Mises à jour d'août 2023 : Respond AI, améliorations des workflows, accès rapide aux ressources et plus encore.

Nous avons une tonne d'annonces et de nouvelles versions ce mois-ci, mais commençons par le commencement : G2 a décerné à respond.io le badge Leader en gestion de la communication client, un honneur accordé uniquement aux logiciels les mieux notés ! Pour vous donner une idée de comment nous avons obtenu cette distinction, consultez les mises à jour allant de la nouvelle AI Respond à nos améliorations de l'application mobile, ainsi que la campagne RSE verte de respond.io avec Tree-nation. 🥳 Plongeons-y.

Améliore ton jeu de messagerie avec Respond AI.

La promesse de l'intelligence artificielle continue de transformer toutes les industries, y compris la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Nous avons développé Respond AI pour vous offrir les meilleures expériences client possibles lors des conversations.

Améliore tes messages avec les AI Prompts de Respond.

Les prompts d'IA aident les agents à communiquer avec les clients de manière claire et efficace. Après avoir écrit un message dans le module Messages, cliquez sur le bouton baguette magique dans la navigation au-dessous du compositeur de messages.

Par défaut,  quatre options d'invite apparaîtront :

• Rends la réponse plus claire : assure-toi que tes messages sont faciles à lire et cohérents.

• Ajuster la tonalité de réponse : Modifiez le ton de vos messages en fonction de l'humeur du client et du type de requête. Par exemple, si un client est confronté à des problèmes, changez votre message pour avoir un ton empathique.

• Supprime les erreurs d'écriture : Assure la communication professionnelle en éliminant les fautes d'orthographe et grammaticales.

• Traduire la réponse : dépasser les barrières linguistiques en traduisant instantanément vos messages dans des langues telles que l’arabe et l’espagnol.

Sélectionnez l'invite de votre choix et Respond AI révisera et améliorera le message dans le composeur de messages en conséquence.

Ajouter et prioriser les invitations personnalisées

Vous n'êtes pas limité aux options d'invite par défaut. Créez et ajoutez des invites uniques qui répondent à vos besoins en utilisant le Réglage Répondre à l'IA. Pour ajouter des requêtes, cliquez sur + Ajouter une invite personnalisée, nommez votre invite et spécifiez ce que vous voulez qu'elle fasse.

Gardez à l'esprit que si vous pouvez supprimer toutes les commandes ajoutées, vous ne pouvez pas supprimer celles par défaut. Cependant, vous pouvez les désactiver pour prioriser vos invites personnalisées.

Respond AI Credits

L’AI Respond fonctionne avec un système de crédit à l’échelle de l’Organisation. Qu'est-ce que cela veut dire? Chaque organisation a un nombre fixe de crédits IA de réponse mensuels répartis entre tous ses espaces de travail. Le nombre de crédits dépend de votre plan respond.io.

Nous améliorons continuellement Respond AI, avec plus de versions dans les semaines à venir. Gardez un œil sur les mises à jour.

Nouvelles améliorations du flux de travail

Changez la façon dont vous travaillez avec les ajouts que nous avons faits sur notre plateforme Web. Utiliser respond.io n'a jamais été aussi facile ou plus puissant.

Testez votre flux de travail avant de publier

Vous pouvez désormais tester de nouveaux workflows pour vous assurer qu'ils fonctionnent comme prévu avant de les publier. 🥳 Quand un flux de travail est prêt, cliquez sur le bouton Test et suivez les instructions qui apparaissent dans la boîte de dialogue.

Vous pourrez profiter de l’automatisation comme le feraient les clients. Si votre Workflow inclut des variables de déclenchement, elles peuvent également être testées pour s'assurer que les valeurs sont stockées et utilisées comme prévu. Une fois que vous avez terminé de tester le flux de travail, cliquez sur le bouton Fin du test dans la boîte de dialogue.

Nouvelle catégorie de branche : Dernier message sortant & Dernière source de message sortant

La branche Dernier message sortant analyse votre message sortant le plus récent à la recherche de mots-clés ou de contenus spécifiques. Si le dernier message sortant contient des mots-clés correspondant aux valeurs définies dans la condition de branche, le contact suivra un parcours de flux de travail spécifié.

Un cas d'utilisation possible consiste à l'incorporer dans un flux de travail pour suivre les diffusions. Cette catégorie de branche vous permet de déterminer si la conversation a été initiée en réponse à une diffusion particulière, vous permettant de concevoir un parcours sur mesure pour ce contact.

La Source du dernier message sortant peut identifier si la source de votre message sortant le plus récent était un utilisateur, un flux de travail, une diffusion, un bot ou une autre source. Ceci est utile pour créer un flux de réponse automatisé pour toutes les réponses aux diffusions.

Accéder aux ressources Respond.io en un clic.

Le nouveau bouton Centre de Ressource est votre hub central pour plus d'informations. Le bouton, ou le widget point d'interrogation, se trouve en bas à droite de l'application Web. Accéder aux ressources de respond.io, comme le Centre d'aide, l'Académie des affaires et le support client, n'a jamais été aussi pratique.

Si vous trouvez le bouton Centre de ressources distrayant ou ennuyeux, vous pouvez le désactiver en cliquant sur le bouton de menu Aide dans la barre de navigation latérale et en désactivant le bouton Centre de ressources.

Assure-toi que seules les actions pertinentes ouvrent des conversations.

Nous avons remanié et standardisé le comportement des événements qui ouvrent des conversations pour tous les canaux. Cette mise à jour garantit que seuls les messages de conversation et les événements publicitaires pris en charge ouvriront une conversation. Les événements pris en charge incluent :

• Clics sur le bouton du menu de discussion Facebook.

• Ajouter un ami sur Line, WeChat et Viber.

• Démarrez des actions sur Facebook, Telegram et Webchat.

En conséquence, les messages non pris en charge, les réactions de réactions, les événements de parrainage non publicitaires et les événements de postback n'ouvriront plus de conversations, en enregistrant le temps de vos agents.

Comportement du canal hérité

Afin d'assurer des perturbations minimales à vos flux de travail et opérations existants, nous avons inclus une bascule dans Paramètres pour activer le comportement du canal hérité dans cette mise à jour.

Pour les espaces de travail existants, la bascule est activée par défaut pour maintenir le comportement du canal actuel dans l'automatisation de vos workflows existants. Cependant, notez que ce comportement hérité sera obsolète dans un avenir proche.

Désactivez cette option si vous voulez découvrir le nouveau comportement normalisé et ne permettre que les messages de conversation et les événements publicitaires pris en charge pour ouvrir une conversation.

Bienvenue à vos clients sur Messenger

Nous avons introduit un nouveau commutateur dans votre configuration Facebook Messenger. Une fois activé, vos clients verront un écran de bienvenue lorsqu'ils atterrissent sur le chat Messenger de votre entreprise's Facebook.

L'écran d'accueil inclut le nom et la réactivité de votre entreprise, la photo de profil et la photo de couverture de votre page Facebook, un message d'accueil optionnel, et le bouton Démarrez pour que les clients puissent commencer à discuter avec vous facilement.

Conversations améliorées sur Respond.io — Application de réception

Nous avons ajouté plusieurs nouvelles mises à jour à respond.io - Application de messagerie pour une expérience utilisateur améliorée sur mobile. Consultez les faits saillants ci-dessous.

Envoyer plusieurs fichiers simultanément

Auparavant, vous étiez limité à la sélection d'un seul fichier média par message. Cela signifie que si vous aviez cinq fichiers, vous devrez télécharger et envoyer cinq messages distincts aux clients.

Avec la nouvelle mise à jour, vous pouvez sélectionner plusieurs fichiers multimédias et les prévisualiser avant de les envoyer à votre client, le tout dans le même message.

Filtres de modèles WhatsApp

Lorsque vous sélectionnez un modèle de message WhatsApp, vous n'avez plus à faire défiler ou rechercher manuellement un modèle dans la liste.

Maintenant, vous pouvez catégoriser et filtrer les modèles par catégories, langues et étiquettes. Vous pouvez également visualiser facilement vos modèles les plus récents utilisés, de sorte que les modèles que vous utilisez fréquemment sont facilement accessibles.

Compositeur de canal de courriel amélioré

Auparavant, vous ne pouviez pas répondre à des courriels spécifiques dans le compositeur de messages. Maintenant, l'objet du message est maintenant toujours visible et affiché à l'avance avec le corps de l'e-mail, en offrant une meilleure visibilité sur les courriels auxquels vous répondez par contexte.

Pour cela, appuyez simplement sur Répondre sur le message auquel vous voulez répondre. Écrivez votre e-mail et cliquez sur Envoyer. C’est aussi facile que cela. Vous pouvez également démarrer un nouveau fil de discussion en modifiant la ligne Objet.

Autres améliorations utiles

Pour créer une expérience de messagerie plus cohérente entre la plateforme Respond.io et son application mobile, les mentions dans la section commentaires et les variables dynamiques dans la console de messagerie seront maintenant mises en surbrillance lors de la saisie.

De plus, un badge de notification apparaîtra sur votre icône de l'application Respond.io - Boîte de réception lorsque vous recevez une nouvelle notification mobile. Ceci vous avertit des messages non lus, des mentions de commentaires ou d'autres notifications que vous pourriez avoir manquées.

La campagne de lutte contre la pauvreté CSR de Respond.io

Pour célébrer le lancement de la Respond.io Business Academy, nous avons collaboré avec tree-nation pour faire une différence dans le monde.  Pour chaque personne qui s'inscrit à la Respond.io Business Academy avant le 12 octobre 2023, un arbre sera planté à son nom en Tanzanie.

Notre programme se concentre sur:

• Planter des arbres dans des zones rurales et dans des réserves naturelles.

• Préserver les espèces menacées et prévenir la déforestation.

• Restauration des sols topiques, prévention de l'érosion et protection des sources d'eau.

• Accroître les revenus et les sources alimentaires locales grâce aux fruits, mais et aux produits fourragers.

Inscrivez-vous à la Respond.io Business Academy aujourd'hui et laissez votre héritage vert pendant que vous apprendrez.