Platform Release

อัปเดตเดือนสิงหาคม 2023: ตอบสนอง AI, ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์, เข้าถึงทรัพยากรได้อย่างรวดเร็ว และอื่นๆ

เบนจามิน สตีฟ ริชาร์ด
เบนจามิน สตีฟ ริชาร์ด
· 26 Sept 2023
3 dakika okuma süresi
อัปเดตเดือนสิงหาคม 2023: Respond AI, การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์, การเข้าถึงทรัพยากรอย่างรวดเร็ว และอื่นๆ

เรามีประกาศและรุ่นใหม่มากมายในเดือนนี้ แต่ก่อนอื่นเลย: G2 ได้มอบรางวัลให้ respond.io ด้วยเหรียญระดับผู้นำในด้านการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งเป็นเกียรติที่มอบให้เฉพาะซอฟต์แวร์ที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดเท่านั้น! เพื่อให้คุณเข้าใจว่าเราได้รับการยกย่องนี้มาได้อย่างไร โปรดดูการอัปเดตที่มีตั้งแต่ Respond AI ใหม่ไปจนถึงการปรับปรุงแอปมือถือของเรา รวมถึงแคมเปญ CSR สีเขียวของ respond.io ร่วมกับ Tree-nation 🥳 มาดำดิ่งกันเลย

อัปเกรดการส่งข้อความของคุณด้วย Respond AI

คำมั่นสัญญาของปัญญาประดิษฐ์ยังคงมีอิทธิพลต่อทุกอุตสาหกรรม รวมถึงวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วย เราได้พัฒนา Respond AI เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในบทสนทนา

ปรับปรุงข้อความของคุณด้วยการช่วยตอบสนองจาก AI

AI Prompts ช่วยให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ หลังจากที่คุณสร้างข้อความในโมดูลข้อความแล้ว ให้คลิกปุ่ม ไม้กายสิทธิ์ ในการนำทางด้านล่างเครื่องมือสร้างข้อความ

ปรับปรุงข้อความของคุณด้วย AI Prompts

โดยค่าเริ่มต้น  จะมีตัวเลือกสี่ตัวปรากฏขึ้น:

  • ตอบสนองให้ชัดเจนยิ่งขึ้น: ให้แน่ใจว่าข้อความของคุณอ่านง่ายและสอดคล้องกัน

  • ปรับโทนการตอบกลับ: ปรับเปลี่ยนโทนของข้อความของคุณตามอารมณ์ของลูกค้าและประเภทของการสอบถาม ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากำลังประสบปัญหา ให้เปลี่ยนข้อความของคุณให้มีโทนความเห็นอกเห็นใจ

  • กำจัดข้อผิดพลาดในการเขียน: รับประกันการสื่อสารอย่างมืออาชีพโดยการกำจัดข้อผิดพลาดด้านการสะกดคำและไวยากรณ์.

  • แปลคำตอบ: เอาชนะอุปสรรคทางภาษาโดยการแปลข้อความของคุณเป็นภาษาต่างๆ ทันที เช่น อาหรับและสเปน.

เลือกข้อความที่ต้องการและ Respond AI จะปรับปรุงข้อความใน Messages Composer ตามนั้น.

เพิ่มและกำหนดลำดับความสำคัญของข้อความแจ้งเตือนที่กำหนดเอง.

คุณไม่ได้ถูกจำกัดกับตัวเลือกข้อความแจ้งเตือนเริ่มต้น. สร้างและเพิ่มคำเตือนที่ไม่ซ้ำกันที่ตรงตามความต้องการของคุณโดยใช้การตั้งค่า Respond AI. เพื่อเพิ่มข้อความแจ้งเตือน ให้คลิก + เพิ่มข้อความแจ้งเตือนแบบกำหนดเอง ตั้งชื่อข้อความแจ้งเตือนและระบุสิ่งที่คุณต้องการให้ทำ.

เพิ่มข้อความแจ้งเตือนใหม่ให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ.

โปรดทราบว่า แม้ว่าคุณจะลบข้อความแจ้งเตือนที่เพิ่มเข้ามาได้ แต่คุณไม่สามารถลบข้อความแจ้งเตือนเริ่มต้นได้. อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปิดการใช้งานเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญของข้อความแจ้งเตือนที่กำหนดเองของคุณ.

เครดิต Respond AI.

Respond AI ทำงานด้วยระบบเครดิตทั่วทั้งองค์กร . สิ่งนี้หมายถึงอะไร? แต่ละองค์กรจะมีจำนวนเครดิต Respond AI รายเดือนคงที่ซึ่งแบ่งปันกันระหว่างทุกพื้นที่ทำงาน. จำนวนเครดิตขึ้นอยู่กับแผน respond.io ของคุณ.

เรากำลังปรับปรุง Respond AI อย่างต่อเนื่อง โดยจะมีการเปิดตัวเพิ่มเติมในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า. โปรดติดตามการอัปเดต.

การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ใหม่

เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของคุณด้วยฟีเจอร์ที่เราได้เพิ่มเข้ามาในแพลตฟอร์มเว็บของเรา การใช้ respond.io ไม่เคยง่ายหรือทรงพลังขนาดนี้มาก่อน

ทดสอบเวิร์กโฟลว์ของคุณก่อนการเผยแพร่

ตอนนี้คุณสามารถ ทดสอบเวิร์กโฟลว์ใหม่ เพื่อให้แน่ใจว่าทำงานตามที่ตั้งใจไว้ก่อนที่จะเผยแพร่ 🥳 เมื่อเวิร์กโฟลว์พร้อมแล้ว ให้คลิกปุ่ม ทดสอบ และทำตามคำแนะนำที่ปรากฏในกล่องโต้ตอบ

ทดสอบเวิร์กโฟลว์ของคุณก่อนเผยแพร่

คุณจะสามารถสัมผัสประสบการณ์ของระบบอัตโนมัติได้เช่นเดียวกับลูกค้า หากเวิร์กโฟลว์ของคุณมีตัวแปรทริกเกอร์ ก็สามารถทดสอบได้เช่นกัน เพื่อให้แน่ใจว่าค่าต่างๆ ได้รับการจัดเก็บและใช้งานตามที่ต้องการ เมื่อคุณทดสอบเวิร์กโฟลว์เสร็จสิ้นแล้ว คลิกปุ่ม สิ้นสุดการทดสอบ ในกล่องโต้ตอบ

หมวดหมู่สาขาใหม่: ข้อความขาออกล่าสุด & แหล่งที่มาของข้อความขาออกล่าสุด

หมวดหมู่สาขาข้อความขาออกล่าสุด จะสแกนข้อความขาออกล่าสุดของคุณเพื่อค้นหาคำสำคัญหรือเนื้อหาที่เจาะจง หากข้อความขาออกสุดท้ายมีคำสำคัญที่ตรงกับค่าที่ตั้งไว้ในเงื่อนไขสาขา การติดต่อจะไปตามเส้นทางเวิร์กโฟลว์ที่ระบุ

กรณีการใช้งานที่เป็นไปได้คือการรวมสิ่งนี้เข้าไว้ในการทำงานเพื่อทำการติดตามการออกอากาศ หมวดหมู่สาขานี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่าการสนทนาเริ่มต้นขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการออกอากาศเฉพาะหรือไม่ ทำให้คุณสามารถออกแบบกระบวนการเวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสมกับผู้ติดต่อรายนี้ได้

เลือกข้อความขาออกล่าสุดเพื่อตรวจสอบข้อความขาออกล่าสุดของคุณ

แหล่งที่มาของข้อความขาออกล่าสุด สามารถระบุได้ว่าแหล่งที่มาของข้อความขาออกล่าสุดของคุณคือผู้ใช้ เวิร์กโฟลว์ การออกอากาศ บอท หรือแหล่งอื่นๆ. นี่เป็นประโยชน์ในการสร้างเวิร์กโฟลว์การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับการตอบกลับต่อการออกอากาศทั้งหมด

เข้าถึงทรัพยากรของ Respond.io เพียงคลิกเดียว

ปุ่ม ศูนย์ทรัพยากร ใหม่คือศูนย์กลางข้อมูลของคุณ ปุ่มหรือวิดเจ็ตเครื่องหมายคำถามสามารถพบได้ที่ด้านขวาล่างของแอปเว็บ การเข้าถึงทรัพยากรของ respond.io เช่น ศูนย์ช่วยเหลือ Business Academy และการสนับสนุนลูกค้าไม่เคยสะดวกสบายเพียงนี้มาก่อน

ใช้ศูนย์ทรัพยากรเพื่อค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็ว

หากคุณพบว่าปุ่มศูนย์ทรัพยากรสร้างความรำคาญหรือไม่พอใจ คุณสามารถปิดใช้งานมันได้ โดยการคลิกที่ปุ่มเมนู ช่วยเหลือ ในแถบนำทางด้านข้าง และปิดปุ่มศูนย์ทรัพยากร.

ให้แน่ใจว่ามีเฉพาะเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้นที่เปิดการสนทนา

เราได้ปรับปรุงใหม่และปรับปรุงมาตรฐานพฤติกรรมของกิจกรรมที่เปิดการสนทนาสำหรับช่องทางทั้งหมด การอัปเดตนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าจะมีเพียงข้อความสนทนาและกิจกรรมโฆษณาที่รองรับเท่านั้นที่จะเปิดการสนทนา กิจกรรมที่รองรับได้แก่:

  • คลิกปุ่มเมนูแชท Facebook

  • การเพิ่มเพื่อนบน Line, WeChat และ Viber

  • เริ่มต้นการดำเนินการบน Facebook, Telegram และ Webchat

ผลลัพธ์ก็คือ ข้อความที่ไม่ได้รับการสนับสนุน ปฏิกิริยาของเรื่องราว เหตุการณ์ที่ไม่ใช่การอ้างอิงโฆษณา และเหตุการณ์โพสต์แบ็ก จะไม่เปิดการสนทนาอีกต่อไป ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของตัวแทนของคุณ

พฤติกรรมของช่องทางแบบเก่า

เพื่อให้แน่ใจว่ามีการหยุดชะงักน้อยที่สุดต่อเวิร์กโฟลว์และการดำเนินการที่มีอยู่ของคุณ เราได้รวมการสลับเพื่อเปิดใช้งานลักษณะการทำงานของช่องทางเดิมในอัปเดตนี้

สำหรับพื้นที่ทำงานที่มีอยู่ สวิตช์จะเปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้นเพื่อรักษาพฤติกรรมของช่องทางปัจจุบันในระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าพฤติกรรมเดิมนี้จะเลิกใช้ในอนาคตอันใกล้นี้

ปิดการสลับการทำงานแบบเดิมในทั่วไป

ปิดสวิตช์หากคุณต้องการสัมผัสกับพฤติกรรมมาตรฐานใหม่ และอนุญาตเฉพาะข้อความสนทนาที่รองรับและเหตุการณ์โฆษณาเท่านั้นที่จะเปิดการสนทนาได้

ยินดีต้อนรับลูกค้าของคุณบน Messenger

เราได้นำเสนอการสลับใหม่ในการกำหนดค่า Facebook Messenger ของคุณ เมื่อเปิดใช้งาน ลูกค้าของคุณจะเห็นหน้าจอต้อนรับเมื่อเข้าสู่แชท Facebook Messenger ของธุรกิจของคุณ.

หน้าจอต้อนรับของ Messenger มีข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

หน้าจอต้อนรับประกอบด้วยชื่อและการตอบกลับของธุรกิจของคุณ รูปโปรไฟล์และรูปภาพหน้าปกจากเพจ Facebook ของคุณ ข้อความทักทาย (ทางเลือก) และปุ่ม เริ่มต้นใช้งาน เพื่อให้ลูกค้าเริ่มพูดคุยกับคุณได้อย่างง่ายดาย

ปรับปรุงการสนทนาบนแอป Repond.io — Inbox

เราได้เพิ่มการอัปเดตใหม่หลายรายการให้กับ respond.io - แอป Inbox เพื่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้นบนมือถือ ลองดูไฮไลท์ด้านล่างนี้

ส่งไฟล์หลายไฟล์พร้อมกัน

ก่อนหน้านี้ คุณถูกจำกัดให้เลือกไฟล์สื่อได้เพียงไฟล์เดียวต่อข้อความเท่านั้น นั่นหมายความว่าหากคุณมีไฟล์ห้าไฟล์ คุณจะต้องอัปโหลดและส่งข้อความแยกกันห้าข้อความไปยังลูกค้า

เลือกไฟล์สื่อหลายไฟล์และส่งในข้อความเดียวกัน

ด้วยการอัปเดตใหม่ คุณสามารถเลือกไฟล์สื่อหลายไฟล์และดูตัวอย่างก่อนส่งให้กับลูกค้าได้ ทั้งหมดอยู่ในข้อความเดียวกัน

ตัวกรองเทมเพลต WhatsApp

เมื่อเลือกเทมเพลตข้อความ WhatsApp คุณไม่จำเป็นต้องเลื่อนหรือค้นหาเทมเพลตเฉพาะภายในรายการด้วยตนเองอีกต่อไป

ตอนนี้คุณสามารถกรองข้อความของคุณได้เช่นเดียวกับบนแพลตฟอร์มเว็บ respond.io

ตอนนี้คุณสามารถจัดหมวดหมู่และกรองเทมเพลตตามหมวดหมู่ ภาษา และป้ายกำกับได้ คุณสามารถดูเทมเพลตที่คุณใช้ล่าสุดได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นสามารถเข้าถึงเทมเพลตที่คุณใช้บ่อยๆ ได้อย่างง่ายดาย

ปรับปรุงเครื่องมือสร้างช่องทางอีเมลแล้ว

ก่อนหน้านี้คุณไม่สามารถตอบกลับอีเมลที่เจาะจงในเครื่องมือเขียนข้อความได้ ขณะนี้บรรทัดหัวเรื่องอีเมลจะมองเห็นได้ตลอดเวลาและแสดงไว้ด้านหน้าพร้อมกับเนื้อหาอีเมล ช่วยให้มองเห็นได้ชัดเจนขึ้นว่าคุณกำลังตอบกลับอีเมลฉบับใดเพื่อให้ทราบบริบท

ตอบกลับอีเมลเฉพาะบนแอป respond.io - Inbox

ในการดำเนินการนี้ เพียงแค่กด ตอบกลับ ในข้อความที่คุณต้องการตอบกลับ เขียนอีเมล์ของคุณและกดส่ง มันง่ายอย่างนั้นเลย คุณสามารถเริ่มเธรดอีเมลใหม่ได้โดยแก้ไขบรรทัดหัวเรื่อง

การปรับปรุงที่สำคัญอื่น ๆ

เพื่อสร้างประสบการณ์การส่งข้อความที่สอดคล้องมากขึ้นระหว่างแพลตฟอร์ม respond.io และแอปมือถือ การกล่าวถึงในส่วนความคิดเห็นและตัวแปรแบบไดนามิกในคอนโซลการส่งข้อความจะถูกเน้นเมื่อพิมพ์

นอกจากนี้ ป้ายการแจ้งเตือนจะปรากฏบนไอคอนแอป Respond.io - Inbox ของคุณเมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนบนมือถือใหม่ การกระทำนี้จะแจ้งเตือนคุณถึงข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน การกล่าวถึงความคิดเห็น หรือการแจ้งเตือนอื่นๆ ที่คุณอาจพลาดไป

โครงการ CSR เพื่อลดความยากจนของ respond.io

เพื่อเฉลิมฉลองการเปิดตัว Respond.io Business Academy เราได้ร่วมมือกับ tree-nation เพื่อสร้างความแตกต่างในโลก.  สำหรับทุกคนที่ลงทะเบียนที่ Respond.io Business Academy ก่อนวันที่ 12 ตุลาคม 2023 จะมีการปลูกต้นไม้หนึ่งต้นในนามของพวกเขาที่แทนซาเนีย

โปรแกรมของเรามุ่งเน้นไปที่:

  • การปลูกต้นไม้ในพื้นที่ชนบทและเขตอนุรักษ์ธรรมชาติ

  • การอนุรักษ์สัตว์ใกล้สูญพันธุ์และป้องกันการตัดไม้ทำลายป่า

  • ฟื้นฟูหน้าดินป้องกันการพังทลายและรักษาแหล่งน้ำ

  • เพิ่มรายได้และแหล่งอาหารในท้องถิ่นผ่านทางผลไม้ ถั่ว และผลิตภัณฑ์อาหารสัตว์

ลงทะเบียน สำหรับ Respond.io Business Academy วันนี้และทิ้งมรดกสีเขียวไว้ในขณะที่คุณเรียนรู้

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
เบนจามิน สตีฟ ริชาร์ด
เบนจามิน สตีฟ ริชาร์ด

เบนจามิน สตีฟ ริชาร์ด เข้าร่วม respond.io ในฐานะผู้เขียนเนื้อหาในปี 2023 เบนจามินสำเร็จการศึกษาปริญญาตรีสาขานิติศาสตร์จากมหาวิทยาลัยลอนดอน เขามอบแหล่งข้อมูลอันล้ำค่าเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความสำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากบทสนทนากับลูกค้าได้อย่างประสบความสำเร็จ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻
เปลี่ยนมุมมองเป็นรายได้: วิธีใช้ TikTok เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เปลี่ยนมุมมองเป็นรายได้: วิธีใช้ TikTok เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ต้องการทราบวิธีใช้ TikTok เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่ เรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพบัญชีของคุณสำหรับการตลาด TikTok เพื่อสร้างและจัดการลูกค้าเป้าหมาย

WhatsApp Business Calling API: คู่มือธุรกิจที่ดีที่สุด

WhatsApp Business Calling API คืออะไร: คู่มือธุรกิจฉบับสมบูรณ์

ค้นพบวิธีการทำงานของ WhatsApp Business Calling API ประโยชน์ กรณีการใช้งานที่สำคัญ และวิธีเริ่มต้นใช้งานเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มการแปลง และอื่นๆ อีกมากมาย

WhatsApp Business Calling API เปิดตัวบน Repond.io! 🎉

มาทักทายกับเสียง: WhatsApp Business Calling API เปิดตัวบน Repond.io 🎉

รวมการแชทและเสียงเข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียวและเปลี่ยนแปลงการโต้ตอบกับลูกค้า มีให้บริการแล้วในเม็กซิโก บราซิล อินโดนีเซีย และอินเดีย และจะมีการเปิดตัวในวงกว้างมากขึ้นในอนาคต

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀