Kami memiliki banyak pengumuman dan rilis baru di bulan ini, tetapi yang pertama adalah yang paling penting: G2 telah menganugerahi respond.io dengan lencana Leader dalam manajemen komunikasi pelanggan, sebuah kehormatan yang hanya diberikan pada perangkat lunak berperingkat teratas! Untuk memberikan gambaran tentang bagaimana kami mendapatkan penghargaan tersebut, simak pembaruan mulai dari Respond AI yang baru hingga peningkatan aplikasi seluler kami, serta kampanye CSR hijau respond.iodengan Tree-nation. 🥳 Mari kita selami.

Tingkatkan Permainan Perpesanan Anda dengan Respond AI

Janji kecerdasan buatan terus membentuk semua industri, termasuk cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Kami telah mengembangkan Respond AI untuk memberikan Anda pengalaman pelanggan terbaik melalui percakapan.

Tingkatkan Pesan Anda dengan Petunjuk Respond AI

AI Prompts membantu agen berkomunikasi dengan pelanggan secara jelas dan efektif. Setelah menulis pesan di Modul Pesan, klik tombol tongkat ajaib pada navigasi di bawah penyusun pesan.

Secara default, empat opsi prompt akan muncul:

• Jadikan Tanggapan Lebih Jelas: Pastikan pesan Anda mudah dibaca dan koheren.
• Sesuaikan Nada Tanggapan: Ubah nada pesan Anda berdasarkan suasana hati pelanggan dan jenis pertanyaan. Misalnya, jika pelanggan sedang menghadapi masalah, ubah pesan Anda menjadi bernada empati.
• Menghilangkan Kesalahan Penulisan: Memastikan komunikasi yang profesional dengan menghilangkan kesalahan ejaan dan tata bahasa.
• Tanggapan Terjemahan: Atasi kendala bahasa dengan menerjemahkan pesan Anda secara instan ke bahasa seperti Arab dan Spanyol.

Pilih prompt yang Anda inginkan dan Respond AI akan merevisi dan memperbaiki pesan di Penyusun Pesan.

Menambahkan dan Memprioritaskan Petunjuk Khusus

Anda tidak terbatas pada opsi prompt default. Buat dan tambahkan prompt unik yang sesuai dengan kebutuhan Anda menggunakan PengaturanRespond AI . Untuk menambahkan prompt, klik + Tambah Prompt Khusus, beri nama prompt Anda dan tentukan apa yang ingin Anda lakukan.

Perlu diingat bahwa meskipun Anda dapat menghapus petunjuk yang ditambahkan, Anda tidak dapat menghapus petunjuk default. Namun, Anda dapat menonaktifkannya untuk memprioritaskan petunjuk khusus Anda.

Respond AI Kredit

Respond AI beroperasi dengan sistem kredit di seluruh Organisasi. Apa artinya ini? Setiap Organisasi memiliki jumlah Kredit Respond AI bulanan yang tetap yang dibagikan di antara semua Ruang Kerja. Jumlah kredit tergantung pada paket respond.io Anda.

Kami terus meningkatkan Respond AI, dengan lebih banyak rilis yang akan dirilis dalam beberapa minggu mendatang. Pantau terus perkembangannya.

Peningkatan Alur Kerja Baru

Ubah cara Anda bekerja dengan tambahan yang telah kami buat pada platform web kami. Menggunakan respond.io tidak pernah semudah dan sehebat ini.

Uji Alur Kerja Anda Sebelum Menerbitkan

Anda sekarang dapat menguji Alur Kerja baru untuk memastikan alur tersebut berfungsi sebagaimana mestinya sebelum menerbitkannya. 🥳 Ketika Alur Kerja sudah siap, klik tombol Uji dan ikuti instruksi yang muncul di kotak dialog.

Anda akan dapat merasakan pengalaman otomatisasi seperti yang dirasakan pelanggan. Jika Alur Kerja Anda menyertakan variabel pemicu, variabel ini juga dapat diuji untuk memastikan nilainya disimpan dan digunakan sebagaimana mestinya. Setelah Anda selesai menguji Alur Kerja, klik tombol Akhiri Pengujian di kotak dialog.

Kategori Cabang Baru: Pesan Keluar Terakhir & Sumber Pesan Keluar Terakhir

Kategori Cabang Pesan Keluar Terakhir memindai pesan keluar terakhir Anda untuk mencari kata kunci atau konten tertentu. Jika pesan keluar terakhir berisi kata kunci yang sesuai dengan nilai yang ditetapkan dalam kondisi Cabang, Kontak akan menyusuri perjalanan Alur Kerja yang ditentukan.

Kasus penggunaan yang memungkinkan adalah menggabungkan ini ke dalam Alur Kerja untuk menindaklanjuti siaran. Kategori Cabang ini memungkinkan Anda menentukan apakah percakapan dimulai sebagai respons terhadap siaran tertentu, sehingga Anda dapat merancang perjalanan Alur Kerja yang disesuaikan untuk Kontak ini.

Sumber Pesan Keluar Terakhir dapat mengidentifikasi apakah sumber pesan keluar terakhir Anda adalah Pengguna, Alur Kerja, Siaran, bot, atau sumber lainnya. Hal ini berguna untuk membuat respons otomatis Alur Kerja untuk semua balasan ke siaran.

Akses respond.io Sumber Daya dengan Sekali Klik

Tombol Pusat Sumber Daya yang baru adalah pusat informasi Anda. Tombol, atau widget tanda tanya, dapat ditemukan di bagian kanan bawah aplikasi web. Mengakses sumber daya respond.io, seperti Pusat Bantuan, Akademi Bisnis, dan dukungan pelanggan tidak pernah semudah ini.

Jika Anda merasa tombol Resource Center mengganggu atau mengganggu, Anda dapat menonaktifkannya dengan mengeklik tombol menu Bantuan di bilah navigasi samping dan menonaktifkan tombol Resource Center.

Pastikan Hanya Peristiwa yang Relevan yang Membuka Percakapan

Kami telah mengubah dan menstandarkan perilaku acara yang membuka percakapan untuk semua saluran. Pembaruan ini memastikan bahwa hanya pesan percakapan dan acara iklan yang didukung yang akan membuka percakapan. Acara yang didukung meliputi:

• Klik tombol menu Obrolan Facebook
• Menambahkan teman di Line, WeChat, dan Viber
• Lakukan tindakan Memulai di Facebook, Telegram, dan Webchat.

Hasilnya, pesan yang tidak didukung, reaksi cerita, acara rujukan non-iklan, dan acara balasan tidak akan lagi membuka percakapan, sehingga menghemat waktu agen Anda.

Perilaku Saluran Lama

Untuk memastikan gangguan minimal pada Alur Kerja dan operasi Anda yang sudah ada, kami telah menyertakan sakelar di Pengaturan untuk mengaktifkan perilaku saluran lama dalam pembaruan ini.

Untuk Ruang Kerja yang sudah ada, sakelar diaktifkan secara default untuk mempertahankan perilaku saluran saat ini dalam otomatisasi Alur Kerja yang sudah ada. Namun, perhatikan bahwa perilaku lama ini akan ditinggalkan dalam waktu dekat.

Matikan sakelar jika Anda ingin merasakan perilaku standar baru dan hanya mengizinkan pesan percakapan yang didukung dan acara iklan untuk membuka percakapan.

Sambut Pelanggan Anda di Messenger

Kami telah memperkenalkan tombol baru dalam konfigurasiFacebook Messenger Anda. Saat diaktifkan, pelanggan Anda akan melihat layar selamat datang saat mereka masuk ke obrolan Facebook Messenger bisnis Anda.

Layar selamat datang mencakup nama dan responsif bisnis Anda, gambar profil dan foto sampul dari Halaman Facebook Anda, pesan ucapan opsional, dan tombol Mulai agar pelanggan dapat mulai mengobrol dengan Anda dengan mudah.

Peningkatan Percakapan di Respond.io - Aplikasi Kotak Masuk

Kami telah menambahkan beberapa pembaruan baru pada respond.io - Aplikasi Inbox untuk meningkatkan pengalaman pengguna di perangkat seluler. Lihat sorotan di bawah ini.

Kirim Beberapa File Secara Bersamaan

Sebelumnya, Anda dibatasi untuk memilih hanya satu file media per pesan. Itu berarti jika Anda memiliki lima file, Anda harus mengunggah dan mengirim lima pesan terpisah kepada pelanggan.

Dengan pembaruan baru ini, Anda dapat memilih beberapa file media dan mempratinjaunya sebelum mengirimkannya ke pelanggan Anda, semuanya dalam pesan yang sama.

Filter Templat WhatsApp

Ketika memilih Template Pesan WhatsApp, Anda tidak perlu lagi menelusuri atau mencari template tertentu secara manual di dalam daftar.

Sekarang, Anda dapat mengkategorikan dan memfilter template berdasarkan Kategori, Bahasa, dan Label. Anda juga dapat dengan mudah melihat template yang terakhir digunakan, sehingga template yang sering Anda gunakan dapat dengan mudah diakses.

Penyusun Saluran Email yang Ditingkatkan

Sebelumnya, Anda tidak dapat membalas email tertentu di penyusun pesan. Kini, baris subjek pesan email selalu terlihat dan ditampilkan di depan badan email, sehingga Anda dapat melihat dengan lebih baik email mana yang Anda balas untuk mengetahui konteksnya.

Untuk melakukannya, cukup tekan Balas pada pesan yang ingin Anda balas. Tulis email Anda dan tekan kirim. Semudah itu. Anda juga dapat memulai utas email baru dengan mengedit baris Subjek.

Peningkatan Penting Lainnya

Untuk menciptakan pengalaman perpesanan yang lebih konsisten antara platform respond.io dan aplikasi seluler, penyebutan di bagian komentar dan variabel dinamis di konsol perpesanan sekarang akan disorot ketika diketik.

Selain itu, lencana notifikasi akan muncul pada ikon aplikasi Respond.io - Kotak Masuk ketika Anda menerima notifikasi seluler baru. Ini memberi tahu Anda tentang pesan yang belum dibaca, sebutan komentar, atau pemberitahuan lain yang mungkin Anda lewatkan.

Respond.ioKampanye CSR Plant to Stop Poverty (Tanaman untuk Menghentikan Kemiskinan)

Untuk merayakan peluncuran Respond.io Business Academy, kami telah berkolaborasi dengan Tree-Nation untuk membuat perbedaan di dunia. Untuk setiap orang yang mendaftar di Respond.io Business Academy sebelum 12 Oktober 2023, satu pohon akan ditanam atas nama mereka di Tanzania.

Program kami berfokus pada:

• Menanam pohon di daerah pedesaan dan cagar alam.
• Melestarikan spesies yang terancam punah dan mencegah deforestasi.
• Memulihkan lapisan tanah atas, mencegah erosi, dan melindungi sumber air.
• Meningkatkan pendapatan dan sumber pangan lokal melalui buah-buahan, produk makanan ternak, dan produk makanan ternak.

Daftar ke Respond.io Business Academy hari ini dan tinggalkan warisan hijau Anda sambil belajar.