Updates im August 2023: Respond AI, Workflow-Verbesserungen, Schnellzugriff auf Ressourcen und mehr.

Wir haben in diesem Monat jede Menge Ankündigungen und neue Releases, aber zuerst die wichtigsten: G2 hat respond.io mit dem Leader-Abzeichen für das Management der Kundenkommunikation ausgezeichnet, eine Ehre, die nur den besten Softwarelösungen zuteilwird! Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie wir diese Auszeichnung erlangt haben, schauen Sie sich die Updates an, die von der neuen Respond AI über unsere Verbesserungen der mobilen App bis hin zu der grünen CSR-Kampagne von respond.io mit Tree-Nation reichen. 🥳 Lassen Sie uns eintauchen.

Verbessern Sie Ihr Messaging mit Respond AI

Das Versprechen der künstlichen Intelligenz prägt weiterhin alle Branchen, einschließlich der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Wir haben Respond AI entwickelt, um Ihnen das bestmögliche Kundenkommunikationserlebnis zu bieten.

Verbessern Sie Ihre Nachrichten mit den AI Prompts von Respond.

Die AI Prompts helfen Agenten, klar und effektiv mit den Kunden zu kommunizieren. Nachdem Sie eine Nachricht im Nachrichtenmodul verfasst haben, klicken Sie auf den Zauberstab-Button in der Navigation unter dem Nachrichtenkomponenten.

Standardmäßig werden  vier Eingabeaufforderungsoptionen angezeigt:

• Machen Sie die Antwort klarer: Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten leicht zu lesen und verständlich sind.

• Stimmen Sie den Antwortton ab: Passen Sie den Ton Ihrer Nachrichten entsprechend der Kundenstimmung und Art der Anfrage an. Wenn ein Kunde beispielsweise Probleme hat, ändern Sie Ihre Nachricht in einen einfühlsamen Ton.

• Schreibfehler beseitigen: Stellen Sie professionelle Kommunikation sicher, indem Sie Rechtschreib- und Grammatikfehler entfernen.

• Antwort übersetzen: Überwinden Sie Sprachbarrieren, indem Sie Ihre Nachrichten sofort in Sprachen wie Arabisch und Spanisch übersetzen.

Wählen Sie Ihre gewünschte Eingabeaufforderung aus, und Respond AI wird die Nachricht im Nachrichtenkomponisten entsprechend überarbeiten und verbessern.

Eigene Eingabeaufforderungen hinzufügen und priorisieren.

Sie sind nicht auf die Standardoptionen für Eingabeaufforderungen beschränkt. Erstellen und fügen Sie mit der Respond AI-Einstellung einzigartige Eingabeaufforderungen hinzu, die Ihren Anforderungen entsprechen. Um Eingabeaufforderungen hinzuzufügen, klicken Sie auf + Benutzerdefinierte Eingabeaufforderung hinzufügen und geben Sie an, was Sie tun möchten.

Beachten Sie, dass Sie alle hinzugefügten Eingaben löschen können, die Standardeinstellungen jedoch nicht gelöscht werden können. Sie können sie jedoch ausschalten, um Ihre benutzerdefinierten Eingabeaufforderungen zu priorisieren.

Respond AI Credits.

Respond AI funktioniert mit einem organisationsweiten Kreditsystem. Was bedeutet das? Jede Organisation hat eine feste Anzahl von monatlichen Respond AI-Credits, die sich auf all ihre Arbeitsbereiche verteilen. Die Anzahl der Credits hängt von Ihrem respond.io-Plan ab.

Wir verbessern Respond AI kontinuierlich, mit weiteren Versionen, die in den kommenden Wochen geplant sind. Halten Sie Ausschau nach Updates.

Neue Workflow-Verbesserungen

Ändern Sie die Art und Weise, wie Sie mit den Ergänzungen arbeiten, die wir auf unserer Web-Plattform eingeführt haben. Die Verwendung von respond.io war noch nie einfacher oder mächtiger.

Testen Sie Ihren Workflow vor der Veröffentlichung

Sie können jetzt neue Workflows testen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren, bevor Sie sie veröffentlichen. 🥳 Wenn ein Workflow bereit ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Test und folgen Sie den Anweisungen, die im Dialogfenster erscheinen.

Sie können die Automatisierung so erleben, wie es die Kunden tun würden. Wenn Ihr Workflow Trigger-Variablen enthält, können diese ebenfalls getestet werden, um sicherzustellen, dass die Werte wie beabsichtigt gespeichert und verwendet werden. Sobald Sie den Workflow getestet haben, klicken Sie im Dialogfenster auf die Schaltfläche Test beenden.

Neue Branch-Kategorie: Letzte ausgehende Nachricht & letzte ausgehende Nachrichtenquelle

Die Kategorie Letzte ausgehende Nachricht durchsucht Ihre letzte ausgehende Nachricht nach bestimmten Schlüsselwörtern oder Inhalten. Wenn die letzte ausgehende Nachricht Schlüsselwörter enthält, die mit den in der Bedingung "Branch" festgelegten Werten übereinstimmen, wird der Kontakt einen bestimmten Workflow durchlaufen.

Ein möglicher Anwendungsfall besteht darin, dies in einen Workflow zu integrieren, um Sendungen nachzuverfolgen. Diese Branch-Kategorie ermöglicht es Ihnen zu bestimmen, ob das Gespräch als Antwort auf eine bestimmte Sendung initiiert wurde, sodass Sie eine maßgeschneiderte Workflow-Reise für diesen Kontakt gestalten können.

Die Letzte ausgehende Nachrichtenquelle kann feststellen, ob die Quelle Ihrer letzten ausgehenden Nachricht ein Benutzer, Workflow, Broadcast, Bot oder eine andere Quelle war. Dies ist nützlich, um einen automatisierten Antwort-Workflow für alle Antworten auf Broadcasts zu erstellen.

Zugriff auf die Respond.io-Ressourcen mit einem Klick.

Der neue Ressourcenzentrum-Schaltfläche ist Ihr zentraler Ort für Informationen. Der Button oder das Fragezeichen-Widget finden Sie unten rechts in der Web-App. Der Zugriff auf die Ressourcen von respond.io, wie das Hilfezentrum, die Business Academy und den Kunden-Support, war noch nie so bequem.

Wenn Sie den Button des Resource Centers als störend empfinden, können Sie ihn deaktivieren, indem Sie auf den Hilfe-Menü-Button in der seitlichen Navigationsleiste klicken und den Button des Resource Centers ausschalten.

Sicherstellen, dass nur relevante Ereignisse Gespräche öffnen.

Wir haben das Verhalten von Ereignissen, die Gespräche für alle Kanäle öffnen, überarbeitet und standardisiert. Dieses Update stellt sicher, dass nur unterstützte Konversationsnachrichten und Anzeigenereignisse eine Unterhaltung öffnen. Unterstützte Ereignisse umfassen:

• Klicks auf den Facebook-Chat-Menübutton.

• Füge einen Freund in LINE, WeChat und Viber hinzu.

• Starte Aktionen auf Facebook, Telegram und Webchat.

Infolgedessen öffnen nicht unterstützte Nachrichten, Story-Reaktionen, nicht-werbegestützte Ereignisse und Postback-Ereignisse keine Gespräche mehr, was die Zeit Ihrer Agenten spart.

Altes Kanalverhalten.

Um minimale Störungen Ihrer bestehenden Workflows und Abläufe zu gewährleisten, haben wir einen Schalter in den Einstellungen eingebaut, um das Verhalten alter Kanäle in diesem Update zu aktivieren.

Für bestehende Arbeitsbereiche ist der Schalter standardmäßig aktiviert, um das aktuelle Kanalverhalten in Ihrer bestehenden Workflow-Automatisierung beizubehalten. Beachten Sie jedoch, dass dieses veraltete Verhalten in naher Zukunft ausgemustert wird.

Schalten Sie den Schalter aus, wenn Sie das neue standardisierte Verhalten testen möchten und erlauben Sie nur unterstützte Konversationsnachrichten und Ereignisse, um ein Gespräch zu eröffnen.

Begrüße deine Kunden auf Messenger.

Wir haben einen neuen Schalter in Ihrer Facebook Messenger-Konfiguration eingeführt. Wenn der Schalter aktiviert ist, sehen Ihre Kunden einen Willkommensbildschirm, wenn sie in den Facebook Messenger-Chat Ihres Unternehmens gelangen.

Der Willkommensbildschirm enthält den Namen und die Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens, das Profilbild und das Titelbild Ihrer Facebook-Seite, eine optionale Begrüßungsnachricht und den Loslegen-Button, mit dem Kunden einfach mit Ihnen chatten können.

Verbesserte Unterhaltungen in der Respond.io - Posteingang-App.

Wir haben mehrere neue Updates für die respond.io - Inbox-App hinzugefügt, um das Benutzererlebnis auf Mobilgeräten zu verbessern. Schauen Sie sich die Highlights unten an.

Mehrere Dateien gleichzeitig senden

Früher waren Sie darauf beschränkt, nur eine Mediendatei pro Nachricht auszuwählen. Das bedeutete, wenn Sie fünf Dateien hätten, müssten Sie fünf separate Nachrichten an Kunden hochladen und versenden.

Mit dem neuen Update können Sie mehrere Mediendateien auswählen und eine Vorschau anzeigen, bevor Sie sie an Ihren Kunden senden. All dies in der gleichen Nachricht.

WhatsApp Vorlagen-Filter

Bei der Auswahl eines WhatsApp Nachrichtenvorlags müssen Sie nicht mehr durchblättern oder manuell nach einer bestimmten Vorlage innerhalb der Liste suchen.

Jetzt können Sie Vorlagen nach Kategorien, Sprachen und Labels kategorisieren und filtern. Sie können auch Ihre zuletzt benutzten Vorlagen leicht einsehen, so dass die Vorlagen, die Sie häufig verwenden, leicht zugänglich sind.

Verbesserter E-Mail-Kanal-Komponist

Früher konnten Sie nicht auf bestimmte E-Mails im Nachrichtenkomponist antworten. Jetzt ist die Betreffzeile der E-Mail-Nachricht immer sichtbar und wird direkt vor dem E-Mail-Text angezeigt um eine bessere Sichtbarkeit zu gewährleisten, auf welche E-Mail Sie für den Kontext reagieren.

Drücken Sie dazu einfach Antwort auf die Nachricht, auf die Sie antworten möchten. Verfasse deine E-Mail und drücke auf "Senden". So einfach ist das. Sie können auch einen neuen E-Mail-Thread starten, indem Sie die Betreffzeile bearbeiten.

Weitere erwähnenswerte Verbesserungen

Um eine konsistentere Messaging-Erfahrung zwischen der respond.io-Plattform und der mobilen App zu schaffen, werden Erwähnungen im Kommentarbereich sowie dynamische Variablen in der Messaging-Konsole jetzt beim Eingeben hervorgehoben.

Darüber hinaus wird ein Benachrichtigungsschild auf Ihrer Respond.io - Posteingangs-App angezeigt, wenn Sie eine neue mobile Benachrichtigung erhalten. Dies weist Sie auf ungelesene Nachrichten, Kommentarerwähnungen oder andere Benachrichtigungen hin, die Sie möglicherweise übersehen haben.

CSR-Kampagne von Respond.io zur Beendigung der Armut.

Um die Einführung der Respond.io Business Academy zu feiern, haben wir mit Tree Nation zusammengearbeitet, um einen Unterschied in der Welt zu machen. Für jede Person, die sich vor dem 12. Oktober 2023 auf der Respond.io Business Academy anmeldet, wird ein Baum in ihrem Namen in Tansania gepflanzt.

Unser Programm konzentriert sich auf:

• Das Anpflanzen von Bäumen in ländlichen und Naturschutzgebieten.

• Erhaltung gefährdeter Arten und Verhinderung der Entwaldung.

• Wiederherstellung des Oberbodens, Verhinderung der Erosion und Schutz der Wasserquellen.

• Steigerung des lokalen Einkommens und der Nahrungsquellen durch Früchte, Nüsse und Futtermittelprodukte.

Melde dich heute für die Respond.io Business Academy an und hinterlasse dein grünes Vermächtnis während du lernst.