Sumber pengetahuan menyediakan informasi penting bagi Langkah Tujuan AI, yang memungkinkannya berinteraksi dengan pelanggan secara akurat dan mandiri. Dengan menyediakan data khusus bisnis, Anda memberi AI Anda konteks yang dibutuhkannya untuk menangani percakapan khusus dengan percaya diri.
Panduan ini menjelaskan apa yang harus disertakan dalam sumber pengetahuan Anda dan cara menyusunnya secara efektif.
Pelajari cara menambahkan sumber pengetahuan di sini.
Informasi bisnis apa yang paling berhasil?
Tujuan AI Step Anda tidak memiliki akses ke rincian bisnis unik Anda secara default. Agar dapat menjawab secara akurat, berikan informasi seperti:
Kebijakan perusahaan
Spesifikasi produk atau layanan
Harga dan paket
Proses dukungan
Panduan pengiriman, pengembalian, atau pengembalian dana
Jenis sumber pengetahuan yang direkomendasikan
Gunakan materi yang akurat, terkini, dan terorganisir dengan baik. Jenis yang direkomendasikan meliputi:
Manual, panduan, dan FAQ (disarankan)
Manual, artikel pusat bantuan, panduan, dan FAQ sangat bagus karena biasanya:
Terstruktur dengan baik dan mudah diproses oleh AI
Dirancang untuk menjawab pertanyaan umum dengan jelas
Google Docs yang Diterbitkan
Google Docs berfungsi baik untuk konten yang memerlukan pembaruan rutin. Gunakan tautan yang Diterbitkan (bukan yang dapat diedit) untuk memastikan akses yang tepat, dan ingat untuk melakukan sinkronisasi ulang secara manual setelah membuat perubahan.
Beranda, situs web, dan blog
Situs web atau blog perusahaan Anda dapat menyediakan informasi produk atau layanan terkini. Gunakan fitur sinkronisasi otomatis untuk menjaga sumber pengetahuan Anda tetap diperbarui pada interval yang ditentukan.
Hindari penggunaan halaman web dengan gambar yang banyak atau struktur yang buruk, karena akan lebih sulit ditafsirkan oleh AI.
Anda sekarang dapat menambahkan hingga 5 URL tambahan ke satu sumber situs web.
Gunakan globs inklusi/eksklusi untuk fokus pada bagian yang relevan (misalnya, dokumen, FAQ) dan melewatkan yang tidak relevan (misalnya, halaman pemasaran).
Transkrip percakapan
Contoh percakapan nyata membantu mengajarkan AI Objective Step nada, frasa, dan terminologi khusus domain yang tepat. Mereka juga membantunya belajar menangani bahasa informal, bahasa gaul, atau gaya berbicara yang berbeda.
Penting: Verifikasi keakuratan transkrip dan hapus informasi sensitif atau pribadi sebelum digunakan.
Pedoman penulisan sumber pengetahuan
Saat mengembangkan sumber pengetahuan Anda, ikuti rekomendasi utama berikut:
Buatlah jelas dan ringkas: Gunakan bahasa yang lugas dan hindari jargon atau istilah yang terlalu rumit.
Mencakup pertanyaan umum: Menyertakan informasi yang menjawab pertanyaan umum dan kendala pelanggan.
Selalu perbarui: Tinjau dan perbarui sumber pengetahuan Anda secara berkala untuk mencerminkan informasi terkini.
Tulis ulang demi kejelasan: Tingkatkan keterbacaan untuk memastikan Langkah Tujuan AI dapat dengan mudah memahami dan menggunakan konten.
Analisis kinerja AI: Tinjau percakapan untuk mengidentifikasi area di mana Langkah Tujuan AI mengalami kesulitan atau memberikan respons yang tidak akurat. Sesuaikan sumber pengetahuan atau AI Persona sebagaimana mestinya.
Uji dan sempurnakan: Uji respons AI secara terus-menerus dan ulangi hingga kinerjanya memenuhi harapan Anda.
Kemampuan multibahasa: Sumber pengetahuan sekarang mendukung konten dalam bahasa apa pun. Anda dapat menyertakan beberapa bahasa dalam sumber yang sama, dan AI Objective Step akan mengambil dan merespons dalam bahasa yang sesuai secara otomatis.
Tabel dan data terstruktur
AI sekarang dapat memproses tabel dan CSV dengan lebih akurat:
Gunakan
.csv,.docx, atau PDF berbasis tabel untuk data terstruktur.Jaga agar tabel tetap bersih dan sederhana (hindari sel yang digabung atau pemformatan berat).
Konten multibahasa
Sumber pengetahuan sekarang mendukung konten multibahasa. Untuk hasil terbaik:
Siapkan berkas terpisah per bahasa (misalnya, “Panduan Produk A – EN”, “Panduan Produk A – ES”).
Jaga agar terjemahan konsisten dan hindari mencampur bahasa dalam satu berkas.
Menulis praktik terbaik
Ikuti praktik terbaik pemformatan dan struktur berikut untuk mengoptimalkan sumber pengetahuan Anda:
Fokus dan tepat: Berikan informasi yang relevan dan terarah untuk membantu AI Objective Step menemukan jawaban dengan cepat.
Gunakan organisasi berbasis tugas: Susun konten berdasarkan tugas atau fungsi yang perlu ditangani oleh AI Objective Step. Mulailah dengan mendefinisikan perannya melalui AI Persona, lalu sediakan sumber pengetahuan pendukung yang disesuaikan dengan peran tersebut.
Gunakan judul: Buat hierarki yang jelas untuk meningkatkan keterbacaan bagi manusia dan AI.
Indentasi informasi jika diperlukan: Indentasi membantu mengatur konten dan membuatnya lebih mudah untuk dipindai.
Sorot poin-poin utama: Gunakan format tebal untuk menekankan rincian penting.
Gunakan kalimat lengkap: Kalimat lengkap meningkatkan kejelasan dan mengurangi kesalahpahaman.
Contoh format FAQ yang baik:
Direkomendasikan:
Pertanyaan: Bisakah pelanggan mengembalikan barang dalam waktu 30 hari setelah menerimanya?
Jawaban: Ya, pelanggan dapat mengembalikan barang dalam waktu 30 hari setelah menerimanya, selama label harga masih utuh.
Tidak direkomendasikan:
Pertanyaan: Bisakah pelanggan mengembalikan barang?
Jawaban: Ya.
Dengan mengikuti pedoman dan praktik terbaik ini, Anda dapat membuat sumber pengetahuan berkualitas tinggi yang memberdayakan AI Objective Step Anda untuk memberikan respons yang akurat, meyakinkan, dan mirip manusia.
