เรามีประกาศและการเปิดตัวใหม่มากมายในเดือนนี้ แต่สิ่งแรกก่อน: G2 มี รางวัล respond.io ด้วยตราผู้นําในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งเป็นเกียรติที่มอบให้กับซอฟต์แวร์ยอดนิยมเท่านั้น! เพื่อให้คุณทราบว่าเราได้รับความแตกต่างนั้นได้อย่างไรโปรดดูการอัปเดตตั้งแต่ใหม่ Respond AI ไปจนถึงการปรับปรุงแอพมือถือของเรา รวมถึง respond.ioแคมเปญ CSR สีเขียวกับ Tree-nation 🥳 มาดําดิ่งกัน

อัปเกรดเกมส่งข้อความของคุณด้วย Respond AI

คํามั่นสัญญาของปัญญาประดิษฐ์ยังคงกําหนดรูปแบบทุกอุตสาหกรรม รวมถึงวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้า เราได้พัฒนา Respond AI เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ผ่านการสนทนา

ปรับปรุงข้อความของคุณด้วย Respond AI พร้อมท์

AI Prompts ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ หลังจากเขียนข้อความในโมดูลข้อความแล้ว ให้คลิกปุ่ม ไม้กายสิทธิ์ ในการนําทางด้านล่างเครื่องมือเขียนข้อความ

โดยค่าเริ่มต้น ตัวเลือกพรอมต์สี่ตัวเลือก จะปรากฏขึ้น:

• ทําให้การตอบสนองชัดเจนขึ้น: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณอ่านง่ายและสอดคล้องกัน
• ปรับเสียงตอบกลับ: ปรับเปลี่ยนโทนเสียงของข้อความของคุณตามอารมณ์ของลูกค้าและประเภทของการสอบถาม ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าประสบปัญหา ให้เปลี่ยนข้อความของคุณให้มีน้ําเสียงที่เห็นอกเห็นใจ
• ลบข้อผิดพลาดในการเขียน: รับรองการสื่อสารอย่างมืออาชีพโดยขจัดการสะกดคําและข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์
• แปลคําตอบ: เอาชนะอุปสรรคด้านภาษาด้วยการแปลข้อความของคุณเป็นภาษาต่างๆ เช่น อาหรับและสเปนทันที

เลือกพรอมต์ที่คุณต้องการและ Respond AI จะแก้ไขและปรับปรุงข้อความใน Messages Composer ให้เหมาะสม

เพิ่มและจัดลําดับความสําคัญของข้อความแจ้งที่กําหนดเอง

คุณไม่ จํากัด เฉพาะตัวเลือกพรอมต์เริ่มต้น สร้างและเพิ่มข้อความแจ้งเฉพาะที่เหมาะกับความต้องการของคุณโดยใช้ปุ่ม Respond AI การตั้งค่า หากต้องการเพิ่มข้อความแจ้ง ให้คลิก + เพิ่มข้อความแจ้งที่กําหนดเอง ตั้งชื่อข้อความแจ้งและระบุสิ่งที่คุณต้องการทํา

โปรดทราบว่าแม้ว่าคุณจะลบข้อความแจ้งที่เพิ่มเข้ามาได้ แต่คุณจะไม่สามารถลบข้อความแจ้งเริ่มต้นได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปิดเพื่อจัดลําดับความสําคัญของข้อความแจ้งที่กําหนดเองได้

Respond AI เครดิต

Respond AI ดําเนินการด้วยระบบ สินเชื่อทั่วทั้งองค์กร นี้หมายความว่าอย่างไร แต่ละองค์กรมีจํานวนเดือนคงที่ Respond AI เครดิตที่ใช้ร่วมกันในพื้นที่ทํางานทั้งหมด จํานวนหน่วยกิตขึ้นอยู่กับคุณ respond.io แผน

เรากําลังปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง Respond AIโดยมีการเปิดตัวเพิ่มเติมในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า จับตาดูการอัปเดต

การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ใหม่

เปลี่ยนวิธีการทํางานของคุณด้วยส่วนเพิ่มเติมที่เราทํากับแพลตฟอร์มเว็บของเรา ใช้ respond.io ไม่เคยง่ายหรือทรงพลังกว่านี้มาก่อน

ทดสอบเวิร์กโฟลว์ของคุณก่อนเผยแพร่

ตอนนี้คุณสามารถ ทดสอบเวิร์กโฟลว์ใหม่ เพื่อให้แน่ใจว่าทํางานได้ตามที่ตั้งใจไว้ก่อนที่จะเผยแพร่ 🥳 เมื่อเวิร์กโฟลว์พร้อมแล้ว ให้คลิกปุ่ม ทดสอบ แล้วทําตามคําแนะนําที่ปรากฏในกล่องโต้ตอบ

คุณจะสามารถสัมผัสกับระบบอัตโนมัติได้เช่นเดียวกับลูกค้า หากเวิร์กโฟลว์ของคุณมีตัวแปรทริกเกอร์ ก็สามารถทดสอบตัวแปรเหล่านี้ได้เช่นกันเพื่อให้แน่ใจว่าค่าต่างๆ ได้รับการจัดเก็บและใช้ตามที่ตั้งใจไว้ เมื่อคุณทดสอบเวิร์กโฟลว์เสร็จแล้ว ให้คลิกปุ่ม สิ้นสุดการทดสอบ ในกล่องโต้ตอบ

หมวดหมู่สาขาใหม่: Last Outgoing Message &Last Outgoing Message Source

หมวดหมู่ สาขาข้อความขาออกล่าสุด จะสแกนข้อความขาออกล่าสุดของคุณเพื่อหาคําหลักหรือเนื้อหาเฉพาะ ถ้าข้อความขาออกล่าสุดมีคําสําคัญที่ตรงกับค่าที่ตั้งไว้ในเงื่อนไข สาขา ที่ติดต่อจะไปตามเส้นทางเวิร์กโฟลว์ที่ระบุ

กรณีการใช้งานที่เป็นไปได้คือการรวมสิ่งนี้เข้ากับเวิร์กโฟลว์เพื่อติดตามการออกอากาศ หมวดหมู่สาขานี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่าการสนทนาเริ่มต้นขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการออกอากาศรายการใดรายการหนึ่งหรือไม่ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถออกแบบเส้นทางเวิร์กโฟลว์ที่ปรับให้เหมาะกับผู้ติดต่อนี้ได้

แหล่งที่มาของข้อความขาออกล่าสุดสามารถระบุได้ว่าแหล่งที่มาของข้อความขาออกล่าสุดของคุณคือผู้ใช้ เวิร์กโฟลว์ บรอดแคสต์ บอท หรือแหล่งอื่นๆ สิ่งนี้มีประโยชน์สําหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับการตอบกลับการออกอากาศทั้งหมด

เข้าถึง respond.io ทรัพยากรในคลิกเดียว

ปุ่ม ศูนย์ทรัพยากร ใหม่เป็นศูนย์กลางข้อมูลของคุณ ปุ่มหรือวิดเจ็ตเครื่องหมายคําถามจะอยู่ที่ด้านล่างขวาของเว็บแอป เข้า ถึง respond.ioทรัพยากรต่างๆ เช่น ศูนย์ช่วยเหลือ Business Academy และการสนับสนุนลูกค้าไม่เคยสะดวกเท่านี้มาก่อน

หากคุณพบว่าปุ่มศูนย์ทรัพยากรทําให้เสียสมาธิหรือน่ารําคาญคุณสามารถ ปิดใช้งาน ได้โดยคลิกที่ปุ่มเมนู วิธีใช้ ในแถบนําทางด้านข้างและปิดปุ่มศูนย์ทรัพยากร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดเฉพาะเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

เราได้ปรับปรุงและสร้างมาตรฐานพฤติกรรมของกิจกรรมที่เปิดการสนทนาสําหรับทุกช่องทาง การอัปเดตนี้ช่วยให้แน่ใจว่าเฉพาะข้อความการสนทนาและเหตุการณ์โฆษณาที่รองรับเท่านั้นที่จะเปิดการสนทนา กิจกรรมที่รองรับ ได้แก่

• การคลิกปุ่มเมนู Facebook Chat
• การเพิ่มเพื่อนในไลน์ WeChatและ Viber
• เริ่มต้นใช้งานการดําเนินการบน Facebook Telegramและเว็บแชท

ด้วยเหตุนี้ ข้อความที่ไม่รองรับ ปฏิกิริยาของเรื่องราว กิจกรรมการอ้างอิงที่ไม่ใช่โฆษณา และกิจกรรมหลังการขายจะไม่เปิดการสนทนาอีกต่อไป ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ของคุณ

พฤติกรรมของช่องเดิม

เพื่อให้แน่ใจว่าเวิร์กโฟลว์และการดําเนินงานที่มีอยู่ของคุณหยุดชะงักน้อยที่สุดเราได้รวมการสลับในการตั้งค่าเพื่อเปิดใช้งานลักษณะการทํางานของช่องทางดั้งเดิมในการอัปเดตนี้

สําหรับพื้นที่ทํางานที่มีอยู่ การสลับจะเปิดตามค่าเริ่มต้นเพื่อรักษาลักษณะการทํางานของช่องทางปัจจุบันในระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าลักษณะการทํางานดั้งเดิมนี้จะเลิกใช้ในอนาคตอันใกล้นี้

ปิดสวิตช์หากคุณต้องการสัมผัสกับลักษณะการทํางานมาตรฐานใหม่ และอนุญาตให้เปิดเฉพาะข้อความการสนทนาและเหตุการณ์โฆษณาที่รองรับเท่านั้น

ยินดีต้อนรับลูกค้าของคุณบน Messenger

เราได้แนะนําการสลับใหม่ใน .ของคุณ Facebook Messenger การกําหนดค่า เมื่อเปิดอยู่ลูกค้าของคุณจะเห็นหน้าจอต้อนรับเมื่อพวกเขาเข้าสู่ธุรกิจของคุณ Facebook Messenger สนทนา

หน้าจอต้อนรับประกอบด้วยชื่อและการตอบสนองของธุรกิจของคุณรูปโปรไฟล์และรูปภาพหน้าปกจากเพจ Facebook ข้อความทักทายเสริมและปุ่ม เริ่มต้นใช้งาน เพื่อให้ลูกค้าเริ่มแชทกับคุณได้อย่างง่ายดาย

ปรับปรุงการสนทนาบน Respond.io — แอปกล่องจดหมาย

เราได้เพิ่มการอัปเดตใหม่หลายรายการใน respond.io - แอพกล่องจดหมายเพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นบนมือถือ ตรวจสอบไฮไลท์ด้านล่าง

ส่งหลายไฟล์พร้อมกัน

ก่อนหน้านี้คุณถูก จํากัด ให้เลือกไฟล์สื่อเพียงไฟล์เดียวต่อข้อความ นั่นหมายความว่าหากคุณมีไฟล์ห้าไฟล์ คุณจะต้องอัปโหลดและส่งข้อความแยกกันห้าข้อความถึงลูกค้า

ด้วยการอัปเดตใหม่คุณสามารถเลือกไฟล์สื่อหลายไฟล์และดูตัวอย่างก่อนที่จะส่งไปยังลูกค้าของคุณทั้งหมดในข้อความเดียวกัน

ตัวกรองเทมเพลต WhatsApp

เมื่อเลือกเทมเพลตข้อความ WhatsApp คุณไม่จําเป็นต้องเลื่อนดูหรือค้นหาเทมเพลตเฉพาะภายในรายการด้วยตนเองอีกต่อไป

ตอนนี้คุณสามารถจัดหมวดหมู่และกรองเทมเพลตตามหมวดหมู่ภาษาและป้ายกํากับ คุณยังสามารถดูเทมเพลตที่คุณใช้ล่าสุดได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้เทมเพลตที่คุณใช้บ่อยเข้าถึงได้ง่าย

ปรับปรุง Email Channel Composer

ก่อนหน้านี้คุณไม่สามารถตอบกลับอีเมลบางฉบับในเครื่องมือเขียนข้อความได้ ตอนนี้บรรทัดหัวเรื่องของข้อความอีเมลจะปรากฏให้เห็นและแสดงล่วงหน้าพร้อมกับเนื้อหาอีเมลทําให้มองเห็นได้ดีขึ้นว่าคุณกําลังตอบกลับอีเมลใดสําหรับบริบท

ในการดําเนินการนี้ เพียงกด ตอบกลับ ในข้อความที่คุณต้องการตอบกลับ เขียนอีเมลของคุณแล้วกดส่ง มันง่ายอย่างนั้น คุณยังสามารถเริ่มเธรดอีเมลใหม่ได้โดยแก้ไขบรรทัด หัวเรื่อง

การปรับปรุงที่สําคัญอื่น ๆ

เพื่อสร้างประสบการณ์การส่งข้อความที่สอดคล้องกันมากขึ้นระหว่าง respond.io แพลตฟอร์มและแอพมือถือการกล่าวถึงในส่วนความคิดเห็นและตัวแปรแบบไดนามิกในคอนโซลการส่งข้อความจะถูกเน้นเมื่อพิมพ์

นอกจากนี้ ป้ายแจ้งเตือนจะปรากฏบน .ของคุณ Respond.io - ไอคอนแอปกล่องจดหมายเมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนทางมือถือใหม่ สิ่งนี้จะแจ้งเตือนคุณถึงข้อความที่ยังไม่ได้อ่านการกล่าวถึงความคิดเห็นหรือการแจ้งเตือนอื่น ๆ ที่คุณอาจพลาดไป

Respond.ioโครงการ Plant to Stop Poverty CSR

เพื่อเป็นการเฉลิมฉลองการเปิดตัว Respond.io Business Academy เราได้ร่วมมือกับ tree-nation เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับโลก สําหรับทุกคนที่สมัครใช้งาน Respond.io Business Academy ก่อนวันที่ 12 ตุลาคม 2023 ต้นไม้หนึ่งต้นจะถูกปลูกในชื่อของพวกเขาในแทนซาเนีย

โปรแกรมของเรามุ่งเน้นไปที่:

• การปลูกต้นไม้ในพื้นที่ชนบทและเขตอนุรักษ์ธรรมชาติ
• การอนุรักษ์สัตว์ใกล้สูญพันธุ์และป้องกันการตัดไม้ทําลายป่า
• ฟื้นฟูดินชั้นบน ป้องกันการกัดเซาะ และปกป้องแหล่งน้ํา
• ส่งเสริมรายได้และแหล่งอาหารในท้องถิ่นผ่านผลไม้ แต่และผลิตภัณฑ์จากอาหารสัตว์

ลงทะเบียน สําหรับ Respond.io Business Academy วันนี้และทิ้งมรดกสีเขียวของคุณไว้ในขณะที่คุณเรียนรู้