Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Qual é o vencedor?

A automação, os chatbots e as plataformas omnichannel não são mais apenas palavras da moda. Eles são essenciais para qualquer pessoa que queira tirar o máximo proveito de seus esforços de vendas e marketing. O que em tempos era vanguardista é agora o padrão, ajudando as empresas em todo o lado a aumentar a eficiência e o envolvimento dos clientes.

Com tantas opções, como você escolhe algo que melhor se adapte a seus requisitos? Vamos dividi-lo e ver qual plataforma pode dar à sua empresa a vantagem de que precisa.

Visão geral: Manychat vs Chatfuel vs Respond.io.

Manychat, Chatfuel e respond.io podem parecer diferentes à primeira vista, mas todos compartilham o mesmo objetivo: simplificar as conversas com os clientes. No entanto, cada plataforma adota uma abordagem única, ou seja, o que funciona para um negócio pode não ser a adequada para outro.

Aqui está o nosso TL;DR:

• Manychat: Ideal para pequenas e médias empresas pulando em marketing conversacional. É rápido de configurar e lida com o Messenger, WhatsApp e mais—ótimo para um envolvimento de clientes simples e sem complicações.

• Chatfuel: O melhor para simples necessidades de automação no WhatsApp, Messenger e Instagram, especialmente para micro e pequenas empresas, sem a ferramenta de gestão de relacionamento com clientes (CRM). É um ponto de entrada fácil que fornece ferramentas essenciais, mas que pode se sentir limitado à medida que você cresce.

• Respond.io: A meta para empresas em expansão de vendas impulsionadas pelo chat. Ele equipara empresas em crescimento com automação avançada e suporte verdadeiro omnichannel, projetado para amplificar o alcance e as conversões para empresas de todos os tamanhos.

Para um mergulho mais profundo, continue lendo! Nós vamos descompactar como cada plataforma se acumula para que você possa ver qual é a opção certa para o seu negócio.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Uma comparação detalhada

Escolher a plataforma certa pode ser esmagador, especialmente quando cada solução faz promessas semelhantes. Da facilidade de uso ao suporte ao cliente, cada plataforma tem seus próprios pontos fortes e desafios. Então, como saber qual realmente atenderá às necessidades do seu negócio?

Vamos analisar alguns dos elementos mais importantes de uma plataforma de mensagens.

Centralize todas as conversas com o Mensagens Omnicanal.

Imagine conectar-se com clientes no WhatsApp, Instagram, SMS e muito mais, tudo em um só lugar. A verdadeira solução omnichannel unifica todas as conversas com recursos como merge de contatos, o que permite juntar detalhes de contatos e conversas, consolidar interações em um perfil, não importa o canal.

Da mesma forma, se você gerencia muitos contatos, provavelmente usa um CRM, e a integração garante que seus dados permaneçam sincronizados. Dessa forma, você pode gerenciar chats em todos os canais de maneira contínua, permanecendo acessível e nunca perdendo uma conversa.

Manychat suporta Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS e e-mail. Também oferece mesclagem de contactos e pode integrar com CRMs usando Zapier. No entanto, não suporta canais menos comuns como LINE ou Viber. O Manychat é ideal para empresas focadas em canais suportados, mas pode parecer limitante se você planeja diversificar sua estratégia de marketing com mais canais.

Chatfuel suporta apenas Messenger, Instagram e WhatsApp. Infelizmente, não é possível integrar o CRM e adicionar outros canais. Da mesma forma, ele não oferece suporte a canais personalizados, tornando-o menos flexível para gerenciar uma gama variada de canais de comunicação. Ele é sólido para configurações simples, mas não é ideal para empresas que buscam uma experiência omnichannel.

Respond.io oferece verdadeiros recursos omnicanal, suportando WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Viber, SMS e muito mais. Ela integra canais personalizados via API aberta e fornece sincronização perfeita de CRM com o Zapier, permitindo que você gerencie todas as interações do cliente em um só lugar, garantindo que seus dados do CRM permaneçam atualizados.

Respond.io também suporta Mesclar Contatos, além de fornecer sugestões automáticas de mesclagem, consolidando perfis de clientes e interações para um contexto completo, garantindo que você nunca perca o acompanhamento de uma conversa.

Com o suporte omnichannel coberto, vamos mergulhar em como essas plataformas fornecem ferramentas de crescimento.

Capture Mais Potenciais com Ferramentas de Crescimento

Capturar leads e direcionar o tráfego para o seu funil de chat é fundamental para o crescimento do seu negócio. Mais leads significam mais conversas, o que se traduz em mais oportunidades de venda. Isso pode ser feito com recursos como códigos QR, anúncios de clique para chat e widgets que trazem leads para seu funil.

Manychat oferece clique para conversar com anúncios e códigos QR para envolver clientes e alimentar conversas. Ele também fornece widgets do site, mas sua personalização limitada pode ser restritiva se você quiser mais flexibilidade para personalizar a experiência do usuário.

Chatfuel suporta clicar para conversar com anúncios do Facebook e do Instagram, permitindo que usuários iniciem conversas clicando no anúncio. Ele inclui widgets do site, tornando mais fácil iniciar conversas, mas esses não são totalmente personalizáveis.

Respond.io se destaca com widgets de sites omnichannel totalmente personalizáveis, um recurso ausente tanto no Manychat quanto no Chatfuel. Isso significa que a sua empresa pode capturar e engajar leads diretamente do seu site, não importa de onde eles vierem. Isso, junto com a capacidade de conectar anúncios de clique para conversar, códigos QR e seu alcance multicanal, a respond.io oferece uma solução poderosa para capturar leads em várias frentes.

Agora, vamos ver como as três plataformas lidam com automação e IA.

Converta Leads de forma mais eficiente com Automação e IA.

Ninguém tem tempo para manipular todas as mensagens manualmente. A automação ajuda você a dimensionar as interações sem a necessidade de trabalho manual. Características como agentes de IA e gatilhos de fluxo de trabalho — ações automáticas baseadas no comportamento do cliente — fazem com que seja mais fácil responder rapidamente e garantir que você converta mais leads mais rapidamente.

Manychat oferece um construtor de automação sem código perfeito para fluxos de trabalho simples. Ele também apresenta ferramentas de IA como AI Agents e AI Text Improver que podem ajustar ou traduzir mensagens. O Assistente de Criação de Fluxos de IA simplifica a criação de fluxos de automação por meio de perguntas guiadas e seu recurso de gatilhos suporta automação baseada em eventos específicos dos usuários, como lembretes de consultas.

Enquanto perfeito para pequenas e médias empresas, o Manychat não é adequado para complexas necessidades de automação devido à falta de recursos mais avançados como AI Agents.

Chatfuel também fornece um construtor sem código com capacidades AI mais profundas, incluindo um bot do ChatGPT que responde com base em palavras-chave, atributos de usuário e agendamentos. Você também pode automatizar as funções de suporte ao cliente ou vendas. No entanto, sua falta de gatilhos avançados o torna mais adequado para as táticas de automação mais simples, limitando o seu uso para necessidades a nível empresarial.

Respond.io leva a automação para o próximo nível com um construtor de arrastar e soltar sem código projetado para fluxos de trabalho complexos através de vários canais. Ele lida com tarefas avançadas, como roteamento de agentes, escaladas de caso e gestão de turnos com facilidade. Ao mesmo tempo, os fluxos de trabalho da Respond.io enviam mensagens personalizadas baseadas em ações de clientes em plataformas como Shopify e WooCommerce via Zapier, Make ou até mesmo webhooks.

Sua função Auxiliar gera respostas editáveis baseadas no histórico de bate-papo, e AI Prompts podem traduzir mensagens, tons corretos, corrigir erros de digitação e simplificar texto complexo. Enquanto isso, Agentes de IA também podem se envolver automaticamente com os clientes, lidando com consultas de rotina e fornecendo respostas instantâneas. Nesse sentido, a funcionalidade de treinamento de conhecimento do respond.io permite que você incorpore FAQs, PDFs e outros documentos para melhorar a precisão das respostas.

Enquanto a automação e a IA são excelentes para eficiência, como ficam as transmissões envolventes?

Reter clientes com capacidade de transmissão

É mais caro adquirir novos clientes do que reter os existentes, e mensagens promocionais oportunas e relevantes podem ajudar a mantê-los engajados. Recursos como suporte multicanal, transmissões acionadas e análises de transmissões garantem que suas mensagens sejam certeiras, promovendo lealdade e engajamento a longo prazo.

O Manychat suporta transmissões pelo WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS e e-mail, proporcionando ampla cobertura às empresas. No entanto, suas análises permitem que você rastreie métricas básicas como Enviado, Entregue e Clicado. Isso pode ser suficiente para campanhas menores, mas pode sentir limitação para as empresas que procuram se aprofundar no comportamento do público.

Chatfuel permite enviar transmissões somente no WhatsApp. Sua análise oferece os conceitos básicos - taxas abertas e interações do usuário (ex.: cliques nos botões, respostas) - mas não fornece os detalhes avançados ou a flexibilidade que as campanhas maiores podem exigir.

Respond.io dá um passo à frente ao permitir que empresas transmitam por uma ampla variedade de canais, incluindo Viber, LINE e SMS, além do WhatsApp e Messenger, graças ao seu Módulo de Transmissão. Você também pode segmentar públicos para mensagens mais direcionadas, garantindo que cada transmissão alcance o grupo certo.

Seu módulo Relatórios complementa isso fornecendo análises detalhadas, permitindo que você rastreie a entrega de mensagens, lê e falha em todos os canais, com filtros para intervalos de datas e desempenho específico do que funciona ou não.

Mas e quanto aos números para além das transmissões?

Desbloqueie Insights de Mensagens com Relatórios e Análises.

Os dados são rei, mas somente se você souber como usá-los. Relatórios e análises lhe dão o poder de ajustar sua estratégia de mensagens entendendo o que funciona e não funciona. Rastreamento de conversão, relatórios personalizados e painéis de controle tudo ajuda as empresas a conseguir isso. Sem análises, é como atirar no escuro — você toma decisões sem saber se elas acertam ou erram.

Manychat fornece quatro principais ferramentas de análise: rastreamento de como os fluxos de trabalho performam, conversões, análise de atividade de agentes e um painel de dicas. Você pode rastrear a entrega de mensagens, abrir e clicar e configurar eventos de conversão personalizados para medir o desempenho do chatbot.

Manychat Pixel (similar ao Facebook Pixel) permite que você rastreie as conversões em seu site das interações com chatbot, adicionando profundidade às suas análises de marketing. Embora isso seja ótimo para o rastreamento de conversão, as análises de agentes estão disponíveis somente com o plano de Inbox Pro.

Chatfuel oferece análise sobre o desempenho do fluxo de trabalho, atividade do usuário, e perguntas sem resposta, que são perguntas para as quais o ChatBot não forneceu uma resposta adequada. No entanto, isso não explica por que essas perguntas ficaram sem resposta, limitando as idéias mais profundas ao desempenho do chatbot.

Além disso, o Chatfuel rastreia usuários, entrega de mensagens, taxas de abertura e cliques, dando-lhe uma visão geral do desempenho do seu Chatbott. Mas quando se trata de visões avançadas — como dados detalhados de desempenho de agentes — o combustível do bate-papo fica curto. A interface de relatórios é fácil de usar, mas sua falta de personalização pode ser frustrante, tornando-a menos ideal para as empresas que precisam de análises personalizadas.

Respond.io's Relatórios Módulo fornece análises abrangentes que vão para um quilômetro extra. Permite que as empresas monitorem precisamente o desempenho da equipe e as interações com o cliente Conversations, Resoluções e Classificações de Agentes. Isso fornece informações sobre os níveis de engajamento dos clientes, efetividade em conversas fechadas e desempenho dos agentes, com base em métricas chave.

Mesmo para gerentes, o Dashboard oferece informações de desempenho em tempo real, ajudando a rastrear atividades da equipe e tomar decisões informadas. O módulo também permite a filtragem por métricas-chave, exportação de dados em formatos como CSV e visualização de dados históricos, tornando-se uma ferramenta poderosa para otimizar fluxos de trabalho. É a escolha ideal para empresas que precisam de insights detalhados e acionáveis.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Estabilidade da Plataforma e Suporte ao Cliente

Não importa como seja uma plataforma embalada em recursos ou acessível. Se não for confiável ou você não consegue obter ajuda quando você precisa, qual é o ponto? Desempenho suave e grande apoio são essenciais para ajudar o seu negócio a funcionar sem problemas.

Estabilidade da Plataforma Mesmo sob pressão

Você precisa de uma plataforma que não desmorone quando o tráfego aumentar ou as campanhas crescerem. Estabilidade significa tranquilidade para que você possa se concentrar em seus negócios enquanto sua plataforma cuida do trabalho pesado.

Manychat mantém um bom atraso para o uso do dia-a-dia e é sólido para pequenas e médias empresas. Ela lida bem com o tráfego regular, mas quando o volume aumenta—como durante grandes campanhas de marketing ou em épocas de alta demanda—você pode notar algumas falhas, já que não oferecem garantias formais de uptime ou estatísticas.

A estabilidade do Chatfuel é confiável na maior parte, de acordo com avaliações online, com algumas melhorias sendo feitas ao longo dos anos. Dito isso, como Manychat, sem quaisquer promessas de uptime, é melhor para empresas que não esperam picos frequentes na atividade, mas precisam de um desempenho consistente no dia-a-dia.

Respond.io se destaca com seu impressionante 99,9996% uptime. Se você está lidando com interações diárias do cliente ou fazendo push em campanhas de alto tráfego, a plataforma continua confiável. Ele'o tipo de estabilidade que permite que você se concentre totalmente na construção de relacionamentos de clientes e no crescimento de seu negócio, em vez de perder tempo se preocupando com problemas técnicos.

Agora que diminuímos a estabilidade, vamos ver como eles acumulam o suporte ao cliente.

Suporte Responsivo ao Cliente

O bom suporte ao cliente é a espinha dorsal de qualquer negócio bem-sucedido. Quando surgem problemas, o suporte rápido e confiável pode fazer toda a diferença, garantindo que a sua equipe permaneça produtiva e que os seus clientes sejam bem servidos.

Manychat oferece suporte ao cliente através de um sistema de ticket básico 24/7, com suporte prioritário disponível para planos superiores, embora os tempos de resposta não sejam garantidos. Para as empresas de menor dimensão, isto pode ser suficiente, mas para as pessoas que precisam de respostas rápidas, o sistema baseado no correio electrónico pode parecer lento e impessoal. Houve também relatórios de qualidade de apoio mista. Para aqueles em planos mais altos, os Gerentes de Sucesso dedicados ao cliente oferecem uma orientação mais personalizada.

O suporte ao cliente do Chatfuel não é todo igual. Usuários em todos os planos podem entrar em contato com o suporte via e-mail ou chat com um bot automatizado, mas a base de conhecimento é limitada, e muitos usuários são direcionados para um grupo de WhatsApp para obter ajuda. O suporte prioritário, os gerentes de sucesso dedicados e o chat ao vivo, que operam em horários comerciais típicos, estão disponíveis apenas para níveis superiores. Portanto, se você está procurando por suporte personalizado, o Chatfuel pode não ser a melhor opção para você.

Respond.io oferece suporte ao vivo 24 horas por dia e assistência multilingue em idiomas como inglês, árabe, chinês e espanhol, fornecendo ajuda básica e técnica. Para empresas que precisam de mais ajuda prática, os planos de nível mais alto incluem especialistas, gerentes dedicados de sucesso do cliente que não resolvem apenas os problemas, mas também equipam os clientes com o conhecimento de que precisam para terem sucesso.

Dito isto, independentemente do plano, as empresas podem contar com a equipe especializada para obter assistência personalizada na resolução de problemas ou gestão de integrações complexas.

Por último, não podemos esquecer um dos factores mais importantes: os preços. Vamos ver como os preços de cada plataforma ficam à medida que o seu negócio cresce.

Chat vs Chatfuel vs Respond.io: Preços

O custo é sempre um factor na escolha de software, especialmente para as empresas em crescimento. Você precisa de um modelo de preços que faça sentido, um modelo que não deixe você adivinhar ou te atingir com taxas de surpresa. A plataforma certa deve ser escalonada com você, oferecendo recursos que correspondem às suas necessidades sem quebrar o banco.

Preço de entrada: Manychat, Combustível de bate-papo e Respond.io

Para pequenas empresas ou equipes com menos de 10 pessoas, começar com um plano acessível e rico em recursos é fundamental. Os preços de entrada devem fornecer as ferramentas essenciais para executar suas operações de mensagens sem complexidade ou custos desnecessários. Cada plano de entrada'plataforma oferece funcionalidade variada, flexibilidade e suporte a canais, mas a questão permanece: o que lhe dá mais valor?

Manychat oferece um plano gratuito, ideal para as empresas iniciando, cobrindo o WhatsApp, o Facebook Messenger e o Instagram, mas ele capta a 1.000 contatos e 3 usuários. Se você precisa de ferramentas mais poderosas, precisará atualizar para o plano Pro, a partir de $15/mês, que se ajusta de acordo com o tamanho da sua lista de contatos.

Chatfuel pula o plano permanente gratuito, mas lhe dá um teste gratuito de 7 dias. Depois disso, os preços começam a partir de US$19,90/mês para Facebook e Instagram, ou US$49,49/mês para WhatsApp. Você pode perceber que os custos aumentam rapidamente se precisar de mais canais ou funcionalidades, tornando-se menos ideal para quem busca flexibilidade a longo prazo.

Respond.io começa em $79/mês com o seu plano Starter, oferecendo 5 assentos de usuário e ilimitados contatos ativos mensais. É uma escolha mais forte para quem deseja mais ferramentas desde o início, como AI Assist e AI Prompt. Embora não possua um plano gratuito, o teste de 7 dias dá-lhe uma prévia completa dos recursos principais.

Planos de Alto Nível para Crescer Empresas

Assim que estiver pronto para escalar, o plano de preços certo deve crescer com o seu negócio, sem complicar muito as coisas. Esses planos vêm cheios de recursos e ferramentas projetadas para simplificar operações maiores.

O Plano Elite do Manychat é feito sob medida para empresas que precisam de mais personalização e automação avançada, mas os preços só estão disponíveis por meio de contato com vendas. Isso faz com que seja complicado avaliar se isso se adequa ao seu orçamento. Você tem acesso a assentos ilimitados de usuários, o que é uma vantagem para equipes em crescimento, mas espere custos mais altos à medida que sua base de contatos se expande.

O Chatfuel's Plano Empresarial oferece soluções para operações em maior escala, Mais uma vez, os preços variam com base nos canais que você está usando e na complexidade das suas necessidades. Se estiver procurando algo com automação avançada e direta, as ofertas de Chatfuel podem se sentir um pouco mais limitadas, sem uma visão detalhada dos preços e recursos.

Respond.io's Planos Avançados e de Crescimento oferecem preços transparentes e diretos. O plano de crescimento chega às US$159/mês, enquanto o plano Avançado fica em US$279/mês. Ambos incluem fluxos de trabalho avançados, Agentes de IA, múltiplas áreas de trabalho, logon único (SSO) e webhooks. Você também obteve 10 lugares incluídos, com a opção de adicionar mais usuários, tornando-o ideal para equipes em busca de uma solução escalável e rica em recursos, sem surpresas de preços ocultas.

Manychat e Chatfuel Alternativo: Por que Respond.io é a Melhor

Das três soluções, embora todas sejam excelentes, para empresas que buscam preços transparentes, automação avançada e suporte abrangente a múltiplos canais, a respond.io é a plataforma ideal para manter as conversas com os clientes fluindo suavemente, não importa de onde elas comecem.

Ele é projetado para equipes de qualquer tamanho, com a flexibilidade para escalar à medida que sua empresa cresce, garantindo que você esteja sempre em contato com seu público sem perder uma batida.

Ele também se integra sem esforço com as ferramentas nas quais você confia, desde CRMs até canais personalizados, concedendo-lhe a liberdade de moldar seu sistema de comunicação da maneira que precisar, sem barreiras desnecessárias ou bloqueios técnicos. Ao mesmo tempo, está continuamente lançando novos recursos como o gerenciamento de leads e API de Chamadas do WhatsApp Business para fornecer valor adicional às empresas.

Além disso, com preços claros e diretos - sem taxas ou surpresas ocultas - e suporte multilíngue 24 horas por dia, você pode se concentrar mais no que realmente importa: transformar potenciais clientes em clientes fiéis e manter sua base de clientes existente.

Mas o que realmente diferencia a respond.io é a sua visão. Não se trata apenas de oferecer outra ferramenta; trata-se de criar um framework que capacite sua equipe a capturar leads com mais eficácia e aumentar suas vendas no curto e longo prazo. Respond.io não apenas mantém suas operações funcionando sem problemas. Isso ajuda a construir conexões duradouras com seus clientes, tudo isso dando um passo à frente.

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