Tenemos un montón de anuncios y lanzamientos nuevos este mes, pero primero lo primero: G2 ha otorgado a respond.io la insignia de Líder en gestión de comunicación con los clientes, ¡un honor que se da solo a las mejores plataformas de software! Para darte una idea de cómo logramos esa distinción, revisa las actualizaciones que van desde la nueva Respond AI hasta las mejoras en nuestra aplicación móvil, además de la campaña CSR verde de respond.io con Tree-nation. 🥳 Sumerjámonos.
La promesa de inteligencia artificial sigue dando forma a todas las industrias, incluida la forma en que las empresas se relacionan con los clientes. Hemos desarrollado Respond AI para ofrecerte las mejores experiencias posibles en las conversaciones.
Los Prompts de AI ayudan a los agentes a comunicarse con los clientes de manera clara y eficaz. Después de componer un mensaje en el Módulo de Mensajes, haz clic en el botón mágico en la navegación debajo del compositor de mensajes.
Por defecto, cuatro opciones de prompt aparecerán:
Haz que la respuesta sea más clara: asegúrate de que tus mensajes sean fáciles de leer y coherentes.
Ajusta el tono de la respuesta: modifica el tono de tus mensajes según el estado de ánimo del cliente y el tipo de consulta. Por ejemplo, si un cliente se enfrenta a problemas, cambia tu mensaje para tener un tono empático.
Elimina errores de escritura: garantiza la comunicación profesional eliminando errores ortográficos y gramaticales.
Traduce la respuesta: supera las barreras del idioma traduciendo instantáneamente tus mensajes a idiomas como el árabe y el español.
Selecciona el aviso deseado y Respond AI revisará y mejorará el mensaje en el Compositor de Mensajes.
No estás limitado a las opciones predeterminadas. Crea y añade sugerencias únicas que se adapten a tus necesidades usando el Respond AI Setting. Para agregar avisos, haz clic en + Añadir Aviso Personalizado, nombra tu aviso y especifica lo que quieres que haga.
Ten en cuenta que aunque puedes eliminar cualquier aviso añadido, no puedes eliminar los predeterminados. Sin embargo, puedes desactivarlos para priorizar tus avisos personalizados.
Respond AI opera con un sistema de créditos para toda la organización. ¿Qué significa esto? Cada Organización tiene un número fijo de Créditos de Respuesta AI mensuales compartidos entre todos sus espacios de trabajo. El número de créditos depende de su plan respond.io.
Estamos mejorando continuamente la IA de Respond, con más lanzamientos que vencen en las próximas semanas. Mantente atento a las actualizaciones.
Cambie la forma en que trabaja con las adiciones que hemos hecho a nuestra plataforma web. Usar respond.io nunca ha sido más fácil ni más potente.
Ahora puedes probar nuevos flujos de trabajo para asegurarte de que funcionen como está previsto antes de publicarlos. 🥳 Cuando un flujo de trabajo esté listo, haga clic en el botón Test y siga las instrucciones que aparecen en el cuadro de diálogo.
Podrás experimentar la automatización como lo harían los clientes. Si su flujo de trabajo incluye variables de disparo, estas también pueden ser probadas para asegurarse de que los valores se almacenan y se utilizan según lo deseado. Una vez que haya terminado de probar el flujo de trabajo, haga clic en el botón Finalizar prueba en el cuadro de diálogo.
La categoría Última rama de mensajes salientes escanea tu mensaje saliente más reciente en busca de palabras clave o contenido específico. Si el último mensaje saliente contiene palabras clave que coinciden con los valores establecidos en la condición de rama, el contacto seguirá un viaje de flujo de trabajo especificado.
Un posible caso de uso es incorporar esto en un flujo de trabajo para dar seguimiento a las difusiones. Esta categoría de rama te permite determinar si la conversación se inició en respuesta a una difusión en particular, permitiéndote diseñar un viaje de flujo de trabajo a medida para este contacto.
La Fuente de Último Mensaje Saliente puede identificar si la fuente de tu mensaje saliente más reciente era un Usuario, Flujo de trabajo, Difusión, bot u otra fuente. Esto es útil para crear un flujo de trabajo de respuesta automatizada para todas las respuestas a las difusiones.
El nuevo botón Centro de Recursos es tu punto central de información. El botón, o widget de signo de interrogación, se encuentra en la parte inferior derecha de la aplicación web. Acceder a los recursos de Respond.io, como el Centro de Ayuda, la Academia de Negocios y el soporte al cliente, nunca ha sido tan conveniente.
Si el botón del Centro de Recursos te resulta molesto o distraído, puedes desactivarlo haciendo clic en el botón del menú Ayuda en la barra de navegación lateral y desactivando el botón del Centro de Recursos.
Hemos reavivado y estandarizado el comportamiento de los eventos que abren conversaciones para todos los canales. Esta actualización asegura que sólo los mensajes de conversación y los eventos publicitarios admitidos abrirán una conversación. Los eventos soportados incluyen:
Haz clic en los botones del menú de Facebook Chat.
Añade un amigo en LINE, WeChat y Viber.
Inicia acciones en Facebook, Telegram y Webchat.
Como resultado, los mensajes no apoyados, las reacciones de historias, los eventos de referencia no publicitarios y los eventos postback dejarán de abrir conversaciones, lo que ahorrará tiempo a sus agentes.
Para asegurar una interrupción mínima de sus operaciones y flujos de trabajo existentes, hemos incluido un interruptor en Configuración para habilitar el comportamiento de canal heredado en esta actualización.
Para los espacios de trabajo existentes, el interruptor se activa por defecto para mantener el comportamiento actual del canal en la automatización de flujos de trabajo existentes. Sin embargo, tenga en cuenta que este comportamiento heredado será obsoleto en un futuro cercano.
Desactiva el interruptor si quieres experimentar el nuevo comportamiento estandarizado y permitir que solo los mensajes de conversación y eventos publicitarios soportados abran una conversación.
Hemos introducido un nuevo toggle en tu configuración de Facebook Messenger. Cuando esté activo, tus clientes verán una pantalla de bienvenida cuando accedan al chat de Facebook Messenger de tu empresa.
La pantalla de bienvenida incluye el nombre y la capacidad de respuesta de su negocio, la foto de perfil y la foto de portada de su página de Facebook, un mensaje de felicitación opcional, y el botón Comience para que los clientes comiencen a chatear contigo fácilmente.
Hemos añadido varias actualizaciones nuevas a respond.io - app de bandeja de entrada para una mejor experiencia de usuario en dispositivos móviles. Echa un vistazo a los puntos destacados a continuación.
Anteriormente, estabas limitado a seleccionar solo un archivo multimedia por mensaje. Eso significa que si tenías cinco archivos, tendrías que subir y enviar cinco mensajes separados a los clientes.
Con la nueva actualización, puedes seleccionar varios archivos multimedia y previsualizarlos antes de enviarlos a tu cliente, todo en el mismo mensaje.
Al seleccionar una plantilla de mensajes de WhatsApp, ya no tienes que desplazarte ni buscar manualmente una plantilla en particular dentro de la lista.
Ahora puedes categorizar y filtrar plantillas por categorías, idiomas y etiquetas. También puedes ver fácilmente tus plantillas usadas más recientemente, así que las plantillas que utilizas con frecuencia son fácilmente accesibles.
Ahora puedes responder a correos específicos en el compositor de mensajes. El asunto del mensaje de correo electrónico ahora es siempre visible y se muestra junto con el cuerpo del correo electrónico, proporcionando mejor visibilidad sobre a qué correo electrónico estás respondiendo.
Para ello, simplemente pulsa Responder en el mensaje al que quieres responder. Escribe tu correo electrónico y pulsa enviar. Es tan fácil como eso. También puedes iniciar un nuevo hilo de correo electrónico editando la línea de asunto.
Para crear una experiencia de mensajería más consistente entre la plataforma de respond.io y la aplicación móvil, las menciones en la sección de comentarios y las variables dinámicas en la consola de mensajería ahora serán resaltadas cuando se escriban.
Además, una insignia de notificación aparecerá en tu icono de la aplicación Respond.io - Inbox cuando recibas una nueva notificación móvil. Esto te avisa de mensajes no leídos, menciones de comentarios u otras notificaciones que podrías haber olvidado.
Para celebrar el lanzamiento de la Respond.io Business Academy, hemos colaborado con Tree-Nation para marcar la diferencia en el mundo. Para cada persona que se inscribe en la Respond.io Business Academy antes del 12 de octubre de 2023, se plantará un árbol en su nombre en Tanzania.
Nuestro programa se centra en:
Plantar árboles en zonas rurales y de reserva natural.
Conservar las especies en peligro de extinción y prevenir la deforestación.
Restaurar la capa superior, prevenir la erosión y salvaguardar las fuentes de agua.
Impulsar los ingresos locales y las fuentes de alimentos a través de frutas, nueces y productos forrajeros.
Regístrate para la Respond.io Business Academy hoy y deja tu legado verde mientras aprendes.
Convierte las conversaciones de los clientes en crecimiento empresarial con respond.io. ✨
¡Gestiona llamadas, chats y correos electrónicos en un solo lugar!
Benjamin Steve Richard se unió a respond.io como Escritor de Contenido en 2023. Licenciado en Derecho por la Universidad de Londres, Benjamin proporciona recursos invaluables sobre aplicaciones de mensajería para ayudar a las empresas a aprovechar exitosamente las conversaciones con los clientes.
La bandeja de entrada del equipo de WhatsApp organiza todas tus conversaciones de WhatsApp, permitiendo a los agentes priorizar y resolver problemas con rapidez. Más información aquí.
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Explore cómo WhatsApp puede revolucionar las instituciones educativas impulsando el compromiso de los estudiantes, agilizando los procesos administrativos y aumentando la generación de liderazgo para impulsar el crecimiento de los ingresos.
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