10 Chatbot WhatsApp Teratas di 2025: Kelebihan, Kekurangan & Perbandingan Harga

Mencari chatbot WhatsApp untuk mengotomatiskan percakapan WhatsApp Anda? Chatbot telah menjadi alat penting bagi bisnis yang ingin membalas pelanggan lebih cepat, kualifikasi prospek, dan memberikan dukungan cepat dan terpercaya di sepanjang perjalanan pelanggan. Apakah Anda sebuah bisnis kecil atau perusahaan, memilih chatbot WhatsApp yang tepat dapat berdampak besar pada waktu respons Anda, tingkat konversi prospek, dan efisiensi keseluruhan.

Untuk mendapatkan chatbot WhatsApp, Anda perlu menggunakan solusi API WhatsApp karena Aplikasi Bisnis WhatsApp hanya memungkinkan balasan otomatis sederhana. Kami telah mengumpulkan beberapa solusi chatbot WhatsApp terbaik untuk memberi Anda semua yang perlu Anda ketahui untuk membuat keputusan yang tepat bagi bisnis Anda.

Apa Manfaat Chatbot WhatsApp?

Studi menunjukkan bahwa 83% pelanggan mengharapkan balasan segera ketika mereka mengirim pesan ke sebuah bisnis. Jika mereka tidak mendapatkannya, mereka akan beralih ke pesaing, jadi jika bisnis Anda tidak dapat mengikuti obrolan WhatsApp, Anda kehilangan pelanggan. Chatbot WhatsApp memungkinkan bisnis memberikan jawaban yang diharapkan oleh prospek dan pelanggan, dengan cepat.

Berikan Balasan Segera 24/7

Ketika Anda menjalankan iklan dan mengirim volume tinggi dari siaran, prospek yang tertarik dapat muncul kapan saja. Jumlah pesan mungkin membuat kewalahan dan agen manusia biasanya tidak tersedia sepanjang waktu. Chatbot WhatsApp, di sisi lain, membalas dalam hitungan detik kapan saja, membantu Anda mengelola harapan pelanggan sambil mengurangi waktu tunggu.

Jawab FAQ

Tanpa chatbot, agen sering menghabiskan sebagian besar waktu menjawab pertanyaan yang berulang. Ini menyebabkan frustrasi baik di pihak agen maupun pelanggan karena agen membuang usaha berharga berbicara dengan kontak yang bahkan mungkin tidak melakukan konversi. Pelanggan potensial ditinggalkan menunggu saat waktu respons melambat karena tidak ada cukup agen untuk menangani pertanyaan. Chatbot WhatsApp membebaskan tim Anda untuk fokus pada pertanyaan yang lebih kompleks sambil mempertahankan jawaban yang cepat dan konsisten.

Kualifikasi Prospek

Chatbot WhatsApp dapat berinteraksi dengan pengunjung baru melalui pertanyaan otomatis untuk menentukan tingkat minat dan kebutuhan mereka. Dengan cara itu, tim penjualan Anda dapat lebih fokus berbicara dengan prospek yang kemungkinan besar akan melakukan konversi. Salah satu pelanggan kami, Praga Medica, menyaring 97% spam dengan menggunakan agen AI respond.io untuk kualifikasi prospek. Dulu, tim penjualan Praga Medica benci menangani obrolan karena volume spam, tetapi sekarang, mereka bebas untuk fokus pada percakapan yang memberikan hasil.

Otomatisasi Pembookingan dan Pembelian Cepat

Chatbot menyederhanakan penjadwalan janji, konfirmasi, dan bahkan pemrosesan pembayaran. Untuk pembelian sederhana, mereka dapat membimbing pelanggan melalui rekomendasi produk dan memungkinkan checkout cepat melalui obrolan. Ideal jika chatbot WhatsApp Anda dilengkapi dengan kemampuan AI agar dapat memindahkan percakapan ke agen manusia sesuai kebutuhan. Dengan cara itu, ia dapat menangani transaksi sederhana tetapi memahami kapan konsultasi dengan agen akan membantu menutup kesepakatan yang lebih kompleks.

Bagaimana Saya Memilih Chatbot WhatsApp?

Kami telah membahas manfaatnya tetapi ada beberapa hal lain yang perlu dipertimbangkan saat memilih chatbot WhatsApp. Chatbot berbasis aturan tradisional dapat memberikan respons cepat tetapi kurangnya fleksibilitas mereka dapat menyebabkan frustrasi pelanggan. Sekarang, banyak penyedia chatbot mengklaim menawarkan kemampuan AI, namun Anda juga perlu mempertimbangkan kualitas fitur AI serta jumlah pengaturan yang diperlukan. Ini adalah hal-hal yang wajib dimiliki untuk sebagian besar bisnis.

Kemudahan Penggunaan

Untuk pengguna non-teknis, penting untuk bisa mengatur chatbot Anda dengan cepat. Kecuali jika Anda memiliki pengembang di tim Anda, carilah solusi tanpa kode yang termasuk pembuat drag-and-drop atau templat yang sudah dibuat sebelumnya dan memudahkan untuk melatih agen AI jika mereka disertakan.

Kemampuan AI

Meskipun banyak platform chatbot WhatsApp mengklaim bertenaga AI, kemampuannya bervariasi secara luas. Memilih chatbot AI bisnis WhatsApp yang salah bisa memiliki konsekuensi serius bagi bisnis Anda, mulai dari memberikan informasi yang salah kepada pelanggan hingga membuat mereka frustrasi dan pergi. Chatbot AI terbaik didukung oleh LLM dan belajar dari sumber pengetahuan bisnis Anda sendiri seperti situs web dan dokumentasi.

Otomatisasi

Chatbot tradisional hanya mengotomatiskan pertanyaan, yang mungkin cukup untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil, tetapi bisnis yang berkembang harus mencari platform chatbot yang sepenuhnya mengotomatiskan proses, dari balasan iklan hingga perutean pelanggan ke tim atau tenaga penjual.

Integrasi CRM

Saat percakapan masuk, banyak bisnis ingin mengirimkan detail pelanggan ke CRM untuk memastikan semua detail yang diperlukan tertangkap dan agen yang menghubungi pelanggan kemudian memiliki konteks yang lengkap. Chatbot WhatsApp terbaik akan terintegrasi dengan CRM.

Apa 10 Chatbot WhatsApp Terbaik?

Berikut ini adalah ikhtisar cepat tentang 10 platform chatbot WhatsApp terbaik di 2025. Alat-alat ini bervariasi dalam harga, kemudahan penggunaan, saluran yang didukung, dan kemampuan AI. Setelah itu, kami akan masuk ke detail masing-masing platform.

Ikhtisar Cepat

1. Respond.io

Terbaik untuk: Bisnis B2C menengah hingga besar yang membutuhkan otomatisasi tingkat lanjut dan dukungan multisaluran

Respond.io menawarkan lebih dari sekadar chatbot sederhana, menggabungkan WhatsApp dan semua saluran populer ke dalam satu kotak masuk. Dengan alat otomatisasi WhatsApp yang kuat, agen AI, pelacakan siklus hidup pelanggan, integrasi CRM dan lainnya, Anda dapat mengelola seluruh perjalanan pelanggan Anda dari kontak pertama hingga penjualan dan retensi. Ini menawarkan fleksibilitas untuk membuat chatbot AI yang memenuhi kebutuhan unik bisnis Anda, memungkinkan agen manusia untuk dengan mudah masuk ketika diperlukan.

Kelebihan

• Pembuat chatbot tanpa kode

• AI Agent yang belajar dari sumber pengetahuan perusahaan

• Kotak masuk multisaluran yang mendukung WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook, Telegram, VoIP dan lainnya

• Merutekan ke agen manusia saat diperlukan

• Integrasi CRM asli dengan HubSpot dan Salesforce, dan terintegrasi dengan CRM dan perangkat lunak lain melalui Make dan Zapier.

• Dukungan pelanggan yang sangat baik untuk membantu dengan proses orientasi; dinilai 4.8 bintang di G2

Kekurangan

• Kurva belajar karena banyaknya fitur yang tersedia.

Penetapan harga

Paket menengah Growth Respond.io dimulai dari $159 dan memungkinkan 10 pengguna. Ini mencakup otomatisasi tanpa batas, penggunaan agen AI tanpa batas, dan pelaporan tingkat lanjut.

2. AiSensy

Terbaik untuk: Bisnis kecil yang sadar anggaran dan fokus pada pemasaran WhatsApp.

AiSensy adalah platform khusus WhatsApp yang menawarkan pembuat chatbot drag-and-drop yang ideal untuk pengguna non-teknis. Ini mendukung alur dasar untuk menangkap prospek, pembaruan pesanan, FAQ, dan penjelajahan produk. Namun, terlepas dari kata "AI" dalam namanya, AiSensy terbatas dalam hal AI - bisnis yang membutuhkan Chatbot WhatsApp AI perlu memiliki keterampilan teknis untuk membangun milik mereka sendiri dan mendaftar untuk paket perusahaan untuk menghubungkannya.

Kelebihan

• Antarmuka pembuat alur yang ramah pemula

• Pengaturan cepat dengan templat

• Siaran dan kampanye drip

Kekurangan

• Chatbot berbasis aturan dasar

• Tidak cocok untuk penggunaan multisaluran

• Biaya tambahan untuk pembuat alur chatbot

• Tidak ada kemampuan AI kecuali di paket perusahaan

• Integrasi terbatas

• Ulasan campuran untuk dukungan pelanggan

Penetapan harga

Paket menengah dimulai dari $45/bulan. Chatbot dikenakan biaya terpisah mulai dari $40 per bulan untuk lima alur.

3. Tidio

Terbaik untuk: Bisnis e-commerce kecil

Tidio dirancang untuk dukungan pelanggan dan e-commerce, dengan fokus pada obrolan web. Pembuat chatbot visual dan templatnya memudahkan untuk membuat chatbot untuk tugas tertentu seperti menjawab pertanyaan dukungan atau menyelesaikan penjualan di toko Shopify. Ini juga menawarkan agen AI terpisah yang belajar dari sumber pengetahuan perusahaan untuk menjawab pertanyaan.

Kelebihan

• Templat untuk pembuatan chatbot yang mudah untuk berbagai kasus penggunaan

• Terintegrasi dengan Shopify & WooCommerce

• Agen AI yang belajar dari dokumentasi dukungan

Kekurangan

• Obrolan web adalah fokus utama platform ini, bukan WhatsApp

• Opsi multisaluran yang terbatas

• Biaya tambahan yang tinggi untuk percakapan chatbot dan agen AI

• Respons agen AI dasar dan kurang fleksibilitas

• Dukungan hanya tersedia melalui email untuk paket Starter dan Growth

Penetapan harga

Paket Pertumbuhan dimulai dari $49/bulan. Hanya hingga 100 percakapan chatbot dan 50 percakapan AI yang disertakan. Percakapan yang melebihi batas ini akan dikenakan biaya tambahan.

4. Manychat

Terbaik untuk: Pemasar media sosial

Manychat memungkinkan pencipta dan mikro-bisnis menghubungkan percakapan mereka dan membalas melalui chatbot dari WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, SMS dan email dalam satu kotak masuk. Ini ramah anggaran, mudah digunakan dan menawarkan fitur otomatisasi dasar yang dirancang dengan pengembang dan tim kecil dalam pikiran.

Kelebihan

• Perpustakaan templat alur WhatsApp dan templat otomatisasi untuk pengaturan cepat

• Dukungan multisaluran termasuk WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS dan email

• Agen AI yang dapat mengotomatiskan seluruh percakapan

• Bekerja dengan baik dengan iklan klik-untuk-obrol, kode QR, dan tombol untuk memulai obrolan WhatsApp

Kekurangan

• Mendukung jumlah pengguna terbatas

• Agen AI kurang fleksibilitas

• Otomatisasi terbatas yang kesulitan dengan perjalanan penjualan atau dukungan yang memerlukan data CRM, perutean tim atau visibilitas lintas saluran

• Pelaporan yang buruk - Analitiknya sederhana dan berfokus pada kampanye, bukan didorong oleh siklus hidup.

• Dukungan hanya tersedia melalui email

Penetapan harga

$15/bulan untuk tiga pengguna dan 500 kontak yang disimpan. Fitur otomatisasi terbatas pada paket tingkat bawah. Biaya tambahan berlaku untuk penggunaan yang lebih tinggi dan fitur premium.

5. Chatfuel

Terbaik untuk: Pemula dan bisnis kecil

Chatfuel adalah pembuat chatbot tanpa kode dengan kemampuan dasar WhatsApp API, terbaik untuk kebutuhan otomatisasi sederhana.

Kelebihan:

• Pembuat chatbot drag-and-drop yang mudah

• Fitur AI baru untuk menjawab FAQ dan melakukan pemesanan

• Titik masuk seperti iklan, kode QR, dan widget situs web

• Integrasi pihak ketiga yang sederhana

Kekurangan:

• Terbatas pada WhatsApp, Messenger dan Instagram

• Tidak ada kotak masuk omnichannel atau penggabungan kontak

• Fitur AI terbatas

• Otomatisasi tidak cocok untuk alur kerja yang kompleks

• Dukungan pelanggan yang buruk

Penetapan harga

$34,49/bulan untuk akses API WhatsApp (1.000 percakapan). Facebook dan Instagram dibanderol terpisah sebesar $23.99/bulan.

6. Biaya tambahan berlaku untuk penggunaan yang lebih tinggi dan fitur premium.

Terbaik untuk: Pengembang dan perusahaan dengan kebutuhan khusus.

Gupshup menawarkan API dan alat yang kuat untuk membangun chatbot WhatsApp dalam skala besar. Ini sangat ideal untuk bisnis dengan tim teknis yang memerlukan kustomisasi. Opsi termasuk Bot Studio, yang merupakan opsi berbasis aturan berbiaya rendah untuk melakukan tugas-tugas chatbot dasar dan agen AI penuh untuk memenuhi peran tertentu.

Kelebihan

• Studio Bot tanpa kode untuk membuat chatbot berbasis aturan

• Kontrol penuh untuk pengembang

• Ideal untuk penerapan kustom dalam skala besar.

Kekurangan

• Tidak ramah untuk pemula.

• Chatbot AI hanya tersedia sebagai solusi perusahaan

• Tidak ada opsi percobaan

• Dukungan dapat lambat

Penetapan harga

Hanya penawaran khusus.

7. Trengo

Terbaik untuk: Tim dukungan yang mengelola beberapa saluran.

Trengo adalah platform berbasis langganan yang menggabungkan kotak masuk tim dengan otomatisasi chatbot dasar. Pembuat alur chatbot yang sederhana dapat menjawab FAQ, mengkualifikasi leads, dan merutekan ke tim atau agen. Selain itu, kini menawarkan fitur agen AI untuk mengumpulkan informasi, menjawab pertanyaan dan menangani rute, meskipun ini belum sepenuhnya berkembang dan dikenakan biaya tambahan.

Kelebihan

• Pembuat chatbot yang sederhana.

• Integrasi dengan HubSpot dan Salesforce

• Mendukung WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS, dan email

Kekurangan

• Kustomisasi alur chatbot terbatas.

• Fitur AI masih dalam tahap beta.

• Biaya langganan yang mahal

• Tidak dirancang untuk otomatisasi yang kompleks.

• Dukungan hanya tersedia selama jam kerja waktu Eropa Tengah.

Mid-tier plan starts at $579/month.

Terbaik untuk: Bisnis kecil yang menangani penangkapan prospek dan pengingat

8. Interakt adalah alat pengiriman pesan yang dibangun untuk bisnis kecil yang menjual, mendukung atau memasarkan melalui obrolan.

Ini populer di India dan pasar WhatsApp pertama lainnya, dengan fitur untuk mengelola percakapan pelanggan, mengirim siaran, dan mengatur otomatisasi chatbot dasar.

Jika seluruh strategi pengiriman pesan Anda berada di WhatsApp dan Instagram, Interakt adalah cara sederhana untuk memulai. Kelebihan Jika seluruh strategi pengiriman pesan Anda berada di WhatsApp dan Instagram, Interakt adalah cara sederhana untuk memulai.

Kelebihan

• Terjangkau bagi bisnis kecil

• Integrasi CRM

• Templat sederhana untuk memulai

Kekurangan

• Hanya WhatsApp dan Instagram

• Kemampuan AI terbatas

• Tidak dapat diskalakan dengan baik untuk kasus penggunaan yang kompleks

• Dukungan pelanggan memiliki ulasan campuran, dengan beberapa laporan tentang respons yang lambat atau tidak membantu

Penetapan harga

Paket Pertumbuhan $49/bulan mencakup agen tanpa batas, siaran, alur chatbot, dan otomatisasi dasar.

9. Wati

Terbaik untuk: SMB yang berfokus pada WhatsApp yang menginginkan penyebaran cepat.

WATI dilengkapi dengan pembuat chatbot visual yang berfokus pada dukungan dan tiket WhatsApp. Anda dapat mengotomatiskan FAQ, konfirmasi pemesanan, dan melakukan survei CSAT. Wati juga menawarkan opsi untuk membuat chatbot AI

Kelebihan

• Integrasi dengan CRM dan Google Sheets

• Logika kondisional dan alur kustom

• Fitur kolaborasi tim

Kekurangan

• Hanya untuk WhatsApp dan Instagram

• Fitur AI terbatas

• Pelaporan yang dasar

• Dukungan pelanggan yang buruk

Penetapan harga

Harga paket menengah Wati adalah $79 untuk lima pengguna, menjadikannya salah satu opsi yang lebih terjangkau bagi bisnis dengan anggaran terbatas, namun waspadai markup pesan dan biaya tambahan.

10. Burung (sebelumnya MessageBird)

Terbaik untuk: Perusahaan yang membangun bot berbasis AI.

Burung menawarkan API omnichannel dengan dukungan untuk WhatsApp, SMS, suara, dan lainnya. Ini dirancang untuk penggunaan perusahaan dengan kebutuhan otomatisasi dan kepatuhan yang tinggi.

Kelebihan

• Pembuat chatbot tanpa kode untuk mengotomatiskan respons

• Chatbot ini difokuskan untuk menangani FAQ dan pertanyaan dukungan

• CRM terintegrasi untuk membantu Anda mengatur dan mengelompokkan audiens Anda

Kekurangan

• Kurangnya dukungan untuk saluran populer lainnya seperti Messenger, Instagram, Telegram dan lainnya

• Rumit dan sulit digunakan tanpa dukungan atau pengembang di tim Anda.

• Tidak ada fitur AI (tercantum sebagai “segera hadir”)

• Memerlukan penagihan tahunan untuk mengakses tarif dasar, dengan biaya tambahan untuk pengiriman pesan, nomor telepon dan kursi kotak masuk yang tidak jelas di awal.

• Dukungan pelanggan tidak ditawarkan secara default dan memerlukan pembayaran tambahan sebesar $500/bulan.

Penetapan harga

Bird menggunakan model bayar sesuai penggunaan mulai dari $45/bulan untuk hingga 3.000 kontak. Ini mencakup akses ke semua fitur inti seperti email, SMS, pemasaran WhatsApp, dan otomatisasi. Anda akan membayar secara terpisah untuk pesan WhatsApp dan SMS yang dibebankan oleh penyedia pihak ketiga, nomor telepon, dan kursi tambahan untuk Kotak Masuk Bird. Untuk bisnis dengan lebih dari 50.000 kontak, harga kustom tersedia dan Anda perlu menghubungi tim Penjualan mereka.

Platform Mana yang Terbaik untuk Kebutuhan Bisnis Anda?

Bisnis dengan anggaran ketat yang hanya membutuhkan chatbot WhatsApp sederhana mungkin memilih Wati, Interakt, atau AiSensy. Bisnis yang fokus pada dukungan mungkin menemukan Tidio atau Trengo sebagai pilihan yang baik, sementara perusahaan yang mencari solusi khusus mungkin memilih Gupshup atau Bird.

Namun, solusi chatbot AI bisnis WhatsApp yang terbaik dan serbaguna yang mendukung semua saluran populer, memudahkan pembuatan chatbot dan otomatisasi yang melampaui menjawab pertanyaan, serta mencakup kemampuan agen AI adalah respond.io. Semua opsi menawarkan berbagai fitur otomatisasi, tetapi yang terbaik yang mendukung saluran terbanyak dengan AI yang andal dan canggih sambil mengotomatiskan perjalanan pelanggan Anda adalah respond.io.

Meskipun platform lain menyertakan AI, Respond AI dirancang dengan perjalanan pelanggan dalam pikiran dan belajar dari seluruh situs web dan dokumentasi bisnis Anda untuk memberikan jawaban yang cepat dan akurat. Tidak seperti platform lain yang hanya menggunakan AI sebagai chatbot, respond.io memungkinkan alur kerja untuk mengotomatiskan proses penjualan, melakukan tugas perutean yang kompleks.

Jika bisnis Anda bergantung pada beberapa saluran komunikasi, respond.io adalah opsi yang paling serbaguna, mendukung semua saluran populer. Ini juga mencakup integrasi asli dengan HubSpot dan Salesforce CRM serta terintegrasi dengan perangkat lunak lain melalui Zapier, Make, atau API.

Platform chatbot lain menawarkan dukungan terbatas, tetapi respond.io memastikan pengalaman onboarding Anda menyiapkan bisnis Anda untuk sukses, dan tim dukungan kami tersedia langsung 24/5 dan melalui agen AI 24/7 untuk membantu dengan pertanyaan apapun.

Cobalah Respond.io untuk Mengembangkan Bisnis Anda Melalui Obrolan

Kami merekomendasikan respond.io sebagai chatbot AI WhatsApp terbaik untuk bisnis yang berkembang. Jika Anda perlu mengobrol dengan pelanggan di beberapa saluran dan mengelola seluruh siklus hidup pelanggan dengan otomatisasi AI yang canggih dan fitur yang terus berkembang, cobalah respond.io secara gratis atau hubungi kami untuk konsultasi untuk mendiskusikan bagaimana kami dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Bacaan Lanjutan

Tertarik mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat Anda lakukan dengan chatbot dan otomatisasi bisnis WhatsApp? Lihat artikel-artikel berikut.

• Cara Membuat Chatbot WhatsApp: 3 Kasus Penggunaan + Contoh

• Tips Agen Penjualan AI untuk Meningkatkan CX dan Konversi Lebih Cepat

• Otomatisasi WhatsApp: 2 Cara Melakukannya, Kasus Penggunaan & 6 Contoh