Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Laquelle gagne?

L’automatisation, les chatbots et les plateformes omnicanales ne sont plus seulement des mots à la mode. Ce sont des incontournables pour tous ceux qui cherchent à tirer le meilleur parti de leurs efforts de vente et de marketing. Ce qui était autrefois à la pointe de la technologie est désormais la norme, aidant les entreprises du monde entier à accroître leur efficacité et l’engagement de leurs clients.

Avec autant d’options, comment choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins ? Décomposons-le et voyons quelle plateforme peut donner à votre entreprise l’avantage dont elle a besoin.

Présentation : Manychat contre Chatfuel contre Respond.io

Manychat, Chatfuel et respond.io peuvent sembler différents à première vue, mais ils partagent tous le même objectif : simplifier les conversations avec les clients. Cependant, chaque plateforme adopte une approche unique, ce qui signifie que ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas convenir à une autre.

Voici notre TL;DR :

• Manychat: Idéal pour les petites et moyennes entreprises qui se lancent dans le marketing conversationnel. Il est rapide à configurer et gère Messenger, WhatsApp et plus encore, idéal pour un engagement client simple et sans tracas.

• Chatfuel: Idéal pour les besoins d'automatisation simples sur WhatsApp, Messenger et Instagram, en particulier pour les micro et petites entreprises sans outil de gestion de la relation client (CRM). C'est un point d'entrée facile qui fournit des outils essentiels, mais qui peut sembler limité à mesure que vous grandissez.

• Respond.io: La solution idéale pour les entreprises qui développent leurs ventes par chat. Il offre aux entreprises en croissance une automatisation avancée et un véritable support omnicanal, conçus pour amplifier la portée et générer des conversions pour les entreprises de toutes tailles.

Pour une plongée plus profonde, continuez à lire ! Nous allons décortiquer la façon dont chaque plateforme se compare afin que vous puissiez voir laquelle convient le mieux à votre entreprise.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io : comparaison détaillée

Choisir la bonne plateforme peut être difficile, surtout lorsque chaque solution fait des promesses similaires. De la facilité d’utilisation au support client, chaque plateforme a ses propres atouts et inconvénients. Alors, comment savoir lequel sera vraiment efficace pour votre entreprise ?

Examinons certains des éléments les plus importants d’une plateforme de messagerie.

Centralisez toutes les conversations avec la messagerie omnicanale

Imaginez pouvoir vous connecter avec vos clients sur WhatsApp, Instagram, SMS, appels et bien plus encore, le tout au même endroit. Une véritable solution omnicanale unifie toutes les conversations avec des fonctionnalités telles que la fusion des contacts, permettant de fusionner les coordonnées et les conversations, consolidant ainsi les interactions dans un seul profil, quel que soit le canal.

De même, si vous gérez de nombreux contacts, vous utilisez probablement un CRM et son intégration garantit que vos données restent synchronisées. De cette façon, vous pouvez gérer les discussions sur tous les canaux de manière transparente, en restant joignable et en ne manquant jamais une conversation.

Manychat prend en charge Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS et e-mail. Il propose également la fusion des contacts et peut s'intégrer aux CRM à l'aide de Zapier. Cependant, il ne prend pas en charge les chaînes moins courantes comme LINE ou Viber. Manychat est idéal pour les entreprises axées sur les canaux pris en charge, mais il peut sembler limitatif si vous envisagez de diversifier votre stratégie marketing avec davantage de canaux.

Chatfuel prend uniquement en charge Messenger, Instagram et WhatsApp. Malheureusement, l'intégration CRM et l'ajout d'autres canaux ne sont pas possibles. De même, il n’offre pas de prise en charge de canaux personnalisés, ce qui le rend moins flexible pour gérer une gamme diversifiée de canaux de communication. C'est solide pour des configurations simples mais pas idéal pour les entreprises cherchant une expérience omnicanale

Respond.io offre de véritables capacités omnicanales, prenant en charge WhatsApp, API d'appel WhatsApp Business, VoIP, Messenger, Telegram, TikTok, LINE, Viber, SMS et plus encore. Il intègre des canaux personnalisés via une API ouverte et fournit une synchronisation CRM transparente avec Zapier, vous permettant de gérer toutes les interactions client en un seul endroit tout en garantissant que vos données CRM restent à jour.

Respond.io prend également en charge Contact Merge en plus de fournir des suggestions de fusion automatique, de consolider les profils et les interactions des clients pour un contexte complet et de garantir que vous ne perdez jamais le fil d'une conversation.

Maintenant que le support omnicanal est abordé, examinons comment ces plateformes fournissent des outils de croissance.

Capturez plus de prospects avec des outils de croissance

Capturer des prospects et générer du trafic vers vos entonnoirs de discussion est essentiel à la croissance de votre entreprise. Plus de prospects signifient plus de conversations, ce qui signifie plus d'opportunités de vente. Cela peut être réalisé avec des fonctionnalités telles que des codes QR, des publicités en mode « click-to-chat » et des widgets qui introduisent les prospects dans votre entonnoir.

Manychat propose des publicités en cliquant pour discuter et des codes QR pour engager les clients et susciter des conversations. Il fournit également des widgets de sites Web, mais leur personnalisation limitée peut être restrictive si vous souhaitez plus de flexibilité dans la personnalisation de l'expérience utilisateur.

Chatfuel prend en charge les publicités « cliquer pour discuter » de Facebook et Instagram, permettant aux utilisateurs de démarrer des conversations en cliquant sur la publicité. Il comprend des widgets de site Web, ce qui facilite le lancement de discussions, mais ceux-ci ne sont pas entièrement personnalisables.

Respond.io se distingue par ses widgets de site Web omnicanaux entièrement personnalisables, une fonctionnalité manquante dans Manychat et Chatfuel. Cela signifie que votre entreprise peut capturer et engager des prospects directement depuis votre site Web, quelle que soit leur origine. Ceci, associé à la possibilité de connecter des publicités de type "click to chat", des codes QR et sa portée multicanal, respond.io fournit une solution puissante pour capturer des prospects sur différents canaux.

Voyons maintenant comment les trois plateformes gèrent l’automatisation et l’IA.

Convertissez vos prospects plus efficacement grâce à l'automatisation et à l'IA

Personne n’a le temps de gérer chaque message manuellement. L’automatisation vous aide à faire évoluer les interactions sans avoir recours à un travail manuel. Des fonctionnalités telles que l'agent IA pour les ventes et les déclencheurs de flux de travail—actions automatiques basées sur le comportement client—facilitent une réponse rapide et garantissent une conversion plus rapide des leads.

Manychat propose un générateur d'automatisation sans code, parfait pour les flux de travail simples. Il dispose également d'outils d'IA tels que AI Agents et AI Text Improver qui peuvent modifier ou traduire les messages. L'assistant AI Flow Builder simplifie la création de flux d'automatisation grâce à des questions guidées, et sa fonction de déclencheurs prend en charge l'automatisation en fonction d'événements utilisateur spécifiques, comme les rappels de rendez-vous.

Bien que parfait pour les petites et moyennes entreprises, Manychat n'est pas adapté aux besoins d'automatisation complexes en raison du manque de fonctionnalités plus avancées comme les agents IA.

Chatfuel fournit également un générateur sans code avec des capacités d'IA plus approfondies, y compris un bot alimenté par ChatGPT qui répond en fonction des mots-clés, des attributs utilisateur et des horaires. Vous pouvez également automatiser les rôles de vente ou de support client. Cependant, son manque de déclencheurs avancés le rend mieux adapté aux tactiques d'automatisation plus simples, limitant son utilisation aux besoins au niveau de l'entreprise.

Les capacités IA de Respond.io sont l'une de ses principales forces. Agent IA gère automatiquement les conversations clients, répondant instantanément 24/7 et redirigeant les discussions vers la bonne équipe. Il met également à jour les champs de contact et les étapes du cycle de vie de manière autonome, tout en tirant des réponses précises de vos sources de connaissances.

Assistance IA génère des réponses modifiables basées sur l'historique des discussions, tandis que Suggestions IA aident à traduire des messages, à ajuster le ton, à corriger les fautes de frappe et à simplifier le texte. La fonctionnalité de formation des connaissances de Respond.io améliore encore la précision de vos Agents, Assistance et Suggestions IA en incorporant des FAQ, des PDF et d'autres documents.

De plus, respond.io élève l'automatisation à un niveau supérieur avec un constructeur sans code glisser-déposer conçu pour des flux de travail complexes sur plusieurs canaux. Il gère facilement les tâches avancées telles que le routage des agents, les escalades de cas et la gestion des équipes. Dans le même temps, les workflows de respond.io envoient des messages personnalisés en fonction des actions des clients sur des plateformes comme Shopify et WooCommerce via Zapier, Make ou même des webhooks.

Si l’automatisation et l’IA sont excellentes pour l’efficacité, qu’en est-il des diffusions engageantes ?

Fidélisez vos clients grâce à des capacités de diffusion

Il est plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les clients existants, et des messages promotionnels opportuns et pertinents peuvent contribuer à les maintenir engagés. Des fonctionnalités telles que la prise en charge multicanal, les diffusions déclenchées et les analyses de diffusion garantissent que vos messages atteignent leur objectif, favorisant ainsi la fidélité et l'engagement à long terme.

Manychat prend en charge les diffusions sur WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS et e-mail, offrant aux entreprises une large couverture. Cependant, ses analyses vous permettent de suivre des mesures de base telles que Envoyé, Livré et Cliqué. Cela peut être suffisant pour les petites campagnes, mais peut sembler limitatif pour les entreprises qui cherchent à approfondir le comportement de leur public.

Chatfuel vous permet d'envoyer des diffusions uniquement sur WhatsApp. Ses analyses offrent les bases (taux d'ouverture et interactions des utilisateurs (par exemple, clics sur les boutons, réponses)) mais ne fournissent pas les détails avancés ni la flexibilité dont les campagnes plus importantes pourraient avoir besoin.

Respond.io accélère les choses en permettant aux entreprises de diffuser sur un large éventail de canaux, notamment Viber, LINE et SMS, en plus de WhatsApp et Messenger, grâce à son Module de diffusion. Vous pouvez également segmenter les audiences pour des messages plus ciblés, garantissant que chaque diffusion atteint le bon groupe.

Son module de rapports complète cela en fournissant des analyses approfondies, vous permettant de suivre la livraison des messages, les lectures et les échecs sur tous les canaux, avec des filtres pour les plages de dates et les performances spécifiques au canal de ce qui fonctionne ou non.

Mais qu’en est-il des chiffres au-delà des simples diffusions ?

Débloquez des informations sur la messagerie avec les rapports et l'analyse.

Les données sont reines, mais seulement si vous savez comment les utiliser. Les rapports et les analyses vous permettent d'affiner votre stratégie de messagerie en comprenant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le suivi des conversions, les rapports personnalisés et les tableaux de bord aident toutes les entreprises à y parvenir. Sans analyses, c'est comme tirer dans le noir : tu prends des décisions sans savoir si elles frappent juste ou non

Manychat fournit quatre principaux outils d'analyse : le suivi des performances des flux de travail, la surveillance des conversions, l'analyse de l'activité des agents et un tableau de bord d'informations. Vous pouvez suivre la livraison des messages, les ouvertures et les clics et configurer des événements de conversion personnalisés pour mesurer les performances du chatbot.

Manychat Pixel (similaire à Facebook Pixel) vous permet de suivre les conversions sur votre site Web à partir des interactions avec les chatbots, ajoutant de la profondeur à ses analyses marketing. Bien que cela soit idéal pour le suivi des conversions, les analyses des agents ne sont disponibles qu'avec le plan Inbox Pro.

Chatfuel propose des analyses sur les performances du flux de travail, l'activité des utilisateurs et les questions sans réponse, qui sont des questions pour lesquelles le chatbot n'a pas réussi à fournir une réponse adéquate. Cependant, cela n'explique pas pourquoi ces questions sont restées sans réponse, limitant ainsi les analyses plus approfondies sur les performances des chatbots.

Au-delà de cela, Chatfuel suit les utilisateurs, la livraison des messages, les taux d'ouverture et les clics, vous donnant un aperçu des performances de votre chatbot. Mais lorsqu'il s'agit d'informations avancées, comme des données détaillées sur les performances des agents, Chatfuel est insuffisant. L'interface de reporting est conviviale, mais son manque de personnalisation peut être frustrant, la rendant moins idéale pour les entreprises ayant besoin d'analyses sur mesure.

Le module de rapports de Respond.io fournit des analyses complètes qui vont plus loin. Il permet aux entreprises de suivre précisément les performances de l’équipe et les interactions avec les clients via Conversations, Résolutions et Classements des agents. Ils fournissent des informations sur les niveaux d’engagement des clients, l’efficacité de la clôture des discussions et les performances des agents en fonction de mesures clés.

Même pour les managers, le Tableau de bord offre des informations de performance en temps réel, aidant à suivre les activités de l’équipe et à prendre des décisions éclairées. Le module permet également de filtrer par indicateurs clés, d’exporter des données dans des formats tels que CSV et de visualiser des données historiques, ce qui en fait un outil puissant pour optimiser les flux de travail. C'est le choix incontournable pour les entreprises qui ont besoin d'informations détaillées et exploitables.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io : Stabilité de la plateforme et support client

Peu importe le nombre de fonctionnalités ou le prix abordable d'une plateforme. Si ce n’est pas fiable ou si vous ne pouvez pas obtenir d’aide quand vous en avez besoin, à quoi cela sert-il ? Des performances fluides et un excellent support sont essentiels pour aider votre entreprise à fonctionner sans accroc.

Stabilité de la plateforme même sous pression

Vous avez besoin d’une plateforme qui ne s’effondrera pas lorsque le trafic augmentera ou que les campagnes s’intensifieront. La stabilité signifie la tranquillité d'esprit afin que vous puissiez vous concentrer sur votre entreprise pendant que votre plateforme gère le gros du travail.

Manychat résiste bien à une utilisation quotidienne et est solide pour les petites et moyennes entreprises. Il gère très bien le trafic régulier, mais lorsque le volume augmente, comme lors de grandes campagnes marketing ou de périodes de pointe, vous remarquerez peut-être quelques problèmes, car ils ne fournissent aucune garantie de disponibilité formelle ni aucune statistique.

La stabilité de Chatfuel est fiable dans la plupart des cas, selon les avis en ligne, avec quelques améliorations apportées au fil des ans. Cela dit, comme Manychat, sans aucune promesse de disponibilité, il est idéal pour les entreprises qui ne s'attendent pas à des pics d'activité fréquents mais ont besoin de performances constantes au quotidien.

Respond.io se distingue par son impressionnant 99,9996 % de disponibilité. Que vous gériez des interactions quotidiennes avec les clients ou que vous meniez des campagnes à fort trafic, la plateforme reste fiable. C'est le genre de stabilité qui te permet de te concentrer pleinement sur la construction de relations clients et la croissance de ton entreprise, plutôt que de perdre du temps à t'inquiéter des problèmes techniques.

Maintenant que nous avons la stabilité, voyons comment ils se positionnent en matière de support client.

Support client réactif

Un bon service client est l’épine dorsale de toute entreprise prospère. En cas de problème, une assistance rapide et fiable peut faire toute la différence, garantissant que votre équipe reste productive et que vos clients sont bien servis.

Manychat propose un support client via un système de ticket de base 24h/24 et 7j/7, avec un support prioritaire disponible pour les plans supérieurs, bien que les temps de réponse ne soient pas garantis. Pour les petites entreprises, cela peut suffire, mais pour celles qui ont besoin de réponses rapides, le système basé sur le courrier électronique peut sembler lent et impersonnel. Des rapports font également état d’une qualité de support mitigée. Pour ceux qui ont des plans plus élevés, des responsables de la réussite client dédiés offrent des conseils plus personnalisés.

Le support client de Chatfuel n'est pas égal pour tous. Les utilisateurs de tous les forfaits peuvent contacter l'assistance par e-mail ou par chat avec un bot automatisé, mais la base de connaissances est limitée, et de nombreux utilisateurs sont dirigés vers un groupe WhatsApp pour obtenir de l'aide. L'assistance prioritaire, les responsables de la réussite dédiés et le chat en direct fonctionnant aux heures ouvrables habituelles sont uniquement réservés aux niveaux supérieurs. Par conséquent, si vous recherchez une assistance personnalisée, Chatfuel n'est peut-être pas fait pour vous.

Respond.io propose une assistance par chat et appels en direct 24h/24 et 5j/7 dans des langues comme l'anglais, l'arabe, le chinois et l'espagnol, fournissant une aide de base et technique. Si tu as besoin d'aide le week-end, il y a aussi un support IA disponible 24h/24 et 7j/7. Pour les entreprises qui ont besoin d'une aide plus pratique, les plans de niveau supérieur incluent des responsables de la réussite client experts et dédiés qui non seulement résolvent les problèmes, mais fournissent également aux clients le savoir-faire dont ils ont besoin pour réussir.

Cela dit, quel que soit le plan, les entreprises peuvent compter sur l’équipe d’experts pour une assistance personnalisée en matière de dépannage ou de gestion d’intégrations complexes.

Enfin, nous ne pouvons pas oublier l’un des facteurs les plus importants : le prix. Voyons comment les prix de chaque plateforme évoluent à mesure que votre entreprise se développe.

Manychat vs Chatfuel vs Respond.io : tarification

Le coût est toujours un facteur lors du choix d’un logiciel, en particulier pour les entreprises en croissance. Vous avez besoin d’un modèle de tarification qui a du sens, qui ne vous laisse pas dans l’incertitude et qui ne vous impose pas de frais surprises. La bonne plateforme doit évoluer avec vous, en offrant des fonctionnalités adaptées à vos besoins sans vous ruiner.

Tarifs d'entrée de gamme : Manychat, Chatfuel et Respond.io.

Pour les petites entreprises ou les équipes de moins de 10 personnes, il est essentiel de commencer par un forfait abordable et riche en fonctionnalités. Les tarifs d’entrée de gamme doivent fournir les outils essentiels pour exécuter vos opérations de messagerie sans complexité ni coûts inutiles. Le plan d'entrée de gamme de chaque plateforme offre des fonctionnalités, une flexibilité et un support de canal variables, mais la question demeure : lequel vous offre le plus de valeur ?

Manychat propose un forfait gratuit, idéal pour les entreprises qui démarrent, couvrant WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram, mais il vous limite à 1 000 contacts et 3 utilisateurs. Si tu as besoin d'outils plus puissants, il te faudra passer à leur plan Pro à partir de 15$/mois, qui s'adapte en fonction de la taille de ta liste de contacts

Chatfuel ignore le plan gratuit permanent mais vous offre un essai gratuit de 7 jours. Après cela, les prix commencent à 19,90 $/mois pour Facebook et Instagram ou 49,49 $/mois pour WhatsApp. Vous constaterez peut-être que les coûts s'accumulent rapidement si vous avez besoin de plus de chaînes ou de fonctionnalités, ce qui le rend moins idéal pour ceux qui recherchent une flexibilité à long terme.

Respond.io démarre à 79 $/mois avec son forfait Starter, vous offrant 5 sièges utilisateur et des contacts actifs mensuels illimités. C'est un choix plus solide pour ceux qui souhaitent plus d'outils dès le départ, comme le résumé IA, l'Assistance IA et la Suggestion IA. Bien qu'il n'existe pas de plan gratuit, l'essai de 7 jours vous offre un aperçu complet des fonctionnalités principales.

Plans de niveau supérieur pour les entreprises en croissance

Une fois que vous êtes prêt à évoluer, le bon plan tarifaire doit évoluer avec votre entreprise sans trop compliquer les choses. Ces plans sont dotés de fonctionnalités et d’outils conçus pour rationaliser les opérations de plus grande envergure.

Le plan Elite de Manychat est conçu pour les entreprises qui ont besoin de plus de personnalisation et d'automatisation avancée, mais les prix ne sont disponibles qu'en contactant le service commercial. Il est donc difficile d’évaluer si cela correspond à votre budget. Vous avez accès à un nombre illimité de sièges utilisateurs, ce qui est un plus pour les équipes en pleine croissance, mais attendez-vous à des coûts plus élevés à mesure que votre base de contacts s'élargit.

Le plan Entreprise de Chatfuel offre des solutions pour des opérations à plus grande échelle, mais, encore une fois, les prix varient en fonction des canaux que vous utilisez et de la complexité de vos besoins. Si vous recherchez quelque chose avec une automatisation avancée simple, les offres de Chatfuel peuvent sembler un peu plus limitées sans un aperçu détaillé de leurs prix et de leurs fonctionnalités.

Les plans Croissance et Avancé de Respond.io offrent des tarifs simples et transparents. Le plan Croissance coûte 159 $/mois, tandis que le plan Avancé coûte 279 $/mois. Les deux incluent des workflows avancés, des Agents IA, plusieurs espaces de travail, l'authentification unique (SSO) et webhooks. Vous bénéficiez également de 10 sièges inclus, avec la possibilité d'ajouter plus d'utilisateurs, ce qui le rend idéal pour les équipes à la recherche d'une solution évolutive et riche en fonctionnalités sans surprises de prix cachées.

Alternative à Manychat et Chatfuel : pourquoi Respond.io est le meilleur

Parmi les trois solutions, bien qu'elles soient toutes excellentes, pour les entreprises à la recherche d'une tarification transparente, d'une automatisation avancée et d'un support multicanal complet, respond.io est la plateforme de référence pour assurer le bon déroulement des conversations avec les clients, quel que soit leur point de départ.

Il est conçu pour les équipes de toutes tailles, avec la flexibilité d'évoluer à mesure que votre entreprise se développe, vous garantissant ainsi d'être toujours en contact avec votre public sans manquer un battement.

Il s'intègre également sans effort aux outils sur lesquels vous comptez, des CRM aux canaux personnalisés, vous donnant la liberté de façonner votre système de communication comme vous le souhaitez, sans obstacles inutiles ni obstacles techniques. Parallèlement, il publie continuellement de nouvelles fonctionnalités telles que la gestion des leads et les intégrations VoIP-CRM pour apporter une valeur ajoutée aux entreprises.

De plus, grâce à une tarification simple et rafraîchissante (sans frais cachés ni surprises) et à une assistance multilingue 24h/24 et 7j/7, vous pouvez vous concentrer davantage sur ce qui compte vraiment : transformer vos prospects en clients fidèles et fidéliser votre clientèle existante.

Mais ce qui distingue vraiment respond.io, c'est sa vision. Il ne s'agit pas seulement d'offrir un autre outil ; il s'agit de créer un cadre entier qui permet à ton équipe de mieux capturer des leads et d'augmenter les ventes à court et long terme. Respond.io ne se contente pas de garantir le bon fonctionnement de vos opérations. Il vous aide à établir des liens durables avec vos clients, tout en gardant une longueur d’avance.

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