การเปิดตัวแพลตฟอร์ม

การอัปเดตเดือนสิงหาคม 2023: Respond AIการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การเข้าถึงทรัพยากรอย่างรวดเร็วและอื่น ๆ

เรามีประกาศมากมายและการเปิดตัวใหม่ในเดือนนี้ แต่ก่อนอื่น: G2 มี รางวัล respond.io ด้วยป้ายผู้นําในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าซึ่งเป็นเกียรติที่มอบให้กับซอฟต์แวร์ที่ได้รับคะแนนสูงสุดเท่านั้น! เพื่อให้คุณทราบว่าเราได้รับความแตกต่างนั้นอย่างไร ให้ตรวจสอบการอัปเดตตั้งแต่รายการใหม่ Respond AI การปรับปรุงแอพมือถือของเรารวมถึง respond.ioการรณรงค์ CSR สีเขียวกับ Tree-nation 🥳 มาดําดิ่งกัน

อัปเกรดเกมส่งข้อความของคุณด้วย Respond AI

คํามั่นสัญญาของปัญญาประดิษฐ์ยังคงกําหนดรูปแบบอุตสาหกรรมทั้งหมดรวมถึงวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้า เราได้พัฒนา Respond AI เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ผ่านการสนทนา

ปรับปรุงข้อความของคุณด้วย Respond AI พร้อมท์

AI Prompt ช่วยให้เจ้าหน้าที่สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ หลังจากเขียนข้อความในโมดูลข้อความให้คลิกปุ่ม ไม้กายสิทธิ์ ในการนําทางด้านล่างตัวเขียนข้อความ

ปรับปรุงข้อความของคุณด้วย AI Prompts

โดยค่าเริ่มต้น ตัวเลือกพร้อมท์สี่ตัวเลือก จะปรากฏขึ้น:

  • ทําให้การตอบกลับชัดเจนขึ้น: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณอ่านง่ายและสอดคล้องกัน
  • ปรับเสียงตอบกลับ: ปรับเปลี่ยนโทนข้อความของคุณตามอารมณ์ของลูกค้าและประเภทของการสอบถาม ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากําลังประสบปัญหา ให้เปลี่ยนข้อความของคุณให้มีน้ําเสียงที่เห็นอกเห็นใจ
  • ลบข้อผิดพลาดในการเขียน: รับรองการสื่อสารอย่างมืออาชีพโดยกําจัดการสะกดผิดและไวยากรณ์
  • แปลคําตอบ: เอาชนะอุปสรรคด้านภาษาโดยการแปลข้อความของคุณเป็นภาษาต่างๆเช่นอาหรับและสเปนทันที

เลือกพรอมต์ที่คุณต้องการและ Respond AI จะแก้ไขและปรับปรุงข้อความใน Messages Composer ตามนั้น

เพิ่มและจัดลําดับความสําคัญของพร้อมท์ที่กําหนดเอง

คุณไม่ได้จํากัดเฉพาะตัวเลือกพร้อมท์เริ่มต้น สร้างและเพิ่มข้อความแจ้งเฉพาะที่เหมาะกับความต้องการของคุณโดยใช้ Respond AI การตั้งค่า เมื่อต้องการเพิ่มข้อความแจ้ง ให้คลิก + เพิ่มพร้อมท์แบบกําหนดเอง ตั้งชื่อพร้อมท์ของคุณและระบุสิ่งที่คุณต้องการทํา

เพิ่มข้อความแจ้งใหม่เพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

โปรดทราบว่าแม้ว่าคุณจะสามารถลบพร้อมท์ที่เพิ่มเข้ามาได้ แต่คุณไม่สามารถลบข้อความเริ่มต้นได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถสลับปิดเพื่อจัดลําดับความสําคัญของข้อความแจ้งที่กําหนดเองได้

Respond AI เครดิต

Respond AI ดําเนินการกับ ระบบเครดิตทั่วทั้งองค์กร สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร แต่ละองค์กรมีจํานวนรายเดือนคงที่ Respond AI เครดิตที่แชร์ระหว่างพื้นที่ทํางานทั้งหมด จํานวนเครดิตขึ้นอยู่กับคุณ respond.io แผน

เราปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง Respond AIโดยมีการเปิดตัวเพิ่มเติมในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า จับตาดูการอัปเดต

การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ใหม่

เปลี่ยนวิธีการทํางานของคุณด้วยส่วนเพิ่มเติมที่เราทํากับแพลตฟอร์มเว็บของเรา ใช้ respond.io ไม่เคยง่ายหรือทรงพลังเท่านี้มาก่อน

ทดสอบเวิร์กโฟลว์ของคุณก่อนเผยแพร่

ตอนนี้คุณสามารถ ทดสอบเวิร์กโฟลว์ใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าเวิร์กโฟลว์ ทํางานได้ตามที่ต้องการก่อนที่จะเผยแพร่ 🥳 เมื่อเวิร์กโฟลว์พร้อมแล้ว ให้คลิกปุ่ม ทดสอบ และทําตามคําแนะนําที่ปรากฏในกล่องโต้ตอบ

ทดสอบเวิร์กโฟลว์ของคุณก่อนเผยแพร่

คุณจะสามารถสัมผัสกับระบบอัตโนมัติได้เหมือนที่ลูกค้าทํา ถ้าเวิร์กโฟลว์ของคุณมีตัวแปรทริกเกอร์ ก็สามารถทดสอบค่าเหล่านี้ได้เช่นกันเพื่อให้แน่ใจว่าค่าจะถูกจัดเก็บและใช้ตามที่ตั้งใจไว้ เมื่อคุณทดสอบเวิร์กโฟลว์เสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่ม สิ้นสุดการทดสอบ ในกล่องโต้ตอบ

หมวดหมู่สาขาใหม่: ข้อความขาออกล่าสุด & แหล่งข้อความขาออกล่าสุด

หมวดหมู่สาขาข้อความขาออกล่าสุดจะสแกน ข้อความขาออกล่าสุด ของคุณเพื่อหาคําหลักหรือเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจง ถ้าข้อความขาออกล่าสุดมีคําสําคัญที่ตรงกับค่าที่ตั้งไว้ในเงื่อนไขสาขา ผู้ติดต่อจะลงเส้นทางเวิร์กโฟลว์ที่ระบุ

กรณีการใช้งานที่เป็นไปได้คือการรวมสิ่งนี้เข้ากับเวิร์กโฟลว์เพื่อติดตามการออกอากาศ ประเภทสาขานี้ช่วยให้คุณทราบว่าการสนทนาเริ่มต้นขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการออกอากาศเฉพาะหรือไม่ ซึ่งทําให้คุณสามารถออกแบบเส้นทางเวิร์กโฟลว์ที่ปรับให้เหมาะกับที่ติดต่อนี้ได้

เลือก ข้อความขาออกล่าสุด เพื่อสแกนข้อความขาออกล่าสุดของคุณ

แหล่งข้อความขาออกล่าสุดสามารถระบุได้ว่าแหล่งที่มาของ ข้อความขาออกล่าสุด ของคุณคือผู้ใช้ เวิร์กโฟลว์ การออกอากาศ บอท หรือแหล่งอื่นๆ สิ่งนี้มีประโยชน์สําหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับการตอบกลับการออกอากาศทั้งหมด

เข้าถึง respond.io แหล่งข้อมูลในคลิกเดียว

ปุ่มศูนย์ ทรัพยากร ใหม่เป็นศูนย์กลางสําหรับข้อมูล ปุ่มหรือวิดเจ็ตเครื่องหมายคําถามสามารถพบได้ที่ด้านล่างขวาของเว็บแอป เข้า ถึง respond.ioแหล่งข้อมูลเช่นศูนย์ช่วยเหลือ Business Academy และการสนับสนุนลูกค้าไม่เคยสะดวกเท่านี้มาก่อน

ใช้ศูนย์ทรัพยากรเพื่อค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการอย่างรวดเร็ว

หากคุณพบว่าปุ่มศูนย์ทรัพยากรทําให้เสียสมาธิหรือน่ารําคาญคุณสามารถ ปิดใช้งาน ได้โดยคลิกที่ปุ่มเมนู วิธีใช้ ในแถบนําทางด้านข้างและสลับปุ่มศูนย์ทรัพยากร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฉพาะเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องเปิดการสนทนา

เราได้ปรับปรุงและสร้างมาตรฐานพฤติกรรมของเหตุการณ์ที่เปิดการสนทนาสําหรับทุกช่องทาง การอัปเดตนี้ช่วยให้แน่ใจว่าเฉพาะข้อความการสนทนาและเหตุการณ์โฆษณาที่รองรับเท่านั้นที่จะเปิดการสนทนา กิจกรรมที่รองรับได้แก่:

  • การคลิกปุ่มเมนู Facebook Chat
  • การเพิ่มเพื่อนใน Line WeChatและ Viber
  • เริ่มต้นการดําเนินการบน Facebook Telegramและเว็บแชท

ด้วยเหตุนี้ ข้อความที่ไม่รองรับ ปฏิกิริยาของเรื่องราว เหตุการณ์การอ้างอิงที่ไม่ใช่โฆษณา และเหตุการณ์หลังเลิกงานจะไม่เปิดการสนทนาอีกต่อไป ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ของคุณ

พฤติกรรมของช่องเดิม

เพื่อให้แน่ใจว่าเวิร์กโฟลว์และการดําเนินงานที่มีอยู่ของคุณหยุดชะงักน้อยที่สุดเราได้รวมการสลับในการตั้งค่าเพื่อเปิดใช้งานลักษณะการทํางานของแชนเนลดั้งเดิมในการอัปเดตนี้

สําหรับพื้นที่ทํางานที่มีอยู่ การสลับจะถูกเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นเพื่อรักษาลักษณะการทํางานของแชนเนลปัจจุบันในระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าพฤติกรรมดั้งเดิมนี้จะถูกเลิกใช้ในอนาคตอันใกล้

ปิดการสลับพฤติกรรมแบบเดิมใน ทั่วไป

ปิดสวิตช์หากคุณต้องการสัมผัสกับลักษณะการทํางานที่เป็นมาตรฐานใหม่ และอนุญาตให้เปิดเฉพาะข้อความสนทนาและเหตุการณ์โฆษณาที่รองรับเท่านั้น

ต้อนรับลูกค้าของคุณบน Messenger

เราได้แนะนําการสลับใหม่ใน Facebook Messenger การกําหนดค่า เมื่อเปิดสวิตช์ ลูกค้าของคุณจะเห็นหน้าจอต้อนรับเมื่อพวกเขาเข้าสู่ธุรกิจของคุณ Facebook Messenger สนทนา

หน้าจอต้อนรับของ Messenger มีข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

หน้าจอต้อนรับประกอบด้วยชื่อและการตอบสนองของธุรกิจของคุณรูปโปรไฟล์และรูปภาพหน้าปกจากเพจ Facebook ข้อความทักทายเสริมและปุ่ม เริ่มต้นใช้งาน เพื่อให้ลูกค้าเริ่มแชทกับคุณได้อย่างง่ายดาย

ปรับปรุงการสนทนาบน Respond.io — แอปกล่องขาเข้า

เราได้เพิ่มการอัปเดตใหม่หลายรายการเพื่อ respond.io - แอพกล่องจดหมายเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นบนมือถือ ตรวจสอบไฮไลท์ด้านล่าง

ส่งไฟล์หลายไฟล์พร้อมกัน

ก่อนหน้านี้คุณถูก จํากัด ให้เลือกไฟล์สื่อเพียงหนึ่งไฟล์ต่อข้อความ นั่นหมายความว่าหากคุณมีไฟล์ห้าไฟล์คุณจะต้องอัปโหลดและส่งข้อความแยกกันห้าข้อความให้กับลูกค้า

เลือกไฟล์สื่อหลายไฟล์และส่งในข้อความเดียวกัน

ด้วยการอัปเดตใหม่คุณสามารถเลือกไฟล์สื่อหลายไฟล์และดูตัวอย่างก่อนที่จะส่งให้ลูกค้าของคุณทั้งหมดในข้อความเดียวกัน

ตัวกรองเทมเพลต WhatsApp

เมื่อเลือกเทมเพลตข้อความ WhatsApp คุณไม่จําเป็นต้องเลื่อนดูหรือค้นหาเทมเพลตเฉพาะภายในรายการด้วยตนเองอีกต่อไป

ตอนนี้คุณสามารถกรองข้อความของคุณเช่นเดียวกับใน respond.io แพลตฟอร์มเว็บ

ตอนนี้คุณสามารถจัดหมวดหมู่และกรองเทมเพลตตามหมวดหมู่ภาษาและป้ายกํากับ คุณยังสามารถดูเทมเพลตที่คุณใช้ล่าสุดได้อย่างง่ายดายเพื่อให้สามารถเข้าถึงเทมเพลตที่คุณใช้บ่อยได้อย่างง่ายดาย

ปรับปรุง Email Channel Composer

ก่อนหน้านี้คุณไม่สามารถตอบกลับอีเมลบางฉบับในตัวเขียนข้อความได้ ตอนนี้บรรทัดหัวเรื่องข้อความอีเมลจะปรากฏให้เห็นและแสดงล่วงหน้าพร้อมเนื้อหาอีเมลเสมอทําให้มองเห็นได้ดีขึ้นว่าคุณกําลังตอบกลับอีเมลใดสําหรับบริบท

ตอบกลับอีเมลเฉพาะบน respond.io - แอปกล่องจดหมายเข้า

ในการดําเนินการนี้เพียงกดตอบกลับบนข้อความที่คุณต้องการ ตอบกลับ เขียนอีเมลของคุณและกดส่ง มันง่ายเหมือนที่ คุณยังสามารถเริ่มเธรดอีเมลใหม่ได้โดยแก้ไขบรรทัดหัวเรื่อง

การปรับปรุงที่สําคัญอื่น ๆ

เพื่อสร้างประสบการณ์การส่งข้อความที่สอดคล้องกันมากขึ้นระหว่าง respond.io แพลตฟอร์มและแอพมือถือการกล่าวถึงในส่วนความคิดเห็นและตัวแปรแบบไดนามิกในคอนโซลการส่งข้อความจะถูกเน้นเมื่อพิมพ์

นอกจากนี้ป้ายแจ้งเตือนจะปรากฏบนของคุณ Respond.io - ไอคอนแอปกล่องจดหมายเมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนมือถือใหม่ สิ่งนี้จะแจ้งเตือนคุณถึงข้อความที่ยังไม่ได้อ่านการกล่าวถึงความคิดเห็นหรือการแจ้งเตือนอื่น ๆ ที่คุณอาจพลาดไป

Respond.io's Plant to Stop Poverty CSR รณรงค์

เพื่อเฉลิมฉลองการเปิดตัวของ Respond.io Business Academy เราได้ร่วมมือกับ tree-nation เพื่อสร้างความแตกต่างในโลก สําหรับทุกคนที่ลงทะเบียนบน Respond.io Business Academy ก่อนวันที่ 12 ตุลาคม 2023 ต้นไม้หนึ่งต้นจะปลูกในชื่อของพวกเขาในแทนซาเนีย

โปรแกรมของเรามุ่งเน้นไปที่:

  • การปลูกต้นไม้ในพื้นที่ชนบทและเขตอนุรักษ์ธรรมชาติ
  • การอนุรักษ์สัตว์ใกล้สูญพันธุ์และป้องกันการตัดไม้ทําลายป่า
  • ฟื้นฟูดินชั้นบนป้องกันการกัดเซาะและปกป้องแหล่งน้ํา
  • เพิ่มรายได้ในท้องถิ่นและแหล่งอาหารผ่านผลไม้ ก้น และผลิตภัณฑ์อาหารสัตว์

ลงทะเบียน สําหรับ Respond.io Business Academy วันนี้และทิ้งมรดกสีเขียวของคุณในขณะที่คุณเรียนรู้

เบนจามิน สตีฟ ริชาร์ด
นักเขียนเนื้อหา
Benjamin Steve Richard เข้าร่วม respond.io ในฐานะนักเขียนเนื้อหาในปี 2023 เบนจามินสําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านกฎหมายจากมหาวิทยาลัยลอนดอนมอบแหล่งข้อมูลอันล้ําค่าเกี่ยวกับแอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจเพื่อช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากการสนทนากับลูกค้าได้สําเร็จ
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต