Manychat vs Chatfuel vs respond.io: อันไหนจะชนะ?

ระบบอัตโนมัติ แชทบอท และแพลตฟอร์ม Omnichannel ไม่ใช่แค่คำศัพท์เฉพาะอีกต่อไป เป็นสิ่งสำคัญสำหรับใครก็ตามที่ต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการขายและการตลาด สิ่งที่เคยเป็นแนวหน้าตอนนี้กลายเป็นมาตรฐาน ช่วยให้ธุรกิจทั่วทุกแห่งเพิ่มประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ด้วยตัวเลือกที่มีมากมายขนาดนี้ คุณจะเลือกสิ่งที่เหมาะกับความต้องการของคุณที่สุดได้อย่างไร? มาแยกรายละเอียดและดูว่าแพลตฟอร์มใดที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบที่ต้องการได้บ้าง

ภาพรวม: Manychat กับ Chatfuel กับ Respond.io

Manychat, Chatfuel และ respond.io อาจดูแตกต่างกันในตอนแรก แต่ทั้งหมดมีเป้าหมายเดียวกัน: ทำให้การสนทนาของลูกค้าง่ายขึ้น. อย่างไรก็ตาม แต่ละแพลตฟอร์มมีแนวทางเฉพาะของตัวเอง ซึ่งหมายถึงสิ่งที่ได้ผลสำหรับธุรกิจหนึ่งอาจไม่เหมาะกับอีกธุรกิจหนึ่งก็ได้

นี่คือ TL;DR ของเรา:

• Manychat: เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการเข้าสู่การตลาดแบบสนทนา. ตั้งค่าและจัดการ Messenger, WhatsApp และอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว เหมาะสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยตรงโดยไม่ยุ่งยาก

• Chatfuel: เหมาะที่สุดสำหรับความต้องการระบบอัตโนมัติแบบเรียบง่ายบน WhatsApp, Messenger และ Instagram โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อมที่ไม่มีเครื่องมือจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เป็นจุดเข้าใช้งานที่ง่ายซึ่งมีเครื่องมือที่จำเป็น แต่ก็อาจรู้สึกจำกัดเมื่อคุณเติบโต

• Respond.io: ช่องทางสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายยอดขายผ่านการแชท ช่วยให้ธุรกิจที่กำลังเติบโตมีระบบอัตโนมัติขั้นสูงและรองรับทุกช่องทางอย่างแท้จริง ได้รับการออกแบบมาเพื่อขยายการเข้าถึงและขับเคลื่อนการแปลงสำหรับธุรกิจทุกขนาด

หากต้องการเจาะลึกยิ่งขึ้น โปรดอ่านต่อไป! เราจะอธิบายว่าแต่ละแพลตฟอร์มทำงานอย่างไรเพื่อให้คุณทราบว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

Manychat กับ Chatfuel กับ Respond.io: การเปรียบเทียบโดยละเอียด

การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโซลูชันแต่ละอันก็มีคำมั่นสัญญาที่คล้ายกัน ตั้งแต่ความสะดวกในการใช้งานไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า แต่ละแพลตฟอร์มต่างก็มีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง แล้วคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าตัวไหนจะตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้จริง?

มาดูองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดบางส่วนของแพลตฟอร์มการส่งข้อความกัน

รวมการสนทนาทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางด้วยระบบส่งข้อความแบบ Omnichannel

ลองจินตนาการถึงการเชื่อมต่อกับลูกค้าบน WhatsApp, Instagram, SMS, โทรศัพท์ และอื่นๆ ทั้งหมดในที่เดียว โซลูชัน Omnichannel ที่แท้จริง รวมบทสนทนาทั้งหมดด้วยฟีเจอร์เช่น การรวมข้อมูลติดต่อ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรวมรายละเอียดการติดต่อกับบทสนทนาได้ โดยรวบรวมการโต้ตอบไว้ในโปรไฟล์เดียว ไม่ว่าจะเป็นช่องทางใดก็ตาม

ในทำนองเดียวกัน หากคุณจัดการรายชื่อติดต่อจำนวนมาก คุณอาจใช้ CRM และการรวมเข้ากับระบบจะช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณยังคงซิงค์กัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดการการแชทข้ามช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ติดต่อได้และไม่พลาดการสนทนาใดๆ

Manychat รองรับ Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS และอีเมล. นอกจากนี้ยังมีระบบรวมข้อมูลติดต่อและสามารถบูรณาการกับ CRM โดยใช้ Zapier. อย่างไรก็ตาม ไม่รองรับช่องทางที่ไม่เป็นที่นิยมเช่น LINE หรือ Viber. Manychat เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่เน้นช่องทางที่รองรับ แต่ก็อาจรู้สึกจำกัดหากคุณวางแผนที่จะกระจายกลยุทธ์การตลาดของคุณด้วยช่องทางอื่นๆ เพิ่มเติม

Chatfuel รองรับเฉพาะ Messenger, Instagram และ WhatsApp เท่านั้น. ขออภัย การรวม CRM และการเพิ่มช่องทางอื่น ๆ ไม่สามารถทำได้. นอกจากนี้ ยังไม่รองรับช่องทางแบบกำหนดเอง ซึ่งทำให้การจัดการช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายมีความยืดหยุ่นน้อยลง เหมาะสำหรับการตั้งค่าแบบง่าย แต่ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาประสบการณ์แบบ Omnichannel

Respond.io นำเสนอความสามารถแบบ Omnichannel ที่แท้จริง รองรับ WhatsApp, WhatsApp Business Calling API, VoIP, Messenger, Telegram, TikTok, LINE, Viber, SMS และอื่นๆ อีกมากมาย บูรณาการช่องทางที่กำหนดเองผ่าน API แบบเปิด และให้การซิงค์ CRM ที่ราบรื่นกับ Zapier ช่วยให้คุณสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว พร้อมทั้งมั่นใจได้ว่าข้อมูล CRM ของคุณได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ

Respond.io ยังรองรับ การรวมรายชื่อผู้ติดต่อ นอกเหนือจากการให้คำแนะนำในการผสานอัตโนมัติ รวบรวมโปรไฟล์ลูกค้าและการโต้ตอบเพื่อบริบทที่สมบูรณ์ และให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียการติดตามการสนทนา

เมื่อครอบคลุมการรองรับ Omnichannel แล้ว มาดูกันว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้มอบเครื่องมือการเติบโตได้อย่างไร

ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้มากขึ้นด้วยเครื่องมือการเติบโต

การดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและดึงดูดการเข้าชมไปที่ช่องทางแชทของคุณถือเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของธุรกิจของคุณ ยิ่งมีโอกาสในการสนทนามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีการสนทนามากขึ้นเท่านั้น ซึ่งก็หมายถึงโอกาสในการขายที่มากขึ้นเท่านั้น สามารถทำได้โดยใช้ฟีเจอร์เช่นรหัส QR โฆษณาคลิกเพื่อแชท และวิดเจ็ตที่นำลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ช่องทางการขายของคุณ

Manychat เสนอการโฆษณาคลิกเพื่อแชทและรหัส QR เพื่อดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นการสนทนา. นอกจากนี้ยังมีวิดเจ็ตเว็บไซต์ แต่การปรับแต่งที่จำกัดอาจเป็นข้อจำกัดหากคุณต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้.

Chatfuel รองรับการโฆษณาคลิกเพื่อแชทจาก Facebook และ Instagram ทำให้ผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนาได้โดยการคลิกที่โฆษณา. รวมถึงวิดเจ็ตเว็บไซต์ ซึ่งทำให้การเริ่มแชทง่ายขึ้น แต่ไม่สามารถปรับแต่งได้ทั้งหมด.

Respond.io โดดเด่นด้วยวิดเจ็ตเว็บไซต์ omnichannel ที่ปรับแต่งได้เต็มที่ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ขาดหายไปทั้งใน Manychat และ Chatfuel. ซึ่งหมายความว่าธุรกิจของคุณสามารถดึงดูดและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้โดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะมาจากที่ใดก็ตาม. การเชื่อมต่อนี้บวกกับความสามารถในการเชื่อมต่อ โฆษณาคลิกเพื่อแชท, รหัส QR และการเข้าถึงหลายช่องทางช่วยทำให้ respond.io เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับการดึงลูกค้าเป้าหมายจากหลายช่องทาง.

มา ดูกันว่าแพลตฟอร์มทั้งสามนี้จัดการกับระบบอัตโนมัติและ AI อย่างไร.

แปลงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติและ AI

ไม่มีใครมีเวลาจัดการข้อความทุกข้อความด้วยตนเอง. ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณปรับขนาดการโต้ตอบได้โดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเอง. คุณสมบัติเช่น AI agent สำหรับการขาย และตัวกระตุ้นเวิร์กโฟลว์—การดำเนินการอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้า—ทำให้ตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและรับรองว่าคุณจะแปลงลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น.

Manychat นำเสนอเครื่องสร้างระบบอัตโนมัติแบบไม่ต้องใช้โค้ดที่มีความเหมาะสมสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ตรงไปตรงมา. นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือ AI เช่น AI Agents และ AI Text Improver ที่สามารถปรับแต่งหรือแปลข้อความได้. AI Flow Builder Assistant ทำให้การสร้างกระแสงานอัตโนมัติเป็นเรื่องง่ายโดยใช้คำถามแนะนำ และฟีเจอร์ทริกเกอร์รองรับการทำงานอัตโนมัติตามเหตุการณ์เฉพาะของผู้ใช้ เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย.

แม้ว่าจะเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง แต่ Manychat ก็ไม่เหมาะกับความต้องการระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนเนื่องจากขาดฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น AI Agents.

Chatfuel ยังมอบเครื่องสร้างแบบไม่ต้องใช้โค้ดพร้อมความสามารถ AI ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น รวมถึงบอทที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT ที่ตอบสนองตามคำสำคัญ คุณลักษณะของผู้ใช้ และตารางเวลา. คุณยังสามารถสร้างระบบอัตโนมัติให้กับบทบาทการขายหรือการสนับสนุนลูกค้าได้. อย่างไรก็ตาม การไม่มีทริกเกอร์ขั้นสูงทำให้เหมาะกับวิธีการอัตโนมัติที่ง่ายกว่า แต่จำกัดการใช้งานสำหรับความต้องการระดับองค์กร.

ความสามารถด้าน AI ของ Respond.io เป็นหนึ่งในจุดแข็งหลักของมัน. AI Agent จัดการการสนทนากับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ตอบกลับทันที 24/7 และส่งต่อแชทไปยังทีมที่เหมาะสม. นอกจากนี้ยังอัปเดตฟิลด์การติดต่อและระยะชีวิตโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ดึงคำตอบที่ถูกต้องจากแหล่งข้อมูลความรู้ของคุณ.

AI Assist สร้างการตอบสนองที่แก้ไขได้ตามประวัติการแชท ในขณะที่ AI Prompts ช่วยแปลข้อความ ปรับน้ำเสียง แก้ไขคำผิด และทำให้ข้อความง่ายขึ้น. ฟีเจอร์การฝึกความรู้ของ Respond.io ยังช่วยเพิ่มความแม่นยำของ AI Agents, Assist และ Prompts โดยการนำเสนอคำถามที่พบบ่อย, PDFs, และเอกสารอื่น ๆ.

นอกจากนี้ respond.io ยังยกระดับการทำงานอัตโนมัติด้วยเครื่องสร้างแบบลากและวางแบบไม่ต้องใช้โค้ดที่ออกแบบมาสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนในหลายช่องทาง. จัดการงานขั้นสูงต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางตัวแทน การยกระดับกรณี และการจัดการกะได้อย่างง่ายดาย. ในขณะเดียวกัน workflows ของ respond.io ส่งข้อความส่วนบุคคลตามการกระทำของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม เช่น Shopify และ WooCommerce ผ่าน Zapier, Make หรือแม้แต่ webhooks.

แม้ว่าระบบอัตโนมัติและ AI จะเป็นเรื่องดีสำหรับประสิทธิภาพ แต่การมีส่วนร่วมในการออกอากาศจะเป็นอย่างไร?

รักษาลูกค้าด้วยความสามารถในการออกอากาศ

การหาลูกค้าใหม่ใช้ค่าใช้จ่ายสูงกว่า การรักษาลูกค้าเดิม และข้อความส่งเสริมการขายที่ตรงเวลาและเกี่ยวข้องสามารถช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมได้. คุณสมบัติต่างๆ เช่น การสนับสนุนหลายช่องทาง การออกอากาศแบบทริกเกอร์ และการวิเคราะห์การออกอากาศ ช่วยให้แน่ใจว่าข้อความของคุณตรงเป้าหมาย ส่งผลให้เกิดความภักดีและการมีส่วนร่วมในระยะยาว.

Manychat รองรับการออกอากาศผ่าน WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS และอีเมล ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ครอบคลุมพื้นที่อย่างกว้างขวาง. อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ช่วยให้คุณติดตามเมตริกพื้นฐาน เช่น ส่งแล้ว, จัดส่งแล้ว และคลิกแล้ว. สิ่งนี้อาจเพียงพอสำหรับแคมเปญขนาดเล็กแต่ก็อาจรู้สึกจำกัดสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาการเจาะลึกลงไปในพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย.

Chatfuel ช่วยให้คุณสามารถส่งการออกอากาศได้เฉพาะบน WhatsApp เท่านั้น. การวิเคราะห์จะให้ข้อมูลพื้นฐาน เช่น อัตราการเปิดและการโต้ตอบของผู้ใช้ (เช่น การคลิกปุ่ม การตอบกลับ) แต่ไม่ได้ให้รายละเอียดขั้นสูงหรือความยืดหยุ่นที่แคมเปญขนาดใหญ่ต้องการ.

Respond.io ก้าวไปอีกขั้นด้วยการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถออกอากาศได้ผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย รวมถึง Viber, LINE และ SMS นอกเหนือจาก WhatsApp และ Messenger ด้วย โมดูลการออกอากาศ. คุณยังสามารถ แบ่งกลุ่มผู้ชม เพื่อส่งข้อความได้ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าการออกอากาศแต่ละครั้งจะเข้าถึงกลุ่มที่ถูกต้อง.

โมดูล รายงาน ช่วยเสริมการดำเนินงานนี้ด้วยการให้ข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึก ช่วยให้คุณติดตามการส่งมอบข้อความ การอ่าน และความล้มเหลวได้ในทุกช่องทาง พร้อมด้วยตัวกรองสำหรับช่วงวันที่และประสิทธิภาพเฉพาะช่องทางว่าอะไรใช้งานได้หรือไม่.

แต่แล้วตัวเลขที่มากกว่าแค่การออกอากาศล่ะ?

ปลดล็อคข้อมูลเชิงลึกของการส่งข้อความด้วยรายงาน & การวิเคราะห์

ข้อมูลคือราชา แต่ก็เฉพาะเมื่อคุณรู้วิธีใช้มันเท่านั้น. รายงานและการวิเคราะห์ช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การส่งข้อความได้โดยการทำความเข้าใจว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล. การติดตามการแปลง รายงานที่กำหนดเอง และแดชบอร์ดล้วนช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้. หากไม่มีการวิเคราะห์ มันก็เหมือนการยิงในความมืด—คุณกำลังตัดสินใจโดยไม่รู้ว่ามันถูกต้องหรือไม่.

Manychat มีเครื่องมือวิเคราะห์หลักสี่อย่าง ได้แก่ การติดตามประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์ การตรวจสอบการแปลง การวิเคราะห์กิจกรรมของตัวแทน และแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึก. คุณสามารถติดตามการส่งข้อความ การเปิดและการคลิก และตั้งค่าเหตุการณ์การแปลงแบบกำหนดเองเพื่อวัดประสิทธิภาพของแชทบอท

Manychat Pixel (คล้ายกับ Facebook Pixel) ช่วยให้คุณติดตามการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณจากการโต้ตอบของแชทบอท เพิ่มความลึกให้กับการวิเคราะห์การตลาด. แม้ว่าสิ่งนี้จะดีสำหรับการติดตามการแปลง แต่การวิเคราะห์ตัวแทนจะมีให้ใช้ได้เฉพาะกับแผน Inbox Pro เท่านั้น.

Chatfuel เสนอการวิเคราะห์เกี่ยวกับประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ กิจกรรมของผู้ใช้ และคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบซึ่งเป็นคำถามที่แชทบอทไม่สามารถให้คำตอบที่เหมาะสมได้. อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้อธิบายว่าทำไมคำถามเหล่านั้นจึงไม่ได้รับคำตอบ ซึ่งทำให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแชทบอทมีจำกัด.

นอกเหนือจากนี้ Chatfuel ยังติดตามผู้ใช้ การส่งข้อความ อัตราการเปิด และการคลิก เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแชทบอทของคุณ. แต่เมื่อพูดถึงข้อมูลเชิงลึกขั้นสูง เช่น ข้อมูลประสิทธิภาพของตัวแทนโดยละเอียด Chatfuel กลับยังทำได้ไม่ดีนัก. อินเทอร์เฟซการรายงานนั้นเป็นมิตรต่อผู้ใช้ แต่การขาดการปรับแต่งนั้นอาจทำให้เกิดความหงุดหงิด ทำให้ไม่เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการการวิเคราะห์แบบปรับแต่ง.

โมดูลรายงาน ของ Respond.io มอบการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมและล้ำหน้าไปอีกขั้น. มันช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพทีมและการมีส่วนร่วมของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างแม่นยำผ่าน การสนทนา, การแก้ปัญหา และ ลีดเดอร์บอร์ดของตัวแทน. สิ่งเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ความมีประสิทธิผลในการปิดการแชท และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ตามตัวชี้วัดที่สำคัญ.

แม้กระทั่งสำหรับผู้จัดการ แดชบอร์ด ยังนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ ช่วยติดตามกิจกรรมของทีมและทำให้การตัดสินใจมีข้อมูลมากขึ้น. โมดูลนี้ยังอนุญาตให้กรองตามเมตริกที่สำคัญ การส่งออกข้อมูลในรูปแบบเช่น CSV และการดูข้อมูลประวัติ ทำให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์. เป็นตัวเลือกสำหรับธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดและสามารถดำเนินการได้.

Manychat เทียบกับ Chatfuel เทียบกับ Respond.io: ความเสถียรของแพลตฟอร์มและการสนับสนุนลูกค้า

ไม่สำคัญว่าแพลตฟอร์มนั้นจะมีคุณสมบัติมากมายหรือราคาไม่แพงแค่ไหน. ถ้ามันไม่น่าเชื่อถือหรือคุณไม่สามารถรับความช่วยเหลือเมื่อคุณต้องการ แล้วจะมีประโยชน์อะไร? ความสามารถในการทำงานที่ราบรื่นและการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้โดยไม่มีปัญหา.

ความเสถียรของแพลตฟอร์มแม้จะอยู่ภายใต้แรงกดดัน

คุณต้องการแพลตฟอร์มที่ไม่พังทลายเมื่อมีปริมาณการเข้าชมเพิ่มขึ้นหรือมีการรณรงค์เพิ่มมากขึ้น. ความมั่นคงหมายถึงความสบายใจเพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของคุณได้ในขณะที่แพลตฟอร์มของคุณรับมือกับงานหนักต่างๆ.

Manychat ทำงานได้ดีในวันต่อวันและมีความเสถียรสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง. สามารถจัดการการเข้าชมตามปกติได้ดี แต่เมื่อมีปริมาณเพิ่มขึ้น—เช่นในช่วงการตลาดใหญ่หรือช่วงที่มีการใช้งานหนัก-คุณอาจสังเกตเห็นความขัดข้องเล็กน้อยเนื่องจากพวกเขาไม่ให้การรับประกันที่ชัดเจนเกี่ยวกับการทำงานตลอดเวลา.

ความเสถียรของ Chatfuel เชื่อถือได้เป็นส่วนใหญ่ตามการรีวิวออนไลน์ โดยมีการปรับปรุงบางอย่างในช่วงหลายปีที่ผ่านมา. แม้ว่าจะไม่มีการรับประกันการทำงาน ตนเองนี้เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่ไม่คาดหวังว่าจะมีกิจกรรมสูงขึ้นบ่อยๆ แต่ต้องการประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอในแต่ละวัน.

Respond.io ยืนออกด้วยอัตราการทำงานที่น่าประทับใจ 99.9996% การทำงานตลอดเวลา. ไม่ว่าคุณจะจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในแต่ละวันหรือผลักดันแคมเปญที่มีการเข้าชมสูง แพลตฟอร์มยังคงเชื่อถือได้. นี่คือความเสถียรที่ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจของคุณ แทนที่จะเสียเวลาไปกังวลเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิค.

ตอนนี้เราได้ความเสถียรมาแล้ว มาดูกันว่าพวกเขาจัดการการสนับสนุนลูกค้าอย่างไร.

การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนอง

การสนับสนุนลูกค้าที่ดีถือเป็นกระดูกสันหลังของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ. เมื่อเกิดปัญหา การสนับสนุนที่รวดเร็วและเชื่อถือได้สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก ทำให้มั่นใจว่าทีมของคุณยังคงมีประสิทธิภาพและลูกค้าของคุณได้รับการดูแลอย่างดี.

Manychat ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านระบบตั๋วพื้นฐาน 24/7 โดยมีการสนับสนุนระดับสูงสำหรับแผนที่สูงกว่า แม้ว่าเวลาตอบกลับจะไม่รับประกัน. สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก วิธีนี้อาจเพียงพอ แต่สำหรับธุรกิจที่ต้องการการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ระบบอีเมลอาจดูช้าและไม่เป็นส่วนตัว. ยังมีรายงานว่าคุณภาพการสนับสนุนมีความหลากหลาย. สำหรับผู้ที่อยู่ในแผนที่สูงกว่า ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าจะให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น.

การสนับสนุนของ Chatfuel ไม่เท่ากันทั้งหมด. ผู้ใช้ในทุกแผนสามารถติดต่อสนับสนุนผ่านอีเมลหรือแชทกับบอทอัตโนมัติ แต่อย่างไรก็ตาม ฐานความรู้มีข้อจำกัด และผู้ใช้หลายรายถูกนำไปที่กลุ่ม WhatsApp เพื่อขอความช่วยเหลือ. การสนับสนุนที่สำคัญ ผู้จัดการความสำเร็จที่มีความเฉพาะทาง และการสนับสนุนการสนทนาสดในเวลาทำการทั่วไป จะสงวนไว้เฉพาะสำหรับระดับที่สูงกว่า ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาการสนับสนุนที่เป็นส่วนตัว Chatfuel อาจไม่เหมาะกับคุณ

Respond.io เสนอบริการแชทสดและการโทร 24/5 ในหลายภาษา รวมถึงอังกฤษ อาหรับ จีน และสเปน ให้ความช่วยเหลือพื้นฐานและทางเทคนิค. หากคุณต้องการความช่วยเหลือในช่วงสุดสัปดาห์ ยังมีการสนับสนุน AI 24/7. สำหรับธุรกิจที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างมืออาชีพ แผนระดับสูงของ Respond.io จะมีผู้จัดการความสำเร็จที่มีความเชี่ยวชาญซึ่งไม่เพียงแต่แก้ไขปัญหา แต่ยังช่วยลูกค้าเข้าใจวิธีการทำงานให้ประสบความสำเร็จ.

นอกจากนี้ ไม่ว่าจะมีแผนไหนก็สามารถพึ่งพาทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อขอความช่วยเหลือเฉพาะตัวในการแก้ปัญหาหรือจัดการการรวมซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนได้.

สุดท้ายนี้ เราไม่สามารถลืมปัจจัยที่สำคัญที่สุดอย่างราคาของแพลตฟอร์มได้. มาดูกันว่าสิ่งที่ราคาแพลตฟอร์มต่างๆ จะเป็นอย่างไรเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น.

Manychat เทียบกับ Chatfuel เทียบกับ Respond.io: ราคา

ต้นทุนเป็นปัจจัยที่สำคัญเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต. คุณต้องมีโมเดลราคาที่สมเหตุสมผล ที่ไม่ให้คุณต้องคาดเดาหรือเจอค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด. แพลตฟอร์มที่เหมาะสมควรปรับขนาดตามความต้องการของคุณ โดยเสนอฟีเจอร์ที่ตรงตามความต้องการของคุณโดยไม่ทำให้คุณต้องใช้จ่ายเกินไป.

ราคาเริ่มต้น: Manychat, Chatfuel และ Respond.io

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือทีมที่มีสมาชิกน้อยกว่า 10 คน การเริ่มต้นด้วยแผนที่ไม่แพงและมีฟีเจอร์ครบถ้วนถือเป็นเรื่องสำคัญ. ราคาที่เริ่มต้นควรให้เครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้คุณดำเนินงานส่งข้อความได้โดยไม่มีความซับซ้อนหรือค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น. แผนราคาเริ่มต้นแต่ละอันจะนำเสนอความสามารถที่แตกต่างกัน ความยืดหยุ่น และการสนับสนุนช่องทาง แต่ว่าคำถามยังคงอยู่: ตัวไหนที่ให้คุณค่ามากที่สุด?

Manychat เสนอแผนฟรี เหมาะสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น รองรับ WhatsApp, Facebook Messenger และ Instagram แต่จำกัดจำนวนผู้ติดต่อที่ 1,000 รายและ 3 ราย. หากคุณต้องการเครื่องมือที่แรงกว่า คุณจะต้องอัปเกรดไปยังแผน Pro ที่เริ่มต้นที่ 15 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งจะปรับขึ้นอยู่กับขนาดของรายชื่อผู้ติดต่อ.

Chatfuel ข้ามแผนฟรีถาวร แต่เสนอการทดลองใช้งานฟรี 7 วัน. หลังจากนั้น ราคาเริ่มต้นที่ 19.90 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับ Facebook และ Instagram หรือ 49.49 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับ WhatsApp. คุณอาจพบว่าต้นทุนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากคุณต้องการช่องทางหรือฟีเจอร์มากขึ้น ทำให้ไม่เหมาะสำหรับผู้ที่มองหาความยืดหยุ่นในระยะยาว.

Respond.io เริ่มต้นที่ 79 ดอลลาร์ต่อเดือนด้วยแผน Starter ซึ่งให้คุณมีที่นั่งผู้ใช้ 5 ที่นั่งและรายชื่อผู้ติดต่อใช้งานรายเดือนไม่จำกัด. เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งกว่าสำหรับผู้ที่ต้องการเครื่องมือเพิ่มเติมในขณะเริ่ม เช่น AI summary, AI Assist และ AI Prompt. แม้ว่าจะไม่มีแผนฟรี แต่การทดลอง 7 วันจะทำให้คุณได้เห็นฟีเจอร์หลักได้อย่างครบถ้วน.

แผนระดับสูงสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

เมื่อคุณพร้อมที่จะปรับขนาด แผนราคาให้เหมาะสมควรเติบโตควบคู่ไปกับธุรกิจของคุณ โดยไม่ทำให้สิ่งต่างๆ ซับซ้อนมากเกินไป. แผนเหล่านี้มาพร้อมฟีเจอร์และเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินการใหญ่ให้มีประสิทธิภาพ.

แผนการเติบโตมีราคาอยู่ที่ 159 ดอลลาร์ต่อเดือน ในขณะที่แผนขั้นสูงมีราคาอยู่ที่ 279 ดอลลาร์ต่อเดือน. ทั้งสองมีระบบเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง, ตัวแทน AI, พื้นที่ทำงานหลายแห่ง, การลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียว (SSO) และ เว็บฮุก. คุณยังได้รับที่นั่งรวม 10 ที่นั่ง พร้อมตัวเลือกในการเพิ่มผู้ใช้ ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่มองหาความสามารถในการปรับขนาดและฟีเจอร์ที่หลากหลายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายที่น่าประหลาดใจ.

Manychat และ Chatfuel ทางเลือก: ทำไม Respond.io ถึงดีที่สุด ในสามตัวเลือกนี้ แม้ว่าทุกคนจะเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยม สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาการตั้งราคาแบบโปร่งใส ระบบอัตโนมัติขั้นสูง และการสนับสนุนหลายช่องทางโดยรวม Respond.io เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับการให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนการสนทนาอย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเริ่มต้นจากที่ไหน.

Gói Growth có giá là 159 đô la/tháng, trong khi gói Advanced có giá là 279 đô la/tháng. ออกแบบมาสำหรับทีมประเภทใดก็ได้ มีความยืดหยุ่นในการปรับขนาดเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต เพื่อให้แน่ใจว่าคุณติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้โดยไม่พลาดแม้แต่วินาทีเดียว. ทั้งสองแพลตฟอร์มรวมกันเข้ากับฟีเจอร์สำคัญ เช่น เวิร์กโฟลว์ขั้นสูง, AI Agents, พื้นที่ทำงานหลายพื้นที่, ระบบลงชื่อเข้าใช้แบบเดี่ยว (SSO) และเว็บฮุก. นอกจากนี้ คุณยังจะได้รับที่นั่ง 10 ที่นั่ง และยังสามารถเพิ่มผู้ใช้ได้ ทำให้เหมาะสำหรับทีมที่มองหาการแก้ปัญหาที่มีฟีเจอร์หลากหลายและสามารถปรับขยายได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายซ่อนเร้น.

ทางเลือกอื่นของ Manychat และ Chatfuel: ทำไม Respond.io จึงดีที่สุด

ในสามตัวเลือกนี้ แม้ว่าทั้งหมดจะเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยม แต่สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาการกำหนดราคาที่โปร่งใส ระบบอัตโนมัติขั้นสูง และการสนับสนุนหลายช่องทางที่ครอบคลุมนั้น respond.io ถือเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับการพูดคุยกับลูกค้าอย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเริ่มต้นจากจุดใดก็ตาม

ได้รับการออกแบบมาสำหรับทีมงานทุกขนาด โดยมีความยืดหยุ่นในการปรับขนาดตามการเติบโตของธุรกิจของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้เสมอโดยไม่พลาดแม้แต่วินาทีเดียว

นอกจากนี้ยังสามารถบูรณาการได้อย่างราบรื่นกับเครื่องมือที่คุณพึ่งพา ตั้งแต่ CRM ไปจนถึงช่องทางที่กำหนดเอง ซึ่งช่วยให้คุณมีอิสระในการปรับแต่งระบบการสื่อสารของคุณตามที่ต้องการ โดยไม่มีอุปสรรคหรือข้อขัดข้องทางเทคนิคที่ไม่จำเป็น นอกจากนี้ ยังมีการปล่อยฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น การจัดการลูกค้า และการรวม VoIP-CRM เพื่อมอบคุณค่าเพิ่มเติมให้กับธุรกิจ.

นอกจากนี้ ด้วยราคาที่ตรงไปตรงมา—ไม่มีค่าธรรมเนียมหรือเรื่องที่ไม่คาดคิด—และการสนับสนุนหลายภาษาแบบตลอด 24 ชั่วโมง คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ: การเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีและรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่.

แต่สิ่งที่ทำให้ respond.io แตกต่างจริงๆ คือวิสัยทัศน์ของมัน มันไม่ได้เป็นเพียงการเสนอเครื่องมือใหม่; แต่มันคือการสร้าง กรอบงาน ทั้งหมดที่ช่วยให้ทีมของคุณสามารถจับลูกค้าได้ดีขึ้นและเพิ่มยอดขายในระยะยาวและระยะสั้น respond.io ไม่เพียงแต่ทำให้การดำเนินงานของคุณราบรื่น มันช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ ในขณะที่ยังคงก้าวไปข้างหน้า

พร้อมที่จะยกระดับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณให้สูงขึ้นหรือยัง? ค้นพบว่า respond.io สามารถปรับโฉมการดำเนินงานของคุณได้อย่างไรในวันนี้โดย ลงทะเบียน เพื่อทดลองใช้ฟรี

การอ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความของเรามีประโยชน์หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจชอบการอ่านต่อไปนี้ด้วย:

• ทางเลือกอื่นของ Respond.io: ทางเลือกอื่นของ Respond.io 4 ประการที่ควรพิจารณา [มีนาคม 2024]

• ทางเลือกขั้นสูงของ Sleekflow สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ [มีนาคม 2023]

• Conversation-Led Growth: เมื่อการสนทนาเป็นแรงผลักดันผลลัพธ์ทางธุรกิจ