Questo mese abbiamo un sacco di annunci e nuove release, ma prima di tutto: G2 ha assegnato a respond.io il badge di Leader nella gestione delle comunicazioni con i clienti, un onore conferito solo ai software più apprezzati! Per darvi un'idea di come ci siamo guadagnati questo riconoscimento, date un'occhiata agli aggiornamenti che vanno dal nuovo Respond AI ai miglioramenti della nostra applicazione mobile, oltre alla campagna di CSR ecologica di respond.iocon Tree-nation. 🥳 Immergiamoci in questa storia.

Migliorate il vostro gioco di messaggistica con Respond AI

La promessa dell'intelligenza artificiale continua a plasmare tutti i settori, compreso il modo in cui le aziende si relazionano con i clienti. Abbiamo sviluppato Respond AI per offrirvi la migliore esperienza possibile con i clienti attraverso le conversazioni.

Migliorate i vostri messaggi con i suggerimenti di Respond AI

I suggerimenti AI aiutano gli agenti a comunicare con i clienti in modo chiaro ed efficace. Dopo aver composto un messaggio nel modulo Messaggi, fate clic sul pulsante della bacchetta magica nella navigazione sotto il compositore di messaggi.

Per impostazione predefinita, vengono visualizzate quattro opzioni di richiesta:

• Rendere più chiare le risposte: Assicuratevi che i vostri messaggi siano facili da leggere e coerenti.
• Adattare il tono di risposta: modificare il tono dei messaggi in base all'umore del cliente e al tipo di richiesta. Ad esempio, se un cliente sta affrontando un problema, modificate il messaggio in modo che abbia un tono empatico.
• Eliminare gli errori di scrittura: Garantire una comunicazione professionale eliminando gli errori ortografici e grammaticali.
• Tradurre la risposta: Superate le barriere linguistiche traducendo istantaneamente i vostri messaggi in lingue come l'arabo e lo spagnolo.

Selezionate la richiesta desiderata e Respond AI rivedrà e migliorerà di conseguenza il messaggio nel Compositore di messaggi.

Aggiungere e dare priorità ai suggerimenti personalizzati

Non ci si limita alle opzioni di richiesta predefinite. È possibile creare e aggiungere prompt unici che si adattano alle proprie esigenze utilizzando l'impostazioneRespond AI . Per aggiungere i prompt, fare clic su + Aggiungi prompt personalizzato, assegnare un nome al prompt e specificare la funzione desiderata.

Tenere presente che, mentre è possibile eliminare i messaggi aggiunti, non è possibile eliminare quelli predefiniti. Tuttavia, è possibile disattivarli per dare priorità ai messaggi personalizzati.

Respond AI Crediti

Respond AI opera con un sistema di crediti a livello di organizzazione. Che cosa significa? Ogni organizzazione dispone di un numero fisso di crediti mensili Respond AI condivisi tra tutti i suoi spazi di lavoro. Il numero di crediti dipende dal vostro piano respond.io .

Il sito Respond AI viene continuamente migliorato e nelle prossime settimane verranno rilasciate altre versioni. Tenete d'occhio gli aggiornamenti.

Nuovi miglioramenti al flusso di lavoro

Cambiate il vostro modo di lavorare con le aggiunte che abbiamo apportato alla nostra piattaforma web. L'utilizzo di respond.io non è mai stato così facile e potente.

Testate il flusso di lavoro prima di pubblicarlo

È ora possibile testare i nuovi flussi di lavoro per verificare che funzionino come previsto prima di pubblicarli. 🥳 Quando un flusso di lavoro è pronto, fare clic sul pulsante Prova e seguire le istruzioni visualizzate nella finestra di dialogo.

Sarete in grado di sperimentare l'automazione come farebbero i clienti. Se il flusso di lavoro include variabili di attivazione, anche queste possono essere testate per garantire che i valori siano memorizzati e utilizzati come previsto. Una volta terminato il test del flusso di lavoro, fate clic sul pulsante Termina test nella finestra di dialogo.

Nuova categoria di rami: Ultimo messaggio in uscita e fonte dell'ultimo messaggio in uscita

La categoria Ramo dell'ultimo messaggio in uscita analizza il messaggio in uscita più recente alla ricerca di parole chiave o contenuti specifici. Se l'ultimo messaggio in uscita contiene parole chiave che corrispondono ai valori impostati nella condizione Ramo, il contatto seguirà un percorso del flusso di lavoro specificato.

Un possibile caso d'uso è l'inserimento in un flusso di lavoro per dare seguito alle trasmissioni. Questa categoria di ramo consente di determinare se la conversazione è stata avviata in risposta a una particolare trasmissione, consentendo di progettare un Workflow personalizzato per questo contatto.

L'Origine dell'ultimo messaggio in uscita può identificare se la fonte del messaggio in uscita più recente è un utente, un flusso di lavoro, un broadcast, un bot o un'altra fonte. È utile per creare un flusso di lavoro di risposta automatica per tutte le risposte ai broadcast.

Accesso alle risorse di respond.io con un semplice clic

Il nuovo pulsante del Centro risorse è l'hub centrale per le informazioni. Il pulsante, o widget con punto interrogativo, si trova in basso a destra dell'applicazione web. L'accesso alle risorse di respond.io, come il Centro assistenza, la Business Academy e il supporto clienti, non è mai stato così comodo.

Se il pulsante del Centro risorse vi distrae o vi infastidisce, potete disattivarlo facendo clic sul pulsante del menu Aiuto nella barra di navigazione laterale e disattivando il pulsante del Centro risorse.

Assicuratevi che solo gli eventi rilevanti aprano le conversazioni

Abbiamo rinnovato e standardizzato il comportamento degli eventi che aprono le conversazioni per tutti i canali. Questo aggiornamento garantisce che solo i messaggi di conversazione e gli eventi pubblicitari supportati apriranno una conversazione. Gli eventi supportati includono:

• Clic del pulsante del menu della chat di Facebook
• Aggiungere un amico su Line, WeChat, e Viber
• Iniziate le azioni su Facebook, Telegram e Webchat.

Di conseguenza, i messaggi non supportati, le reazioni alle storie, gli eventi di rinvio non pubblicitari e gli eventi di postback non apriranno più le conversazioni, facendo risparmiare tempo agli agenti.

Comportamento del canale legacy

Per garantire un'interruzione minima dei flussi di lavoro e delle operazioni esistenti, abbiamo incluso una levetta nelle Impostazioni per abilitare il comportamento dei canali legacy in questo aggiornamento.

Per gli spazi di lavoro esistenti, la levetta è attivata per impostazione predefinita, in modo da mantenere l'attuale comportamento del canale nell'automazione dei flussi di lavoro esistenti. Tuttavia, si noti che questo comportamento legacy sarà deprecato nel prossimo futuro.

Disattivare la levetta se si desidera sperimentare il nuovo comportamento standardizzato e consentire l'apertura di una conversazione solo ai messaggi di conversazione e agli eventi pubblicitari supportati.

Accogliete i vostri clienti su Messenger

Abbiamo introdotto un nuovo toggle nella configurazione diFacebook Messenger . Se attivata, i clienti vedranno una schermata di benvenuto quando entreranno nella chat della vostra azienda Facebook Messenger .

La schermata di benvenuto include il nome e la reattività della vostra azienda, l'immagine del profilo e la foto di copertina della vostra pagina Facebook, un messaggio di saluto opzionale e il pulsante Inizia per consentire ai clienti di iniziare a chattare facilmente con voi.

Conversazioni migliorate sull'app Respond.io - Inbox

Abbiamo aggiunto diversi nuovi aggiornamenti all'app respond.io - Inbox per migliorare l'esperienza dell'utente su mobile. Scoprite i punti salienti qui di seguito.

Inviare più file contemporaneamente

In precedenza, era possibile selezionare un solo file multimediale per messaggio. Ciò significava che se si disponeva di cinque file, si dovevano caricare e inviare ai clienti cinque messaggi separati.

Con il nuovo aggiornamento, è possibile selezionare più file multimediali e visualizzarli in anteprima prima di inviarli al cliente, il tutto nello stesso messaggio.

Filtri per modelli WhatsApp

Quando si seleziona un modello di messaggio WhatsApp, non è più necessario scorrere o cercare manualmente un modello particolare all'interno dell'elenco.

Ora è possibile classificare e filtrare i modelli per categorie, lingue ed etichette. È inoltre possibile visualizzare i modelli utilizzati più di recente, in modo da renderli facilmente accessibili.

Compositore di canali e-mail migliorato

In precedenza, non era possibile rispondere a e-mail specifiche nel compositore di messaggi. Ora, l'oggetto del messaggio di posta elettronica è sempre visibile e viene visualizzato in primo piano rispetto al corpo dell'e-mail, fornendo una migliore visibilità dell'e-mail a cui si sta rispondendo.

Per farlo, basta premere Rispondi sul messaggio a cui si vuole rispondere. Comporre l'e-mail e premere invio. È semplicissimo. È anche possibile iniziare una nuova discussione via e-mail modificando l'oggetto.

Altri miglioramenti degni di nota

Per creare un'esperienza di messaggistica più coerente tra la piattaforma respond.io e l'app mobile, le menzioni nella sezione dei commenti e le variabili dinamiche nella console di messaggistica vengono ora evidenziate quando vengono digitate.

Inoltre, un badge di notifica apparirà sull'icona dell'app Respond.io - Inbox quando si riceve una nuova notifica mobile. In questo modo si viene avvisati dei messaggi non letti, delle menzioni dei commenti o di altre notifiche che potrebbero essere sfuggite.

Respond.ioCampagna CSR "Plant to Stop Poverty" (Pianta per fermare la povertà)

Per celebrare il lancio della Respond.io Business Academy, abbiamo collaborato con tree-nation per fare la differenza nel mondo. Per ogni persona che si iscriverà alla Respond.io Business Academy entro il 12 ottobre 2023, verrà piantato un albero a suo nome in Tanzania.

Il nostro programma si concentra su:

• Piantare alberi nelle aree rurali e nelle riserve naturali.
• Preservare le specie in pericolo e prevenire la deforestazione.
• Ripristinare il topsoil, prevenire l'erosione e salvaguardare le fonti d'acqua.
• Aumentare il reddito locale e le fonti di cibo attraverso frutta, legumi e prodotti foraggeri.

Iscrivetevi oggi stesso alla Respond.io Business Academy e lasciate la vostra eredità verde mentre imparate.