Top 10 chatbot WhatsApp nel 2025: Pro, Contro e Prezzi a Confronto

Stai cercando un chatbot WhatsApp per automatizzare le tue conversazioni WhatsApp? I chatbot sono diventati strumenti essenziali per le aziende che mirano a rispondere ai clienti più velocemente, qualificare lead e fornire supporto veloce e affidabile lungo tutto il percorso del cliente. Sia che tu sia una piccola impresa o un'impresa, scegliere il giusto chatbot WhatsApp può avere un grande impatto sul tuo tempo di risposta, tasso di conversione dei lead e efficienza complessiva.

Per ottenere un chatbot WhatsApp, dovrai utilizzare una soluzione API WhatsApp poiché l'app WhatsApp Business consente solo risposte automatiche semplici. Abbiamo compilato alcune delle migliori soluzioni per chatbot WhatsApp per darti tutto ciò che devi sapere per prendere la decisione giusta per la tua azienda.

Quali sono i vantaggi dei chatbot WhatsApp?

Studi mostrano che l'83% dei clienti si aspetta una risposta immediata quando messaggiano un'azienda. Se non la ricevono, si rivolgeranno a un concorrente, quindi se la tua azienda non riesce a tenere il passo con le chat di WhatsApp, stai perdendo clienti. Un chatbot WhatsApp consente alle aziende di fornire le risposte che i lead e i clienti si aspettano, subito.

Fornisci risposte immediate 24/7

Quando gestisci annunci e invii volumi elevati di messaggi broadcast, i lead interessati possono arrivare in qualsiasi momento. Il numero di messaggi può essere schiacciante e gli agenti umani di solito non sono disponibili 24 ore su 24. Un chatbot WhatsApp, d'altra parte, risponde in pochi secondi a qualsiasi ora del giorno, aiutandoti a gestire le aspettative dei clienti riducendo i tempi di attesa.

Rispondi alle FAQ

Senza chatbot, gli agenti spesso spendono gran parte del tempo a rispondere a domande ripetitive. Questo causa frustrazione sia per gli agenti che per i clienti poiché gli agenti sprecano un prezioso impegno parlando con contatti che potrebbero non convertire. I potenziali clienti sono costretti ad aspettare mentre i tempi di risposta rallentano perché non ci sono agenti sufficienti per gestire le richieste. I chatbot WhatsApp liberano il tuo team per concentrarsi su richieste più complesse garantendo nel contempo risposte rapide e coerenti.

Qualificare i Lead

I chatbot WhatsApp possono coinvolgere nuovi visitatori con domande automatiche per determinare il loro livello di interesse e bisogni. In questo modo, il tuo team di vendita può concentrarsi su lead che hanno maggiori probabilità di convertire. Uno dei nostri clienti, Praga Medica, filtra il 97% dello spam utilizzando l'agente AI di respond.io per qualificare i lead. In passato, il team di vendita di Praga Medica temeva di gestire le chat a causa del volume di spam, ma ora sono liberi di concentrarsi su conversazioni che portano risultati.

Automatizza prenotazioni e acquisti rapidi

I chatbot semplificano la programmazione degli appuntamenti, le conferme e persino l'elaborazione dei pagamenti. Per acquisti semplici, possono guidare i clienti attraverso raccomandazioni di prodotto e abilitare un checkout rapido all'interno della chat. È ideale se il tuo chatbot WhatsApp è dotato di funzionalità AI in modo che possa trasferire la conversazione a un agente umano quando necessario. In questo modo, può gestire transazioni semplici ma capire quando una consulenza con un agente sarebbe utile per concludere un affare più complesso.

Come scegliere un chatbot WhatsApp?

Abbiamo coperto i vantaggi, ma ci sono alcune altre cose da considerare nella scelta di un chatbot WhatsApp. I chatbot tradizionali basati su regole possono fornire risposte rapide, ma la loro mancanza di flessibilità può portare a frustrazioni dei clienti. Ora, molti fornitori di chatbot affermano di offrire funzionalità AI, ma dovrai anche considerare la qualità delle funzionalità AI e la quantità di impostazione richiesta. Questi sono i requisiti fondamentali per la maggior parte delle aziende.

Facilità d'uso

Per gli utenti non tecnici, è importante poter configurare rapidamente il tuo chatbot. A meno che tu non abbia uno sviluppatore nel tuo team, cerca soluzioni senza codice che includano costruttori drag-and-drop o modelli predefiniti e semplifichino l'addestramento degli agenti AI se sono inclusi.

Funzionalità AI

Sebbene molte piattaforme di chatbot WhatsApp affermino di essere alimentate da AI, le loro capacità variano notevolmente. Scegliere il chatbot AI per le business WhatsApp sbagliato potrebbe avere conseguenze gravi per la tua azienda, da fornire ai clienti informazioni errate a causare la loro uscita con frustrazione. I migliori chatbot AI sono alimentati da LLM e apprendono dalle tue fonti di conoscenza aziendale come il tuo sito web e la documentazione.

Automazione

Un chatbot tradizionale automatizza semplicemente le richieste, il che potrebbe essere sufficiente per soddisfare le esigenze delle piccole imprese, ma le aziende in crescita dovrebbero cercare una piattaforma di chatbot che automatizzi completamente i processi, dalle risposte agli annunci al routing dei clienti a un team o un venditore.

Integrazione CRM

Quando arriva una conversazione, molte aziende vogliono inviare i dettagli del cliente a un CRM per garantire che tutte le informazioni necessarie siano catturate e che gli agenti che contattano successivamente il cliente abbiano il contesto completo. I migliori chatbot WhatsApp si integreranno con un CRM.

Quali sono i 10 migliori chatbot WhatsApp?

Di seguito è riportata una panoramica rapida delle 10 migliori piattaforme di chatbot WhatsApp nel 2025. Questi strumenti variano in termini di prezzo, facilità d'uso, canali supportati e funzionalità AI. Dopo, entreremo nei dettagli di ciascuna piattaforma.

Panoramica Rapida

1. Rispondi.io

Ideale per: Aziende B2C di medie e grandi dimensioni che necessitano di automazione avanzata e supporto multicanale

Respond.io offre più di un semplice chatbot, unificando WhatsApp e tutti i canali popolari in un'unica casella di posta. Con potenti strumenti di automazione WhatsApp, agenti AI, tracciamento del ciclo di vita dei clienti, integrazione CRM e altro, puoi gestire l'intero percorso del cliente dal primo contatto alla vendita fino alla retention. Offre la flessibilità di creare chatbot AI che soddisfano le esigenze uniche della tua azienda, consentendo agli agenti umani di intervenire senza problemi quando necessario.

Vantaggi

• Costruttore di chatbot senza codice

• AI Agent che apprende dalle fonti di conoscenza aziendali

• Casella di posta multicanale che supporta WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook, Telegram, VoIP e altro

• Instrada agli agenti umani quando necessario

• Integrazione CRM nativa con HubSpot e Salesforce, e si integra con altri CRM e software tramite Make e Zapier

• Ottimo supporto clienti per assisterti con l'onboarding; votato 4,8 stelle su G2

Svantaggi

• Curva di apprendimento a causa della vasta gamma di funzionalità

Prezzo

Il piano di crescita mid-tier di Respond.io parte da $159 e consente 10 utenti. Include automazione illimitata, utilizzo illimitato dell'agente AI e report avanzati.

2. AiSensy

Ideale per: Piccole imprese con budget limitato focalizzate sul marketing WhatsApp

AiSensy è una piattaforma esclusivamente WhatsApp che offre un costruttore di chatbot drag-and-drop ideale per utenti non tecnici. Supporta flussi di base per la cattura di lead, aggiornamenti sugli ordini, FAQ e navigazione dei prodotti. Tuttavia, nonostante l'"AI" nel nome, AiSensy è limitato quando si tratta di AI - le aziende che richiedono un chatbot AI WhatsApp hanno bisogno delle capacità tecniche per costruire il proprio e iscriversi al piano enterprise per connetterlo.

Vantaggi

• Interfaccia del costruttore di flussi amichevole per principianti

• Impostazione rapida con modelli

• Broadcast e campagne drip

Svantaggi

• Chatbot di base basato su regole

• Non adatto per uso multicanale

• Costi aggiuntivi per il costruttore di flussi chatbot

• Nessuna funzionalità AI tranne che nel piano enterprise

• Integrazioni limitate

• Recensioni miste per il supporto clienti

Prezzo

Il piano intermedio parte da $45/mese. I chatbot sono addebitati separatamente a partire da $40 al mese per cinque flussi.

3. Tidio

Ideale per: Piccole imprese e-commerce

Tidio è progettato per il supporto clienti e l'e-commerce, con un focus sul webchat. Il suo costruttore di chatbot visivo e i modelli rendono facile creare chatbot per compiti specifici come rispondere a richieste di supporto o completare vendite in un negozio Shopify. Offre anche un agente AI separato che apprende dalle fonti di conoscenza dell'azienda per rispondere alle richieste.

Vantaggi

• Modelli per una facile creazione di chatbot per diversi casi d'uso

• Si integra con Shopify e WooCommerce

• Agente AI che impara dalla documentazione di supporto

Svantaggi

• Il webchat è il focus principale della piattaforma, non WhatsApp

• Opzioni multicanale limitate

• Alti costi aggiuntivi per conversazioni chatbot e agente AI

• Le risposte dell'agente AI sono basilari e mancano di flessibilità

• Il supporto è disponibile solo via email per i piani Starter e Growth

Prezzo

Il piano Growth parte da $49/mese. Solo fino a 100 conversazioni chatbot e 50 conversazioni AI sono incluse. Le conversazioni oltre questo limite comportano costi aggiuntivi.

4. Manychat

Ideale per: Marketer dei social media

Manychat consente ai creatori e alle micro-imprese di connettere le loro conversazioni e rispondere tramite chatbot da WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, SMS ed email in un'unica casella di posta. È conveniente, facile da usare e offre funzionalità di automazione di base pensate per creatori e piccoli team.

Vantaggi

• Biblioteca di modelli di flussi WhatsApp e modelli di automazione per impostazione rapida

• Supporto multicanale incluso WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, SMS ed email

• Agenti AI che possono automatizzare intere conversazioni

• Funziona bene con annunci click-to-chat, codici QR e pulsanti per avviare chat WhatsApp

Svantaggi

• Supporta un numero limitato di utenti

• L'agente AI manca di flessibilità

• Automazione limitata che fatica con percorsi di vendita o supporto che richiedono dati CRM, routing dei team o visibilità multicanale

• Reporting scarso - Le analisi sono semplici e incentrate sulla campagna, non sul ciclo di vita

• Il supporto è disponibile solo via email

Prezzo

$15/mese per tre utenti e 500 contatti memorizzati. Le funzionalità di automazione sono limitate nei piani di livello inferiore. Costi aggiuntivi si applicano per un utilizzo maggiore e funzionalità premium.

5. Chatfuel

Ideale per: Principianti e piccole imprese

Chatfuel è un costruttore di chatbot senza codice con capacità di base delle API WhatsApp, ideale per esigenze di automazione semplici.

Vantaggi:

• Costruttore di chatbot drag-and-drop

• Nuove funzionalità AI per rispondere a FAQ e gestire prenotazioni

• Punti di ingresso come annunci, codici QR, widget del sito web

• Semplici integrazioni di terze parti

Svantaggi:

• Limitato a WhatsApp, Messenger e Instagram

• Nessuna casella di posta omnicanale o unione dei contatti

• Funzionalità AI limitate

• L'automazione non è adatta ai flussi di lavoro complessi

• Supporto clienti scarso

Prezzo

$34,49/mese per l'accesso all'API di WhatsApp (1.000 conversazioni). Facebook e Instagram hanno un prezzo separato di $23.99/mese.

6. Gupshup

Ideale per: Sviluppatori e aziende con esigenze personalizzate.

Gupshup offre potenti API e strumenti per costruire chatbot WhatsApp su larga scala. È ideale per le aziende con team tecnici che richiedono personalizzazione. Le opzioni includono Bot Studio, che è un'opzione a basso codice e basata su regole per eseguire compiti di base dei chatbot e agenti AI completi per soddisfare ruoli specifici.

Vantaggi

• Bot Studio a basso codice per creare chatbot basati su regole

• Controllo completo per gli sviluppatori

• Ideale per implementazioni personalizzate su larga scala

Svantaggi

• Non adatto ai principianti

• I chatbot AI sono disponibili solo come soluzioni enterprise

• Nessuna opzione di prova

• Il supporto può essere lento

Prezzo

Solo preventivi personalizzati.

7. Trengo

Ideale per: Team di supporto che gestiscono più canali.

Trengo è una piattaforma in abbonamento che combina una casella di posta per il team con automazione di base dei chatbot. Il suo costruttore di flussi di chatbot di base può rispondere a FAQ, qualificare lead e instradare a team o agenti. Inoltre, ora offre funzionalità di agente AI per raccogliere informazioni, rispondere alle richieste e gestire il routing, anche se questo non è completamente sviluppato e comporta costi aggiuntivi.

Vantaggi

• Costruttore di chatbot semplice

• Integrazione CRM con HubSpot e Salesforce

• Supporta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS ed email

Svantaggi

• Personalizzazione limitata dei flussi del chatbot

• Le funzionalità AI sono in beta

• Costi di abbonamento elevati

• Non progettato per automazioni complesse

• Il supporto è disponibile solo durante l'orario lavorativo dell'ora dell'Europa Centrale

Prezzo

Il piano intermedio parte da $579/mese.

8. Interakt

Ideale per: Piccole imprese che gestiscono la cattura di lead e promemoria

Interakt è uno strumento di messaggistica costruito per piccole aziende che vendono, supportano o fanno marketing tramite chat. È popolare in India e in altri mercati dove WhatsApp è il primo, con funzionalità per gestire le conversazioni con i clienti, inviare broadcast e impostare automazioni di base dei chatbot. Se l'intera strategia di messaggistica vive su WhatsApp e Instagram, Interakt è un modo semplice per iniziare.

Vantaggi

• Conveniente per le piccole imprese

• Integrazione CRM

• Modelli semplici per iniziare

Svantaggi

• Solo WhatsApp e Instagram

• Funzionalità AI limitate

• Non scalabile per casi d'uso complessi

• Il supporto clienti ha recensioni miste, con alcuni report di risposte lente o poco utili

Prezzo

Il piano Growth include agenti illimitati, broadcast, flussi chatbot e automazione di base.

9. Wati

Ideale per: SMB focalizzati su WhatsApp che desiderano un'immediata implementazione.

WATI viene fornito con un costruttore di chatbot visivo focalizzato sul supporto WhatsApp e sulla gestione dei ticket. Puoi automatizzare FAQ, conferme di prenotazione e condurre sondaggi CSAT. Wati offre anche l'opzione di creare chatbot AI

Vantaggi

• Si integra con CRM e Google Sheets

• Logica condizionale e flussi personalizzati

• Funzionalità di collaborazione del team

Svantaggi

• Solo WhatsApp e Instagram

• Funzionalità AI limitate

• Il reporting è basilare

• Supporto clienti scarso

Prezzo

Il prezzo per il piano intermedio di Wati è di $79 per cinque utenti, rendendolo una delle opzioni più economiche per le aziende con un budget limitato, ma fai attenzione ai sovrapprezzi per i messaggi e alle commissioni aggiuntive.

10. Bird (ex MessageBird)

Ideale per: Aziende che costruiscono bot alimentati da AI.

Bird offre API omnicanali con supporto per WhatsApp, SMS, voce e altro. È progettato per l'uso aziendale con elevate esigenze di automazione e conformità.

Vantaggi

• Costruttori di chatbot senza codice per automatizzare le risposte

• Il chatbot è focalizzato sulla gestione delle FAQ e delle richieste di supporto

• CRM integrato per aiutarti a organizzare e segmentare il tuo pubblico

Svantaggi

• Manca il supporto per altri canali popolari come Messenger, Instagram, Telegram e altro

• Complesso e difficile da usare senza supporto o uno sviluppatore nel tuo team

• Nessuna funzionalità AI (elencata come "in arrivo").

• Richiede la fatturazione annuale per accedere alle tariffe base, con costi aggiuntivi per messaggi, numeri di telefono e posti nella posta in arrivo che non sono evidenti in anticipo.

• Il supporto clienti non è offerto di default e richiede un pagamento aggiuntivo di $500/mese.

Prezzo

Bird utilizza un modello pay-as-you-go che parte da $45/mese per un massimo di 3.000 contatti. Questo include l'accesso a tutte le funzionalità di base come email, SMS, marketing WhatsApp e automazione. Pagherai separatamente per i messaggi WhatsApp e SMS addebitati da fornitori di terze parti, numeri di telefono e posti aggiuntivi per la casella di Bird. Per le aziende con più di 50.000 contatti, sono disponibili prezzi personalizzati e dovrai contattare il loro team di vendita.

Qual è il miglior chatbot WhatsApp per le esigenze della tua azienda?

Le aziende con un budget limitato che richiedono solo un semplice chatbot WhatsApp possono scegliere Wati, Interakt o AiSensy. Le aziende focalizzate sul supporto possono trovare Tidio o Trengo un'ottima scelta, mentre le imprese in cerca di soluzioni personalizzate potrebbero optare per Gupshup o Bird.

Tuttavia, la miglior soluzione generale per chatbot AI per aziende su WhatsApp che supporta tutti i canali popolari, rende facile creare un chatbot e automazioni che vanno oltre la semplice risposta a domande, oltre a includere capacità di agente AI, è respond.io. Tutte le opzioni offrono una gamma di funzionalità di automazione, ma la migliore in assoluto che supporta il maggior numero di canali con un'AI avanzata e affidabile mentre automatizza il tuo percorso cliente è respond.io.

Mentre altre piattaforme includono AI, Respond AI è stato progettato tenendo a mente il percorso del cliente e impara da tutto il tuo sito web e dalla documentazione aziendale per fornire risposte rapide e accurate. A differenza di altre piattaforme che usano solo AI come chatbot, respond.io permette flussi di lavoro per automatizzare il processo di vendita, svolgendo compiti complessi di instradamento.

Se la tua azienda si basa su più canali di comunicazione, respond.io è l'opzione più versatile, supportando tutti i canali popolari. Include anche integrazioni native con i CRM HubSpot e Salesforce e si integra con altri software tramite Zapier, Make o API.

Altre piattaforme di chatbot offrono supporto limitato, ma respond.io garantisce che la tua esperienza di onboarding prepari la tua azienda al successo, e il nostro team di supporto è disponibile in tempo reale 24 ore su 24, 5 giorni su 5 e tramite agente AI 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere a qualsiasi richiesta.

Prova Respond.io per far crescere la tua azienda tramite chat

Consigliamo respond.io come il miglior chatbot AI per WhatsApp per le aziende in crescita. Se hai bisogno di chattare con i clienti su più canali e gestire l'intero ciclo di vita del cliente con automazione AI avanzata e funzionalità in continua espansione, prova respond.io gratuitamente o contattaci per una consulenza per discutere di come possiamo soddisfare le esigenze della tua azienda.

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