Manychat против Chatfuel против Respond.io: Кто победит?

Автоматизация, чатботы и омниканальные платформы больше не являются просто модными словами. Они являются основными элементами для каждого, кто хочет извлечь максимум из своих усилий в области продаж и маркетинга. То, что некогда было передовым, теперь является стандартом, который помогает бизнесу повышать эффективность и вовлеченность клиентов.

С таким количеством вариантов, как выбрать то, что лучше всего подходит к вашим требованиям? Давайте разберемся и посмотрим, какая платформа может дать вашему бизнесу необходимое преимущество.

Обзор: Manychat против Chatfuel против Respond.io

Manychat, Chatfuel и response.io на первый взгляд могут показаться разными, но все они преследуют одну и ту же цель: упрощение общения с клиентами. Тем не менее, каждая платформа имеет уникальный подход, поэтому то, что работает для одного бизнеса, может не подойти для другого.

Вот наш TL;DR:

• Manychat: Идеально подходит для малых и средних предприятий, входящих в маркетинг с использованием разговоров. Он быстро настраивается и обрабатывает Messenger, WhatsApp и многое другое – отлично подходит для непосредственного взаимодействия с клиентами без лишних заморочек.

• Chatfuel: Лучше всего для простых автоматизационных нужд в WhatsApp, Messenger и Instagram, особенно для малых и микро-предприятий без средств управления отношениями с клиентами (CRM). Это легкая отправная точка, которая предоставляет важные инструменты, но может оказаться ограниченной по мере роста.

• Respond.io: Оптимальный выбор для компаний, стремящихся увеличить объем продаж через чат. Она обеспечивает растущие компании передовым уровнем автоматизации и настоящей поддержкой различных каналов, созданной для увеличения охвата и превращения клиентов для бизнесов любого размера.

Для глубокого погружения продолжайте читать! Мы разберем, как каждая платформа соотносится, чтобы вы могли увидеть, какая из них лучше всего подойдет для вашего бизнеса.

Manychat против Chatfuel против Respond.io: Подробное сравнение

Выбор правильной платформы может быть непростым, особенно когда каждое решение делает схожие обещания. От простоты использования до поддержки клиентов, каждая платформа имеет свои сильные стороны и компромиссы. Так как же узнать, какая из них действительно подойдёт вашему бизнесу?

Давайте рассмотрим некоторые из важнейших элементов платформы обмена сообщениями.

Централизуйте все разговоры с помощью Omnichannel Messaging.

Представьте себе, что вы общаетесь с клиентами в WhatsApp, Instagram, SMS и многое другое. истинное многоканальное решение объединяет все разговоры с функциями, такими как объединение контактов, которое позволяет объединить контактные данные и разговоры, консолидация взаимодействий в одном профиле, независимо от канала.

Таким образом, если вы управляете множеством контактов, вы, вероятно, используете CRM, и интеграция обеспечит синхронизацию ваших данных. Таким образом, вы можете легко управлять чатами по всем каналам, оставаться доступными и никогда не пропускать разговор.

Manychat поддерживает Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS и электронную почту. Он также предлагает контактное слияние и может интегрироваться с CRM с помощью Zapier. Тем не менее, он не поддерживает менее распространенные каналы, такие как LINE или Viber. Manychat идеально подходит для бизнесов, сосредоточенных на поддерживаемых каналах, но может показаться ограниченным, если вы когда-либо планируете разнообразить свою маркетинговую стратегию, добавив больше каналов.

Chatfuel поддерживает только Messenger, Instagram и WhatsApp. К сожалению, интеграция CRM и добавление других каналов невозможна. Кроме того, он не предлагает поддержку пользовательских каналов, что делает его менее гибким для управления разнообразными каналами связи. Она надежна для простых настроек, но не идеальна для предприятий, ищущих омниканальный опыт.

Respond.io предлагает настоящие омни-канальные возможности, поддерживая WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Viber, SMS и многое другое. Он интегрирует пользовательские каналы через открытый API и обеспечивает бесшовную синхронизацию CRM с Zapier, позволяет вам управлять всем взаимодействием с клиентами в одном месте и в то же время гарантировать, что данные CRM будут обновляться.

Respond.io также поддерживает объединение контактов, а также предоставляет автоматические предложения по объединению, консолидируя профили клиентов и взаимодействия для полного контекста, и гарантируя, что вы никогда не потеряете нить разговора.

При обеспечении поддержки по всем каналам давайте углубимся в то, как эти платформы предоставляют инструменты для роста.

Захватите больше лидов с помощью инструментов роста.

Захват лидов и привлечение трафика к вашим чат-воронкам — ключ к росту вашего бизнеса. Больше лидов означает больше разговоров, а значит, больше возможностей для продаж. Это можно сделать с помощью таких функций, как QR-коды, реклама Click-to-Chat и виджеты, которые направляют лидов в вашу воронку.

Manychat предлагает рекламу Click-to-Chat и QR-коды для вовлечения клиентов и стимуляции разговоров. Он также предоставляет виджеты для веб-сайтов, но их ограниченные возможности настройки могут быть недостаточными, если вы хотите больше гибкости в создании пользовательского опыта.

Chatfuel поддерживает рекламу Click-to-Chat на Facebook и Instagram, позволяя пользователям начинать разговоры по нажатию на рекламу. Он включает виджеты для веб-сайтов, что упрощает запуск чатов, но они не могут быть полностью настраиваемыми.

Respond.io выделяется полностью настраиваемыми омниканальными виджетами для сайтов, чего нет ни у Manychat, ни у Chatfuel. Это означает, что ваш бизнес может захватывать и вовлекать лидов непосредственно с вашего сайта, независимо от их источника. Это, в сочетании со способностью подключать рекламу для чата, QR-коды и его многоканальный охват, respond.io предоставляет мощное решение для захвата лидов через различные каналы.

Теперь посмотрим, как эти три платформы работают с автоматизацией и ИИ.

Конвертируйте лидов более эффективно с помощью автоматизации и ИИ.

Никто не успеет обрабатывать каждое сообщение вручную. Автоматизация помогает масштабировать взаимодействие без необходимости ручной работы. Функции, такие как ИИ-агенты и триггеры рабочего процесса — автоматические действия на основе поведения клиентов — упрощают быструю реакцию и обеспечивают более быстрое преобразование лидов.

Manychat предлагает конструктор автоматизации без кода, что идеально подходит для простых рабочих процессов. Также имеются инструменты ИИ, такие как ИИ-агенты и улучшитель текста ИИ, которые могут редактировать или переводить сообщения. AI Flow Builder Assistant упрощает создание автоматических потоков через управляемые вопросы, и ее триггеры поддерживают автоматизацию на основе конкретных событий пользователя, например напоминания о назначении пользователей.

Хотя Manychat идеально подходит для малых и средних предприятий, он не подходит для сложных нужд в автоматизации из-за отсутствия более продвинутых функций, таких как AI Agents.

Chatfuel также предоставляет конструктор без кода с более глубокими функциями ИИ, включая бота, работающего на базе ChatGPT, который отвечает на основе ключевых слов, атрибутов пользователя и расписаний. Вы также можете автоматизировать процессы продаж или поддержки клиентов. Однако отсутствие продвинутых триггеров делает его более подходящим для простых автоматизаций, ограничивая его использование для нужд предприятий.

Respond.io выводит автоматизацию на новый уровень с помощью конструктора с функцией перетаскивания без написания кода, который предназначен для сложных рабочих процессов на нескольких каналах. Он с легкостью обрабатывает сложные задачи, такие как маршрутизация агентов, эскалация случаев и управление сменами. В то же время рабочие процессы response.io отправляют персонализированные сообщения на основе действий клиентов на таких платформах, как Shopify и WooCommerce, через Zapier, Make или даже веб-хуки.

Их функция AI Assist генерирует редактируемые ответы на основе истории чата, а AI Prompts могут переводить сообщения, исправлять тон, устранять опечатки и упрощать сложный текст. Все время, агенты AI также могут автоматически взаимодействовать с клиентами, обрабатывать обычные запросы и предоставлять мгновенные ответы. При этом функция обучения знаний respond.io позволяет интегрировать часто задаваемые вопросы, PDF и другие документы для повышения точности ответов.

В то время как автоматизация и ИИ отличны для эффективности, что насчет привлечения трансляций?

Сохранять клиентов с возможностями вещания

Привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание существующих, и своевременные, релевантные рекламные сообщения могут помочь сохранить их вовлеченность. Функции, такие как многоканальная поддержка, триггерные рассылки и аналитика рассылок, обеспечивают соответствие ваших сообщений запросам, способствуя лояльности и долгосрочной вовлеченности.

Manychat поддерживает трансляцию через WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS и электронную почту, предоставляя компаниям широкий охват. Тем не менее, его аналитика позволяет отслеживать основные показатели, такие как Отправлено, Доставлено и Кликнуто. Это может быть достаточно для небольших кампаний, однако может оказаться недостаточным для компаний, желающих углубиться в поведение аудитории.

Chatfuel позволяет отправлять трансляции только через WhatsApp. Его аналитика предлагает основные метрики — количество открытий и взаимодействий пользователей (например, нажатия кнопок, ответы) — но не предоставляет подробной информации или гибкости, которые могут потребоваться для более крупных кампаний.

Respond.io поднимает планку, позволяя бизнесам транслировать информацию через широкий спектр каналов, включая Viber, LINE и SMS, наряду с WhatsApp и Messenger, благодаря своему модулю трансляции. Вы также можете сегментировать аудиторию для более целенаправленных сообщений, чтобы гарантировать, что каждая трансляция достигает нужной группы.

Модуль отчетов дополнительно улучшает это, предоставляя глубокую аналитику, которая позволяет вам отслеживать доставку сообщений, чтения и сбои по всем каналам, с фильтрами для диапазонов дат и производительности каналов.

Но как насчет цифр за пределами простых трансляций?

Получите данные о сообщениях с помощью отчетов и аналитики.

Данные — король, но только если вы знаете, как ими пользоваться. Отчеты и аналитика дают вам возможность точно настраивать вашу стратегию обмена сообщениями, понимая, что работает, а что нет. Отслеживание конверсий, пользовательские отчеты и информационные панели помогают бизнесу достичь этого. Без анализа это как стрелять в темноте — вы принимаете решения, не зная, попали ли в цель или нет.

Manychat предоставляет четыре основных инструмента аналитики: отслеживание производительности рабочих процессов, мониторинг конверсий, анализ активности операторов и панель выводов. Вы можете отслеживать доставку сообщений, открытия и клики, а также настраивать события конверсии для измерения производительности чат-бота.

Пиксель Manychat (похожий на Facebook Pixel) позволяет отслеживать конверсии на вашем сайте из взаимодействий с чат-ботом, добавляя глубину к маркетинговой аналитике. Хотя это отлично подходит для отслеживания конверсий, статистика агентов доступна только с планом Inbox Pro.

Chatfuel предлагает аналитику по производительности рабочего процесса, активности пользователей и неотвеченные вопросы, на которые чат-бот не смог предоставить адекватный ответ. Тем не менее, он не объясняет, почему эти вопросы остались без ответа, что ограничивает глубокое понимание производительности чат-бота.

Кроме того, Chatfuel отслеживает пользователей, доставку сообщений, открытые сообщения и клики, предоставляя вам обзор производительности вашего чатбота. Но когда речь заходит о глубоких анализах — таких как подробные данные о производительности операторов — Chatfuel оказывается недостаточным. Интерфейс отчетности прост в использовании, но его отсутствие кастомизации может быть разочаровывающим, делая его менее подходящим для компаний, нуждающихся в индивидуальной аналитике.

Модуль отчетов Respond.io предоставляет обширную аналитику, которая выходит за рамки обычного. Он позволяет компаниям точно отслеживать эффективность команды и взаимодействия с клиентами через Беседы, Решения и Таблицы лидеров операторов. Они дают понимание уровней вовлеченности клиентов, эффективности закрытия чатов и производительности операторов на основе ключевых метрик.

Даже для менеджеров Информационная панель предлагает актуальные данные о производительности, что помогает отслеживать действия команды и принимать информированные решения. Модуль также позволяет фильтровать по ключевым показателям, экспортировать данные в формате CSV и просматривать исторические данные, что делает его мощным инструментом для оптимизации рабочих процессов. Это выбор для бизнеса, которому нужны подробные и практичные инсайты.

Manychat против Chatfuel против Respond.io: Стабильность платформы и поддержка клиентов.

Не имеет значения, насколько многофункциональна или доступна платформа. Если она ненадежна, или вы не можете получить помощь, когда она вам нужна, в чем смысл? Плавная работа и отличная поддержка необходимы для того, чтобы ваш бизнес функционировал без сбоев.

Стабильность платформы даже под нагрузкой.

Вам нужна платформа, которая не потерпит крах, когда трафик увеличивается или активируются кампании. Стабильность означает душевное спокойствие, позволяя вам сосредоточиться на своем бизнесе, пока ваша платформа справляется с тяжелой работой.

Manychat отлично подходит для повседневного использования и является надежным для малого и среднего бизнеса. Он обрабатывает обычный трафик нормально, но когда объем увеличивается — например, во время крупных маркетинговых акций или в сезон напряженной работы — вы можете заметить некоторые сбои, так как они не предоставляют никаких формальных гарантий доступности или статистики.

Стабильность Chatfuel в основном надежна, судя по онлайн-отзывам, с некоторыми улучшениями за эти годы. Однако, как и у Manychat, без обещаний доступности, это лучший вариант для компаний, которые не ожидают частых пиков активности, но нуждаются в стабильной работе каждый день.

Respond.io выделяется своим впечатляющим 99.9996% времени безотказной работы. Независимо от того, обрабатываете ли вы ежедневные взаимодействия с клиентами или проводите высокоэффективные кампании, платформа остается надежной. Это стабильность, которая позволяет вам сосредоточиться на построении отношений с клиентами и росте вашего бизнеса, а не беспокоиться о технических неполадках.

Теперь, когда стабильность обеспечена, давайте посмотрим, как они справляются с поддержкой клиентов.

Отзывчивая поддержка клиентов.

Хорошая поддержка клиентов — это основа любого успешного бизнеса. Когда возникают проблемы, быстрая и надежная поддержка может сделать огромную разницу, обеспечивая продуктивность вашей команды и качественное обслуживание ваших клиентов.

Manychat предлагает клиентскую поддержку через базовую систему тикетов 24/7, с приоритетной поддержкой для более высоких тарифов, хотя время ответа не гарантируется. Для небольших компаний это может быть достаточно, но для тех, кто нуждается в быстрых ответах, система на основе электронной почты может показаться медленной и безличной. Также есть сообщения о смешанном качестве поддержки. Для тех, кто на более высоких тарифах, выделенные менеджеры по работе с клиентами предлагают более персонализированные рекомендации.

Служба поддержки клиентов Chatfuel не одинаковая для всех. Пользователи всех планов могут обращаться в службу поддержки по электронной почте или общаться с автоматизированным ботом, но база знаний ограничена, и многих пользователей направляют в группу WhatsApp для получения помощи. Приоритетная поддержка, специализированные менеджеры по успеху и онлайн-чат, работающие в обычные часы, доступны только для более высоких уровней. Если вы ищете персонализированную поддержку, Chatfuel может быть вам не подходит.

Respond.io предлагает круглосуточную поддержку онлайн-чата 24/5 и многопользовательскую помощь на таких языках, как английский, арабский, китайский и испанский, предоставляя как базовую, так и техническую помощь. Для компаний, нуждающихся в более серьезной помощи, высокоуровневые планы включают профессиональных и преданных менеджеров по работе с клиентами, которые не только решают проблемы, но и обучают клиентов необходимым навыкам для достижения успешных результатов.

Тем не менее, независимо от плана, компании могут рассчитывать на команду экспертов для персонализированной помощи в решении проблем или управлении сложными интеграциями.

И наконец, мы не можем забыть об одном из самых важных факторов: цене. Давайте посмотрим, как цены разных платформ будут изменяться по мере роста вашего бизнеса.

Manychat против Chatfuel против Respond.io: Цены.

Стоимость всегда является ключевым фактором при выборе программного обеспечения, особенно для растущих компаний. Вам нужна цена, которая имеет смысл, не оставляет вас в неведении и не осложняет жизнь неожиданными费用. Правильная платформа должна расти вместе с вами, предлагая функции, соответствующие вашим потребностям, без лишних затрат.

Цены на входном уровне: Manychat, Chatfuel и Respond.io.

Для небольших компаний или команд до 10 человек, важно начать с доступного и насыщенного функциями плана. Цены на начальном уровне должны предоставить основные инструменты для работы с сообщениями без излишней сложности и дополнительных расходов. Каждый план начального уровня платформы предлагает различную функциональность, гибкость и поддержку каналов, но остается вопрос: какой из них предлагает наибольшую ценность?

Manychat предлагает бесплатный план, идеальный для начинающих предприятий, охватывая WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram, но он записывает вас на 1000 контактов и 3 пользователя. Если вам нужны более мощные инструменты, вам нужно будет перейти на их план Pro, начиная с $15/месяц, который настраивается в зависимости от размера вашего списка контактов.

Chatfuel пропускает постоянный бесплатный план, но дает вам 7-дневную бесплатную пробную версию. После этого цена начинается с $19.90/месяц для Facebook и Instagram или $49.49/месяц для WhatsApp. Вы можете быстро найти, что затраты быстро растут, если вам нужно больше каналов или функций, что делает это менее идеальным для тех, кто ищет более длительную гибкость.

Respond.io стартует с 79 долларов в месяц с планом Starter, который предоставляет вам 5 пользовательских мест и неограниченное количество активных контактов в месяц. Это более сильный выбор для тех, кто хочет больше инструментов из ворот, например, AI Assist и AI Prompt. Хотя у него нет бесплатного плана, 7-дневная пробная версия дает вам полный обзор основных функций.

Планы более высокого уровня для растущего бизнеса

Как только вы будете готовы масштабировать, план ценообразования должен расти с вашим бизнесом без лишних усилий. Эти планы включают в себя функции и инструменты, предназначенные для упрощения больших операций.

План Elite от Manychat предназначен для компаний, которым требуется больше настроек и расширенной автоматизации, но узнать цены можно только связавшись с отделом продаж. Это делает сложным определить, соответствует ли он вашему бюджету. Вы получаете доступ к неограниченному числу пользователей, что является плюсом для растущих команд, но по мере расширения вашей контактной базы стоимость будет выше.

Корпоративный план Chatfuel’s предлагает решения для более масштабных операций, Но опять-таки, цены варьируются в зависимости от используемых вами каналов и сложности ваших потребностей. Если вы ищете что-то с простой продвинутой автоматизацией, предложения Chatfuel могут почувствовать немного более ограниченными без подробного понимания их цен и возможностей.

Планы роста и расширенные планы Respond.io предлагают простые и прозрачные цены. План роста распространяется на $159 в месяц, в то время как Продвинутый план занимает $279 в месяц. Оба включают расширенные рабочие процессы, агентов ИИ, несколько рабочих пространств, единый вход (SSO) и веб-перехватчики. Вы также получите 10 мест включено, с возможностью добавить больше пользователей, делает его идеальным для команд, ищущих масштабируемые, богатые функциями решения без скрытых цен.

Manychat и Chatfuel Альтернатива: почему Respond.io является лучшим

Несмотря на то, что все три варианта являются отличными решениями, для компаний, ищущих прозрачные цены, продвинутую автоматизацию и всестороннюю многоканальную поддержку, Respond.io является предпочтительной платформой для обеспечения бесперебойного общения с клиентами, независимо от того, с чего оно начинается.

Она предназначена для команд любого размера, с гибкостью масштабирования по мере роста вашего бизнеса, гарантируя, что вы всегда можете связаться со своей аудиторией, не пропустив удара.

Он также легко интегрируется с инструментами, на которые вы рассчитываете, от CRM до пользовательских каналов, давая вам свободу формировать вашу коммуникационную систему так, как вам нужно, без излишних препятствий или технических блокпостов. В то же время компания постоянно выпускает новые функции, такие как управление лидами и API звонков WhatsApp Business , чтобы обеспечить дополнительную ценность для бизнеса.

Кроме того, с простым и понятным ценообразованием — без скрытых платежей и сюрпризов — и круглосуточной многоязычной поддержкой, вы сможете сосредоточиться на том, что действительно важно: превращении потенциальных клиентов в постоянных и удержании существующей клиентской базы.

Но то, что действительно разделяет respond.io, это его видение. Не просто предлагать другой инструмент; речь идет о создании целого фреймворка, который позволит вашей команде лучше захватывать лидов и увеличивать продажи как в долгосрочной, так и в краткосрочной перспективе. Respond.io не просто обеспечивает бесперебойную работу ваших операций. Это поможет вам установить прочные связи с клиентами, оставаясь на шаг впереди.

Готовы перейти на следующий уровень? Узнай, как respond.io может преобразовать твои операции сегодня, зарегистрировавшись на бесплатный пробный период.

Дополнительные материалы.

Ты нашел нашу статью полезной? Если да, то вам также могут понравиться следующие материалы:

• Respond.io Альтернатива: 4 альтернативы Respond.io для рассмотрения [март 2024]

• Альтернатива Sleekflow для крупных предприятий [март 2023]

• Рост за счет общения: где разговоры приводят к бизнес-результатам.