2025 年的十大 WhatsApp 聊天機器人：優缺點及定價比較

正在尋找 WhatsApp 聊天機器人 來自動化您的 WhatsApp 對話嗎？ 聊天機器人已成為企業的必備工具，旨在更快地回覆客戶、篩選潛在客戶，並在客戶旅程中提供快速可靠的支援。 無論您是小型企業還是大型企業，選擇合適的 WhatsApp 聊天機器人將對您的回應時間、潛在客戶轉化率和整體效率產生重大影響

要獲得 WhatsApp 聊天機器人，您需要使用WhatsApp API 解決方案，因為 WhatsApp 商務應用程式僅能啟用簡單的自動回覆。 我們已編輯一些最佳的 WhatsApp 聊天機器人解決方案，讓您了解所有必需的資訊，以便為您的業務做出正確決策。

WhatsApp 聊天機器人的好處有哪些？

研究顯示83% 的客戶期待立即回覆當他們訊息企業時。 如果他們不獲得回覆，他們會轉向競爭對手，因此如果您的業務無法應對 WhatsApp 聊天，您就會失去客戶。 WhatsApp 聊天機器人使企業能夠立即提供潛在客戶和客戶所期望的答案。

提供 24/7 即時回覆

當您運行廣告並發送大量廣播時，感興趣的潛在客戶可能會隨時進來。 訊息數量可能會令人生畏，並且人員通常無法全天候提供服務。 而 WhatsApp 聊天機器人則可以在任何時候迅速回覆，幫助您管理客戶期望，同時減少等待時間。

解答常見問題

若沒有聊天機器人，代理商通常會花費大量時間回答重複性問題。 這會讓代理商和客戶雙方感到沮喪，因為代理商浪費了寶貴的精力與那些可能無法轉化的聯絡人交談。 潛在客戶因為回應時間延遲而被迫等待，原因在於沒有足夠的代理人處理詢問。 WhatsApp 聊天機器人讓您的團隊可以專注於更複雜的查詢，並保持快速、一致的答案。

篩選潛在客戶

WhatsApp 聊天機器人可以通過自動化的問題來吸引新訪客，以判斷他們的興趣程度和需求。 這樣您的銷售團隊可以專注於與可能完成交易的潛在客戶交談。 我們的一位客戶 Praga Medica，過濾掉 97% 的垃圾訊息，通過使用 respond.io 的 AI 代理來篩選潛在客戶。 過去，Praga Medica 的銷售團隊因為垃圾訊息的數量而不願意處理聊天，但現在他們可以專注於與能帶來成效的對話。

自動化預約與快速購買

聊天機器人簡化了預約安排、確認，甚至支付處理。 對於簡單的購買，它們可以引導客戶完成產品推薦，並啟用快速結帳。 如果您的 WhatsApp 聊天機器人具備 AI 功能，那將是理想的，因為它可以在需要時將對話轉移給人工代理。 這樣它就可以處理簡單的交易，但能夠了解何時需要與代理進行會談來完成更複雜的交易。

我該如何選擇 WhatsApp 聊天機器人？

我們已經涵蓋了好處，但在選擇 WhatsApp 聊天機器人時還有一些其他考慮事項。 傳統的基於規則的聊天機器人可以提供快速回覆，但它們缺乏靈活性，可能會導致客戶的沮喪。 現在，許多聊天機器人提供商聲稱具有 AI 能力，但您還需要考慮 AI 功能的質量以及所需的設置量。 這些是大多數企業的必備項目。

易於使用

對於非技術用戶而言，快速設置聊天機器人是很重要的。 除非您團隊中有開發人員，否則應尋找包括拖放建構工具或預建範本的無需編碼解決方案，並確保簡單地訓練 AI 代理（如果已包含）。

AI 能力

儘管許多 WhatsApp 聊天機器人平台聲稱具有 AI 驅動的功能，但它們的能力差異很大。 選擇錯誤的 WhatsApp 商業 AI 聊天機器人可能對您的業務造成嚴重後果，從提供錯誤資訊給客戶以至於讓他們感到沮喪而中途離開。 最佳的 AI 聊天機器人是由大規模語言模型提供支持，並從您自身的商業知識來源（如網站和文件）學習。

自動化

傳統的聊天機器人僅自動化詢問，這可能足以滿足小型企業的需求，但正在成長中的企業應該尋找一個完全自動化的聊天機器人平台，從廣告回覆到將客戶引導給團隊或銷售人員。

CRM 集成

當對話進入時，許多企業希望將客戶的詳細資料發送到 CRM 中，以確保捕獲所有必要資訊，並確保後續聯絡客戶的代理有完整上下文。 最佳的WhatsApp 聊天機器人將與 CRM 集成。

十大最佳 WhatsApp 聊天機器人是什麼？

以下是 2025 年十大最佳 WhatsApp 聊天機器人平台的快速概覽。 這些工具在價格、易用性、支援管道和 AI 能力方面各不相同。 然後我們將深入到每個平台的細節。

快速概覽

1. Respond.io

最佳適用對象：中型至大型 B2C 企業需要高級自動化和多通道支援

Respond.io 提供的不僅是簡單的聊天機器人，還將 WhatsApp 和所有流行渠道統一到一個收件匣中。 具有強大的WhatsApp 自動化工具、AI 代理、客戶生命週期跟踪、CRM 集成等，您可以管理從首次接觸到銷售到保留的整個客戶旅程。 它提供了創建滿足您業務獨特需求的 AI 聊天機器人的靈活性，並允許人員在需要時無縫介入。

優勢

• 無需編碼的聊天機器人建構器

• AI 代理從公司知識來源學習

• 支持 WhatsApp、TikTok、Instagram、Facebook、Telegram、VoIP 等的多通道收件匣

• 在需要時路由到人員

• 原生 CRM 集成與HubSpot和Salesforce，並通過 Make 和 Zapier 與其他 CRM 和軟體進行集成

• 優秀的客戶支持，協助入職；在 G2上獲得 4.8 顆星評價

缺點

• 由於功能範圍廣泛，學習曲線較陡

定價：

Respond.io 的中層成長計劃起價為 159 美元，並允許有 10 個用戶。 它包括無限制的自動化、無限制的 AI 代理使用和進階報告。

2. AiSensy

最佳適用對象：專注於 WhatsApp 行銷的小型、預算有限的企業

AiSensy 是一款僅限 WhatsApp 的平台，提供適合非技術用戶的拖放聊天機器人建構器。 它支持潛在客戶捕捉、訂單更新、常見問題和產品瀏覽的基本流程。 然而，儘管名稱中包含「AI」，AiSensy 在 AI 方面的能力有限 - 需要有技術技能的企業才能構建他們自己的 AI WhatsApp 聊天機器人並註冊企業計劃以進行連接。

優勢

• 對初學者友好的流程建構介面

• 搭配範本快速設置

• 廣播和滴灌活動

缺點

• 基本的規則型聊天機器人

• 不適合多通道使用

• 聊天機器人流程製作工具需額外收費

• 除了企業計劃外沒有 AI 功能

• 整合選項有限

• 客戶支援評價不一

定價

中階計劃起價為每月 45 美元。 聊天機器人按流程分開計費，每個流程起價為每月 40 美元。

3. Tidio

最佳適用對象：專注於電子商務的小型企業

Tidio 專為客戶支援和電子商務而設計，重點放在網頁聊天上。 其可視化的聊天機器人建構器和範本使得創建針對特定任務的聊天機器人變得容易，例如回答支援詢問或在 Shopify 商店中完成銷售。 它還提供一個獨立的 AI 代理，從公司的知識來源學習以回答查詢。

優勢

• 針對不同用例的聊天機器人創建範本

• 與 Shopify 和 WooCommerce 整合

• 從支援文件中學習的AI代理

缺點

• 網路聊天是該平台的主要重點，而非 WhatsApp

• 多通道選擇有限

• 聊天機器人對話和 AI 代理的附加成本高

• AI 代理的回應是基本的，缺乏靈活性

• 入門和增長計劃僅透過電子郵件提供支援

定價

增長計劃起價為每月 49 美元。 僅包含最多 100 次聊天機器人對話和 50 次 AI 對話。 超過此限制的對話將產生額外費用。

4. Manychat

最佳適用對象：社交媒體行銷者

Manychat 允許創作者和微型企業透過聊天機器人，連接來自 WhatsApp、Instagram、TikTok、Facebook Messenger、Telegram、簡訊和電子郵件的對話，以及在單一收件匣中作出回應。 它價格實惠、易於使用，並提供專為創作者和小團隊設計的基本自動化功能。

優勢

• WhatsApp 流程和自動化範本的範本庫，可快速設置

• 多通道支持，包括 WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、簡訊和電子郵件

• 能夠自動化整個對話的 AI 代理

• 能與點擊聊天廣告、二維碼和按鈕搭配使用，啟動 WhatsApp 聊天

缺點

• 支持的用戶數量有限

• AI 代理缺乏靈活性

• 自動化程度有限，難以滿足需要 CRM 數據、團隊路由或跨通道視覺的銷售或支援旅程

• 報告品質不佳－分析簡單且以活動為中心，而非生命週期驅動

• 支援僅透過電子郵件提供

定價

每月 15 美元可供三名用戶使用，並存儲 500 個聯絡人。 低階計畫中的自動化功能受到限制。 對於更高的使用量和高級功能需要支付額外費用。

5. Chatfuel

最佳適用對象：初學者和小型企業

Chatfuel 是一個無需編碼的聊天機器人構建器，具有基本的 WhatsApp API 功能，非常適合簡單的自動化需求。

優勢：

• 簡單的拖放聊天機器人構建器。

• 新 AI 功能可解答常見問題並進行預約。

• 入口點包括廣告、二維碼和網站小工具。

• 簡單的第三方整合。

缺點：

• 僅限於 WhatsApp、Messenger 和 Instagram

• 沒有全通道收件匣或聯絡人合併。

• 自動化不適合複雜的工作流程。

• 客戶支援評價不一。

• 定價

每月 34.49 美元可用於 WhatsApp API 訪問（1,000 次對話）。

Facebook 和 Instagram 的單獨價格為每月 23.99 美元。 Facebook 和 Instagram 的單獨價格為每月 23.99 美元。

6. Gupshup

最佳適用對象：需要客製化的技術團隊企業。

Gupshup 提供強大的 API 和工具，用於大規模構建 WhatsApp 聊天機器人。 這對需要客製化的技術團隊企業來說是理想的選擇。 選項包括 Bot Studio，這是一個低代碼、基於規則的選擇，用於執行基本的聊天機器人任務，並提供完整的 AI 代理來實現特定角色。

優勢

• 低代碼 Bot Studio 用於創建基於規則的聊天機器人。

• 完全的開發者控制權。

• 適合大規模、客製化部署。

缺點

• 不友善於初學者使用。

• 人工智慧聊天機器人的功能僅限於企業解決方案。

• 不提供試用選項。

• 支援僅在中歐時間的辦公時間內提供。

定價

僅提供自訂報價。

7. Trengo

最佳適用對象：管理多個通道的支援團隊。

Trengo 是一個訂閱制平台，將團隊收件匣與基本聊天機器人自動化結合在一起。 其基本的聊天機器人流程構建器可以回答常見問題、篩選潛在客戶，並將查詢轉發給團隊或代理人。 此外，它還提供 AI 代理功能，用於收集資訊、回答查詢和進行路由，雖然這尚未完全開發並需額外收費。

優勢

• 簡單的聊天機器人建構器。

• 與 HubSpot 和 Salesforce 的 CRM 整合。

• 支援 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram、SMS 和電子郵件。

缺點

• 聊天機器人流程的自定義選項有限。

• 人工智慧功能仍處於測試階段。

• 訂閱費用昂貴。

• 不適合設計複雜的自動化。

• 支援僅在中歐時間的辦公時段內提供。

定價

中層計畫起價為每月 579 美元。

8. Interakt

最佳適用對象： 處理潛在客戶和提醒的小型企業。

Interakt 是一款專為通過聊天進行銷售、支援或行銷的小型企業設計的即時通訊工具。 它在印度及其他以 WhatsApp 為優先的市場中非常受歡迎，具備管理客戶對話、發送廣播和設定基本聊天機器人自動化的功能。 如果您的整個消息策略主要在 WhatsApp 和 Instagram 上，Interakt 是一個簡便的開始方式。

優勢

• 預算緊張的小型企業可輕鬆負擔。

• 與 CRM 整合。

• 簡單的範本可以快速入門。

缺點

• 僅限於 WhatsApp 和 Instagram。

• 人工智慧能力有限。

• 不適合複雜的案例。

• 客戶支援評價不一，部分報告指出回應緩慢或不具幫助性。

定價

每月 49 美元的增長計畫包括無限制的代理、廣播、聊天機器人流程和基本的自動化。

9. Wati

最佳適用對象：需要快速部署的以 WhatsApp 為重點的小型企業。

WATI 提供了一個專注於 WhatsApp 支援和工單管理的視覺聊天機器人建構器。 您可以自動化常見問題解答、預約確認，並進行客戶滿意度調查。 Wati 還提供創建 AI 聊天機器人的選項。

優勢

• 與 CRM 和 Google Sheets 整合。

• 條件邏輯和自定義流程。

• 團隊協作功能。

缺點

• 僅限於 WhatsApp 和 Instagram。

• 人工智慧功能有限。

• 報告功能簡單。

• 客戶支援評價不一。

定價

Wati 的中檔套餐價格為 79 美元，適用於五名用戶，是預算緊張的企業較便宜的選擇之一，但請注意消息加價和附加費用。

10. Bird（前身為 MessageBird）

最佳適用對象：建立 AI 驅動機器人的企業。

Bird 提供支援 WhatsApp、SMS、語音等的全通道 API。 它專為需要大量自動化和合規的企業設計。

優勢

• 無需編碼的聊天機器人建構器以自動化回應。

• 聊天機器人專注於處理常見問題和支援查詢。

• 內建 CRM 幫助您組織和細分受眾。

缺點

• 缺乏其他流行通道的支援，如 Messenger、Instagram、Telegram 等。

• 複雜且不容易使用，特別是如果沒有支援或團隊中的開發人員。

• 沒有 AI 功能（標示為‘即將推出’）。

• 需要按年計費才能享有基本費率，對於簡訊、電話號碼和收件匣座位的額外費用並不明顯。

• 預設不提供客戶支援，需要額外支付每月 500 美元的增值費用。

定價

Bird 採用按需計費模式，基於每月 45 美元收費，最多支持 3000 個聯絡人。 這包括訪問所有核心功能，如電子郵件、SMS、WhatsApp 行銷和自動化。 您將單獨支付 WhatsApp 和 SMS 訊息的費用，具體由第三方提供商收費，並需支付電話號碼和 Bird 收件箱的額外座位費用。 對於聯絡人數超過 50000 的企業，提供自定義定價，您需聯繫他們的銷售團隊。

哪個是最適合您業務需求的 WhatsApp 聊天機器人？

預算緊張且僅需簡單 WhatsApp 聊天機器人的企業可以選擇 Wati、Interakt 或 AiSensy。 重視支援的企業可以考慮 Tidio 或 Trengo，而尋求客製化解決方案的企業可以選擇 Gupshup 或 Bird。

然而，最佳全能的 WhatsApp 商業 AI 聊天機器人解決方案是可以支援所有流行渠道、輕鬆創建超越回答問題的聊天機器人與自動化，並包含 AI 代理能力的 respond.io。 所有選項提供了多種自動化功能，但支援最多渠道、具可靠性並具先進 AI 的最佳全能選擇是 respond.io。

儘管其他平台將 AI 包含在內，Respond AI 是以客戶旅程為中心設計的，並且 從您的整個網站和業務文檔中學習 以提供快速、準確的答案。 與其他僅使用 AI 作為聊天機器人的平台不同，respond.io 使工作流程自動化銷售過程，執行複雜的路由任務。

如果您的業務依賴多個通訊渠道，respond.io 是最靈活的選擇，支援所有流行渠道。 它還包括與 HubSpot 和 Salesforce CRM 的原生整合，並通過 Zapier、Make 或 APIs 與其他軟體進行整合。

其他聊天機器人平台提供的支援有限，但 respond.io 確保您的入職體驗使您的業務走向成功，我們的支援團隊提供每週 5 天、每天 24 小時的現場服務，以及每週 7 天、每天 24 小時的 AI 代理協助解答任何查詢。

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