Автоматизация, чат-боты и омниканальные платформы - это уже не просто модные словечки. Они стали основными для тех, кто стремится получить максимальную отдачу от своих продаж и маркетинга. То, что раньше было передовым, теперь стало стандартом, помогающим предприятиям повсеместно повышать эффективность и вовлеченность клиентов.

При таком количестве вариантов как выбрать то, что лучше всего соответствует вашим требованиям? Давайте разберемся, какая платформа может дать вашему бизнесу необходимое преимущество.

Обзор: Manychat vs Chatfuel vs Respond.io

Manychat, Chatfuel и respond.io могут показаться разными на первый взгляд, но все они преследуют одну цель: упростить общение с клиентами. Однако каждая платформа использует уникальный подход, а значит, то, что подходит одному бизнесу, может не подойти другому.

Вот наш TL;DR:

• Manychat: Идеально подходит для малого и среднего бизнеса, начинающего использовать разговорный маркетинг. Он быстро настраивается и работает с Messenger, WhatsApp и другими приложениями - отличный вариант для простого привлечения клиентов без лишних хлопот.
• Chatfuel: Лучше всего подходит для простой автоматизации WhatsApp, Messenger и Instagram, особенно для микро- и малых предприятий, не имеющих инструмента управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это простая точка входа, которая предоставляет необходимые инструменты, но по мере роста может показаться ограниченной.
• Respond.io: Лучшее решение для компаний, расширяющих продажи с помощью чата. Он предоставляет растущим компаниям передовую автоматизацию и настоящую многоканальную поддержку, призванную расширить охват и повысить конверсию для компаний любого размера.

Для более глубокого погружения продолжайте читать! Мы рассмотрим преимущества каждой платформы, чтобы вы могли понять, какая из них подходит для вашего бизнеса.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io : подробное сравнение

Выбор подходящей платформы может оказаться непосильной задачей, особенно когда каждое решение дает схожие обещания. У каждой платформы есть свои преимущества и недостатки - от простоты использования до поддержки клиентов. Как же понять, какая из них действительно поможет вашему бизнесу?

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее важных элементов платформы для обмена сообщениями.

Централизация всех разговоров с помощью всеканального обмена сообщениями

Представьте себе общение с клиентами в WhatsApp, Instagram, SMS и т. д. - и все это в одном месте. Настоящее омниканальное решение объединяет все разговоры с помощью таких функций, как слияние контактов, которое позволяет объединять контактные данные и разговоры, сводя взаимодействие в один профиль, независимо от канала.

Если вы управляете большим количеством контактов, то, скорее всего, используете CRM , а его интеграция обеспечивает синхронизацию данных. Таким образом, вы сможете беспрепятственно управлять чатами по всем каналам, оставаясь на связи и не пропуская ни одного разговора.

Manychat поддерживает Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS и email. Он также предлагает объединение контактов и может интегрироваться с CRM с помощью Zapier. Однако он не поддерживает менее распространенные каналы, такие как LINE или Viber. Manychat идеально подходит для компаний, ориентированных на поддерживаемые каналы, но он может показаться ограниченным, если вы планируете разнообразить свою маркетинговую стратегию за счет других каналов.

Chatfuel поддерживает только Messenger, Instagram и WhatsApp. К сожалению, интеграция CRM и добавление других каналов невозможны. Кроме того, Chatfuel не поддерживает пользовательские каналы, что делает его менее гибким для управления разнообразными каналами связи. Это удобное решение для простой настройки, но не идеальное для компаний, которым нужен омниканальный опыт.

Respond.io предлагает истинно омниканальные возможности, поддерживая WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Viber, SMS и многое другое. Оно интегрирует пользовательские каналы через открытые API и обеспечивает бесшовную синхронизацию CRM с Zapier, позволяя вам управлять всеми взаимодействиями с клиентами в одном месте и обеспечивая актуальность данных CRM .

Respond.io Также поддерживается функция Contact Merge, обеспечивающая автоматические предложения по объединению, консолидацию профилей клиентов и взаимодействий для полного контекста и гарантирующая, что вы никогда не потеряете запись разговора.

После того как мы рассмотрели вопросы поддержки омниканальности, давайте узнаем, как эти платформы предоставляют инструменты для роста.

Получайте больше потенциальных клиентов с помощью инструментов роста

Захват потенциальных клиентов и привлечение трафика в воронки чата - ключевой фактор развития вашего бизнеса. Больше зацепок - больше разговоров, а значит, больше возможностей для продаж. Этого можно добиться с помощью таких функций, как QR-коды, объявления с кликом на чат и виджеты, которые направляют людей в вашу воронку.

Manychat предлагает рекламу в чате и QR-коды, чтобы привлечь клиентов и завязать разговор. Manychat также предоставляет виджеты для веб-сайтов, но их ограниченная настройка может быть ограничивающей, если вам нужна большая гибкость в настройке пользовательского опыта.

Chatfuel поддерживает рекламу Facebook и Instagram, позволяющую пользователям начать разговор, нажав на объявление. В комплект входят виджеты для веб-сайтов, облегчающие инициирование чатов, но они не полностью настраиваются.

Respond.io Отличается полностью настраиваемыми виджетами для омниканальных веб-сайтов- функция, отсутствующая в Manychat и Chatfuel. Это означает, что ваш бизнес может захватывать и привлекать потенциальных клиентов прямо с вашего сайта, независимо от того, откуда они пришли. В сочетании с возможностью подключения рекламы в чате, QR-кодов и многоканальным охватом respond.io представляет собой мощное решение для захвата потенциальных клиентов по различным каналам.

Теперь давайте посмотрим, как эти три платформы справляются с автоматизацией и искусственным интеллектом.

Более эффективная конверсия ссылок с помощью автоматизации и искусственного интеллекта

Ни у кого нет времени на обработку каждого сообщения вручную. Автоматизация помогает масштабировать взаимодействие без необходимости выполнять работу вручную. Такие функции, как агенты искусственного интеллекта и триггеры рабочего процесса - автоматические действия, основанные на поведении клиента, - облегчают быстрое реагирование и обеспечивают более быструю конверсию потенциальных клиентов.

Manychat предлагает конструктор автоматизации без кода, который идеально подходит для простых рабочих процессов. В нем также есть инструменты искусственного интеллекта, такие как AI Text Improver, которые могут корректировать или переводить сообщения. Помощник AI Flow Builder упрощает создание потоков автоматизации с помощью наводящих вопросов, а его функция триггеров поддерживает автоматизацию на основе определенных событий пользователя, например напоминаний о встрече.

Хотя Manychat идеально подходит для малого и среднего бизнеса, он не подходит для сложных задач автоматизации из-за отсутствия более продвинутых функций, таких как агенты искусственного интеллекта.

Chatfuel также предлагает конструктор без кода с более глубокими возможностями искусственного интеллекта, включая бота на базе ChatGPT, который отвечает на основе ключевых слов, атрибутов пользователя и расписания. Вы также можете автоматизировать продажи или роли поддержки клиентов. Однако отсутствие расширенных триггеров делает его более подходящим для простых тактик автоматизации, что ограничивает его использование для нужд корпоративного уровня.

Respond.io выводит автоматизацию на новый уровень благодаря не требующему перетаскивания кода конструктору, предназначенному для сложных рабочих процессов по нескольким каналам. Он с легкостью справляется с такими сложными задачами, как маршрутизация агентов, эскалация дел и управление сменами. В то же время рабочие процессы respond.ioотправляют персонализированные сообщения на основе действий клиентов на таких платформах, как Shopify и WooCommerce , через Zapier, Make или даже веб-крючки.

Функция AI Assist генерирует редактируемые ответы на основе истории чата, а AI Prompts переводит сообщения, корректирует интонацию, исправляет опечатки и упрощает сложный текст. При этом агенты ИИ могут автоматически взаимодействовать с клиентами, обрабатывая обычные запросы и предоставляя мгновенные ответы. При этом функция обучения знаниям respond.ioпозволяет использовать часто задаваемые вопросы, PDF-файлы и другие документы для повышения точности ответов.

В то время как автоматизация и искусственный интеллект отлично подходят для повышения эффективности, как насчет увлекательных трансляций?

Удержание клиентов с помощью возможностей вещания

Приобретение новых клиентов обходится дороже, чем удержание существующих, а своевременные, актуальные рекламные сообщения помогут удержать их. Такие функции, как многоканальная поддержка, триггерные трансляции и аналитика трансляций, гарантируют, что ваши сообщения попадут в точку, обеспечивая лояльность и долгосрочное вовлечение.

Manychat поддерживает трансляции в WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS и email, обеспечивая бизнесу широкий охват. Однако его аналитика позволяет отслеживать такие базовые показатели, как "Отправлено", "Доставлено" и "Нажато". Этого может быть достаточно для небольших кампаний, но может показаться ограниченным для компаний, желающих глубже изучить поведение аудитории.

Chatfuel позволяет отправлять рассылки только в WhatsApp. Его аналитика предлагает основные показатели - количество открытий и взаимодействие с пользователями (например, нажатие кнопок, ответы) - но не обеспечивает расширенной детализации или гибкости, которые могут потребоваться для крупных кампаний.

Respond.io расширяет возможности, позволяя компаниям транслировать сообщения по широкому спектру каналов, включая Viber, LINE и SMS, а также WhatsApp и Messenger, благодаря модулю Broadcast Module. Вы также можете сегментировать аудиторию для более целенаправленной рассылки сообщений, гарантируя, что каждая трансляция дойдет до нужной группы.

Модуль отчетов дополняет его, предоставляя углубленную аналитику, позволяющую отслеживать доставку сообщений, их прочтение и отказы по всем каналам, с фильтрами по диапазонам дат и показателями эффективности по конкретным каналам, которые работают или не работают.

Но как насчет цифр, выходящих за рамки только трансляций?

Разблокируйте информацию о сообщениях с помощью отчетов и аналитики

Данные - король, но только если вы знаете, как их использовать. Отчеты и аналитика дают вам возможность точно настроить стратегию передачи сообщений, поняв, что работает, а что нет. Отслеживание конверсии, пользовательские отчеты и информационные панели - все это помогает компаниям достичь этой цели. Без аналитики это все равно что стрелять в темноте - вы принимаете решения, не зная, попали ли они в цель или промахнулись.

Manychat предоставляет четыре основных инструмента аналитики: отслеживание выполнения рабочих процессов, мониторинг конверсий, анализ активности агентов и информационную панель. Вы можете отслеживать доставку сообщений, открытия и клики, а также настраивать пользовательские события конверсии для оценки эффективности чатбота.

Manychat Pixel (аналогичный Facebook Pixel) позволяет отслеживать конверсии на вашем сайте в результате взаимодействия с чатботом, добавляя глубину в маркетинговую аналитику. Хотя это отлично подходит для отслеживания конверсий, агентская аналитика доступна только в тарифном плане Inbox Pro.

Chatfuel предлагает аналитику по производительности рабочего процесса, активности пользователей и вопросам без ответов - вопросам, на которые чатбот не смог дать адекватного ответа. Однако он не объясняет, почему эти вопросы остались без ответа, что ограничивает более глубокое понимание эффективности работы чатбота.

Кроме того, Chatfuel отслеживает пользователей, доставку сообщений, количество открытий и кликов, давая вам общее представление о работе вашего чатбота. Но когда речь заходит о расширенной информации - например, подробных данных о работе агентов, - Chatfuel не справляется. Интерфейс отчетов удобен, но отсутствие возможности настройки может разочаровать, что делает его менее идеальным для компаний, нуждающихся в индивидуальной аналитике.

Respond.io Модуль отчетов обеспечивает всестороннюю аналитику, которая позволяет сделать все возможное. Он позволяет компаниям точно отслеживать работу команды и взаимодействие с клиентами с помощью таблиц "Разговоры", "Решения" и "Лидеры агентов". Они дают представление об уровне вовлеченности клиентов, эффективности завершения разговоров и работе агентов на основе ключевых показателей.

Даже для менеджеров Dashboard предлагает информацию о производительности в режиме реального времени, помогая отслеживать деятельность команды и принимать обоснованные решения. Модуль также позволяет фильтровать данные по ключевым показателям, экспортировать их в такие форматы, как CSV, и просматривать исторические данные, что делает его мощным инструментом для оптимизации рабочих процессов. Это оптимальный выбор для компаний, нуждающихся в подробной и действенной информации.

{{blog-cta-competitor="/blog-post-test"}}

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io : Стабильность платформы и поддержка клиентов

Неважно, насколько многофункциональна или доступна платформа. Если она ненадежна или вы не можете получить помощь, когда она вам нужна, то какой в этом смысл? Бесперебойная работа и отличная поддержка необходимы для того, чтобы ваш бизнес работал без сбоев.

Устойчивость платформы даже под давлением

Вам нужна платформа, которая не рассыплется при резком увеличении трафика или росте числа кампаний. Стабильность означает душевное спокойствие, поэтому вы можете сосредоточиться на своем бизнесе, пока ваша платформа справляется с тяжелой работой.

Manychat хорошо подходит для повседневного использования и является надежным решением для малого и среднего бизнеса. Он отлично справляется с обычным трафиком, но когда объем трафика возрастает - например, во время больших маркетинговых акций или в напряженный сезон - вы можете заметить несколько сбоев, поскольку компания не предоставляет официальных гарантий и статистики времени бесперебойной работы.

Согласно отзывам, стабильность работы Chatfuel по большей части надежна, а некоторые улучшения были внесены в течение нескольких лет. Тем не менее, как и Manychat, не давая никаких обещаний относительно времени бесперебойной работы, он лучше всего подходит для компаний, которые не ожидают частых скачков активности, но нуждаются в стабильной работе в течение дня.

Respond.io отличается впечатляющим временем безотказной работы 99,9996%. Независимо от того, занимаетесь ли вы ежедневным взаимодействием с клиентами или проводите кампании с высоким трафиком, платформа остается надежной. Такая стабильность позволит вам полностью сосредоточиться на построении отношений с клиентами и развитии бизнеса, а не тратить время на беспокойство о технических неполадках.

Теперь, когда мы разобрались со стабильностью, давайте посмотрим, как обстоят дела с поддержкой клиентов.

Оперативная поддержка клиентов

Хорошая поддержка клиентов - основа любого успешного бизнеса. При возникновении проблем быстрая и надежная поддержка может стать решающим фактором, обеспечивая продуктивную работу вашей команды и хорошее обслуживание ваших клиентов.

Manychat предлагает поддержку клиентов через базовую систему тикетов 24/7, а для более высоких тарифных планов доступна приоритетная поддержка, хотя время ответа не гарантировано. Для небольших компаний этого может быть достаточно, но для тех, кому нужны быстрые ответы, система, основанная на email, может показаться медленной и безличной. Также поступают сообщения о неоднозначном качестве поддержки. Для тех, кто пользуется более высокими тарифными планами, специальные менеджеры по работе с клиентами предлагают более индивидуальные рекомендации.

Поддержка клиентов Chatfuel не везде одинаковая. Пользователи всех тарифных планов могут связаться со службой поддержки по адресу email или пообщаться с автоматическим ботом, но база знаний ограничена, и многие пользователи направляются за помощью в группу WhatsApp. Приоритетная поддержка, выделенные менеджеры по работе с клиентами и живой чат, работающий в обычные рабочие часы, доступны только для более высоких уровней, поэтому если вы ищете индивидуальную поддержку, Chatfuel может вам не подойти.

Respond.io предлагает круглосуточную поддержку в чате и многоязычную помощь на таких языках, как английский, арабский, китайский и испанский, предоставляя базовую и техническую помощь. Для компаний, нуждающихся в более практической помощи, в тарифных планах более высокого уровня предусмотрены специальные менеджеры по работе с клиентами, которые не только решают проблемы, но и предоставляют клиентам ноу-хау, необходимые для достижения успеха.

При этом, независимо от тарифного плана, компании могут рассчитывать на индивидуальную помощь команды экспертов при устранении неполадок или управлении сложными интеграциями.

Наконец, нельзя забывать об одном из самых важных факторов: ценах. Давайте посмотрим, насколько цены каждой платформы соответствуют росту вашего бизнеса.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io : Тарифы

Стоимость всегда является фактором при выборе программного обеспечения, особенно для растущих компаний. Вам нужна логичная модель ценообразования, которая не заставит вас гадать или взимать неожиданные платежи. Правильная платформа должна масштабироваться вместе с вами, предлагая функции, соответствующие вашим потребностям, и при этом не разоряя банк.

Начальный уровень Тарифы: Manychat, Chatfuel и Respond.io

Для малых предприятий или команд численностью менее 10 человек важно начать с доступного и многофункционального тарифного плана. Цены начального уровня должны обеспечивать необходимые инструменты для работы с сообщениями без лишних сложностей и затрат. Планы начального уровня каждой платформы отличаются функциональностью, гибкостью и поддержкой каналов, но вопрос остается открытым: Какой из них дает вам наибольшую выгоду?

Manychat предлагает бесплатный тарифный план, идеально подходящий для начинающих компаний, который охватывает WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram, но в нем не более 1 000 контактов и 3 пользователей. Если вам нужны более мощные инструменты, вам придется перейти на тарифный план Pro стоимостью от $15 в месяц, которая зависит от размера вашего списка контактов.

Chatfuel отказывается от постоянного бесплатного плана, но предоставляет вам 7-дневную бесплатную пробную версию. После этого цены начинаются с $19,90/месяц для Facebook и Instagram или $49,49/месяц для WhatsApp. Если вам нужно больше каналов или функций, стоимость может быстро увеличиться, что делает этот тариф менее идеальным для тех, кто стремится к долгосрочной гибкости.

Respond.io Стоимость тарифного плана Starter составляет 79 долларов США в месяц, что дает 5 пользовательских мест и неограниченное количество активных контактов в месяц. Это лучший выбор для тех, кто хочет получить больше инструментов, таких как AI Assist и AI Prompt. Несмотря на отсутствие бесплатного плана, 7-дневная пробная версия дает возможность ознакомиться с основными функциями.

Планы более высокого уровня для растущих компаний

Когда вы будете готовы к масштабированию, правильный тарифный план должен расти вместе с вашим бизнесом, не усложняя его. Эти тарифные планы оснащены функциями и инструментами, предназначенными для оптимизации крупных операций.

План Elite от Manychat предназначен для компаний, которым требуется больше настроек и расширенная автоматизация, но цены на него можно узнать только при обращении в отдел продаж. Поэтому сложно определить, подходит ли он для вашего бюджета. Вы получаете доступ к неограниченному количеству мест для пользователей, что является плюсом для растущих команд, но ожидайте увеличения расходов по мере расширения базы контактов.

Chatfuel's Enterprise Plan предлагает решения для более крупных операций, но, опять же, цены зависят от используемых вами каналов и сложности ваших потребностей. Если вы ищете что-то с прямой расширенной автоматизацией, предложения Chatfuel могут показаться более ограниченными без подробной информации о ценах и возможностях.

Respond.ioПланы Growth и Advanced предлагают простые и прозрачные цены. Стоимость тарифного плана Growth составляет 159 долларов США в месяц, а тарифного плана Advanced - 279 долларов США в месяц. Оба плана включают в себя расширенные рабочие процессы, агентов искусственного интеллекта, несколько рабочих пространств, единую регистрацию (SSO) и веб-крючки. Вы также получаете 10 мест в комплекте с возможностью добавления большего количества пользователей, что делает его идеальным для команд, которые ищут масштабируемое, многофункциональное решение без скрытых ценовых сюрпризов.

{{blog-cta-competitor="/blog-post-test"}}

Альтернатива Manychat и Chatfuel: Почему Respond.io лучше всех

Несмотря на то, что все три решения являются отличными, для компаний, которым нужны прозрачные цены, продвинутая автоматизация и комплексная многоканальная поддержка, respond.io - это платформа, позволяющая поддерживать бесперебойное общение с клиентами, независимо от того, с чего оно начинается.

Он предназначен для команд любого размера, гибко масштабируется по мере роста вашего бизнеса, обеспечивая постоянную связь с аудиторией без промедления. Кроме того, он легко интегрируется с инструментами, на которые вы полагаетесь, - от CRM до пользовательских каналов, - предоставляя вам свободу в формировании системы коммуникации так, как вам нужно, без лишних препятствий и технических барьеров.

Кроме того, благодаря освежающей простоте ценообразования - никаких скрытых платежей или сюрпризов - и круглосуточной многоязычной поддержке, вы можете сосредоточиться на том, что действительно важно: превращении потенциальных клиентов в лояльных и удержании существующей клиентской базы.

Но что действительно отличает respond.io , так это его видение. Это не просто предложение очередного инструмента, это создание целой структуры, которая позволит вашей команде лучше захватывать лиды и увеличивать продажи в долгосрочной и краткосрочной перспективе. Respond.io не просто обеспечивает бесперебойную работу ваших операций. Он помогает вам устанавливать прочные связи с клиентами, оставаясь при этом на шаг впереди.

Готовы вывести свою коммуникационную стратегию на новый уровень? Узнайте, как respond.io может изменить вашу деятельность уже сегодня, подписавшись на бесплатную пробную версию.

Читать далее

Вам была полезна наша статья? Если да, то вам также могут понравиться следующие статьи:

• Respond.io Альтернатива: 4 Respond.io Альтернативы для рассмотрения [март 2024]
• Усовершенствованная альтернатива Sleekflow для крупных предприятий [март 2023]
• Рост, управляемый разговорами: Где разговоры приводят к бизнес-результатам