Automax 如何从 WhatsApp 广播获得 42.5 倍的投资回报率

Automax® 是一家位于阿联酋的豪车经销商，服务于包括沙特阿拉伯在内的周边地区客户。其多语言销售团队服务当地居民和外籍人士，该企业在社交媒体上拥有大量追随者，尤其是在 Instagram 和 TikTok 上。

问题：大规模管理 WhatsApp 对话

Automax® 在社交网络上的存在引发了大量兴趣，每个月通过点击聊天活动接收大量新潜在客户。然而，基于 WhatsApp Business App 的运营限制了团队扩大重定向广告活动、跟踪广告表现以及管理大量响应的能力。

由于 WhatsApp Business App 将广播限制在每次 256 个联系人，企业无法以所需的量重新吸引客户。因此，从广告中来的但尚未准备好购买的潜在客户会失去兴趣而无法再次联系。

潜在客户的状态必须手动更新并在其 CRM 中跟踪，这导致了疏忽和跟进不一致。销售代理还报告称在不合格询盘上浪费了时间；当成千上万的潜在客户在一天内到达时，垃圾信息或不合格客户分散了对认真买家的关注。

由于联系数据的收集不一致，代理通常不得不询问基本细节，如语言偏好和国家——这对于路由和设定期望都至关重要。来自沙特阿拉伯的潜在客户通常需要阿拉伯语支持，而阿联酋的客户可能更喜欢使用英语、阿拉伯语或俄语，因为有大量的俄罗斯外籍人士。没有选择能够说他们语言的代理选项，减缓了对话进程并增加了摩擦。最后，没有售后服务覆盖，因此在工作时间外发送消息的有价值潜在客户必须等到第二天，或者直接选择从竞争对手那里购买。

respond.io 解决方案

Automax® 已通过 respond.io 采用 WhatsApp API，以提升潜在客户质量、扩大广播量并在整个客户生命周期中实现流程自动化。该企业将 respond.io 连接到 WhatsApp API、Facebook Messenger、Instagram 和 TikTok，以便在一个平台上管理所有对话、广告回复和广播。

自动捕获联系数据并路由潜在客户

respond.io 使企业能够在每次聊天开始时自动进行语言偏好和国家选择，以将客户路由到说他们语言的代理。识别国家也有助于分配代理工作量，因为阿联酋的客户更有可能是双语的；例如，如果没有说阿拉伯语的代理可用，客户可能会能够与说英语的代理交谈。

处理非工作时间对话和潜在客户资格审查

AI Agent 在非工作时间接待潜在客户，回答常见问题，并在移交给销售人员前收集关键资格信息。此外，利用 AI 管理常规问题并筛选不合适的潜在客户，Automax® 可以在高峰期间将人类代理商的注意力集中于认真买家身上。

以规模发送再营销广播

Respond.io 实现了可靠的大规模广播，因此该企业现在每月定期发送超过 80,000 条 WhatsApp 广播。广播通过 respond.io 的生命周期跟踪功能进行分段，以便潜在客户能够按时收到量身定制的后续信息，与他们在客户旅程中的位置相匹配。

通过 Meta 转化 API 和 TikTok 低漏斗事件提高广告转化率

为优化广告表现并吸引具有高转化潜力的潜在客户，Automax® 将 Meta 的 Conversion API (CAPI) 连接到 Respond.io，以向 Meta 通报购买事件，从而使未来的广告展示给与购买者具有相似特征的受众。 Respond.io 的 TikTok 低漏斗事件工作流具有类似的用途，将转化数据发送到 TikTok 以改善定位和广告效果。

通过更清晰的事件信号，团队在 Meta 和 TikTok 上提高了转化率，同时保持每月 6,000 至 8,000 个新潜在客户的稳定流入。

“通过 respond.io，WhatsApp 成为真正的绩效渠道。多语言路由和 AI 代理让我们能够处理大规模而不牺牲质量，有针对性的广播提供了 42.5 倍的投资回报率。” - Naeem Philipe Tabrizi，Automax® 市场总监

结果

自从实施 respond.io，Automax® 每月稳定发送 80,000+ 条定向 WhatsApp 消息，促进了一致的重新吸引。多语言路由确保从第一次回复开始对话的相关性，而 respond.io 的 AI 代理负责潜在客户的资格审查，使代表能够优先关注合格买家。

最显著的是，定向 WhatsApp 广播在平台成本中实现了 42.5 倍的投资回报率，并且通过将生命周期与 Meta CAPI 和 TikTok 低漏斗事件整合，实现了 10% 的更多转化。通过将客户数据统一到一个收件箱，并在每个聊天的早期阶段进行自动化，Automax® 现在能够自信地处理高峰期的对话激增，同时将更多潜在客户转化为付费客户。

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