أفضل 7 روبوتات دردشة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في 2025 للشركات

لم يعد هذا عام 2015 بعد الآن لقد نضجت روبوتات الدردشة الذكية لم تعد آلات الأسئلة الشائعة المحرجة التي كنا نتذمر منها أفضل روبوتات الدردشة الذكية في 2025 تشعر وكأنها زملاء حقيقيون إنهم يفهمون النية، ويواجهون المشاكل الصعبة، ويحدثون السجلات في لحظتها، ويعرفون متى يجب إدخال وكيل بشري

لكن لماذا يهم ذلك؟ لأن خدمة العملاء تواجه ضغطًا أكبر من أي وقت مضى 80% من العملاء يقولون إن تجربتهم مع الشركة مهمة مثل منتجاتها أو خدماتها، وبحلول عام 2025، سيكون 89% من الشركات تتنافس على تجربة العملاء بدلاً من السعر أو المنتج فقط يتوقع العملاء المساعدة الفورية عبر القنوات، ولن يتسامحوا مع الانتظار الطويل أو التجارب المجزأة

إذا كنت تبحث عن أفضل روبوتات الدردشة الذكية لتفعيل خدمة العملاء، فأنت في المكان الصحيح سنوجهك من خلال ما تبحث عنه، ثم نفصل بين أفضل المنصات بحيث يمكنك اختيار الأنسب لعملك

ماذا تقدم روبوتات الدردشة الذكية لخدمة العملاء؟

قبل أن نغوص في اختيار الأدوات، دعونا نوضح المعنى الحقيقي لخدمة العملاء. خدمة العملاء تتعلق بمساعدة الأشخاص قبل وبعد وأثناء الشراء: بدءًا من الإجابة على الأسئلة وتوجيه الخيارات إلى التأكد من مغادرتهم سعداء والعودة مرة أخرى اعتبرها بناء علاقات

وهذا مختلف عن دعم العملاء، الذي عادة ما يبدأ عندما يحدث شيء خاطئ الدعم هو إصلاح عملية تسجيل الدخول المتعثرة أو رد المبلغ عن الطلب الذي تعطل الخدمة هي التأكد من أن العملاء لا يشعرون أبدًا أنهم مجرد تذكرة أخرى في الطابور

تتناسب روبوتات الدردشة الذكية بسلاسة مع هذه الصورة إنهم لا يكتفون بإخراج ردود نموذجية، بل يتعاملون مع محادثات حقيقية، وينقلون تجربة العميل بسلاسة، ويخففون الضغط عن فريقك إليك ما يفعلونه فعلاً في الممارسة العملية:

1. فهم النية

كانت روبوتات الدردشة الذكية في الماضي تحتاج إلى الكلمة الدقيقة أو تنهار يمكن لروبوتات الدردشة الذكية اليوم قراءة ما بين السطور بسهولة، واكتشاف ما يسأله العميل حقًا والرد بلغة واضحة إنها تشعر وكأنها محادثة مع شخص بدلاً من صراخ عند شريط بحث

2. حل الطلبات اليومية على الفور

هل تريد التحقق من حالة الطلب، أو تحديث عنوان التسليم، أو معرفة سياسة الإرجاع؟ يمكن لروبوت الدردشة التعامل مع ذلك في ثوان الحصول على نتائج سريعة، ويصبح فريقك البشري أكثر حرية للتعامل مع المحادثات الأكثر تعقيدًا وذات القيمة العالية

3. الحفاظ على المحادثات متصلة عبر القنوات

قد يبدأ العميل على واتساب، ينتقل إلى إنستجرام ويتابع عبر البريد الإلكتروني بدلاً من تشتيت تلك المحادثات في صوامع مختلفة، يحتفظ روبوت الدردشة بكل شيء مرتبط كمحادثة واحدة بالنسبة للعميل، يبدو أن ذلك سلس بالنسبة لفريقك، إنه أقل فوضى

4. تسليم إلى البشر

عندما تصبح الأمور معقدة للغاية، لا يتوتر روبوت الدردشة الجيد أو يتعثر بدلاً من ذلك، يوجه المحادثة إلى الوكيل البشري الصحيح مع ملخص مرتب لما تم ذكره بالفعل لا أحد يحب تكرار نفسه، وهذا يضمن أنهم لا يضطرون لذلك

ما الذي يجب البحث عنه في روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

الآن بعد أن حددنا ما تفعله هذه الروبوتات، دعنا نتحدث عن كيفية تحديد الجيد منها ليس كل منصة تضع "AI" على التسمية تستحق وقتك

إليك ما يميز الصفقة الحقيقية عن البقية:

عمق الخدمة

يجب أن يتعامل روبوت الدردشة الذكي الجيد مع مهام الخدمة اليومية، وليس مجرد إخراج الإجابات فكر في حجز المواعيد، التحقق من حالة الطلب، تحديث تفاصيل التسليم أو دفع العميل إلى الخطوة التالية الصحيحة هذه هي الطلبات الروتينية التي تؤثر على انطباع العميل حول علامتك التجارية

القدرة على إنهاء المحادثات

تعني الخدمة الجيدة حلًا، وليس نهايات مفتوحة ابحث عن روبوتات الدردشة التي يمكنها تلخيص محادثة، وتوضح سبب انتهائها وتحفز مهمة متابعة أو استبيان هذا يحافظ على صناديق الوارد مرتبة، يساعد في التقارير ويطمئن العملاء أنه تم التعامل مع طلبهم بالفعل

تكاملات CRM

في خدمة العملاء، لا شيء يقتل الثقة أسرع من الاضطرار إلى تكرار نفسك يجب أن يسحب روبوت الدردشة القوي تاريخ العملاء من CRM الخاص بك ويدفع التحديثات مرة أخرى أثناء المحادثة بهذه الطريقة، إذا سألت شخصًا ما عن طلبهم الأخير اليوم وعاد بسؤال جديد غدًا، سيكون لفريقك صورة كاملة بالفعل

تغطية متعددة القنوات

سيتواصل عملاؤك معك من المكان الأسهل بالنسبة لهم، وليس من حيث الأسهل بالنسبة لك لا يُظهر روبوت الدردشة الخدمي القوي نفسه على قنوات متعددة فحسب، بل يجعل التجربة متسقة، لذا تظل النغمة والبيانات والسياق متوافقة سواء كانت الدردشة على واتساب، إنستجرام، VoIP، تيك توك وما بعد ذلك

المرونة

تبدو خدمة العملاء مختلفة قبل وبعد الشراء أحيانًا تحتاج إلى موظف استقبال ودود لاستقبال الاستفسارات الجديدة، وأحيانًا يحتاج إلى دليل منتج للإجابة على الأسئلة قبل البيع، وأحيانًا يحتاج إلى وكيل لخدمة ما بعد البيع للتعامل مع الإرجاعات أو فحص الضمان تسمح لك أفضل المنصات بإنشاء روبوتات دردشة ذكية مرنة يمكنها ملاءمة أي دور، لذا يحصل العملاء على النوع الصحيح من المساعدة في الوقت المناسب

أفضل 7 روبوتات دردشة ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء في 2025

لا يوجد نقص في "روبوتات الدردشة الذكية" هناك، ولكن ليس كلها مصممة لخدمة العملاء بعضها أدوات حملات، بعضها إضافات مكتب المساعدة وبعضها منصات خدمة قوية حقًا

لتوفير لك عناء التصفية من الضجيج، إليك لمحة سريعة عن السبع بارزين الذين يستحقون انتباهك:

يوفر لك هذا الجدول لمحة سريعة عن الوضع. بعد ذلك، دعنا نفصل كل واحدة.

#1 Respond.io

الأفضل لـ: شركات B2C المتوسطة إلى الكبيرة التي تحتاج إلى أتمتة موثوقة عبر قنوات متعددة

يجمع Respond.io بين WhatsApp وInstagram وFacebook وTelegram وTikTok والبريد الإلكتروني والصوت في صندوق وارد واحد. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي العمل كموظفين استقبال أو مبيعات أو دعم، أو يمكن تخصيصهم لعمليات محددة. يتعاملون مع الأسئلة الشائعة، يؤهلون العملاء المحتملين، يرسلون الروابط، يقومون بتحديث حقول CRM ويصعدون المشاكل المعقدة مع السياق الكامل، مع التوافق مع GDPR، وشهادة ISO 27001 و99.999% وقت التشغيل.

الميزات الأساسية

• صندوق وارد مشترك متعدد القنوات عبر WhatsApp وVoIP وInstagram وMessenger وTelegram وTikTok والبريد الإلكتروني والمزيد

• توجيه ذكي إلى الوكيل البشري الصحيح مع السياق الكامل للمحادثة

• أتمتة بلا كود للتوجيه، الردود التلقائية، التذكيرات وتسليم المحادثات

• ميزة اختبار الوكيل الذكي التي تتيح لك تشغيل محادثات تجريبية قبل الإطلاق

• ذكاء اصطناعي أذكى وأكثر كفاءة يستجيب بشكل أسرع ويتجنب المعالجة غير الضرورية أو الأخطاء.

• التسليم البشري السلس — يتوقف الذكاء الاصطناعي فورًا، مما يضمن انتقالات سلسة في كل وحدة.

• عرض دورة الحياة لتأهيل العملاء المحتملين، تتبع مراحل القمع وتحديد أولويات المتابعات

• تكاملات CRM الأصلية مع HubSpot وSalesforce والمزيد

• المساعدة بالذكاء الاصطناعي للردود المقترحة ومعالجة الأسئلة الروتينية

• تسعير شفاف بدون زيادات خفية للبث.

• دعم عملاء موثوق متاح على مدار الساعة مع مكالمات مباشرة، محادثات وإعدادات موجهة.

• حماية من الدرجة المؤسسية مع GDPR، ISO 27001 و99.999% وقت التشغيل

التسعير

تبدأ خطة النمو من 159 دولارًا شهريًا لـ 10 مستخدمين، مع استخدام غير محدود لوكيل الذكاء الاصطناعي وأتمتة متقدمة.

#2 فريش شات

الأفضل لـ: فرق تستخدم بالفعل Freshdesk أو Freshsales وترغب في تحقيق مكاسب سريعة من الذكاء الاصطناعي

يمزج فريش شات بين الدردشة المباشرة وFreddy AI عبر الويب وWhatsApp وInstagram وقنوات أخرى. تكمن قوته الحقيقية في سهولة دمجه مع باقي Freshworks. إذا كنت تستخدم Freshdesk للتذاكر أو Freshsales لبرنامج CRM، فإن إضافة فريش شات تبدو أقل كأداة جديدة وأكثر كإضافة ميزة إضافية.

الميزات الأساسية

• Freddy AI يكتشف النية ويقترح ردود الخدمة

• يلخص المحادثات للسماح بتسليم أكثر سلاسة للوكيل

• يجيب على الأسئلة الشائعة البسيطة عبر WhatsApp وInstagram والويب

• يوجه المحادثات مباشرة إلى Freshdesk أو Freshsales

• يدعم المحادثات متعددة اللغات لفرق الخدمة العالمية

التسعير

تبدأ خطة فريش شات من 23 دولارًا شهريًا وتشتمل على الوصول إلى وكيل Freddy AI مع 500 جلسة مجانية. يتم محاسبة الجلسات الإضافية بسعر 100 دولار لكل 1,000.

#3 Intercom

الأفضل لـ: فرق SaaS التي ترغب في تقديم خدمات داخل التطبيق بالإضافة إلى التوجيه الاستباقي

تشتهر Intercom بوجود رسالة داخل التطبيق وFin AI، والذي يجيب على الأسئلة الروتينية عبر الاستفادة من مستندات المساعدة الخاصة بك. كما أنها تقدم رسائل استباقية وجولات تعريفية للمنتجات، مما يجعلها عملية إذا كانت معظم خدماتك تحدث داخل المنتج بدلاً من القنوات الخارجية.

الميزات الأساسية

• Fin AI يجيب على الأسئلة من مركز المساعدة والمستندات الخاصة بك

• يقدم الخدمة مباشرة داخل ماسنجر التطبيق الخاص بك

• يستخدم الجولات التعريفية والتنبيهات الاستباقية لتقليل الأسئلة

• يعلم القضايا المعقدة ويلخصها للوكيل البشري

• ملائم تمامًا لفرق SaaS حيث تحدث معظم الخدمات داخل التطبيق

التسعير

تبدأ خطة Intercom المتقدمة من 99 دولارًا لكل مقعد شهريًا وتشمل الوصول الكامل إلى وكيل Fin AI، والذي يتم محاسبته 0.99 دولار لكل حل.

#4 Zendesk

الأفضل لـ: فرق كبيرة تم توحيدها بالفعل على Zendesk

Zendesk هو الكلاسيكي في عالم المؤسسات. تم اختبار هيكل التذاكر الخاص به في المعارك، وتضيف الطبقة الذكائية الآن اقتراحات الردود، تلخيص المحادثات واكتشاف النية. بالنسبة للشركات التي تعمل بالفعل على Zendesk، فإن تمكين الذكاء الاصطناعي أقل حول تعلم منتج جديد وأكثر حول تحديث ما تعرفه بالفعل. إنه جاد، منظم ومبني على مقياس كبير.

الميزات الأساسية

• روبوتات الذكاء الاصطناعي تحول طلبات الخدمة البسيطة قبل أن تصل إلى الوكلاء

• تلخص المحادثات وتقترح ردودًا لتسريع العمل

• ترتقي إلى الوكلاء البشريين مع التذاكر والسجل الكامل

• تشغيل عبر البريد الإلكتروني والدردشة والصوت لضمان خدمة متسقة

• مثالية للفرق المؤسسية ذات الأحجام الكبيرة التي تعمل بالفعل على Zendesk

التسعير

تبلغ تكلفة خطة Zendesk Suite Professional 149 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتشمل وكلاء الذكاء الاصطناعي، ردود توليدية وتقارير قابلة للتخصيص.

#5 Kommunicate

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في استخدام روبوت منخفض التكلفة

تركز Kommunicate على الجوانب العملية. يوفر لك روبوت بلا كود، انتقال سلس للوكلاء البشريين، وتكاملات مع WhatsApp والويب والتطبيقات المحمولة. إنها ليست مجهزة بالكثير من الميزات، لكنها معقولة التكلفة، وسهلة الاستخدام وتساعد الفرق الصغيرة على توفير الوقت في الاستفسارات المتكررة مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية.

الميزات الأساسية

• روبوت ذكاء اصطناعي بلا كود لطلبات خدمة بمستوى الأسئلة الشائعة

• انتقال سلس إلى الوكلاء البشريين في منتصف المحادثة

• يدعم WhatsApp وMessenger وSMS والمزيد

• استجابات متعددة اللغات للفرق الصغيرة العالمية

التسعير

خطة Kommunicate الاحترافية هي 200 دولار شهريًا وتشمل 2 وكيل ذكاء اصطناعي و2,000 محادثة. يمكن إضافة وكلاء إضافيين بسعر 30 دولارًا شهريًا.

#6 غوب شوب

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة التي تتعامل مع خدمة العملاء على WhatsApp وInstagram أو Messenger

تعيش غوب شوب حيث يتصفح عملاؤك على الأرجح: WhatsApp وMessenger وInstagram. يتيح لك إنشاء روبوتات مع تدفقات مرئية، أتمتة الردود على التعليقات والرسائل، واستخدام القوالب للبدء بسرعة. إنه ليس للأعمال المعقدة على مستوى المؤسسات، ولكن إذا كانت معظم تفاعلاتك مع العملاء تحدث في الرسائل المباشرة الاجتماعية، فإن غوب شوب هو وسيلة بسيطة ومعقولة للبقاء مستجيبًا.

الميزات الأساسية

• أتمتة الردود في WhatsApp وInstagram وMessenger

• قوالب للأسئلة الشائعة، استفسارات حول المنتجات والعروض الترويجية

• تدفقات التعليق إلى الرسائل المباشرة وتجاوب الردود السريعة لإشراك العملاء بسرعة

• يرتقي إلى الوكلاء البشريين عندما تتجاوز المحادثات الروبوت

التسعير

تبدأ خطة غوب شوب للأعمال من 39 دولارًا شهريًا لWhatsApp وInstagram و23.99 دولارًا شهريًا لماسنجر. كلاهما يتضمن روبوتات دردشة، ردود تلقائية، صندوق مشترك ودردشة مباشرة.

#7 ليندي

الأفضل لـ: الفرق التي ترغب في إجراءات عمل مرنة دون الكثير من الحواجز التقنية

تروج ليندي لنفسها كمنشئ وكيل بلا كود للفرق الحديثة. يمكنك إنشاء روبوت دردشة عن طريق وصف ما تريد أن يقوم به، ثم ربطه بتطبيقاتك وبياناتك. إنها ليست عميقة مثل أدوات المؤسسات، ولكن بالنسبة للفرق الصغيرة إلى المتوسطة التي ترغب في الأتمتة دون صعوبات هندسية، فإنها طريقة ذكية للبدء.

الميزات الأساسية

• منشئ بلا كود لتصميم وكلاء خدمة مخصصة

• يتعامل مع المهام مثل الجدولة، والتصنيف وتحديث السجلات

• مكتبة قوالب للبدء بسرعة مع تدفقات الخدمة الشائعة

• تنبيهات متعددة اللغات للتعامل مع العملاء الدوليين

التسعير

تبدأ خطة ليندي الاحترافية من 29.99 دولار شهريًا. تتضمن ما يصل إلى 20 مليون حرف في قاعدة المعرفة وإمكانية دعوة أعضاء الفريق.

ما هو أفضل روبوت دردشة للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء؟

لا تزال معظم الأدوات التي تطلق على نفسها "روبوتات دردشة ذكاء اصطناعي" تتصرف مثل آلات الأسئلة الشائعة المتضخمة. يمكنهم الإجابة على سؤال أو سؤالين، لكنهم يتعرضون للانهيار عندما يحتاج العميل إلى شيء أكثر.

Respond.io يبرز لأن وكلاء الذكاء الاصطناعي يتصرفون كزملاء حقيقيين بدلاً من روبوتات دردشة بسيطة. يمكنك نشرهم كموظفين استقبال أو ممثلي مبيعات أو وكلاء دعم أو حتى بناء وكيل مخصص لتناسب صناعتك. يستقبلون العملاء، يؤهلون العملاء المحتملين، يجيبون على الأسئلة الشائعة، حتى يقومون بقراءة الصور بالإضافة إلى PDF ويرسلون روابط الدفع أو الحجز. عندما تصبح المشكلة معقدة، يقومون بالتصعيد مع السياق الكامل لعدم تكرار أي شخص لنفسه.

لكن حتى خارج تقديم أفضل روبوتات دردشة الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، respond.io يوفر أيضًا:

• عرض دورة الحياة لتتبع العملاء عبر كل مرحلة من مراحل القمع، بدءًا من التواصل الأول حتى الشراء المتكرر

• دعم كامل لـVoIP والاتصال عبر واتساب، بحيث يمكن لفريقك الانتقال من المحادثة إلى الصوت دون فقد السياق

• تقرير مفصل لتقارير وتحليلات لرصد أوقات الاستجابة، معدلات الحل وأداء الفريق

• توفير رسائل حقيقية متعددة القنوات تجمع بين WhatsApp وInstagram وMessenger وTelegram وTikTok والبريد الإلكتروني والمزيد في صندوق واحد

• تكاملات CRM بلا انقطاع وأتمتة بلا كود التي تحافظ على تنسيق البيانات وتشغيل سير العمل بسلاسة

لكن لا تأخذ فقط كلمتنا. الشركات من noonmar إلى Automax®، Praga Medica وYoho تتوسع بسرعة باستخدام respond.io - تنمو وتحسن معدل العائد وتقلل أوقات الاستجابة لتقديم أفضل تجربة ممكنة لخدمة العملاء.

أسئلة شائعة حول أفضل روبوتات دردشة ذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

قراءة إضافية

إذا استمتعت بمقالنا، يجب أن تحقق من هذه المقالات:

• أفضل 10 روبوتات دردشة على وسيلة واتساب في 2025: المزايا، العيوب والأسعار مقارنة

• أفضل أدوات توليد عملاء محتملين بالذكاء الاصطناعي وكيفية اختيار واحدة

• كيفية إنشاء روبوت دردشة على واتساب: 3 حالات استخدام (+أمثلة)