Wie Automax® 42,5-fachen ROI aus WhatsApp-Sendungen erzielte

Automax® ist ein Luxus-Autohaus in den Vereinigten Arabischen Emiraten, das Kunden in der gesamten Region, einschließlich Saudi-Arabien, bedient. Das mehrsprachige Verkaufsteam bedient sowohl Einheimische als auch Expats und das Unternehmen hat eine große Anhängerschaft in sozialen Medien, insbesondere auf Instagram und TikTok.

Das Problem: Verwaltung von WhatsApp-Gesprächen in großem Umfang

Automax®’s Präsenz in sozialen Medien generiert erhebliches Interesse und erhält hohe Mengen an neuen Leads pro Monat durch Click-to-Chat-Kampagnen. Allerdings beeinträchtigte die Nutzung der WhatsApp Business App die Fähigkeit des Teams, Retargeting-Kampagnen zu skalieren, die Anzeigenleistung zu verfolgen und hohe Volumina von Antworten zu verwalten.

Da die WhatsApp Business App Sendungen auf 256 Kontakte gleichzeitig beschränkt, konnte das Unternehmen nicht in dem benötigten Volumen erneut ansprechen. Infolgedessen gingen Leads, die von Anzeigen kamen, aber nicht bereit waren zu kaufen, kalt und kehrten nicht zurück.

Der Status der Leads musste manuell in ihrem CRM aktualisiert und verfolgt werden, was zu Versäumnissen und inkonsistenten Nachverfolgungen führte. Vertriebsmitarbeiter berichteten auch über Zeitverlust bei unqualifizierten Anfragen; wenn tausende Leads an einem Tag kamen, lenkten Spam oder unqualifizierte Leads den Fokus von ernsthaften Käufern ab.

Da die Erfassung von Kontaktdaten inkonsistent war, mussten die Agenten oft nach grundlegenden Informationen wie Sprache und Land fragen - beides wichtig für die Weiterleitung und das Setzen von Erwartungen. Leads aus Saudi-Arabien benötigten im Allgemeinen arabische Unterstützung, während diejenigen in den VAE möglicherweise Englisch, Arabisch oder Russisch bevorzugten, angesichts der großen russischen Expat-Gemeinschaft. Die fehlende Möglichkeit, einen Agenten auszuwählen, der ihre Sprache sprach, hemmte Gespräche und fügte Reibungsverluste hinzu. Schließlich gab es keinen After-Hours-Support, sodass wertvolle Interessenten, die außerhalb der Arbeitszeiten schrieben, bis zum nächsten Tag warten mussten oder einfach absprangen und bei einem Wettbewerber kauften.

Die respond.io-Lösung

Automax® nutzte WhatsApp API mit respond.io, um die Lead-Qualität zu verbessern, das Sendungsvolumen zu skalieren und Prozesse während des gesamten Kundenlebenszyklus zu automatisieren. Das Unternehmen verband respond.io mit der WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram und TikTok, sodass alle Gespräche, Anzeigenantworten und Sendungen auf einer einzigen Plattform verwaltet werden.

Kontaktdaten automatisch erfassen und Leads weiterleiten

Respond.io ermöglichte dem Unternehmen, die preferierte Sprache und das Land zu Beginn jedes Chats zu automatisieren, um Kunden an einen Agenten weiterzuleiten, der ihre Sprache spricht. Die Erkennung des Landes hilft auch, die Arbeitslast der Agenten zu verteilen, da Kunden in den VAE eher zweisprachig sind; wenn beispielsweise kein arabischsprachiger Agent zur Verfügung steht, kann der Kunde mit einem englischsprachigen Agenten sprechen.

Nachrichten außerhalb der Bürozeiten und Lead-Qualifizierung mit KI bearbeiten

Ein AI Agent begrüßt Interessenten außerhalb der Bürozeiten, beantwortet häufige Fragen und sammelt wichtige Qualifikationsinformationen, bevor er an einen Vertriebsmitarbeiter übergeben wird. Darüber hinaus sorgt Automax® mithilfe von KI dafür, dass menschliche Agenten auch während hoher Volumina auf ernsthafte Käufer konzentriert bleiben, indem sie routinemäßige Fragen verwaltet und ungeeignete Leads herausfiltert.

Retargeting-Sendungen in großem Umfang versenden

Respond.io ermöglicht zuverlässige, hochvolumige Sendungen, sodass das Unternehmen nun regelmäßig über 80.000 WhatsApp-Sendungen pro Monat versendet. Sendungen werden mithilfe der Lifecycle-Tracking-Funktion von respond.io segmentiert, sodass Leads rechtzeitig maßgeschneiderte Nachverfolgungen erhalten, die auf ihrer Position im Kundenprozess basieren.

Verbessern Sie die Anzeigenkonversionsraten mit der Meta Conversions API und TikTok Lower Funnel Events

Um die Anzeigenleistung zu optimieren und Leads mit hohem Konvertierungspotenzial anzuziehen, verband Automax® Metas Conversion API (CAPI) mit respond.io, um Meta über Kaufereignisse zu benachrichtigen, damit zukünftige Anzeigen einem Publikum mit ähnlichen Merkmalen wie den Käufern angezeigt werden können. Der TikTok Lower Funnel Events Workflow von Respond.io hat einen ähnlichen Zweck, indem er Konversionsdaten an TikTok sendet, um das Targeting und die Anzeigenleistung zu verbessern.

Durch sauberere Ereignissignale hat das Team die Konversionsraten sowohl bei Meta als auch bei TikTok erhöht und währenddessen konstant zwischen 6.000 und 8.000 neue Leads pro Monat erhalten.

„Mit respond.io wurde WhatsApp zu einem echten Leistungskanal. Die mehrsprachige Weiterleitung und ein KI-Agent ermöglichten es uns, die Menge zu bewältigen, ohne die Qualität zu opfern, und zielgerichtete Sendungen erzielten einen ROI von 42,5-fach.” - Naeem Philipe Tabrizi, Marketingdirektor, Automax®

Die Ergebnisse

Seit der Implementierung von respond.io versendet Automax® zuverlässig 80.000+ zielgerichtete WhatsApp-Nachrichten jeden Monat, was eine konsistente Neuanregung fördert. Die mehrsprachige Weiterleitung hält Gespräche von der ersten Antwort an relevant, und der KI-Agent von respond.io kümmert sich um die Lead-Qualifizierung, sodass die Mitarbeiter qualifizierte Käufer priorisieren können.

Am bemerkenswertesten erzielten zielgerichtete WhatsApp-Sendungen einen 42,5-fachen ROI bei Plattformkosten, und die Integration von Lifecycle mit Meta CAPI und TikTok Lower Funnel Events lieferte 10% mehr Konversionen. Indem sie die Kundendaten in einem einzigen Posteingang vereinen und die frühen Phasen jedes Chats automatisieren, kann Automax® jetzt Konversationsspitzen in der Hochsaison mit Vertrauen bewältigen und mehr Interessenten in zahlende Kunden umwandeln.

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