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2023 年 8 月更新: Respond AI、工作流程改进、快速访问资源等

本月我们有大量公告和新版本,但首先要做的是:G2 有 授予 respond.io 拥有客户沟通管理领导者徽章,这是只有顶级软件才能获得的荣誉!为了让您了解我们如何获得这一殊荣,请查看从新的 Respond AI 我们的移动应用程序改进,以及 respond.io与树国的绿色企业社会责任活动。🥳 让我们潜入。

升级您的消息传递游戏 Respond AI

人工智能的前景继续塑造着所有行业,包括企业与客户互动的方式。我们开发了 Respond AI 通过对话为您提供最佳的客户体验。

改善您的消息 Respond AI 提示

AI 提示可帮助座席清晰有效地与客户沟通。在消息模块中撰写消息后,单击消息编辑器下方导航中的 魔杖按钮

使用 AI 提示改进消息

默认情况下,将显示 四个提示选项

  • 使响应更清晰:确保您的消息易于阅读且连贯一致。
  • 调整回复语气:根据客户情绪和查询类型修改消息的语气。例如,如果客户遇到问题,请将消息更改为具有同理心的语气。
  • 消除写作错误:通过消除拼写和语法错误来确保专业沟通。
  • 翻译响应:通过立即将您的消息翻译成阿拉伯语和西班牙语等语言来克服语言障碍。

选择所需的提示,然后 Respond AI 将相应地修改和改进消息编辑器中的消息。

添加自定义提示并确定其优先级

您不限于默认提示选项。创建和添加符合您需求的独特提示,使用 Respond AI 设置。若要添加提示,请单击“+ 添加自定义提示”,为提示命名并指定要执行的操作。

添加新提示以满足您的业务需求

请记住,虽然您可以删除任何添加的提示,但无法删除默认提示。但是,您可以关闭它们以确定自定义提示的优先级。

Respond AI 学分

Respond AI 采用 全组织的信用体系。这是什么意思?每个组织都有固定的每月数量 Respond AI 在其所有工作区之间共享的配额。学分数量取决于您 respond.io 计划。

我们不断改进 Respond AI,未来几周将有更多版本发布。请留意更新。

新的工作流程改进

使用我们对网络平台所做的新增功能改变您的工作方式。用 respond.io 从未如此简单或强大。

发布前测试工作流

现在,您可以 测试新工作流 ,以确保它们在发布之前按预期工作。🥳 工作流准备就绪后,单击“ 测试 ”按钮,然后按照对话框中显示的说明进行操作。

发布前测试工作流

您将能够像客户一样体验自动化。如果您的工作流包含触发器变量,也可以测试这些变量,以确保按预期存储和使用值。完成工作流测试后,单击对话框中的“ 结束测试 ”按钮。

新分支类别:上次传出消息和上次传出消息源

“最后传出邮件分支”类别扫描最近的出站邮件以查找特定关键字或内容。如果最后一封出站邮件包含与 Branch 条件中设置的值匹配的关键字,则联系人将进入指定的工作流旅程。

一个可能的用例是将其合并到工作流中以跟进广播。此分支类别允许您确定对话是否为响应特定广播而启动,使您能够为此联系人设计量身定制的工作流旅程。

选择“上次传出邮件”以扫描最近的出站邮件

“最后传出消息源”可以确定最近出站消息的源是用户、工作流、广播、机器人还是其他源。这对于为广播的所有回复创建自动响应工作流非常有用。

访问 respond.io 一键式资源

新的 “资源中心” 按钮是信息的中央枢纽。按钮或问号微件位于 Web 应用程序的右下角。访问 respond.io的资源,如帮助中心、商学院和客户支持,从未如此方便。

使用资源中心快速查找所需信息

如果您发现“资源中心”按钮分散注意力或烦人,可以通过单击侧面导航栏中的“帮助”菜单按钮并关闭“资源中心”按钮来禁用它

确保仅相关事件打开对话

我们改进并标准化了为所有渠道打开对话的事件的行为。此更新可确保只有受支持的对话消息和广告事件才能打开对话。支持的事件包括:

  • 脸书聊天菜单按钮点击
  • 在线添加好友, WeChat和 Viber
  • 在脸书上开始行动, Telegram和网络聊天。

因此,不受支持的消息、故事反应、非广告引荐事件和回传事件将不再打开对话,从而节省座席的时间。

旧版渠道行为

为了确保对现有工作流和操作的干扰最小,我们在“设置”中包含一个切换开关,以在此更新中启用旧频道行为。

对于现有工作区,默认情况下会打开切换开关,以维护现有工作流自动化中的当前通道行为。但是,请注意,此旧行为将在不久的将来被弃用。

关闭常规中的旧行为切换开关

如果您想体验新的标准化行为,并仅允许受支持的对话消息和广告事件打开对话,请关闭切换开关。

欢迎您的客户在信使上

我们在您的 Facebook Messenger 配置。启用后,您的客户在登陆您商家的 Facebook Messenger 聊天。

Messenger 欢迎屏幕包含有关您的业务的一些信息

欢迎屏幕包括商家名称和响应情况、Facebook 公共主页的头像和封面照片、可选的问候消息,以及客户轻松开始与您聊天的“ 开始使用 ”按钮。

改进了对话 Respond.io — 收件箱应用

我们添加了几项新的更新 respond.io - 收件箱应用程序,用于改善移动设备上的用户体验。查看以下亮点。

同时发送多个文件

以前,您只能为每封邮件选择一个媒体文件。这意味着如果您有五个文件,则必须上传并发送五条单独的消息给客户。

选择多个媒体文件并在同一消息中发送它们

通过新的更新,您可以选择多个媒体文件并在将它们发送给客户之前预览它们,所有这些都在同一条消息中。

WhatsApp模板过滤器

选择 WhatsApp 消息模板时,您不再需要滚动浏览或手动搜索列表中的特定模板。

您现在可以像在 respond.io 网络平台

现在,您可以按类别、语言和标签对模板进行分类和过滤。您还可以轻松查看最近使用的模板,因此可以轻松访问您经常使用的模板。

改进的电子邮件渠道编辑器

以前,您无法在邮件编辑器中回复特定电子邮件。现在,电子邮件主题行现在始终可见,并与电子邮件正文一起显示在前面,从而更好地了解您正在响应的上下文电子邮件。

在 respond.io - 收件箱应用

为此,只需在要回复的消息上按 回复 即可。撰写您的电子邮件并点击发送。就这么简单。您还可以通过编辑主题行来启动新的电子邮件线程。

其他值得注意的改进

若要在 respond.io 平台和移动应用程序、注释部分中的提及和消息传递控制台中的动态变量现在将在键入时突出显示。

此外,通知徽章将出现在您的 Respond.io - 收到新的移动通知时的收件箱应用程序图标。这会提醒您未读消息、评论提及或您可能错过的其他通知。

Respond.io停止贫困的工厂企业社会责任运动

为庆祝 Respond.io 商学院,我们与树国合作,为世界带来改变。 对于每个注册的人 Respond.io 商学院 在 2023 年 10 月 12 日之前,将在坦桑尼亚以他们的名义种植一棵树。

我们的计划侧重于:

  • 在农村和自然保护区植树。
  • 保护濒危物种,防止森林砍伐。
  • 恢复表土,防止侵蚀,保护水源。
  • 通过水果、水果和饲料产品增加当地收入和食物来源。

注册Respond.io 今天的商学院,在学习的同时留下您的绿色遗产。

本杰明·史蒂夫·理查德
内容作家
本杰明·史蒂夫·理查德 加入 respond.io 在 2023 年担任内容作家。Benjamin 拥有伦敦大学的法学学士学位,为企业提供有关消息传递应用程序的宝贵资源,以帮助他们成功利用客户对话。
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