Aggiornamenti di agosto 2023: Respond AI, miglioramenti del flusro di lavoro, accesso rapido alle risorse e altro.

Abbiamo una miriade di annunci e nuove uscite questo mese, ma prima di tutto: G2 ha premiato respond.io con il badge di Leader nella gestione della comunicazione con i clienti, un'onorificenza concessa solo ai software di prim'ordine! Per darvi un’idea di come abbiamo ottenuto questo riconoscimento, date un’occhiata agli aggiornamenti che vanno dal nuovo Respond AI al miglioramento della nostra app mobile, oltre alla campagna CSR ecologica di respond.io con Tree-nation. 🥳 Immergiamoci.

Migliora il tuo gioco di messaggistica con Respond AI.

La promessa dell'intelligenza artificiale continua a modellare tutti i settori, compreso il modo in cui le aziende si relazionano con i clienti. Abbiamo sviluppato Respond AI per fornirti le migliori esperienze cliente possibili durante le conversazioni.

Migliora i tuoi messaggi con i suggerimenti di Respond AI.

I suggerimenti AI aiutano gli agenti a comunicare con i clienti in modo chiaro ed efficace. Dopo aver composto un messaggio nel Modulo Messaggi, clicca sul pulsante bacchetta magica nella navigazione sotto il compositore di messaggi.

Per impostazione predefinita, appariranno  quattro opzioni di suggerimento:

• Make Response Clearer: Assicurati che i tuoi messaggi siano facili da leggere e coerenti.

• Regola il tono di risposta: modifica il tono dei messaggi in base all'umore del cliente e al tipo di richiesta. Ad esempio, se un cliente sta affrontando problemi, cambiare il tuo messaggio per avere un tono empatico.

• Rimuovere gli errori di scrittura: Assicurarsi la comunicazione professionale eliminando l'ortografia e gli errori grammaticali.

• Risposta: Superare le barriere linguistiche traducendo istantaneamente i tuoi messaggi in lingue come l'arabo e lo spagnolo.

Selezionare il prompt desiderato e Rispondi AI revisionerà e migliorerà il messaggio nel Compositore messaggi di conseguenza.

Aggiungi e dai priorità ai prompt personalizzati.

Non sei limitato alle opzioni di prompt predefinite. Crea e aggiungi suggerimenti unici che si adattino alle tue esigenze utilizzando l' Respond AI Setting. Per aggiungere richieste, fare clic su + Aggiungi Prompt personalizzato, denominare il prompt e specificare cosa si desidera fare.

Tieni presente che mentre è possibile eliminare qualsiasi prompt aggiunto, non è possibile eliminare quelli predefiniti. Tuttavia, è possibile attivarli o disattivarli per dare la priorità ai tuoi prompt personalizzati.

Respond AI Credits

Respond AI opera con un Organizationwide credit system. Che cosa significa? Ogni organizzazione ha un numero fisso di Crediti IA Risposta mensili condivisi tra tutti i suoi spazi di lavoro. Il numero di crediti dipende dal tuo piano respond.io.

Stiamo continuamente migliorando Respond AI, con ulteriori rilasci previsti nelle prossime settimane. Tieni d'occhio gli aggiornamenti.

Nuovi miglioramenti dei flussi di lavoro.

Cambia il modo in cui lavori con le aggiunte che abbiamo fatto alla nostra piattaforma web. L'utilizzo di respond.io non è mai stato più facile o più potente.

Prova Il Tuo Workflow Prima Di Pubblicare

Ora puoi testare i nuovi flussi di lavoro per assicurarti che funzionino come previsto prima di pubblicarli. 🥳 Quando un flusso di lavoro è pronto, fare clic sul pulsante Test e seguire le istruzioni che appaiono nella finestra di dialogo.

Sarete in grado di sperimentare l'automazione come i clienti. Se il tuo flusso di lavoro include variabili di innesco, queste possono essere testate anche per garantire che i valori siano memorizzati e utilizzati come previsto. Una volta completati i test sul flusso di lavoro, fai clic sul pulsante Termina Test nella finestra di dialogo.

Nuova categoria di ramo: Ultimo messaggio in uscita & Ultima sorgente di messaggio in uscita.

La categoria dell'ultimo ramo di messaggi in uscita esegue la scansione del tuo messaggio in uscita più recente per parole chiave o contenuti specifici. Se l'ultimo messaggio in uscita contiene parole chiave che corrispondono ai valori impostati nella condizione di ramificazione, il contatto seguirà un percorso di workflow specificato.

Un possibile caso d'uso consiste nell'incorporare questo in un workflow per seguire le trasmissioni. Questa categoria di ramificazione consente di determinare se la conversazione è stata avviata in risposta a una particolare trasmissione, permettendoti di progettare un percorso di workflow personalizzato per questo contatto.

La sorgente dell'ultimo messaggio in uscita può identificare se l'origine del tuo messaggio in uscita più recente era un utente, un workflow, una trasmissione, un bot o un'altra fonte. Questo è utile per creare un workflow di risposta automatizzato per tutte le risposte alle trasmissioni.

Accedi alle risorse di Respond.io con un clic.

Il nuovo pulsante Centro Risorse è il tuo hub centrale per le informazioni. Il pulsante, o widget punto interrogativo, si trova in basso a destra dell'app web. Accedere alle risorse di Respond.io, come l'Help Center, la Business Academy e il supporto clienti, non è mai stato così conveniente.

Se trovi il pulsante Centro risorse distraente o fastidioso, puoi disabilitarlo facendo clic sul pulsante del menu Aiuto nella barra di navigazione laterale e disattivando il pulsante Centro risorse.

Assicurati che solo gli eventi pertinenti aprano conversazioni.

Abbiamo rinnovato e standardizzato il comportamento degli eventi che aprono conversazioni per tutti i canali. Questo aggiornamento assicura che solo i messaggi di conversazione e gli eventi pubblicitari supportati aprano una conversazione. Gli eventi supportati includono:

• Clic sui pulsanti del menu di chat di Facebook.

• Aggiungere un amico su LINE, WeChat e Viber.

• Inizia azioni su Facebook, Telegram e Webchat.

Di conseguenza, i messaggi non supportati, le reazioni agli annunci, gli eventi non pubblicitari e gli eventi postback non apriranno più conversazioni, risparmiando tempo ai tuoi agenti.

Comportamento del canale legacy.

Per garantire interruzioni minime ai tuoi flussi di lavoro e operazioni esistenti, abbiamo incluso un interruttore nelle impostazioni per attivare il comportamento legacy in questo aggiornamento.

Per gli spazi di lavoro esistenti, l'interruttore è attivato per impostazione predefinita per mantenere il comportamento corrente del canale nella automazione dei flussi di lavoro esistenti. Tuttavia, nota che questo comportamento legacy sarà deprecato nel prossimo futuro.

Disattiva l'interruttore se desideri provare il nuovo comportamento standardizzato e consentire solo i messaggi di conversazione supportati e gli eventi pubblicitari per aprire una conversazione.

Benvenuto ai tuoi clienti su Messenger

Abbiamo introdotto un nuovo toggle nella tua configurazione Facebook Messenger. Quando attivato, i tuoi clienti vedranno una schermata di benvenuto quando arriveranno nella chat di Facebook Messenger della tua azienda.

La schermata di benvenuto include il nome e la reattività del tuo business, l'immagine del profilo e la foto di copertina della tua pagina Facebook, un messaggio di saluto opzionale e il pulsante Inizia per consentire ai clienti di iniziare a chattare facilmente con te.

Conversazioni migliorate su Respond.io — Inbox App

Abbiamo aggiunto diversi nuovi aggiornamenti a respond.io - Inbox app per una migliore esperienza utente sul cellulare. Scopri i punti salienti qui sotto.

Invia Più File Contemporaneamente

In precedenza, si era limitati a selezionare un solo file multimediale per messaggio. Ciò significava che, se avevi cinque file, avresti dovuto caricare e inviare cinque messaggi separati ai clienti.

Con il nuovo aggiornamento, è possibile selezionare più file multimediali e visualizzare in anteprima prima di inviarli al cliente, tutti nello stesso messaggio.

Filtri Template WhatsApp

Quando si seleziona un modello di messaggi WhatsApp, non è più necessario scorrere o cercare manualmente un particolare modello all'interno dell'elenco.

Ora, è possibile categorizzare e filtrare i modelli per Categorie, Lingue ed Etichette. È anche possibile visualizzare facilmente i modelli più recenti utilizzati, così i modelli che usi frequentemente sono facilmente accessibili.

Compositore Di Canali Email Migliorato

In precedenza, non è stato possibile rispondere a email specifiche nel compositore di messaggi. Ora la riga dell'oggetto del messaggio di posta elettronica è sempre visibile e visualizzata insieme al corpo dell'email, fornendo una migliore visibilità su quale e-mail stai rispondendo per il contesto.

Per fare questo, basta premere Rispondi sul messaggio a cui si desidera rispondere. Componi la tua email e premi invia. È facile così. Puoi anche iniziare un nuovo thread di email modificando la riga dell'oggetto.

Altri Miglioramenti Interessanti

Per creare un'esperienza di messaggistica più coerente tra la piattaforma respond.io e l'app mobile, le menzioni nella sezione commenti e le variabili dinamiche nel pannello di messaggistica verranno ora evidenziate mentre vengono digitate.

Inoltre, verrà visualizzato un badge di notifica sull'icona dell'app Respond.io - Inbox quando riceverai una nuova notifica mobile. Questo avvisa di messaggi non letti, menzioni di commento o altre notifiche che potresti aver perso.

La campagna CSR di Respond.io per fermare la povertà.

Per celebrare il lancio della Respond.io Business Academy, abbiamo collaborato con Tree Nation per fare la differenza nel mondo. Per ogni persona che si iscrive alla Respond.io Business Academy prima del 12 ottobre 2023, sarà piantato un albero in loro nome in Tanzania.

Il nostro programma si concentra su:

• Piantare alberi nelle zone rurali e nella riserva naturale.

• Preservare le specie in pericolo e prevenire la deforestazione.

• Ripristinare il suolo, prevenire l'erosione e proteggere le fonti d'acqua.

• Aumentare il reddito locale e le fonti alimentari attraverso frutti, noci e prodotti foraggeri.

Iscriviti alla Respond.io Business Academy oggi e lascia la tua eredità verde mentre impari.