ระบบอัตโนมัติ แชทบอท และแพลตฟอร์มแบบ Omnichannel ไม่ใช่แค่คำศัพท์เฉพาะอีกต่อไป พวกมันกลายมาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคนที่ต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการขายและการตลาด สิ่งที่เคยล้ำสมัยกลายมาเป็นมาตรฐานในปัจจุบัน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกเพิ่มประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ด้วยตัวเลือกมากมายขนาดนี้ คุณจะเลือกสิ่งที่เหมาะกับความต้องการของคุณที่สุดได้อย่างไร มาดูกันว่าแพลตฟอร์มใดจะช่วยให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบ

ภาพรวม: Manychat กับ Chatfuel กับ Respond.io

Manychat, Chatfuel และ respond.io อาจดูแตกต่างกันในตอนแรก แต่ทั้งหมดมีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือ การทำให้การสนทนากับลูกค้าง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มแต่ละแห่งมีแนวทางเฉพาะของตนเอง ซึ่งหมายความว่าสิ่งที่ได้ผลสำหรับธุรกิจหนึ่งอาจไม่เหมาะกับอีกธุรกิจหนึ่ง

นี่คือ TL;DR ของเรา:

• Manychat : เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการเริ่มต้นทำการตลาดแบบสนทนา สามารถตั้งค่าและใช้งาน Messenger, WhatsApp และอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการติดต่อลูกค้าโดยตรงและไม่ยุ่งยาก
• Chatfuel : ดีที่สุดสำหรับความต้องการระบบอัตโนมัติพื้นฐานบน WhatsApp, Messenger และ Instagram โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อมที่ไม่มีเครื่องมือจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เป็นเครื่องมือเริ่มต้นที่ง่ายซึ่งมีเครื่องมือที่จำเป็นแต่เมื่อธุรกิจเติบโตก็อาจรู้สึกว่ามีข้อจำกัด
• Respond.io : แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มยอดขายผ่านการสนทนา โดยช่วยให้ธุรกิจที่กำลังเติบโตมีระบบอัตโนมัติขั้นสูงและรองรับทุกช่องทางอย่างแท้จริง ออกแบบมาเพื่อขยายการเข้าถึงและขับเคลื่อนการแปลงสำหรับธุรกิจทุกขนาด

หากต้องการเจาะลึกมากขึ้น โปรดอ่านต่อไป! เราจะอธิบายว่าแต่ละแพลตฟอร์มทำงานอย่างไรเพื่อให้คุณทราบว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ

Manychat เทียบกับ Chatfuel เทียบกับ Respond.io :การเปรียบเทียบรายละเอียด

การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโซลูชันทั้งหมดต่างก็มีคำมั่นสัญญาที่คล้ายกัน ตั้งแต่ความสะดวกในการใช้งานไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า แพลตฟอร์มแต่ละแห่งต่างก็มีจุดแข็งและจุดอ่อนที่แตกต่างกันไป แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าแพลตฟอร์มใดจะตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้อย่างแท้จริง

มาดูองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดบางส่วนของแพลตฟอร์มการส่งข้อความกัน

รวมการสนทนาทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางด้วยระบบส่งข้อความแบบ Omnichannel

ลองจินตนาการถึงการเชื่อมต่อกับลูกค้าบน WhatsApp Instagram - SMS และอื่นๆ อีกมากมาย—ทั้งหมดในที่เดียว โซลูชัน Omnichannel ที่แท้จริง จะรวมการสนทนาทั้งหมดเข้าด้วยกันด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การรวมข้อมูลติดต่อ ซึ่งช่วยให้คุณรวมรายละเอียดการติดต่อและการสนทนาเข้าด้วยกัน โดยรวบรวมการโต้ตอบไว้ในโปรไฟล์เดียว ไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดก็ตาม

ในทำนองเดียวกัน หากคุณต้องจัดการรายชื่อติดต่อจำนวนมาก คุณอาจใช้ CRM และการรวม CRM เข้าไว้ด้วยกันจะช่วยให้ข้อมูลของคุณซิงค์กัน วิธีนี้ช่วยให้คุณจัดการการแชทในทุกช่องทางได้อย่างราบรื่น ติดต่อได้และไม่พลาดการสนทนา

Manychat รองรับ Messenger Instagram , วอทส์แอพ, SMS และอีเมล นอกจากนี้ยังมีการรวมข้อมูลติดต่อและสามารถบูรณาการกับ CRM ได้โดยใช้ Zapier อย่างไรก็ตาม มันไม่รองรับช่องทางที่ไม่ค่อยเป็นที่นิยม เช่น LINE หรือ Viber Manychat เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่เน้นช่องทางที่รองรับ แต่ก็อาจรู้สึกจำกัดหากคุณวางแผนที่จะกระจายกลยุทธ์การตลาดของคุณด้วยช่องทางอื่นๆ เพิ่มเติม

Chatfuel รองรับเฉพาะ Messenger เท่านั้น Instagram และ WhatsApp น่าเสียดายที่การรวม CRM และการเพิ่มช่องทางอื่นๆ ไม่สามารถทำได้ นอกจากนี้ ยังไม่รองรับช่องทางที่กำหนดเอง ทำให้มีความยืดหยุ่นน้อยลงในการจัดการช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการตั้งค่าที่เรียบง่าย แต่ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาประสบการณ์แบบ Omnichannel

Respond.io นำเสนอความสามารถแบบ Omnichannel อย่างแท้จริง รองรับ WhatsApp , Messenger , Telegram , LINE , Viber , SMS และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ยังผสานรวมช่องทางที่กำหนดเองผ่านช่องทางเปิด API และให้การซิงค์ CRM ได้อย่างราบรื่นด้วย Zapier ช่วยให้คุณสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว พร้อมทั้งมั่นใจได้ว่าข้อมูล CRM ของคุณได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ

Respond.io ยังรองรับ การรวมข้อมูลการติดต่อ นอกเหนือจากการให้คำแนะนำในการรวมข้อมูลโดยอัตโนมัติ รวบรวมโปรไฟล์ลูกค้าและการโต้ตอบเพื่อบริบทที่สมบูรณ์ และให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียการติดตามการสนทนา

เมื่อครอบคลุมการรองรับ Omnichannel แล้ว มาดูกันว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้มอบเครื่องมือการเติบโตได้อย่างไร

ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้มากขึ้นด้วยเครื่องมือการเติบโต

การจับลูกค้าเป้าหมายและดึงดูดผู้เข้าชมมาที่ช่องทางแชทของคุณถือเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของธุรกิจของคุณ ลูกค้าเป้าหมายที่มากขึ้นหมายถึงการสนทนาที่มากขึ้น ซึ่งหมายถึงโอกาสในการขายที่มากขึ้น ซึ่งสามารถทำได้ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น รหัส QR โฆษณาคลิกเพื่อแชท และวิดเจ็ตที่นำลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ช่องทางของคุณ

Manychat นำเสนอโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทและรหัส QR เพื่อดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นให้เกิดการสนทนา นอกจากนี้ยังมีวิดเจ็ตเว็บไซต์ แต่การปรับแต่งที่จำกัดอาจจำกัดหากคุณต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้

Chatfuel รองรับการคลิกเพื่อแชทโฆษณาจาก Facebook และ Instagram ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนาได้โดยการคลิกโฆษณา รวมถึงวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ ซึ่งทำให้การเริ่มแชทง่ายขึ้น แต่ไม่สามารถปรับแต่งได้ทั้งหมด

Respond.io โดดเด่นด้วย วิดเจ็ตเว็บไซต์แบบ Omnichannel ที่ปรับแต่งได้เต็มที่ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ไม่มีในทั้ง Manychat และ Chatfuel ซึ่งหมายความว่าธุรกิจของคุณสามารถดึงดูดและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าลูกค้าจะมาจากที่ใดก็ตาม เมื่อรวมกับความสามารถในการเชื่อมต่อ โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท รหัส QR และการเข้าถึงหลายช่องทาง respond.io มอบโซลูชันอันทรงพลังในการดึงดูดลูกค้าจากช่องทางต่างๆ

ตอนนี้มาดูกันว่าทั้งสามแพลตฟอร์มจัดการกับระบบอัตโนมัติและ AI อย่างไร

เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติและ AI

ไม่มีใครมีเวลาจัดการทุกข้อความด้วยตนเอง ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณปรับขนาดการโต้ตอบได้โดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเอง คุณสมบัติเช่นตัวแทน AI และตัวกระตุ้นเวิร์กโฟลว์ ซึ่งเป็นการดำเนินการอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้ตอบสนองได้รวดเร็วและรับรองว่าคุณจะแปลงลูกค้าเป้าหมายได้เร็วขึ้น

Manychat นำเสนอเครื่องมือสร้างอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ดซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับเวิร์กโฟลว์แบบตรงไปตรงมา นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือ AI เช่น AI Agents และ AI Text Improver ที่สามารถปรับแต่งหรือแปลข้อความได้ AI Flow Builder Assistant ช่วยลดความซับซ้อนในการสร้างโฟลว์อัตโนมัติผ่านคำถามแนะนำ และฟีเจอร์ทริกเกอร์รองรับการทำงานอัตโนมัติตามเหตุการณ์เฉพาะของผู้ใช้ เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย

แม้ว่าจะเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง แต่ Manychat ก็ไม่เหมาะกับความต้องการระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนเนื่องจากขาดคุณสมบัติขั้นสูง เช่น AI Agents

นอกจากนี้ Chatfuel ยังให้บริการโปรแกรมสร้างแบบไม่ต้องเขียนโค้ดพร้อมความสามารถด้าน AI ที่ล้ำลึกยิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงบอทที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT ที่ตอบสนองตามคำสำคัญ คุณลักษณะของผู้ใช้ และตารางเวลา นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำให้การขายหรือบทบาทการสนับสนุนลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติได้อีกด้วย อย่างไรก็ตาม การไม่มีทริกเกอร์ขั้นสูงทำให้เหมาะกับกลวิธีการทำงานอัตโนมัติที่ง่ายกว่า ซึ่งจำกัดการใช้งานสำหรับความต้องการระดับองค์กร

Respond.io ยกระดับการทำงานอัตโนมัติไปอีกขั้นด้วยเครื่องมือสร้างแบบลากแล้ววางที่ไม่ต้องใช้โค้ด ซึ่งออกแบบมาสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนในหลายช่องทาง โดยสามารถจัดการงานขั้นสูง เช่น การกำหนดเส้นทางของตัวแทน การยกระดับเคส และการจัดการกะได้อย่างง่ายดาย ในเวลาเดียวกัน respond.io เวิร์กโฟลว์ ของส่งข้อความส่วนบุคคลตามการดำเนินการของลูกค้าในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Shopify และ WooCommerce ทาง Zapier สร้างหรือแม้กระทั่งเว็บฮุก

ฟีเจอร์ AI Assist จะสร้างคำตอบที่แก้ไขได้ตามประวัติการแชท และ AI Prompts สามารถแปลข้อความ แก้ไขน้ำเสียง แก้ไขคำผิด และลดความซับซ้อนของข้อความ นอกจากนี้ ตัวแทน AI ยังสามารถโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ จัดการคำถามทั่วไปและให้คำตอบทันที respond.io คุณลักษณะการฝึกอบรมความรู้ช่วยให้คุณสามารถรวมคำถามที่พบบ่อย ไฟล์ PDF และเอกสารอื่นๆ เพื่อปรับปรุงความแม่นยำในการตอบคำถาม

แม้ว่าระบบอัตโนมัติและ AI จะเป็นเรื่องดีสำหรับประสิทธิภาพ แต่การออกอากาศที่น่าสนใจล่ะ?

รักษาลูกค้าด้วยความสามารถในการออกอากาศ

การดึงดูดลูกค้ารายใหม่นั้นมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ และข้อความส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีสามารถช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้ คุณสมบัติต่างๆ เช่น การสนับสนุนหลายช่องทาง การออกอากาศแบบทริกเกอร์ และการวิเคราะห์การออกอากาศช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะตรงเป้าหมาย ส่งผลให้เกิดความภักดีและการมีส่วนร่วมในระยะยาว

Manychat รองรับการออกอากาศผ่าน WhatsApp, Messenger, Telegram - SMS และอีเมล ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงข้อมูลได้อย่างกว้างขวาง อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้คุณติดตามเมตริกพื้นฐาน เช่น ส่งแล้ว จัดส่งแล้ว และคลิก ซึ่งอาจเพียงพอสำหรับแคมเปญขนาดเล็ก แต่สำหรับธุรกิจที่ต้องการเจาะลึกพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น อาจดูจำกัด

Chatfuel ช่วยให้คุณส่งข้อความออกอากาศได้เฉพาะบน WhatsApp เท่านั้น การวิเคราะห์จะให้ข้อมูลพื้นฐาน เช่น อัตราการเปิดและการโต้ตอบของผู้ใช้ (เช่น การคลิกปุ่ม การตอบกลับ) แต่ไม่ได้ให้รายละเอียดขั้นสูงหรือความยืดหยุ่นที่แคมเปญขนาดใหญ่ต้องการ

Respond.io ก้าวไปอีกขั้นด้วยการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถออกอากาศผ่านช่องทางต่างๆ ได้หลากหลาย รวมถึง Viber - LINE และ SMS นอกจาก WhatsApp และ Messenger แล้ว คุณยังสามารถ แบ่งกลุ่มผู้ชม ได้ ด้วย เพื่อการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และมั่นใจได้ว่าการออกอากาศแต่ละครั้งจะเข้าถึงกลุ่มที่ถูกต้อง

โมดูลรายงาน จะช่วยเสริมการทำงานนี้ด้วยการให้ข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึก ช่วยให้คุณติดตามการจัดส่งข้อความ การอ่าน และความล้มเหลวได้ในทุกช่องทาง พร้อมด้วยตัวกรองสำหรับช่วงวันที่และประสิทธิภาพเฉพาะช่องทางว่าอะไรใช้งานได้หรือไม่

แต่แล้วตัวเลขที่มากกว่าแค่การออกอากาศล่ะ?

ปลดล็อคข้อมูลเชิงลึกของการส่งข้อความด้วยรายงานและการวิเคราะห์

ข้อมูลมีความสำคัญมาก แต่คุณต้องรู้วิธีใช้ข้อมูลเท่านั้น รายงานและการวิเคราะห์ช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การส่งข้อความได้อย่างละเอียดด้วยการทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล การติดตามการแปลง รายงานที่กำหนดเอง และแดชบอร์ดล้วนช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายนี้ได้ หากไม่มีการวิเคราะห์ ก็เหมือนกับการยิงในความมืด คุณกำลังตัดสินใจโดยไม่รู้ว่าสิ่งที่ตัดสินใจนั้นถูกต้องหรือไม่

Manychat มีเครื่องมือวิเคราะห์หลักสี่อย่าง ได้แก่ การติดตามประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์ การตรวจสอบการแปลง การวิเคราะห์กิจกรรมของตัวแทน และแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึก คุณสามารถติดตามการส่งข้อความ การเปิดและการคลิก และตั้งค่าเหตุการณ์การแปลงแบบกำหนดเองเพื่อวัดประสิทธิภาพของแชทบ็อต

Manychat Pixel (คล้ายกับ Facebook Pixel ) ช่วยให้คุณติดตามการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณจากการโต้ตอบของแชทบ็อต เพิ่มความลึกให้กับการวิเคราะห์การตลาด แม้ว่าจะเหมาะสำหรับการติดตามการแปลง แต่การวิเคราะห์ตัวแทนจะมีให้ใช้งานเฉพาะกับแผน Inbox Pro เท่านั้น

Chatfuel นำเสนอการวิเคราะห์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์ กิจกรรมของผู้ใช้ และคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบ ซึ่งเป็นคำถามที่แชทบอทไม่สามารถให้คำตอบที่เหมาะสมได้ อย่างไรก็ตาม ไม่มีการอธิบายว่าเหตุใดคำถามเหล่านี้จึงไม่ได้รับคำตอบ ซึ่งทำให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแชทบอทมีจำกัด

นอกจากนี้ Chatfuel ยังติดตามผู้ใช้ การส่งข้อความ อัตราการเปิด และการคลิก ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมประสิทธิภาพของแชทบ็อตของคุณได้ แต่เมื่อต้องใช้ข้อมูลเชิงลึกขั้นสูง เช่น ข้อมูลประสิทธิภาพของตัวแทนโดยละเอียด Chatfuel กลับทำได้ไม่ดีเท่าที่ควร อินเทอร์เฟซการรายงานนั้นใช้งานง่าย แต่การขาดการปรับแต่งอาจทำให้หงุดหงิด ทำให้ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการการวิเคราะห์ที่ปรับแต่งตามความต้องการ

โมดูลรายงาน ของ Respond.io มอบการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและเหนือชั้น ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพของทีมและการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างแม่นยำผ่าน การสนทนา การแก้ไขปัญหา และ ตารางอันดับของตัวแทน ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ประสิทธิผลในการปิดการสนทนา และประสิทธิภาพของตัวแทนโดยอิงตามตัวชี้วัดหลัก

แม้แต่สำหรับผู้จัดการ แผงควบคุมยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ ช่วยติดตามกิจกรรมของทีมและตัดสินใจอย่างรอบรู้ นอกจากนี้ โมดูลยังช่วยให้กรองตามตัวชี้วัดสำคัญ ส่งออกข้อมูลในรูปแบบเช่น CSV และดูข้อมูลในอดีต ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดและนำไปปฏิบัติได้

{{blog-cta-competitor="/บล็อกโพสต์ทดสอบ"}}

Manychat เทียบกับ Chatfuel เทียบกับ Respond.io :ความเสถียรของแพลตฟอร์มและการสนับสนุนลูกค้า

ไม่สำคัญว่าแพลตฟอร์มจะมีคุณสมบัติมากมายหรือราคาไม่แพง หากแพลตฟอร์มไม่น่าเชื่อถือหรือคุณไม่สามารถรับความช่วยเหลือเมื่อต้องการ แล้วจะมีประโยชน์อะไร การทำงานที่ราบรื่นและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้โดยไม่มีปัญหา

ความเสถียรของแพลตฟอร์มแม้จะอยู่ภายใต้แรงกดดัน

คุณต้องการแพลตฟอร์มที่ไม่ล่มสลายเมื่อมีปริมาณการเข้าชมสูงหรือมีการรณรงค์มากขึ้น ความเสถียรหมายถึงความสบายใจ ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของคุณได้ในขณะที่แพลตฟอร์มของคุณจัดการกับงานหนักๆ

Manychat สามารถรองรับการใช้งานในชีวิตประจำวันได้เป็นอย่างดีและเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง โดยสามารถรองรับปริมาณการใช้งานปกติได้ดี แต่เมื่อปริมาณการใช้งานเพิ่มมากขึ้น เช่น ในช่วงที่มีการทำการตลาดอย่างหนักหรือช่วงที่มีการใช้งานมาก คุณอาจสังเกตเห็นปัญหาเล็กน้อย เนื่องจากไม่มีการรับประกันระยะเวลาการใช้งานหรือสถิติการใช้งานอย่างเป็นทางการ

จากบทวิจารณ์ออนไลน์ พบว่า Chatfuel มีความเสถียรสูง โดยได้รับการปรับปรุงมาบ้างในช่วงหลายปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับ Manychat ที่ไม่มีคำมั่นสัญญาเรื่องเวลาการทำงาน Chatfuel จึงเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่ไม่คาดหวังว่าจะมีกิจกรรมเพิ่มขึ้นบ่อยครั้ง แต่ต้องการประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอทุกวัน

Respond.io โดดเด่นด้วย อัตราการทำงานที่น่าประทับใจถึง 99.9996% ไม่ว่าคุณจะต้องจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าในแต่ละวันหรือดำเนินการแคมเปญที่มีปริมาณการเข้าชมสูง แพลตฟอร์มนี้ก็ยังคงเชื่อถือได้ ความเสถียรนี้ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและขยายธุรกิจได้อย่างเต็มที่แทนที่จะเสียเวลาไปกับการกังวลเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค

ตอนนี้เรามีเสถียรภาพแล้ว มาดูกันว่าพวกเขาจะจัดอยู่ในกลุ่มการรองรับลูกค้าอย่างไร

การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนอง

การสนับสนุนลูกค้าที่ดีถือเป็นกระดูกสันหลังของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ เมื่อเกิดปัญหาขึ้น การสนับสนุนที่รวดเร็วและเชื่อถือได้จะสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก ทำให้มั่นใจได้ว่าทีมงานของคุณยังคงมีประสิทธิภาพและลูกค้าของคุณได้รับบริการเป็นอย่างดี

Manychat เสนอบริการสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบตั๋วพื้นฐานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยมีการสนับสนุนแบบเร่งด่วนสำหรับแผนที่สูงกว่า แม้ว่าจะไม่รับประกันเวลาในการตอบสนอง สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ระบบนี้อาจเพียงพอ แต่สำหรับธุรกิจที่ต้องการการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ระบบที่ใช้อีเมลอาจดูช้าและไม่เป็นส่วนตัว นอกจากนี้ยังมีรายงานว่าคุณภาพการสนับสนุนไม่แน่นอน สำหรับผู้ที่ใช้แผนที่สูงกว่า ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะจะให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

การสนับสนุนลูกค้า ของ Chatfuel ไม่เท่าเทียมกันทั้งหมด ผู้ใช้ทุกแผนสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านอีเมลหรือแชทกับบอทอัตโนมัติ แต่ฐานความรู้มีจำกัด และผู้ใช้จำนวนมากถูกส่งไปที่กลุ่ม WhatsApp เพื่อขอความช่วยเหลือ การสนับสนุนที่มีความสำคัญ ผู้จัดการความสำเร็จเฉพาะทาง และแชทสดที่ให้บริการในเวลาทำการปกติจะสงวนไว้สำหรับระดับที่สูงกว่าเท่านั้น ดังนั้นหากคุณกำลังมองหาการสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคล Chatfuel อาจไม่เหมาะสำหรับคุณ

Respond.io ให้การสนับสนุนทางแชทสดตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์ และความช่วยเหลือในหลายภาษา เช่น อังกฤษ อาหรับ จีน และสเปน โดยให้ความช่วยเหลือพื้นฐานและทางเทคนิค สำหรับธุรกิจที่ต้องการความช่วยเหลือโดยตรง แผนระดับสูงกว่าจะประกอบด้วยผู้จัดการด้านความสำเร็จของลูกค้าที่เชี่ยวชาญและทุ่มเท ซึ่งไม่เพียงแต่แก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่ยังให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จอีกด้วย

กล่าวได้ว่าไม่ว่าจะมีแผนอย่างไร ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถพึ่งพาทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อขอความช่วยเหลือเฉพาะบุคคลในการแก้ไขปัญหาหรือจัดการการบูรณาการที่ซับซ้อนได้

สุดท้ายนี้ เราไม่อาจลืมปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งได้ นั่นคือ การกำหนดราคา มาดูกันว่าการกำหนดราคาของแต่ละแพลตฟอร์มจะเป็นอย่างไรเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต

Manychat เทียบกับ Chatfuel เทียบกับ Respond.io : การกำหนดราคา

ต้นทุนเป็นปัจจัยสำคัญในการเลือกซอฟต์แวร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต คุณต้องมีรูปแบบการกำหนดราคาที่สมเหตุสมผล ไม่ทำให้คุณต้องเดาหรือคิดค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด แพลตฟอร์มที่เหมาะสมควรปรับขนาดตามคุณ โดยเสนอคุณสมบัติที่ตรงตามความต้องการของคุณโดยไม่ต้องเสียเงินมาก

ราคาเริ่มต้น: Manychat, Chatfuel และ Respond.io

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือทีมงานที่มีสมาชิกน้อยกว่า 10 คน การเริ่มต้นด้วยแผนราคาไม่แพงและมีคุณสมบัติครบครันถือเป็นสิ่งสำคัญ ราคาเริ่มต้นควรให้เครื่องมือที่จำเป็นในการดำเนินการส่งข้อความของคุณโดยไม่มีความซับซ้อนหรือต้นทุนที่ไม่จำเป็น แผนเริ่มต้นของแต่ละแพลตฟอร์มมีฟังก์ชัน ความยืดหยุ่น และการรองรับช่องทางที่แตกต่างกัน แต่คำถามยังคงอยู่: แผนใดให้คุณค่าสูงสุดแก่คุณ

Manychat นำเสนอแผนฟรี เหมาะสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น ครอบคลุมถึง WhatsApp Facebook Messenger และ Instagram แต่จำกัดจำนวนผู้ติดต่อไว้ที่ 1,000 รายและผู้ใช้ 3 ราย หากคุณต้องการเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะต้องอัปเกรดเป็นแผน Pro เริ่มต้นที่ 15 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งปรับเปลี่ยนได้ตามขนาดของรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

Chatfuel ข้ามแผนฟรีแบบถาวร แต่ให้คุณทดลองใช้ฟรี 7 วัน หลังจากนั้น ราคาเริ่มต้นที่ 19.90 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับ Facebook และ Instagram หรือ 49.49 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับ WhatsApp คุณอาจพบว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากคุณต้องการช่องทางหรือฟีเจอร์เพิ่มเติม ซึ่งทำให้ไม่เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการความยืดหยุ่นในระยะยาว

Respond.io เริ่มต้นที่ 79 ดอลลาร์ต่อเดือนด้วยแผน Starter ซึ่งให้คุณมีที่นั่งผู้ใช้ 5 ที่นั่งและผู้ติดต่อที่ใช้งานรายเดือนไม่จำกัด เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับผู้ที่ต้องการเครื่องมือเพิ่มเติม เช่น AI Assist และ AI Prompt แม้ว่าจะไม่มีแผนฟรี แต่การทดลองใช้ 7 วันจะทำให้คุณได้ดูตัวอย่างฟีเจอร์หลักอย่างครบถ้วน

แผนระดับสูงสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

เมื่อคุณพร้อมที่จะปรับขนาด แผนการกำหนดราคาที่เหมาะสมควรเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณโดยไม่ทำให้สิ่งต่างๆ ซับซ้อนเกินไป แผนเหล่านี้มาพร้อมฟีเจอร์และเครื่องมือต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการขนาดใหญ่ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

แผน Elite ของ Manychat ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องการการปรับแต่งเพิ่มเติมและการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง แต่ราคาจะทราบได้จากการติดต่อฝ่ายขายเท่านั้น ซึ่งทำให้ยากต่อการประเมินว่าเหมาะกับงบประมาณของคุณหรือไม่ คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงที่นั่งผู้ใช้ไม่จำกัด ซึ่งเป็นข้อดีสำหรับทีมงานที่กำลังเติบโต แต่คาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นเมื่อฐานผู้ติดต่อของคุณขยายตัว

แชทฟิวเอล Enterprise Plan Chatfuel นำเสนอโซลูชันสำหรับการดำเนินการในระดับขนาดใหญ่ แต่ราคาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่องทางที่คุณใช้และความซับซ้อนของความต้องการของคุณ หากคุณกำลังมองหาบางอย่างที่มีระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่ตรงไปตรงมา ข้อเสนอของ Chatfuel อาจดูจำกัดกว่าเล็กน้อยหากไม่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับราคาและคุณลักษณะต่างๆ

แผน Growth และ Advanced ของ Respond.io นำเสนอราคาที่ตรงไปตรงมาและโปร่งใส แผน Growth มีราคาอยู่ที่ 159 ดอลลาร์ต่อเดือน ในขณะที่แผน Advanced มีราคาอยู่ที่ 279 ดอลลาร์ต่อเดือน ทั้งสองแผนมีเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง ตัวแทน AI พื้นที่ทำงานหลายพื้นที่ การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (SSO) และ เว็บฮุก นอกจากนี้ คุณยังได้รับที่นั่งรวม 10 ที่พร้อมตัวเลือกในการเพิ่มผู้ใช้เพิ่มเติม ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่กำลังมองหาโซลูชันที่ปรับขนาดได้และมีคุณสมบัติครบครันโดยไม่มีราคาแอบแฝงที่น่าแปลกใจ

{{blog-cta-competitor="/บล็อกโพสต์ทดสอบ"}}

ทางเลือกอื่นของ Manychat และ Chatfuel: เหตุใด Respond.io เป็นสิ่งที่ดีที่สุด

จากสามตัวเลือกนี้ ล้วนเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการราคาที่โปร่งใส ระบบอัตโนมัติขั้นสูง และการสนับสนุนหลายช่องทางที่ครอบคลุม respond.io เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้การสนทนากับลูกค้าราบรื่นไม่ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน

ออกแบบมาสำหรับทีมงานทุกขนาด โดยมีความยืดหยุ่นในการปรับขยายตามการเติบโตของธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่พลาดทุกจังหวะ นอกจากนี้ยังบูรณาการได้อย่างลงตัวกับเครื่องมือต่างๆ ที่คุณใช้ ไม่ว่าจะเป็น CRM หรือช่องทางที่กำหนดเอง ทำให้คุณมีความอิสระในการปรับแต่งระบบการสื่อสารตามต้องการ โดยไม่มีอุปสรรคหรือปัญหาทางเทคนิคที่ไม่จำเป็น

ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยราคาที่ตรงไปตรงมาอย่างสดชื่น—ไม่มีค่าธรรมเนียมหรือสิ่งที่ไม่คาดคิดที่ซ่อนอยู่—และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงหลายภาษา คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงได้มากขึ้น นั่นคือการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีและรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

แต่สิ่งที่แท้จริงที่กำหนด respond.io คือวิสัยทัศน์ของบริษัท ไม่ใช่แค่การนำเสนอเครื่องมือเพิ่มเติม แต่เป็นการสร้าง กรอบงาน ทั้งหมดที่ช่วยให้ทีมของคุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มยอดขายได้ทั้งในระยะยาวและระยะสั้น Respond.io ไม่เพียงแต่ช่วยให้การดำเนินงานของคุณราบรื่นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าของคุณ ขณะเดียวกันก็ก้าวล้ำนำหน้าคู่แข่งอีกหนึ่งก้าว

พร้อมที่จะยกระดับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณหรือยัง ค้นพบวิธีการ respond.io สามารถปรับเปลี่ยนการดำเนินงานของคุณได้ในวันนี้ด้วย การลงทะเบียน ทดลองใช้งานฟรี

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความของเรามีประโยชน์หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจสนใจอ่านบทความต่อไปนี้:

• Respond.io ทางเลือก: 4 Respond.io ทางเลือกอื่นที่ต้องพิจารณา [มีนาคม 2024]
• ทางเลือก Sleekflow ขั้นสูงสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ [มีนาคม 2023]
• การเติบโตที่นําโดยการสนทนา: ที่ซึ่งการสนทนาขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ