Обновления за август 2023: Respond AI, улучшения рабочих процессов, быстрый доступ к ресурсам и многое другое

В этом месяце у нас будет множество анонсов и новых релизов, но обо всем по порядку: G2 наградила response.io значком «Лидер» в области управления коммуникациями с клиентами — честь, которая присуждается только программному обеспечению с наивысшим рейтингом! Чтобы объяснить, как мы получили эту награду, посмотрите обновления, начиная с нового Respond AI до улучшений нашего мобильного приложения, а также зеленую CSR-кампанию respond.io с Tree-nation. 🥳 Давайте погрузимся.

Улучшите вашу игру обмена сообщениями с Respond AI.

Обещание искусственного интеллекта продолжает формировать все отрасли, включая способ взаимодействия бизнеса с клиентами. Мы разработали Respond AI, чтобы обеспечить вам лучший клиентский опыт в ходе бесед.

Улучшите ваши сообщения с помощью подсказок AI.

Подсказки AI помогают агентам четко и эффективно общаться с клиентами. После создания сообщения в модуле «Сообщения» нажмите кнопку волшебной палочки в навигации под редактором сообщений.

По умолчанию,  будут отображаться четыре варианта подсказки:

• Сделайте ответ более ясным: убедитесь, что ваши сообщения легко читаемы и последовательны.

• Отрегулируйте тон ответа: измените тон ваших сообщений в зависимости от настроения клиента и типа запроса. Например, если клиент сталкивается с проблемами, измените ваше сообщение, чтобы оно звучало сочувственно.

• Устраните ошибки в письме: обеспечьте профессиональное общение, исключив орфографические и грамматические ошибки.

• Переведите ответ: преодолейте языковые барьеры, мгновенно переводя ваши сообщения на такие языки, как арабский и испанский.

Выберите нужную подсказку, и Respond AI соответственно переработает и улучшит сообщение в композитор сообщений.

Добавление и приоритизация пользовательских подсказок.

Имейте в виду, что вы не ограничены стандартными параметрами подсказок. Создавайте и добавляйте уникальные подсказки, соответствующие вашим потребностям, используя опцию Respond. Чтобы добавить подсказки, нажмите + Добавить пользовательскую подсказку, введите название подсказки и укажите, что вы хотите, чтобы она делала.

Помните, что вы можете удалить добавленные подсказки, но не можете удалить стандартные. Тем не менее, вы можете отключить их, чтобы приоритизировать свои пользовательские подсказки.

Кредиты Respond AI.

Respond AI работает с общеорганизационной кредитной системой. Что это значит? Каждая организация имеет фиксированное количество ежемесячных кредитов ИИ в рамках всех своих рабочих мест. Количество кредитов зависит от вашего плана respond.io.

Мы постоянно совершенствуем Respond AI, а в ближайшие недели ожидается больше релизов. Следите за обновлениями.

Новые улучшения рабочего процесса

Измените способ работы с дополнениями, которые мы сделали на нашей веб-платформе. Использование respond.io никогда не было проще или более мощным.

Проверьте ваш рабочий процесс перед публикацией

Теперь вы можете протестировать новые рабочие процессы , чтобы убедиться, что они работают так, как задумано, прежде чем публиковать их. 🥳 Когда рабочий процесс будет готов, нажмите кнопку Тест и следуйте инструкциям, которые появятся в диалоговом окне.

Вы сможете испытать автоматизацию так, как ее испытывают клиенты. Если ваш рабочий процесс включает в себя триггерные переменные, они могут быть протестированы, чтобы убедиться, что значения сохраняются и используются как задуманные. Как только вы закончите тестирование Workflow, нажмите кнопку End Testing в диалоговом окне.

Новая ветвь категории: Последнее исходящее сообщение & Источник последнего исходящего сообщения

Категория Ветка последнего исходящего сообщения сканирует ваше последнее исходящее сообщение на предмет определенных ключевых слов или контента. Если последнее исходящее сообщение содержит ключевые слова, которые соответствуют установленным значениям в условии ветки, контакт пройдет по указанному пути рабочего процесса.

Возможный случай использования - интеграция этого в рабочий процесс для отслеживания рассылок. Эта категория позволяет определить, был ли разговор инициирован в ответ на конкретную трансляцию, позволяет вам создать индивидуальное путешествие для этого контакта.

Последний источник исходящих сообщений может определить, является ли источником последнего исходящего сообщения пользователем, Рабочий процесс, Трансляция, бот или другой источник. Это полезно для создания автоматического рабочего процесса ответа для всех ответов на рассылки.

Доступ к ресурсам Respond.io в один клик.

Кнопка Ресурсного центра - это ваш центральный узел для получения информации. Кнопка или виджет вопросительного знака могут быть найдены в правом нижнем углу веб-приложения. Доступ к ресурсам respond.io, таким как Центр поддержки, Академия бизнеса и поддержка клиентов, никогда не был таким удобным.

Если кнопка «Центр ресурсов» отвлекает или раздражает вас, вы можете отключить ее , нажав кнопку меню Справка на боковой панели навигации и выключив кнопку «Центр ресурсов».

Обеспечьте открытие диалогов только по релевантным событиям.

Мы обновили и стандартизировали поведение событий, которые открывают диалоги для всех каналов. Это обновление гарантирует, что только поддерживаемые сообщения и рекламные события будут открывать разговор. Поддерживаемые события включают:

• Клики по кнопке меню чата Facebook.

• Добавление друга в LINE, WeChat и Viber.

• Начните действия на Facebook, Telegram и Webchat.

В результате неподдерживаемые сообщения, реакции на истории, не-рекламные события и постбэки больше не будут открывать диалоги, экономя время ваших агентов.

Поведение старого канала.

Чтобы минимизировать перебои в ваших текущих рабочих процессах и операциях, мы добавили переключатель в Настройки для включения поведения старого канала в этом обновлении.

Для существующих рабочих областей переключатель включен по умолчанию, чтобы сохранить текущее поведение канала в вашей автоматизации рабочих процессов. Однако обратите внимание, что это устаревшее поведение будет прекращено в ближайшем будущем.

Выключите переключатель, если хотите испытать новое стандартизированное поведение и разрешить только поддерживаемые разговорные сообщения и рекламные события для открытия разговора.

Добро пожаловать, клиенты, на Messenger.

Мы ввели новый переключатель в вашей конфигурации Facebook Messenger. Когда переключатель включен, ваши клиенты увидят приветственный экран, когда зайдут в чат Facebook Messenger вашего бизнеса.

На экране приветствия отображается название и отзывчивость вашей компании, фотография профиля и обложка с вашей страницы Facebook, необязательное приветственное сообщение и кнопка Начать, с помощью которой клиенты могут легко начать общение с вами.

Улучшенные разговоры в приложении Respond.io — Входящие.

Мы добавили несколько новых обновлений в приложение respond.io - "Входящие" для улучшения пользовательского опыта на мобильном. Обратите внимание на основные моменты ниже.

Отправляйте несколько файлов одновременно.

Ранее вы могли выбирать только один медиафайл для каждого сообщения. Это означало, что если у вас было пять файлов, вам пришлось бы загрузить и отправить пять отдельных сообщений клиентам.

С новым обновлением вы можете выбирать несколько медиафайлов и просматривать их перед отправкой клиенту в одном сообщении.

Фильтры шаблонов WhatsApp

При выборе шаблона сообщения WhatsApp вам больше не нужно прокручивать и вручную искать конкретный шаблон в списке.

Теперь вы можете классифицировать и фильтровать шаблоны по категориям, языкам и меткам. Вы также можете легко просматривать последние использованные вами шаблоны, чтобы часто используемые были легкодоступны.

Улучшенный композитор электронной почты

Ранее вы не могли отвечать на конкретные письма в редакторе сообщений. Теперь тема письма всегда видна и отображается вместе с телом письма, что обеспечивает лучшую видимость для понимания контекста, на какое письмо вы отвечаете.

Для этого просто нажмите Ответить на сообщение, на которое хотите ответить. Составьте ваш email и нажмите «Отправить». Это так просто. Вы также можете начать новый поток электронной почты, редактируя строку темы.

Другие заслуживающие внимания улучшения

Для создания более согласованного опыта обмена сообщениями между платформой respond.io и мобильным приложением упоминания в разделе комментариев и динамические переменные в консоли сообщений теперь будут подсвечиваться при вводе.

Кроме того, значок уведомления появится на значке вашего приложения "Входящие" Respond.io, когда вы получите новое мобильное уведомление. Это оповещает вас о непрочитанных сообщениях, комментариях или других уведомлениях, которые вы могли пропустить.

Корпоративная социальная ответственность Respond.io "Посадим деревья для борьбы с бедностью".

Для того чтобы отметить открытие Бизнес Академии Respond.io, мы сотрудничаем с древовидной страной, чтобы внести изменения в мире.  Для каждого человека, зарегистрировавшегося на Ответ. o Business Academy до 12 октября 2023 года, одно дерево будет посажено в Танзании.

Основное внимание в нашей программе уделяется:

• Высадка деревьев в сельской местности и заповеднике.

• Сохранение находящихся под угрозой видов и предотвращение обезлесения.

• Восстановление грунта, предотвращение эрозии и сохранение источников воды.

• Увеличение местного дохода и источников пищи за счет фруктов, орехов и корма.

Зарегистрируйтесь в Respond.io Business Academy сегодня и оставьте свое зеленое наследие, пока вы учитесь.