Chúng tôi có rất nhiều thông báo và bản phát hành mới trong tháng này, nhưng điều đầu tiên trước tiên: G2 có Trao respond.io với huy hiệu Nhà lãnh đạo trong quản lý giao tiếp khách hàng, một vinh dự chỉ dành cho phần mềm được xếp hạng hàng đầu! Để cung cấp cho bạn ý tưởng về cách chúng tôi đạt được sự khác biệt đó, hãy xem các bản cập nhật khác nhau, từ bản cập nhật mới Respond AI đến các cải tiến ứng dụng dành cho thiết bị di động của chúng tôi, cũng như respond.ioChiến dịch CSR xanh của Tree-nation. 🥳 Hãy đi sâu vào.

Nâng cấp trò chơi nhắn tin của bạn với Respond AI

Lời hứa của trí tuệ nhân tạo tiếp tục định hình tất cả các ngành công nghiệp, bao gồm cả cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Chúng tôi đã phát triển Respond AI để cung cấp cho bạn trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể qua các cuộc trò chuyện.

Cải thiện tin nhắn của bạn với Respond AI Nhắc nhở

AI Prompts giúp nhân viên giao tiếp với khách hàng rõ ràng và hiệu quả. Sau khi soạn tin nhắn trong Mô-đun Tin nhắn, hãy nhấp vào nút cây đũa thần trong điều hướng bên dưới trình soạn thư.

Theo mặc định, bốn tùy chọn lời nhắc sẽ xuất hiện:

• Làm cho phản hồi rõ ràng hơn: Đảm bảo tin nhắn của bạn dễ đọc và mạch lạc.
• Điều chỉnh giọng điệu phản hồi: Sửa đổi giọng điệu tin nhắn của bạn dựa trên tâm trạng của khách hàng và loại yêu cầu. Ví dụ: nếu khách hàng đang gặp phải vấn đề, hãy thay đổi thông điệp của bạn để có giọng điệu đồng cảm.
• Loại bỏ lỗi viết: Đảm bảo giao tiếp chuyên nghiệp bằng cách loại bỏ lỗi chính tả và ngữ pháp.
• Dịch phản hồi: Vượt qua rào cản ngôn ngữ bằng cách dịch ngay tin nhắn của bạn sang các ngôn ngữ như tiếng Ả Rập và tiếng Tây Ban Nha.

Chọn lời nhắc mong muốn của bạn và Respond AI sẽ sửa đổi và cải thiện thông điệp trong Trình soạn tin nhắn cho phù hợp.

Thêm và ưu tiên lời nhắc tùy chỉnh

Bạn không bị giới hạn ở các tùy chọn lời nhắc mặc định. Tạo và thêm lời nhắc duy nhất phù hợp với nhu cầu của bạn bằng cách sử dụng Respond AI Cài đặt. Để thêm lời nhắc, hãy nhấp vào + Thêm lời nhắc tùy chỉnh, đặt tên cho lời nhắc của bạn và chỉ định những gì bạn muốn nó thực hiện.

Lưu ý rằng mặc dù bạn có thể xóa mọi lời nhắc đã thêm, nhưng bạn không thể xóa lời nhắc mặc định. Tuy nhiên, bạn có thể tắt chúng để ưu tiên lời nhắc tùy chỉnh của mình.

Respond AI Tín dụng

Respond AI hoạt động với hệ thống tín dụng toàn Tổ chức. Điều này có nghĩa là gì? Mỗi tổ chức có một số lượng cố định hàng tháng Respond AI Tín dụng được chia sẻ giữa tất cả các Không gian làm việc của nó. Số lượng tín dụng phụ thuộc vào respond.io kế hoạch.

Chúng tôi liên tục cải tiến Respond AI, với nhiều bản phát hành hơn sẽ ra mắt trong những tuần tới. Theo dõi các bản cập nhật.

Cải tiến quy trình làm việc mới

Thay đổi cách bạn làm việc với các bổ sung mà chúng tôi đã thực hiện cho nền tảng web của mình. Sử dụng respond.io chưa bao giờ dễ dàng hơn hoặc mạnh mẽ hơn.

Kiểm tra quy trình làm việc của bạn trước khi phát hành

Giờ đây, bạn có thể thử nghiệm Quy trình công việc mới để đảm bảo chúng hoạt động như dự định trước khi phát hành chúng. 🥳 Khi Dòng công việc đã sẵn sàng, hãy bấm nút Kiểm tra và làm theo hướng dẫn xuất hiện trong hộp thoại.

Bạn sẽ có thể trải nghiệm tự động hóa như khách hàng. Nếu Quy trình làm việc của bạn bao gồm các biến kích hoạt, chúng cũng có thể được kiểm tra để đảm bảo các giá trị được lưu trữ và sử dụng như dự định. Khi bạn đã hoàn tất việc kiểm tra Quy trình làm việc, hãy nhấp vào nút Kết thúc Kiểm tra trong hộp thoại.

Danh mục nhánh mới: Thư gửi đi cuối cùng & Nguồn thư đi cuối cùng

Danh mục Chi nhánh thư đi cuối cùng quét thư đi gần đây nhất của bạn để tìm các từ khóa hoặc nội dung cụ thể. Nếu thư đi cuối cùng chứa các từ khóa khớp với các giá trị được đặt trong điều kiện Chi nhánh, Liên hệ sẽ đi xuống một hành trình Dòng công việc được chỉ định.

Một trường hợp sử dụng có thể là kết hợp điều này vào Quy trình làm việc để theo dõi các chương trình phát sóng. Thể loại Chi nhánh này cho phép bạn xác định xem hội thoại có được bắt đầu để đáp ứng một chương trình phát sóng cụ thể hay không, cho phép bạn thiết kế hành trình Dòng công việc phù hợp cho Liên hệ này.

Nguồn thư đi cuối cùng có thể xác định xem nguồn của thư đi gần đây nhất của bạn là Người dùng, Quy trình làm việc, Truyền phát, bot hay nguồn khác. Điều này rất hữu ích để tạo Quy trình phản hồi tự động cho tất cả các câu trả lời cho chương trình phát sóng.

Truy cập respond.io Tài nguyên chỉ bằng một cú nhấp chuột

Nút Trung tâm tài nguyên mới là trung tâm trung tâm thông tin của bạn. Nút, hoặc tiện ích dấu chấm hỏi, có thể được tìm thấy ở dưới cùng bên phải của ứng dụng web. Truy cập respond.ioCác tài nguyên của Trung tâm trợ giúp, Học viện kinh doanh và hỗ trợ khách hàng chưa bao giờ thuận tiện hơn thế.

Nếu bạn thấy nút Trung tâm tài nguyên gây mất tập trung hoặc gây phiền nhiễu, bạn có thể tắt nó bằng cách nhấp vào nút menu Trợ giúp trong thanh điều hướng bên cạnh và tắt nút Trung tâm tài nguyên.

Đảm bảo chỉ các sự kiện có liên quan mới mở cuộc trò chuyện

Chúng tôi đã cải tiến và chuẩn hóa hành vi của các sự kiện mở cuộc trò chuyện cho tất cả các kênh. Bản cập nhật này đảm bảo rằng chỉ những tin nhắn hội thoại và sự kiện quảng cáo được hỗ trợ mới mở cuộc trò chuyện. Các sự kiện được hỗ trợ bao gồm:

• Số lần nhấp vào nút menu Trò chuyện trên Facebook
• Thêm bạn bè trên Line, WeChatvà Viber
• Bắt đầu hành động trên Facebook, Telegramvà Webchat.

Do đó, tin nhắn không được hỗ trợ, cảm xúc về câu chuyện, sự kiện giới thiệu không phải quảng cáo và sự kiện đăng lại sẽ không còn mở cuộc trò chuyện, giúp tiết kiệm thời gian của nhân viên.

Hành vi kênh kế thừa

Để đảm bảo sự gián đoạn tối thiểu đối với Quy trình làm việc và hoạt động hiện tại của bạn, chúng tôi đã bao gồm nút chuyển đổi trong Cài đặt để bật hành vi kênh cũ trong bản cập nhật này.

Đối với Không gian làm việc hiện có, nút chuyển đổi được bật theo mặc định để duy trì hành vi kênh hiện tại trong tự động hóa Quy trình làm việc hiện có của bạn. Tuy nhiên, lưu ý rằng hành vi kế thừa này sẽ không còn được dùng trong tương lai gần.

Tắt nút gạt nếu bạn muốn trải nghiệm hành vi được chuẩn hóa mới và chỉ cho phép các tin nhắn trò chuyện và sự kiện quảng cáo được hỗ trợ mở cuộc trò chuyện.

Chào mừng khách hàng trên Messenger

Chúng tôi đã giới thiệu một nút chuyển đổi mới trong Facebook Messenger cấu hình. Khi được bật, khách hàng của bạn sẽ thấy màn hình chào mừng khi họ truy cập vào doanh nghiệp của bạn Facebook Messenger tán gẫu.

Màn hình chào mừng bao gồm tên và khả năng phản hồi của doanh nghiệp, ảnh đại diện và ảnh bìa từ Trang Facebook của bạn, tin nhắn chào mừng tùy chọn và nút Bắt đầu để khách hàng bắt đầu trò chuyện với bạn một cách dễ dàng.

Cải thiện cuộc trò chuyện trên Respond.io - Ứng dụng hộp thư đến

Chúng tôi đã thêm một số nội dung cập nhật mới vào respond.io - Ứng dụng Inbox để cải thiện trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động. Kiểm tra những điểm nổi bật dưới đây.

Gửi nhiều tệp cùng một lúc

Trước đây, bạn bị giới hạn chỉ chọn một tệp phương tiện cho mỗi tin nhắn. Điều đó có nghĩa là nếu bạn có năm tệp, bạn sẽ phải tải lên và gửi năm tin nhắn riêng biệt cho khách hàng.

Với bản cập nhật mới, bạn có thể chọn nhiều tệp phương tiện và xem trước chúng trước khi gửi cho khách hàng của mình, tất cả trong cùng một thông báo.

Bộ lọc mẫu WhatsApp

Khi chọn Mẫu tin nhắn WhatsApp, bạn không còn phải cuộn qua hoặc tìm kiếm thủ công một mẫu cụ thể trong danh sách.

Bây giờ, bạn có thể phân loại và lọc các mẫu theo Danh mục, Ngôn ngữ và Nhãn. Bạn cũng có thể dễ dàng xem các mẫu được sử dụng gần đây nhất của mình, vì vậy các mẫu bạn sử dụng thường xuyên có thể dễ dàng truy cập.

Cải thiện trình soạn kênh email

Trước đây, bạn không thể trả lời các email cụ thể trong trình soạn thư. Giờ đây, dòng chủ đề email hiện luôn hiển thị và hiển thị trước cùng với nội dung email, cung cấp khả năng hiển thị tốt hơn về email bạn đang trả lời cho ngữ cảnh.

Để thực hiện việc này, chỉ cần nhấn Trả lời trên thư bạn muốn trả lời. Soạn email của bạn và nhấn gửi. Nó dễ dàng như vậy. Bạn cũng có thể bắt đầu một chuỗi email mới bằng cách chỉnh sửa dòng Chủ đề.

Những cải tiến đáng chú ý khác

Để tạo trải nghiệm nhắn tin nhất quán hơn giữa respond.io Nền tảng và ứng dụng dành cho thiết bị di động, các đề cập trong phần nhận xét và các biến động trong bảng điều khiển nhắn tin giờ đây sẽ được đánh dấu khi nhập.

Hơn nữa, một huy hiệu thông báo sẽ xuất hiện trên Respond.io - Biểu tượng ứng dụng hộp thư đến khi bạn nhận được thông báo mới trên thiết bị di động. Điều này cảnh báo bạn về các tin nhắn chưa đọc, đề cập đến nhận xét hoặc các thông báo khác mà bạn có thể đã bỏ lỡ.

Respond.ioChiến dịch CSR Plant to Stop Poverty của Plant to Stop Poverty

Để chào mừng sự ra mắt của Respond.io Học viện Kinh doanh, chúng tôi đã hợp tác với tree-nation để tạo ra sự khác biệt trên thế giới. Đối với mọi người đăng ký trên Respond.io Học viện Kinh doanh trước ngày 12/10/2023, một cây sẽ được trồng mang tên họ ở Tanzania.

Chương trình của chúng tôi tập trung vào:

• Trồng cây xanh ở khu vực nông thôn và khu bảo tồn thiên nhiên.
• Bảo tồn các loài có nguy cơ tuyệt chủng và ngăn chặn nạn phá rừng.
• Phục hồi lớp đất mặt, chống xói mòn và bảo vệ nguồn nước.
• Tăng thu nhập địa phương và nguồn thực phẩm thông qua trái cây, buts và các sản phẩm thức ăn gia súc.

Đăng kýRespond.io Học viện Kinh doanh ngay hôm nay và để lại di sản xanh của bạn trong khi bạn học.