Se si utilizza HubSpot come CRM, le integrazioni HubSpot sono spesso un must-have quando si considera una piattaforma di gestione delle conversazioni. Si desidera assicurarsi di avere le stesse informazioni in entrambe le piattaforme per una piena comprensione dei vostri clienti.
Mentre i CRM come HubSpot sono progettati per essere compatibili con la comunicazione via email, ottenere dati da applicazioni di messaggistica istantanea come WhatsApp API può essere un compito dispendioso in termini di tempo.
L'integrazione di HubSpot colma il divario tra i dati dei clienti e la messaggistica in tempo reale, risparmiando tempo sull'inserimento manuale dei dati e aiutando gli agenti a offrire ai lead e ai clienti un'esperienza personalizzata e a chiudere le trattative più rapidamente.
Continua a leggere per saperne di più sull'integrazione di HubSpot, sui suoi vantaggi e su come integrare respond.io con HubSpot.
Che cos’è HubSpot Integration?
Un'integrazione HubSpot collega i dati di HubSpot con piattaforme di terze parti, in modo che tutti gli agenti abbiano una visualizzazione centralizzata e aggiornata delle interazioni con i clienti, inclusa la fase del viaggio d'acquisto in cui si trova un contatto.
Le aziende possono integrare HubSpot con una vasta gamma di software, dai sistemi di gestione dei contenuti alle piattaforme di analisi alle piattaforme di gestione delle conversazioni come respond.io.
Molte aziende vedono HubSpot come un'unica fonte di verità per i dati dei clienti e, quando lavorano su più piattaforme, è spesso complicato tornare a HubSpot per ottenere le risposte di cui hanno bisogno. Diamo un’occhiata ai vantaggi dell’integrazione HubSpot per una piattaforma di gestione delle conversazioni.
Vantaggi dell'integrazione di HubSpot
Integrare HubSpot con una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io offre diversi vantaggi per aiutare il vostro business a semplificare le interazioni e i dati dei clienti e aumentare l'efficienza complessiva.
Non c'è bisogno di cambiare le piattaforme
Uno studio di Harvard Business Review ha dimostrato che i lavoratori digitali spendono una media di quattro ore a settimana per passare dalle applicazioni! Visualizzare i dati HubSpot senza dover andare a HubSpot risparmia tempo che potrebbe essere speso meglio concentrandosi sui clienti.
Vista Cliente Unificata
Con l'integrazione di HubSpot le aziende ottengono una visione quadro del viaggio dei clienti consolidando le conversazioni, i dati CRM e la storia di coinvolgimento in un unico posto. Ciò assicura che ogni interazione sia informata e guidata dal contesto.
Tempi Di Risposta Più Veloci
82% dei clienti si aspetta una risposta immediata a una domanda di marketing o di vendita e se non lo ottengono, andranno altrove. Nel tempo che ci vuole per un agente per andare a HubSpot e cercare tutte le informazioni disponibili su un contatto, il contatto potrebbe cadere. Con un'integrazione, i dati di HubSpot sono immediatamente disponibili per l'agente durante la chat, così i lead ottengono risposte rapide e gli agenti chiudono le offerte più velocemente.
Esperienze Personalizzate
I consumatori hanno alte aspettative, con il 66% che afferma di aspettarsi che le aziende comprendano le loro esigenze uniche. L'accesso ai dati dei clienti all'interno di HubSpot consente agli agenti di personalizzare le conversazioni ai singoli contatti. Questo migliora la fiducia dei clienti e aumenta l'impegno, portando a più vendite e tassi di ritenzione più elevati.
Quindi, come si integra HubSpot con una piattaforma di gestione delle conversazioni? Ci sono alcuni modi per farlo.
3 Tipi di integrazione HubSpot
Questi sono i tre modi più comuni per integrare HubSpot con piattaforme esterne. Quale sceglierai di utilizzare dipende dalla piattaforma che devi integrare.
1. Integrazioni HubSpot Native
Le integrazioni native sono integrate direttamente in HubSpot, quindi non c'è bisogno di software o configurazioni aggiuntive. Ad esempio, HubSpot si integra direttamente con l'email, essendo stato principalmente progettato per l'email.
Per le applicazioni che non sono nativamente supportate da HubSpot, è necessario utilizzare diversi metodi.
2. Integrazioni Middleware
Piattaforme Middleware come Zapier o Make agiscono come ponti tra HubSpot e migliaia di altre applicazioni. Senza conoscenze tecniche avanzate, le aziende possono sincronizzare le informazioni tra HubSpot e quasi tutti i software.
Queste integrazioni offrono maggiore flessibilità rispetto a quelle integrate in HubSpot o in piattaforme di terze parti. Basta selezionare l'azione che si desidera eseguire su ogni lato e impostarla in base ai trigger. L'unico svantaggio è che queste piattaforme possono essere costose, soprattutto se hai a che fare con grandi quantità di dati o interazioni.
Rispondi. o offre integrazione con Zapier e Make, e in passato, questo è stato il modo migliore per integrare HubSpot con respond.io.
3. Integrazioni Di Terzi
Le integrazioni di terze parti sono sviluppate da fornitori esterni e possono essere trovate in HubSpot’s App Marketplace. Queste soluzioni estendono le capacità di HubSpot e consentono alle aziende di connettersi con vari strumenti per ottimizzare i loro flussi di lavoro.
È più facile che connettersi con middleware e non ci sono costi aggiuntivi. E ora, respond.io offre un'integrazione con HubSpot in modo che tu possa visualizzare immediatamente le informazioni di contatto di HubSpot nella piattaforma respond.io per un'esperienza semplificata.
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Incontra La Nuova Integrazione HubSpot Di Respond.io
La nuova integrazione HubSpot di Respond.io rende semplice il riferimento ai dati di HubSpot all'interno della piattaforma respond.io mentre chatti con lead e clienti su qualsiasi canale, inclusi WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok e altri. Ecco come puoi usarlo.
Ottenere i dati del cliente da HubSpot in Respond.io con un clic
Una volta che hai installato l'integrazione HubSpot in respond.io, tutto quello che devi fare è cliccare per ottenere qualsiasi informazione disponibile su un contatto in HubSpot inviata a respond.io. Non c'è bisogno di passare da una piattaforma all'altra e aggiungere manualmente i dati di contatto.
Ottieni una visione completa della storia del cliente
Integrando HubSpot con respond.io, gli agenti possono accedere a una cronologia clienti unificata che combina i dati CRM con le interazioni di messaggistica. Questa visione completa fornisce il contesto in modo che gli agenti possano fornire risposte più personalizzate.
Ad esempio, se un lead ha contattato il tuo business prima, è più probabile che siano pronti per l'acquisto. I clienti abituali non avranno bisogno di sentire una ripetizione delle informazioni di base sui vostri prodotti o servizi e apprezzeranno essere ricordati.
Come Funziona Respond.io + Integrazione HubSpot
L'integrazione respond.io HubSpot è semplice da impostare con pochi clic. Ecco come collegare il tuo account respond.io e iniziare a ottenere dati da HubSpot.
4 Passaggi per configurare l'integrazione di Respond.io HubSpot
Configurare l'integrazione di Respond.io HubSpot è un processo semplice che comporta alcuni passi chiave:
1. Nella piattaforma respond.io, vai a Impostazioni Workspace > Integrazioni e seleziona HubSpot.
2. Fare clic su Connect HubSpot.
3. Accedi al tuo account HubSpot e autorizza l'accesso a respond.io. Questo è tutto! Il tuo account è connesso a HubSpot.
4. Per visualizzare gli ultimi dati HubSpot su un contatto in qualsiasi momento, basta fare clic sul pulsante HubSpot nella tua casella di posta mentre stai chattando con il lead o il cliente.
Suggerimenti bonus per l'utilizzo di integrazione HubSpot con Respond.io
Abbiamo intervistato Lee Zheng Yang, Senior Technical Product Manager di respond.io per portarti questi consigli esperti su come sfruttare al meglio l'integrazione HubSpot.
Raccogli email o numero di telefono dei contatti
Zheng Yang sottolinea che un fattore cruciale per l'utilizzo dell'integrazione è avere il contatto e-mail o numero di telefono. HubSpot utilizza email o numero di telefono come identificatore, quindi se si controlla HubSpot per una risposta. o contattare e non hai il loro indirizzo email o numero di telefono, il contatto non verrà trovato.
Con alcuni canali come WhatsApp, otterrete il numero di telefono del contatto in risposta. o automaticamente, ma per gli altri, tra cui Facebook Messenger, Instagram e TikTok, è essenziale chiedere il numero di telefono o e-mail.
Si consiglia di utilizzare respond. o’s automation to ask lead for these details as soon as they engage with a click to chat ad or send you a message.
Traccia il percorso del cliente con la funzionalità del ciclo di vita di Respond.io
Quando visualizzi i dati HubSpot in respond.io, sarai in grado di vedere lo stadio del ciclo di vita del contatto e lo stato dell'offerta. È possibile etichettare questi contatti utilizzando la funzione ciclo di vita di respond.io, in modo che tutti i membri del team riconoscano dove il contatto è nel loro viaggio.
Questo aiuta gli agenti a dare la priorità e a muoversi più rapidamente attraverso l'imbuto. Ad esempio, se un contatto è etichettato come "affare aperto" in HubSpot, ciò significa che ha già espresso interesse per un acquisto. È quindi possibile aggiungere l'etichetta Hot Lead in modo che sia chiaro che questo contatto è una priorità.
Integra HubSpot con Respond.io per potenziare le tue comunicazioni.
Sei pronto a provare una piattaforma di gestione delle conversazioni che si integra con HubSpot? Respond.io consente di:
Ora, con l'aggiunta dell'integrazione HubPunt, capire e gestire i lead e i clienti è ancora più facile. Accelerare i tempi di risposta in modo che gli agenti possano concentrarsi sulla chiusura degli affari, non sullo scavo attraverso i dati CRM.
Approfitta di questa potente integrazione oggi e trasforma il modo in cui ti connetti con i tuoi clienti. Contattaci per una consultazione gratuita o inizia la tua prova gratuita oggi.
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Ulteriori letture
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