Atualizações de agosto de 2023: Respond AI, Melhorias de Workflows, Acesso rápido a Recursos e mais.

Temos muitas novidades e lançamentos este mês, mas antes de tudo: a G2 premiou a respond.io com o selo de Líder em gerenciamento de comunicação com clientes, uma honra concedida apenas ao software mais bem avaliado! Para dar uma ideia de como conquistamos essa distinção, confira as atualizações que vão desde a nova Respond AI até as melhorias em nosso aplicativo móvel, além da campanha verde de RSE da respond.io com a Tree-nation. 🥳 Vamos lá.

Aprimore seu Jogo de Mensagens com Respond AI.

A promessa da inteligência artificial continua a moldar todas as indústrias, incluindo a maneira como as empresas se comunicam com os clientes. Desenvolvemos o Respond AI para proporcionar as melhores experiências possíveis ao cliente durante as conversas.

Melhore suas Mensagens com os Prompts do Respond AI.

Os Prompts de IA ajudam os agentes a se comunicarem com os clientes de forma clara e eficaz. Após compor uma mensagem no Módulo de Mensagens, clique no botão de varinha mágica na navegação abaixo do compositor de mensagens.

Por padrão,  quatro opções de prompts aparecerão:

• Torne a resposta mais clara: garanta que suas mensagens sejam fáceis de ler e coerentes.

• Ajuste o tom da resposta: Modifique o tom de suas mensagens com base no humor do cliente e no tipo de consulta. Por exemplo, se um cliente estiver passando por problemas, mude sua mensagem para ter um tom empático.

• Remova erros de escrita: garanta uma comunicação profissional eliminando erros de ortografia e gramaticais.

• Traduza a resposta: supere barreiras linguísticas traduzindo instantaneamente suas mensagens para idiomas como árabe e espanhol.

Selecione o seu prompt desejado e o Respond AI revisará e melhorará a mensagem no Compositor de Mensagens de acordo.

Adicione e priorize prompts personalizados.

Você não está limitado às opções padrão de prompts. Crie e adicione prompts únicos que atendam às suas necessidades usando Configuração do Respond AI. Para adicionar prompts, clique em + Adicionar Prompt Personalizado, nomeie seu prompt e especifique o que deseja que ele faça.

Tenha em mente que, enquanto você pode excluir quaisquer prompts adicionados, você não pode excluir os padrões. No entanto, você pode desativá-los para priorizar seus prompts personalizados.

Créditos da Respond AI.

O Respond AI opera com um sistema de crédito organizacional. O que isso significa? Cada organização tem um número fixo de créditos mensais do Respond AI compartilhados entre todos os seus Workspaces. O número de créditos depende do seu plano respond.io.

Estamos continuamente melhorando o Respond AI, com mais lançamentos previstos para as próximas semanas. Fique atento às atualizações.

Melhorias no fluxo de trabalho

Mude a maneira como você trabalha com adições que fizemos em nossa plataforma web. Usar respond.io nunca foi tão fácil ou mais poderoso.

Teste Seu Fluxo de Trabalho Antes de Publicar

Agora você pode testar novos fluxos de trabalho para garantir que eles funcionem conforme o esperado antes de publicá-los. 🥳 Quando um Fluxo de Trabalho estiver pronto, clique no botão Teste e siga as instruções que aparecem na caixa de diálogo.

Você será capaz de experimentar a automação como os clientes a experimentariam. Se o seu Fluxo de Trabalho incluir variáveis de acionamento, estas também podem ser testadas para garantir que os valores sejam armazenados e utilizados conforme o esperado. Assim que terminar de testar o fluxo de trabalho, clique no botão Finalizar Teste na caixa de diálogo.

Nova Categoria de Filial: Última Mensagem de Saída & Última Fonte da Mensagem de Saída

A categoria Último Ramo de Mensagem de Saída escanea sua mensagem de saída mais recente para obter palavras-chave ou conteúdo específicos. Se a última mensagem de saída contiver palavras-chave que correspondem aos valores definidos na condição de Ramo, o Contato descerá uma jornada especificada no Fluxo de Trabalho.

Um possível caso de uso é incorporar isso num fluxo de trabalho para acompanhar transmissões. Esta categoria de seção permite que você determine se a conversa foi iniciada em resposta a um broadcast específico, possibilitando que você projete uma jornada personalizada de fluxo de trabalho para este contato.

A Última Fonte da Mensagem de Saída pode identificar se a origem da sua mensagem de saída mais recente foi um Usuário, Fluxo de Trabalho, Broadcast, bot ou outra origem. Isso é útil para criar um fluxo de trabalho de resposta automatizado para todas as respostas a broadcasts.

Acesse os recursos do Respond.io com um clique.

O novo botão Centro de Recursos é o seu ponto central para informações. O botão, ou widget de interrogação, pode ser encontrado no canto inferior direito do aplicativo web. Acessar os recursos do Respond.io, como o Centro de Ajuda, Business Academy e suporte ao cliente, nunca foi tão conveniente.

Se você achar o botão do Centro de Recursos irritante ou perturbador, você pode desativá-lo ao clicar no botão do menu Ajuda na barra de navegação lateral e desativar o botão do Centro de Recursos.

Garanta que apenas os eventos relevantes abram conversas.

Renovamos e padronizamos o comportamento dos eventos que abrem conversas para todos os canais. Esta atualização garante que somente mensagens conversacionais e eventos de anúncio suportados abram uma conversa. Eventos suportados incluem:

• Cliques nos botões do menu do Facebook Chat.

• Adicionando um amigo no LINE, WeChat e Viber.

• Inicie ações no Facebook, Telegram e Webchat.

Como resultado, mensagens não suportadas, reações de histórias, eventos de referência não publicitários e eventos de pós-retorno não abrirão mais conversas, economizando o tempo de seus agentes.

Comportamento de canal legado.

Para garantir interrupções mínimas em seus fluxos de trabalho e operações existentes, incluímos um alternador nas Configurações para habilitar o comportamento do canal legado nesta atualização.

Para os espaços de trabalho existentes, o interruptor está ativado por padrão para manter o comportamento atual do canal em sua automação de fluxos de trabalho existentes. No entanto, note que este comportamento legado será descontinuado em um futuro próximo.

Desative o alternador se você desejar experimentar o novo comportamento padronizado que permite apenas mensagens conversacionais e eventos de anúncio suportados para abrir uma conversa.

Dê boas-vindas aos seus clientes no Messenger.

Introduzimos um novo atalho em sua configuração do Facebook Messenger. Quando ativado, seus clientes verão uma tela de boas-vindas ao acessarem o chat do Facebook Messenger da sua empresa.

A tela de boas-vindas inclui o nome e a capacidade de resposta do seu negócio, a foto do perfil e a foto de capa da sua página do Facebook, uma mensagem de saudação opcional e o botão Começar para que os clientes comecem a conversar com você facilmente.

Conversas Melhoradas no Respond.io - Aplicativo da Caixa de Entrada

Adicionamos várias novas atualizações para respond.io - Caixa de entrada para uma melhor experiência de usuário no celular. Confira os destaques abaixo.

Enviar vários arquivos simultaneamente

Anteriormente, você estava limitado a selecionar apenas um arquivo de mídia por mensagem. Isso significa que se você tivesse cinco arquivos, você teria que enviar cinco mensagens separadas para os clientes.

Com a nova atualização, você pode selecionar vários arquivos de mídia e pré-visualizá-los antes de enviá-los para o seu cliente, tudo na mesma mensagem.

Filtros de Modelos do WhatsApp

Ao selecionar um modelo de mensagem do WhatsApp, você não precisa mais navegar ou pesquisar manualmente um modelo específico na lista.

Agora, você pode categorizar e filtrar os modelos por categorias, idiomas e etiquetas. Você também pode visualizar facilmente seus modelos usados mais recentemente, então os modelos usados com frequência são facilmente acessíveis.

Compositor de email aprimorado

Anteriormente, você não podia responder a e-mails específicos no compositor de mensagem. Agora, a linha do assunto da mensagem de e-mail está sempre visível e exibida desde o início com o corpo do e-mail, fornecendo melhor visibilidade em qual e-mail você está respondendo para contexto.

Para fazer isso, basta clicar em Responder na mensagem que você deseja responder. Escreva seu e-mail e clique em enviar. É tão fácil quanto isso. Você também pode iniciar um novo tópico de e-mail, editando a linha de assunto.

Outras melhorias notáveis

Para criar uma experiência de mensagens mais consistente entre a plataforma respond.io e o aplicativo móvel, as menções na seção de comentários e as variáveis dinâmicas no console de mensagens agora serão destacadas quando digitadas.

Além disso, um emblema de notificação aparecerá no ícone do seu aplicativo Respond.io - Inbox quando você receber uma nova notificação móvel. Isso o alerta para mensagens não lidas, menções de comentários ou outras notificações que você possa ter perdido.

Campanha CSR "Plante para Parar a Pobreza" da Respond.io.

Para celebrar o lançamento da Respond.io Business Academy, colaboramos com Tree Nation para fazer a diferença no mundo. Para cada pessoa que se inscrever na Respond.io Business Academy antes de 12 de outubro de 2023, uma árvore será plantada em seu nome na Tanzânia.

Nosso programa se foca:

• Plantação de árvores em áreas rurais e reservas naturais.

• Preservar espécies ameaçadas de extinção e prevenir a desflorestação.

• Restaurando o solo superficial, prevenindo a erosão e protegendo as fontes de água.

• Impulsionando a renda local e as fontes de alimentos através de frutas, nozes e produtos de forragem.

Inscreva-se na Respond.io Business Academy hoje mesmo e deixe seu legado verde enquanto aprende.