В этом месяце у нас много анонсов и новых релизов, но сначала о главном: G2 наградил respond.io значком "Лидер в области управления коммуникациями с клиентами", что является честью только для программного обеспечения с наивысшим рейтингом! Чтобы дать вам представление о том, как мы заслужили это звание, ознакомьтесь с обновлениями, начиная с нового Respond AI и заканчивая улучшениями в нашем мобильном приложении, а также с экологичной кампанией respond.ioпо КСО совместно с Tree-nation. 🥳 Давайте погрузимся в тему.

Повысьте качество своих сообщений с помощью Respond AI

Перспективы искусственного интеллекта продолжают формировать все отрасли, в том числе и способы взаимодействия компаний с клиентами. Мы разработали сайт Respond AI , чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие с клиентами в процессе разговора.

Улучшите свои сообщения с помощью Respond AI Prompts

Подсказки искусственного интеллекта помогают агентам четко и эффективно общаться с клиентами. После создания сообщения в модуле "Сообщения" нажмите кнопку "Волшебная палочка " в навигации под модулем сообщений.

По умолчанию будут отображаться четыре варианта запроса:

• Сделать ответ более четким: Убедитесь, что ваши сообщения легко читаются и последовательны.
• Корректировка тональности ответа: Изменяйте тональность сообщений в зависимости от настроения клиента и типа запроса. Например, если клиент сталкивается с проблемами, измените тон сообщения так, чтобы он был сочувствующим.
• Устранение ошибок при написании текстов: Устранение орфографических и грамматических ошибок позволяет обеспечить профессиональное общение.
• Перевод ответа: Преодолевайте языковые барьеры, мгновенно переводя свои сообщения на такие языки, как арабский и испанский.

Выберите желаемую подсказку, и Respond AI соответствующим образом переработает и улучшит сообщение в Компоновщике сообщений.

Добавление и определение приоритетов пользовательских подсказок

Вы не ограничены стандартными вариантами подсказок. Создавайте и добавляйте уникальные подсказки, соответствующие вашим потребностям, с помощью раздела Respond AI Setting. Чтобы добавить подсказки, нажмите + Добавить пользовательскую подсказку, назовите ее и укажите, что она должна делать.

Следует помнить, что если добавленные подсказки можно удалить, то подсказки по умолчанию удалить нельзя. Однако их можно отключить, чтобы сделать приоритетными пользовательские подсказки.

Respond AI Кредиты

Respond AI действует общеорганизационная система кредитования. Что это означает? Каждая организация имеет фиксированное количество ежемесячных кредитов Respond AI , которые распределяются между всеми ее рабочими пространствами. Количество кредитов зависит от тарифного плана respond.io .

Мы постоянно совершенствуем Respond AI, и в ближайшие недели выйдут новые версии. Следите за обновлениями.

Новые усовершенствования рабочего процесса

Измените стиль работы с помощью дополнений, которые мы внесли в нашу веб-платформу. Использование respond.io еще никогда не было таким простым и мощным.

Тестирование рабочего процесса перед публикацией

Теперь вы можете протестировать новые рабочие процессы, чтобы убедиться, что они работают так, как задумано, прежде чем публиковать их. Когда рабочий процесс готов, нажмите кнопку Test и следуйте инструкциям, появляющимся в диалоговом окне.

Вы сможете испытать автоматизацию на практике, как это делают клиенты. Если рабочий процесс содержит триггерные переменные, их также можно протестировать, чтобы убедиться, что значения сохраняются и используются по назначению. После завершения тестирования рабочего процесса нажмите кнопку End Testing (Завершить тестирование ) в диалоговом окне.

Новая отраслевая категория: Последнее исходящее сообщение и источник последнего исходящего сообщения

Категория " Ветвь последнего исходящего сообщения " проверяет последнее исходящее сообщение на наличие определенных ключевых слов или содержания. Если последнее исходящее сообщение содержит ключевые слова, соответствующие значениям, заданным в условии Branch, контакт переходит в определенный рабочий процесс.

Возможным вариантом использования является включение этой категории в рабочий процесс для отслеживания последующих передач. Эта категория Branch позволяет определить, был ли разговор инициирован в ответ на конкретную трансляцию, что дает возможность разработать индивидуальный рабочий процесс для данного контакта.

Функция Last Outgoing Message Source позволяет определить, был ли источником последнего исходящего сообщения пользователь, рабочий процесс, широковещательная рассылка, бот или другой источник. Это полезно для создания автоматического рабочего процесса для всех ответов на широковещательные сообщения.

Доступ к ресурсам respond.io одним щелчком мыши

Новая кнопка " Ресурсный центр " - это центральный информационный центр. Кнопка, или виджет со знаком вопроса, находится в правом нижнем углу веб-приложения. Доступ к ресурсам respond.io, таким как Справочный центр, Бизнес-академия и служба поддержки клиентов, еще никогда не был таким удобным.

Если кнопка "Ресурсный центр" отвлекает или раздражает, ее можно отключить, нажав на кнопку меню "Справка" в боковой навигационной панели и выключив кнопку "Ресурсный центр".

Убедитесь, что в разговоре участвуют только релевантные события

Мы переработали и стандартизировали поведение событий, открывающих беседы, для всех каналов. Это обновление гарантирует, что разговор будет открываться только поддерживаемыми сообщениями и рекламными событиями. К поддерживаемым событиям относятся:

• Нажатия на кнопки меню Facebook Chat
• Добавление друга в Line, WeChat, и Viber
• Действия Get Started в Facebook, Telegram и Webchat.

В результате неподтвержденные сообщения, сюжетные реакции, события, не связанные с рекламным перенаправлением, и события postback больше не будут открывать беседы, экономя время ваших агентов.

Поведение традиционных каналов

Для обеспечения минимальных сбоев в существующих рабочих процессах и операциях мы включили в Настройки переключатель, позволяющий включить в этом обновлении поведение старых каналов.

Для существующих рабочих пространств этот переключатель включен по умолчанию, чтобы сохранить текущее поведение каналов в существующих автоматических рабочих процессах. Однако следует иметь в виду, что в ближайшем будущем это устаревшее поведение будет упразднено.

Выключите этот переключатель, если хотите использовать новое стандартизированное поведение и разрешить открывать беседу только поддерживаемым разговорным сообщениям и рекламным событиям.

Приветствуйте своих клиентов в Messenger

Мы ввели новый переключатель в конфигурациюFacebook Messenger . При включении этой опции клиенты будут видеть экран приветствия, когда они заходят в чат Facebook Messenger .

Экран приветствия включает название и отзыв о вашем предприятии, изображение профиля и фотографию обложки вашей страницы Facebook, необязательное приветственное сообщение и кнопку " Начать общение", с помощью которой клиенты могут легко начать общение с вами.

Улучшенные разговоры на сайте Respond.io - приложение Inbox

Мы добавили несколько новых обновлений в приложение respond.io - "Входящие" для улучшения качества работы на мобильных устройствах. Ознакомьтесь с основными моментами ниже.

Одновременная отправка нескольких файлов

Раньше в каждом сообщении можно было выбрать только один медиафайл. Это означало, что если у вас пять файлов, то вам придется загружать и отправлять клиентам пять отдельных сообщений.

С помощью нового обновления можно выбрать несколько медиафайлов и предварительно просмотреть их перед отправкой клиенту в одном сообщении.

Фильтры шаблонов WhatsApp

При выборе шаблона сообщения WhatsApp больше не нужно прокручивать или вручную искать нужный шаблон в списке.

Теперь можно классифицировать и фильтровать шаблоны по категориям, языкам и меткам. Кроме того, можно легко просмотреть последние использованные шаблоны, поэтому часто используемые шаблоны легко доступны.

Усовершенствованный Email Channel Composer

Ранее в композиторе сообщений нельзя было отвечать на конкретные письма. Теперь тема сообщения email всегда видна и отображается перед темой email , что позволяет лучше понять, на какое сообщение email вы отвечаете.

Для этого просто нажмите кнопку Ответить на сообщении, на которое хотите ответить. Составьте свой email и нажмите кнопку "Отправить". Это так просто. Вы также можете начать новую тему email , отредактировав строку темы.

Другие заслуживающие внимания усовершенствования

Для создания более единообразного обмена сообщениями между платформой respond.io и мобильным приложением упоминания в разделе комментариев и динамические переменные в консоли обмена сообщениями теперь будут выделяться при наборе текста.

Кроме того, при получении нового мобильного уведомления на значке приложения Respond.io - Inbox появляется значок уведомления. Это предупредит вас о непрочитанных сообщениях, упоминаниях в комментариях или других уведомлениях, которые вы могли пропустить.

Respond.ioКСО-кампания "Завод, чтобы остановить бедность

В честь запуска Бизнес-академии Respond.io мы сотрудничаем с организацией Tree Nation, чтобы изменить мир к лучшему. Каждый человек, который зарегистрируется в бизнес-академииRespond.io до 12 октября 2023 года, посадит одно дерево в Танзании.

Наша программа ориентирована на:

• Посадка деревьев на сельских и заповедных территориях.
• Сохранение исчезающих видов и предотвращение вырубки лесов.
• Восстановление верхнего слоя почвы, предотвращение эрозии и защита источников воды.
• Повышение доходов населения и увеличение источников питания за счет фруктов, батта и кормовой продукции.

Запишитесь в Бизнес-академию Respond.io уже сегодня и оставьте свое "зеленое" наследие, пока учитесь.