Plattform-Freigabe

August 2023 Aktualisierungen: Respond AI Workflow-Verbesserungen, Schnellzugriff auf Ressourcen und mehr

Benjamin Steve Richard
26. September 2023

Wir haben diesen Monat eine ganze Reihe von Ankündigungen und neuen Versionen, aber das Wichtigste zuerst: G2 hat respond.io mit dem Leader Badge im Bereich Kundenkommunikationsmanagement ausgezeichnet, eine Ehre, die nur an bestbewertete Software vergeben wird! Damit Sie sich ein Bild davon machen können, wie wir uns diese Auszeichnung verdient haben, sehen Sie sich die Updates an, die von der neuen Respond AI bis hin zu den Verbesserungen unserer mobilen App reichen, sowie die grüne CSR-Kampagne von respond.iomit Tree-nation. 🥳 Lassen Sie uns eintauchen.

Verbessern Sie Ihr Messaging-Spiel mit Respond AI

Das Versprechen der künstlichen Intelligenz wird weiterhin alle Branchen prägen, auch die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Wir haben Respond AI entwickelt, um Ihnen die bestmöglichen Kundenerlebnisse über Konversationen zu bieten.

Verbessern Sie Ihre Botschaften mit Respond AI Prompts

KI-Eingabeaufforderungen helfen Agenten, klar und effektiv mit Kunden zu kommunizieren. Nachdem Sie eine Nachricht im Nachrichtenmodul verfasst haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zauberstab " in der Navigation unter dem Nachrichtenersteller.

Verbessern Sie Ihre Nachrichten mit AI Prompts

Standardmäßig werden vier Aufforderungsoptionen angezeigt:

  • Antworten klarer formulieren: Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten leicht zu lesen und kohärent sind.
  • Antwortton anpassen: Ändern Sie den Ton Ihrer Nachrichten je nach Stimmung des Kunden und Art der Anfrage. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Problem hat, sollten Sie Ihre Nachricht in einem einfühlsamen Ton verfassen.
  • Beseitigung von Schreibfehlern: Sorgen Sie für professionelle Kommunikation, indem Sie Rechtschreib- und Grammatikfehler beseitigen.
  • Antwort übersetzen: Überwinden Sie Sprachbarrieren, indem Sie Ihre Nachrichten sofort in Sprachen wie Arabisch und Spanisch übersetzen lassen.

Wählen Sie die gewünschte Aufforderung aus und Respond AI wird die Nachricht im Messages Composer entsprechend überarbeiten und verbessern.

Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen hinzufügen und priorisieren

Sie sind nicht auf die Standardoptionen für die Eingabeaufforderung beschränkt. Mit der EinstellungRespond AI können Sie individuelle Eingabeaufforderungen erstellen und hinzufügen, die Ihren Anforderungen entsprechen. Um Eingabeaufforderungen hinzuzufügen, klicken Sie auf + Benutzerdefinierte Eingabeaufforderung hinzufügen, benennen Sie Ihre Eingabeaufforderung und geben Sie an, was sie tun soll.

Fügen Sie neue Eingabeaufforderungen hinzu, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entsprechen

Beachten Sie, dass Sie zwar alle hinzugefügten Eingabeaufforderungen löschen können, nicht aber die Standard-Eingabeaufforderungen. Sie können sie jedoch deaktivieren, um Ihren benutzerdefinierten Eingabeaufforderungen Vorrang zu geben.

Respond AI Kredite

Respond AI arbeitet mit einem organisationsweiten Kreditsystem. Was bedeutet das? Jede Organisation verfügt über eine feste Anzahl von monatlichen Respond AI Credits, die auf alle ihre Arbeitsbereiche aufgeteilt werden. Die Anzahl der Credits hängt von Ihrem respond.io Plan ab.

Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung von Respond AI und werden in den kommenden Wochen weitere Versionen veröffentlichen. Halten Sie Ausschau nach Updates.

Neue Workflow-Verbesserungen

Ändern Sie die Art und Weise, wie Sie arbeiten, mit den Ergänzungen, die wir an unserer Web-Plattform vorgenommen haben. Die Nutzung von respond.io war noch nie so einfach und leistungsstark.

Testen Sie Ihren Workflow vor der Veröffentlichung

Sie können nun neue Workflows testen, um sicherzustellen, dass sie wie vorgesehen funktionieren, bevor Sie sie veröffentlichen. Wenn ein Workflow fertig ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Testen und folgen Sie den Anweisungen im Dialogfeld.

Testen Sie Ihre Workflows vor der Veröffentlichung

Sie können die Automatisierung so erleben, wie es die Kunden tun würden. Wenn Ihr Workflow Auslöservariablen enthält, können auch diese getestet werden, um sicherzustellen, dass die Werte wie vorgesehen gespeichert und verwendet werden. Wenn Sie mit dem Testen des Workflows fertig sind, klicken Sie im Dialogfeld auf die Schaltfläche Testen beenden.

Neue Zweigkategorie: Letzte ausgehende Nachricht & Letzte ausgehende Nachrichtenquelle

Die Kategorie Verzweigung der letzten ausgehenden Nachricht durchsucht Ihre letzte ausgehende Nachricht nach bestimmten Schlüsselwörtern oder Inhalten. Wenn die letzte ausgehende Nachricht Schlüsselwörter enthält, die mit den in der Verzweigungsbedingung festgelegten Werten übereinstimmen, durchläuft der Kontakt eine bestimmte Workflowstrecke.

Ein möglicher Anwendungsfall ist die Einbindung in einen Workflow zur Nachverfolgung von Sendungen. Anhand dieser Zweigkategorie können Sie feststellen, ob die Konversation als Reaktion auf eine bestimmte Sendung eingeleitet wurde, so dass Sie eine maßgeschneiderte Workflow-Reise für diesen Kontakt entwerfen können.

Wählen Sie Letzte ausgehende Nachricht, um Ihre letzte ausgehende Nachricht zu scannen.

Die Quelle der letzten ausgehenden Nachricht kann feststellen, ob die Quelle der letzten ausgehenden Nachricht ein Benutzer, ein Workflow, ein Broadcast, ein Bot oder eine andere Quelle war. Dies ist nützlich, um einen automatischen Antwort-Workflow für alle Antworten auf Broadcasts zu erstellen.

Zugriff auf respond.io Ressourcen auf einen Klick

Die neue Schaltfläche Ressourcenzentrum ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Informationen. Die Schaltfläche bzw. das Fragezeichen-Widget befindet sich unten rechts in der Webanwendung. Der Zugriff auf die Ressourcen von respond.io, wie das Help Center, die Business Academy und den Kundensupport, war noch nie so bequem.

Nutzen Sie das Ressourcenzentrum, um schnell die gewünschten Informationen zu finden

Wenn Sie die Schaltfläche Ressourcenzentrum als ablenkend oder störend empfinden, können Sie sie deaktivieren, indem Sie auf die Schaltfläche Hilfe in der seitlichen Navigationsleiste klicken und die Schaltfläche Ressourcenzentrum ausschalten.

Sicherstellen, dass nur relevante Ereignisse Gespräche eröffnen

Wir haben das Verhalten von Ereignissen, die Konversationen eröffnen, für alle Kanäle überarbeitet und standardisiert. Mit dieser Aktualisierung wird sichergestellt, dass nur unterstützte Konversationsnachrichten und Anzeigenereignisse eine Konversation eröffnen. Zu den unterstützten Ereignissen gehören:

  • Klicks auf die Menüschaltfläche des Facebook-Chats
  • Hinzufügen eines Freundes auf Line, WeChat, und Viber
  • Einsteigeraktionen auf Facebook, Telegram und Webchat.

Infolgedessen werden nicht unterstützte Nachrichten, Story-Reaktionen, Nicht-Werbevermittlungs-Ereignisse und Postback-Ereignisse keine Konversationen mehr eröffnen, wodurch Ihre Agenten Zeit sparen.

Legacy-Channel-Verhalten

Um minimale Unterbrechungen Ihrer bestehenden Workflows und Abläufe zu gewährleisten, haben wir in diesem Update einen Schalter in die Einstellungen integriert, mit dem Sie das Verhalten der alten Kanäle aktivieren können.

Für bestehende Arbeitsbereiche ist die Umschaltfunktion standardmäßig aktiviert, um das aktuelle Kanalverhalten in Ihrer bestehenden Workflow-Automatisierung beizubehalten. Beachten Sie jedoch, dass dieses Legacy-Verhalten in naher Zukunft veraltet sein wird.

Deaktivieren Sie den Schalter für das alte Verhalten unter Allgemein

Deaktivieren Sie die Umschaltfunktion, wenn Sie das neue standardisierte Verhalten erleben möchten und nur unterstützte Konversationsnachrichten und Anzeigenereignisse zum Öffnen einer Konversation zulassen möchten.

Begrüßen Sie Ihre Kunden im Messenger

Wir haben einen neuen Schalter in Ihrer Facebook Messenger Konfiguration eingeführt. Wenn diese Option aktiviert ist, sehen Ihre Kunden einen Begrüßungsbildschirm, wenn sie auf den Facebook Messenger Chat Ihres Unternehmens zugreifen.

Der Messenger-Willkommensbildschirm enthält einige Informationen über Ihr Unternehmen

Der Begrüßungsbildschirm enthält den Namen und die Ansprechbarkeit Ihres Unternehmens, das Profilbild und das Titelbild Ihrer Facebook-Seite, eine optionale Begrüßungsnachricht und die Schaltfläche " Starten", über die Kunden ganz einfach den Chat mit Ihnen beginnen können.

Verbesserte Konversationen auf der Respond.io - Inbox App

Wir haben mehrere neue Updates zu respond.io - Inbox App für eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit auf dem Handy hinzugefügt. Sehen Sie sich die Highlights unten an.

Mehrere Dateien gleichzeitig senden

Bisher konnten Sie nur eine Mediendatei pro Nachricht auswählen. Das bedeutete, dass Sie bei fünf Dateien fünf verschiedene Nachrichten hochladen und an Ihre Kunden senden mussten.

Wählen Sie mehrere Mediendateien aus und senden Sie sie in derselben Nachricht

Mit dem neuen Update können Sie mehrere Mediendateien auswählen und in einer Vorschau anzeigen lassen, bevor Sie sie an Ihren Kunden senden - alles in derselben Nachricht.

WhatsApp-Vorlagen-Filter

Wenn Sie eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage auswählen, müssen Sie nicht mehr durch die Liste blättern oder manuell nach einer bestimmten Vorlage suchen.

Sie können Ihre Nachrichten jetzt genau wie auf der Webplattform respond.io filtern.

Jetzt können Sie Vorlagen nach Kategorien, Sprachen und Bezeichnungen kategorisieren und filtern. Sie können auch Ihre zuletzt verwendeten Vorlagen anzeigen, sodass Sie leicht auf häufig verwendete Vorlagen zugreifen können.

Verbesserter E-Mail-Kanal-Composer

Zuvor konnten Sie im Message Composer nicht auf bestimmte E-Mails antworten. Jetzt ist die Betreffzeile der E-Mail-Nachricht immer sichtbar und wird zusammen mit dem E-Mail-Text angezeigt, so dass man besser erkennen kann, auf welche E-Mail man antwortet.

Beantworten Sie bestimmte E-Mails auf der respond.io - Posteingangs-App

Dazu drücken Sie einfach auf der Nachricht, auf die Sie antworten möchten, auf Antworten. Verfassen Sie Ihre E-Mail und drücken Sie auf Senden. So einfach ist das. Sie können auch einen neuen E-Mail-Thread starten, indem Sie die Betreffzeile bearbeiten.

Andere bemerkenswerte Verbesserungen

Um ein einheitlicheres Messaging-Erlebnis zwischen der Plattform respond.io und der mobilen App zu schaffen, werden Erwähnungen im Kommentarbereich und dynamische Variablen in der Messaging-Konsole jetzt bei der Eingabe hervorgehoben.

Darüber hinaus wird ein Benachrichtigungssymbol auf Ihrem Respond.io - Posteingang-App-Symbol angezeigt, wenn Sie eine neue mobile Benachrichtigung erhalten. Dadurch werden Sie auf ungelesene Nachrichten, Kommentare oder andere Benachrichtigungen aufmerksam gemacht, die Sie möglicherweise verpasst haben.

Respond.ioDie CSR-Kampagne von Plant to Stop Poverty

Um den Start der Respond.io Business Academy zu feiern, haben wir mit tree-nation zusammengearbeitet, um die Welt zu verändern. Für jede Person, die sich bis zum 12. Oktober 2023 bei der Respond.io Business Academy anmeldet, wird in ihrem Namen ein Baum in Tansania gepflanzt.

Unser Programm konzentriert sich auf:

  • Anpflanzung von Bäumen in ländlichen Gebieten und Naturschutzgebieten.
  • Erhaltung gefährdeter Arten und Verhinderung der Entwaldung.
  • Wiederherstellung des Mutterbodens, Verhinderung von Erosion und Schutz von Wasserquellen.
  • Verbesserung der lokalen Einkommens- und Nahrungsquellen durch Früchte, Buten und Futtermittel.

Melden Sie sich noch heute für die Respond.io Business Academy an und hinterlassen Sie ein grünes Erbe, während Sie lernen.

Benjamin Steve Richard
Verfasser von Inhalten
Benjamin Steve Richard kam 2023 als Content Writer zu respond.io . Er hat einen Bachelor of Laws der University of London und stellt Unternehmen wertvolle Ressourcen zu Messaging-Apps zur Verfügung, um sie bei der erfolgreichen Nutzung von Kundengesprächen zu unterstützen.
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