Automazione, chatbot e piattaforme omnichannel non sono più solo parole d'ordine. Sono elementi fondamentali per chiunque voglia ottenere il massimo dalle proprie attività di vendita e marketing. Ciò che una volta era all'avanguardia ora è lo standard, e aiuta le aziende di tutto il mondo a incrementare l'efficienza e il coinvolgimento dei clienti.

Con così tante opzioni, come si fa a scegliere quella più adatta alle proprie esigenze? Vediamo quale piattaforma può dare alla vostra azienda il vantaggio di cui ha bisogno.

Panoramica: Manychat vs Chatfuel vs Respond.io

Manychat, Chatfuel e respond.io possono sembrare diverse a prima vista, ma condividono tutte lo stesso obiettivo: semplificare le conversazioni con i clienti. Tuttavia, ogni piattaforma adotta un approccio unico, il che significa che ciò che funziona per un'azienda potrebbe non essere adatto a un'altra.

Ecco il nostro TL;DR:

• Manychat: Ideale per le piccole e medie imprese che si lanciano nel marketing conversazionale. È veloce da configurare e gestisce Messenger, WhatsApp e altro ancora: ottimo per coinvolgere direttamente i clienti con il minimo sforzo.
• Chatfuel: È il migliore per le semplici esigenze di automazione su WhatsApp, Messenger e Instagram, soprattutto per le micro e piccole imprese che non dispongono di uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). È un punto di ingresso facile che fornisce strumenti essenziali, ma che può risultare limitato con la crescita.
• Respond.io: La soluzione ideale per le aziende che vogliono aumentare le vendite via chat. Fornisce alle aziende in crescita un'automazione avanzata e un vero supporto omnichannel, progettato per amplificare la portata e guidare le conversioni per le aziende di tutte le dimensioni.

Per un approfondimento, continuate a leggere! Vi illustreremo le caratteristiche di ciascuna piattaforma, in modo che possiate capire qual è quella giusta per la vostra azienda.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Un confronto dettagliato

La scelta della piattaforma giusta può essere travolgente, soprattutto quando ogni soluzione fa promesse simili. Dalla facilità d'uso all'assistenza clienti, ogni piattaforma ha i suoi punti di forza e i suoi compromessi. Quindi, come si fa a sapere quale sarà veramente efficace per la vostra azienda?

Vediamo alcuni degli elementi più importanti di una piattaforma di messaggistica.

Centralizzare tutte le conversazioni con la messaggistica omnicanale

Immaginate di connettervi con i clienti su WhatsApp, Instagram, SMS e altro ancora, tutto in un unico luogo. Una vera soluzione omnicanale unifica tutte le conversazioni grazie a funzioni come la fusione dei contatti, che consente di unire i dettagli dei contatti e delle conversazioni, consolidando le interazioni in un unico profilo, indipendentemente dal canale.

Allo stesso modo, se gestite molti contatti, probabilmente utilizzate un CRM e la sua integrazione garantisce la sincronizzazione dei dati. In questo modo, potete gestire le chat su tutti i canali senza problemi, rimanendo raggiungibili e non perdendo mai una conversazione.

Manychat supporta Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS ed e-mail. Offre anche l'unione dei contatti e può integrarsi con i CRM utilizzando Zapier. Tuttavia, non supporta canali meno comuni come LINE o Viber. Manychat è ideale per le aziende che si concentrano sui canali supportati, ma potrebbe risultare limitante se si intende diversificare la propria strategia di marketing con altri canali.

Chatfuel supporta solo Messenger, Instagram e WhatsApp. Purtroppo non è possibile integrare il CRM e aggiungere altri canali. Inoltre, non offre il supporto per i canali personalizzati, il che lo rende meno flessibile per la gestione di una vasta gamma di canali di comunicazione. È solido per le configurazioni semplici, ma non è l'ideale per le aziende che cercano un'esperienza omnicanale.

Respond.io offre vere e proprie funzionalità omnichannel, supportando WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Viber, SMS e altro ancora. Integra canali personalizzati tramite il sito API e fornisce una sincronizzazione CRM senza soluzione di continuità con Zapier, consentendo di gestire tutte le interazioni con i clienti in un unico luogo e garantendo al contempo l'aggiornamento dei dati CRM.

Respond.io supporta anche il Contact Merge, oltre a fornire suggerimenti automatici per il merge, consolidare i profili dei clienti e le interazioni per un contesto completo e garantire che non si perda mai traccia di una conversazione.

Dopo aver affrontato il tema del supporto omnichannel, analizziamo come queste piattaforme forniscono strumenti per la crescita.

Acquisire più contatti con gli strumenti di crescita

Catturare lead e indirizzare il traffico verso i funnel di chat è fondamentale per far crescere la vostra attività. Più contatti significano più conversazioni, quindi più opportunità di vendita. Questo può essere fatto con funzionalità come codici QR, annunci click-to-chat e widget che portano i lead nel vostro imbuto.

Manychat offre annunci click to chat e codici QR per coinvolgere i clienti e avviare conversazioni. Fornisce anche widget per il sito web, ma la loro limitata personalizzazione può essere limitante se si desidera una maggiore flessibilità nel personalizzare l'esperienza dell'utente.

Chatfuel supporta gli annunci click to chat di Facebook e Instagram, consentendo agli utenti di avviare conversazioni facendo clic sull'annuncio. Include widget per il sito web che facilitano l'avvio delle chat, ma non sono completamente personalizzabili.

Respond.io si distingue per i widget del sito web omnichannel completamente personalizzabili, una caratteristica che manca sia a Manychat che a Chatfuel. Ciò significa che la vostra azienda può catturare e coinvolgere i clienti direttamente dal vostro sito web, indipendentemente dalla loro provenienza. Insieme alla possibilità di collegare gli annunci click to chat, i codici QR e la sua portata multicanale, respond.io offre una soluzione potente per catturare lead su vari canali.

Vediamo ora come le tre piattaforme gestiscono l'automazione e l'IA.

Convertire i contatti in modo più efficiente con l'automazione e l'IA

Nessuno ha il tempo di gestire manualmente ogni messaggio. L'automazione vi aiuta a scalare le interazioni senza bisogno di lavoro manuale. Funzionalità come gli agenti AI e i trigger del flusso di lavoro - azioni automatiche basate sul comportamento dei clienti - facilitano la risposta rapida e assicurano una conversione più veloce dei contatti.

Manychat offre un costruttore di automazione senza codice, perfetto per i flussi di lavoro semplici. Inoltre, dispone di strumenti di intelligenza artificiale come l'AI Text Improver, in grado di modificare o tradurre i messaggi. L'assistente AI Flow Builder semplifica la creazione di flussi di automazione attraverso domande guidate e la funzione trigger supporta l'automazione basata su eventi specifici dell'utente, come i promemoria degli appuntamenti.

Pur essendo perfetto per le piccole e medie imprese, Manychat non è adatto a esigenze di automazione complesse a causa della mancanza di funzioni più avanzate come gli agenti AI.

Chatfuel offre anche un costruttore no-code con funzionalità AI più profonde, tra cui un bot alimentato da ChatGPT che risponde in base a parole chiave, attributi dell'utente e orari. È anche possibile automatizzare i ruoli di vendita o di assistenza clienti. Tuttavia, la mancanza di trigger avanzati lo rende più adatto a tattiche di automazione più semplici, limitandone l'uso per esigenze di livello aziendale.

Respond.io porta l'automazione a un livello superiore con un costruttore drag-and-drop senza codice, progettato per flussi di lavoro complessi su più canali. Gestisce con facilità attività avanzate come l'instradamento degli agenti, l'escalation dei casi e la gestione dei turni. Allo stesso tempo, i flussi di lavoro di respond.ioinviano messaggi personalizzati in base alle azioni dei clienti su piattaforme come Shopify e WooCommerce tramite Zapier, Make o persino webhook.

La funzione AI Assist genera risposte modificabili in base alla cronologia delle chat, mentre gli AI Prompt possono tradurre i messaggi, correggere il tono, correggere gli errori di battitura e semplificare testi complessi. Inoltre, gli agenti AI possono interagire automaticamente con i clienti, gestendo le richieste di routine e fornendo risposte immediate. Inoltre, la funzione di formazione delle conoscenze di respond.ioconsente di incorporare FAQ, PDF e altri documenti per migliorare l'accuratezza delle risposte.

Se l'automazione e l'intelligenza artificiale sono ottime per l'efficienza, che dire delle trasmissioni coinvolgenti?

Trattenere i clienti con le funzionalità di trasmissione

È più costoso acquisire nuovi clienti che mantenere quelli esistenti, e messaggi promozionali tempestivi e pertinenti possono aiutare a tenerli impegnati. Funzionalità come il supporto multicanale, le trasmissioni attivate e l'analisi delle trasmissioni assicurano che i vostri messaggi vadano a segno, favorendo la fidelizzazione e il coinvolgimento a lungo termine.

Manychat supporta le trasmissioni attraverso WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS e le e-mail, offrendo alle aziende un'ampia copertura. Tuttavia, i suoi dati analitici consentono di tracciare le metriche di base come Inviati, Consegnati e Cliccati. Questo potrebbe essere sufficiente per le campagne più piccole, ma potrebbe risultare limitante per le aziende che vogliono approfondire il comportamento del pubblico.

Chatfuel consente di inviare messaggi solo su WhatsApp. I suoi dati analitici offrono le informazioni di base - tassi di apertura e interazioni degli utenti (ad esempio, clic sui pulsanti, risposte) - ma non forniscono i dettagli avanzati o la flessibilità che le campagne più grandi potrebbero richiedere.

Respond.io consente alle aziende di trasmettere su un'ampia gamma di canali, tra cui Viber, LINE e SMS, oltre a WhatsApp e Messenger, grazie al modulo Broadcast. È inoltre possibile segmentare il pubblico per ottenere messaggi più mirati, assicurando che ogni trasmissione raggiunga il gruppo giusto.

Il suo modulo di reportistica lo completa ulteriormente fornendo analisi approfondite che consentono di monitorare la consegna dei messaggi, le letture e i fallimenti su tutti i canali, con filtri per intervalli di date e performance specifiche per canale di ciò che funziona o meno.

Ma che dire dei numeri al di là delle sole trasmissioni?

Sbloccate gli approfondimenti sulla messaggistica con i report e le analisi

I dati sono il re, ma solo se si sa come usarli. I rapporti e le analisi vi danno la possibilità di perfezionare la vostra strategia di messaggistica comprendendo ciò che funziona e ciò che non funziona. Il monitoraggio delle conversioni, i report personalizzati e i cruscotti aiutano le aziende a raggiungere questo obiettivo. Senza analisi, è come sparare nel buio: si prendono decisioni senza sapere se vanno a segno o meno.

Manychat offre quattro strumenti di analisi principali: monitoraggio delle prestazioni dei flussi di lavoro, monitoraggio delle conversioni, analisi dell'attività degli agenti e una dashboard di approfondimento. È possibile monitorare la consegna dei messaggi, le aperture e i clic e impostare eventi di conversione personalizzati per misurare le prestazioni del chatbot.

Manychat Pixel (simile a Facebook Pixel) consente di tracciare le conversioni sul proprio sito web dalle interazioni con il chatbot, aggiungendo profondità alle sue analisi di marketing. Sebbene sia ottimo per il monitoraggio delle conversioni, l'analisi degli agenti è disponibile solo con il piano Inbox Pro.

Chatfuel offre analisi sulle prestazioni del flusso di lavoro, sull'attività degli utenti e sulle domande senza risposta, ovvero le domande per le quali il chatbot non è riuscito a fornire una risposta adeguata. Tuttavia, non spiega il motivo per cui le domande sono rimaste senza risposta, limitando così l'approfondimento delle prestazioni del chatbot.

Inoltre, Chatfuel tiene traccia degli utenti, della consegna dei messaggi, dei tassi di apertura e dei clic, fornendo una panoramica delle prestazioni del chatbot. Ma quando si tratta di approfondimenti avanzati, come i dati dettagliati sulle prestazioni degli agenti, Chatfuel non è all'altezza. L'interfaccia di reporting è facile da usare, ma la mancanza di personalizzazione può risultare frustrante, rendendolo meno ideale per le aziende che hanno bisogno di analisi personalizzate.

Respond.ioIl modulo Rapporti fornisce un'analisi completa che va oltre. Consente alle aziende di monitorare con precisione le prestazioni del team e le interazioni con i clienti attraverso le conversazioni, le risoluzioni e le classifiche degli agenti. Queste forniscono informazioni sui livelli di coinvolgimento dei clienti, sull'efficacia nella chiusura delle chat e sulle prestazioni degli agenti in base a metriche chiave.

Anche per i manager, il Dashboard offre approfondimenti in tempo reale sulle prestazioni, aiutando a monitorare le attività del team e a prendere decisioni informate. Il modulo consente inoltre di filtrare le metriche chiave, di esportare i dati in formati come CSV e di visualizzare i dati storici, diventando così uno strumento potente per ottimizzare i flussi di lavoro. È la scelta obbligata per le aziende che necessitano di informazioni dettagliate e attuabili.

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Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Stabilità della piattaforma e assistenza clienti

Non importa quanto sia ricca di funzioni o conveniente una piattaforma. Se è inaffidabile o non è possibile ottenere assistenza quando serve, che senso ha? Prestazioni fluide e un'ottima assistenza sono essenziali per far funzionare la vostra azienda senza intoppi.

Stabilità della piattaforma anche sotto pressione

Avete bisogno di una piattaforma che non si sgretoli quando il traffico aumenta o le campagne si intensificano. Stabilità significa tranquillità, in modo che possiate concentrarvi sulla vostra attività mentre la vostra piattaforma si occupa del lavoro pesante.

Manychat regge bene l'uso quotidiano ed è solido per le piccole e medie imprese. Gestisce bene il traffico regolare, ma quando il volume aumenta, come durante le grandi spinte di marketing o le stagioni più intense, potreste notare qualche intoppo, dato che l'azienda non fornisce alcuna garanzia o statistica formale sui tempi di attività.

Secondo le recensioni online, la stabilità di Chatfuel è per lo più affidabile, con alcuni miglioramenti apportati nel corso degli anni. Tuttavia, come Manychat, senza alcuna promessa di uptime, è più indicato per le aziende che non si aspettano frequenti picchi di attività, ma che hanno bisogno di prestazioni costanti giorno per giorno.

Respond.io si distingue per il suo impressionante 99,9996% di uptime. Sia che stiate gestendo le interazioni quotidiane con i clienti, sia che dobbiate gestire campagne ad alto traffico, la piattaforma rimane affidabile. È il tipo di stabilità che vi permette di concentrarvi completamente sulla creazione di relazioni con i clienti e sulla crescita della vostra attività, invece di perdere tempo a preoccuparvi degli intoppi tecnici.

Ora che abbiamo capito la stabilità, vediamo come si comportano con l'assistenza clienti.

Un'assistenza clienti reattiva

Una buona assistenza clienti è la spina dorsale di qualsiasi azienda di successo. Quando si verificano problemi, un'assistenza rapida e affidabile può fare la differenza, assicurando che il vostro team rimanga produttivo e che i vostri clienti siano serviti al meglio.

Manychat offre un'assistenza clienti tramite un sistema di ticketing di base 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un'assistenza prioritaria disponibile per i piani più alti, anche se i tempi di risposta non sono garantiti. Per le piccole imprese questo può essere sufficiente, ma per chi ha bisogno di risposte rapide, il sistema basato sull'e-mail può risultare lento e impersonale. Sono stati segnalati anche casi di assistenza di qualità diversa. Per i piani più alti, i Customer Success Manager dedicati offrono una guida più personalizzata.

L' assistenza clienti di Chatfuel non è tutta uguale. Gli utenti di tutti i piani possono contattare il supporto via e-mail o chattare con un bot automatico, ma la base di conoscenze è limitata e molti utenti vengono indirizzati a un gruppo WhatsApp per ottenere aiuto. L'assistenza prioritaria, i manager di successo dedicati e la chat dal vivo attiva nei tipici orari di lavoro sono riservati solo ai livelli più alti, quindi se cercate un'assistenza personalizzata, Chatfuel potrebbe non fare al caso vostro.

Respond.io offre un supporto via chat 24/5 e un'assistenza multilingue in lingue come inglese, arabo, cinese e spagnolo, fornendo assistenza tecnica e di base. Per le aziende che necessitano di un aiuto più concreto, i piani di livello superiore includono Customer Success Manager esperti e dedicati che non si limitano a risolvere i problemi, ma forniscono ai clienti il know-how necessario per avere successo.

Tuttavia, indipendentemente dal piano, le aziende possono contare su un team di esperti per un'assistenza personalizzata in caso di risoluzione di problemi o di gestione di integrazioni complesse.

Infine, non possiamo dimenticare uno dei fattori più importanti: i prezzi. Vediamo come i prezzi di ciascuna piattaforma reggono alla crescita della vostra attività.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Prezzi

Il costo è sempre un fattore determinante nella scelta del software, soprattutto per le aziende in crescita. È necessario un modello di prezzi che abbia senso, che non vi lasci indovinare o che non vi colpisca con spese a sorpresa. La piattaforma giusta deve essere in grado di scalare con voi, offrendo funzionalità che rispondano alle vostre esigenze senza farvi spendere troppo.

Prezzi di base: Manychat, Chatfuel e Respond.io

Per le piccole imprese o i team con meno di 10 persone, è fondamentale iniziare con un piano economico e ricco di funzionalità. I prezzi entry-level dovrebbero fornire gli strumenti essenziali per gestire le operazioni di messaggistica senza inutili complessità o costi. I piani entry-level di ogni piattaforma offrono funzionalità, flessibilità e supporto di canale diversi, ma la domanda è sempre la stessa: Quale vi offre il maggior valore?

Manychat offre un piano gratuito, ideale per le aziende agli inizi, che comprende WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, ma che prevede un limite massimo di 1.000 contatti e 3 utenti. Se avete bisogno di strumenti più potenti, dovrete passare al piano Pro, a partire da 15 dollari al mese, che si adatta alle dimensioni della vostra lista di contatti.

Chatfuel non prevede un piano gratuito permanente, ma offre una prova gratuita di 7 giorni. Successivamente, i prezzi partono da 19,90 dollari al mese per Facebook e Instagram o 49,49 dollari al mese per WhatsApp. I costi potrebbero aumentare rapidamente se avete bisogno di più canali o funzioni, rendendo il servizio meno ideale per chi cerca una flessibilità a lungo termine.

Respond.io Il piano Starter parte da 79 dollari al mese e offre 5 posti utente e contatti attivi illimitati al mese. È una scelta più forte per coloro che desiderano più strumenti, come AI Assist e AI Prompt. Pur non avendo un piano gratuito, la prova di 7 giorni offre un'anteprima completa delle funzioni principali.

Piani di livello superiore per le aziende in crescita

Una volta pronti a scalare, il piano tariffario giusto dovrebbe crescere con la vostra azienda senza complicare troppo le cose. Questi piani sono ricchi di funzioni e strumenti progettati per semplificare le operazioni di grandi dimensioni.

Il piano Elite di Manychat è pensato per le aziende che necessitano di maggiore personalizzazione e automazione avanzata, ma i prezzi sono disponibili solo contattando le vendite. Questo rende difficile valutare se è adatto al vostro budget. Si ha accesso a un numero illimitato di utenti, il che è un vantaggio per i team in crescita, ma ci si aspetta un aumento dei costi quando la base di contatti si espande.

Chatfuel Enterprise Plan offre soluzioni per operazioni su larga scala, ma anche in questo caso i prezzi variano in base ai canali utilizzati e alla complessità delle esigenze. Se state cercando qualcosa con un'automazione avanzata e diretta, le offerte di Chatfuel potrebbero sembrare un po' più limitate senza una visione dettagliata dei prezzi e delle caratteristiche.

Respond.ioI piani Growth e Advanced offrono prezzi chiari e trasparenti. Il piano Growth costa 159 dollari al mese, mentre il piano Advanced costa 279 dollari al mese. Entrambi includono flussi di lavoro avanzati, agenti AI, spazi di lavoro multipli, single sign-on (SSO) e webhook. Sono inclusi anche 10 posti, con la possibilità di aggiungere altri utenti, il che lo rende ideale per i team che cercano una soluzione scalabile e ricca di funzionalità senza sorprese di prezzo.

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Alternativa a Manychat e Chatfuel: Perché Respond.io è il migliore

Tra le tre soluzioni, anche se tutte sono ottime, per le aziende che cercano prezzi trasparenti, automazione avanzata e supporto multicanale completo, respond.io è la piattaforma di riferimento per mantenere le conversazioni con i clienti senza intoppi, indipendentemente dal punto di partenza.

È progettato per team di qualsiasi dimensione, con la flessibilità di scalare in base alla crescita della vostra azienda, assicurandovi di essere sempre in contatto con il vostro pubblico senza perdere un colpo. Inoltre, si integra facilmente con gli strumenti su cui fate affidamento, dai CRM ai canali personalizzati, dandovi la libertà di modellare il vostro sistema di comunicazione nel modo in cui vi serve, senza ostacoli inutili o blocchi tecnici.

Inoltre, grazie a prezzi estremamente chiari, senza costi nascosti o sorprese, e a un'assistenza multilingue 24 ore su 24, potete concentrarvi maggiormente su ciò che conta davvero: trasformare i potenziali clienti in clienti fedeli e conservare la base di clienti esistente.

Ma ciò che contraddistingue respond.io è la sua visione. Non si tratta solo di offrire un altro strumento, ma di creare un'intera struttura che consenta al vostro team di catturare meglio i lead e aumentare le vendite nel lungo e nel breve periodo. Respond.io non si limita a far funzionare le vostre operazioni senza intoppi. Vi aiuta a creare legami duraturi con i vostri clienti, rimanendo sempre un passo avanti.

Siete pronti a portare la vostra strategia di comunicazione al livello successivo? Scoprite come respond.io può rimodellare le vostre operazioni oggi stesso iscrivendosi a una prova gratuita.

Ulteriori letture

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• Respond.io Alternativa: 4 Respond.io alternative da considerare [marzo 2024].
• Un'alternativa avanzata a Sleekflow per le grandi aziende [marzo 2023].
• Crescita guidata dalle conversazioni: Dove le conversazioni guidano i risultati di business