ในโลกที่ความคาดหวังของลูกค้าพุ่งสูงขึ้นการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งจําเป็นอย่างยิ่ง ธุรกิจที่แสวงหาและจัดลําดับความสําคัญอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงการบริการลูกค้าจะไม่เพียง แต่อยู่รอด แต่ยังเติบโตด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของพวกเขา ในบทความนี้ เราจะสํารวจความสําคัญของการปรับปรุงการบริการลูกค้าและกลยุทธ์เชิงปฏิบัติในการปรับปรุงการบริการลูกค้าสําหรับธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของการปรับปรุงการบริการลูกค้า

ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องลูกค้ามีความเข้าใจมากขึ้นโดยตั้งความคาดหวังที่สูงขึ้นสําหรับบริการที่ไม่มีใครเทียบได้ พวกเขาคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วความสนใจส่วนบุคคลและการแก้ไขข้อกังวลของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

ในความเป็นจริง 73% ของลูกค้า ยินดีจ่ายมากขึ้นกับธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ นอกจากนี้ 58% จะตัดความสัมพันธ์ หลังจากพบบริการที่ไม่ดี

เมื่อตระหนักถึงสิ่งนี้ ธุรกิจจึงจําเป็นต้องจัดลําดับความสําคัญและพิจารณาวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน ต่อไปนี้คือเหตุผลสําคัญห้าประการว่าทําไมการปรับปรุงการบริการลูกค้าจึงเป็นสิ่งสําคัญยิ่งสําหรับธุรกิจของคุณ

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นมีผลกระทบโดยตรงต่อ ความพึงพอใจของลูกค้า เมื่อลูกค้าได้รับการสนับสนุนที่รวดเร็วปรับแต่งและมีประสิทธิภาพความพึงพอใจโดยรวมของพวกเขากับธุรกิจของคุณจะเพิ่มขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นมักจะแปลเป็นบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมและการเพิ่มขึ้นของธุรกิจซ้ําซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างบริการที่ยอดเยี่ยมและฐานลูกค้าที่พึงพอใจ

เพิ่มการรักษาลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นพื้นฐานในการรักษาลูกค้า การรักษาลูกค้าเดิมนั้นคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง หากคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ที่ดีและมีคุณค่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ความภักดีนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยั่งยืน และสร้างกระแสรายได้ที่สม่ําเสมอซึ่งมีความสําคัญต่อความยั่งยืนในระยะยาวของธุรกิจของคุณ

ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นมากกว่าแค่การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ มันเกี่ยวกับการสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์ เมื่อคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยใช้กลยุทธ์ในการปรับปรุงการบริการลูกค้าลูกค้าของคุณไม่เพียง แต่กลับมาอีก แต่ยังแนะนําธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่นอย่างกระตือรือร้น สิ่งนี้ทําให้ความภักดีของลูกค้าเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดในการกําจัดของคุณขับเคลื่อนการเติบโตแบบออร์แกนิกในขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

เสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์

ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุด ชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งไม่เพียงแต่ส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า แต่ยังทําให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพทางการเงินและผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ

ซึ่งหมายความว่าเมื่อธุรกิจปรับปรุงการบริการลูกค้า จะช่วยเพิ่มภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์โดยรวม เมื่อลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกและประสบการณ์การสนับสนุนอย่างสม่ําเสมอ ก็จะสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับบริษัทของคุณ ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งดึงดูดลูกค้าใหม่รักษาลูกค้าที่มีอยู่และเสริมความแข็งแกร่งให้กับตําแหน่งของคุณในตลาด

ได้เปรียบในการแข่งขัน

ในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่านการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทําให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง เมื่อคุณใช้กลยุทธ์ในการปรับปรุงการบริการลูกค้า คุณจะนําเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใครซึ่งสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้

มันเป็นความแตกต่างที่สําคัญที่สามารถให้ความได้เปรียบที่สําคัญช่วยให้คุณชนะส่วนแบ่งการตลาดและเติบโตในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไรเรามาดูวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.io.

วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้า

เพื่อตอบสนองความต้องการของภูมิทัศน์ดิจิทัลที่รวดเร็วในปัจจุบันธุรกิจต่างๆคาดว่าจะเป็นที่ที่ลูกค้าของพวกเขาอยู่ซึ่งมักต้องการการแสดงตนในช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่หลากหลาย

แม้ว่าจะสร้างได้ง่าย แต่การส่งมอบคุณภาพการบริการลูกค้าที่สม่ําเสมอในทุกช่องทางก็ไม่ใช่เรื่องเล็ก ความต้องการการมีส่วนร่วมที่ราบรื่นการตอบสนองอย่างรวดเร็วและการโต้ตอบส่วนบุคคลอาจล้นหลาม

ที่นี่ที่ respond.ioซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ก้าวเข้ามาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีต่างๆ

มาสํารวจวิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าสําหรับธุรกิจของคุณกัน

วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้า: เพิ่มการเข้าถึงการสื่อสารกับลูกค้า

ธุรกิจมักประสบปัญหาในการเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากมีช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมากมาย ความท้าทายคือการเล่นปาหี่หลายแพลตฟอร์มในเวลาเดียวกันดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้สูงที่ธุรกิจจะพลาดหรือไม่ตอบกลับข้อความจากลูกค้า

Respond.io จัดการกับความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยรองรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมทั้งหมดรวมถึง WhatsAppFacebook Messenger, Telegram และอื่น ๆ

นอกจากนี้ยังรวมการสนทนาไว้ใน กล่องจดหมาย Omnichannel แบบครบวงจรทําให้การสื่อสารสําหรับธุรกิจคล่องตัวขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องจัดการและเล่นปาหี่หลายแพลตฟอร์ม

ตอนนี้คุณมีสถานะในช่องทางการส่งข้อความที่เหมาะสมแล้วคุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถทําได้โดยสร้างจุดเข้าใช้งานการแชทที่สะดวก

จุดเริ่มต้นการแชทเหล่านี้รวมถึงรหัส QR ที่ธุรกิจสามารถวางในร้านค้าหรือบนเว็บไซต์ของตน ธุรกิจสามารถวางวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ เช่น วิดเจ็ต WhatsApp และ Facebook Messenger วิด เจ็ต

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถวางปุ่มที่คลิกได้อย่างมีกลยุทธ์พร้อม ลิงก์แชท บนเว็บไซต์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของคุณได้อย่างง่ายดาย

เนื่องจาก WhatsApp เป็น ช่องทางการส่งข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลก จึงมีแนวโน้มว่าลูกค้ากําลังใช้ช่องทางนี้และต้องการแชทกับธุรกิจต่างๆ

หากธุรกิจของคุณมีผู้ติดตามจํานวนมากบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Instagramคุณสามารถรวมจุดเข้าสู่การแชทไปยัง WhatsApp ผ่านปุ่ม WhatsApp บนเพจ Facebook ของคุณและInstagram โปรไฟล์ หรือโดยการรวม ลิงก์แชท WhatsApp บนแพลตฟอร์มเหล่านี้

กับ respond.ioคุณสามารถสร้าง วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ที่จะนําเสนอช่องทางที่เชื่อมต่อทั้งหมดของคุณ และสร้างลิงก์แชทและ รหัส QR ที่ทําหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นที่สะดวกเพื่อปรับปรุงวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

รวมประสบการณ์ของลูกค้าในช่องทางต่างๆ

เมื่อธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงได้จากหลายช่องทาง เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้ารายเดียวกันจะติดต่อผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความต่างๆ ส่งผลให้ เกิดการสนทนาแบบแยกส่วน ในช่องทางต่างๆ

ในทางกลับกันสิ่งนี้นําไปสู่ตัวแทนที่ขอให้ลูกค้าทําซ้ําข้อมูลและปัญหาของพวกเขาสําหรับบริบททําให้เกิดความหงุดหงิดและลดความพึงพอใจ

กับ respond.ioคุณลักษณะ การผสานผู้ติดต่อ ของ คุณสามารถ รวมการสนทนาจากช่องทางต่างๆ ไว้ในเธรดเดียวสําหรับโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวม

สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่เกิดซ้ํารับรู้ปัญหาที่เกิดซ้ําและทําการตัดสินใจดูแลลูกค้าอย่างชาญฉลาด ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่นซึ่งรับประกันความสม่ําเสมอในทุกช่องทางการติดต่อที่ลูกค้าใช้

ปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติ

ความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสําหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็วถือเป็นความท้าทาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจถึงขีดจํากัดในการจัดการกับการสนทนาที่เข้ามาอย่างกะทันหันเนื่องจากข้อจํากัดด้านทรัพยากร

นี่คือที่ที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มเวลาตอบสนองและปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน กับ respond.ioเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติของ Workflows ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการสร้างระบบอัตโนมัติที่มีความซับซ้อน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ ส่งข้อความต้อนรับ อัตโนมัติเพื่อทักทายลูกค้าหรือ ส่งข้อความออกไป เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณนอกเวลาทําการ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกําหนดความคาดหวังที่ชัดเจนและหลีกเลี่ยงการปล่อยให้ลูกค้ารออย่างไร้จุดหมาย

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพคือการสร้าง เมนูคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าตอบได้อย่างรวดเร็วสําหรับคําถามที่พบบ่อยโดยไม่จําเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์

เมื่อการตอบกลับอัตโนมัติไม่สามารถให้คําตอบที่ลูกค้าต้องการได้ก็จะเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสมโดยไม่ล่าช้าหรือโอนหลายครั้ง ในการทําเช่นนี้ ให้สร้างระบบอัตโนมัติเพื่อกําหนด เส้นทางลูกค้า ไปยังทีมที่เหมาะสมและ มอบหมายให้ ตัวแทนที่เหมาะสมตามความต้องการของพวกเขา

ตอบข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตอนนี้คุณได้ปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านระบบอัตโนมัติแล้วขั้นตอนต่อไปคือการช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณสามารถตอบคําถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วย AI Assist ขับเคลื่อนโดย Respond AIธุรกิจรับประกันการตอบสนองที่ถูกต้องโดยใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่มีอยู่ เช่น ฐานความรู้หรือสื่อช่วยเหลือตนเอง เครื่องมือนี้ทําหน้าที่เป็นนักบินร่วมสําหรับตัวแทนสร้างคําตอบที่ถูกต้องสําหรับคําถามของลูกค้า

AI Assist ใช้เอกสารและเอกสารช่วยเหลือตนเองของคุณเพื่อกําหนดคําตอบที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังปรับแต่งโทนเสียงเพื่อปรับแต่งการตอบสนองต่อเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

ก่อนที่คุณจะส่งคําตอบให้กับลูกค้า ให้ใช้ประโยชน์จาก AI Prompts เพื่อปรับปรุงข้อความของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของ AI Prompts คุณสามารถปรับโทนเสียง แปล แก้ไขการสะกดและไวยากรณ์ และทําให้ภาษาง่ายขึ้นได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณถึงลูกค้าไม่เพียง แต่ชัดเจนและสอดคล้องกันเท่านั้น

นอกจากนี้คุณสามารถใช้ข้อความแจ้งเหล่านี้เพื่อแก้ไขการสะกดคําและข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์และอํานวยความสะดวกในการแปลข้อความทําให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและครอบคลุมมากขึ้น

ตรวจสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

การติดตามประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพการตรวจสอบคุณภาพของการสนทนาและการวัดเวลาตอบสนองและการแก้ปัญหาเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจที่ต้องการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุด

หากไม่มีโซลูชันที่ครอบคลุม การระบุแนวโน้มและแก้ไขปัญหาของลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก ซึ่งส่งผลต่อคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้า

Respond.ioโมดูลรายงานช่วยให้ผู้จัดการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพและดําดิ่งสู่การสนทนากับลูกค้าแต่ละรายเพื่อแทรกแซงแบบเรียลไทม์

เครื่องมือนี้ยังช่วยให้สามารถติดตามเมตริกหลัก เช่น การตอบสนองครั้งแรกและเวลาในการแก้ปัญหาโดยใช้ ส่วนประกอบการวิเคราะห์ ซึ่งมีประโยชน์ทั้งในการสนับสนุนตัวแทนและการพัฒนาแนวทางการโต้ตอบกับลูกค้า

วัดผลการปรับปรุงการบริการลูกค้า

เพื่อให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของคุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจําเป็นต้องมีระบบเพื่อวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ

นี่คือวิธีที่คุณสามารถวัดความคืบหน้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

ตรวจสอบการตอบสนองและเวลาการแก้ปัญหา

การวัดเวลาตอบสนองและเวลาแก้ไขปัญหามีความสําคัญต่อการทําความเข้าใจและปรับปรุงการบริการลูกค้า เวลาตอบสนองระยะเวลาระหว่างลูกค้าที่ติดต่อและรับการตอบกลับครั้งแรกเป็นตัวบ่งชี้ที่สําคัญของประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

เวลาตอบสนองที่รวดเร็วแสดงให้เห็นว่าบริษัทใส่ใจในข้อกังวลของลูกค้า ซึ่งสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก

ในโลกที่หมุนไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบันลูกค้าคาดหวังการโต้ตอบที่รวดเร็วและการตอบสนองที่ล่าช้าอาจนําไปสู่ความคับข้องใจและการรับรู้เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์

ความสําคัญเท่าเทียมกันคือเวลาในการแก้ปัญหา ซึ่งระบุระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างเต็มที่ เมตริกนี้สะท้อนถึงประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าในการแก้ไขปัญหา

เวลาในการแก้ปัญหาที่สั้นลงบ่งบอกถึงกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่มีความสามารถส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น เป็นการวัดความสามารถของทีมสนับสนุนโดยตรงในการทําความเข้าใจและแก้ไขปัญหาของลูกค้า และทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่ไม่สะดวกเป็นเวลานาน

กับ respond.ioโมดูลรายงานของ ธุรกิจสามารถระบุและติดตามการตอบสนองโดยเฉลี่ยและเวลาในการแก้ปัญหาตลอดจนระบุความผิดปกติที่อาจเกิดขึ้นในการสนทนาที่แก้ไขแล้วหรือขาออก

Moj บริการแบ่งปันวิดีโอของอินเดียต้องการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพในการจัดการการสื่อสารกับผู้สร้างหลายภาษา 200,000 คนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Moj for Creators โปรแกรมการฝึกอบรม

กับ respond.ioสามารถลดเวลาในการแก้ปัญหาได้ถึง 94% ในขณะที่ยังคงปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์สําหรับกรณีที่ซับซ้อน

ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า

คะแนน CSAT ย่อมาจากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทําความเข้าใจความสุขของลูกค้าของคุณ พวกเขาให้ภาพรวมว่าลูกค้าของคุณมีเนื้อหาอย่างไรกับบริการของคุณ

กับ respond.ioคุณสามารถสร้าง แบบสํารวจ CSAT และส่งออกข้อมูลไปยัง Excel หรือคลังข้อมูล เช่น Clearbit ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถดําเนินการเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหาหรือพื้นที่ที่ลูกค้าแสดงความไม่พอใจ

ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งเวลาตอบสนองการปรับปรุงข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมคะแนน CSAT เป็นเข็มทิศสําหรับความพยายามในการปรับปรุงของคุณ

Jagoan Hosting ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งในอินโดนีเซียได้ทําให้กระบวนการบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติและทําการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ตามข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก ส่งผลให้เวลารอรับบริการลดลง 20% นอกจากนี้ยังใช้ respond.ioเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งแบบสํารวจ CSAT ให้กับลูกค้า

ประเมินคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เป็นเมตริกที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อวัดความภักดีของลูกค้า มันนอกเหนือไปจากความพึงพอใจเพียงอย่างเดียวและเจาะลึกว่าลูกค้าของคุณไม่ใช่แค่เนื้อหา แต่ยังรวมถึงผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณด้วย

คล้ายกับการสํารวจ CSAT respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแบบสํารวจ NSP โดยใช้คุณลักษณะเวิร์กโฟลว์

เมื่อคุณมีภาพที่ชัดเจนของ NPS แล้ว คุณสามารถปรับการดําเนินธุรกิจของคุณอย่างมีกลยุทธ์ได้ หาก NPS ระบุถึงความจําเป็นในการปรับปรุง คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณเพื่อจัดการกับพื้นที่ที่อาจขัดขวางความภักดีของลูกค้า

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการสํารวจเหล่านี้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นซึ่งจะเพิ่มทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีในระยะยาว

ติดตามความภักดีของลูกค้า

ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจ มันสะท้อนให้เห็นถึงความชอบที่สอดคล้องกันสําหรับแบรนด์มากกว่าคู่แข่ง ความพึงพอใจ และมูลค่าแบรนด์ที่รับรู้ ซึ่งช่วยลดต้นทุนการได้มาและกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อแบบปากต่อปาก

ตัวชี้วัดหลัก เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) วัดความภักดีนี้ การประเมินการปรับปรุงการบริการลูกค้าขึ้นอยู่กับการทําความเข้าใจความภักดี เนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งมักจะซื้อซ้ําและให้คําแนะนําเป็นตัวบ่งชี้การบริการที่มีประสิทธิภาพ

การตรวจสอบระดับความภักดีช่วยในการวัดความสําเร็จของกลยุทธ์การบริการลูกค้าและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

H &H Skincare ผู้ค้าปลีกผลิตภัณฑ์ดูแลผิวชื่อดังแก้ปัญหาการบริการลูกค้าด้วย respond.ioช่องทางและระบบอัตโนมัติที่เป็นหนึ่งเดียวส่งผลให้การโต้ตอบรายวันเพิ่มขึ้น 300% และการเติบโตของรายได้ 160% ในหกเดือน

ด้วย 60% ของข้อความที่มาจากลูกค้าที่กลับมา กลยุทธ์ดังกล่าวเน้นย้ําถึงการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่งและความภักดี ซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัทอย่างมีนัยสําคัญ

อย่างที่คุณเห็นการปรับปรุงการบริการลูกค้าเป็นการเดินทางที่ต้องใช้ความทุ่มเทและเครื่องมือที่เหมาะสม โดยตระหนักถึงความสําคัญของการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณด้วย respond.ioคุณสามารถมั่นใจได้ถึงความภักดีของลูกค้าเพิ่มความพึงพอใจและส่งเสริมชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมสําหรับแบรนด์ของคุณ

ก้าวแรกสู่ความเป็นเลิศวันนี้—พยายาม respond.io ฟรีวันนี้

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นต่อไปนี้เป็นการอ่านอย่างรวดเร็วอื่น ๆ ที่คุณอาจสนใจ:

• วิธีใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
• เหตุใดจึงต้องใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนช่องทาง Omni
• การจัดการการยกระดับ: คู่มือการยกระดับลูกค้า