L'automatisation, les chatbots et les plateformes omnicanales ne sont plus des mots à la mode. Ce sont des éléments de base pour tous ceux qui cherchent à tirer le meilleur parti de leurs efforts en matière de vente et de marketing. Ce qui était autrefois à la pointe de la technologie est aujourd'hui la norme, aidant les entreprises du monde entier à stimuler l'efficacité et l'engagement des clients.
Avec autant d'options, comment choisir celle qui répond le mieux à vos besoins ? Décortiquons les choses et voyons quelle plateforme peut donner à votre entreprise l'avantage dont elle a besoin.
Vue d'ensemble : Manychat vs Chatfuel vs Respond.io
Manychat, Chatfuel et respond.io peuvent sembler différentes à première vue, mais elles ont toutes le même objectif : simplifier les conversations avec les clients. Cependant, chaque plateforme adopte une approche unique, ce qui signifie que ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas convenir à une autre.
Voici notre explication :
- Manychat: Idéal pour les petites et moyennes entreprises qui se lancent dans le marketing conversationnel. Il est rapide à mettre en place et gère Messenger, WhatsApp et bien d'autres choses encore, ce qui est idéal pour engager directement les clients avec un minimum de complications.
- Chatfuel: Idéal pour les besoins d'automatisation simples sur WhatsApp, Messenger et Instagram, en particulier pour les micro et petites entreprises qui ne disposent pas d'un outil de gestion de la relation client (CRM). Il s'agit d'un point d'entrée facile qui fournit des outils essentiels, mais qui peut sembler limité au fur et à mesure que vous vous développez.
- Respond.io: L'outil de référence pour les entreprises qui développent leurs ventes par chat. Il équipe les entreprises en croissance d'une automatisation avancée et d'un véritable support omnicanal, conçu pour amplifier la portée et stimuler les conversions pour les entreprises de toutes tailles.
Pour en savoir plus, continuez à lire ! Nous allons analyser les performances de chaque plateforme afin que vous puissiez déterminer celle qui convient le mieux à votre entreprise.
Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Une comparaison détaillée
Choisir la bonne plateforme peut s'avérer difficile, surtout lorsque toutes les solutions font des promesses similaires. De la facilité d'utilisation à l'assistance à la clientèle, chaque plateforme a ses propres atouts et ses propres inconvénients. Alors, comment savoir laquelle sera vraiment utile à votre entreprise ?
Examinons quelques-uns des éléments les plus importants d'une plateforme de messagerie.
Centraliser toutes les conversations grâce à la messagerie omnicanale
Imaginez que vous puissiez communiquer avec vos clients sur WhatsApp, Instagram, SMS et bien d'autres encore, le tout en un seul endroit. Une véritable solution omnicanale unifie toutes les conversations grâce à des fonctionnalités telles que la fusion des contacts, qui vous permet de fusionner les coordonnées des contacts et les conversations, consolidant ainsi les interactions en un seul profil, quel que soit le canal.
De même, si vous gérez de nombreux contacts, vous utilisez probablement un CRM et l'intégration de ce dernier garantit la synchronisation de vos données. Ainsi, vous pouvez gérer les chats sur tous les canaux de manière transparente, rester joignable et ne jamais manquer une conversation.
Manychat prend en charge Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS et le courrier électronique. Il propose également la fusion de contacts et peut s'intégrer aux CRM à l'aide de Zapier. Cependant, il ne prend pas en charge les canaux moins courants tels que LINE ou Viber. Manychat est idéal pour les entreprises qui se concentrent sur les canaux pris en charge, mais il peut sembler limité si vous envisagez de diversifier votre stratégie de marketing avec d'autres canaux.
Chatfuel ne prend en charge que Messenger, Instagram et WhatsApp. Malheureusement, l'intégration CRM et l'ajout d'autres canaux ne sont pas possibles. De même, il n'offre pas de prise en charge des canaux personnalisés, ce qui le rend moins flexible pour la gestion d'une gamme variée de canaux de communication. C'est une solution solide pour les configurations simples, mais elle n'est pas idéale pour les entreprises à la recherche d'une expérience omnicanale.
Respond.io offre de véritables capacités omnicanales, prenant en charge WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE, Viber, SMS et bien d'autres encore. Il intègre des canaux personnalisés via API et offre une synchronisation CRM transparente avec Zapier, ce qui vous permet de gérer toutes les interactions avec les clients en un seul endroit tout en garantissant que vos données CRM restent à jour.
Respond.io prend également en charge la fusion des contacts, en plus de fournir des suggestions de fusion automatiques, de consolider les profils des clients et les interactions pour un contexte complet, et de veiller à ce que vous ne perdiez jamais le fil d'une conversation.
Le soutien omnicanal étant couvert, examinons comment ces plateformes fournissent des outils de croissance.
Capturer plus de prospects avec les outils de croissance
Capturer des prospects et diriger le trafic vers vos entonnoirs de chat est essentiel pour développer votre activité. Plus de prospects signifie plus de conversations, ce qui signifie plus d'opportunités de vente. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que les codes QR, les annonces click-to-chat et les widgets qui amènent les clients potentiels dans votre entonnoir.
Manychat propose des publicités "click to chat" et des codes QR pour engager les clients et susciter des conversations. Il fournit également des widgets de site web, mais leur personnalisation limitée peut s'avérer restrictive si vous souhaitez une plus grande flexibilité dans l'adaptation de l'expérience de l'utilisateur.
Chatfuel prend en charge les publicités "click to chat" de Facebook et Instagram, ce qui permet aux utilisateurs d'entamer des conversations en cliquant sur la publicité. Il comprend des widgets de site web qui facilitent l'ouverture de chats, mais ceux-ci ne sont pas entièrement personnalisables.
Respond.io se distingue par des widgets de site web omnichannel entièrement personnalisables, une fonctionnalité qui fait défaut à Manychat et Chatfuel. Cela signifie que votre entreprise peut capturer et engager des prospects directement à partir de votre site web, quelle que soit leur provenance. Associé à la possibilité de connecter des annonces click to chat, des codes QR et à sa portée multicanal, respond.io constitue une solution puissante pour capturer des leads sur différents canaux.
Voyons maintenant comment les trois plateformes gèrent l'automatisation et l'IA.
Convertir les prospects plus efficacement grâce à l'automatisation et à l'IA
Personne n'a le temps de traiter chaque message manuellement. L'automatisation vous permet d'augmenter les interactions sans avoir à effectuer de travail manuel. Des fonctionnalités telles que les agents d'intelligence artificielle et les déclencheurs de flux de travail (actions automatiques basées sur le comportement du client) facilitent une réponse rapide et vous permettent de convertir plus de prospects plus rapidement.
Manychat offre un constructeur d'automatisation sans code qui est parfait pour les flux de travail simples. Il propose également des outils d'IA tels que l'AI Text Improver qui permet de modifier ou de traduire les messages. L'assistant AI Flow Builder simplifie la création de flux d'automatisation grâce à des questions guidées, et sa fonction de déclenchement prend en charge l'automatisation basée sur des événements spécifiques de l'utilisateur, comme les rappels de rendez-vous.
Bien que parfait pour les petites et moyennes entreprises, Manychat n'est pas adapté aux besoins d'automatisation complexes en raison de l'absence de fonctionnalités plus avancées telles que les agents d'intelligence artificielle.
Chatfuel propose également un constructeur sans code avec des capacités d'IA plus approfondies, y compris un bot alimenté par ChatGPT qui répond en fonction de mots-clés, d'attributs d'utilisateur et de calendriers. Vous pouvez également automatiser les rôles de vente ou d'assistance à la clientèle. Cependant, son manque de déclencheurs avancés le rend plus adapté à des tactiques d'automatisation plus simples, ce qui limite son utilisation pour les besoins des entreprises.
Respond.io fait passer l'automatisation au niveau supérieur grâce à un générateur de glisser-déposer sans code, conçu pour les flux de travail complexes sur plusieurs canaux. Il gère facilement des tâches avancées telles que le routage des agents, l'escalade des cas et la gestion des équipes. Parallèlement, les flux de travail de respond.ioenvoient des messages personnalisés en fonction des actions des clients sur des plateformes telles que Shopify et WooCommerce via Zapier, Make ou même des webhooks.
La fonction AI Assist génère des réponses modifiables sur la base de l'historique des chats, et les AI Prompts peuvent traduire les messages, corriger le ton, corriger les fautes de frappe et simplifier les textes complexes. Pendant ce temps, les agents d'intelligence artificielle peuvent aussi s'engager automatiquement avec les clients, en traitant les demandes de renseignements courantes et en fournissant des réponses instantanées. De plus, la fonction de formation des connaissances de respond.iovous permet d'intégrer des FAQ, des PDF et d'autres documents afin d'améliorer la précision des réponses.
Si l'automatisation et l'IA sont formidables pour l'efficacité, qu'en est-il des émissions engageantes ?
Fidéliser les clients grâce aux capacités de diffusion
Il est plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que de fidéliser ceux qui existent déjà, et des messages promotionnels pertinents et opportuns peuvent contribuer à maintenir leur engagement. Des fonctionnalités telles que le support multicanal, les diffusions déclenchées et l'analyse des diffusions garantissent que vos messages atteignent leur cible, ce qui favorise la fidélité et l'engagement à long terme.
Manychat prend en charge les diffusions sur WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS et par e-mail, ce qui permet aux entreprises de bénéficier d'une large couverture. Cependant, son système d'analyse vous permet de suivre des paramètres de base comme Envoyé, Livré et Cliqué. Cela peut être suffisant pour les petites campagnes, mais peut s'avérer limité pour les entreprises qui cherchent à approfondir le comportement de leur public.
Chatfuel vous permet d'envoyer des diffusions sur WhatsApp uniquement. Ses analyses offrent les éléments de base - taux d'ouverture et interactions avec les utilisateurs (par exemple, clics sur les boutons, réponses) - mais ne fournissent pas les détails avancés ou la flexibilité dont les campagnes plus importantes pourraient avoir besoin.
Respond.io va plus loin en permettant aux entreprises de diffuser sur un large éventail de canaux, notamment Viber, LINE et SMS, en plus de WhatsApp et Messenger, grâce à son module de diffusion. Vous pouvez également segmenter les audiences pour des messages plus ciblés, en veillant à ce que chaque diffusion atteigne le bon groupe.
Son module Rapports complète ce dispositif en fournissant des analyses approfondies, vous permettant de suivre la diffusion des messages, les lectures et les échecs sur tous les canaux, avec des filtres pour les plages de dates et les performances spécifiques à chaque canal pour savoir ce qui fonctionne ou non.
Mais qu'en est-il des chiffres au-delà des seules diffusions ?
Obtenez des informations sur la messagerie grâce aux rapports et aux analyses
Les données sont reines, mais seulement si vous savez comment les utiliser. Les rapports et les analyses vous permettent d'affiner votre stratégie de communication en comprenant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le suivi des conversions, les rapports personnalisés et les tableaux de bord aident les entreprises à atteindre cet objectif. Sans analyse, c'est comme si vous tiriez dans le noir : vous prenez des décisions sans savoir si elles sont bonnes ou mauvaises.
Manychat propose quatre outils d'analyse principaux : le suivi des flux de travail, le suivi des conversions, l'analyse de l'activité des agents et un tableau de bord d'analyse. Vous pouvez suivre l'envoi des messages, les ouvertures et les clics et mettre en place des événements de conversion personnalisés pour mesurer la performance du chatbot.
Manychat Pixel (similaire à Facebook Pixel) vous permet de suivre les conversions sur votre site web à partir des interactions avec le chatbot, ajoutant ainsi de la profondeur à ses analyses marketing. Bien que cela soit très utile pour le suivi des conversions, l'analyse des agents n'est disponible qu'avec l'offre Inbox Pro.
Chatfuel propose des analyses sur les performances du flux de travail, l'activité des utilisateurs et les questions sans réponse, c'est-à-dire les questions pour lesquelles le chatbot n'a pas réussi à fournir une réponse adéquate. Cependant, il n'explique pas pourquoi ces questions sont restées sans réponse, ce qui limite les possibilités d'approfondissement des performances du chatbot.
En outre, Chatfuel suit les utilisateurs, la diffusion des messages, les taux d'ouverture et les clics, ce qui vous donne une vue d'ensemble des performances de votre chatbot. Mais lorsqu'il s'agit d'informations avancées, comme des données détaillées sur les performances des agents, Chatfuel n'est pas à la hauteur. L'interface de reporting est conviviale, mais son manque de personnalisation peut être frustrant, ce qui le rend moins idéal pour les entreprises qui ont besoin d'analyses personnalisées.
Respond.ioLe module de rapports de la solution fournit des analyses exhaustives qui vont encore plus loin. Il permet aux entreprises de suivre avec précision les performances de l'équipe et les interactions avec les clients grâce aux tableaux de bord des conversations, des résolutions et des agents. Ceux-ci fournissent des informations sur les niveaux d'engagement des clients, l'efficacité de la clôture des discussions et les performances des agents en fonction de paramètres clés.
Même pour les responsables, le tableau de bord offre des informations sur les performances en temps réel, ce qui permet de suivre les activités de l'équipe et de prendre des décisions en connaissance de cause. Le module permet également de filtrer les indicateurs clés, d'exporter les données dans des formats tels que CSV et de consulter les données historiques, ce qui en fait un outil puissant pour optimiser les flux de travail. C'est le choix par excellence pour les entreprises qui ont besoin d'informations détaillées et exploitables.
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Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Stabilité de la plateforme et support client
Peu importe qu'une plateforme soit dotée de nombreuses fonctionnalités ou qu'elle soit abordable. Si elle n'est pas fiable ou si vous ne pouvez pas obtenir d'aide lorsque vous en avez besoin, quel est son intérêt ? Des performances fluides et une assistance de qualité sont essentielles pour permettre à votre entreprise de fonctionner sans problème.
Stabilité de la plate-forme même sous pression
Vous avez besoin d'une plateforme qui ne s'effondre pas lorsque le trafic augmente ou que les campagnes s'intensifient. La stabilité est synonyme de tranquillité d'esprit et vous permet de vous concentrer sur votre activité pendant que votre plateforme s'occupe des tâches les plus lourdes.
Manychat tient bien la route pour une utilisation quotidienne et est solide pour les petites et moyennes entreprises. Il gère très bien le trafic régulier, mais lorsque le volume augmente, par exemple lors des grandes campagnes de marketing ou des saisons chargées, vous pourriez remarquer quelques problèmes, car Manychat ne fournit aucune garantie formelle de temps de fonctionnement ou de statistiques.
La stabilité de Chatfuel est fiable pour la plupart, selon les avis en ligne, avec quelques améliorations apportées au fil des ans. Cela dit, comme Manychat, sans aucune promesse de temps de disponibilité, il est préférable pour les entreprises qui ne s'attendent pas à des pics d'activité fréquents, mais qui ont besoin d'une performance constante au jour le jour.
Respond.io se distingue par son impressionnante disponibilité de 99,9996 %. Que vous gériez les interactions quotidiennes avec vos clients ou que vous meniez des campagnes à fort trafic, la plateforme reste fiable. C'est le genre de stabilité qui vous permet de vous concentrer pleinement sur le développement de vos relations avec vos clients et de votre activité, sans perdre de temps à vous préoccuper des problèmes techniques.
Maintenant que nous avons établi la stabilité, voyons ce qu'il en est de l'assistance à la clientèle.
Un service clientèle réactif
Une bonne assistance à la clientèle est l'épine dorsale de toute entreprise prospère. En cas de problème, une assistance rapide et fiable peut faire toute la différence, en garantissant que votre équipe reste productive et que vos clients sont bien servis.
Manychat offre un support client via un système de ticketing de base 24/7, avec un support prioritaire disponible pour les plans plus élevés, bien que les temps de réponse ne soient pas garantis. Pour les petites entreprises, cela peut suffire, mais pour ceux qui ont besoin de réponses rapides, le système basé sur l'e-mail peut sembler lent et impersonnel. Des rapports font également état d'une qualité d'assistance variable. Pour ceux qui bénéficient d'une formule plus élevée, des responsables de la réussite client dédiés offrent des conseils plus personnalisés.
Le support client de Chatfuel n'est pas égal. Les utilisateurs de tous les plans peuvent contacter le support par email ou par chat avec un bot automatisé, mais la base de connaissances est limitée, et de nombreux utilisateurs sont dirigés vers un groupe WhatsApp pour obtenir de l'aide. L'assistance prioritaire, les gestionnaires de succès dédiés et le chat en direct fonctionnant pendant les heures d'ouverture habituelles ne sont réservés qu'aux niveaux supérieurs, donc si vous recherchez une assistance personnalisée, Chatfuel n'est peut-être pas ce qu'il vous faut.
Respond.io propose une assistance par chat en direct 24 heures sur 24 et 5 jours sur 5, ainsi qu'une assistance multilingue dans des langues telles que l'anglais, l'arabe, le chinois et l'espagnol, offrant une aide de base et une aide technique. Pour les entreprises qui ont besoin d'une aide plus concrète, les plans de niveau supérieur incluent des gestionnaires de la réussite des clients experts et dévoués qui ne se contentent pas de résoudre les problèmes, mais transmettent aux clients le savoir-faire dont ils ont besoin pour réussir.
Cela dit, quel que soit le plan, les entreprises peuvent compter sur l'équipe d'experts pour une assistance personnalisée en cas de dépannage ou de gestion d'intégrations complexes.
Enfin, il ne faut pas oublier l'un des facteurs les plus importants : la tarification. Voyons comment les prix de chaque plateforme se maintiennent au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
Manychat vs Chatfuel vs Respond.io: Prix
Le coût est toujours un facteur à prendre en compte lors du choix d'un logiciel, en particulier pour les entreprises en croissance. Vous avez besoin d'un modèle de tarification logique, qui ne vous laisse pas dans l'expectative et ne vous impose pas de frais surprises. La bonne plateforme doit évoluer avec vous et offrir des fonctionnalités qui répondent à vos besoins sans vous ruiner.
Prix d'entrée de gamme : Manychat, Chatfuel et Respond.io
Pour les petites entreprises ou les équipes de moins de 10 personnes, il est essentiel de commencer par un plan abordable et riche en fonctionnalités. La tarification d'entrée de gamme doit fournir les outils essentiels pour gérer vos opérations de messagerie sans complexité ni coûts inutiles. Le plan d'entrée de gamme de chaque plateforme offre des fonctionnalités, une flexibilité et un support de canal différents, mais la question reste la même : Quelle est celle qui vous apporte le plus de valeur ajoutée ?
Manychat propose un plan gratuit, idéal pour les entreprises qui débutent, couvrant WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram, mais il vous limite à 1 000 contacts et 3 utilisateurs. Si vous avez besoin d'outils plus puissants, vous devrez passer à leur plan Pro à partir de 15 $/mois, qui s'ajuste en fonction de la taille de votre liste de contacts.
Chatfuel ne propose pas de plan gratuit permanent mais offre un essai gratuit de 7 jours. Ensuite, les prix commencent à 19,90 $/mois pour Facebook et Instagram ou 49,49 $/mois pour WhatsApp. Si vous avez besoin d'un plus grand nombre de canaux ou de fonctionnalités, les coûts risquent d'augmenter rapidement, ce qui n'est pas la solution idéale pour ceux qui recherchent une flexibilité à long terme.
Respond.io commence à 79 $/mois avec son plan Starter, qui vous offre 5 postes d'utilisateur et un nombre illimité de contacts actifs mensuels. C'est un choix plus solide pour ceux qui veulent plus d'outils dès le départ, comme AI Assist et AI Prompt. Bien qu'il n'y ait pas de plan gratuit, l'essai de 7 jours vous donne un aperçu complet des fonctionnalités de base.
Des plans de niveau supérieur pour les entreprises en croissance
Une fois que vous êtes prêt à passer à l'échelle, le bon plan tarifaire doit évoluer avec votre entreprise sans trop compliquer les choses. Ces plans sont dotés de fonctionnalités et d'outils conçus pour rationaliser les opérations de grande envergure.
Le plan Elite de Manychat est conçu pour les entreprises qui ont besoin d'une plus grande personnalisation et d'une automatisation avancée, mais les prix ne sont disponibles qu'en contactant les ventes. Il est donc difficile de savoir s'il correspond à votre budget. Vous avez accès à un nombre illimité d'utilisateurs, ce qui est un avantage pour les équipes en pleine croissance, mais attendez-vous à des coûts plus élevés à mesure que votre base de contacts s'élargit.
Le site Enterprise Plan de Chatfuel offre des solutions pour les opérations à plus grande échelle, mais, là encore, le prix varie en fonction des canaux que vous utilisez et de la complexité de vos besoins. Si vous recherchez une solution d'automatisation avancée et directe, les offres de Chatfuel peuvent vous sembler un peu plus limitées si vous ne disposez pas d'informations détaillées sur leurs prix et leurs fonctionnalités.
Respond.ioLes plans Growth et Advanced d 'EMC offrent une tarification simple et transparente. Le plan Growth est proposé à 159 $/mois, tandis que le plan Advanced est proposé à 279 $/mois. Tous deux incluent des flux de travail avancés, des agents d'intelligence artificielle, des espaces de travail multiples, l'authentification unique (SSO) et des webhooks. Vous disposez également de 10 postes de travail, avec la possibilité d'ajouter des utilisateurs supplémentaires, ce qui en fait la solution idéale pour les équipes à la recherche d'une solution évolutive et riche en fonctionnalités, sans surprise au niveau des prix.
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Alternative à Manychat et Chatfuel : Pourquoi Respond.io est le meilleur
Ces trois solutions sont excellentes, mais pour les entreprises qui recherchent une tarification transparente, une automatisation avancée et un support multicanal complet, respond.io est la plateforme de choix pour assurer la fluidité des conversations avec les clients, quel que soit leur point de départ.
Il est conçu pour les équipes de toute taille, avec la flexibilité nécessaire pour s'adapter à la croissance de votre entreprise, ce qui vous permet d'être toujours en contact avec votre public, sans perdre de temps. Il s'intègre également sans effort aux outils sur lesquels vous comptez, des CRM aux canaux personnalisés, ce qui vous donne la liberté de façonner votre système de communication comme vous le souhaitez, sans obstacles inutiles ni barrières techniques.
De plus, grâce à une tarification simple et rafraîchissante, sans frais cachés ni surprises, et à une assistance multilingue 24 heures sur 24, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : transformer les prospects en clients fidèles et fidéliser votre base de clients existante.
Mais ce qui distingue vraiment respond.io , c'est sa vision. Il ne s'agit pas seulement d'offrir un outil supplémentaire, mais de créer un cadre complet qui permet à votre équipe de mieux capturer les prospects et d'augmenter les ventes à court et à long terme. Respond.io ne se contente pas d'assurer le bon déroulement de vos opérations. Il vous aide à établir des liens durables avec vos clients, tout en gardant une longueur d'avance.
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