لدينا الكثير من الإعلانات والإصدارات الجديدة هذا الشهر ، ولكن أول الأشياء أولا: G2 لديها منح respond.io مع شارة القائد في إدارة اتصالات العملاء ، وهو شرف يمنح فقط للبرامج الأعلى تصنيفا! لإعطائك فكرة عن كيفية حصولنا على هذا التمييز ، تحقق من التحديثات التي تتراوح من الجديد Respond AI إلى تحسينات تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بنا ، بالإضافة إلى respond.ioحملة المسؤولية الاجتماعية للشركات الخضراء مع Tree-Nation. 🥳 دعنا نتعمق.

قم بترقية لعبة المراسلة الخاصة بك باستخدام Respond AI

يستمر وعد الذكاء الاصطناعي في تشكيل جميع الصناعات ، بما في ذلك الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع العملاء. لقد طورنا Respond AI لتزويدك بأفضل تجارب العملاء الممكنة عبر المحادثات.

تحسين رسائلك باستخدام Respond AI يطالب

تساعد مطالبات الذكاء الاصطناعي الوكلاء على التواصل مع العملاء بوضوح وفعالية. بعد إنشاء رسالة في وحدة الرسائل ، انقر فوق زر العصا السحرية في التنقل أسفل مؤلف الرسالة.

بشكل افتراضي ، ستظهر أربعة خيارات مطالبة :

• اجعل الاستجابة أكثر وضوحا: تأكد من أن رسائلك سهلة القراءة ومتماسكة.
• ضبط نغمة الاستجابة: قم بتعديل نغمة رسائلك بناء على مزاج العميل ونوع الاستفسار. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يواجه مشكلات ، فقم بتغيير رسالتك للحصول على نبرة تعاطفية.
• إزالة أخطاء الكتابة: ضمان التواصل المهني من خلال القضاء على الأخطاء الإملائية والنحوية.
• ترجمة الاستجابة: تغلب على حواجز اللغة عن طريق ترجمة رسائلك على الفور إلى لغات مثل العربية والإسبانية.

حدد المطالبة التي تريدها و Respond AI سيراجع الرسالة ويحسنها في مؤلف الرسائل وفقا لذلك.

إضافة مطالبات مخصصة وتحديد أولوياتها

أنت لست مقيدا بخيارات المطالبة الافتراضية. قم بإنشاء وإضافة مطالبات فريدة تناسب احتياجاتك باستخدام Respond AI الإعداد. لإضافة مطالبات، انقر فوق + إضافة مطالبة مخصصة، وقم بتسمية المطالبة وحدد ما تريد القيام به.

ضع في اعتبارك أنه بينما يمكنك حذف أي مطالبات مضافة ، لا يمكنك حذف المطالبات الافتراضية. ومع ذلك ، يمكنك إيقاف تشغيلها لتحديد أولويات المطالبات المخصصة.

نقاط Respond AI

Respond AI يعمل بنظام ائتمان على مستوى المنظمة. ماذا يعني هذا؟ كل منظمة لديها عدد ثابت من الشهرية Respond AI الاعتمادات المشتركة بين جميع مساحات العمل الخاصة بها. يعتمد عدد الاعتمادات على respond.io خطة.

نحن نتحسن باستمرار Respond AI، مع المزيد من الإصدارات المقرر إصدارها في الأسابيع المقبلة. ترقب التحديثات.

تحسينات جديدة لسير العمل

قم بتغيير طريقة عملك من خلال الإضافات التي أجريناها على منصة الويب الخاصة بنا. استخدام respond.io لم يكن أبدا أسهل أو أكثر قوة.

اختبار سير العمل قبل النشر

يمكنك الآن اختبار مهام سير العمل الجديدة للتأكد من أنها تعمل على النحو المنشود قبل نشرها. 🥳 عندما يكون سير العمل جاهزا، انقر فوق الزر اختبار واتبع الإرشادات التي تظهر في مربع الحوار.

ستتمكن من تجربة الأتمتة كما يفعل العملاء. إذا كان سير العمل الخاص بك يتضمن متغيرات تشغيل، فيمكن اختبارها أيضا لضمان تخزين القيم واستخدامها على النحو المنشود. بمجرد الانتهاء من اختبار سير العمل، انقر فوق الزر إنهاء الاختبار في مربع الحوار.

فئة فرع جديد: آخر رسالة صادرة ومصدر آخر رسالة صادرة

تفحص فئة فرع الرسالة الصادرة الأخيرة أحدث رسالة صادرة بحثا عن كلمات أساسية أو محتوى محدد. إذا كانت آخر رسالة صادرة تحتوي على كلمات أساسية تطابق القيم التي تم تعيينها في شرط الفرع، فستنتقل جهة الاتصال إلى رحلة سير عمل محددة.

حالة استخدام محتملة هي دمج هذا في سير العمل لمتابعة عمليات البث. تتيح لك فئة الفرع هذه تحديد ما إذا كانت المحادثة قد بدأت استجابة لبث معين، مما يتيح لك تصميم رحلة سير عمل مخصصة لجهة الاتصال هذه.

يمكن لمصدر آخر رسالة صادرة تحديد ما إذا كان مصدر أحدث رسالة صادرة هو مستخدم أو سير عمل أو بث أو روبوت أو مصدر آخر. هذا مفيد لإنشاء سير عمل استجابة تلقائية لجميع الردود على عمليات البث.

ولوج respond.io الموارد بنقرة واحدة

زر مركز الموارد الجديد هو المحور المركزي للحصول على المعلومات. يمكن العثور على الزر أو عنصر واجهة مستخدم علامة الاستفهام في أسفل يمين تطبيق الويب. الوصول respond.io، مثل مركز المساعدة وأكاديمية الأعمال ودعم العملاء لم تكن أكثر ملاءمة من أي وقت مضى.

إذا وجدت زر مركز الموارد مشتتا أو مزعجا ، فيمكنك تعطيله بالنقر فوق زر قائمة المساعدة في شريط التنقل الجانبي وإيقاف تشغيل زر مركز الموارد.

تأكد من فتح المحادثات للأحداث ذات الصلة فقط

لقد قمنا بتجديد وتوحيد سلوك الأحداث التي تفتح المحادثات لجميع القنوات. يضمن هذا التحديث أن رسائل المحادثة وأحداث الإعلانات المدعومة فقط هي التي ستفتح محادثة. تشمل الأحداث المدعومة ما يلي:

• النقرات على زر قائمة دردشة فيسبوك
• إضافة صديق على الإنترنت ، WeChatو Viber
• بدء الإجراءات على Facebook ، Telegram، والدردشة عبر الويب.

ونتيجة لذلك، لن تفتح الرسائل غير المدعومة وتفاعلات القصة وأحداث الإحالة غير الإعلانية وأحداث ما بعد الإعادة المحادثات بعد ذلك، مما يوفر وقت وكلائك.

سلوك القناة القديمة

لضمان الحد الأدنى من الاضطرابات في مهام سير العمل والعمليات الحالية، قمنا بتضمين مفتاح تبديل في الإعدادات لتمكين سلوك القناة القديمة في هذا التحديث.

بالنسبة لمساحات العمل الموجودة، يتم تشغيل مفتاح التبديل افتراضيا للحفاظ على سلوك القناة الحالي في أتمتة مهام سير العمل الحالية. ومع ذلك، لاحظ أنه سيتم إهمال هذا السلوك القديم في المستقبل القريب.

أوقف مفتاح التبديل إذا كنت ترغب في تجربة السلوك القياسي الجديد والسماح فقط لرسائل المحادثة والأحداث الإعلانية المدعومة بفتح محادثة.

الترحيب بعملائك على Messenger

لقد قدمنا تبديلا جديدا في ملف Facebook Messenger التكوين. عند التبديل ، سيرى عملاؤك شاشة ترحيب عندما يصلون إلى نشاطك التجاري Facebook Messenger ثَرْثَرَ.

تتضمن شاشة الترحيب اسم نشاطك التجاري واستجابته وصورة الملف الشخصي وصورة الغلاف من صفحتك على فيسبوك ورسالة ترحيب اختيارية وزر البدء للعملاء لبدء الدردشة معك بسهولة.

تحسين المحادثات على Respond.io — تطبيق البريد الوارد

لقد أضفنا العديد من التحديثات الجديدة إلى respond.io - تطبيق Inbox لتحسين تجربة المستخدم على الهاتف المحمول. تحقق من النقاط البارزة أدناه.

إرسال ملفات متعددة في وقت واحد

في السابق ، كنت مقيدا بتحديد ملف وسائط واحد فقط لكل رسالة. هذا يعني أنه إذا كان لديك خمسة ملفات ، فسيتعين عليك تحميل وإرسال خمس رسائل منفصلة إلى العملاء.

باستخدام التحديث الجديد ، يمكنك تحديد ملفات وسائط متعددة ومعاينتها قبل إرسالها إلى عميلك ، كل ذلك في نفس الرسالة.

مرشحات قالب WhatsApp

عند تحديد قالب رسالة WhatsApp ، لم تعد مضطرا إلى التمرير أو البحث يدويا عن قالب معين داخل القائمة.

الآن ، يمكنك تصنيف القوالب وتصفيتها حسب الفئات واللغات والتسميات. يمكنك أيضا عرض أحدث القوالب المستخدمة بسهولة، بحيث يمكن الوصول بسهولة إلى القوالب التي تستخدمها بشكل متكرر.

تحسين مؤلف قناة البريد الإلكتروني

في السابق، لم يكن بإمكانك الرد على رسائل إلكترونية محددة في أداة إنشاء الرسائل. الآن ، أصبح سطر موضوع رسالة البريد الإلكتروني مرئيا دائما ويتم عرضه مقدما مع نص البريد الإلكتروني ، مما يوفر رؤية أفضل للبريد الإلكتروني الذي تستجيب له للسياق.

للقيام بذلك ، ما عليك سوى الضغط على رد على الرسالة التي تريد الرد عليها. اكتب بريدك الإلكتروني واضغط على إرسال. الأمر بهذه السهولة. يمكنك أيضا بدء سلسلة رسائل بريد إلكتروني جديدة عن طريق تحرير سطر الموضوع.

تحسينات أخرى جديرة بالملاحظة

لإنشاء تجربة مراسلة أكثر اتساقا بين respond.io سيتم الآن تمييز النظام الأساسي وتطبيق الهاتف المحمول والإشارات في قسم التعليقات والمتغيرات الديناميكية في وحدة تحكم المراسلة عند كتابتها.

علاوة على ذلك ، ستظهر شارة إشعار على Respond.io - رمز تطبيق Inbox عندما تتلقى إشعارا جديدا للجوال. ينبهك هذا إلى الرسائل غير المقروءة أو إشارات التعليقات أو الإشعارات الأخرى التي ربما فاتتك.

Respond.ioحملة "مصنع لوقف الفقر" للمسؤولية الاجتماعية للشركات

للاحتفال بإطلاق Respond.io أكاديمية الأعمال ، لقد تعاونا مع tree-nation لإحداث فرق في العالم. لكل شخص يقوم بالتسجيل في Respond.io أكاديمية الأعمال قبل 12 أكتوبر 2023 ، سيتم زرع شجرة واحدة باسمهم في تنزانيا.

يركز برنامجنا على:

• زراعة الأشجار في المناطق الريفية والمحميات الطبيعية.
• الحفاظ على الأنواع المهددة بالانقراض ومنع إزالة الغابات.
• استعادة التربة السطحية ومنع التعرية وحماية مصادر المياه.
• زيادة الدخل المحلي ومصادر الغذاء من خلال الفواكه والبعوض ومنتجات الأعلاف.

اشترك فيRespond.io أكاديمية الأعمال اليوم واترك إرثك الأخضر أثناء التعلم.