Comment Automax® a réalisé un ROI de 42,5x grâce aux diffusions WhatsApp

Automax® est un concessionnaire de voitures de luxe situé aux Émirats Arabes Unis, servant des clients dans toute la région, y compris en Arabie Saoudite. Son équipe de vente multilingue s'adresse aux locaux et aux expatriés, et l'entreprise a un large suivi sur les réseaux sociaux, notamment sur Instagram et TikTok.

Le problème : Gérer les conversations WhatsApp à grande échelle

La présence sur les réseaux sociaux d'Automax® génère un intérêt significatif et reçoit un grand volume de nouveaux leads par mois grâce aux campagnes de clics-à-chat. Cependant, le fait d'utiliser le WhatsApp Business App limitait la capacité de l'équipe à faire évoluer les campagnes de reciblage, à suivre les performances des publicités et à gérer des volumes élevés de réponses.

Puisque l'application WhatsApp Business limite les diffusions à 256 contacts à la fois, l'entreprise ne pouvait pas réengager au volume dont elle avait besoin. En conséquence, les leads provenant des annonces mais qui n'étaient pas prêts à acheter se refroidissaient et ne revenaient pas.

Le statut des leads devait être mis à jour et suivi manuellement dans leur CRM, ce qui a conduit à des oublis et à des suivis inconsistants. Les agents de vente ont également signalé du temps perdu sur des demandes non qualifiées ; lorsque des milliers de leads arrivaient en une journée, les spams ou les leads non qualifiés détournaient l'attention des acheteurs sérieux.

Parce que la collecte de données de contact était inconstante, les agents devaient souvent demander des détails de base comme la préférence de langue et le pays—tous deux essentiels pour le routage et la mise en place des attentes. En général, les leads d'Arabie Saoudite nécessitaient un support en arabe, tandis que ceux aux Émirats pouvaient préférer l'anglais, l'arabe ou le russe étant donné la grande communauté d'expatriés russes. Ne pas avoir la possibilité de sélectionner un agent qui parlait leur langue ralentissait les conversations et ajoutait des frictions. Enfin, il n'y avait pas de couverture après les heures d'ouverture, donc des prospects précieux qui envoyaient des messages en dehors des heures de travail attendaient jusqu'au lendemain ou simplement abandonnaient et achetaient auprès d'un concurrent.

La solution respond.io

Automax® a adopté le WhatsApp API avec respond.io pour améliorer la qualité des leads, augmenter le volume des diffusions et automatiser les processus tout au long du cycle de vie client. L'entreprise a connecté respond.io à WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram et TikTok afin que toutes les conversations, réponses aux annonces et diffusions soient gérées sur une seule plateforme.

Capturer automatiquement les données de contact et acheminer les prospects

Respond.io a permis à l'entreprise d'automatiser la préférence de langue et la sélection du pays au début de chaque chat pour diriger les clients vers un agent qui parle leur langue. Reconnaître le pays aide également à répartir la charge de travail des agents, car les clients aux Émirats sont plus susceptibles d'être bilingues ; par exemple, si un agent parlant arabe n'est pas disponible, le client peut s'adresser à un agent parlant anglais.

Gérer les conversations après les heures d'ouverture et la qualification des leads avec l'IA

Un agent IA accueille les prospects en dehors des heures d'ouverture, répond aux questions fréquentes et collecte les informations clés de qualification avant de transférer la conversation à un commercial. De plus, en utilisant l'IA pour gérer les questions de routine et filtrer les leads non qualifiés, Automax® garde les agents humains concentrés sur les acheteurs sérieux même en période de pic de volume.

Envoyer des diffusions de reciblage à grande échelle

Respond.io permet des diffusions fiables et à volume élevé, si bien que l'entreprise envoie désormais régulièrement plus de 80 000 diffusions WhatsApp par mois. Les diffusions sont segmentées à l'aide de la fonctionnalité de suivi du cycle de vie de respond.io afin que les leads reçoivent des suivis en temps opportun adaptés à leur situation dans le parcours client.

Améliorer les taux de conversion des annonces grâce à l'API de conversions Meta et aux événements TikTok Lower Funnel

Pour optimiser les performances des publicités et attirer des leads à fort potentiel de conversion, Automax® a connecté le CAPI (Conversion API) de Meta à respond.io pour notifier Meta des événements d'achat afin que les annonces futures soient affichées à des audiences présentant des caractéristiques similaires à celles des acheteurs. Le flux de travail pour les événements bas de l'entonnoir TikTok de Respond.io sert un objectif similaire, envoyant des données de conversion à TikTok pour améliorer le ciblage et les performances publicitaires.

Avec des signaux d'événements plus clairs, l'équipe a augmenté les taux de conversion sur Meta et TikTok tout en maintenant un flux constant de 6 000 à 8 000 nouveaux leads par mois.

“Avec respond.io, WhatsApp est devenu un véritable canal de performance. Le routage multilingue et un agent IA nous ont permis de gérer le volume sans compromettre la qualité, et les diffusions ciblées ont généré un ROI de 42,5x.” - Naeem Philipe Tabrizi, Directeur Marketing, Automax®

Les résultats

Depuis la mise en œuvre de respond.io, Automax® diffuse régulièrement 80 000+ messages WhatsApp ciblés chaque mois, alimentant une réengagement cohérent. Le routage multilingue maintient les conversations pertinentes dès la première réponse, et l'agent IA de respond.io s'occupe de la qualification des leads afin que les commerciaux puissent prioriser les acheteurs qualifiés.

Notamment, les diffusions WhatsApp ciblées ont atteint un ROI de 42,5x sur les coûts de la plateforme, et l'intégration du cycle de vie avec Meta CAPI et les événements TikTok Lower Funnel a apporté 10% de conversions supplémentaires. En unifiant les données clients dans une seule boîte de réception et en automatisant les premières étapes de chaque chat, Automax® gère désormais les pics de conversation en saison avec confiance tout en convertissant plus de prospects en clients payants.

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