Nous avons une tonne d'annonces et de nouvelles versions ce mois-ci, mais commençons par le commencement : G2 a décerné à respond.io le badge Leader dans le domaine de la gestion de la communication client, un honneur qui n'est accordé qu'aux logiciels les mieux notés ! Pour vous donner une idée de la façon dont nous avons obtenu cette distinction, consultez les mises à jour allant du nouveau Respond AI aux améliorations de notre application mobile, ainsi que la campagne RSE verte de respond.ioavec Tree-nation. 🥳 Plongeons dans l'histoire.

Améliorez votre jeu de messagerie avec Respond AI

La promesse de l'intelligence artificielle continue de façonner tous les secteurs, y compris la façon dont les entreprises s'engagent avec leurs clients. Nous avons développé Respond AI pour vous offrir la meilleure expérience client possible au travers de conversations.

Améliorez vos messages avec Respond AI Prompts

Les invites AI aident les agents à communiquer avec les clients de manière claire et efficace. Après avoir composé un message dans le module Messages, cliquez sur le bouton "baguette magique " dans la barre de navigation située sous le compositeur de messages.

Par défaut, quatre options d'invite s'affichent :

• Rendre la réponse plus claire : Veillez à ce que vos messages soient faciles à lire et cohérents.
• Adapter le ton de la réponse : modifiez le ton de vos messages en fonction de l'humeur du client et du type de demande. Par exemple, si un client est confronté à des problèmes, modifiez votre message pour adopter un ton empathique.
• Supprimer les erreurs d'écriture : Assurez une communication professionnelle en éliminant les fautes d'orthographe et de grammaire.
• Traduire la réponse : Surmontez les barrières linguistiques en traduisant instantanément vos messages dans des langues telles que l'arabe et l'espagnol.

Sélectionnez l'invite souhaitée et Respond AI révisera et améliorera le message dans le compositeur de messages en conséquence.

Ajouter et hiérarchiser des invites personnalisées

Vous n'êtes pas limité aux options d'invite par défaut. Créez et ajoutez des invites uniques qui répondent à vos besoins à l'aide du paramètreRespond AI . Pour ajouter des invites, cliquez sur + Ajouter une invite personnalisée, nommez votre invite et indiquez ce que vous voulez qu'elle fasse.

Gardez à l'esprit que si vous pouvez supprimer les invites ajoutées, vous ne pouvez pas supprimer les invites par défaut. Toutefois, vous pouvez les désactiver pour donner la priorité à vos invites personnalisées.

Respond AI Crédits

Respond AI fonctionne avec un système de crédit à l'échelle de l'organisation. Qu'est-ce que cela signifie ? Chaque organisation dispose d'un nombre fixe de crédits mensuels Respond AI répartis entre tous ses espaces de travail. Le nombre de crédits dépend de votre plan respond.io .

Nous améliorons continuellement Respond AI, et d'autres versions sont prévues dans les semaines à venir. Restez à l'affût des mises à jour.

Nouvelles améliorations du flux de travail

Changez votre façon de travailler grâce aux ajouts que nous avons apportés à notre plateforme web. L'utilisation de respond.io n'a jamais été aussi simple et puissante.

Testez votre flux de travail avant de publier

Vous pouvez désormais tester les nouveaux flux de travail pour vous assurer qu'ils fonctionnent comme prévu avant de les publier. 🥳 Lorsqu'un workflow est prêt, cliquez sur le bouton Tester et suivez les instructions qui apparaissent dans la boîte de dialogue.

Vous serez en mesure d'expérimenter l'automatisation comme le feraient des clients. Si votre workflow comprend des variables de déclenchement, celles-ci peuvent également être testées pour s'assurer que les valeurs sont stockées et utilisées comme prévu. Lorsque vous avez terminé de tester le workflow, cliquez sur le bouton Terminer le test dans la boîte de dialogue.

Nouvelle catégorie de branche : Dernier message sortant & Source du dernier message sortant

La catégorie de branche Dernier message sortant analyse votre dernier message sortant à la recherche de mots-clés ou d'un contenu spécifique. Si le dernier message sortant contient des mots-clés qui correspondent aux valeurs définies dans la condition de branche, le contact suivra un parcours de flux de travail spécifique.

Un cas d'utilisation possible est l'incorporation de cette catégorie dans un flux de travail pour assurer le suivi des diffusions. Cette catégorie de branche vous permet de déterminer si la conversation a été entamée en réponse à une diffusion particulière, ce qui vous permet de concevoir un flux de travail personnalisé pour ce contact.

La source du dernier message sortant permet d'identifier si la source de votre dernier message sortant était un utilisateur, un flux de travail, une diffusion, un robot ou une autre source. Cette option est utile pour créer un flux de travail automatisé pour toutes les réponses aux diffusions.

Accéder aux ressources respond.io en un clic

Le nouveau bouton Centre de ressources est votre centre d'information. Ce bouton, ou widget en forme de point d'interrogation, se trouve en bas à droite de l'application web. L'accès aux ressources de respond.io, comme le centre d'aide, la Business Academy et le support client, n'a jamais été aussi pratique.

Si le bouton du centre de ressources vous gêne ou vous distrait, vous pouvez le désac tiver en cliquant sur le bouton du menu Aide dans la barre de navigation latérale et en désactivant le bouton du centre de ressources.

Veiller à ce que seuls les événements pertinents ouvrent les conversations

Nous avons réorganisé et normalisé le comportement des événements qui ouvrent des conversations pour tous les canaux. Cette mise à jour garantit que seuls les messages conversationnels et les événements publicitaires pris en charge ouvriront une conversation. Les événements pris en charge sont les suivants :

• Clics sur le bouton du menu Facebook Chat
• Ajouter un ami sur Line, WeChat, et Viber
• Les actions Get Started sur Facebook, Telegram, et Webchat.

Par conséquent, les messages non pris en charge, les réactions aux histoires, les événements de renvoi sans publicité et les événements de postback n'ouvriront plus de conversations, ce qui permet à vos agents de gagner du temps.

Comportement des canaux existants

Afin de minimiser les perturbations de vos flux de travail et de vos opérations, nous avons inclus dans les paramètres une option permettant d'activer le comportement des canaux existants dans cette mise à jour.

Pour les espaces de travail existants, la bascule est activée par défaut afin de conserver le comportement actuel du canal dans l'automatisation de vos flux de travail existants. Cependant, notez que ce comportement hérité sera obsolète dans un avenir proche.

Désactivez cette option si vous souhaitez bénéficier du nouveau comportement standardisé et autoriser uniquement les messages conversationnels et les événements publicitaires pris en charge à ouvrir une conversation.

Accueillez vos clients sur Messenger

Nous avons introduit une nouvelle option dans la configuration deFacebook Messenger . Lorsque cette option est activée, vos clients verront un écran de bienvenue lorsqu'ils arriveront sur le chat Facebook Messenger de votre entreprise.

L'écran d'accueil comprend le nom et la réactivité de votre entreprise, l'image de profil et la photo de couverture de votre page Facebook, un message d'accueil facultatif et le bouton Commencer pour que les clients puissent commencer à discuter avec vous facilement.

Amélioration des conversations sur l'application Respond.io - Inbox

Nous avons ajouté plusieurs nouvelles mises à jour à l'application respond.io - Inbox pour une meilleure expérience utilisateur sur mobile. En voici les grandes lignes.

Envoi simultané de plusieurs fichiers

Auparavant, vous ne pouviez sélectionner qu'un seul fichier multimédia par message. Cela signifie que si vous aviez cinq fichiers, vous deviez télécharger et envoyer cinq messages distincts à vos clients.

Avec la nouvelle mise à jour, vous pouvez sélectionner plusieurs fichiers multimédias et les prévisualiser avant de les envoyer à votre client, le tout dans le même message.

Filtres de modèles WhatsApp

Lorsque vous sélectionnez un modèle de message WhatsApp, vous n'avez plus besoin de faire défiler ou de rechercher manuellement un modèle particulier dans la liste.

Désormais, vous pouvez classer et filtrer les modèles par catégories, langues et étiquettes. Vous pouvez également afficher facilement vos modèles les plus récemment utilisés, de sorte que les modèles que vous utilisez fréquemment sont facilement accessibles.

Amélioration du compositeur de canaux d'email

Auparavant, vous ne pouviez pas répondre à des courriels spécifiques dans le compositeur de messages. Désormais, l'objet du message est toujours visible et s'affiche en tête du corps du message, ce qui permet de mieux savoir à quel message vous répondez.

Pour ce faire, il suffit d'appuyer sur Répondre dans le message auquel vous souhaitez répondre. Composez votre courriel et appuyez sur Envoyer. C'est aussi simple que cela. Vous pouvez également démarrer un nouveau fil de discussion en modifiant la ligne Objet.

Autres améliorations notables

Afin de créer une expérience de messagerie plus cohérente entre la plateforme respond.io et l'application mobile, les mentions dans la section des commentaires et les variables dynamiques dans la console de messagerie seront désormais mises en évidence lors de la saisie.

En outre, un badge de notification apparaît sur l'icône de l'application Respond.io - Inbox lorsque vous recevez une nouvelle notification mobile. Vous êtes ainsi averti des messages non lus, des mentions de commentaires ou d'autres notifications que vous auriez pu manquer.

Respond.ioCampagne RSE "Plantons pour stopper la pauvreté" de la Commission européenne

Pour célébrer le lancement de la Business Academy Respond.io , nous avons collaboré avec tree-nation pour faire une différence dans le monde. Pour chaque personne qui s'inscrit à la Respond.io Business Academy avant le 12 octobre 2023, un arbre sera planté en son nom en Tanzanie.

Notre programme se concentre sur :

• Plantation d'arbres dans les zones rurales et les réserves naturelles.
• Préserver les espèces menacées et prévenir la déforestation.
• Restauration de la couche arable, prévention de l'érosion et protection des sources d'eau.
• Stimuler les revenus locaux et les sources de nourriture grâce aux fruits, aux mais et aux produits fourragers.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui à la Respond.io Business Academy et laissez un héritage vert tout en apprenant.