平台發佈

2023 年 8 月更新: Respond AI、工作流程改進、快速訪問資源等

本月我們有大量公告和新版本,但首先要做的是:G2 有 授予 respond.io 擁有客戶溝通管理領導者徽章,這是只有頂級軟體才能獲得的榮譽!為了讓您了解我們如何獲得這一殊榮,請查看從新的 Respond AI 我們的行動應用程式改進,以及 respond.io與樹國的綠色企業社會責任活動。🥳 讓我們潛入。

升級您的消息傳遞遊戲 Respond AI

人工智慧的前景繼續塑造著所有行業,包括企業與客戶互動的方式。我們開發了 Respond AI 通過對話為您提供最佳的客戶體驗。

改善您的消息 Respond AI 提示

AI 提示可説明座席清晰有效地與客戶溝通。在消息模組中撰寫消息后,按兩下消息編輯器下方導航中的 魔杖按鈕

使用 AI 提示改進消息

預設情況下,將顯示 四個提示選項

  • 使回應更清晰:確保您的消息易於閱讀且連貫一致。
  • 調整回復語氣:根據客戶情緒和查詢類型修改消息的語氣。例如,如果客戶遇到問題,請將消息更改為具有同理心的語氣。
  • 消除寫作錯誤:通過消除拼寫和語法錯誤來確保專業溝通。
  • 翻譯回應:通過立即將您的消息翻譯成阿拉伯文和西班牙文等語言來克服語言障礙。

選擇所需的提示,然後 Respond AI 將相應地修改和改進消息編輯器中的消息。

添加自訂提示並確定其優先順序

您不限於預設提示選項。創建和添加符合您需求的獨特提示,使用 Respond AI 設置。若要添加提示,請按兩下「+ 新增自訂提示」 ,為提示命名並指定要執行的操作。

添加新提示以滿足您的業務需求

請記住,雖然您可以刪除任何添加的提示,但無法刪除預設提示。但是,您可以關閉它們以確定自定義提示的優先順序。

Respond AI 學分

Respond AI 採用 全組織的信用體系。這是什麼意思?每個組織都有固定的每月數量 Respond AI 在其所有工作區之間共用的配額。學分數量取決於您 respond.io 計劃。

我們不斷改進 Respond AI,未來幾周將有更多版本發佈。請留意更新。

新的工作流程改進

使用我們對網路平臺所做的新增功能改變您的工作方式。用 respond.io 從未如此簡單或強大。

發佈前測試工作流

現在,您可以 測試新工作流 ,以確保它們在發佈之前按預期工作。🥳 工作流準備就緒后,按兩下 測試 按鈕然後按照對話框中顯示的說明進行操作。

發佈前測試工作流

您將能夠像客戶一樣體驗自動化。如果您的工作流包含觸發器變數,也可以測試這些變數,以確保按預期存儲和使用值。完成工作流測試后,按兩下對話框中的“ 結束測試 ”按鈕。

新分支類別:上次傳出消息和上次傳出消息源

“最後傳出郵件分支”類別掃描最近的出站郵件以查找特定關鍵字或內容。如果最後一封出站郵件包含與 Branch 條件中設置的值匹配的關鍵字,則聯繫人將進入指定的工作流旅程。

一個可能的用例是將其合併到工作流中以跟進廣播。此分支類別允許您確定對話是否為回應特定廣播而啟動,使您能夠為此聯繫人設計量身定製的工作流旅程。

選擇「上次傳出郵件」以掃描最近的出站郵件

“最後傳出消息源”可以確定最近出站消息的源是使用者、工作流、廣播、機器人還是其他源。這對於為廣播的所有回復創建自動回應工作流非常有用。

訪問 respond.io 一鍵式資源

新的 「資源中心」 按鈕是資訊的中央樞紐。按鈕或問號微件位於 Web 應用程式的右下角。訪問 respond.io的資源,如説明中心、商學院和客戶支援,從未如此方便。

使用資源中心快速查找所需資訊

如果您發現「資源中心」按鈕分散注意力或煩人,可以通過按兩下側面導航欄中的“説明”功能表按鈕並關閉“資源中心”按鈕來禁用它

確保僅相關事件打開對話

我們改進並標準化了為所有管道打開對話的事件的行為。此更新可確保只有受支持的對話消息和廣告事件才能打開對話。支援的事件包括:

  • 臉書聊天功能表按鈕點擊
  • 在線添加好友, WeChat和 Viber
  • 在臉書上開始行動, Telegram和網路聊天。

因此,不受支援的消息、故事反應、非廣告引薦事件和回傳事件將不再打開對話,從而節省座席的時間。

舊版渠道行為

為了確保對現有工作流和操作的干擾最小,我們在「設置」中包含一個切換開關,以在此更新中啟用舊頻道行為。

對於現有工作區,預設情況下會打開切換開關,以維護現有工作流自動化中的當前通道行為。但是,請注意,此舊行為將在不久的將來被棄用。

關閉常規中的舊行為切換開關

如果您想體驗新的標準化行為,並僅允許受支持的對話消息和廣告事件打開對話,請關閉切換開關。

歡迎您的客戶在信使上

我們在您的 Facebook Messenger 配置。啟用後,您的客戶在登陸您商家的 Facebook Messenger 聊天。

Messenger 歡迎螢幕包含有關您的業務的一些資訊

歡迎螢幕包括商家名稱和回應情況、Facebook 公共主頁的頭像和封面照片、可選的問候消息,以及客戶輕鬆開始與您聊天的“ 開始使用 ”按鈕。

改進了對話 Respond.io — 收件匣應用

我們添加了幾項新的更新 respond.io - 收件匣應用程式,用於改善行動裝置上的用戶體驗。查看以下亮點。

同時發送多個檔

以前,您只能為每封郵件選擇一個媒體檔。這意味著如果您有五個檔,則必須上傳併發送五條單獨的消息給客戶。

選擇多個媒體檔並在同一消息中發送它們

通過新的更新,您可以選擇多個媒體檔並在將它們發送給客戶之前預覽它們,所有這些都在同一條消息中。

WhatsApp範本過濾器

選擇 WhatsApp 消息範本時,您不再需要滾動流覽或手動搜索清單中的特定範本。

您現在可以像在 respond.io 網路平臺

現在,您可以按類別、語言和標籤對範本進行分類和過濾。您還可以輕鬆查看最近使用的範本,因此可以輕鬆訪問您經常使用的範本。

改進的電子郵件管道編輯器

以前,您無法在郵件編輯器中回復特定電子郵件。現在,電子郵件主題行現在始終可見,並與電子郵件正文一起顯示在前面,從而更好地瞭解您正在回應的上下文電子郵件。

在 respond.io - 收件匣應用

為此,只需在要回復的消息上按 回復 即可。撰寫您的電子郵件並點擊發送。就這麼簡單。您還可以透過編輯主題行來啟動新的電子郵件線程。

其他值得注意的改進

若要在 respond.io 平臺和移動應用程式、註釋部分中的提及和消息傳遞控制台中的動態變數現在將在鍵入時突出顯示。

此外,通知徽章將出現在您的 Respond.io - 收到新的移動通知時的收件匣應用程式圖示。這會提醒您未讀消息、評論提及或您可能錯過的其他通知。

Respond.io停止貧困的工廠企業社會責任運動

為慶祝 Respond.io 商學院,我們與樹國合作,為世界帶來改變。 對於每個註冊的人 Respond.io 商學院 在 2023 年 10 月 12 日之前,將在坦尚尼亞以他們的名義種植一棵樹。

我們的計劃側重於:

  • 在農村和自然保護區植樹。
  • 保護瀕危物種,防止森林砍伐。
  • 恢復表土,防止侵蝕,保護水源。
  • 通過水果、水果和飼料產品增加當地收入和食物來源。

註冊Respond.io 今天的商學院,在學習的同時留下您的綠色遺產。

本傑明·史蒂夫·理查
內容作家
本傑明·史蒂夫·理查加入 respond.io 在 2023 年擔任內容作家。Benjamin 擁有倫敦大學的法學學士學位,為企業提供有關消息傳遞應用程式的寶貴資源,以幫助他們成功利用客戶對話。
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