Manychat vs Chatfuel vs Respond.io：哪个胜出？

自动化、聊天机器人和全渠道平台不再只是流行词。 对于那些希望从销售和营销工作中获得最大收益的人来说，它们都是必需品。 曾经的尖端技术如今已成为标准，帮助世界各地的企业提高效率和客户参与度。

有这么多的选择，您如何选择最适合您要求的产品？ 让我们仔细分析一下，看看哪个平台可以为您的企业提供所需的优势。

概述：Manychat、Chatfuel 与 Respond.io

Manychat、Chatfuel 和 respond.io 乍一看可能有所不同，但它们都具有相同的目标： 简化客户对话。 然而，每个平台都采用独特的方法，这意味着适合一个企业的方法可能并不适合另一个企业。

以下是我们的 TL;DR：

• Manychat：非常适合进军对话式营销的中小型企业。 它可以快速设置并处理 Messenger、WhatsApp 等，非常适合以最少的麻烦直接与客户互动。

• Chatfuel：最适合 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 上的简单自动化需求，特别是对于没有客户关系管理 (CRM) 工具的微型和小型企业。 它是一个简单的切入点，提供必要的工具，但随着您的成长可能会感到有限。

• Respond.io：企业扩大聊天驱动销售的首选。 它为成长型企业提供先进的自动化和真正的全渠道支持，旨在扩大覆盖范围并推动各种规模企业的转化。

想要更深入地了解，请继续阅读！ 我们将分析每个平台的堆叠方式，以便您了解哪个平台最适合您的业务。

Manychat、Chatfuel 和 Respond.io：详细比较

选择正确的平台可能会让人不知所措，尤其是当每个解决方案都做出类似的承诺时。 从易用性到客户支持，每个平台都有自己的优势和缺点。 那么，您如何知道哪一个真正能为您的业务带来好处？

让我们来看看消息平台的一些最重要的元素。

通过全渠道消息传递集中所有对话

想象一下，在一个地方通过 WhatsApp、Instagram、短信、电话等方式与客户建立联系。 一个真正的全渠道解决方案整合了所有对话，具有联系合并等功能，可让您合并联系信息和对话，将交互整合到一个档案中，无论渠道如何。

同样，如果您管理许多联系人，您可能会使用 CRM，而集成它可以确保您的数据保持同步。 这样，您就可以无缝管理所有渠道的聊天，保持联系，不会错过任何对话。

Manychat 支持 Messenger、Instagram、WhatsApp、SMS 和电子邮件。 它还提供联系人合并，并可以使用 Zapier 与 CRM 集成。 但是，它不支持 LINE 或 Viber 等不太常见的渠道。 Manychat 非常适合专注于支持渠道的企业，但如果您计划通过更多渠道实现营销策略多样化，它可能会受到限制。

Chatfuel 仅支持 Messenger、Instagram 和 WhatsApp。 不幸的是，无法进行 CRM 集成和添加其他渠道。 同样，它不提供自定义渠道支持，从而降低了管理各种通信渠道的灵活性。 对于简单的设置，它是可靠的，但对于寻求全渠道体验的企业并不理想。

Respond.io 提供真正的全渠道功能，支持 WhatsApp、 WhatsApp 商业通话 API、 VoIP、 Messenger、 Telegram、 LINE、 Viber、 SMS 等。 它通过开放 API 集成自定义渠道，并提供与 Zapier 的无缝 CRM 同步，让您可以在一个地方管理所有客户互动，同时确保您的 CRM 数据保持最新。

Respond.io 还支持 联系人合并 ，此外还提供自动合并建议，整合客户资料和互动以获得完整的背景信息，并确保您永远不会错过对话。

在涵盖全渠道支持之后，让我们深入了解这些平台如何提供增长工具。

利用增长工具获取更多潜在客户

捕获潜在客户并吸引流量到您的聊天渠道是发展业务的关键。 更多的潜在客户意味着更多的对话，这意味着更多的销售机会。 这可以通过二维码、点击聊天广告和引导潜在客户进入您的渠道的小部件等功能来实现。

Manychat 提供点击聊天广告和二维码来吸引客户并激发对话。 它还提供网站小部件，但如果您希望更灵活地定制用户体验，其有限的定制可能会受到限制。

Chatfuel 支持来自 Facebook 和 Instagram 的点击聊天广告，允许用户通过点击广告开始对话。 它包括网站小部件，使发起聊天变得更容易，但这些小部件并非完全可定制。

Respond.io 凭借完全可定制的 全渠道网站小部件脱颖而出，这是 Manychat 和 Chatfuel 所缺少的功能。 这意味着您的企业可以直接从您的网站捕获并吸引潜在客户，无论他们来自哪里。 再加上连接 点击聊天广告、二维码及其多渠道覆盖的能力，response.io 为通过各种渠道捕获潜在客户提供了强大的解决方案。

现在，让我们看看这三个平台如何处理自动化和人工智能。

利用自动化和人工智能更高效地转换潜在客户

没有人有时间手动处理每条消息。 自动化可以帮助您扩展交互，而无需手动工作。 诸如 销售 AI 代理 和工作流触发器（基于客户行为的自动操作）等功能可以更轻松地快速响应并确保您更快地转换更多潜在客户。

Manychat 提供无代码自动化构建器，非常适合简单的工作流程。 它还具有 AI 代理和 AI 文本改进器等可以调整或翻译消息的 AI 工具。 AI Flow Builder Assistant 通过引导式问题简化了自动化流程的创建，其触发功能支持基于特定用户事件（如预约提醒）的自动化。

Manychat 虽然非常适合中小型企业，但由于缺乏 AI 代理等更高级的功能，因此并不适合复杂的自动化需求。

Chatfuel 还提供了具有更深层次 AI 功能的无代码构建器，包括基于关键字、用户属性和时间表做出响应的 ChatGPT 驱动的机器人。 您还可以自动化销售或客户支持角色。 然而，由于缺乏高级触发器，它更适合更简单的自动化策略，从而限制了它在企业级需求中的使用。

Respond.io通过专为跨多个渠道的复杂工作流程设计的无代码拖放构建器将自动化提升到一个新的水平。 它可以轻松处理代理路由、案例升级和轮班管理等高级任务。 同时，respond.io的工作流程通过Zapier、Make甚至webhook在Shopify和WooCommerce等平台上根据客户操作发送个性化消息。

他们的AI Assist功能可根据聊天历史生成可编辑的回复，而AI Prompts可以翻译消息、纠正语气、修复拼写错误并简化复杂文本。 与此同时，AI代理也可以自动与客户互动，处理常规查询并提供即时响应。 同时，respond.io的知识培训功能可让您结合常见问题解答、PDF和其他文档来提高响应准确性。

虽然自动化和人工智能对提高效率非常有帮助，但广播的吸引力又如何呢？

利用广播功能留住客户

获取新客户比留住现有客户更昂贵，而及时、相关的促销信息可以帮助保持他们的参与。 多渠道支持、触发广播和广播分析等功能可确保您的信息达到目标，从而提高忠诚度和长期参与度。

Manychat 支持通过WhatsApp、Messenger、Telegram、短信和电子邮件进行广播，为企业提供广泛的覆盖范围。 但是，它的分析允许您跟踪“已发送”、“已交付”和“已点击”等基本指标。 对于规模较小的活动来说，这可能已经足够了，但对于希望深入了解受众行为的企业来说，这可能会受到限制。

Chatfuel允许您仅在WhatsApp上发送广播。 它的分析提供了基本信息——打开率和用户交互（例如，按钮点击、响应）——但没有提供大型活动可能需要的高级细节或灵活性。

Respond.io借助其广播模块，企业可以更进一步，通过多种渠道进行广播，包括Viber、LINE和SMS，以及WhatsApp和Messenger。 您还可以细分受众以获得更有针对性的消息传递，确保每次广播都能到达正确的群体。

它的报告模块通过提供深入的分析进一步补充了这一点，允许您跟踪所有渠道的消息传递、读取和失败，并使用日期范围的过滤器和特定于渠道的性能来确定哪些有效或无效。

但除了广播之外的数字又如何呢？

通过报告解锁消息传递见解 & 分析

数据为王，但前提是你知道如何使用它。 通过报告和分析，您可以了解哪些方法有效、哪些方法无效，从而调整您的消息传递策略。 转化跟踪、自定义报告和仪表板均可帮助企业实现这一目标。 没有分析数据，就像在黑暗中射击——您在做决定，而不知道是否命中目标。

Manychat 提供四种主要分析工具：跟踪工作流程的执行情况、监控转换、分析代理活动和洞察仪表板。 您可以跟踪消息传递、打开和点击，并设置自定义转换事件来衡量聊天机器人的性能。

Manychat Pixel（类似于 Facebook Pixel）可让您跟踪网站上聊天机器人互动的转化，从而增加其营销分析的深度。 虽然这对于转化跟踪非常有用，但代理分析仅适用于 Inbox Pro 计划。

Chatfuel 提供有关工作流程性能、用户活动和未回答问题（聊天机器人未能提供充分答案的问题）的分析。 然而，它并没有解释为什么这些问题没有得到解答，从而限制了对聊天机器人性能的更深入的了解。

除此之外，Chatfuel 还会跟踪用户、消息传递、打开率和点击次数，让您概览聊天机器人的性能。 但当涉及到高级见解（例如详细的代理绩效数据）时，Chatfuel 就显得不足了。 报告界面用户友好，但缺乏定制性，令人沮丧，因此对于需要定制分析的企业来说不太理想。

Respond.io 的 报告模块 提供全面的分析。 它使企业能够通过 对话、 解决方案 和 代理排行榜精确跟踪团队绩效和客户互动。 这些提供了有关客户参与度、结束聊天的有效性以及基于关键指标的代理绩效的洞察。

即使对于管理人员来说， 仪表板 也能提供实时绩效洞察，帮助跟踪团队活动并做出明智的决策。 该模块还允许按关键指标进行过滤、以 CSV 等格式导出数据以及查看历史数据，使其成为优化工作流程的有力工具。 对于需要详细、可操作见解的企业来说，它是首选。

Manychat、Chatfuel 和 Respond.io：平台稳定性和客户支持

平台的功能多么丰富或价格多么实惠并不重要。 如果它不可靠或者当你需要帮助时无法获得帮助，那还有什么意义呢？ 流畅的性能和强大的支持对于帮助您的业务顺利运行至关重要。

即使在压力下也能保持平台稳定性

您需要一个在流量激增或活动增加时不会崩溃的平台。 稳定意味着安心，因此您可以专注于您的业务，而您的平台可以处理繁重的工作。

Manychat 非常适合日常使用，并且非常适合中小型企业。 它可以很好地处理常规流量，但是当流量增加时（例如在大型营销活动或繁忙季节期间），您可能会注意到一些问题，因为它们没有提供任何正式的正常运行时间保证或统计数据。

根据网上评论，Chatfuel 的 稳定性在大多数情况下是可靠的，并且多年来一直在不断改进。 也就是说，与 Manychat 一样，它没有任何正常运行时间承诺，最适合那些不希望出现频繁活动高峰但需要日常稳定性能的企业。

Respond.io 以其令人印象深刻的 99.9996% 正常运行时间脱颖而出。 无论您是处理日常客户互动还是开展高流量活动，该平台都是可靠的。 这种稳定性让您能够全力专注于建立客户关系和发展业务，而不是浪费时间担心技术故障。

现在我们已经稳定下来了，让我们看看他们在客户支持方面的表现如何。

响应式客户支持

良好的客户支持是任何成功企业的支柱。 当问题出现时，快速可靠的支持可以发挥重要作用，确保您的团队保持高效并且您的客户得到良好的服务。

Manychat 通过 24/7 基本票务系统提供客户支持，更高级别的计划可提供优先支持，但不能保证响应时间。 对于小型企业来说，这可能就足够了，但对于那些需要快速响应的企业来说，基于电子邮件的系统可能会感觉缓慢且不人性化。 也有报道称，支持质量参差不齐。 对于更高级别计划的用户，专门的客户成功经理将提供更加个性化的指导。

Chatfuel 的 客户支持并不完全相同。 所有计划的用户都可以通过电子邮件联系支持人员或与自动机器人聊天，但知识库有限，许多用户被引导到 WhatsApp 群组寻求帮助。 优先支持、专门的成功经理和在典型工作时间进行的实时聊天仅适用于较高级别的用户，因此如果您正在寻找个性化支持，Chatfuel 可能不适合您。

Respond.io 提供 24/5 实时聊天和电话支持，支持英语、阿拉伯语、中文和西班牙语等多种语言，提供基本和技术帮助。 如果您在周末需要帮助，还有24/7人工智能支持。 对于需要更多实际帮助的企业，更高级别的计划包括专家、专门的客户成功经理，他们不仅解决问题，还为客户提供成功所需的专业知识。

也就是说，无论计划如何，企业都可以依靠专家团队提供个性化帮助，以排除故障或管理复杂的集成。

最后，我们不能忘记最重要的因素之一：定价。 让我们看看随着您的业务增长，每个平台的定价如何保持稳定。

Manychat、Chatfuel 与 Respond.io：定价

成本始终是选择软件时的一个因素，尤其是对于成长型企业而言。 您需要一个合理的定价模型，该模型不会让您猜测或向您收取意外费用。 合适的平台应该可以随着您的需要而扩展，提供满足您需求的功能，而且不会花费您太多。

入门级定价：Manychat、Chatfuel 和 Respond.io

对于 10 人以下的小型企业或团队来说，从价格实惠、功能丰富的计划开始是关键。 入门级定价应该提供运行消息传递操作所需的基本工具，而无需不必要的复杂性或成本。 每个平台'的入门级计划都提供不同的功能、灵活性和渠道支持，但问题仍然存在：哪个能给您带来最大的价值？

Manychat 提供免费计划，非常适合刚起步的企业，涵盖 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram，但最多可容纳 1,000 个联系人和 3 个用户。 如果您需要更强大的工具，您'需要升级到他们的专业计划，起价为每月 15 美元，具体取决于您的联系人列表的大小。

Chatfuel 跳过永久免费计划，但为您提供 7 天免费试用。 此后，Facebook 和 Instagram 的起价为每月 19.90 美元，WhatsApp 的起价为每月 49.49 美元。 如果您需要更多渠道或功能，您可能会发现成本会迅速增加，这对于那些寻求长期灵活性的人来说并不理想。

Respond.io 入门计划起价为每月 79 美元，为您提供 5 个用户席位和无限的每月活跃联系人。 对于那些想要更多工具（如 AI Assist 和 AI Prompt）的人来说，这是一个更强大的选择。 虽然它没有免费计划，但 7 天的试用期可以让您全面预览核心功能。

面向成长型企业的更高级别计划

一旦您准备好扩大规模，正确的定价计划应该随着您的业务增长而增长，而不会使事情变得过于复杂。 这些计划配备了旨在简化大型运营的功能和工具。

Manychat 的 Elite Plan 专为需要更多定制和高级自动化的企业量身定制，但定价只能通过联系销售人员获得。 这使得判断它是否适合您的预算变得很棘手。 您确实可以获得无限的用户席位，这对于不断壮大的团队来说是一个优势，但随着联系人基础的扩大，成本也会更高。

Chatfuel 的 企业计划为更大规模的运营提供了解决方案，但同样，定价会根据您使用的渠道和需求的复杂性而有所不同。 如果您正在寻找具有简单高级自动化功能的产品，那么如果不详细了解其价格和功能，Chatfuel 的产品可能会受到一些限制。

Respond.io 的 增长和高级计划提供直接、透明的定价。 增长计划的费用为每月 159 美元，而高级计划的费用为每月 279 美元。 两者都包括高级工作流程、 AI 代理、多个工作区、单点登录 (SSO) 和 webhook。 您还可以获得 10 个席位，并可选择添加更多用户，这对于寻求可扩展、功能丰富的解决方案而又没有隐藏定价惊喜的团队来说是理想的选择。

Manychat 和 Chatfuel 的替代方案：为什么 Respond.io 是最好的

虽然这三者都是很好的解决方案，但对于寻求透明定价、先进自动化和全面多渠道支持的企业来说，respond.io 是确保客户对话顺畅进行的首选平台，无论客户从哪里开始。

它适用于任何规模的团队，可以随着您的业务增长而灵活扩展，确保您始终与您的受众保持联系而不会错过任何一个细节。

它还可以轻松地与您所依赖的工具（从 CRM 到自定义渠道）集成，让您可以自由地按照您需要的方式塑造您的通信系统，而不会遇到不必要的障碍或技术障碍。 同时，它不断发布新功能，如 潜在客户管理 和 VoIP-CRM 集成，为企业提供额外的价值。

此外，通过令人耳目一新的直接定价（无隐藏费用或意外费用）和全天候多语言支持，您可以将更多精力放在真正重要的事情上：将潜在客户转变为忠实客户并保留现有客户群。

但真正让 respond.io 与众不同的是它的愿景。 这不仅仅是提供另一个工具；它是在创建一个完整的框架，使您的团队能够更好地捕获客户线索并增加销售。 Respond.io 不仅仅让您的运营顺利进行。 它可以帮助您与客户建立持久的联系，同时保持领先一步。

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