Liberación de la plataforma

Actualizaciones de agosto de 2023: Respond AI Mejoras en el flujo de trabajo, acceso rápido a recursos y mucho más

Benjamin Steve Richard
26 de septiembre de 2023

Este mes tenemos un montón de anuncios y novedades, pero lo primero es lo primero: G2 ha concedido a respond.io el distintivo de líder en gestión de la comunicación con el cliente, un honor que sólo se concede a los programas mejor valorados. Para que te hagas una idea de cómo nos hemos ganado esta distinción, echa un vistazo a las actualizaciones, desde el nuevo Respond AI hasta las mejoras de nuestra aplicación móvil, pasando por la campaña ecológica de RSC de respond.iocon Tree-nation. Vamos a ello.

Mejora tu juego de mensajería con Respond AI

La promesa de la inteligencia artificial sigue dando forma a todas las industrias, incluida la forma en que las empresas se relacionan con los clientes. Hemos desarrollado Respond AI para ofrecerle las mejores experiencias de cliente posibles a través de las conversaciones.

Mejore sus mensajes con Respond AI Prompts

AI Prompts ayuda a los agentes a comunicarse con los clientes de forma clara y eficaz. Después de redactar un mensaje en el módulo Mensajes, haga clic en el botón de la varita mágica en la barra de navegación situada debajo del compositor de mensajes.

Mejore sus mensajes con AI Prompts

Por defecto, aparecerán cuatro opciones:

  • Responda de forma más clara: Asegúrese de que sus mensajes son fáciles de leer y coherentes.
  • Ajuste el tono de la respuesta: modifique el tono de sus mensajes en función del estado de ánimo del cliente y del tipo de consulta. Por ejemplo, si un cliente tiene problemas, cambia el tono del mensaje para que sea empático.
  • Eliminar errores de redacción: Garantice una comunicación profesional eliminando los errores ortográficos y gramaticales.
  • Traduzca la respuesta: Supera las barreras lingüísticas traduciendo instantáneamente tus mensajes a idiomas como el árabe y el español.

Seleccione el aviso que desee y Respond AI revisará y mejorará el mensaje en el Compositor de mensajes en consecuencia.

Añadir y priorizar avisos personalizados

No está limitado a las opciones predeterminadas. Cree y añada avisos exclusivos que se adapten a sus necesidades utilizando la configuración deRespond AI . Para añadir avisos, haga clic en + Añadir aviso personalizado, asigne un nombre al aviso y especifique qué desea que haga.

Añada nuevos avisos que se adapten a las necesidades de su empresa

Ten en cuenta que, aunque puedes eliminar cualquier aviso añadido, no puedes eliminar los predeterminados. Sin embargo, puedes desactivarlas para dar prioridad a tus avisos personalizados.

Créditos Respond AI

Respond AI funciona con un sistema de créditos para toda la Organización. ¿Qué significa esto? Cada organización dispone de un número fijo de créditos mensuales Respond AI repartidos entre todos sus espacios de trabajo. El número de créditos depende de su plan respond.io .

Estamos mejorando continuamente Respond AI, con más novedades en las próximas semanas. Esté atento a las actualizaciones.

Nuevas mejoras del flujo de trabajo

Cambia tu forma de trabajar con las mejoras que hemos introducido en nuestra plataforma web. Utilizar respond.io nunca ha sido tan fácil y potente.

Pruebe su flujo de trabajo antes de publicar

Ahora puede probar los nuevos flujos de trabajo para asegurarse de que funcionan según lo previsto antes de publicarlos. Cuando un flujo de trabajo esté listo, haga clic en el botón Probar y siga las instrucciones que aparecen en el cuadro de diálogo.

Pruebe sus flujos de trabajo antes de publicarlos

Podrá experimentar la automatización como lo harían los clientes. Si su flujo de trabajo incluye variables de activación, éstas también pueden probarse para garantizar que los valores se almacenan y utilizan según lo previsto. Una vez que haya terminado de probar el flujo de trabajo, haga clic en el botón Finalizar prueba del cuadro de diálogo.

Nueva categoría de rama: Último mensaje saliente & Fuente del último mensaje saliente

La categoría Rama del último mensaje saliente analiza su mensaje saliente más reciente en busca de palabras clave o contenido específicos. Si el último mensaje saliente contiene palabras clave que coinciden con los valores establecidos en la condición Rama, el Contacto recorrerá un trayecto de Flujo de trabajo especificado.

Un posible caso de uso es incorporar esto a un Flujo de trabajo para hacer un seguimiento de las difusiones. Esta categoría de rama le permite determinar si la conversación se inició en respuesta a una emisión en particular, lo que le permite diseñar un flujo de trabajo personalizado para este contacto.

Seleccione Último mensaje saliente para escanear su mensaje saliente más reciente

La Fuente del último mensaje saliente puede identificar si la fuente de su mensaje saliente más reciente fue un Usuario, Flujo de trabajo, Difusión, bot u otra fuente. Esto es útil para crear un flujo de trabajo de respuesta automatizada para todas las respuestas a las difusiones.

Acceda a respond.io Recursos con un clic

El nuevo botón del Centro de Recursos es su centro de información. El botón, o widget de signo de interrogación, se encuentra en la parte inferior derecha de la aplicación web. Acceder a los recursos de respond.io, como el Centro de ayuda, la Academia empresarial y el servicio de atención al cliente, nunca ha sido tan cómodo.

Utilice el centro de recursos para encontrar rápidamente la información que necesita

Si el botón del Centro de recursos le resulta molesto o le distrae, puede desactivarlo haciendo clic en el botón del menú Ayuda de la barra de navegación lateral y desactivando el botón del Centro de recursos.

Asegúrese de que sólo los eventos relevantes abren conversaciones

Hemos renovado y estandarizado el comportamiento de los eventos que abren conversaciones para todos los canales. Esta actualización garantiza que sólo los mensajes de conversación y los eventos de anuncios compatibles abrirán una conversación. Los eventos compatibles son:

  • Clics en el botón de menú del chat de Facebook
  • Añadir un amigo en Line, WeChat, y Viber
  • Poner en marcha acciones en Facebook, Telegram, y Webchat.

Como resultado, los mensajes no admitidos, las reacciones a historias, los eventos de remisión no publicitarios y los eventos de postback dejarán de abrir conversaciones, lo que ahorrará tiempo a sus agentes.

Comportamiento del canal heredado

Para garantizar las mínimas interrupciones en sus flujos de trabajo y operaciones existentes, hemos incluido un conmutador en Configuración para activar el comportamiento del canal heredado en esta actualización.

Para los espacios de trabajo existentes, la conmutación está activada por defecto para mantener el comportamiento actual del canal en la automatización de los flujos de trabajo existentes. Sin embargo, ten en cuenta que este comportamiento heredado quedará obsoleto en un futuro próximo.

Desactivar el comportamiento heredado en General

Desactiva el conmutador si quieres experimentar el nuevo comportamiento estandarizado y permitir que sólo los mensajes de conversación y eventos de anuncios compatibles abran una conversación.

Dé la bienvenida a sus clientes en Messenger

Hemos introducido una nueva opción en la configuración deFacebook Messenger . Cuando esté activado, sus clientes verán una pantalla de bienvenida cuando entren en el chat de Facebook Messenger de su empresa.

La pantalla de bienvenida de Messenger incluye información sobre tu empresa

La pantalla de bienvenida incluye el nombre y la respuesta de tu empresa, la imagen de perfil y la foto de portada de tu página de Facebook, un mensaje de saludo opcional y el botón Comenzar para que los clientes puedan empezar a chatear contigo fácilmente.

Conversaciones mejoradas en Respond.io - Inbox App

Hemos añadido varias actualizaciones a la aplicación respond.io - Inbox para mejorar la experiencia de usuario en dispositivos móviles. Echa un vistazo a los aspectos más destacados a continuación.

Enviar varios archivos simultáneamente

Antes, sólo se podía seleccionar un archivo multimedia por mensaje. Eso significaba que si tenías cinco archivos, tendrías que subir y enviar cinco mensajes distintos a los clientes.

Seleccione varios archivos multimedia y envíelos en el mismo mensaje

Con la nueva actualización, puede seleccionar varios archivos multimedia y previsualizarlos antes de enviarlos a su cliente, todo en el mismo mensaje.

Filtros de plantillas de WhatsApp

Al seleccionar una plantilla de mensaje de WhatsApp, ya no tendrá que desplazarse o buscar manualmente una plantilla concreta dentro de la lista.

Ahora puedes filtrar tus mensajes como en la plataforma web respond.io

Ahora puede clasificar y filtrar las plantillas por categorías, idiomas y etiquetas. También puede ver fácilmente las plantillas que ha utilizado más recientemente, de modo que pueda acceder fácilmente a las plantillas que utiliza con frecuencia.

Compositor de canales de correo electrónico mejorado

Anteriormente, no se podía responder a correos electrónicos específicos en el compositor de mensajes. Ahora, la línea de asunto del mensaje de correo electrónico siempre está visible y se muestra junto con el cuerpo del mensaje, lo que proporciona una mejor visibilidad del mensaje al que estás respondiendo.

Responder a correos específicos en la aplicación respond.io - Bandeja de entrada

Para ello, sólo tienes que pulsar Responder en el mensaje al que quieras responder. Redacta tu mensaje y pulsa Enviar. Así de fácil. También puedes iniciar un nuevo hilo de correo electrónico editando la línea de Asunto.

Otras mejoras dignas de mención

Para crear una experiencia de mensajería más coherente entre la plataforma respond.io y la aplicación móvil, las menciones en la sección de comentarios y las variables dinámicas en la consola de mensajería ahora se resaltarán al escribirlas.

Además, aparecerá un distintivo de notificación en el icono de tu aplicación Respond.io - Bandeja de entrada cuando recibas una nueva notificación móvil. Esto te avisa de mensajes no leídos, menciones de comentarios u otras notificaciones que podrías haber pasado por alto.

Respond.ioCampaña de RSC "Plantar para frenar la pobreza

Para celebrar el lanzamiento de Respond.io Business Academy, hemos colaborado con tree-nation para marcar la diferencia en el mundo. Por cada persona que se inscriba en la Respond.io Business Academy antes del 12 de octubre de 2023, se plantará un árbol en su nombre en Tanzania.

Nuestro programa se centra en:

  • Plantación de árboles en zonas rurales y reservas naturales.
  • Preservar las especies amenazadas y evitar la deforestación.
  • Restaurar la capa superficial del suelo, prevenir la erosión y salvaguardar las fuentes de agua.
  • Aumentar los ingresos locales y las fuentes de alimentos mediante frutas, peros y productos forrajeros.

Apúntate hoy mismo a la Respond.io Business Academy y deja tu legado ecológico mientras aprendes.

Benjamin Steve Richard
Redactor de contenidos
Benjamin Steve Richard se incorporó a respond.io como redactor de contenidos en 2023. Licenciado en Derecho por la Universidad de Londres, Benjamin proporciona a las empresas valiosos recursos sobre aplicaciones de mensajería para ayudarles a aprovechar con éxito las conversaciones con los clientes.
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