วิธีการเขียนบทความ

วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้า: 5 กลยุทธ์การปฏิบัติเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า

เควิน หว่อง
พฤศจิกายน 23, 2023

ในโลกที่ความคาดหวังของลูกค้าพุ่งสูงขึ้นการส่งมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งจําเป็นอย่างยิ่ง ธุรกิจที่แสวงหาและจัดลําดับความสําคัญของการปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องจะไม่เพียง แต่อยู่รอด แต่เติบโตโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของพวกเขา ในบทความนี้เราจะสํารวจความสําคัญของการปรับปรุงการบริการลูกค้าและกลยุทธ์การปฏิบัติเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าสําหรับธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของการปรับปรุงการบริการลูกค้า

ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องลูกค้ามีความเข้าใจมากขึ้นโดยกําหนดความคาดหวังที่สูงขึ้นสําหรับบริการที่ไม่มีใครเทียบได้ พวกเขาคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วความสนใจส่วนบุคคลและการแก้ไขข้อกังวลของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

ในความเป็นจริง 73% ของลูกค้า ยินดีที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ 58% จะตัดความสัมพันธ์ หลังจากพบบริการที่ไม่ดี

เก็บเกี่ยวผลประโยชน์เมื่อคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าสําหรับธุรกิจของคุณ
ประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับเมื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า

เมื่อตระหนักถึงสิ่งนี้ธุรกิจจึงจําเป็นต้องจัดลําดับความสําคัญและพิจารณาวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน นี่คือเหตุผลสําคัญห้าประการที่ทําให้การปรับปรุงการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญยิ่งสําหรับธุรกิจของคุณ

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นมีผลกระทบโดยตรงต่อ ความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อลูกค้าได้รับการสนับสนุนที่รวดเร็วปรับแต่งและมีประสิทธิภาพความพึงพอใจโดยรวมของพวกเขากับธุรกิจของคุณจะเพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นมักจะแปลเป็นบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมและการเพิ่มขึ้นของธุรกิจซ้ําซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างบริการที่ยอดเยี่ยมและฐานลูกค้าที่พึงพอใจ

เพิ่มการรักษาลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นพื้นฐานสําหรับการรักษาลูกค้า การรักษาลูกค้าเดิมนั้นคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง หากคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยการมอบประสบการณ์ที่ดีและมีคุณค่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ความภักดีนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยั่งยืนและสร้างกระแสรายได้ที่สม่ําเสมอซึ่งมีความสําคัญต่อความยั่งยืนในระยะยาวของธุรกิจของคุณ

ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นมากกว่าการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ มันเกี่ยวกับการสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ เมื่อคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยใช้กลยุทธ์ในการปรับปรุงการบริการลูกค้าลูกค้าของคุณไม่เพียง แต่กลับมาอีก แต่ยังแนะนําธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่น อย่างกระตือรือร้น สิ่งนี้ทําให้ความภักดีของลูกค้าเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดในการกําจัดของคุณผลักดันการเติบโตแบบออร์แกนิกในขณะที่ลดต้นทุนการหาลูกค้าไปพร้อม ๆ กัน

เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์

ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุด ชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งไม่เพียง แต่ส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า แต่ยังทําให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งซึ่งมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพทางการเงินและผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณโดยตรง

ซึ่งหมายความว่าเมื่อธุรกิจปรับปรุงการบริการลูกค้าจะช่วยเพิ่มภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวม เมื่อลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกและประสบการณ์การสนับสนุนอย่างสม่ําเสมอจะสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับ บริษัท ของคุณ ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งดึงดูดลูกค้าใหม่รักษาลูกค้าที่มีอยู่และยับยั้งตําแหน่งของคุณในตลาด

สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

ในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่านการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทําให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง เมื่อคุณใช้กลยุทธ์ในการปรับปรุงการบริการลูกค้าคุณจะเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใครซึ่งสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าได้แม้ต้องเผชิญกับข้อเสนอที่คล้ายกัน

มันเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สําคัญที่สามารถให้ความได้เปรียบอย่างมากช่วยให้คุณชนะส่วนแบ่งการตลาดและเติบโตในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไรเรามาดูวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.io.

วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้า

เพื่อตอบสนองความต้องการของภูมิทัศน์ดิจิทัลที่รวดเร็วในปัจจุบันธุรกิจคาดว่าจะเป็นที่ที่ลูกค้าของพวกเขาอยู่ซึ่งมักจะต้องมีการแสดงตนในช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่หลากหลาย

แม้ว่าจะสร้างได้ง่าย แต่การส่งมอบการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสม่ําเสมอในทุกช่องทางไม่ใช่เรื่องเล็ก ความต้องการการมีส่วนร่วมที่ราบรื่นการตอบสนองที่รวดเร็วและการโต้ตอบส่วนบุคคลอาจล้นหลาม

ค้นหาวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าสําหรับธุรกิจของคุณด้วย respond.ioซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาที่เป็นนวัตกรรมใหม่
กลยุทธ์ในการปรับปรุงการบริการลูกค้า

ที่นี่ respond.ioซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่ซึ่งเข้ามาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าในช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีต่างๆ

มาสํารวจวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าสําหรับธุรกิจของคุณ

วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้า: เพิ่มการเข้าถึงการสื่อสารกับลูกค้า

ธุรกิจมักจะดิ้นรนเพื่อเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากมีช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมากมาย ความท้าทายคือการเล่นปาหี่แพลตฟอร์มจํานวนมากในเวลาเดียวกันดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้สูงที่ธุรกิจจะพลาดหรือไม่ตอบกลับข้อความจากลูกค้า

Respond.io จัดการกับความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการสนับสนุนช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมทั้งหมดรวมถึง WhatsAppFacebook Messenger, Telegram และอื่น ๆ

ด้วยการปรับปรุงช่องทางยอดนิยมทั้งหมดให้เป็นกล่องจดหมาย omnichannel แบบครบวงจรธุรกิจสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้โดยไม่ต้องจัดการและเล่นปาหี่หลายแพลตฟอร์มซึ่งจะนําไปสู่การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
การปรับปรุงช่องทางการส่งข้อความบนกล่องขาเข้า Omnichannel แบบรวมศูนย์ช่วยลดความยุ่งยากในการสื่อสารกับลูกค้า

นอกจากนี้ยังรวมการสนทนาไว้ใน กล่องจดหมาย omnichannel แบบครบวงจรซึ่งช่วยปรับปรุงการสื่อสารสําหรับธุรกิจ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องจัดการและเล่นปาหี่หลายแพลตฟอร์ม

เมื่อคุณมีสถานะในช่องทางการส่งข้อความที่เหมาะสมแล้วคุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถทําได้โดยการสร้างจุดเข้าแชทที่สะดวก

จุดเข้าแชทเหล่านี้รวมถึงรหัส QR ที่ธุรกิจสามารถวางไว้ในร้านค้าหรือบนเว็บไซต์ของตน ธุรกิจสามารถวางวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ เช่น วิดเจ็ต WhatsApp และ Facebook Messenger วิด เจ็ต

นอกจากนี้ธุรกิจยังสามารถวางปุ่มที่คลิกได้อย่างมีกลยุทธ์พร้อม ลิงก์แชท บนเว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของคุณได้อย่างง่ายดาย

ปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยการสร้างจุดเข้าแชทที่สะดวก วิดเจ็ตแชทลิงก์แชทและรหัส QR เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ
ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยจุดเข้าแชทที่สะดวกเพื่อการสื่อสารกับลูกค้าที่ราบรื่น

เนื่องจาก WhatsApp เป็น ช่องทางการส่งข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลกจึงมีแนวโน้มว่าลูกค้าจะใช้งานและชอบแชทกับธุรกิจในนั้น

หากธุรกิจของคุณมีผู้ติดตามจํานวนมากบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Instagramคุณสามารถใส่จุดเข้าแชทไปยัง WhatsApp ผ่านปุ่ม WhatsApp บนเพจ Facebook ของคุณและInstagram โปรไฟล์ หรือโดยการรวม ลิงก์แชท WhatsApp บนแพลตฟอร์มเหล่านี้

กับ respond.ioคุณสามารถสร้าง วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ที่จะนําเสนอช่องทางที่เชื่อมต่อทั้งหมดของคุณและสร้างลิงก์แชทและ รหัส QR ที่ทําหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นที่สะดวกเพื่อปรับปรุงวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

รวมประสบการณ์ของลูกค้าในช่องทางต่างๆ

เมื่อธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงได้ในหลายช่องทาง เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้ารายเดียวกันจะติดต่อผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความต่างๆ ซึ่งส่งผลให้ การสนทนาแบบแยกส่วน ในช่องทางต่างๆ

ในทางกลับกันสิ่งนี้นําไปสู่ตัวแทนที่ขอให้ลูกค้าทําซ้ําข้อมูลและปัญหาของพวกเขาสําหรับบริบททําให้เกิดความยุ่งยากและลดความพึงพอใจ

ด้วยการรวมประสบการณ์ของลูกค้าในช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกัน ธุรกิจต่างๆ จึงมั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าที่เหนียวแน่นและสม่ําเสมอ
รวมการสนทนาข้ามช่องทางเป็นเธรดเดียวที่ราบรื่นเพื่อการสื่อสารกับลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

กับ respond.ioคุณลักษณะ การผสานผู้ติดต่อ ของคุณสามารถรวม การสนทนาจากช่องทางต่างๆในเธรดเดียวสําหรับโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวม

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถระบุลูกค้าที่เกิดซ้ํารับรู้ปัญหาที่เกิดซ้ําและตัดสินใจดูแลลูกค้าอย่างมีข้อมูล ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่นซึ่งรับประกันความสม่ําเสมอในทุกช่องทางการติดต่อที่ลูกค้าใช้

ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติ

การเพิ่มความคาดหวังของลูกค้าสําหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็วก่อให้เกิดความท้าทายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจถึงขีด จํากัด ในการจัดการการสนทนาที่เข้ามาอย่างกะทันหันเนื่องจากข้อ จํากัด ด้านทรัพยากร

นี่คือที่ที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มเวลาตอบสนองและปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน กับ respond.io's Workflows automation builder ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการสร้างระบบอัตโนมัติของความซับซ้อนใด ๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ ส่งข้อความต้อนรับ อัตโนมัติเพื่อทักทายลูกค้าหรือส่งข้อความออกไปเมื่อพวกเขาส่งข้อความ ถึง คุณนอกเวลาทําการ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถกําหนดความคาดหวังที่ชัดเจนและหลีกเลี่ยงการปล่อยให้ลูกค้ารออย่างไร้จุดหมาย

ใช้ respond.io's Workflow automation builder ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการดําเนินงานโดยใช้ข้อความต้อนรับอัตโนมัติสําหรับคําทักทายของลูกค้าส่งข้อความออกไปสร้างเมนูคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและกําหนดเส้นทางและมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่เหมาะสมตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา
ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มเวลาตอบสนองและปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพคือการสร้าง เมนูคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถตอบคําถามที่ถามบ่อยได้อย่างรวดเร็วโดยไม่จําเป็นต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

เมื่อการตอบกลับอัตโนมัติไม่สามารถให้คําตอบที่ลูกค้าต้องการได้จะเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสมโดยไม่ล่าช้าหรือโอนหลายครั้ง ในการทําเช่นนี้ให้สร้างระบบอัตโนมัติเพื่อกําหนด เส้นทางลูกค้า ไปยังทีมที่เหมาะสมและ มอบหมายให้ ตัวแทนที่เหมาะสมตามความต้องการของพวกเขา

ตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตอนนี้คุณได้ปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติแล้วขั้นตอนต่อไปคือการช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณตอบคําถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วย AI Assist ที่ขับเคลื่อนโดย Respond AIธุรกิจรับประกันการตอบสนองที่ถูกต้องโดยใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่มีอยู่ เช่น ฐานความรู้หรือสื่อช่วยเหลือตนเอง เครื่องมือนี้ทําหน้าที่เป็นนักบินร่วมสําหรับตัวแทนสร้างคําตอบที่ถูกต้องต่อคําถามของลูกค้า

AI Assist ใช้เอกสารและเอกสารช่วยเหลือตนเองของคุณเพื่อกําหนดคําตอบที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังปรับแต่งโทนเสียงเพื่อปรับแต่งการตอบสนองต่อเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

ใช้เนื้อหาที่มีอยู่เช่นฐานความรู้หรือสื่อช่วยเหลือตนเองด้วย AI Assist เพื่อกําหนดคําตอบที่เกี่ยวข้องเพื่อตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็วด้วยคําตอบที่ถูกต้องด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวด้วย Respond AI ช่วยเหลือ

ก่อนที่คุณจะส่งการตอบกลับไปยังลูกค้า ให้ใช้ประโยชน์จาก ข้อความแจ้ง AI เพื่อปรับปรุงข้อความของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของ AI Prompts คุณสามารถปรับโทนเสียงแปลแก้ไขการสะกดคําและไวยากรณ์และลดความซับซ้อนของภาษาได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณถึงลูกค้าไม่เพียง แต่ชัดเจนและสอดคล้องกันเท่านั้น

ใช้ AI Prompts เพื่อแก้ไขการสะกดคําและไวยากรณ์ผิดพลาดรวมทั้งอํานวยความสะดวกในการแปลข้อความเพื่อปรับโทนเสียงแปลแก้ไขการสะกดคําและไวยากรณ์และทําให้ภาษาง่ายขึ้น
วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้า: ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าของคุณด้วยข้อความแจ้ง AI

นอกจากนี้คุณสามารถใช้ข้อความแจ้งเหล่านี้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดในการสะกดและไวยากรณ์และอํานวยความสะดวกในการแปลข้อความทําให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและครอบคลุมมากขึ้น

ตรวจสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

การติดตามประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพการตรวจสอบคุณภาพของการสนทนาและการวัดเวลาตอบสนองและการแก้ปัญหาเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่ต้องการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด

หากไม่มีโซลูชันที่ครอบคลุมอาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุแนวโน้มและแก้ไขปัญหาของลูกค้าซึ่งส่งผลต่อคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้า

Respond.ioโมดูลรายงานช่วยให้ผู้จัดการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพและดําดิ่งสู่การสนทนาของลูกค้าแต่ละรายเพื่อแทรกแซงแบบเรียลไทม์

เครื่องมือนี้ยังช่วยให้สามารถติดตามเมตริกที่สําคัญเช่นการตอบสนองครั้งแรกและเวลาในการแก้ไขปัญหาโดยใช้ ส่วนประกอบการวิเคราะห์ซึ่งเป็นประโยชน์ทั้งในการสนับสนุนตัวแทนและการพัฒนาแนวทางการโต้ตอบกับลูกค้า

วัดผลการปรับปรุงการบริการลูกค้า

เพื่อให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของคุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจําเป็นต้องมีระบบเพื่อวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ

หากต้องการทราบว่าคุณมาถูกทางในการปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือไม่คุณต้องมีระบบเพื่อวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ของคุณ
วัดการปรับปรุงการบริการลูกค้าเพื่อประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์และรับประกันการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

นี่คือวิธีที่คุณสามารถวัดความคืบหน้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

ตรวจสอบเวลาตอบสนองและความละเอียด

การวัดเวลาตอบสนองและเวลาในการแก้ไขปัญหาเป็นสิ่งสําคัญต่อการทําความเข้าใจและปรับปรุงการบริการลูกค้า เวลาตอบสนองระยะเวลาระหว่างลูกค้าที่ติดต่อและรับการตอบกลับครั้งแรกเป็นตัวบ่งชี้ที่สําคัญของประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

เวลาตอบสนองที่รวดเร็วแสดงให้เห็นว่า บริษัท ให้ความสําคัญกับความกังวลของลูกค้าซึ่งสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก

ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบันลูกค้าคาดหวังการโต้ตอบที่รวดเร็วและการตอบสนองที่ล่าช้าอาจนําไปสู่ความหงุดหงิดและการรับรู้เชิงลบของแบรนด์

ความสําคัญเท่าเทียมกันคือเวลาในการแก้ไขปัญหาซึ่งบ่งชี้ว่าใช้เวลานานเท่าใดในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างเต็มที่ เมตริกนี้สะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าในการแก้ไขปัญหา

Moj for Creators เพิ่มเวลาในการแก้ไขปัญหาได้ถึง 94% โดยการทํางานอัตโนมัติ

เวลาในการแก้ไขปัญหาที่สั้นลงบ่งบอกถึงกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่มีความสามารถส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น เป็นการวัดความสามารถของทีมสนับสนุนโดยตรงในการทําความเข้าใจและแก้ไขปัญหาของลูกค้าและทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่ไม่สะดวกเป็นเวลานาน

กับ respond.ioโมดูลรายงานของธุรกิจสามารถระบุและติดตามเวลาตอบสนองและการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยรวมทั้งระบุความผิดปกติที่อาจเกิดขึ้นในการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขหรือขาออก

Moj บริการแบ่งปันวิดีโอของอินเดียต้องการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพในการจัดการการสื่อสารกับผู้สร้างหลายภาษา 200,000 คนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Moj for Creators โปรแกรมการฝึกอบรม

กับ respond.ioสามารถลดเวลาในการแก้ปัญหาได้ถึง 94% ในขณะที่ยังคงมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์สําหรับกรณีที่ซับซ้อน

ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า

คะแนน CSAT ย่อมาจากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทําความเข้าใจความสุขของลูกค้าของคุณ พวกเขาให้ภาพรวมว่าลูกค้าของคุณมีเนื้อหาอย่างไรกับบริการของคุณ

กับ respond.ioคุณสามารถสร้าง แบบสํารวจ CSAT และส่งออกข้อมูลไปยัง Excel หรือคลังข้อมูลเช่น Clearbit ด้วยข้อมูลนี้คุณสามารถทําตามขั้นตอนเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหาหรือพื้นที่ที่ลูกค้าแสดงความไม่พอใจ

ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งเวลาตอบสนองของคุณการปรับปรุงข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมคะแนน CSAT เป็นเข็มทิศสําหรับความพยายามในการปรับปรุงของคุณ

การสํารวจ CSAT ใช้เพื่อวัดความพึงพอใจด้วยจุดสัมผัสเฉพาะ

Jagoan Hosting ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งชาวอินโดนีเซียได้ทําให้กระบวนการบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติและทําการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ตามข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก ส่งผลให้เวลารอรับบริการลดลง 20% นอกจากนี้ยังใช้ respond.ioเวิร์กโฟลว์ในการส่งแบบสํารวจ CSAT ให้กับลูกค้า

ประเมินคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

Net Promoter Score (NPS) เป็นเมตริกที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อวัดความภักดีของลูกค้า มันไปไกลกว่าความพึงพอใจเพียงอย่างเดียวและเจาะลึกว่าลูกค้าของคุณไม่เพียง แต่เป็นเนื้อหา แต่ยังเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณหรือไม่

คล้ายกับการสํารวจ CSAT respond.io อนุญาตให้ธุรกิจสร้างแบบสํารวจ NSP โดยใช้คุณลักษณะเวิร์กโฟลว์

การปรับปรุงการบริการลูกค้า: ใช้แบบสํารวจ NPS เพื่อวัดโอกาสในการอ้างอิง

เมื่อคุณมีภาพที่ชัดเจนของ NPS ของคุณคุณสามารถปรับการดําเนินธุรกิจของคุณได้อย่างมีกลยุทธ์ หาก NPS ระบุว่าจําเป็นต้องปรับปรุงคุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณเพื่อจัดการกับพื้นที่ที่อาจขัดขวางความภักดีของลูกค้า

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการสํารวจเหล่านี้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นซึ่งเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีในระยะยาว

ติดตามความภักดีของลูกค้า

ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจ มันสะท้อนให้เห็นถึงความชอบที่สอดคล้องกันสําหรับแบรนด์มากกว่าคู่แข่ง มันมาจากประสบการณ์เชิงบวกความพึงพอใจและมูลค่าแบรนด์ที่รับรู้ซึ่งช่วยลดต้นทุนการได้มาและกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อแบบปากต่อปาก

ตัวชี้วัดที่สําคัญเช่นความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) วัดความภักดีนี้ การประเมินการปรับปรุงการบริการลูกค้าขึ้นอยู่กับการทําความเข้าใจความภักดีเนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งมักจะทําการซื้อซ้ําและให้คําแนะนําเป็นตัวบ่งชี้การบริการที่มีประสิทธิภาพ

การตรวจสอบระดับความภักดีช่วยในการวัดความสําเร็จของกลยุทธ์การบริการลูกค้าและระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุง

H&H Skincare ผู้ค้าปลีกผลิตภัณฑ์ดูแลผิวชื่อดังแก้ปัญหาการบริการลูกค้าด้วยrespond.ioช่องทางและระบบอัตโนมัติที่เป็นหนึ่งเดียวส่งผลให้การโต้ตอบรายวันเพิ่มขึ้น 300% และรายได้เพิ่มขึ้น 160% ในหกเดือน

ด้วย 60% ของข้อความที่มาจากลูกค้าที่กลับมาใช้กลยุทธ์นี้เน้นย้ําถึงการรักษาลูกค้าและความภักดีที่แข็งแกร่งซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตของ บริษัท อย่างมีนัยสําคัญ

อย่างที่คุณเห็นการปรับปรุงการบริการลูกค้าเป็นการเดินทางที่ต้องทุ่มเทและเครื่องมือที่เหมาะสม โดยตระหนักถึงความสําคัญของการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณด้วย respond.ioคุณสามารถมั่นใจในความภักดีของลูกค้าเพิ่มความพึงพอใจและส่งเสริมชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมสําหรับแบรนด์ของคุณ

ก้าวแรกสู่ความเป็นเลิศในวันนี้—พยายาม respond.io ฟรีวันนี้

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นนี่คือการอ่านด่วนอื่น ๆ ที่อาจสนใจคุณ:

เควิน หว่อง
นักเขียนเนื้อหา
Kevin Wong, a Senior Content Writer ที่ respond.io ตั้งแต่ปี 2023 สําเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญาสาขาการสื่อสารมวลชน ความเชี่ยวชาญที่กว้างขวางของเขาถูกส่งไปยังบทความเชิงลึกเกี่ยวกับการสนทนากับลูกค้าและภูมิทัศน์การส่งข้อความทางธุรกิจ
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต