Bagaimana Automax® mencapai ROI 42.5x dari siaran WhatsApp

Automax® adalah dealer mobil mewah yang terletak di Uni Emirat Arab yang melayani pelanggan di seluruh wilayah, termasuk Arab Saudi. Tim penjualan multibahasa mereka melayani penduduk lokal dan ekspatriat, dan bisnis ini memiliki pengikut media sosial yang besar, terutama di Instagram dan TikTok.

Masalahnya: Mengelola percakapan WhatsApp dalam skala besar

Kehadiran sosial Automax® menghasilkan minat yang signifikan dan menerima volume prospek baru yang tinggi per bulan dari kampanye klik-ke-obrol. Namun, beroperasi melalui WhatsApp Business App membatasi kemampuan tim untuk memperluas kampanye penargetan ulang, melacak kinerja iklan, dan menangani volume respons yang tinggi.

Karena WhatsApp Business App membatasi siaran hingga 256 kontak sekaligus, bisnis tidak dapat berinteraksi kembali dengan volume yang dibutuhkan. Akibatnya, prospek yang datang dari iklan tetapi belum siap untuk membeli akan mati dan tidak kembali.

Status prospek harus diperbarui dan dilacak secara manual di CRM mereka, yang menyebabkan kelalaian dan tindak lanjut yang tidak konsisten. Agen penjualan juga melaporkan waktu terbuang pada permintaan yang tidak memenuhi syarat; ketika ribuan prospek datang dalam sehari, spam atau prospek yang tidak memenuhi syarat mengalihkan fokus dari pembeli serius.

Karena pengumpulan data kontak tidak konsisten, agen sering harus meminta rincian dasar seperti preferensi bahasa dan negara—keduanya penting untuk pengalihan dan menetapkan ekspektasi. Prospek dari Arab Saudi umumnya memerlukan dukungan bahasa Arab, sementara mereka yang di UEA mungkin lebih memilih bahasa Inggris, Arab atau Rusia mengingat komunitas ekspatriat Rusia yang besar. Tidak memiliki opsi untuk memilih agen yang berbicara bahasa mereka memperlambat percakapan dan menambah friksi. Akhirnya, tidak ada cakupan di luar jam kerja, sehingga prospek berharga yang mengirim pesan di luar jam kerja harus menunggu sampai hari berikutnya atau hanya berhenti dan membeli dari pesaing.

Solusi respond.io

Automax® mengadopsi WhatsApp API bersama respond.io untuk meningkatkan kualitas prospek, menskalakan volume siaran, dan mengotomatiskan proses di seluruh siklus hidup pelanggan. Bisnis menghubungkan respond.io ke WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram, dan TikTok sehingga semua percakapan, balasan iklan, dan siaran dikelola dalam satu platform.

Secara otomatis menangkap data kontak dan mengalihkan prospek

Respond.io memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan pemilihan preferensi bahasa dan negara di awal setiap obrolan untuk mengalihkan pelanggan kepada agen yang berbicara bahasa mereka. Mengenali negara juga membantu mendistribusikan beban kerja agen karena pelanggan di UEA cenderung bilingual; misalnya, jika agen berbahasa Arab tidak tersedia, pelanggan mungkin dapat berbicara dengan agen berbahasa Inggris.

Tangani percakapan di luar jam kerja dan kualifikasi prospek dengan AI

Seorang Agen AI menyapa prospek di luar jam kerja, menjawab pertanyaan yang sering diajukan, dan mengumpulkan informasi kualifikasi utama sebelum diserahkan kepada tenaga penjualan. Selain itu, dengan menggunakan AI untuk mengelola pertanyaan rutin dan menyaring prospek yang tidak sesuai, Automax® menjaga agar agen manusia terfokus pada pembeli serius bahkan selama lonjakan volume yang tinggi.

Kirim siaran penargetan ulang dalam skala besar

Respond.io memungkinkan siaran yang andal dan berskala besar, sehingga bisnis kini secara rutin mengirim lebih dari 80.000 siaran WhatsApp per bulan. Siaran dikelompokkan menggunakan fitur pelacakan Siklus Hidup respond.io sehingga prospek menerima tindak lanjut yang tepat waktu yang disesuaikan dengan tempat mereka berada dalam perjalanan pelanggan.

Tingkatkan rasio konversi iklan dengan Meta Conversions API dan Acara Corong Bawah TikTok

Untuk mengoptimalkan kinerja iklan dan menarik prospek dengan potensi konversi tinggi, Automax® menghubungkan Meta’s Conversion API (CAPI) ke respond.io untuk memberitahu Meta tentang peristiwa pembelian, sehingga iklan di masa depan ditampilkan kepada audiens dengan karakteristik serupa dengan pembeli. Alur kerja TikTok Lower Funnel Events Workflow milik Respond.io memiliki tujuan serupa, yaitu mengirimkan data konversi ke TikTok untuk meningkatkan penargetan dan kinerja iklan.

Dengan sinyal peristiwa yang lebih bersih, tim tersebut meningkatkan tingkat konversi di Meta dan TikTok sambil mempertahankan aliran masuk yang stabil dari 6.000 hingga 8.000 prospek baru per bulan.

“Dengan respond.io, WhatsApp menjadi saluran kinerja sejati. Pengalihan multibahasa dan AI Agent memungkinkan kami menangani volume tanpa mengorbankan kualitas, dan siaran yang ditargetkan memberikan ROI 42.5x.” - Naeem Philipe Tabrizi, Direktur Pemasaran, Automax®

Hasilnya

Sejak mengimplementasikan respond.io, Automax® secara andal mengirim 80.000+ pesan WhatsApp yang ditargetkan setiap bulan, mendukung keterlibatan kembali yang konsisten. Pengalihan multibahasa menjaga percakapan tetap relevan dari balasan pertama, dan AI Agent respond.io menangani kualifikasi prospek sehingga perwakilan dapat memprioritaskan pembeli yang memenuhi syarat.

Yang paling mencolok, siaran WhatsApp yang ditargetkan mencapai 42.5x ROI dalam biaya platform, dan mengintegrasikan Siklus Hidup dengan Meta CAPI dan Acara Corong Bawah TikTok memberikan 10% lebih banyak konversi. Dengan menyatukan data pelanggan ke dalam satu inbox dan mengotomatiskan tahap awal setiap obrolan, Automax® sekarang menangani lonjakan percakapan di musim puncak dengan percaya diri sambil mengonversi lebih banyak prospek menjadi pelanggan yang membayar.

Ingin memperoleh hasil serupa untuk bisnis Anda? Hubungi kami untuk konsultasi gratis hari ini!