ในโลกที่ความคาดหวังของลูกค้าพุ่งสูงขึ้นการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งจําเป็นอย่างยิ่ง ธุรกิจที่แสวงหาและจัดลําดับความสําคัญอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงการบริการลูกค้าจะไม่เพียง แต่อยู่รอด แต่ยังเติบโตด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของพวกเขา ในบทความนี้ เราจะสํารวจความสําคัญของการปรับปรุงการบริการลูกค้าและกลยุทธ์เชิงปฏิบัติในการปรับปรุงการบริการลูกค้าสําหรับธุรกิจของคุณ
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/655eb59cd2fc688889bcea69_640ff7b46a190a439254f259-03cta-800_81261e9e9ad228c9207cf50539206b2f_800.jpeg)
ประโยชน์ของการปรับปรุงการบริการลูกค้า
ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องลูกค้ามีความเข้าใจมากขึ้นโดยตั้งความคาดหวังที่สูงขึ้นสําหรับบริการที่ไม่มีใครเทียบได้ พวกเขาคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วความสนใจส่วนบุคคลและการแก้ไขข้อกังวลของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ
ในความเป็นจริง 73% ของลูกค้า ยินดีจ่ายมากขึ้นกับธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ นอกจากนี้ 58% จะตัดความสัมพันธ์ หลังจากพบบริการที่ไม่ดี
![เก็บเกี่ยวผลประโยชน์เมื่อคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าสําหรับธุรกิจของคุณ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/655eb59cd2fc688889bceb34_copy-of-blog-images-template-1_93670320cb71ef5f240a85b12cd4d439_800.png)
เมื่อตระหนักถึงสิ่งนี้ ธุรกิจจึงจําเป็นต้องจัดลําดับความสําคัญและพิจารณาวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน ต่อไปนี้คือเหตุผลสําคัญห้าประการว่าทําไมการปรับปรุงการบริการลูกค้าจึงเป็นสิ่งสําคัญยิ่งสําหรับธุรกิจของคุณ
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นมีผลกระทบโดยตรงต่อ ความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อลูกค้าได้รับการสนับสนุนที่รวดเร็วปรับแต่งและมีประสิทธิภาพความพึงพอใจโดยรวมของพวกเขากับธุรกิจของคุณจะเพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นมักจะแปลเป็นบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมและการเพิ่มขึ้นของธุรกิจซ้ําซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างบริการที่ยอดเยี่ยมและฐานลูกค้าที่พึงพอใจ
เพิ่มการรักษาลูกค้า
การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นพื้นฐานในการรักษาลูกค้า การรักษาลูกค้าเดิมนั้นคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง หากคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ที่ดีและมีคุณค่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ความภักดีนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยั่งยืน และสร้างกระแสรายได้ที่สม่ําเสมอซึ่งมีความสําคัญต่อความยั่งยืนในระยะยาวของธุรกิจของคุณ
ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า
การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นมากกว่าแค่การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ มันเกี่ยวกับการสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ เมื่อคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยใช้กลยุทธ์ในการปรับปรุงการบริการลูกค้าลูกค้าของคุณไม่เพียง แต่กลับมาอีก แต่ยังแนะนําธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่นอย่างกระตือรือร้น สิ่งนี้ทําให้ความภักดีของลูกค้าเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดในการกําจัดของคุณขับเคลื่อนการเติบโตแบบออร์แกนิกในขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์
ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุด ชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งไม่เพียงแต่ส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า แต่ยังทําให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพทางการเงินและผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ
ซึ่งหมายความว่าเมื่อธุรกิจปรับปรุงการบริการลูกค้า จะช่วยเพิ่มภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวม เมื่อลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกและประสบการณ์การสนับสนุนอย่างสม่ําเสมอ ก็จะสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับบริษัทของคุณ ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งดึงดูดลูกค้าใหม่รักษาลูกค้าที่มีอยู่และเสริมความแข็งแกร่งให้กับตําแหน่งของคุณในตลาด
ได้เปรียบในการแข่งขัน
ในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่านการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทําให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง เมื่อคุณใช้กลยุทธ์ในการปรับปรุงการบริการลูกค้า คุณจะนําเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใครซึ่งสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้
มันเป็นความแตกต่างที่สําคัญที่สามารถให้ความได้เปรียบที่สําคัญช่วยให้คุณชนะส่วนแบ่งการตลาดและเติบโตในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไรเรามาดูวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.io.
วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้า
เพื่อตอบสนองความต้องการของภูมิทัศน์ดิจิทัลที่รวดเร็วในปัจจุบันธุรกิจต่างๆคาดว่าจะเป็นที่ที่ลูกค้าของพวกเขาอยู่ซึ่งมักต้องการการแสดงตนในช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่หลากหลาย
แม้ว่าจะสร้างได้ง่าย แต่การส่งมอบคุณภาพการบริการลูกค้าที่สม่ําเสมอในทุกช่องทางก็ไม่ใช่เรื่องเล็ก ความต้องการการมีส่วนร่วมที่ราบรื่นการตอบสนองอย่างรวดเร็วและการโต้ตอบส่วนบุคคลอาจล้นหลาม
![ค้นหาวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าสําหรับธุรกิจของคุณด้วย respond.ioซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาที่เป็นนวัตกรรมใหม่](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/655eb59cd2fc688889bceb3b_copy-of-blog-images-template-2_6fad9154eb1e6653228251bdb7245f24_800.png)
ที่นี่ที่ respond.ioซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ก้าวเข้ามาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีต่างๆ
มาสํารวจวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าสําหรับธุรกิจของคุณกัน
วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้า: เพิ่มการเข้าถึงการสื่อสารกับลูกค้า
ธุรกิจมักประสบปัญหาในการเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากมีช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมากมาย ความท้าทายคือการเล่นปาหี่หลายแพลตฟอร์มในเวลาเดียวกันดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้สูงที่ธุรกิจจะพลาดหรือไม่ตอบกลับข้อความจากลูกค้า
Respond.io จัดการกับความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยรองรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมทั้งหมดรวมถึง WhatsAppFacebook Messenger, Telegram และอื่น ๆ
![ด้วยการปรับปรุงช่องทางยอดนิยมทั้งหมดให้เป็นกล่องจดหมาย Omnichannel แบบครบวงจรธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าได้โดยไม่ต้องจัดการและเล่นปาหี่หลายแพลตฟอร์มซึ่งจะนําไปสู่การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/655eb59cd2fc688889bceb18_copy-of-blog-images-template-4_34a29e2b150f098cd6249dbddabd598f_800.png)
นอกจากนี้ยังรวมการสนทนาไว้ใน กล่องจดหมาย Omnichannel แบบครบวงจรทําให้การสื่อสารสําหรับธุรกิจคล่องตัวขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องจัดการและเล่นปาหี่หลายแพลตฟอร์ม
ตอนนี้คุณมีสถานะในช่องทางการส่งข้อความที่เหมาะสมแล้วคุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถทําได้โดยสร้างจุดเข้าใช้งานการแชทที่สะดวก
จุดเริ่มต้นการแชทเหล่านี้รวมถึงรหัส QR ที่ธุรกิจสามารถวางในร้านค้าหรือบนเว็บไซต์ของตน ธุรกิจสามารถวางวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ เช่น วิดเจ็ต WhatsApp และ Facebook Messenger วิด เจ็ต
นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถวางปุ่มที่คลิกได้อย่างมีกลยุทธ์พร้อม ลิงก์แชท บนเว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของคุณได้อย่างง่ายดาย
![ปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยการสร้างจุดเข้าใช้งานการแชทที่สะดวก วิดเจ็ตแชท ลิงก์แชท และรหัส QR เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/655eb59cd2fc688889bceb10_copy-of-blog-images-template-3_169d2a01b9051c110128fb53f61e0d18_800.png)
เนื่องจาก WhatsApp เป็น ช่องทางการส่งข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลก จึงมีแนวโน้มว่าลูกค้ากําลังใช้ช่องทางนี้และต้องการแชทกับธุรกิจต่างๆ
หากธุรกิจของคุณมีผู้ติดตามจํานวนมากบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Instagramคุณสามารถรวมจุดเข้าสู่การแชทไปยัง WhatsApp ผ่านปุ่ม WhatsApp บนเพจ Facebook ของคุณและInstagram โปรไฟล์ หรือโดยการรวม ลิงก์แชท WhatsApp บนแพลตฟอร์มเหล่านี้
กับ respond.ioคุณสามารถสร้าง วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ที่จะนําเสนอช่องทางที่เชื่อมต่อทั้งหมดของคุณ และสร้างลิงก์แชทและ รหัส QR ที่ทําหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นที่สะดวกเพื่อปรับปรุงวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ
รวมประสบการณ์ของลูกค้าในช่องทางต่างๆ
เมื่อธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงได้จากหลายช่องทาง เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้ารายเดียวกันจะติดต่อผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความต่างๆ ส่งผลให้ เกิดการสนทนาแบบแยกส่วน ในช่องทางต่างๆ
ในทางกลับกันสิ่งนี้นําไปสู่ตัวแทนที่ขอให้ลูกค้าทําซ้ําข้อมูลและปัญหาของพวกเขาสําหรับบริบททําให้เกิดความหงุดหงิดและลดความพึงพอใจ
![ด้วยการรวมประสบการณ์ของลูกค้าในช่องทางต่างๆ เข้าด้วยกัน ทําให้ธุรกิจต่างๆ รับประกันประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าที่เหนียวแน่นและสม่ําเสมอ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ในที่สุด](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/655eb59cd2fc688889bceb08_6410191018b8070867622b81-concepts-trengo-alternative-gif-01_be32fe13664e77512c1acc503629be1c.jpeg)
กับ respond.ioคุณลักษณะ การผสานผู้ติดต่อ ของ คุณสามารถ รวมการสนทนาจากช่องทางต่างๆ ไว้ในเธรดเดียวสําหรับโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวม
สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่เกิดซ้ํารับรู้ปัญหาที่เกิดซ้ําและทําการตัดสินใจดูแลลูกค้าอย่างชาญฉลาด ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่นซึ่งรับประกันความสม่ําเสมอในทุกช่องทางการติดต่อที่ลูกค้าใช้
ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติ
ความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสําหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็วถือเป็นความท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจถึงขีดจํากัดในการจัดการกับการสนทนาที่เข้ามาอย่างกะทันหันเนื่องจากข้อจํากัดด้านทรัพยากร
นี่คือที่ที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มเวลาตอบสนองและปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน กับ respond.ioเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติของ Workflows ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการสร้างระบบอัตโนมัติที่มีความซับซ้อน
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ ส่งข้อความต้อนรับ อัตโนมัติเพื่อทักทายลูกค้าหรือ ส่งข้อความออกไป เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณนอกเวลาทําการ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกําหนดความคาดหวังที่ชัดเจนและหลีกเลี่ยงการปล่อยให้ลูกค้ารออย่างไร้จุดหมาย
![ใช้ respond.ioตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการดําเนินงานโดยใช้ข้อความต้อนรับอัตโนมัติสําหรับการทักทายลูกค้าการส่งข้อความออกไปสร้างเมนูคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและกําหนดเส้นทางและมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่เหมาะสมตามความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/655eb59cd2fc688889bceb0c_untitled-1_811709d3433b7f1aa7d55b17dfb0433a_800.png)
อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพคือการสร้าง เมนูคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าตอบได้อย่างรวดเร็วสําหรับคําถามที่พบบ่อยโดยไม่จําเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์
เมื่อการตอบกลับอัตโนมัติไม่สามารถให้คําตอบที่ลูกค้าต้องการได้ก็จะเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสมโดยไม่ล่าช้าหรือโอนหลายครั้ง ในการทําเช่นนี้ ให้สร้างระบบอัตโนมัติเพื่อกําหนด เส้นทางลูกค้า ไปยังทีมที่เหมาะสมและ มอบหมายให้ ตัวแทนที่เหมาะสมตามความต้องการของพวกเขา
ตอบข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตอนนี้คุณได้ปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติแล้วขั้นตอนต่อไปคือการช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณสามารถตอบคําถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วย AI Assist ขับเคลื่อนโดย Respond AIธุรกิจรับประกันการตอบสนองที่ถูกต้องโดยใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่มีอยู่ เช่น ฐานความรู้หรือสื่อช่วยเหลือตนเอง เครื่องมือนี้ทําหน้าที่เป็นนักบินร่วมสําหรับตัวแทนสร้างคําตอบที่ถูกต้องสําหรับคําถามของลูกค้า
AI Assist ใช้เอกสารและเอกสารช่วยเหลือตนเองของคุณเพื่อกําหนดคําตอบที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังปรับแต่งโทนเสียงเพื่อปรับแต่งการตอบสนองต่อเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ
![ใช้เนื้อหาที่มีอยู่ เช่น ฐานความรู้หรือเอกสารช่วยเหลือตนเองด้วย AI Assist เพื่อกําหนดคําตอบที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะทําให้การตอบคําถามของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/655eb59cd2fc688889bceb04_652e1a80187435bc31318a97-september-2023-newsletter-2_dcf7bbb2f73c8b6ae9032874183b3642.jpeg)
ก่อนที่คุณจะส่งคําตอบให้กับลูกค้า ให้ใช้ประโยชน์จาก AI Prompts เพื่อปรับปรุงข้อความของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของ AI Prompts คุณสามารถปรับโทนเสียง แปล แก้ไขการสะกดและไวยากรณ์ และทําให้ภาษาง่ายขึ้นได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณถึงลูกค้าไม่เพียง แต่ชัดเจนและสอดคล้องกันเท่านั้น
![ใช้ AI Prompts เพื่อแก้ไขการสะกดคําและข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ ตลอดจนอํานวยความสะดวกในการแปลข้อความเพื่อปรับโทนเสียง แปล แก้ไขการสะกดและไวยากรณ์ และทําให้ภาษาง่ายขึ้น](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/655eb59cd2fc688889bcea65_6512b3aeb6d81a3be74b5a4f-01_ec2b0b65e2b4a23b73adc0bc939df3cb.jpeg)
นอกจากนี้คุณสามารถใช้ข้อความแจ้งเหล่านี้เพื่อแก้ไขการสะกดคําและข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์และอํานวยความสะดวกในการแปลข้อความทําให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและครอบคลุมมากขึ้น
ตรวจสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
การติดตามประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพการตรวจสอบคุณภาพของการสนทนาและการวัดเวลาตอบสนองและการแก้ปัญหาเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่ต้องการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด
หากไม่มีโซลูชันที่ครอบคลุม การระบุแนวโน้มและแก้ไขปัญหาของลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก ซึ่งส่งผลต่อคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้า
Respond.ioโมดูลรายงานช่วยให้ผู้จัดการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพและดําดิ่งสู่การสนทนากับลูกค้าแต่ละรายเพื่อแทรกแซงแบบเรียลไทม์
เครื่องมือนี้ยังช่วยให้สามารถติดตามเมตริกหลัก เช่น การตอบสนองครั้งแรกและเวลาในการแก้ปัญหาโดยใช้ ส่วนประกอบการวิเคราะห์ ซึ่งมีประโยชน์ทั้งในการสนับสนุนตัวแทนและการพัฒนาแนวทางการโต้ตอบกับลูกค้า
วัดผลการปรับปรุงการบริการลูกค้า
เพื่อให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของคุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจําเป็นต้องมีระบบเพื่อวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ
![หากต้องการทราบว่าคุณมาถูกทางในการปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือไม่คุณต้องมีระบบเพื่อวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ของคุณ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/655eb59cd2fc688889bceb14_copy-of-blog-images-template-5_482ff8bc5c5bd2d44adb3936cc1d90dc_800.png)
นี่คือวิธีที่คุณสามารถวัดความคืบหน้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง
ตรวจสอบการตอบสนองและเวลาการแก้ปัญหา
การวัดเวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขปัญหามีความสําคัญต่อการทําความเข้าใจและปรับปรุงการบริการลูกค้า เวลาตอบสนองระยะเวลาระหว่างลูกค้าที่ติดต่อและรับการตอบกลับครั้งแรกเป็นตัวบ่งชี้ที่สําคัญของประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
เวลาตอบสนองที่รวดเร็วแสดงให้เห็นว่าบริษัทใส่ใจในข้อกังวลของลูกค้า ซึ่งสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก
ในโลกที่หมุนไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบันลูกค้าคาดหวังการโต้ตอบที่รวดเร็วและการตอบสนองที่ล่าช้าอาจนําไปสู่ความคับข้องใจและการรับรู้เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์
ความสําคัญเท่าเทียมกันคือเวลาในการแก้ปัญหา ซึ่งระบุระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างเต็มที่ เมตริกนี้สะท้อนถึงประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าในการแก้ไขปัญหา
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/655eb59cd2fc688889bceb01_63579bb5de71b3a198353061-casestudies-mojforcreatorsimage04-800_f8af4a648a0fdcfef0fb7c3cb7c396e0_800.jpeg)
เวลาในการแก้ปัญหาที่สั้นลงบ่งบอกถึงกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่มีความสามารถส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น เป็นการวัดความสามารถของทีมสนับสนุนโดยตรงในการทําความเข้าใจและแก้ไขปัญหาของลูกค้า และทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่ไม่สะดวกเป็นเวลานาน
กับ respond.ioโมดูลรายงานของ ธุรกิจสามารถระบุและติดตามการตอบสนองโดยเฉลี่ยและเวลาในการแก้ปัญหาตลอดจนระบุความผิดปกติที่อาจเกิดขึ้นในการสนทนาที่แก้ไขแล้วหรือขาออก
Moj บริการแบ่งปันวิดีโอของอินเดียต้องการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพในการจัดการการสื่อสารกับผู้สร้างหลายภาษา 200,000 คนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Moj for Creators โปรแกรมการฝึกอบรม
กับ respond.ioสามารถลดเวลาในการแก้ปัญหาได้ถึง 94% ในขณะที่ยังคงปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์สําหรับกรณีที่ซับซ้อน
ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า
คะแนน CSAT ย่อมาจากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทําความเข้าใจความสุขของลูกค้าของคุณ พวกเขาให้ภาพรวมว่าลูกค้าของคุณมีเนื้อหาอย่างไรกับบริการของคุณ
กับ respond.ioคุณสามารถสร้าง แบบสํารวจ CSAT และส่งออกข้อมูลไปยัง Excel หรือคลังข้อมูล เช่น Clearbit ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถดําเนินการเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหาหรือพื้นที่ที่ลูกค้าแสดงความไม่พอใจ
ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งเวลาตอบสนองการปรับปรุงข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมคะแนน CSAT เป็นเข็มทิศสําหรับความพยายามในการปรับปรุงของคุณ
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/655eb59cd2fc688889bcea84_64b8daeb474e80403db80b20-csatimage04-800_053f8744e7d6ab4f13da30cc4ee43b0b_800.jpeg)
Jagoan Hosting ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งในอินโดนีเซียได้ทําให้กระบวนการบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติและทําการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ตามข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก ส่งผลให้เวลารอรับบริการลดลง 20% นอกจากนี้ยังใช้ respond.ioเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งแบบสํารวจ CSAT ให้กับลูกค้า
ประเมินคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นเมตริกที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อวัดความภักดีของลูกค้า มันนอกเหนือไปจากความพึงพอใจเพียงอย่างเดียวและเจาะลึกว่าลูกค้าของคุณไม่ใช่แค่เนื้อหา แต่ยังรวมถึงผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณด้วย
คล้ายกับการสํารวจ CSAT respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแบบสํารวจ NSP โดยใช้คุณลักษณะเวิร์กโฟลว์
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/655eb59cd2fc688889bceab3_64b8daeb474e80403db80afc-csatimage02-800_6269dd3fb5a51c8d5d620e304aaf6c4c_800.jpeg)
เมื่อคุณมีภาพที่ชัดเจนของ NPS แล้ว คุณสามารถปรับการดําเนินธุรกิจของคุณอย่างมีกลยุทธ์ได้ หาก NPS ระบุถึงความจําเป็นในการปรับปรุง คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณเพื่อจัดการกับพื้นที่ที่อาจขัดขวางความภักดีของลูกค้า
ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการสํารวจเหล่านี้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นซึ่งจะเพิ่มทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีในระยะยาว
ติดตามความภักดีของลูกค้า
ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจ มันสะท้อนให้เห็นถึงความชอบที่สอดคล้องกันสําหรับแบรนด์มากกว่าคู่แข่ง ความพึงพอใจ และมูลค่าแบรนด์ที่รับรู้ ซึ่งช่วยลดต้นทุนการได้มาและกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อแบบปากต่อปาก
ตัวชี้วัดหลัก เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) วัดความภักดีนี้ การประเมินการปรับปรุงการบริการลูกค้าขึ้นอยู่กับการทําความเข้าใจความภักดี เนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งมักจะซื้อซ้ําและให้คําแนะนําเป็นตัวบ่งชี้การบริการที่มีประสิทธิภาพ
การตรวจสอบระดับความภักดีช่วยในการวัดความสําเร็จของกลยุทธ์การบริการลูกค้าและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
H &H Skincare ผู้ค้าปลีกผลิตภัณฑ์ดูแลผิวชื่อดังแก้ปัญหาการบริการลูกค้าด้วย respond.ioช่องทางและระบบอัตโนมัติที่เป็นหนึ่งเดียวส่งผลให้การโต้ตอบรายวันเพิ่มขึ้น 300% และการเติบโตของรายได้ 160% ในหกเดือน
ด้วย 60% ของข้อความที่มาจากลูกค้าที่กลับมา กลยุทธ์ดังกล่าวเน้นย้ําถึงการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งและความภักดี ซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัทอย่างมีนัยสําคัญ
อย่างที่คุณเห็นการปรับปรุงการบริการลูกค้าเป็นการเดินทางที่ต้องใช้ความทุ่มเทและเครื่องมือที่เหมาะสม โดยตระหนักถึงความสําคัญของการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณด้วย respond.ioคุณสามารถมั่นใจได้ถึงความภักดีของลูกค้าเพิ่มความพึงพอใจและส่งเสริมชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมสําหรับแบรนด์ของคุณ
ก้าวแรกสู่ความเป็นเลิศวันนี้—พยายาม respond.io ฟรีวันนี้
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/655eb59cd2fc688889bcea69_640ff7b46a190a439254f259-03cta-800_81261e9e9ad228c9207cf50539206b2f_800.jpeg)
อ่านเพิ่มเติม
คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นต่อไปนี้เป็นการอ่านอย่างรวดเร็วอื่น ๆ ที่คุณอาจสนใจ:
- วิธีใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
- เหตุใดจึงต้องใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนช่องทาง Omni
- การจัดการการยกระดับ: คู่มือการยกระดับลูกค้า