自動化、聊天機器人和全通路平台不再只是流行語。對於任何希望從銷售和行銷工作中獲得最大收益的人來說，它們都是必備品。曾經的尖端技術現在已成為標準，幫助世界各地的企業提高效率和客戶參與度。
有這麼多選擇，您如何選擇最適合您的要求的呢？讓我們將其分解，看看哪個平台可以為您的企業提供所需的優勢。
概述：Manychat 與 Chatfuel 對比Respond.io
Manychat、Chatfuel 和respond.io乍看之下似乎有所不同，但它們都有相同的目標：簡化客戶對話。然而，每個平台都採用獨特的方法，這意味著適合一個企業的方法可能不適合另一個企業。
這是我們的 TL;DR：
- Manychat ：非常適合中小型企業進入對話式行銷。它可以快速設定和處理 Messenger、WhatsApp 等，非常適合輕鬆直接地與客戶互動。
- Chatfuel ：最適合 WhatsApp、Messenger 和 上的簡單自動化需求Instagram尤其是對於沒有客戶關係管理（CRM）工具的小型企業。這是一個簡單的切入點，提供了必要的工具，但隨著您的成長，您可能會感到受到限制。
- Respond.io ：企業擴大聊天驅動銷售的首選。它為成長中的企業提供先進的自動化和真正的全通路支持，旨在擴大各種規模企業的覆蓋範圍並推動轉換。
如需更深入的了解，請繼續閱讀！我們將解析每個平台的組合方式，以便您了解哪個平台最適合您的業務。
Manychat vs Chatfuel vs Respond.io ：詳細比較
選擇正確的平台可能會讓人不知所措，尤其是當每個解決方案都做出類似的承諾時。從易用性到客戶支持，每個平台都有自己的優勢和權衡。那麼，您如何知道哪一款能真正為您的業務帶來價值呢？
讓我們來看看訊息傳遞平台的一些最重要的元素。
透過全通路訊息傳遞集中所有對話
想像透過 WhatsApp 與客戶聯繫， Instagram , SMS 等等——全部集中在一處。真正的全通路解決方案將所有對話與聯絡人合併等功能統一起來，讓您可以合併聯絡人詳細資訊和對話，將互動整合到一個個人資料中，無論管道為何。
同樣，如果您管理許多聯絡人，您可能會使用 CRM，並將其整合可確保您的資料保持同步。這樣，您就可以無縫管理所有管道的聊天，保持聯繫並且不會錯過任何對話。
Manychat支援 Messenger， Instagram , WhatsApp, SMS 和電子郵件。它還提供聯絡人合併功能，並可以使用以下方式與 CRM 整合： Zapier 。但是，它不支援不太常見的管道，例如LINE 或者Viber 。 Manychat 對於專注於支援管道的企業來說是理想的選擇，但如果您打算透過更多管道來實現行銷策略多樣化，那麼它可能會受到限制。
Chatfuel僅支援 Messenger， Instagram 和WhatsApp。不幸的是，CRM 整合和添加其他管道是不可能的。同樣，它不提供自訂管道支持，因此管理各種通訊管道的靈活性較差。它對於簡單的設定來說很可靠，但對於尋求全通路體驗的企業來說並不理想。
Respond.io提供真正的全通路功能，支援WhatsApp 、 Messenger 、 Telegram 、 LINE 、 Viber 、 SMS等。它透過開放整合自訂管道API 並提供無縫 CRM 同步Zapier ，讓您可以在一個地方管理所有客戶交互，同時確保您的 CRM 資料保持最新。
Respond.io 除了提供自動合併建議、整合客戶資料和完整上下文的互動之外，還支援聯絡人合併，並確保您永遠不會丟失對話。
有了全通路支持，讓我們深入了解這些平台如何提供成長工具。
使用成長工具捕捉更多潛在客戶
捕獲潛在客戶並增加聊天管道的流量是發展業務的關鍵。更多的潛在客戶意味著更多的對話，這意味著更多的銷售機會。這可以透過二維碼、點擊聊天廣告和將潛在客戶引入管道的小部件等功能來完成。
Manychat提供點擊聊天廣告和二維碼來吸引客戶並引發對話。它還提供網站小部件，但如果您想要更靈活地客製化用戶體驗，那麼它們有限的客製化可能會受到限制。
Chatfuel支援來自 Facebook 和的點擊聊天廣告Instagram ，允許用戶透過點擊廣告開始對話。它包括網站小部件，使發起聊天變得更容易，但這些小部件並不完全可自訂。
Respond.io以完全可自訂的全通路網站小工具脫穎而出，這是 Manychat 和 Chatfuel 中缺少的功能。這意味著您的企業可以直接從您的網站捕獲和吸引潛在客戶，無論他們來自哪裡。再加上連接點擊聊天廣告、二維碼及其多管道覆蓋的能力， respond.io 為跨各種管道捕獲潛在客戶提供了強大的解決方案。
現在，讓我們看看這三個平台如何處理自動化和人工智慧。
透過自動化和人工智慧更有效地轉換潛在客戶
沒有人有時間手動處理每個訊息。自動化可以幫助您擴展交互，而無需手動工作。人工智慧代理和工作流程觸發器等功能（基於客戶行為的自動操作）可讓您更輕鬆地快速回應，並確保您更快地轉換更多潛在客戶。
Manychat提供无代码自动化生成器，非常适合直接的工作流程。它还拥有人工智能代理和人工智能文本改进器等人工智能工具，可以调整或翻译信息。人工智能流程生成器助手通过引导式问题简化了自动化流程的创建，其触发器功能支持基于特定用户事件（如约会提醒）的自动化。
雖然 Manychat 非常適合中小型企業，但由於缺乏 AI 代理等更高級的功能，因此不適合複雜的自動化需求。
Chatfuel還提供了一個具有更深入人工智慧功能的無程式碼建構器，包括一個基於 ChatGPT 的機器人，可以根據關鍵字、使用者屬性和時間表進行回應。您也可以自動化銷售或客戶支援角色。然而，它缺乏高階觸發器，使其更適合更簡單的自動化策略，從而限制了其對企業級需求的使用。
Respond.io透過專為跨多個管道的複雜工作流程而設計的無程式碼拖放建構器將自動化提升到了新的水平。它可以輕鬆處理代理路由、案件升級和輪班管理等高級任務。同時， respond.io的工作流程根據客戶跨平台的操作發送個人化訊息，例如Shopify 和WooCommerce 透過Zapier 、Make甚至是webhooks。
他們的人工智慧助理功能根據聊天歷史產生可編輯的回复，人工智慧提示可以翻譯訊息、糾正語氣、修復拼字錯誤和簡化複雜的文字。同時，人工智慧代理還可以自動與客戶互動，處理日常詢問並提供即時回應。那時， respond.io的知識訓練功能可讓您合併常見問題、PDF 和其他文檔，以提高回應準確性。
雖然自動化和人工智慧非常有助於提高效率，但吸引人的廣播又如何呢？
透過廣播功能留住客戶
取得新客戶比保留現有客戶的成本更高，而及時、相關的促銷訊息可以幫助他們保持參與。多管道支援、觸發廣播和廣播分析等功能可確保您的訊息擊中目標，從而提高忠誠度和長期參與度。
Manychat支援跨 WhatsApp、Messenger、 Telegram , SMS 和電子郵件，為企業提供廣泛的覆蓋範圍。但是，它的分析功能可讓您追蹤基本指標，例如發送、交付和點擊。對於規模較小的活動來說，這可能足夠了，但對於希望深入挖掘受眾行為的企業來說可能會感到限制。
Chatfuel僅允許您在 WhatsApp 上發送廣播。它的分析提供了基礎知識——開啟率和用戶互動（例如，按鈕點擊、回應）——但沒有提供更大的活動可能需要的高級細節或靈活性。
Respond.io使企業能夠透過多種管道進行廣播，包括Viber , LINE 和SMS除了 WhatsApp 和 Messenger 之外，還得益於其廣播模組。您也可以細分受眾 以獲得更有針對性的訊息傳遞，確保每次廣播都到達正確的群體。
其報告模組透過提供深入的分析進一步補充了這一點，使您可以追蹤所有管道的訊息、讀取和故障，並使用日期範圍過濾器以及特定於頻道的工作或不工作效能。
但是除了廣播之外的數字又如何呢？
透過報告和分析解鎖訊息傳遞洞察
數據為王，但前提是您知道如何使用它。報告和分析使您能夠透過了解哪些有效、哪些無效來微調您的訊息傳遞策略。轉換追蹤、自訂報告和儀表板都可以幫助企業實現這一目標。如果沒有分析，這就像是在黑暗中射擊——你在做出決策時不知道他們是否達到目標。
Manychat提供四種主要分析工具：追蹤工作流程的執行方式、監控轉換、分析座席活動和洞察儀表板。您可以追蹤訊息傳遞、開啟和點擊，並設定自訂轉換事件來衡量聊天機器人的效能。
Manychat Pixel（類似Facebook Pixel ）可讓您透過聊天機器人互動追蹤網站上的轉化，從而增加其行銷分析的深度。雖然這對於轉換追蹤非常有用，但代理分析僅適用於 Inbox Pro 計劃。
Chatfuel提供工作流程效能、使用者活動和未解答問題的分析，這些問題是聊天機器人未能提供充分答案的問題。然而，它並不能解釋為什麼這些問題沒有得到解答，這限制了對聊天機器人表現的更深入了解。
除此之外，Chatfuel 還會追蹤用戶、訊息、開啟率和點擊次數，讓您全面了解聊天機器人的表現。但當涉及到高階洞察（例如詳細的代理績效數據）時，Chatfuel 就顯得不夠了。報告介面用戶友好，但缺乏客製化可能會令人沮喪，使其不太適合需要客製化分析的企業。
Respond.io的報告模組提供更全面的分析。它使企業能夠透過對話、解決方案和代理商排行榜精確追蹤團隊績效和客戶互動。這些可以根據關鍵指標深入了解客戶參與度、結束聊天的有效性以及座席績效。
即使對於經理來說，儀表板也能提供即時績效洞察，幫助追蹤團隊活動並做出明智的決策。該模組還允許按關鍵指標進行過濾、以 CSV 等格式匯出數據以及查看歷史數據，使其成為優化工作流程的強大工具。對於需要詳細、可操作的見解的企業來說，它是首選。
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Manychat vs Chatfuel vs Respond.io ：平台穩定性和客戶支持
一個平台的功能有多豐富或價格有多便宜並不重要。如果它不可靠或你在需要時無法獲得幫助，那還有什麼意義呢？流暢的效能和強大的支援對於幫助您的業務順利運作至關重要。
即使在壓力下平台也能保持穩定性
您需要一個在流量激增或活動增加時不會崩潰的平台。穩定意味著安心，這樣您就可以專注於您的業務，而您的平台可以處理繁重的工作。
Manychat非常適合日常使用，非常適合中小型企業。它可以很好地處理常規流量，但是當流量增加時（例如在大型行銷活動或繁忙季節期間），您可能會注意到一些問題，因為它們不提供任何正式的正常運行時間保證或統計數據。
根據線上評論， Chatfuel 的穩定性在很大程度上是可靠的，並且多年來進行了一些改進。也就是說，像 Manychat 一樣，沒有任何正常運行時間承諾，它最適合那些預計活動不會頻繁激增但需要日常穩定性能的企業。
Respond.io以其令人印象深刻的99.9996% 正常運作時間脫穎而出。無論您是處理日常客戶互動還是推動高流量活動，該平台都保持可靠。這種穩定性可以讓您完全專注於建立客戶關係和發展業務，而不是浪費時間擔心技術問題。
現在我們已經穩定下來了，讓我們看看他們在客戶支援方面的表現如何。
快速回應的客戶支持
良好的客戶支援是任何成功企業的支柱。當出現問題時，快速可靠的支援可以發揮重要作用，確保您的團隊保持高效並為您的客戶提供良好的服務。
Manychat透過 24/7 基本票務系統提供客戶支持，並為更高的計劃提供優先支持，但不能保證回應時間。對於小型企業來說，這可能就足夠了，但對於那些需要快速回應的企業來說，基於電子郵件的系統可能會讓人感覺緩慢且缺乏人性化。還有報道稱支持品質參差不齊。對於那些有更高計劃的人，專門的客戶成功經理會提供更個性化的指導。
Chatfuel 的客戶支援並不都是平等的。所有計劃的用戶都可以透過電子郵件或與自動機器人聊天聯繫支援人員，但知識庫有限，許多用戶被引導到 WhatsApp 群組尋求協助。優先支援、專門的成功經理和在典型工作時間運行的即時聊天僅適用於較高級別，因此，如果您正在尋求個性化支持，Chatfuel 可能不適合您。
Respond.io提供 24/5 即時聊天支援和多語言協助，包括英語、阿拉伯語、中文和西班牙語等語言，提供基本和技術協助。對於需要更多實際幫助的企業，更高層級的計畫包括專家、專注的客戶成功經理，他們不僅解決問題，還為客戶提供成功所需的專業知識。
也就是說，無論計劃如何，企業都可以依靠專家團隊提供個人化幫助來排除故障或管理複雜的整合。
最後，我們不能忘記最重要的因素之一：定價。讓我們看看隨著您的業務成長，每個平台的定價如何。
Manychat vs Chatfuel vs Respond.io ：定價
成本始終是選擇軟體時的因素，尤其是對於成長型企業而言。您需要一個有意義的定價模型，不會讓您猜測或給您帶來意外的費用。正確的平台應該與您一起擴展，提供滿足您需求的功能，而無需花費大量資金。
入門定價：Manychat、Chatfuel 和Respond.io
對於 10 人以下的小型企業或團隊來說，從價格實惠、功能豐富的計劃開始是關鍵。入門級定價應提供運行訊息傳遞操作的基本工具，而無需不必要的複雜性或成本。每個平台的入門級計劃都提供不同的功能、靈活性和管道支持，但問題仍然存在：哪個為您提供最大價值？
Manychat提供免費計劃，非常適合剛起步的企業，涵蓋 WhatsApp、 Facebook Messenger 和Instagram ，但上限為 1,000 個聯絡人和 3 個用戶。如果您需要更強大的工具，則需要升級到其專業計劃，起價為每月 15 美元，該計劃根據您的聯絡人清單的大小進行調整。
Chatfuel跳過永久免費計劃，但為您提供 7 天免費試用期。此後，Facebook 的起價為 19.90 美元/月， Instagram 或 WhatsApp 每月 49.49 美元。如果您需要更多管道或功能，您可能會發現成本會迅速增加，這對於尋求長期靈活性的人來說不太理想。
Respond.io的 Starter 套餐起價為 79 美元/月，為您提供 5 個用戶席位和無限的每月活躍聯絡人。對於想要更多工具（例如 AI Assist 和 AI Prompt）的人來說，這是一個更好的選擇。雖然它缺乏免費計劃，但 7 天的試用版可以讓您全面預覽核心功能。
針對成長型企業的更高層級計劃
一旦您準備好擴展，正確的定價計劃應該隨著您的業務的成長而發展，而不會讓事情變得過於複雜。這些計劃包含旨在簡化大型營運的功能和工具。
Manychat 的精英計劃是為需要更多客製化和高級自動化的企業量身定制的，但只能透過聯繫銷售人員才能獲得定價。這使得衡量它是否適合您的預算變得困難。您確實可以獲得無限的用戶席位，這對於不斷壯大的團隊來說是一個優勢，但隨著您的聯繫基礎的擴大，預計成本會更高。
查特燃料Enterprise Plan 為更大規模的營運提供解決方案，但同樣，定價會根據您使用的管道和需求的複雜程度而有所不同。如果您正在尋找具有簡單的高級自動化功能的產品，那麼如果您不詳細了解其定價和功能，Chatfuel 的產品可能會感覺更加有限。
Respond.io的成長計畫和高級計畫提供直接、透明的定價。成長計畫的價格為 159 美元/月，高級方案的價格為 279 美元/月。兩者都包括高級工作流程、 AI 代理、多個工作區、單一登入 (SSO) 和Webhooks 。您還可以獲得 10 個席位，並可以選擇添加更多用戶，這使其成為尋求可擴展、功能豐富且沒有隱藏定價驚喜的解決方案的團隊的理想選擇。
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Manychat 和 Chatfuel 替代方案：為什麼Respond.io 是最好的
儘管這三者都是出色的解決方案，但對於尋求透明定價、先進自動化和全面多通路支援的企業來說， respond.io 是讓客戶對話順利進行的首選平台，無論他們從哪裡開始。
它專為任何規模的團隊而設計，可以隨著您的業務成長而靈活地擴展，確保您始終與受眾保持聯繫，不會錯過任何環節。它還可以輕鬆地與您所依賴的工具（從 CRM 到自訂管道）集成，讓您可以自由地按照您需要的方式塑造通訊系統，而不會遇到不必要的障礙或技術障礙。
此外，憑藉令人耳目一新的直接定價（無隱藏費用或驚喜）以及全天候多語言支持，您可以更加專注於真正重要的事情：將潛在客戶轉變為忠誠的客戶並保留現有的客戶群。
但真正設定的是什麼respond.io 是它的願景。這不僅僅是提供另一種工具；它涉及創建一個完整的框架，使您的團隊能夠更好地捕獲潛在客戶並增加長期和短期的銷售。 Respond.io 不僅僅讓您的營運順利進行。它可以幫助您與客戶建立持久的聯繫，同時保持領先一步。
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