Automatización, chatbots y plataformas omnicanal ya no son sólo palabras de moda. Son básicos para cualquiera que quiera sacar el máximo partido a sus esfuerzos de ventas y marketing. Lo que una vez fue vanguardia es ahora el estándar, ayudando a las empresas de todo el mundo a aumentar la eficiencia y el compromiso con el cliente.

Con tantas opciones, ¿cómo elegir la que mejor se adapte a sus necesidades? Desglosémoslo y veamos qué plataforma puede dar a su empresa la ventaja que necesita.

Visión general: Manychat vs Chatfuel vs Respond.io

Manychat, Chatfuel y respond.io pueden parecer diferentes a primera vista, pero todas comparten el mismo objetivo: simplificar las conversaciones con los clientes. Sin embargo, cada plataforma adopta un enfoque único, lo que significa que lo que funciona para una empresa puede no ser lo más adecuado para otra.

Aquí está nuestro TL;DR:

• Manychat: Ideal para pequeñas y medianas empresas que se lanzan al marketing conversacional. Se configura rápidamente y es compatible con Messenger, WhatsApp y otros servicios.
• Chatfuel: Lo mejor para necesidades sencillas de automatización en WhatsApp, Messenger y Instagram, especialmente para microempresas y pequeñas empresas sin una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Es un punto de entrada fácil que proporciona herramientas esenciales, pero puede sentirse limitado a medida que creces.
• Respond.io: La solución de referencia para las empresas que aumentan sus ventas a través del chat. Equipa a las empresas en crecimiento con automatización avanzada y soporte omnicanal real, diseñado para amplificar el alcance e impulsar las conversiones para empresas de todos los tamaños.

Si quieres profundizar más, sigue leyendo. Desgranaremos las ventajas de cada plataforma para que sepas cuál es la más adecuada para tu negocio.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Comparación detallada

Elegir la plataforma adecuada puede resultar abrumador, sobre todo cuando todas las soluciones hacen promesas similares. Desde la facilidad de uso hasta la atención al cliente, cada plataforma tiene sus propias ventajas y desventajas. Entonces, ¿cómo saber cuál es la que realmente va a beneficiar a su empresa?

Veamos algunos de los elementos más importantes de una plataforma de mensajería.

Centralice todas las conversaciones con la mensajería omnicanal

Imagínese conectar con sus clientes a través de WhatsApp, Instagram, SMS , etc., todo en un mismo lugar. Una verdadera solución omnicanal unifica todas las conversaciones con funciones como la fusión de contactos, que permite fusionar los datos de contacto y las conversaciones, consolidando las interacciones en un único perfil, independientemente del canal.

Del mismo modo, si gestionas muchos contactos, es probable que utilices CRM e integrarlo garantiza que tus datos permanezcan sincronizados. De este modo, puedes gestionar chats en todos los canales sin problemas, estar siempre localizable y no perder nunca una conversación.

Manychat es compatible con Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS y correo electrónico. También ofrece fusión de contactos y puede integrarse con CRMs usando Zapier. Sin embargo, no es compatible con canales menos comunes como LINE o Viber. Manychat es ideal para empresas centradas en los canales compatibles, pero puede resultar limitado si alguna vez planeas diversificar tu estrategia de marketing con más canales.

Chatfuel sólo es compatible con Messenger, Instagram y WhatsApp. Desafortunadamente, la integración de CRM y la adición de otros canales no es posible. Asimismo, no ofrece compatibilidad con canales personalizados, lo que lo hace menos flexible para gestionar una amplia gama de canales de comunicación. Es sólido para configuraciones sencillas, pero no es ideal para empresas que buscan una experiencia omnicanal.

Respond.io ofrece verdaderas capacidades omnicanal, compatible con WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Viber, SMS etc. Integra canales personalizados a través de API abierto y proporciona CRM sincronización perfecta con Zapier, lo que le permite gestionar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar al tiempo que garantiza que sus CRM datos se mantienen actualizados.

Respond.io también es compatible con Contact Merge, además de proporcionar sugerencias de fusión automáticas, consolidar los perfiles de los clientes y las interacciones para obtener un contexto completo y garantizar que nunca se pierda el hilo de una conversación.

Una vez cubierto el soporte omnicanal, veamos cómo estas plataformas proporcionan herramientas de crecimiento.

Capte más clientes potenciales con las herramientas de crecimiento

Captar clientes potenciales y dirigir tráfico a sus embudos de chat es clave para hacer crecer su negocio. Más clientes potenciales significa más conversaciones, lo que se traduce en más oportunidades de venta. Esto se puede hacer con funciones como códigos QR, anuncios de clic para chatear y widgets que llevan a los clientes potenciales a tu embudo.

Manychat ofrece anuncios de clic para chatear y códigos QR para atraer a los clientes y suscitar conversaciones. También ofrece widgets para sitios web, pero su limitada personalización puede resultar restrictiva si se desea más flexibilidad para adaptar la experiencia del usuario.

Chatfuel es compatible con los anuncios click to chat de Facebook y Instagram, lo que permite a los usuarios iniciar conversaciones haciendo clic en el anuncio. Incluye widgets de sitios web, que facilitan el inicio de chats, pero no son totalmente personalizables.

Respond.io destaca por sus widgets de sitio web omnicanal totalmente personalizables, una característica de la que carecen Manychat y Chatfuel. Esto significa que su empresa puede captar y captar clientes potenciales directamente desde su sitio web, independientemente de su procedencia. Esto, unido a la posibilidad de conectar anuncios de clic para chatear, códigos QR y su alcance multicanal, respond.io proporciona una potente solución para captar clientes potenciales a través de varios canales.

Veamos ahora cómo gestionan las tres plataformas la automatización y la IA.

Convierta clientes potenciales de forma más eficaz con automatización e IA

Nadie tiene tiempo para gestionar cada mensaje manualmente. La automatización le ayuda a ampliar las interacciones sin necesidad de trabajo manual. Funciones como los agentes de IA y los activadores de flujos de trabajo (acciones automáticas basadas en el comportamiento del cliente) facilitan una respuesta rápida y garantizan una conversión más rápida de los clientes potenciales.

Manychat ofrece un constructor de automatización sin código que es perfecto para flujos de trabajo sencillos. También cuenta con herramientas de IA como AI Agents y AI Text Improver que pueden ajustar o traducir mensajes. El AI Flow Builder Assistant simplifica la creación de flujos de automatización a través de preguntas guiadas, y su función de activadores permite la automatización basada en eventos específicos del usuario, como recordatorios de citas.

Aunque es perfecto para pequeñas y medianas empresas, Manychat no es adecuado para necesidades de automatización complejas debido a la falta de funciones más avanzadas como los agentes de IA.

Chatfuel también proporciona un constructor sin código con capacidades de IA más profundas, incluido un bot impulsado por ChatGPT que responde en función de palabras clave, atributos de usuario y horarios. También puede automatizar funciones de ventas o atención al cliente. Sin embargo, su falta de activadores avanzados hace que sea más adecuado para tácticas de automatización más simples, lo que limita su uso para las necesidades de nivel empresarial.

Respond.io lleva la automatización al siguiente nivel con un constructor de arrastrar y soltar sin código diseñado para flujos de trabajo complejos en múltiples canales. Gestiona con facilidad tareas avanzadas como el enrutamiento de agentes, el escalado de casos y la gestión de turnos. Al mismo tiempo, los flujos de trabajo de respond.ioenvían mensajes personalizados basados en las acciones de los clientes a través de plataformas como Shopify y WooCommerce mediante Zapier, Make o incluso webhooks.

Su función AI Assist genera respuestas editables basadas en el historial de chat, y las AI Prompts pueden traducir mensajes, corregir el tono, corregir errores tipográficos y simplificar textos complejos. Al mismo tiempo, los agentes de IA también pueden interactuar automáticamente con los clientes, gestionar consultas rutinarias y ofrecer respuestas instantáneas. Además, la función de formación de conocimientos de respond.iopermite incorporar preguntas frecuentes, archivos PDF y otros documentos para mejorar la precisión de las respuestas.

Aunque la automatización y la IA son excelentes para la eficiencia, ¿qué pasa con las emisiones atractivas?

Retener a los clientes con funciones de radiodifusión

Es más caro captar nuevos clientes que retener a los existentes, y los mensajes promocionales oportunos y relevantes pueden ayudar a mantenerlos comprometidos. Funciones como la compatibilidad multicanal, las difusiones activadas y los análisis de difusiones garantizan que sus mensajes den en el blanco, impulsando la fidelización y el compromiso a largo plazo.

Manychat admite difusiones a través de WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS y correo electrónico, lo que proporciona a las empresas una amplia cobertura. Sin embargo, sus análisis permiten realizar un seguimiento de métricas básicas como Enviados, Entregados y Clics. Esto puede ser suficiente para campañas pequeñas, pero puede resultar limitado para empresas que quieran profundizar en el comportamiento de su audiencia.

Chatfuel te permite enviar difusiones sólo en WhatsApp. Sus análisis ofrecen lo básico -tasas de apertura e interacciones de los usuarios (p. ej., clics en botones, respuestas)-, pero no proporcionan los detalles avanzados ni la flexibilidad que podrían requerir campañas de mayor envergadura.

Respond.io permite a las empresas difundir mensajes a través de una amplia gama de canales, como Viber, LINE y SMS, además de WhatsApp y Messenger, gracias a su módulo de difusión. También puede segmentar audiencias para enviar mensajes más específicos, asegurándose de que cada emisión llega al grupo adecuado.

Su módulo de informes complementa todo esto proporcionando análisis en profundidad, lo que le permite realizar un seguimiento de la entrega, las lecturas y los fallos de los mensajes en todos los canales, con filtros para intervalos de fechas y rendimiento específico por canal de lo que funciona o no.

Pero, ¿qué hay de las cifras más allá de las retransmisiones?

Obtenga información sobre la mensajería con informes y análisis

Los datos son el rey, pero sólo si sabe cómo utilizarlos. Los informes y los análisis le permiten ajustar su estrategia de mensajería comprendiendo lo que funciona y lo que no. El seguimiento de conversiones, los informes personalizados y los cuadros de mando ayudan a las empresas a conseguirlo. Sin análisis, es como disparar a ciegas: tomas decisiones sin saber si aciertas o fallas.

Manychat ofrece cuatro herramientas de análisis principales: seguimiento del rendimiento de los flujos de trabajo, supervisión de las conversiones, análisis de la actividad de los agentes y un panel de información. Puede realizar un seguimiento de la entrega de mensajes, aperturas y clics y configurar eventos de conversión personalizados para medir el rendimiento del chatbot.

Manychat Pixel (similar a Facebook Pixel) le permite realizar un seguimiento de las conversiones en su sitio web a partir de las interacciones del chatbot, añadiendo profundidad a sus análisis de marketing. Aunque esto es genial para el seguimiento de conversiones, los análisis de agentes solo están disponibles con el plan Inbox Pro.

Chatfuel ofrece análisis sobre el rendimiento del flujo de trabajo, la actividad de los usuarios y las preguntas sin respuesta, que son preguntas para las que el chatbot no ha proporcionado una respuesta adecuada. Sin embargo, no explica por qué esas preguntas quedaron sin respuesta, lo que limita una visión más profunda del rendimiento del chatbot.

Además, Chatfuel realiza un seguimiento de los usuarios, la entrega de mensajes, las tasas de apertura y los clics, ofreciéndole una visión general del rendimiento de su chatbot. Pero cuando se trata de información avanzada, como datos detallados sobre el rendimiento de los agentes, Chatfuel se queda corto. La interfaz de informes es fácil de usar, pero su falta de personalización puede ser frustrante, por lo que es menos ideal para las empresas que necesitan análisis a medida.

Respond.io El módulo de informes de la solución ofrece análisis exhaustivos que van más allá. Permite a las empresas realizar un seguimiento preciso del rendimiento del equipo y de las interacciones con los clientes a través de Conversaciones, Resoluciones y Tablas de clasificación de agentes. Esto permite conocer los niveles de compromiso de los clientes, la eficacia a la hora de cerrar chats y el rendimiento de los agentes en función de métricas clave.

Incluso para los gestores, el panel de control ofrece información sobre el rendimiento en tiempo real, lo que ayuda a realizar un seguimiento de las actividades del equipo y a tomar decisiones con conocimiento de causa. El módulo también permite filtrar por métricas clave, exportar datos en formatos como CSV y visualizar datos históricos, lo que lo convierte en una potente herramienta para optimizar los flujos de trabajo. Es la mejor opción para las empresas que necesitan información detallada y práctica.

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Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Estabilidad de la plataforma y atención al cliente

No importa lo completa o asequible que sea una plataforma. Si no es fiable o no puede obtener ayuda cuando la necesita, ¿de qué sirve? Para que tu empresa funcione sin problemas, es esencial que funcione sin problemas y que cuente con un buen servicio de asistencia.

Estabilidad de la plataforma incluso bajo presión

Necesita una plataforma que no se desmorone cuando se produzcan picos de tráfico o aumenten las campañas. Estabilidad significa tranquilidad para que puedas centrarte en tu negocio mientras tu plataforma se encarga del trabajo pesado.

Manychat aguanta bien el uso diario y es sólido para pequeñas y medianas empresas. Maneja bien el tráfico normal, pero cuando el volumen aumenta (por ejemplo, durante grandes campañas de marketing o temporadas altas) es posible que notes algunos problemas, ya que no ofrece ninguna garantía formal de tiempo de actividad ni estadísticas.

La estabilidad de Chatfuel es fiable en su mayor parte, según los comentarios en línea, con algunas mejoras realizadas a lo largo de los años. Dicho esto, al igual que Manychat, sin ninguna promesa de tiempo de actividad, es mejor para las empresas que no esperan frecuentes picos de actividad, pero necesitan un rendimiento constante día a día.

Respond.io destaca por su impresionante tiempo de actividad del 99,9996%. Tanto si gestiona las interacciones diarias con los clientes como si lleva a cabo campañas con mucho tráfico, la plataforma es fiable. Es el tipo de estabilidad que le permite centrarse plenamente en la creación de relaciones con los clientes y el crecimiento de su negocio en lugar de perder el tiempo preocupándose por contratiempos técnicos.

Ahora que ya tenemos la estabilidad, veamos qué tal se les da la atención al cliente.

Atención al cliente receptiva

Un buen servicio de atención al cliente es la columna vertebral del éxito de cualquier empresa. Cuando surgen problemas, una asistencia rápida y fiable puede marcar la diferencia, garantizando la productividad de su equipo y el buen servicio a sus clientes.

Manychat ofrece asistencia al cliente a través de un sistema básico de tickets 24/7, con asistencia prioritaria disponible para planes superiores, aunque los tiempos de respuesta no están garantizados. Para las empresas más pequeñas, esto puede ser suficiente, pero para aquellos que necesitan respuestas rápidas, el sistema basado en el correo electrónico puede parecer lento e impersonal. También se ha informado de que la calidad de la asistencia es desigual. En los planes superiores, los gestores de éxito del cliente ofrecen una orientación más personalizada.

La atención al cliente de Chatfuel no es del todo igual. Los usuarios de todos los planes pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico o por chat con un bot automatizado, pero la base de conocimientos es limitada y muchos usuarios son dirigidos a un grupo de WhatsApp para obtener ayuda. El soporte prioritario, los gestores de éxito dedicados y el chat en directo que funciona en horas laborables típicas sólo están reservados para los niveles superiores, así que si buscas soporte personalizado, Chatfuel puede que no sea adecuado para ti.

Respond.io ofrece asistencia por chat en directo 24/5 y asistencia multilingüe en idiomas como inglés, árabe, chino y español, proporcionando ayuda básica y técnica. Para las empresas que necesitan ayuda más práctica, los planes de nivel superior incluyen gestores de éxito de clientes expertos y dedicados que no se limitan a resolver problemas, sino que también dotan a los clientes de los conocimientos que necesitan para tener éxito.

Dicho esto, independientemente del plan, las empresas pueden contar con el equipo de expertos para obtener asistencia personalizada en la resolución de problemas o la gestión de integraciones complejas.

Por último, no podemos olvidar uno de los factores más importantes: los precios. Veamos cómo se mantienen los precios de cada plataforma a medida que crece tu negocio.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Precios

El coste es siempre un factor a tener en cuenta a la hora de elegir software, especialmente para las empresas en crecimiento. Necesitas un modelo de precios que tenga sentido, que no te deje adivinando o te golpee con tarifas sorpresa. La plataforma adecuada debe escalar con usted, ofreciendo características que se adapten a sus necesidades sin romper el banco.

Precios de entrada: Manychat, Chatfuel y Respond.io

Para las pequeñas empresas o equipos de menos de 10 personas, es fundamental empezar con un plan asequible y rico en funciones. Los precios básicos deben proporcionar las herramientas esenciales para llevar a cabo las operaciones de mensajería sin complejidades ni costes innecesarios. El plan básico de cada plataforma ofrece distintas funcionalidades, flexibilidad y soporte de canal, pero la pregunta sigue siendo: ¿Cuál le ofrece más valor?

Manychat ofrece un plan gratuito, ideal para empresas que empiezan, que cubre WhatsApp, Facebook Messenger y Instagram, pero tiene un límite de 1.000 contactos y 3 usuarios. Si necesitas herramientas más potentes, tendrás que pasarte a su plan Pro a partir de 15 $/mes, que se ajusta en función del tamaño de tu lista de contactos.

Chatfuel se salta el plan gratuito permanente pero te da 7 días de prueba gratis. Después, los precios empiezan en 19,90 $/mes para Facebook y Instagram o 49,49 $/mes para WhatsApp. Si necesitas más canales o funciones, puede que los costes aumenten rápidamente, lo que lo hace menos ideal para quienes buscan flexibilidad a largo plazo.

Respond.io empieza en 79 $/mes con su plan Starter, que te da 5 puestos de usuario y contactos activos mensuales ilimitados. Es la mejor opción para los que quieren más herramientas desde el principio, como AI Assist y AI Prompt. Aunque carece de un plan gratuito, la versión de prueba de 7 días te ofrece una vista previa completa de las funciones principales.

Planes superiores para empresas en crecimiento

Una vez que esté listo para escalar, el plan de precios adecuado debe crecer con su negocio sin complicar demasiado las cosas. Estos planes vienen repletos de funciones y herramientas diseñadas para agilizar las operaciones de mayor envergadura.

El Plan Élite de Manychat está diseñado para empresas que necesitan más personalización y automatización avanzada, pero los precios sólo están disponibles a través del contacto con ventas. Esto hace que sea difícil determinar si se ajusta a tu presupuesto. Tendrás acceso a un número ilimitado de puestos de usuario, lo que es una ventaja para los equipos en crecimiento, pero los costes serán más elevados a medida que aumente tu base de contactos.

Chatfuel's Enterprise Plan ofrece soluciones para operaciones a gran escala, pero, de nuevo, los precios varían en función de los canales que utilices y de la complejidad de tus necesidades. Si buscas algo con automatización avanzada directa, las ofertas de Chatfuel pueden parecer un poco más limitadas sin una visión detallada de sus precios y características.

Respond.ioofrecen precios claros y transparentes. El plan Growth cuesta 159 $/mes, mientras que el plan Advanced cuesta 279 $/mes. Ambos incluyen flujos de trabajo avanzados, agentes de IA, varios espacios de trabajo, inicio de sesión único (SSO) y webhooks. También se incluyen 10 puestos, con la opción de añadir más usuarios, lo que lo hace ideal para equipos que buscan una solución escalable y rica en funciones sin sorpresas de precios ocultos.

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Alternativa a Manychat y Chatfuel: Por qué Respond.io es la mejor

De las tres, aunque todas son excelentes soluciones, para las empresas que buscan precios transparentes, automatización avanzada y asistencia multicanal completa, respond.io es la plataforma a la que deben recurrir para que las conversaciones con los clientes fluyan sin problemas, independientemente de dónde empiecen.

Está diseñado para equipos de cualquier tamaño, con la flexibilidad necesaria para escalar a medida que crece su negocio, garantizando que siempre esté en contacto con su audiencia sin perder el ritmo. También se integra sin esfuerzo con las herramientas en las que confías, desde CRM hasta canales personalizados, lo que te da la libertad de configurar tu sistema de comunicación como necesites, sin obstáculos innecesarios ni bloqueos técnicos.

Además, con unos precios refrescantemente sencillos -sin cargos ocultos ni sorpresas- y un servicio de asistencia multilingüe las 24 horas del día, podrá centrarse más en lo que de verdad importa: convertir a los clientes potenciales en clientes fieles y conservar su base de clientes actual.

Pero lo que realmente diferencia a respond.io es su visión. No se trata solo de ofrecer una herramienta más, sino de crear un marco completo que permita a su equipo captar mejor los clientes potenciales y aumentar las ventas a corto y largo plazo. Respond.io no se limita a mantener sus operaciones en perfecto funcionamiento. Le ayuda a construir conexiones duraderas con sus clientes, todo ello manteniéndose un paso por delante.

¿Está preparado para llevar su estrategia de comunicación al siguiente nivel? Descubra cómo respond.io puede remodelar sus operaciones hoy mismo solicitando una prueba gratuita.

Lecturas complementarias

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• Respond.io Alternativa: 4 Respond.io Alternativas a considerar [marzo 2024]
• Una alternativa avanzada de Sleekflow para grandes empresas [marzo de 2023].
• Crecimiento basado en la conversación: Cuando las conversaciones impulsan los resultados empresariales