Как Automax® достиг 42.5x ROI от WhatsApp рассылок

Automax® — это роскошный автосалон, расположенный в Объединенных Арабских Эмиратах, который обслуживает клиентов по всему региону, включая Саудовскую Аравию. Его многоязычная команда продаж удовлетворяет потребности местных жителей и экспатов, и у бизнеса большая аудитория в социальных сетях, особенно в Instagram и TikTok.

Проблема: Управление WhatsApp беседами в большом масштабе

Социальное присутствие Automax® генерирует значительный интерес и получает большой объем новых лидов в месяц от кампаний click-to-chat. Однако работа на WhatsApp Business App ограничивала возможности команды масштабировать ретаргетинговые кампании, отслеживать эффективность рекламы и управлять большим количеством ответов.

Поскольку WhatsApp Business App ограничивает рассылки до 256 контактов за раз, бизнес не мог повторно взаимодействовать с необходимым объемом. В результате, лиды, пришедшие от рекламы, но не готовые покупать, остывали и не возвращались.

Статус лидов приходилось вручную обновлять и отслеживать в их CRM, что приводило к упущенным возможностям и непоследовательным последующим действиям. Торговые операторы также сообщали о потере времени на неквалифицированные запросы; когда в день приходило тысячи лидов, спам или неквалифицированные лиды отвлекали внимание от серьезных покупателей.

Поскольку сбор контактных данных был несогласованным, операторы часто должны были запрашивать основные детали, такие как предпочтение языка и страна — оба являются необходимыми для маршрутизации и установления ожиданий. Лиды из Саудовской Аравии обычно требовали арабской поддержки, в то время как те, кто в ОАЭ, могли предпочитать английский, арабский или русский, учитывая большую русскую экспатриацию. Отсутствие возможности выбрать оператора, говорящего на их языке, замедляло беседы и добавляло трение. Наконец, не было вечернего покрытия, поэтому ценные потенциальные клиенты, которые отправляли сообщения вне рабочего времени, ждали до следующего дня или просто уезжали и покупали у конкурента.

Решение response.io

Automax® принял WhatsApp API с respond.io для повышения качества лидов, масштабирования объема рассылок и автоматизации процессов на протяжении жизненного цикла клиента. Бизнес соединил respond.io с WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram и TikTok, так что все беседы, ответы на рекламу и рассылки управляются на единой платформе.

Автоматически собирайте контактные данные и маршрутизируйте лидов

Respond.io позволил бизнесу автоматизировать выбор предпочтений по языку и страны в начале каждой беседы, чтобы маршрутизировать клиентов к оператору, говорящему на их языке. Также определение страны помогает распределить нагрузку операторов, так как клиенты в ОАЭ с большей вероятностью являются билингвами; например, если арабоязычный оператор недоступен, клиент может поговорить с англоговорящим оператором.

Обрабатывайте беседы вне рабочего времени и квалифицируйте лидов с помощью ИИ

А Агент ИИ приветствует потенциальных клиентов вне офиса, отвечает на часто задаваемые вопросы и собирает ключевую квалификационную информацию перед передачей к продавцу. Кроме того, используя ИИ для управления рутинными вопросами и фильтрации неквалифицированных лидов, Automax® держит человеческих операторов сконцентрированными на серьезных покупателях, даже во время пиковых объемов.

Отправляйте ретаргетинговые рассылки в большом масштабе

Respond.io позволяет надежные, высокообъемные рассылки, так что бизнес теперь регулярно отправляет более 80,000 WhatsApp рассылок в месяц. Рассылки сегментируются с помощью функции отслеживания жизненного цикла respond.io, чтобы лиды получали своевременные последующие действия, адаптированные к тому, где они находятся в пути клиента.

Улучшите коэффициенты конверсии рекламы с помощью Meta Conversions API и событий TikTok Lower Funnel

Для оптимизации эффективности рекламы и привлечения лидов с высоким потенциалом конверсии Automax® подключил API конверсий Meta (CAPI) к respond.io для уведомления Meta о событиях покупки, чтобы будущие объявления показывались аудиториям с похожими чертами на тех, кто совершил покупку. Рабочий процесс TikTok Lower Funnel Events от Respond.io выполняет аналогичную задачу, отправляя данные о конверсиях в TikTok для улучшения таргетинга и эффективности рекламы.

С более чистыми сигналами события команда увеличила коэффициенты конверсии как в Meta, так и в TikTok, одновременно поддерживая постоянный поток от 6,000 до 8,000 новых лидов в месяц.

“С помощью respond.io WhatsApp стал настоящим каналом производительности. Многоязычная маршрутизация и Агент ИИ позволили нам обрабатывать объемы, не жертвуя качеством, а целевые рассылки обеспечили 42.5x ROI.” - Наим Филипе Табризи, директор по маркетингу Automax®

Результаты

С момента внедрения respond.io, Automax® надежно рассылает 80,000+ целевых WhatsApp сообщений каждый месяц, обеспечивая постоянное повторное взаимодействие. Многоязычная маршрутизация сохраняет релевантность бесед с первого ответа, а Агент ИИ respond.io берет на себя квалификацию лидов, чтобы представители могли сосредоточиться на квалифицированных покупателях.

Наиболее заметно, что целевые WhatsApp рассылки достигли 42.5x ROI по затратам на платформу, а интеграция с Жизненным циклом вместе с Meta CAPI и событиями TikTok Lower Funnel обеспечила 10% больше конверсий. Объединив данные клиентов в едином почтовом ящике и автоматизировав ранние стадии каждой беседы, Automax® теперь уверенно обрабатывает всплески разговоров в высокий сезон, превращая больше потенциальных клиентов в платящих клиентов.

Хотите достичь подобных результатов для вашего бизнеса? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации сегодня!