7 แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าในปี 2025 สำหรับธุรกิจ

TL;DR – แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับบริการลูกค้า

กำลังมองหาแชทบอทที่ดีที่สุดสำหรับบริการลูกค้าอยู่หรือเปล่า? นี่คือวิธีการเปรียบเทียบตัวเลือกชั้นนำ:

Respond.io – ตัวเลือกที่ดีที่สุดที่มีระบบกล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน การเข้าถึง WhatsApp API การติดตาม Lifecycle อัตโนมัติ การเชื่อมต่อ CRM และอื่นๆ
Freshchat – ตัวเลือกที่ราบรื่นหากคุณใช้ Freshdesk หรือ Freshsales อยู่แล้ว
Intercom – เหมาะสำหรับ SaaS ที่มีบริการในแอปและการส่งข้อความเชิงรุก
Zendesk – แพลตฟอร์มบริการที่เชื่อถือได้ที่มี AI บ็อตและการช่วยเหลือจากผู้ให้บริการ
Kommunicate – บ็อตง่ายๆ พร้อมการส่งต่อไปยังมนุษย์ได้อย่างง่ายดาย
Chatfuel – การตั้งค่าให้รวดเร็วสำหรับบริการ WhatsApp, Instagram และ Messenger
Lindy – ตัวแทนที่ไม่ต้องเขียนโค้ดซึ่งคุณสามารถเปิดใช้งานได้อย่างรวดเร็ว

นี่ไม่ใช่ปี 2015 อีกต่อไปแล้ว แชทบอท AI เติบโตขึ้นแล้ว พวกเขาไม่ใช่เครื่อง FAQ ที่เงอะงะซึ่งเราเคยเบื่อหน่ายอีกต่อไปแล้ว แชทบอท AI ที่ดีที่สุดในปี 2025 รู้สึกเหมือนเป็นเพื่อนร่วมทีมที่แท้จริง พวกเขาเข้าใจเจตนา แก้ปัญหาที่ซับซ้อน ปรับปรุงบันทึกในทันที และรู้ว่าเมื่อไหร่ควรเชิญเจ้าหน้าที่มนุษย์เข้ามา

แต่ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ? เพราะบริการลูกค้าถูกกดดันมากกว่าเคย 80% ของลูกค้า กล่าวว่าประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทเท่ากับสินค้าหรือบริการของบริษัท และภายในปี 2025 89% ของธุรกิจ จะแข่งขันในด้านประสบการณ์ของลูกค้า มากกว่าราคาและสินค้าของบริษัทเพียงอย่างเดียว ลูกค้าคาดหวังความช่วยเหลือทันทีในทุกช่องทาง และพวกเขาจะไม่ทนต่อการรอนานหรือประสบการณ์ที่แยกส่วน

หากคุณกำลังมองหาแชทบอท AI ที่ดีที่สุดเพื่อขับเคลื่อนบริการลูกค้า ของคุณ คุณมาถูกที่แล้ว เราจะช่วยคุณทำความเข้าใจว่าควรมองหาอะไร จากนั้นทำการแบ่งปันแพลตฟอร์มชั้นนำเพื่อให้คุณเลือกอันที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณที่สุด

แชทบอท AI เสนอบริการอะไรบ้างสำหรับบริการลูกค้า?

ก่อนที่เราจะดำดิ่งเข้าไปในการเลือกเครื่องมือ ลองคลายบรรยากาศในสิ่งที่บริการลูกค้าจริงๆ หมายถึงอะไร บริการลูกค้าคือการช่วยเหลือผู้คนก่อน ระหว่าง และหลังจากการซื้อ: ตั้งแต่การตอบผู้ถามและแนะแนวการเลือกจนถึงการทำให้แน่ใจว่าพวกเขาออกไปด้วยความสุขและกลับมาอีกครั้ง คิดว่ามันคือการสร้างความสัมพันธ์

ซึ่งแตกต่างจากการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งมักจะเริ่มเมื่อต้องการซ่อมแซมสิ่งที่ผิดพลาด การสนับสนุนคือการแก้ไขการล็อกอินที่มีปัญหาหรือคืนเงินตามคำสั่งที่คลาดเคลื่อน บริการคือการทำให้มั่นใจว่าลูกค้าไม่รู้สึกเหมือนเป็นแค่ตั๋วอีกหนึ่งในคิว

ภาพที่แสดงประโยชน์ของการใช้แชทบอท AI ในบริการลูกค้า

แชทบอท AI จัดอยู่ในรูปแบบนี้ได้อย่างลงตัว พวกเขาไม่เพียงแค่ตอบกลับข้อความที่สร้างไว้แต่ปัดตบยังจัดการบทสนทนาจริงอีกด้วย ทำให้การเดินทางของลูกค้าเรียบง่ายและช่วยลดแรงกดดันจากทีมของคุณ นี่คือสิ่งที่พวกเขาทำในทางปฏิบัติ:

1. เข้าใจเจตนา

แชทบอท AI ในอดีตจำเป็นต้องใช้คำสำคัญที่ถูกต้อง มิฉะนั้นพวกเขาจะพัง แชทบอท AI ในวันนี้สามารถอ่านระหว่างบรรทัดได้อย่างง่ายดาย เข้าใจว่าลูกค้ากำลังถามอะไรจริงๆ และตอบกลับด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย มันรู้สึกเหมือนคุยกับคนมากกว่าที่จะตะโกนที่แถบค้นหา

2. แก้ไขคำร้องประจำวันในทันที

ต้องการตรวจสอบสถานะคำสั่ง อัปเดตที่อยู่ในการจัดส่ง หรือรับนโยบายการคืนสินค้าหรือไม่? แชทบอทสามารถจัดการสิ่งนี้ได้ในไม่กี่วินาที ลูกค้าจะได้ผลรวดเร็ว และทีมมนุษย์ของคุณจะได้อิสระในการจัดการการสนทนาที่ซับซ้อนมากขึ้น

3. รักษาการสนทนาต่อเนื่องในทุกช่องทาง

ลูกค้าอาจเริ่มจากWhatsApp สลับไปที่Instagram และติดตามทางอีเมล แทนที่จะกระจายการสนทนาเหล่านั้นไปยังโดเมนต่างๆ แชทบอทจะเก็บมันไว้เป็นการสนทนาเดียว สำหรับลูกค้าแล้ว ดูเหมือนว่าสนทนาเป็นไปอย่างลื่นไหล สำหรับทีมของคุณ มันคือความยุ่งเหยิงที่น้อยลง

4. ส่งต่อไปยังมนุษย์

เมื่อสิ่งต่างๆ ซับซ้อนเกินไป แชทบอทที่ดีจะไม่ตื่นตระหนกหรือล้มเหลว แทนที่จะเป็นการกระจายการสนทนาเหล่านั้นไปยังช่องทางต่างๆ แชทบอทจะเก็บการสนทนาไว้เป็นการเชื่อมโยงเดียว ไม่มีใครชอบที่จะต้องพูดซ้ำ และนี่ทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ต้องทำแบบนั้น

ควรมองหาอะไรบ้างในแชทบอท AI สำหรับบริการลูกค้า?

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าเจ้าบอตเหล่านี้ทำอะไรได้จริง ลองมาพูดคุยเกี่ยวกับวิธีพบเห็นแชทบอทดีๆ หน่อย แพลตฟอร์มที่ทุ่มเงิน “AI” ลงในแท็กไม่ใช่ทุกรายที่ควรค่าแก่เวลาของคุณ

ภาพที่แสดงสิ่งที่จำเป็นสำหรับแชทบอท AI สำหรับบริการลูกค้า

นี่คือสิ่งที่แยกสิ่งที่ดีจากที่เหลือ:

ความลึกของบริการ

แชทบอท AI ที่ดีควรจัดการกับงานบริการประจำ ไม่ใช่เพียงแค่ตอบคำถาม คิดถึงการนัดหมาย ตรวจสอบสถานะคำสั่ง อัปเดตข้อมูลการจัดส่ง หรือผลักดันลูกค้าไปยังขั้นตอนถัดไปที่ถูกต้อง นี่เป็นคำร้องประจำที่สร้างหรือทำลายความประทับใจของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ

ความสามารถในการปิดการสนทนา

บริการที่ดีหมายถึงการแก้ปัญหา ไม่ใช่การปล่อยปัญหาทิ้งไว้ มองหาแชทบอทที่สามารถสรุปการสนทนา ระบุสาเหตุที่มันจบลงและกระตุ้นงานติดตามหรืองานสำรวจ ซึ่งช่วยให้กล่องจดหมายเป็นระเบียบ ช่วยในการรายงาน และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าคำร้องของพวกเขาถูกดูแลอย่างแท้จริง

การเชื่อมต่อ CRM

ในบริการลูกค้า ไม่มีอะไรทำลายความไว้วางใจได้เร็วกว่าเมื่อคุณต้องพูดซ้ำ แชทบอทที่แข็งแกร่งควรดึงประวัติลูกค้าจาก CRM ของคุณและอัปเดตกลับไปขณะสนทนา แบบนี้ ถ้ามีคนถามเกี่ยวกับคำสั่งสุดท้ายวันนี้และกลับมาพร้อมคำถามใหม่ในวันถัดไป ทีมงานของคุณจะมีภาพที่ครบถ้วน

การครอบคลุมหลายช่องทาง

ลูกค้าของคุณจะส่งข้อความถึงคุณในที่ที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา ไม่ใช่ที่สะดวกที่สุดสำหรับคุณ แชทบอทบริการที่แข็งแกร่งไม่เพียงแค่ปรากฏตัวในหลายช่องทาง แต่ยังทำให้ประสบการณ์สอดคล้องกัน ดังนั้นโทนเสียง ข้อมูลและบริบทจึงอยู่ตรงกันไม่ว่าจะสนทนาบนWhatsApp ,Instagram ,VoIP ,TikTok และอื่นๆ

ความยืดหยุ่น

บริการลูกค้าดูแตกต่างก่อนและหลังการซื้อ บางครั้งคุณต้องการผู้ต้อนรับที่เป็นกันเองเพื่อทักทายคำถามใหม่ ๆ บางครั้งคุณต้องการคู่มือผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยตอบคำถามก่อนการขายและบางครั้งต้องการตัวแทนอาฟเตอร์แคร์เพื่อจัดการการคืนหรือการตรวจสอบการรับประกัน แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดจะให้คุณสร้างแชทบอท AI ที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถเข้ากับบทบาทใด ๆ ได้ ดังนั้นลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้อง

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าเป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการสายโทร, แชท และอีเมลในที่เดียว!

จองสาธิต ลงทะเบียนฟรี

7 แชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับบริการลูกค้าในปี 2025

ไม่มีขาดแคลนของ “แชทบอท AI” แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อบริการลูกค้า. บางตัวเป็นเครื่องมือในการรณรงค์ บางตัวเป็นส่วนเสริมของศูนย์ช่วยเหลือ และบางตัวมีแพลตฟอร์มบริการที่แข็งแกร่งจริงๆ

เพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากของการคัดเลือกข้อมูล นี่คือภาพรวมอย่างรวดเร็วของเจ็ดผลลัพธ์ที่ควรค่าแก่ความสนใจของคุณ:

แพลตฟอร์ม	ช่องทางที่รองรับ	คุณสมบัติของแชทบอท AI	ราคา (ระดับกลาง)	เหมาะสำหรับ
respond.io	WhatsApp, WhatsApp Calls, VoIP, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, อีเมล และอื่นๆ	ตัวแทน AI ที่มีบทบาท, AI agent voice call, AI agent follow up, การจัดการที่ชาญฉลาด, Lifecycle view, การรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร, ทดสอบ AI Agent, การรายงานและการวิเคราะห์	แผนการเติบโตเริ่มต้นที่ $159/เดือนสำหรับ 10 ผู้ใช้และมีการทำอัตโนมัติและการใช้งาน AI Agent ไม่จำกัด	บริษัท B2C ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการการทำงานแบบหลายช่องทาง
Freshchat	WhatsApp, Instagram, อีเมล, SMS, LINE และ Google Business Messages	Freddy AI สำหรับการตรวจจับเจตนา, การตอบกลับ, สรุปการถาม-ตอบ	แผนการเติบโตเริ่มต้นที่ $23/เดือน (รวม 500 เซสชัน AI; $100 ต่อ 1,000 เซสชันเพิ่มเติม)	ทีมงานที่ใช้ Freshdesk หรือ Freshsales อยู่แล้ว
Intercom	การส่งข้อความในแอป, อีเมล, WhatsApp, Messenger	Fin AI ตอบจากเอกสารความช่วยเหลือ, การเดินทัวร์เชิงรุก	แผนขั้นสูงเริ่มต้นที่ $99/ที่นั่ง/เดือน; Fin AI เก็บเงินที่ $0.99/การแก้ไข	ทีม SaaS ที่ต้องการบริการในแอป
Zendesk	WhatsApp, LINE, Facebook, X, อีเมล และอื่นๆ	บ็อต AI สำหรับ FAQs, สรุปการตอบ	แผนแพ็คเกจ Professional ราคาที่ $149/ผู้ใช้/เดือน	ทีมองค์กรที่ได้มาตรฐานอยู่แล้วกับ Zendesk
Kommunicate	WhatsApp, Messenger, SMS และอื่นๆ	บ็อต FAQs ไม่ต้องเขียนโค้ด รองรับหลายภาษา ส่งต่อให้มนุษย์	แผนระดับ Professionals ที่ $200/เดือน (2 AI agents, 2,000 การสนทนา)	SMBs ที่ต้องการความเรียบง่ายราคาไม่แพง
Chatfuel	Instagram, Messenger, WhatsApp	แม่แบบและการไหลสำหรับคำถามที่มักถาม, การอัตโนมัติ DM	แผนธุรกิจเริ่มต้นที่ $39/เดือน (WhatsApp & IG) หรือ $23.99/เดือน (Facebook)	ธุรกิจขนาดเล็กที่มุ่งเน้นการส่งข้อความ DM ผ่าน IG/Messenger
Lindy	อีเมล, Slack และเสียง	การรวมระบบ) ตัวสร้างตัวแทนที่ไม่ต้องเขียนโค้ด แบบเทมเพลตการทำงาน	แผน Pro เริ่มต้นที่ $29.99/เดือน	ทีมขนาดเล็กถึงกลางที่ต้องการการตั้งค่าที่ยืดหยุ่น

ตารางนี้ให้ภาพรวมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับสถานะโดยรวม ต่อไป มาทำการแบ่งแต่ละส่วนออกเป็นรายละเอียดกันดีกว่า

#1 Respond.io

เหมาะสำหรับ: บริษัท B2C ขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการการทำงานอัตโนมัติที่เชื่อถือได้ข้ามช่องทาง

Respond.io ทำการรวม WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, อีเมลและเสียงไว้ในกล่องข้อความเดียวกัน. ตัวแทน AI ของเราสามารถทำหน้าที่เป็นพนักงานต้อนรับ พนักงานขาย หรือสนับสนุน หรือปรับแต่งให้เหมาะกับการทำงานเฉพาะเจาะจงได้ พวกเขาสามารถจัดการคำถามที่พบบ่อย คัดกรองโอกาสในการขาย ส่งลิงก์ อัปเดตฟิลด์ CRM และส่งเรื่องซับซ้อนโดยมีบริบททั้งหมด สนับสนุนด้วยความสอดคล้องกับ GDPR การรับรอง ISO 27001 และเวลาออนไลน์ 99.999%

ฟีเจอร์สำคัญ

กล่องข้อความแบบหลายช่องทางที่แชร์กัน ข้าม WhatsApp, VoIP, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, อีเมล และอื่นๆ
การจัดเส้นทางอัจฉริยะ ไปยังตัวแทนมนุษย์ที่เหมาะสมพร้อมบริบทการสนทนาเต็มรูปแบบ
การทำงานอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับการจัดเส้นทาง การตอบกลับอัตโนมัติ การแจ้งเตือน และการส่งต่อ
ฟีเจอร์ ทดสอบ AI Agent ที่ให้คุณสามารถทำการสนทนาทดลองก่อนการเปิดตัว
มุมมอง วงจรชีวิต เพื่อคัดกรองโอกาสในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง ติดตามขั้นตอนในช่องทาง และตั้งลำดับความสำคัญในการติดตาม
การรวม CRM แบบในตัวกับ HubSpot, Salesforce และอื่น ๆ
การช่วยเหลือ AI สำหรับคำตอบที่แนะนำและการจัดการคำถามประจำ
การกำหนดราคาแบบโปร่งใส พร้อมไม่มีค่าธรรมเนียมในการเผยแพร่ซ่อน
การสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้ตลอด 24/7 พร้อมการโทรสด แชท และการอบรมแบบแนะนำ
มาตรการป้องกันแบบระดับองค์กรที่มี GDPR, ISO 27001 และเวลาออนไลน์ 99.999%

ราคา

แผนการเติบโตเริ่มต้นที่ $159/เดือน สำหรับ 10 ผู้ใช้ พร้อมการใช้ AI agent อย่างไม่จำกัด และการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง

#2 Freshchat

เหมาะสำหรับ: ทีมที่ใช้ Freshdesk หรือ Freshsales ที่ต้องการชัยชนะอย่างรวดเร็วจาก AI

Freshchat ผสมผสานการแชทสดกับ Freddy AI ในเว็บไซต์ WhatsApp Instagram และช่องทางอื่น ๆ จุดแข็งที่แท้จริงคือความราบรื่นที่มันเชื่อมต่อกับ Freshworks อื่น ๆ หากคุณใช้ Freshdesk สำหรับตั๋วหรือ Freshsales สำหรับ CRM อยู่แล้ว การเพิ่ม Freshchat จะรู้สึกไม่เหมือนเครื่องมือใหม่ แต่มันเหมือนการเปิดฟีเจอร์เสริม

ฟีเจอร์สำคัญ

Freddy AI ตรวจจับเจตนาและแนะนำการตอบกลับบริการ
สรุปการแชทเพื่อการส่งต่อของตัวแทนที่ราบรื่น
ตอบคำถามที่พบบ่อยง่าย ๆ ผ่าน WhatsApp Instagram และเว็บไซต์
รอการสนทนาไปยัง Freshdesk หรือ Freshsales โดยตรง
สนับสนุนการสนทนาหลายภาษาสำหรับทีมบริการทั่วโลก

ราคา

แผน Growth ของ Freshchat เริ่มต้นที่ $23/เดือน และรวมถึงการเข้าถึง Freddy AI Agent พร้อม 500 เซสชันฟรี เซสชันเพิ่มเติมจะถูกเรียกเก็บค่าบริการที่ $100 ต่อ 1,000.

#3 Intercom

เหมาะสำหรับ: ทีม SaaS ที่ต้องการบริการในแอปและการแนะนำแบบเชิงรุก

Intercom เป็นที่รู้จักจากการส่งข้อความในแอปและตัวแทน Fin AI ซึ่งตอบคำถามประจำจากเอกสารช่วยเหลือของคุณ มันยังมีข้อความเชิงรุกและทัวร์ผลิตภัณฑ์ ทำให้มันมีความเหมาะสมเมื่อบริการของคุณเกิดขึ้นภายในผลิตภัณฑ์มากกว่าช่องทางภายนอก

ฟีเจอร์สำคัญ

Fin AI ตอบคำถามจากศูนย์ช่วยเหลือและเอกสารของคุณ
ให้บริการโดยตรงภายในเครื่องส่งข้อความของแอปของคุณ
ใช้ทัวร์ผลิตภัณฑ์และการกระตุ้นเชิงรุกเพื่อลดคำถาม
ระบุปัญหาที่ซับซ้อนและสรุปให้กับตัวแทนมนุษย์
เหมาะสำหรับทีม SaaS ที่การบริการส่วนใหญ่เกิดขึ้นในแอป

ราคา

แผนขั้นสูงของ Intercom เริ่มต้นที่ $99/ที่นั่ง/เดือน และรวมการเข้าถึงเต็มที่ตัวแทน Fin AI ซึ่งคิดค่าบริการที่ $0.99 ต่อการแก้ไข

#4 Zendesk

เหมาะสำหรับ: ทีมขนาดใหญ่ที่ได้มาตรฐานอยู่แล้วกับ Zendesk

Zendesk เป็นเครื่องมือคลาสสิคสำหรับองค์กร โครงสร้างพื้นฐานการจัดการตั๋วของมันผ่านการทดสอบ และชั้น AI เพิ่มคำแนะนำคำตอบ สรุปการสนทนา และการตรวจจับเจตนา สำหรับบริษัทที่ทำงานบน Zendesk อยู่แล้ว การเปิดใช้งาน AI เป็นการปรับปรุงสิ่งที่คุณรู้จักมากกว่าเป็นการเรียนรู้เครื่องมือใหม่ มันเป็นเครื่องมือที่จริงจัง มีโครงสร้างและสร้างขึ้นสำหรับการขยายขนาด

ฟีเจอร์สำคัญ

บอท AI ป้องกันคำขอบริการง่ายๆ ก่อนที่จะถึงตัวแทน
สรุปการแชทและเสนอการตอบกลับเพื่อลดเวลาในการทำงาน
ส่งต่อไปยังตัวแทนมนุษย์พร้อมกับตั๋วและประวัติแบบเต็ม
ทำงานข้ามอีเมล แชท และเสียงเพื่อบริการที่สอดคล้องกัน
เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมองค์กรขนาดใหญ่ที่อยู่ใน Zendesk

ราคา

แผนชุด Professional ของ Zendesk ราคา $149/ผู้ใช้/เดือน และรวมถึงตัวแทน AI คำตอบสร้างสรรค์และรายงานที่ปรับแต่งได้

#5 Kommunicate

เหมาะสำหรับ: SMB ที่ต้องการบอทในราคาต่ำ

Kommunicate เน้นความจริงในทางปฏิบัติ มันมีบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ด การส่งต่อที่ราบรื่นไปยังตัวแทนมนุษย์ และการรวมเข้ากับ WhatsApp เว็บและแอปมือถือ มันไม่ได้ถูกโหลดด้วยฟีเจอร์มากเกินไป แต่มันมีราคาไม่แพง ใช้งานง่าย และช่วยให้ทีมเล็กประหยัดเวลาในการตอบคำถามซ้ำๆ ในขณะที่ยังคงความเป็นมนุษย์อยู่

ฟีเจอร์สำคัญ

บอท AI ที่ไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับคำขอบริการระดับคำถามที่พบบ่อย
การส่งต่อที่ราบรื่นไปยังตัวแทนมนุษย์ระหว่างการสนทนา
สนับสนุน WhatsApp, Messenger, SMS และอื่น ๆ
คำตอบหลายภาษาสำหรับทีมทั่วโลกขนาดเล็ก

ราคา

แผน Professional ของ Kommunicate ราคา $200/เดือน และรวมถึง 2 ตัวแทน AI และ 2,000 การสนทนา เพิ่มตัวแทนเพิ่มเติมสำหรับ $30/เดือน

#6 Chatfuel

เหมาะสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กที่จัดการบริการลูกค้าใน WhatsApp Instagram หรือ Messenger

Chatfuel มีอยู่ที่ที่ลูกค้าของคุณมักจะเลื่อนดู: WhatsApp Messenger และ Instagram. มันให้คุณสร้างบอทด้วยไฟล์วิชวล อัตโนมัติการตอบกลับต่อข้อความและความคิดเห็น และใช้เทมเพลตเพื่อเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว มันไม่เหมาะกับการบริการที่ซับซ้อนในระดับองค์กร แต่หากการติดต่อส่วนใหญ่ของลูกค้าเกิดขึ้นใน DMs สังคม Chatfuel เป็นวิธีที่ง่ายและราคาไม่แพงในการตอบสนอง

ฟีเจอร์สำคัญ

อัตโนมัติการตอบกลับใน WhatsApp Instagram และ Messenger
แบบเทมเพลตสำหรับคำถามที่พบบ่อย สอบถามผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่น
การตอบกลับใน DM จากความคิดเห็นและกระบวนการตอบจากสตอรี่เพื่อเพิ่มความคล่องตัว
ส่งต่อไปยังตัวแทนมนุษย์เมื่อแชทเกินกว่าบอท

ราคา

แผนธุรกิจของ Chatfuel เริ่มต้นที่ $39/เดือนสำหรับ WhatsApp และ Instagram และ $23.99/เดือนสำหรับ Messenger ทั้งสองรวมถึงแชทบอท การตอบกลับอัตโนมัติ กล่องข้อความที่ใช้ร่วมกันและแชทสด

#7 Lindy

เหมาะสำหรับ: ทีมที่ต้องการการทำงาน AI ที่ยืดหยุ่นโดยไม่มีอุปสรรคด้านเทคนิคมากเกินไป

Lindy นำเสนอเป็นผู้สร้างตัวแทนที่ไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับทีมสมัยใหม่ คุณสามารถสร้างบอทได้โดยการอธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้มันทำ จากนั้นเชื่อมต่อมันกับแอปและข้อมูลของคุณ มันไม่ลึกซึ้งเท่าเครื่องมือระดับองค์กร แต่สำหรับทีมขนาดเล็กถึงกลางที่ต้องการการทำงานอัตโนมัติโดยไม่มีปัญหาด้านเทคนิค มันเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการเริ่มต้น

ฟีเจอร์สำคัญ

ตัวสร้างที่ไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับออกแบบตัวแทนบริการที่กำหนดเอง
สามารถจัดการงานต่างๆ เช่น การกำหนดเวลา การจัดการและการอัปเดตบันทึก
คลังเทมเพลตสำหรับเริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยกระบวนการบริการที่พบบ่อย
การถามผู้นำที่หลายภาษาเพื่อจัดการลูกค้าระดับประเทศต่างๆ

ราคา

แผน Pro ของ Lindy เริ่มต้นที่ $29.99/เดือน รวมถึงข้อมูลมากถึง 20 ล้านตัวอักษรในฐานข้อมูลความรู้และความสามารถในการเชิญสมาชิกในทีม

บอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับบริการลูกค้าคืออะไร?

เครื่องมือส่วนใหญ่ที่เรียกว่าบอท AI ยังทำงานเหมือนเครื่องจักรตอบคำถามที่หรูหรา พวกเขาสามารถตอบคำถามหนึ่งหรือสองข้อ แต่จะเกิดปัญหาเมื่อผู้ใช้งานต้องการสิ่งที่มากกว่า

Respond.io เป็นที่เด่นเพราะตัวแทน AI ของมันทำหน้าที่เหมือนเพื่อนร่วมทีมจริงๆ แทนที่จะเป็นเพียงแค่แชทบอทธรรมดา คุณสามารถใช้งานพวกเขาเป็นพนักงานต้อนรับ พนักงานขาย หรือพนักงานสนับสนุน หรือแม้กระทั่งสร้างตัวแทนที่กำหนดไว้เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ พวกเขาทักทายลูกค้า คัดกรองโอกาสในการขาย ตอบคำถามที่พบบ่อย สามารถอ่านภาพรวมรวมถึง PDF และส่งลิงค์การชำระเงินหรือการจอง เมื่อปัญหามีความซับซ้อน พวกเขาจะส่งต่อด้วยบริบททั้งหมดเพื่อไม่ให้ใครต้องทำซ้ำ

แต่แม้จะเหนือกว่าการให้บริการบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับบริการลูกค้า respond.io ยังให้บริการ:

มุมมอง วงจรชีวิต เพื่อติดตามลูกค้าในทุกขั้นตอนของช่องทาง ตั้งแต่การสัมผัสแรกจนถึงการซื้อซ้ำ
การสนับสนุนเต็มรูปแบบสำหรับ VoIP และ การโทร WhatsApp เพื่อให้ทีมของคุณสามารถเปลี่ยนจากแชทไปเป็นเสียงได้โดยไม่สูญเสียเนื้อหา
การรายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียด เพื่อดูค่าตอบสนอง เวลาเชื่อมต่อ อัตราการแก้ไขและประสิทธิภาพของทีม
การส่งข้อความที่แท้จริงที่รวม WhatsApp Instagram Messenger Telegram TikTok อีเมลและอื่นๆ ไว้ในกล่องข้อความเดียว
การรวม CRM ที่ราบรื่น และการทำงานอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ที่ทำให้ข้อมูลซิงค์และการบริการไหลลื่น

แต่ไม่ต้องเชื่อคำพูดของเราเพียงอย่างเดียว ธุรกิจตั้งแต่ noonmar จนถึง Automax®, Praga Medica และ Yoho กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วด้วย respond.io — เพิ่มจำนวนลูกค้า เพิ่ม ROI และลดเวลาในการตอบสนองเพื่อส่งมอบประสบการณ์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าเป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการสายโทร, แชท และอีเมลในที่เดียว!

จองสาธิต ลงทะเบียนฟรี

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแชทบอท AI ที่ดีที่สุดสำหรับบริการลูกค้า

เอเจนต์ AI สามารถพูดภาษาของลูกค้าของฉันและตอบได้อย่างถูกต้องหรือไม่?

ใช่. แชทบอท AI สมัยใหม่สามารถตรวจจับและตอบในหลายภาษา ดังนั้นหากลูกค้าส่งข้อความเป็นภาษาสเปน มาเลย์ หรืออาหรับ พวกเขาจะได้รับการตอบกลับในภาษาเดียวกัน. ความแม่นยำขึ้นอยู่กับการมีฐานข้อมูลที่ดี แต่เมื่อคุณป้อนข้อมูลที่ถูกต้องเข้าไปแล้ว บอทสามารถให้บริการตลาดหลายภาษาได้อย่างมั่นใจ.

บอทจะสามารถรับรู้เมื่อใดที่จะมอบโอกาสให้กับตัวแทนมนุษย์หรือไม่?

บอทที่ดีจะไม่พยายามทำงานโดยไม่มีแผนไปตลอด. คุณสามารถตั้งกฎการจัดเส้นทางเพื่อให้บอทตรวจจับโอกาสที่มีมูลค่าสูง คำขอที่ซับซ้อนได้ หรือเจตนาที่เฉพาะเจาะจงโดยอัตโนมัติโดยส่งการสนทนาไปยังตัวแทนมนุษย์ที่เหมาะสมพร้อมสรุปเรียบร้อย.

ฉันจะ “ฝึก” เอเจนต์ AI ได้อย่างไร?

การฝึกอบรมโดยทั่วไปหมายถึงการอัปโหลดหรือเชื่อมต่อเอกสารที่มีโครงสร้าง เช่น PDF, สเปรดชีต หรือบทความจากฐานความรู้. ยิ่งรูปแบบชัดเจนเท่าใด บอทก็จะยิ่งสามารถให้คำตอบได้ดีขึ้นเท่านั้น. แพลตฟอร์มหลายตัวยังให้คุณเชื่อมต่อโฟลเดอร์ Google Drive หรือ CMS เป็นแหล่งข้อมูลได้อีกด้วย.

AI สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ สร้างใบเสนอราคา หรือคำนวณราคาได้หรือไม่?

ใช่ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าที่เหมาะสม. คุณสามารถสอนบอทให้แนะนำ SKU ดึงราคาออกจากแผ่นงานผลิตภัณฑ์ของคุณ และแม้กระทั่งคำนวณยอดรวม (เช่น “200 ขวดที่ราคา $5 ต่อใบ”). คิดว่ามันเป็นผู้ช่วยฝ่ายขายดิจิทัล ไม่ใช่แค่เพียง FAQ สำหรับการสนับสนุน.

มันทำงานได้กับช่องทางทั้งหมดของฉันจากกล่องจดหมายเดียวหรือไม่?

แพลตฟอร์มที่ดีจะให้คุณจัดการ WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, แชทเว็บไซต์ และแม้แต่ อีเมลในที่เดียว. นั่นหมายความว่าทีมของคุณไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแดชบอร์ดหกอันเพื่อดูว่าใครถามอะไร.

สามารถจัดการเสียงโน้ตหรือส่งเสียงตอบกลับบน WhatsApp หรือ Instagram ได้หรือไม่?

ใช่ แต่ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม. บางตัวช่วยให้ถอดความเสียงโน้ตเข้ามาและตอบกลับด้วยข้อความ ขณะที่บางตัวสามารถส่งคลิปเสียงกลับได้ด้วย. นี่เป็นความต้องการที่ใหญ่ใน APAC และ LATAM โดยเฉพาะในพื้นที่ที่การใช้เสียงเป็นเรื่องปกติ.

ฉันจะจับรายละเอียดโอกาสและส่งไปยังระบบ CRM หรือ Google Sheets ได้อย่างไร?

แชทบอทส่วนใหญ่สามารถแมพฟิลด์ที่จับได้ (เช่น ชื่อ อีเมล งบประมาณ) ไปยัง CRM ของคุณ หรือส่งข้อมูลไปยัง Google Sheets ได้. เมื่อมีการตั้งค่าแล้ว ทุกโอกาสจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ ทำให้ทีมขายของคุณไม่ต้องพึ่งพาการคัดลอกและวางข้อมูล.

สามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายผ่าน WhatsApp ด้วย AI ได้หรือไม่ และมีข้อจำกัดอะไรบ้าง?

ใช่ หากคุณใช้ผู้ให้บริการ API WhatsApp Business ที่เป็นทางการ. คุณจะต้องมีเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าสำหรับการโปรโมทขาออก และจะมีค่าธรรมเนียมต่อการสนทนา. AI สามารถช่วยให้การส่งข้อความเป็นส่วนตัวหรือแบ่งกลุ่มได้ แต่กฎการส่งออกมาจาก WhatsApp.

มี API หรือ webhook เพื่อให้เราสามารถเชื่อมต่อโมเดลของเราเองได้หรือไม่?

แพลตฟอร์มที่ทันสมัยส่วนใหญ่เสนอ API ที่เปิดและทริกเกอร์ Webhook. นั่นหมายความว่าคุณสามารถเชื่อมต่อ LLM ของคุณเอง อัปโหลดข้อเสนอที่กรอกข้อมูลล่วงหน้า หรือเชื่อมกับระบบภายนอก ในขณะที่ยังคงควบคุมแชทบอท.

ฉันจะวัดผลการดำเนินงานของบอทและทีมของฉันได้อย่างไร?

คุณสามารถติดตามหลายๆ อย่าง เช่น จำนวนการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขโดย AI เวลาในการจัดการเฉลี่ย การมอบหมายโอกาส และแม้กระทั่งหมายเหตุการปิดการขาย. ในฝั่งมนุษย์ แดชบอร์ดจะแสดงว่าตัวแทนคนใดจัดการแชทใดและผลลัพธ์เป็นอย่างไร เพื่อให้ผู้จัดการสามารถตอบแทนผู้ที่ทำงานได้ดี.

AI Agents สามารถตอบรับสายธุรกิจได้หรือไม่?

ใช่ ตัวแทน AI สามารถตอบรับสายเสียงได้หากคุณใช้เครื่องมือที่เหมาะสม. บน respond.io คุณสามารถกำหนดเสียงของตัวแทน AI เพิ่มคำแนะนำและทดสอบประสบการณ์ก่อนที่จะเปิดใช้งานจริง. นี่ให้คุณควบคุมเต็มที่ในการจัดการสายโทรศัพท์. แตกต่างจากบอทเสียงแบบแยก ตัวแทนเสียง AI ของ respond.io ได้รับการรวมเข้ากับกล่องจดหมายที่รวมกัน ช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อความและการโต้ตอบเสียงในสายสนทนาที่ราบรื่นกับลูกค้าทุกคน พร้อมบันทึกและรายงานที่แชร์กัน.

ฉันจะใช้ AI Agents เพื่อติดตามการสนทนากับลูกค้าได้อย่างไร?

หากการสนทนาถูกทิ้งค้างไว้รอการตอบสนองของลูกค้า คุณสามารถตั้งค่าตัวแทน AI ของคุณให้กระตุ้นพวกเขาด้วยคำถามติดตามที่เกี่ยวข้อง. ตัวอย่างเช่น ตัวแทน AI ของ respond.io ทำเกินกว่าการกระตุ้นตามเวลาแบบง่ายหรือการกระตุ้นเวิร์กโฟลว์. มันใช้ประวัติการสนทนาเพื่อเข้าใจบริบทของมันและกำหนดว่าเมื่อใดและอย่างไรที่จะติดตาม. การเข้าใจนี้ช่วยให้หลีกเลี่ยงการติดต่อกับลูกค้าที่ปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้ว และส่งการกระตุ้นที่เป็นส่วนบุคคลและเหมือนมนุษย์ในเวลาที่เหมาะสม.

ฉันสามารถรับข้อความประวัติการโทรของลูกค้าได้หรือไม่?

ใช่. ด้วย respond.io การโทร VoIP และ WhatsApp Business API สามารถแปลงเป็นข้อความที่ชัดเจนและสามารถค้นหาได้โดยอัตโนมัติ. ข้อความประวัติการโทรแต่ละรายการรวมถึงชื่อผู้พูด เวลาที่ระบุ และข้อความทั้งหมด เพื่อให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องฟังการบันทึกทั้งหมด. ฟีเจอร์นี้มีจำกัดเฉพาะแผนที่กำหนด.

ข้อความประวัติการโทรเหล่านี้ทำให้การตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน ตรวจค้นโอกาสในการฝึกอบรม และฝึกอบพนักงานใหม่ด้วยตัวอย่างจริงจากการโทรจริงเป็นเรื่องง่าย. นอกจากนี้ยังมีค่าต่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความรับผิดชอบ เนื่องจากข้อความประวัติการโทรจะถูกเก็บรักษาไว้อย่างปลอดภัยในแพลตฟอร์มและสามารถเข้าถึงได้ผ่าน Contact Drawer หรือ Reports Module. นี่ให้ผู้จัดการมองเห็นทั้งหมดในทีมและสนับสนุนการควบคุมคุณภาพที่สม่ำเสมอและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล.

AI Agents สามารถเข้าใจและตอบกลับข้อความเสียงได้หรือไม่?

ใช่. AI Agents ของ respond.io สามารถประมวลผลเสียงและการบันทึกเสียงที่ลูกค้าส่งผ่านช่องทางที่รองรับได้. แพลตฟอร์มจะแปลงเสียงเป็นข้อความโดยอัตโนมัติและรวมเข้าไปในบริบทการสนทนาของ AI Agent. นี่หมายความว่า AI สามารถเข้าใจเจตนา นัยสำคัญ และรายละเอียดของข้อความที่พูดและตอบอย่างเป็นธรรมชาติ รักษาการสนทนาที่ราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าต้องการพิมพ์หรือพูด.

ฟีเจอร์นี้มีค่าโดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ที่เน้นเสียง ซึ่งพบได้ในภูมิภาคเช่นสหรัฐอเมริกา LATAM และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งผู้คนสื่อสารด้วยการบันทึกเสียงบ่อยครั้ง.

ฉันจะโอนสายลูกค้าไปยังตัวแทนคนอื่นได้อย่างไร?

ในการโอนสาย คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจหรือการจัดการการโทรที่รองรับการโอนสาย. ด้วยมัน คุณสามารถย้ายการสนทนาที่ดำเนินอยู่ไปยังตัวแทนคนอื่นหรือหมายเลขโทรศัพท์อื่นได้โดยไม่ต้องตัดการเชื่อมต่อกับลูกค้า. บน respond.io คุณสามารถโอนสายบน WhatsApp Business Calling API และช่องทาง VoIP อื่น ๆ ไปยังทีมงานหรือเอเจนต์ในฝ่ายอื่น ๆ ได้. การบันทึกเสียงและบันทึกการสนทนายังคงอยู่ในระหว่างการโอน ดังนั้นลูกค้าจะได้สัมผัสประสบการณ์การส่งมอบที่ราบรื่นในขณะที่เอเจนต์ได้รับประวัติการสนทนาที่สมบูรณ์เพื่อใช้สำหรับบริบท.

AI Agent จะทำให้การสนทนาดูมีมนุษยธรรมมากขึ้นและลดความรู้สึกเป็นหุ่นยนต์ได้อย่างไร?

AI Agents บน respond.io ทำการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติและคล้ายมนุษย์ โดยเข้าใจเจตนา บริบท และน้ำเสียง ไม่ใช่แค่ติดตามสคริปต์. พวกเขาสื่อสารได้อย่างคล่องแคล่วบน WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok และอื่นๆ โดยดึงบริบทจากประวัติการสนทนาและตอบกลับตามกฎหรือเกณฑ์ของคุณ.

เพื่อทำให้การสนทนาฟังดูเป็นมนุษย์มากขึ้น: