A automatização, os chatbots e as plataformas omnicanal já não são apenas palavras da moda. São elementos básicos para quem procura tirar o máximo partido dos seus esforços de vendas e marketing. O que antes era de ponta é agora o padrão, ajudando as empresas em todo o mundo a aumentar a eficiência e o envolvimento do cliente.
Com tantas opções, como escolher a que melhor se adapta às suas necessidades? Vamos analisar e ver qual a plataforma que pode dar à sua empresa a vantagem de que necessita.
Visão geral: Manychat vs Chatfuel vs Respond.io
Manychat, Chatfuel e respond.io podem parecer diferentes à primeira vista, mas todas partilham o mesmo objetivo: simplificar as conversas com os clientes. No entanto, cada plataforma adopta uma abordagem única, o que significa que o que funciona para uma empresa pode não ser o mais adequado para outra.
Aqui está o nosso TL;DR:
- Manychat: Ideal para pequenas e médias empresas que estão a iniciar o marketing de conversação. É rápido de configurar e lida com o Messenger, o WhatsApp e outros - ótimo para um envolvimento direto com o cliente com o mínimo de complicações.
- Chatfuel: Ideal para necessidades simples de automatização no WhatsApp, Messenger e Instagram, especialmente para micro e pequenas empresas sem uma ferramenta de gestão da relação com o cliente (CRM). É um ponto de entrada fácil que fornece ferramentas essenciais, mas pode parecer limitado à medida que cresce.
- Respond.io: A solução ideal para empresas que estão a aumentar as vendas através de chat. Equipa as empresas em crescimento com automação avançada e verdadeiro suporte omnicanal, concebido para ampliar o alcance e impulsionar as conversões para empresas de todas as dimensões.
Para um mergulho mais profundo, continue a ler! Iremos analisar a forma como cada plataforma se comporta para que possa ver qual é a mais adequada para o seu negócio.
Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Uma comparação pormenorizada
Escolher a plataforma correta pode ser complicado, especialmente quando todas as soluções fazem promessas semelhantes. Desde a facilidade de utilização ao apoio ao cliente, cada plataforma tem os seus próprios pontos fortes e desvantagens. Então, como é que sabe qual é a melhor para a sua empresa?
Vejamos alguns dos elementos mais importantes de uma plataforma de mensagens.
Centralize todas as conversas com mensagens omnicanal
Imagine estabelecer uma ligação com os clientes no WhatsApp, Instagram, SMS e muito mais - tudo num único local. Uma verdadeira solução omnicanal unifica todas as conversas com funcionalidades como a fusão de contactos, que lhe permite fundir detalhes de contactos e conversas, consolidando as interações num único perfil, independentemente do canal.
Do mesmo modo, se gere muitos contactos, é provável que utilize um CRM e a sua integração garante que os seus dados se mantêm sincronizados. Desta forma, pode gerir as conversas em todos os canais sem problemas, mantendo-se contactável e nunca perdendo uma conversa.
O Manychat é compatível com o Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS e correio eletrónico. Também oferece fusão de contactos e pode integrar-se com CRMs utilizando Zapier. No entanto, não suporta canais menos comuns, como LINE ou Viber. O Manychat é ideal para empresas que se concentram nos canais suportados, mas pode parecer limitado se alguma vez planear diversificar a sua estratégia de marketing com mais canais.
O Chatfuel apenas suporta o Messenger, Instagram e o WhatsApp. Infelizmente, não é possível integrar o CRM e adicionar outros canais. Da mesma forma, não oferece suporte a canais personalizados, tornando-o menos flexível para gerir uma gama diversificada de canais de comunicação. É sólido para configurações simples, mas não é ideal para empresas que procuram uma experiência omnicanal.
Respond.io oferece verdadeiras capacidades omnicanal, suportando WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Viber, SMS e muito mais. Integra canais personalizados através do API aberto e proporciona uma sincronização perfeita do CRM com o Zapier, permitindo-lhe gerir todas as interações com os clientes num único local, assegurando simultaneamente que os seus dados de CRM se mantêm actualizados.
Respond.io também suporta a fusão de contactos, para além de fornecer sugestões automáticas de fusão, consolidar perfis de clientes e interações para um contexto completo e garantir que nunca se perde o rasto de uma conversa.
Com o apoio omnicanal coberto, vamos analisar a forma como estas plataformas fornecem ferramentas de crescimento.
Captar mais clientes potenciais com ferramentas de crescimento
Capturar leads e direcionar tráfego para os seus funis de chat é fundamental para fazer crescer o seu negócio. Mais leads significam mais conversas, o que significa mais oportunidades de venda. Isto pode ser feito com funcionalidades como códigos QR, anúncios "click-to-chat" e widgets que conduzem os contactos para o seu funil.
O Manychat oferece anúncios "click to chat" e códigos QR para envolver os clientes e iniciar conversas. Também fornece widgets de sítios Web, mas a sua personalização limitada pode ser restritiva se pretender mais flexibilidade na adaptação da experiência do utilizador.
O Chatfuel suporta anúncios click to chat do Facebook e Instagram, permitindo que os utilizadores iniciem conversas clicando no anúncio. Inclui widgets de sítio Web, facilitando o início de conversas, mas estes não são totalmente personalizáveis.
Respond.io destaca-se com widgets de website omnicanal totalmente personalizáveis, uma caraterística que falta tanto no Manychat como no Chatfuel. Isto significa que a sua empresa pode captar e envolver os clientes potenciais diretamente a partir do seu sítio Web, independentemente da sua origem. Isto, juntamente com a capacidade de ligar o clique a anúncios de chat, códigos QR e o seu alcance multicanal, o respond.io fornece uma solução poderosa para captar contactos em vários canais.
Vejamos agora como as três plataformas lidam com a automatização e a IA.
Converta leads de forma mais eficiente com automação e IA
Ninguém tem tempo para tratar todas as mensagens manualmente. A automatização ajuda-o a dimensionar as interações sem a necessidade de trabalho manual. Recursos como agentes de IA e gatilhos de fluxo de trabalho - ações automáticas baseadas no comportamento do cliente - facilitam a resposta rápida e garantem que você converta mais leads mais rapidamente.
O Manychat oferece um construtor de automação sem código que é perfeito para fluxos de trabalho simples. Também inclui ferramentas de IA, como o AI Text Improver, que pode ajustar ou traduzir mensagens. O AI Flow Builder Assistant simplifica a criação de fluxos de automatização através de perguntas guiadas, e a sua funcionalidade de accionadores suporta a automatização com base em eventos específicos do utilizador, como lembretes de compromissos.
Embora seja perfeito para pequenas e médias empresas, o Manychat não é adequado para necessidades de automação complexas devido à falta de recursos mais avançados, como agentes de IA.
O Chatfuel também fornece um construtor sem código com capacidades de IA mais profundas, incluindo um bot alimentado pelo ChatGPT que responde com base em palavras-chave, atributos do utilizador e horários. Também é possível automatizar funções de vendas ou de suporte ao cliente. No entanto, sua falta de gatilhos avançados o torna mais adequado para táticas de automação mais simples, limitando seu uso para necessidades de nível empresarial.
Respond.io leva a automatização para o nível seguinte com um construtor de arrastar e largar sem código, concebido para fluxos de trabalho complexos em vários canais. Trata facilmente de tarefas avançadas como o encaminhamento de agentes, o escalonamento de casos e a gestão de turnos. Ao mesmo tempo, os fluxos de trabalho do respond.ioenviam mensagens personalizadas com base nas acções dos clientes em plataformas como Shopify e WooCommerce através de Zapier, Make ou mesmo webhooks.
A sua funcionalidade AI Assist gera respostas editáveis com base no histórico de conversação, e os AI Prompts podem traduzir mensagens, corrigir o tom, corrigir erros de digitação e simplificar textos complexos. Ao mesmo tempo, os agentes de IA também podem interagir automaticamente com os clientes, tratando de questões de rotina e fornecendo respostas instantâneas. Além disso, a funcionalidade de formação de conhecimentos do respond.iopermite-lhe incorporar FAQs, PDFs e outros documentos para melhorar a precisão das respostas.
Embora a automatização e a IA sejam óptimas para a eficiência, o que dizer de emissões envolventes?
Reter clientes com capacidades de difusão
É mais dispendioso adquirir novos clientes do que manter os actuais, e mensagens promocionais oportunas e relevantes podem ajudar a mantê-los envolvidos. Funcionalidades como o suporte multicanal, as transmissões acionadas e a análise de transmissões garantem que as suas mensagens acertam no alvo, promovendo a lealdade e o envolvimento a longo prazo.
O Manychat suporta transmissões através do WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS e correio eletrónico, proporcionando às empresas uma ampla cobertura. No entanto, a sua análise permite-lhe acompanhar métricas básicas como Enviadas, Entregues e Clicadas. Isto pode ser suficiente para campanhas mais pequenas, mas pode parecer limitativo para empresas que pretendam aprofundar o comportamento do público.
O Chatfuel permite-lhe enviar mensagens de difusão apenas no WhatsApp. As suas análises oferecem o básico - taxas de abertura e interações dos utilizadores (por exemplo, cliques em botões, respostas) - mas não fornecem os detalhes avançados ou a flexibilidade que as campanhas maiores podem exigir.
Respond.io é mais rápido, permitindo que as empresas transmitam através de uma vasta gama de canais, incluindo Viber, LINE e SMS, para além do WhatsApp e do Messenger, graças ao seu Módulo de Transmissão. Também é possível segmentar audiências para enviar mensagens mais direcionadas, garantindo que cada transmissão chega ao grupo certo.
O seu Módulo de Relatórios complementa isto ainda mais, fornecendo análises aprofundadas, permitindo-lhe acompanhar a entrega de mensagens, leituras e falhas em todos os canais, com filtros para intervalos de datas e desempenho específico do canal do que está a funcionar ou não.
Mas o que dizer dos números para além das emissões?
Desbloquear informações sobre mensagens com relatórios e análises
Os dados são rei, mas só se souber como os utilizar. Os relatórios e a análise dão-lhe o poder de afinar a sua estratégia de mensagens, compreendendo o que funciona e o que não funciona. O controlo de conversões, os relatórios personalizados e os painéis de controlo ajudam as empresas a atingir este objetivo. Sem a análise, é como dar um tiro no escuro - está a tomar decisões sem saber se acertam ou não no alvo.
O Manychat fornece quatro ferramentas analíticas principais: acompanhamento do desempenho dos fluxos de trabalho, monitorização de conversões, análise da atividade dos agentes e um painel de informações. Pode acompanhar a entrega de mensagens, as aberturas e os cliques e configurar eventos de conversão personalizados para medir o desempenho do chatbot.
O Manychat Pixel (semelhante ao Facebook Pixel) permite-lhe acompanhar as conversões no seu site a partir das interações do chatbot, acrescentando profundidade à sua análise de marketing. Embora isso seja ótimo para o acompanhamento de conversões, a análise de agentes só está disponível no plano Inbox Pro.
O Chatfuel oferece análises sobre o desempenho do fluxo de trabalho, a atividade do utilizador e as perguntas não respondidas, que são perguntas para as quais o chatbot não conseguiu dar uma resposta adequada. No entanto, ele não explica por que essas perguntas ficaram sem resposta, limitando insights mais profundos sobre o desempenho do chatbot.
Além disso, o Chatfuel acompanha os utilizadores, a entrega de mensagens, as taxas de abertura e os cliques, dando-lhe uma visão geral do desempenho do seu chatbot. Mas quando se trata de insights avançados - como dados detalhados do desempenho do agente - o Chatfuel fica aquém. A interface de relatórios é de fácil utilização, mas a sua falta de personalização pode ser frustrante, tornando-o menos ideal para empresas que necessitam de análises personalizadas.
Respond.io O Módulo de Relatórios da Microsoft fornece uma análise abrangente que vai mais além. Permite que as empresas acompanhem com precisão o desempenho da equipa e as interações com os clientes através de Conversas, Resoluções e Quadros de Líderes de Agentes. Estes fornecem informações sobre os níveis de envolvimento dos clientes, a eficácia no encerramento de conversas e o desempenho dos agentes com base em métricas fundamentais.
Mesmo para os gestores, o Dashboard oferece informações sobre o desempenho em tempo real, ajudando a acompanhar as actividades da equipa e a tomar decisões informadas. O módulo também permite a filtragem por métricas-chave, a exportação de dados em formatos como CSV e a visualização de dados históricos, o que o torna uma ferramenta poderosa para otimizar os fluxos de trabalho. É a escolha ideal para empresas que necessitam de informações detalhadas e acionáveis.
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Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Estabilidade da plataforma e suporte ao cliente
Não importa se uma plataforma tem muitas funcionalidades ou é económica. Se não for fiável ou se não conseguir obter ajuda quando precisa dela, qual é o objetivo? Um bom desempenho e um excelente suporte são essenciais para ajudar a sua empresa a funcionar sem problemas.
Estabilidade da plataforma mesmo sob pressão
Precisa de uma plataforma que não se desintegre quando o tráfego aumenta ou as campanhas se intensificam. Estabilidade significa paz de espírito para que se possa concentrar no seu negócio enquanto a sua plataforma trata do trabalho pesado.
O Manychat aguenta bem a utilização quotidiana e é sólido para empresas de pequena e média dimensão. Lida muito bem com o tráfego regular, mas quando o volume aumenta - como durante grandes campanhas de marketing ou épocas de muito movimento - pode notar alguns problemas, uma vez que não fornece quaisquer garantias ou estatísticas formais de tempo de atividade.
A estabilidade do Chatfuel é fiável na sua maior parte, de acordo com as avaliações online, com algumas melhorias feitas ao longo dos anos. Dito isto, tal como o Manychat, sem qualquer promessa de tempo de atividade, é melhor para empresas que não esperam picos de atividade frequentes, mas que precisam de um desempenho consistente no dia a dia.
Respond.io destaca-se pelo seu impressionante tempo de atividade de 99,9996%. Quer esteja a lidar com interações diárias com os clientes ou a promover campanhas de elevado tráfego, a plataforma mantém-se fiável. É o tipo de estabilidade que lhe permite concentrar-se totalmente na criação de relações com os clientes e no crescimento do seu negócio, em vez de perder tempo a preocupar-se com problemas técnicos.
Agora que já temos a estabilidade definida, vamos ver como se comparam com o apoio ao cliente.
Apoio ao cliente reativo
Um bom apoio ao cliente é a espinha dorsal de qualquer negócio de sucesso. Quando surgem problemas, um apoio rápido e fiável pode fazer toda a diferença, garantindo que a sua equipa se mantém produtiva e que os seus clientes são bem servidos.
O Manychat oferece apoio ao cliente através de um sistema básico de emissão de bilhetes 24 horas por dia, 7 dias por semana, com apoio prioritário disponível para planos superiores, embora os tempos de resposta não sejam garantidos. Para empresas mais pequenas, isto pode ser suficiente, mas para quem precisa de respostas rápidas, o sistema baseado em correio eletrónico pode parecer lento e impessoal. Também houve relatos de qualidade de suporte mista. Para quem tem planos superiores, os Gestores de Sucesso do Cliente dedicados oferecem uma orientação mais personalizada.
O apoio ao cliente do Chatfuel não é igual para todos. Os utilizadores de todos os planos podem contactar o suporte por e-mail ou chat com um bot automatizado, mas a base de conhecimentos é limitada e muitos utilizadores são encaminhados para um grupo do WhatsApp para obter ajuda. O suporte prioritário, os gestores de sucesso dedicados e o chat ao vivo a funcionar no horário normal de expediente estão reservados apenas para os níveis superiores, por isso, se procura um suporte personalizado, o Chatfuel pode não ser o ideal para si.
Respond.io oferece suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 5 dias por semana e assistência multilingue em idiomas como inglês, árabe, chinês e espanhol, fornecendo ajuda básica e técnica. Para as empresas que necessitam de uma ajuda mais prática, os planos de nível superior incluem Gestores de Sucesso do Cliente especializados e dedicados que não se limitam a resolver problemas, mas também equipam os clientes com os conhecimentos necessários para serem bem sucedidos.
Dito isto, independentemente do plano, as empresas podem contar com a equipa de especialistas para obter assistência personalizada na resolução de problemas ou na gestão de integrações complexas.
Por último, não podemos esquecer um dos factores mais importantes: os preços. Vamos ver como os preços de cada plataforma se comportam à medida que o seu negócio cresce.
Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Preços
O custo é sempre um fator na escolha de software, especialmente para empresas em crescimento. É necessário um modelo de preços que faça sentido, que não o deixe na dúvida nem o atinja com taxas surpresa. A plataforma certa deve acompanhar o seu crescimento, oferecendo funcionalidades que satisfaçam as suas necessidades sem que isso implique um custo elevado.
Preços de entrada: Manychat, Chatfuel e Respond.io
Para as pequenas empresas ou equipas com menos de 10 pessoas, é fundamental começar com um plano acessível e rico em funcionalidades. O preço de entrada deve fornecer as ferramentas essenciais para gerir as suas operações de mensagens sem complexidade ou custos desnecessários. Os planos de entrada de gama de cada plataforma oferecem diferentes funcionalidades, flexibilidade e suporte de canal, mas a questão mantém-se: Qual é o mais vantajoso para si?
O Manychat oferece um plano gratuito, ideal para empresas em fase de arranque, que abrange o WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, mas limita-se a 1.000 contactos e 3 utilizadores. Se necessitar de ferramentas mais potentes, terá de fazer o upgrade para o plano Pro a partir de 15 dólares por mês, que se ajusta em função da dimensão da sua lista de contactos.
O Chatfuel não tem um plano gratuito permanente, mas dá-lhe um teste gratuito de 7 dias. Depois disso, o preço começa em $19,90/mês para o Facebook e Instagram ou $49,49/mês para o WhatsApp. Poderá verificar que os custos aumentam rapidamente se necessitar de mais canais ou funcionalidades, tornando-o menos ideal para quem procura flexibilidade a longo prazo.
Respond.io começa em $79/mês com o seu plano Starter, dando-lhe 5 lugares de utilizador e contactos activos mensais ilimitados. É uma escolha mais forte para aqueles que querem mais ferramentas desde o início, como o AI Assist e o AI Prompt. Embora não tenha um plano gratuito, a avaliação de 7 dias dá-lhe uma pré-visualização completa das principais funcionalidades.
Planos de nível superior para empresas em crescimento
Quando estiver pronto para escalar, o plano de preços correto deve acompanhar o crescimento do seu negócio sem complicar demasiado as coisas. Estes planos estão repletos de funcionalidades e ferramentas concebidas para otimizar operações de maior dimensão.
O Plano Elite do Manychat foi concebido para empresas que necessitam de mais personalização e automatização avançada, mas o preço só está disponível através do contacto de vendas. Isso torna difícil avaliar se ele se encaixa no seu orçamento. Tem acesso a um número ilimitado de utilizadores, o que é uma vantagem para as equipas em crescimento, mas espera custos mais elevados à medida que a sua base de contactos se expande.
O site Enterprise Plan do Chatfuel oferece soluções para operações de grande escala, mas, mais uma vez, o preço varia consoante os canais que está a utilizar e a complexidade das suas necessidades. Se procura algo com uma automatização avançada e direta, as ofertas do Chatfuel podem parecer um pouco mais limitadas sem uma visão detalhada dos seus preços e funcionalidades.
Respond.iooferecem preços diretos e transparentes. O plano Growth custa $159/mês, enquanto o plano Advanced custa $279/mês. Ambos incluem fluxos de trabalho avançados, agentes de IA, vários espaços de trabalho, logon único (SSO) e webhooks. Também tem 10 lugares incluídos, com a opção de adicionar mais utilizadores, o que o torna ideal para equipas que procuram uma solução escalável e rica em funcionalidades sem surpresas de preços ocultos.
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Alternativa ao Manychat e ao Chatfuel: Porque é que o Respond.io é o melhor
Das três, embora todas sejam excelentes soluções, para as empresas que procuram preços transparentes, automação avançada e suporte multicanal abrangente, respond.io é a plataforma ideal para manter as conversas com os clientes a fluir sem problemas, independentemente de onde começam.
Foi concebido para equipas de qualquer dimensão, com a flexibilidade necessária para se adaptar ao crescimento da sua empresa, garantindo que está sempre em contacto com o seu público sem perder o ritmo. Também se integra sem esforço com as ferramentas em que confia, desde CRMs a canais personalizados, dando-lhe a liberdade de moldar o seu sistema de comunicação da forma que precisa, sem obstáculos desnecessários ou barreiras técnicas.
Além disso, com preços simples e refrescantes - sem taxas ocultas ou surpresas - e apoio multilingue permanente, pode concentrar-se mais no que realmente importa: transformar potenciais clientes em clientes fiéis e manter a sua base de clientes existente.
Mas o que realmente define o respond.io é a sua visão. Não se trata apenas de oferecer mais uma ferramenta; trata-se de criar uma estrutura completa que permite à sua equipa captar melhor os contactos e aumentar as vendas a longo e a curto prazo. Respond.io não se limita a manter as suas operações a funcionar sem problemas. Ajuda-o a criar ligações duradouras com os seus clientes, mantendo-se sempre um passo à frente.
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