Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: ¿Cuál gana?

La automatización, los chatbots y las plataformas omnichannel ya no son solo palabras de moda. Son elementos básicos para cualquiera que busque sacar el máximo provecho de sus esfuerzos de ventas y marketing. Lo que alguna vez fue un punto de inflexión es ahora el estándar, ayudando a las empresas en todas partes a impulsar la eficiencia y la participación de los clientes.

Con tantas opciones, ¿cómo elegir algo que mejor se adapte a sus necesidades? Desglosémoslo y veamos qué plataforma puede dar a su negocio la ventaja que necesita.

Respuesta: Manychat vs Chatfuel vs Respond.io

Manychat, Chatfuel y respond.io pueden parecer diferentes a primera vista, pero todos comparten el mismo objetivo: simplificando las conversaciones de los clientes. Sin embargo, cada plataforma adopta un enfoque único, lo que significa que lo que funciona para una empresa podría no ser el adecuado para otra.

Aquí está nuestro TL;DR:

• Manychat: Ideal para pequeñas y medianas empresas que entran en el mercado de conversaciones. Es rápido de configurar y manejar Messenger, WhatsApp y mucho más—ideal para el compromiso directo del cliente con los fuss mínimos.

• Chatfuel: Mejor para necesidades simples de automatización en WhatsApp, Messenger e Instagram, especialmente para microempresas y pequeñas empresas sin una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Es un punto de entrada fácil que proporciona herramientas esenciales pero puede sentirse limitado a medida que creces.

• Respond.io: El go-to para las empresas que amplían las ventas motivadas por chat. Equipa a las empresas en crecimiento con una avanzada automatización y un verdadero soporte omnichannel, diseñado para amplificar el alcance y las conversiones de accionamiento para empresas de todos los tamaños.

Para una inmersión más profunda, sigue leyendo! Desempaquetaremos cómo se apilan cada plataforma para que puedas ver cuál es el adecuado para tu negocio.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Una comparación detallada

La elección de la plataforma adecuada puede ser abrumadora, especialmente cuando cada solución hace promesas similares. Desde la facilidad de uso hasta la atención al cliente, cada plataforma tiene sus propias fuerzas. Así que, ¿cómo sabes cuál realmente beneficiará a tu negocio?

Veamos algunos de los elementos más importantes de una plataforma de mensajería.

Centraliza todas las conversaciones con mensajería omnicanal.

Imagina conectar con clientes en WhatsApp, Instagram, SMS y mucho más—todo en un solo lugar. Una solución verdadero omnichannel unifica todas las conversaciones con características como la fusión de contactos, que le permite combinar los datos de contacto y las conversaciones, consolidando las interacciones en un solo perfil, sin importar el canal.

De la misma manera, si gestiona muchos contactos, probablemente utilice un CRM y su integración asegura que sus datos permanezcan sincronizados. De esta manera, usted puede administrar los chats en todos los canales sin problemas, mantenerse accesible y no perder nunca una conversación.

Manychat soporta Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS y correo electrónico. También ofrece fusión de contactos y puede integrarse con CRMs usando Zapier. Sin embargo, no soporta canales menos comunes como LINE o Viber. Manychat es ideal para empresas enfocadas en canales soportados, pero puede que se sienta limitado si alguna vez planea diversificar su estrategia de marketing con más canales.

Chatfuel sólo soporta Messenger, Instagram y WhatsApp. Desafortunadamente, la integración de CRM y la adición de otros canales no son posibles. De la misma manera, no ofrece soporte para canales personalizados, haciéndola menos flexible para gestionar una gama diversa de canales de comunicación. Es sólido para configuraciones simples, pero no es ideal para empresas que buscan una experiencia omnicanal.

respondido. o ofrece verdaderas capacidades de omnichannel, soportando WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Viber, SMS y más. Integra canales personalizados a través de la API abierta y proporciona una sincronización de CRM perfecta con Zapier, que le permite gestionar todas las interacciones de los clientes en un solo lugar, asegurando al mismo tiempo que sus datos CRM se mantienen actualizados.

Respond.io también soporta Fusión de Contactos además de proporcionar sugerencias de fusión automáticas, consolidando los perfiles e interacciones de los clientes para un contexto completo, y asegurando que nunca pierdas el seguimiento de una conversación.

Con el soporte omnicanal cubierto, vamos a profundizar en cómo estas plataformas proporcionan herramientas de crecimiento.

Captura más clientes potenciales con las herramientas de crecimiento.

Capturar clientes potenciales y dirigir el tráfico a tus embudos de chat es clave para hacer crecer tu negocio. Más clientes potenciales significan más conversaciones, lo que significa más oportunidades de venta. Esto se puede hacer con características como códigos QR, anuncios de clic para chatear y widgets que guían a los clientes potenciales a tu embudo.

Manychat ofrece clic para chatear anuncios y códigos QR para involucrar clientes y activar conversaciones. También proporciona widgets del sitio web, pero su personalización limitada puede ser restrictiva si desea más flexibilidad a la hora de personalizar la experiencia del usuario.

Chatfuel soporta clic para chatear anuncios desde Facebook e Instagram, permitiendo a los usuarios iniciar conversaciones haciendo clic en el anuncio. Incluye widgets del sitio web, facilitando el inicio de chats, pero estos no son totalmente personalizables.

Respond.io se destaca con widgets para sitios web omnicanal totalmente personalizables, una característica que falta en tanto Manychat como Chatfuel. Esto significa que su negocio puede capturar y involucrar directamente a los clientes potenciales de su sitio web, sin importar de dónde procedan. Esto, unido a la capacidad de conectar para chatear anuncios, los códigos QR y su alcance multicanal, responden. o proporciona una potente solución para capturar prospectos a través de varios canales.

Ahora, veamos cómo las tres plataformas manejan la automatización y la IA.

Convertir clientes potenciales de forma más eficiente con automatización y IA

Nadie tiene tiempo para manejar todos los mensajes manualmente. La automatización le ayuda a escalar interacciones sin necesidad de trabajo manual. Características como agentes de IA y activadores de flujo de trabajo —acciones automáticas basadas en el comportamiento del cliente— hacen que sea más fácil responder rápidamente y asegurar que usted convierta más clientes potenciales más rápido.

Manychat ofrece un constructor de automatización sin código que es perfecto para flujos de trabajo sencillos. También cuenta con herramientas de IA como AI Agents y AI Text Improver que pueden modificar o traducir mensajes. El AI Flow Builder Assistant simplifica la creación de flujos de automatización a través de preguntas guiadas, y su característica de disparadores soporta automatización basada en eventos específicos del usuario, como recordatorios de citas.

Aunque es perfecto para pequeñas y medianas empresas, Manychat no es adecuado para necesidades complejas de automatización debido a la falta de características más avanzadas como AI Agents.

Chatfuel también proporciona un constructor sin código con capacidades de IA más profundas, incluyendo un bot propulsado por ChatGPT que responde basado en palabras clave, atributos de usuario y programas. También puede automatizar las funciones de venta o de asistencia al cliente. Sin embargo, su falta de disparadores avanzados la hace más adecuada para tácticas de automatización más simples, limitando su uso para necesidades de nivel empresarial.

Respond.io lleva la automatización al siguiente nivel con un constructor sin código de arrastrar y soltar diseñado para flujos de trabajo complejos a través de múltiples canales. Se encarga de tareas avanzadas como enrutamiento de agentes, escalaciones de casos y gestión de turnos con facilidad. Al mismo tiempo, los flujos de trabajo de respond.io envían mensajes personalizados basados en las acciones de los clientes en plataformas como Shopify y WooCommerce a través de Zapier, Make o incluso webhooks.

Su función AI Assist genera respuestas editables basadas en el historial de chat, y AI Prompts puede traducir mensajes, corregir el tono, corregir errores tipográficos y simplificar texto complejo. Mientras tanto, Agentes IA también pueden comprometerse automáticamente con los clientes, gestionar consultas rutinas y proporcionar respuestas instantáneas. En eso, la función de capacitación del conocimiento de respond.io le permite incorporar FAQs, PDFs y otros documentos para mejorar la precisión de la respuesta.

Mientras que la automatización y la IA son excelentes para la eficiencia, ¿qué pasa con las transmisiones que fomentan la participación?

Retener a los clientes con capacidades de difusión

Es más costoso adquirir nuevos clientes que retener los existentes, y los mensajes promocionales oportunos y relevantes pueden ayudar a mantenerlos interesados. Características como soporte multicanal, emisiones activadas y analíticas de emisión aseguran que sus mensajes alcanzan la marca, la lealtad y el compromiso a largo plazo.

Manychat soporta transmisiones a través de WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico, proporcionando a las empresas una amplia cobertura. Sin embargo, su analítica le permite rastrear métricas básicas como Enviado, Entregado y Clic. Esto podría ser suficiente para campañas más pequeñas, pero podría sentirse limitado para las empresas que buscan profundizar en el comportamiento de la audiencia.

Chatfuel te permite enviar transmisiones solo en WhatsApp. Sus analíticas ofrecen lo básico –tarifas abiertas e interacciones con el usuario (por ejemplo, clics de botones, respuestas)—pero no proporcionan el detalle avanzado o la flexibilidad que pueden requerir campañas más grandes.

Respond.io mejora las cosas permitiendo a las empresas hacer transmisiones a través de una amplia gama de canales, incluyendo Viber, LINE y SMS, además de WhatsApp y Messenger, gracias a su Módulo de Difusión. También puedes segmentar audiencias para mensajes más dirigidos, asegurando que cada envío llegue al grupo correcto.

Su Módulo de Informes complementa esto al proporcionar análisis en profundidad, permitiéndote seguir la entrega de mensajes, lecturas y fallos en todos los canales, con filtros para intervalos de fechas y rendimiento específico de los canales de lo que funciona o no.

Pero, ¿qué pasa con las cifras más allá de las meras emisiones?

Desbloquea las Perspectivas de Mensajes con Informes y Análisis

Los datos son el rey, pero solo si sabes cómo utilizarlos. Los informes y la analítica te dan el poder de ajustar tu estrategia de mensajería comprendiendo lo que funciona y lo que no. El seguimiento de la conversión, los informes personalizados y los paneles de mando ayudan a las empresas a lograr esto. Sin análisis, es como disparar a oscuras: tomas decisiones sin saber si alcanzan o no el objetivo.

Manychat proporciona cuatro herramientas de análisis principales: seguimiento del rendimiento de los flujos de trabajo, monitorización de conversiones, análisis de la actividad del agente y un panel de información. Puedes seguir la entrega de mensajes, abrir y hacer clic y configurar eventos de conversión personalizados para medir el rendimiento del chatbot.

Manychat Pixel (similar a Facebook Pixel) te permite rastrear conversiones en tu sitio web desde interacciones chatbot, agregando profundidad a sus análisis de marketing. Aunque esto es ideal para el seguimiento de conversiones, los análisis de agentes sólo están disponibles con el plan Inbox Pro.

Chatfuel ofrece análisis sobre el rendimiento del flujo de trabajo, actividad del usuario, y preguntas sin respuesta, que son preguntas para las que el chatbot no pudo proporcionar una respuesta adecuada. Sin embargo, no explica por qué esas preguntas no fueron contestadas, lo que limita las ideas más profundas sobre el rendimiento del chatbot.

Más allá de esto, Chatfuel rastrea a los usuarios, envíos de mensajes, tarifas abiertas y clics, dándole una visión general del rendimiento de su chatbot. Pero cuando se trata de información avanzada, como datos detallados de desempeño de los agentes, Chatfuel se queda corto. La interfaz de informes es fácil de usar, pero su falta de personalización puede ser frustrante, haciéndola menos ideal para las empresas que necesitan análisis a medida.

El Módulo de Informes de Respond.io proporciona análisis exhaustivos que van a la milla extra. Permite a las empresas realizar un seguimiento preciso del rendimiento del equipo y de las interacciones de los clientes a través de Conversaciones, Resoluciones y Leaderboards. Estos proporcionan información sobre los niveles de compromiso de los clientes, efectividad en el cierre de chats y desempeño de los agentes basados en métricas clave.

Incluso para los gerentes, el panel de mando ofrece información sobre el rendimiento en tiempo real, ayudando a rastrear las actividades del equipo y a tomar decisiones informadas. El módulo también permite filtrar por métricas clave, exportar datos en formatos como CSV y ver datos históricos, hacer de ella una herramienta potente para optimizar los flujos de trabajo. Es la opción preferible para las empresas que necesitan información detallada y factible.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Estabilidad de Plataforma y Soporte al Cliente

No importa lo empacada o asequible que sea una plataforma. Si no es fiable o no puedes obtener ayuda cuando la necesitas, ¿cuál es el objetivo? El rendimiento suave y un buen apoyo son esenciales para ayudar a tu empresa a funcionar sin problemas.

Estabilidad de la plataforma incluso bajo presión

Necesitas una plataforma que no se desmoronará cuando los picos de tráfico o las campañas se disparen. La estabilidad significa tranquilidad para que usted pueda centrarse en su negocio mientras su plataforma maneja el trabajo pesado.

Manychat se mantiene bien para el uso diario y es sólido para pequeñas y medianas empresas. Maneja el tráfico regular sin problemas, pero cuando el volumen aumenta, como durante grandes campañas de marketing o temporadas ocupadas, puede que notes algunos inconvenientes ya que no proporcionan ninguna garantía formal de tiempo de actividad o estadísticas.

La estabilidad de Chatfuel es confiable en su mayor parte, según las reseñas en línea, con algunas mejoras realizadas a lo largo de los años. Dicho esto, como Manychat, sin promesas de tiempo de actividad, es mejor para las empresas que no esperan aumentos frecuentes en la actividad pero que necesitan un desempeño consistente día a día.

Respond.io destaca por su impresionante 99.9996% de tiempo de actividad. Ya sea que esté manejando interacciones diarias con los clientes o haciendo campañas de alto tráfico, la plataforma sigue siendo fiable. 's el tipo de estabilidad que le permite centrarse completamente en la creación de relaciones con los clientes y el crecimiento de su negocio en lugar de perder tiempo preocupándose por los hiccups técnicos.

Ahora que tenemos estabilidad, veamos cómo se acumulan en la atención al cliente.

Atención al cliente responsable

Un buen servicio de atención al cliente es la columna vertebral de cualquier negocio exitoso. Cuando surgen problemas, un apoyo rápido y confiable puede marcar la diferencia, asegurando que su equipo siga siendo productivo y que sus clientes estén bien atendidos.

Manychat ofrece asistencia al cliente a través de un sistema de tickets básico 24/7, con soporte prioritario disponible para planes más altos, aunque los tiempos de respuesta no están garantizados. Para las empresas más pequeñas, esto puede ser suficiente, pero para aquellas que necesitan respuestas rápidas, el sistema basado en correo electrónico puede sentirse lento e impersonal. También ha habido informes sobre la calidad del soporte mixto. Para aquellos en planes superiores, los gerentes de éxito del cliente dedicados ofrecen una orientación más personalizada.

El soporte al cliente de Chatfuel no es igual para todos. Los usuarios de todos los planes pueden contactar con soporte por correo electrónico o chatear con un bot automatizado, pero la base de conocimientos es limitada, y muchos usuarios están dirigidos a un grupo de WhatsApp para obtener ayuda. Soporte prioritario, gestores de éxito dedicados y chat en vivo que opera en horas de trabajo típicas sólo están reservados para niveles superiores, así que si estás buscando un soporte personalizado, Chatfuel puede que no sea adecuado para ti.

Respond.io ofrece soporte de chat en vivo 24/5 y asistencia multilingüe en idiomas como inglés, árabe, chino y español, proporcionando ayuda básica y técnica. Para las empresas que necesitan más ayuda práctica, los planes de nivel superior incluyen expertos dedicados como Gestores de Éxito de Clientes que no solo resuelven problemas, sino que también dotan a los clientes del conocimiento necesario para alcanzar el éxito.

Dicho esto, independientemente del plan, las empresas pueden contar con el equipo de expertos para la asistencia personalizada para la solución de problemas o la gestión de integraciones complejas.

Por último, no podemos olvidar uno de los factores más importantes: la fijación de precios. Veamos cómo se mantiene el precio de cada plataforma a medida que crece su negocio.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Precios

El costo es siempre un factor a la hora de elegir software, especialmente para los negocios en crecimiento. Necesitas un modelo de precios que tenga sentido, que no te deje adivinar o golpearte con comisiones por sorpresa. La plataforma adecuada debería escalar contigo, ofreciendo características que se ajusten a sus necesidades sin romper el banco.

Precios de nivel de entrada: Manychat, Chatfuel y Respond.io

Para las pequeñas empresas o equipos menores de 10 años, es clave comenzar con un plan asequible y rico en características. Los precios de nivel de entrada deberían proporcionar las herramientas esenciales para ejecutar sus operaciones de mensajería sin complicaciones o costos innecesarios. Cada plan de entrada de cada plataforma ofrece diferentes funcionalidades, flexibilidad y soporte por canales, pero la pregunta sigue siendo: ¿Cuál te da más valor?

Manychat ofrece un plan gratuito, ideal para empresas que comienzan cubriendo WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, pero te afecta a 1.000 contactos y 3 usuarios. Si necesitas herramientas más potentes, tendrás que actualizar a su plan Pro que comienza en $15/mes, el cual se ajusta dependiendo del tamaño de tu lista de contactos.

Chatfuel omite el plan permanente gratis pero le da una prueba gratuita de 7 días. Después de eso, el precio comienza en $19.90/mes para Facebook e Instagram o $49.49/mes para WhatsApp. Puede que encuentre que los costos se sumen rápidamente si necesita más canales o características, haciéndolos menos ideales para aquellos que buscan flexibilidad durante más tiempo.

Respond.io comienza en $79/mes con su plan de inicio, dándole 5 asientos de usuario y contactos activos mensuales ilimitados. Es una opción más fuerte para aquellos que quieren más herramientas fuera de la puerta, como AI Assist y AI Prompt. Aunque carece de un plan gratuito, la prueba de 7 días le da una vista previa completa de las características básicas.

Planes de nivel superior para empresas crecientes

Una vez que esté listo para escalar, el plan de precios adecuado debería crecer con su negocio sin complicar las cosas. Estos planes vienen llenos de características y herramientas diseñadas para agilizar operaciones más grandes.

El Plan Elite de Manychat está diseñado para empresas que necesitan más personalización y automatización avanzada, pero los precios solo están disponibles a través del contacto con ventas. Esto hace que sea complicado medir si se ajusta a su presupuesto. Tienes acceso a asientos ilimitados para usuarios, lo cual es una ventaja para los equipos en crecimiento, pero ten en cuenta que los costos aumentarán a medida que tu base de contactos se expanda.

Chatfuel Plan de Empresa ofrece soluciones para operaciones a mayor escala, pero, una vez más, los precios varían en función de los canales que está utilizando y de la complejidad de sus necesidades. Si estás buscando algo con una automatización avanzada sencilla, las ofertas de Chatfuel pueden sentirse un poco más limitadas sin conocer detalladamente sus precios y características.

Los planes Growth y Advanced de Respond.io ofrecen precios claros y transparentes. El plan de crecimiento llega a los $159 al mes, mientras que el plan Avanzado asciende a $279 al mes. Ambos incluyen flujos de trabajo avanzados, Agentes de IA, múltiples espacios de trabajo, inicio de sesión único (SSO) y webhooks. También obtiene 10 asientos incluidos, con la opción de añadir más usuarios, lo hace ideal para equipos que buscan una solución escalable y rica en características sin sorpresas ocultas de precios.

Manychat y Chatfuel Alternativo: Por qué Respond.io es el mejor

De los tres, aunque todos son grandes soluciones, para las empresas que buscan precios transparentes, automatización avanzada y soporte multicanal integral, respond.io es la plataforma ideal para mantener las conversaciones con los clientes fluyendo sin problemas, sin importar dónde comiencen.

Está diseñado para equipos de cualquier tamaño, con la flexibilidad de escalar a medida que su negocio crece, asegurarte de que siempre estés en contacto con tu público sin perder un ritmo.

También se integra sin esfuerzo con las herramientas que utilizas, desde los CRMs hasta los canales personalizados, dándote la libertad de estructurar tu sistema de comunicación como lo necesites, sin obstáculos técnicos innecesarios. Al mismo tiempo, está lanzando continuamente nuevas características como gestión principal y API de llamadas empresariales de WhatsApp para proporcionar valor adicional a las empresas.

Además, con precios sencillos y refrescantes —sin tarifas ocultas ni sorpresas—, y soporte multilingüe las 24 horas, puedes concentrarte más en lo que realmente importa: convertir prospectos en clientes leales y mantener tu base de clientes existente.

Pero lo que realmente distingue a respond.io es su visión. No se trata solo de ofrecer otra herramienta; se trata de crear un marco integral que permita a tu equipo capturar mejor los prospectos y aumentar las ventas a corto y largo plazo. Respond.io no sólo mantiene sus operaciones funcionando sin problemas. Le ayuda a construir conexiones duraderas con sus clientes, todo mientras mantiene un paso por delante.

¿Estás listo para llevar tu estrategia de comunicación al siguiente nivel? Descubre cómo respond.io puede transformar tus operaciones hoy mismo al registrarte para una prueba gratuita.

Lectura adicional

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• Respond.io Alternative: 4 Respond.io Alternatives to Consider [Marzo 2024]

• Una alternativa avanzada de Sleekflow para grandes empresas [marzo de 2023]

• Crecimiento impulsado por conversaciones: donde las conversaciones impulsan resultados comerciales.