Lançamento da plataforma

Actualizações de agosto de 2023: Respond AI, melhorias no fluxo de trabalho, acesso rápido a recursos e muito mais

Benjamin Steve Richard
26 de setembro de 2023

Este mês, temos imensos anúncios e novos lançamentos, mas primeiro o mais importante: A G2 atribuiu a respond.io o distintivo de Líder na gestão da comunicação com os clientes, uma honra atribuída apenas ao software com melhor classificação! Para lhe dar uma ideia de como ganhámos essa distinção, veja as actualizações que vão desde o novo Respond AI até às melhorias da nossa aplicação móvel, bem como a campanha de RSE ecológica do respond.iocom a Tree-nation. Vamos mergulhar.

Melhore o seu jogo de mensagens com Respond AI

A promessa da inteligência artificial continua a moldar todos os sectores, incluindo a forma como as empresas interagem com os clientes. Desenvolvemos o Respond AI para lhe proporcionar as melhores experiências de cliente possíveis através de conversas.

Melhore as suas mensagens com Respond AI Prompts

Os avisos de IA ajudam os agentes a comunicar com os clientes de forma clara e eficaz. Depois de compor uma mensagem no módulo Mensagens, clique no botão da varinha mágica na navegação abaixo do compositor de mensagens.

Melhore as suas mensagens com os prompts de IA

Por predefinição, são apresentadas quatro opções de prompt:

  • Tornar a resposta mais clara: Assegure-se de que as suas mensagens são fáceis de ler e coerentes.
  • Ajustar o tom da resposta: Modifique o tom das suas mensagens com base no estado de espírito do cliente e no tipo de inquérito. Por exemplo, se um cliente estiver a enfrentar problemas, altere a sua mensagem para ter um tom empático.
  • Eliminar erros de escrita: Assegurar uma comunicação profissional eliminando erros ortográficos e gramaticais.
  • Traduzir resposta: Ultrapasse as barreiras linguísticas traduzindo instantaneamente as suas mensagens para línguas como o árabe e o espanhol.

Seleccione a mensagem pretendida e o site Respond AI irá rever e melhorar a mensagem no módulo de composição de mensagens em conformidade.

Adicionar e dar prioridade a avisos personalizados

Não se limita às opções de aviso predefinidas. Crie e adicione prompts exclusivos que atendam às suas necessidades usando a ConfiguraçãoRespond AI . Para adicionar avisos, clique em + Adicionar aviso personalizado, dê um nome ao aviso e especifique o que pretende que ele faça.

Adicione novas solicitações para atender às suas necessidades comerciais

Tenha em atenção que, embora possa eliminar quaisquer avisos adicionados, não pode eliminar os avisos predefinidos. No entanto, pode desactivá-los para dar prioridade aos avisos personalizados.

Respond AI Créditos

Respond AI funciona com um sistema de crédito para toda a organização. O que é que isto significa? Cada Organização tem um número fixo de Créditos Respond AI mensais partilhados entre todos os seus Espaços de Trabalho. O número de créditos depende do seu plano respond.io .

Estamos a melhorar continuamente o Respond AI, com mais lançamentos previstos para as próximas semanas. Esteja atento às actualizações.

Novas melhorias no fluxo de trabalho

Mude a forma como trabalha com as adições que fizemos à nossa plataforma Web. Utilizar o respond.io nunca foi tão fácil e poderoso.

Teste o seu fluxo de trabalho antes de publicar

Agora pode testar novos Fluxos de Trabalho para garantir que funcionam como pretendido antes de os publicar. Quando um fluxo de trabalho estiver pronto, clique no botão Testar e siga as instruções que aparecem na caixa de diálogo.

Teste os seus fluxos de trabalho antes de os publicar

Poderá experimentar a automatização como os clientes o fariam. Se o seu fluxo de trabalho incluir variáveis de acionamento, estas também podem ser testadas para garantir que os valores são armazenados e utilizados como pretendido. Quando terminar de testar o fluxo de trabalho, clique no botão Terminar teste na caixa de diálogo.

Nova categoria de ramificação: Última mensagem enviada & Última fonte de mensagem enviada

A categoria de ramificação Última mensagem enviada analisa a sua mensagem de saída mais recente em busca de palavras-chave ou conteúdos específicos. Se a última mensagem de saída contiver palavras-chave que correspondam aos valores definidos na condição de ramificação, o contacto passará por um percurso de fluxo de trabalho especificado.

Um caso de utilização possível é incorporar isto num fluxo de trabalho para acompanhar as transmissões. Esta categoria de ramificação permite-lhe determinar se a conversa foi iniciada em resposta a uma transmissão específica, permitindo-lhe conceber um percurso de fluxo de trabalho personalizado para este contacto.

Seleccione Última mensagem enviada para analisar a sua mensagem de saída mais recente

A Fonte da última mensagem enviada pode identificar se a fonte da mensagem enviada mais recente foi um utilizador, um fluxo de trabalho, uma transmissão, um bot ou outra fonte. Isto é útil para criar um fluxo de trabalho de resposta automática para todas as respostas a transmissões.

Aceder a respond.io Recursos à distância de um clique

O novo botão do Centro de recursos é o seu centro de informações. O botão, ou widget de ponto de interrogação, pode ser encontrado no canto inferior direito da aplicação Web. Aceder aos recursos de respond.io, como o Centro de Ajuda, a Academia de Negócios e o apoio ao cliente, nunca foi tão conveniente.

Utilize o centro de recursos para encontrar rapidamente as informações de que necessita

Se achar que o botão do Centro de Recursos distrai ou incomoda, pode desactivá-lo clicando no botão do menu Ajuda na barra de navegação lateral e desactivando o botão do Centro de Recursos.

Garantir que apenas os eventos relevantes abrem as conversas

Renovámos e normalizámos o comportamento dos eventos que abrem conversas em todos os canais. Esta atualização garante que apenas as mensagens de conversação e os eventos de anúncios suportados abrirão uma conversa. Os eventos suportados incluem:

  • Cliques no botão do menu do Chat do Facebook
  • Adicionar um amigo no Line, WeChat, e Viber
  • Acções "Começar a trabalhar" no Facebook, Telegram e Webchat.

Como resultado, as mensagens não suportadas, as reacções de histórias, os eventos de referência sem anúncios e os eventos de postback deixarão de abrir conversas, poupando o tempo dos seus agentes.

Comportamento do canal legado

Para garantir o mínimo de interrupções nos seus fluxos de trabalho e operações existentes, incluímos uma opção nas Definições para ativar o comportamento do canal antigo nesta atualização.

Para os Espaços de trabalho existentes, a alternância é activada por predefinição para manter o comportamento atual do canal na automatização dos seus Fluxos de trabalho existentes. No entanto, note que este comportamento legado será descontinuado num futuro próximo.

Desativar a opção de comportamento herdado em Geral

Desactive a opção se pretender experimentar o novo comportamento normalizado e permitir que apenas mensagens de conversação e eventos de anúncios suportados abram uma conversa.

Dê as boas-vindas aos seus clientes no Messenger

Introduzimos uma nova opção na sua configuraçãoFacebook Messenger . Quando ativado, os seus clientes verão um ecrã de boas-vindas quando acederem ao chat Facebook Messenger da sua empresa.

O ecrã de boas-vindas do Messenger inclui algumas informações sobre a sua empresa

O ecrã de boas-vindas inclui o nome e a capacidade de resposta da sua empresa, a imagem de perfil e a fotografia de capa da sua página do Facebook, uma mensagem de saudação opcional e o botão " Começar" para que os clientes comecem a conversar consigo facilmente.

Conversas melhoradas na aplicação Respond.io - Inbox

Adicionámos várias novas actualizações à aplicação respond.io - Inbox para melhorar a experiência do utilizador no telemóvel. Veja os destaques abaixo.

Enviar vários ficheiros em simultâneo

Anteriormente, estava limitado a selecionar apenas um ficheiro multimédia por mensagem. Isto significava que, se tivesse cinco ficheiros, teria de carregar e enviar cinco mensagens separadas aos clientes.

Seleccione vários ficheiros multimédia e envie-os na mesma mensagem

Com a nova atualização, pode selecionar vários ficheiros multimédia e pré-visualizá-los antes de os enviar ao seu cliente, tudo na mesma mensagem.

Filtros de modelos do WhatsApp

Ao selecionar um modelo de mensagem do WhatsApp, já não é necessário percorrer ou procurar manualmente um modelo específico na lista.

Agora pode filtrar as suas mensagens tal como na plataforma Web respond.io

Agora, pode categorizar e filtrar modelos por Categorias, Idiomas e Etiquetas. Também pode ver rapidamente os modelos utilizados mais recentemente, para que os modelos que utiliza frequentemente estejam facilmente acessíveis.

Compositor de canais de correio eletrónico melhorado

Anteriormente, não era possível responder a mensagens de correio eletrónico específicas no compositor de mensagens. Agora, a linha de assunto da mensagem de correio eletrónico está sempre visível e é apresentada à frente do corpo do correio eletrónico, proporcionando uma melhor visibilidade do correio eletrónico a que está a responder, para efeitos de contexto.

Responder a mensagens de correio eletrónico específicas na aplicação respond.io - Caixa de entrada

Para tal, basta premir Responder na mensagem à qual pretende responder. Componha a sua mensagem de correio eletrónico e prima Enviar. É tão fácil quanto isto. Também pode iniciar um novo tópico de correio eletrónico editando a linha Assunto.

Outras melhorias dignas de nota

Para criar uma experiência de envio de mensagens mais consistente entre a plataforma respond.io e a aplicação móvel, as menções na secção de comentários e as variáveis dinâmicas na consola de envio de mensagens serão agora destacadas quando digitadas.

Além disso, aparecerá um emblema de notificação no ícone da aplicação Respond.io - Caixa de entrada quando receber uma nova notificação móvel. Isto alerta-o para mensagens não lidas, menções de comentários ou outras notificações que possa ter perdido.

Respond.ioCampanha de RSE da Plant to Stop Poverty

Para celebrar o lançamento da Respond.io Business Academy, colaborámos com a tree-nation para fazer a diferença no mundo. Por cada pessoa que se inscreva na Respond.io Business Academy antes de 12 de outubro de 2023, será plantada uma árvore em seu nome na Tanzânia.

O nosso programa centra-se em:

  • Plantação de árvores em zonas rurais e reservas naturais.
  • Preservação das espécies ameaçadas e prevenção da desflorestação.
  • Restaurar o solo superficial, prevenir a erosão e proteger as fontes de água.
  • Aumentar o rendimento local e as fontes de alimentação através de frutos, mas e produtos forrageiros.

Inscreva-se hoje na Respond.io Business Academy e deixe o seu legado verde enquanto aprende.

Benjamin Steve Richard
Redator de conteúdos
Benjamin Steve Richard juntou-se a respond.io como redator de conteúdos em 2023. Com um Bacharelato em Direito pela Universidade de Londres, Benjamin fornece recursos valiosos sobre aplicações de mensagens para empresas, ajudando-as a aproveitar com sucesso as conversas com os clientes.
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