7 Beste KI-Chatbots für den Kundenservice im Jahr 2025 für Unternehmen

Das ist nicht mehr 2015. KI-Chatbots sind erwachsen geworden. Sie sind nicht mehr die klobigen FAQ-Maschinen, über die wir früher die Augen verdrehten. Die besten KI-Chatbots im Jahr 2025 fühlen sich wie echte Teamkollegen an. Sie verstehen Absichten, lösen knifflige Probleme, aktualisieren Records im Handumdrehen und wissen genau, wann sie einen menschlichen Agenten hinzuziehen müssen.

Aber warum ist das wichtig? Weil der Kundenservice mehr Druck als je zuvor hat. 80 % der Kunden sagen, dass ihr Erlebnis mit einem Unternehmen ebenso wichtig ist wie dessen Produkte oder Dienstleistungen, und bis 2025 werden 89 % der Unternehmen im Bereich Kundenservice über den Preis oder das Produkt allein konkurrieren. Kunden erwarten sofortige Hilfe über alle Kanäle, und sie werden lange Wartezeiten oder fragmentierte Erfahrungen nicht tolerieren.

Wenn du nach den besten KI-Chatbots suchst, um deinen Kundenservice zu optimieren, bist du hier genau richtig. Wir zeigen dir, worauf du achten solltest, und brechen dann die besten Plattformen herunter, damit du die auswählen kannst, die am besten zu deinem Unternehmen passt.

Was bieten KI-Chatbots für den Kundenservice?

Bevor wir in die Auswahl der Tools eintauchen, lass uns klarstellen, was Kundenservice tatsächlich bedeutet. Kundenservice bedeutet, Menschen vor, während und nach ihrem Kauf zu helfen: von der Beantwortung von Fragen und der Unterstützung bei Entscheidungen bis hin zur Sicherstellung, dass sie zufrieden sind und wiederkommen. Denke daran, dass es darum geht, Beziehungen aufzubauen.

Das ist anders als der Kunden-Support, der normalerweise eingreift, wenn etwas kaputt geht. Support ist das Beheben von fehlerhaften Logins oder das Erstatten einer Bestellung, die schiefgelaufen ist. Service sorgt dafür, dass sich Kunden nie wie ein weiteres Ticket in der Warteschlange fühlen.

KI-Chatbots passen perfekt in dieses Bild. Sie geben nicht einfach nur vorgefertigte Antworten wieder, sie führen echte Gespräche, gestalten die Customer Journey reibungslos und entlasten dein Team. Hier ist, was sie tatsächlich in der Praxis tun:

1. Absicht verstehen

Früher benötigten KI-Chatbots das exakte Schlüsselwort, oder sie fielen auseinander. KI-Chatbots von heute können leicht zwischen den Zeilen lesen, herausfinden, was der Kunde wirklich fragt, und in einfacher Sprache antworten. Es fühlt sich mehr an, als würde man mit einer Person sprechen, als in eine Suchleiste zu schreien.

2. Alltägliche Anfragen sofort lösen

Willst du den Bestellstatus überprüfen, die Lieferadresse aktualisieren oder die Rückgabebedingungen erfahren? Ein Chatbot kann das in Sekunden erledigen. Die Kunden bekommen schnelle Lösungen und dein menschliches Team hat Zeit, sich um die komplizierteren, wertvolleren Gespräche zu kümmern.

3. Gespräche über Kanäle hinweg verbunden halten

Ein Kunde könnte auf WhatsApp beginnen, zu Instagram wechseln und per E-Mail nachfragen. Anstatt diese Chats in verschiedene Silos zu streuen, hält der Chatbot alles als ein Gespräch verbunden. Für den Kunden fühlt es sich nahtlos an. Für dein Team ist es weniger Chaos.

4. An Menschen übergeben

Wenn es zu komplex wird, gerät ein guter Chatbot nicht in Panik oder stoppt. Stattdessen leitet er den Chat an den richtigen menschlichen Agenten weiter, mit einer ordentlichen Zusammenfassung dessen, was bereits gesagt wurde. Niemand mag es, sich zu wiederholen, und dies stellt sicher, dass sie es nicht müssen.

Worauf du bei einem KI-Chatbot für den Kundenservice achten solltest?

Jetzt, da wir herausgearbeitet haben, was diese Bots tatsächlich tun, lass uns darüber sprechen, wie man einen guten erkennt. Nicht jede Plattform, die „KI“ auf das Etikett klebt, ist deine Zeit wert.

Hier ist, was die wirklich Gültigen von den anderen unterscheidet:

Tiefe des Services

Ein guter KI-Chatbot sollte alltägliche Serviceaufgaben erledigen und nicht nur Antworten ausspucken. Denke an Terminbuchungen, das Überprüfen des Bestellstatus, das Aktualisieren von Lieferdetails oder das Anschieben eines Kunden zum nächsten Schritt. Das sind die Routineanfragen, die einen Eindruck von deiner Marke prägen oder zerstören können.

Fähigkeit, Gespräche abzuschließen

Großer Service bedeutet Lösung, nicht offene Enden. Achte auf Chatbots, die einen Chat zusammenfassen, markieren, warum er beendet wurde, und eine Follow-up-Aufgabe oder Umfrage auslösen können. Das hilft, die Postfächer ordentlich zu halten, unterstützt das Reporting und beruhigt die Kunden, dass ihr Antrag tatsächlich bearbeitet wurde.

CRM-Integrationen

Im Kundenservice gibt es nichts, was das Vertrauen schneller zerstört, als sich wiederholen zu müssen. Ein starker Chatbot sollte die Kundengeschichte aus deinem CRM abrufen und Updates während des Chats zurückschicken. So hat dein Team, wenn jemand heute nach seiner letzten Bestellung fragt und morgen mit einer neuen Frage zurückkommt, bereits das vollständige Bild.

Omnichannel-Abdeckung

Deine Kunden werden dir überall dort schreiben, wo es für sie am einfachsten ist, nicht wo es für dich am einfachsten ist. Ein starker Service-Chatbot erscheint nicht nur auf mehreren Kanälen, sondern sorgt auch für ein konsistentes Erlebnis, sodass Tonfall, Daten und Kontext übereinstimmen, egal ob der Chat auf WhatsApp, Instagram, VoIP, TikTok und darüber hinaus stattfindet.

Flexibilität

Der Kundenservice sieht vor und nach einem Kauf anders aus. Manchmal brauchst du einen freundlichen Receptionisten, um neue Anfragen zu begrüßen, manchmal einen Produktberater, um Fragen vor dem Kauf zu beantworten, und manchmal einen Aftercare-Agenten, um Rücksendungen oder Garantieprüfungen zu bearbeiten. Die besten Plattformen ermöglichen es dir, flexible KI-Chatbots zu erstellen, die jede Rolle einnehmen können, damit die Kunden zur richtigen Zeit die richtige Art von Hilfe erhalten.

Die 7 besten KI-Chatbots für den Kundenservice im Jahr 2025

Es mangelt nicht an „KI-Chatbots“, aber nicht alle sind für den Kundenservice gemacht. Einige sind Kampagnentools, einige sind Helpdesk-Add-ons, und einige sind wirklich starke Service-Plattformen.

Um dir die Mühe zu ersparen, durch den Lärm zu filtern, findest du hier einen schnellen Überblick über die sieben herausragenden Lösungen, die deine Aufmerksamkeit verdienen:

Diese Tabelle gibt dir einen schnellen Überblick. Als Nächstes lass uns jeden einzelnen im Detail durchgehen.

#1 Respond.io

Am besten geeignet für: Mittelgroße bis große B2C-Unternehmen, die zuverlässige Automatisierung über mehrere Kanäle benötigen

Respond.io vereint WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, E-Mail und VoIP in einem Posteingang. Seine KI-Agenten können als Empfangspersonal, Verkaufs- oder Supportmitarbeiter fungieren oder an spezifische Workflows angepasst werden. Sie bearbeiten FAQs, qualifizieren Leads, senden Links, aktualisieren CRM-Felder und eskalieren komplexe Probleme mit vollem Kontext, unterstützt durch GDPR-Konformität, ISO 27001-Zertifizierung und 99,999 % Betriebszeit.

Wesentliche Merkmale

• Gemeinsames Omnichannel-Postfach über WhatsApp, VoIP, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, E-Mail und mehr

• Intelligentes Routing zum richtigen menschlichen Agenten mit vollem Gesprächs­kontext

• No-Code-Automatisierung für Routing, automatische Antworten, Erinnerungen und Übergaben

• Die Funktion AI-Agent testen ermöglicht es, Versuchschats vor dem Livegang durchzuführen

• Intelligentere und effizientere KI, die schneller reagiert und unnötige Verarbeitungsschritte oder Fehler vermeidet.

• Nahtlose Übergabe an menschliche Mitarbeitende — die KI stoppt sofort und sorgt in jedem Modul für reibungslose Übergaben.

• Die Lebenszyklus-Ansicht zur Qualifizierung von Leads, Verfolgung von Verkaufstrichtern und Priorisierung von Nachverfolgungen

• Native CRM-Integrationen mit HubSpot, Salesforce und mehr

• AI-Assist für vorgeschlagene Antworten und die Bearbeitung routinemäßiger Fragen

• Transparente Preise ohne versteckte Zusatzkosten für Broadcasts

• Zuverlässiger 24/7-Kundensupport mit Live-Anrufen, Chats und geführtem Onboarding

• Unternehmensgerechte Schutzmaßnahmen mit GDPR, ISO 27001 und 99,999 % Betriebszeit

Preisgestaltung

Der Wachstumsplan beginnt bei 159 $/Monat für 10 Benutzer, mit unbegrenzter Nutzung von KI-Agenten und fortschrittlicher Automatisierung.

#2 Freshchat

Am besten geeignet für: Teams, die bereits Freshdesk oder Freshsales nutzen und schnelle KI-Erfolge erzielen möchten

Freshchat kombiniert Live-Chat mit Freddy AI über Web, WhatsApp, Instagram und andere Kanäle. Seine wahre Stärke ist die nahtlose Integration in den Rest von Freshworks. Wenn du bereits Freshdesk für Tickets oder Freshsales für CRM verwendest, fühlt sich die Hinzufügung von Freshchat weniger wie ein neues Tool und mehr wie das Aktivieren eines zusätzlichen Features an.

Hauptmerkmale

• Freddy AI erkennt Absichten und schlägt Serviceantworten vor

• Fasst Chats für einen reibungslosen Agentenübergang zusammen

• Beantwortet einfache FAQs über WhatsApp, Instagram und Web

• Leitet Konversationen direkt an Freshdesk oder Freshsales weiter

• Unterstützt mehrsprachige Chats für globale Serviceteams

Preisgestaltung

Der Wachstumsplan von Freshchat beginnt bei 23 $/Monat und umfasst den Zugang zum Freddy AI-Agenten mit 500 kostenlosen Sitzungen. Zusätzliche Sitzungen werden mit 100 $ pro 1.000 abgerechnet.

#3 Intercom

Am besten geeignet für: SaaS-Teams, die In-App-Service sowie proaktive Unterstützung wünschen

Intercom ist bekannt für seinen In-App-Messenger und den Fin AI-Agenten, der routinemäßige Fragen beantwortet, indem er auf deine Hilfedokumente zugreift. Es bietet außerdem proaktive Nachrichten und Produkt‑Touren und ist damit praktisch, wenn der Großteil deines Service innerhalb deines Produkts statt auf externen Kanälen stattfindet.

Hauptmerkmale

• Fin AI beantwortet Fragen aus deinem Hilfecenter und deinen Dokumenten

• Bietet den Service direkt im Messenger deiner App an

• Verwendet Produkt-Touren und proaktive Hinweise, um die Anzahl der Fragen zu reduzieren

• Kennzeichnet komplexe Probleme und fasst sie für menschliche Agenten zusammen

• Ideal für SaaS-Teams, bei denen der Großteil des Services in der App stattfindet

Preisgestaltung

Der Advanced-Plan von Intercom beginnt bei 99 $/Benutzer/Monat und umfasst den vollständigen Zugang zum Fin AI-Agenten, der mit 0,99 $ pro Lösung abgerechnet wird.

#4 Zendesk

Am besten geeignet für: Große Teams, die bereits auf Zendesk standardisiert sind

Zendesk ist der Klassiker für Unternehmen. Sein Ticket-System ist erprobt, und die KI-Schicht fügt jetzt Antwortvorschläge, Konversationszusammenfassungen und Absichtserkennung hinzu. Für Unternehmen, die bereits mit Zendesk arbeiten, ist das Aktivieren von KI weniger eine Frage des Lernens eines neuen Produkts und mehr einer Aktualisierung dessen, was du bereits weißt. Es ist ernst, strukturiert und skalierbar.

Hauptmerkmale

• KI-Bots leiten einfache Serviceanfragen ab, bevor sie die Agenten erreichen

• Fasst Chats zusammen und schlägt Antworten vor, um die Arbeit zu beschleunigen

• Eskalation an menschliche Agenten mit Tickets und vollständiger Historie

• Funktioniert über E-Mail, Chat und Sprache für konsistenten Service

• Ideal für Enterprise-Teams mit hohem Volumen, die bereits auf Zendesk sind

Preisgestaltung

Der Suite Professional-Plan von Zendesk kostet 149 $/Agent/Monat und umfasst KI-Agenten, generative Antworten und anpassbare Berichterstattung.

#5 Kommunicate

Am besten geeignet für: KMU, die einen günstigen Bot möchten

Kommunicate legt Wert auf Praktikabilität. Es bietet dir einen No-Code-Bot, einen reibungslosen Übergang zu menschlichen Agenten und Integrationen mit WhatsApp, Web und mobilen Apps. Es ist nicht überladen mit Funktionen, aber es ist erschwinglich, einfach zu bedienen und hilft kleinen Teams, Zeit bei sich wiederholenden Anfragen zu sparen, während es dennoch menschlich bleibt.

Hauptmerkmale

• No-Code-KI-Bot für Serviceanfragen auf FAQ-Niveau

• Reibungsloser Übergang zu menschlichen Agenten während des Gesprächs

• Unterstützt WhatsApp, Messenger, SMS und mehr

• Mehrsprachige Antworten für kleine globale Teams

Preisgestaltung

Der Professional-Plan von Kommunicate kostet 200 $/Monat und umfasst 2 KI-Agenten und 2.000 Gespräche. Zusätzliche Agenten können für 30 $/Monat hinzugefügt werden.

#6 Chatfuel

Am besten geeignet für: Kleinere Unternehmen, die Kundenservice in WhatsApp, Instagram oder Messenger bearbeiten

Chatfuel lebt dort, wo deine Kunden höchstwahrscheinlich scrollen: WhatsApp, Messenger und Instagram. Es ermöglicht dir, Bots mit visuellen Workflows zu erstellen, automatische Antworten auf Kommentare und Nachrichten einzurichten und Vorlagen zu verwenden, um schnell zu starten. Es ist nicht für komplexen, unternehmensweiten Service gedacht, aber wenn die meisten deiner Kundeninteraktionen in sozialen Direktnachrichten stattfinden, ist Chatfuel eine einfache und erschwingliche Möglichkeit, reaktionsschnell zu bleiben.

Hauptmerkmale

• Automatisiert Antworten in WhatsApp, Instagram und Messenger

• Vorlagen für FAQs, Produktanfragen und Promotions

• Kommentar-zu-DM und Story-Antwort-Workflows für schnelle Interaktion

• Eskalation zu menschlichen Agenten, wenn Chats über den Bot hinausgehen

Preisgestaltung

Der Business-Plan von Chatfuel beginnt bei 39 $/Monat für WhatsApp und Instagram sowie 23,99 $/Monat für Messenger. Beide enthalten Chatbots, automatische Antworten, einen gemeinsamen Posteingang und Live-Chat.

#7 Lindy

Am besten geeignet für: Teams, die flexible KI-Workflows ohne zu viele technische Hürden wünschen

Lindy präsentiert sich als der No-Code-Agenten-Baukasten für moderne Teams. Du kannst einen Chatbot erstellen, indem du beschreibst, was er tun soll, und ihn dann mit deinen Apps und Daten verbindest. Es ist nicht so umfassend wie Unternehmenswerkzeuge, aber für kleine bis mittelgroße Teams, die Automatisierung ohne technische Kopfschmerzen wünschen, ist es ein cleverer Weg, um zu starten.

Hauptmerkmale

• No-Code-Baukasten zum Designen benutzerdefinierter Service-Agenten

• Bearbeitet Aufgaben wie Planungen, Triage und Aktualisierungen von Aufzeichnungen

• Vorlagenbibliothek für einen schnellen Start mit gängigen Serviceabläufen

• Mehrsprachige Eingabeaufforderungen zur Bearbeitung internationaler Kunden

Preisgestaltung

Der Pro-Plan von Lindy beginnt bei 29,99 $/Monat. Er umfasst bis zu 20 Millionen Zeichen in der Wissensdatenbank und die Möglichkeit, Teammitglieder einzuladen.

Was ist der beste KI-Chatbot für den Kundenservice?

Die meisten Tools, die sich „KI-Chatbots“ nennen, agieren immer noch wie verherrlichte FAQ-Maschinen. Sie können ein oder zwei Fragen beantworten, fallen jedoch auseinander, wenn ein Kunde etwas mehr benötigt.

Respond.io sticht hervor, weil die KI-Agenten wie echte Teamkollegen agieren und keine einfachen Chatbots sind. Du kannst sie als Empfangspersonal, Vertriebsmitarbeiter oder Supportmitarbeiter einsetzen oder sogar einen benutzerdefinierten Agenten speziell für deine Branche erstellen. Sie begrüßen Kunden, qualifizieren Leads, beantworten FAQs, lesen sogar Bilder sowie PDFs und senden Zahlungs- oder Buchungslinks. Wenn ein Problem komplex wird, eskalieren sie mit vollem Kontext, sodass sich niemand wiederholt.

Doch selbst über die Bereitstellung der besten KI-Chatbots für Kundenservice hinaus bietet respond.io auch:

• Eine Lebenszyklus-Ansicht zur Verfolgung von Kunden in jeder Phase des Verkaufstrichters, vom ersten Kontakt bis zur Wiederholungskäufe

• Vollständige Unterstützung für VoIP und WhatsApp-Anrufe, sodass dein Team ohne Verlust des Kontextes vom Chat in die Sprache wechseln kann

• Detaillierte Berichterstattung und Analysen, um Antwortzeiten, Lösungsraten und Teamleistungen zu überwachen

• Echtes Omnichannel-Messaging, das WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, E-Mail und mehr in einem Posteingang vereint

• Nahtlose CRM-Integrationen und No-Code-Automatisierung, die Daten synchron halten und die Service-Workflows reibungslos laufen lassen

Aber verlasse dich nicht nur auf unser Wort. Unternehmen von noonmar bis Automax®, Praga Medica und Yoho skalieren bereits schnell mit respond.io – sie gewinnen Kunden, steigern den ROI und verkürzen die Antwortzeiten, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

FAQs zu den besten KI-Chatbots für den Kundenservice

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