AI Assist cho phép bạn tạo phản hồi tức thời, theo ngữ cảnh cho tin nhắn đến của khách hàng bằng cách tận dụng Nguồn kiến thức của riêng bạn (PDF, URL, Đoạn trích). Nó cũng có thể tùy chọn dựa trên kiến thức chung để đưa ra phản hồi khi không có nội dung liên quan nào trong Nguồn kiến thức của bạn.
Đi tới Cài đặt không gian làm việc > Trợ lý AI.
Trước đây, AI Assist nằm trong mục “Phản hồi AI” trong Cài đặt không gian làm việc.
Để thiết lập Trợ lý AI, bạn sẽ phải thêm ít nhất một nguồn kiến thức.
Nguồn kiến thức là nguồn dữ liệu chính cho AI Assist và AI Objective Step để đưa ra phản hồi chính xác và hữu ích.
Để thêm nguồn kiến thức:
Nhấp vào Quản lý Nguồn kiến thức > Thêm Nguồn kiến thức AI
Tải lên tệp PDF, cung cấp URL công khai hoặc thêm Đoạn trích phản ánh tài liệu, câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sản phẩm, v.v. của công ty bạn.
Để có kết quả tốt nhất, hãy tập trung mỗi Nguồn kiến thức vào một chủ đề duy nhất (ví dụ: “Hướng dẫn hỗ trợ sản phẩm B” thay vì một tệp lớn chứa tất cả trong một).
Lưu ý: Các nguồn đã xóa sẽ không còn được sử dụng để trả lời truy vấn.
Trước khi AI Assist có thể tạo ra các phản hồi theo ngữ cảnh, bạn cần cung cấp ít nhất một Nguồn kiến thức, như tài liệu nội bộ, câu hỏi thường gặp hoặc đoạn trích. Sau đây là cách thực hiện:
Tải lên tập tin
Nhấp vào Quản lý nguồn kiến thức và chọn Thêm nguồn kiến thức AI.
Kéo và thả tối đa năm tệp PDF hoặc tệp văn bản cùng lúc (tối đa 50 tệp cho mỗi không gian làm việc).
Tránh sử dụng hình ảnh hoặc bảng. Chuyển đổi chúng thành văn bản thuần túy để AI Assist có thể đọc được.
Thêm URL
Dán bất kỳ liên kết trang web công khai nào vào hộp thoại URL trang web .
AI Assist sẽ thu thập dữ liệu trang (tối đa 3 cấp độ).
Nếu bạn cập nhật trang đó sau, hãy nhấp vào Đồng bộ lại hoặc lên lịch đồng bộ tự động để làm mới nội dung của trang.
Dung lượng & Trạng thái
Mỗi không gian làm việc hỗ trợ tối đa 1.000.000 ký tự (50.000 ký tự trong gói dùng thử).
Xem cột Trạng thái cho mỗi nguồn:
Đã hoàn thành: Sẵn sàng sử dụng (có câu trả lời sau ~2 phút)
Đang tiến hành: Đang thu thập dữ liệu hoặc lập chỉ mục
Lỗi: Cần bạn lưu ý—hãy khắc phục mọi sự cố và thử lại
Khi bạn hoàn tất việc thêm nguồn, hãy nhấp vào Xong để quay lại AI Assist.
Sau khi đã thêm Nguồn kiến thức, bạn có thể dễ dàng cập nhật, đồng bộ hóa hoặc xóa chúng khỏi tab Nguồn kiến thức . Sau đây là cách hoạt động của từng tùy chọn:
Sử dụng tùy chọn này để đổi tên nguồn, hoán đổi tệp đã tải lên (ví dụ: thay thế tệp PDF bằng tệp văn bản) hoặc thiết lập lịch trình đồng bộ hóa cho một trang web.
Đi tới Hành động
Chọn Chỉnh sửa để cập nhật tên, loại hoặc nội dung của mục đó.
Đối với các nguồn trang web, bạn cũng có thể bật tính năng tự động đồng bộ hóa để nội dung trang được làm mới theo lịch trình.
Mẹo: Chuyển đổi định dạng tệp (ví dụ: từ PDF sang tệp văn bản) có thể cải thiện khả năng thu thập thông tin và chất lượng phản hồi của AI.
Tính năng này chỉ khả dụng đối với các nguồn trang web.
Đi tới Hành động > Xem Nhật ký để xem danh sách các liên kết đã thu thập và đảm bảo các trang đúng đã được lập chỉ mục.
Hữu ích để gỡ lỗi nội dung bị thiếu hoặc không đầy đủ.
Để cập nhật nội dung, hãy thu thập lại thông tin trang web theo cách thủ công hoặc lên lịch để thực hiện tự động.
Đi tới Hành động > Đồng bộ lại bên cạnh nguồn trang web.
Bạn có thể chọn chạy ngay lập tức hoặc đặt lịch đồng bộ định kỳ.
Nếu đồng bộ lại không thành công, bạn sẽ được thông báo qua nền tảng và email. Nguyên nhân phổ biến bao gồm đạt đến giới hạn ký tự (1 triệu ký tự cho mỗi không gian làm việc) hoặc hết thời gian kết nối.
Lưu ý: Chỉnh sửa và Đồng bộ lại sẽ bị vô hiệu hóa nếu nguồn đã đồng bộ hóa hoặc nếu không gian làm việc của bạn đã đạt đến giới hạn ký tự.
Xóa các nguồn lỗi thời hoặc không sử dụng để giữ trong giới hạn ký tự hoặc dọn dẹp không gian làm việc của bạn.
Đi tới Hành động > Xóa bên cạnh tệp hoặc URL.
Sau khi xóa, AI Assist sẽ không thể sử dụng nội dung này để tạo phản hồi nữa.
Hãy ghi nhớ những điều sau khi quản lý nguồn của bạn:
Giới hạn ký tự: 1.000.000 ký tự cho mỗi không gian làm việc (50.000 ký tự trong bản dùng thử).
Giới hạn số trang để thu thập dữ liệu trang web: Tối đa 10.000 trang cho mỗi lần thu thập dữ liệu.
Dung sai lỗi: Cho phép tối đa 10 lỗi thu thập dữ liệu cho mỗi nguồn (ví dụ: hết thời gian chờ, 403).
Vượt quá bất kỳ giá trị nào trong số này có thể dẫn đến lỗi đồng bộ hóa hoặc lỗi "tệp trống".
Khi bạn có một hoặc nhiều Nguồn kiến thức, bạn có thể chọn:
Bật “Trả lời bên ngoài Nguồn kiến thức đã thêm”
Khi được bật, AI Assist sẽ đưa ra phản hồi dựa trên kiến thức chung nếu không tìm thấy câu trả lời trong các nguồn bạn đã tải lên.
Nếu bạn tắt tính năng này, AI Assist sẽ chỉ trả lời khi tìm thấy thông tin trực tiếp trong Nguồn kiến thức của bạn.
Bật “Snippets”
Khi được bật, AI Assist sẽ coi các Đoạn trích đã lưu của bạn như các Nguồn kiến thức nhỏ để có thể lấy thông tin từ các khối văn bản ngắn đó khi soạn câu trả lời.
Nếu bạn tắt tính năng này, AI Assist sẽ bỏ qua các đoạn trích của bạn và chỉ sử dụng toàn bộ Nguồn kiến thức.
Xác định Nhân vật hỗ trợ AI (tùy chọn):
Cung cấp một vài câu mô tả vai trò, giọng điệu và chuyên môn của nhân vật.
Nếu bạn không chỉ định bất cứ điều gì, một nhân vật mặc định chuyên nghiệp và lịch sự sẽ được sử dụng.
Để trở lại nhân vật mặc định, hãy nhấp vào Đặt lại.
Chuyển sang tab Kiểm tra Trợ lý AI .
Trong trường Yêu cầu , nhập câu hỏi mẫu của khách hàng và nhấp vào Gửi.
Mỗi bài kiểm tra sử dụng 1 tín chỉ AI.
Xem lại câu trả lời đã tạo trong ngăn Phản hồi .
Nhấp vào Xong khi bạn đã hài lòng.
Nếu câu trả lời không chính xác, hãy thêm nhiều Nguồn kiến thức hơn hoặc tinh chỉnh các nguồn hiện có.
Hiểu bối cảnh
AI Assist sẽ đọc toàn bộ chuỗi hội thoại. Nếu khách hàng hỏi nhiều câu hỏi trong một tin nhắn, tin nhắn sẽ nhóm các câu hỏi đó thành một câu trả lời duy nhất (được tính là một tín dụng).
Giữ nguồn tập trung
Nếu Nguồn kiến thức của bạn bao gồm quá nhiều chủ đề, AI Assist có thể mất nhiều thời gian hơn để phản hồi. Để có kết quả tốt nhất, hãy tải lên các tài liệu hoặc URL tập trung vào một chủ đề duy nhất.
Chỉ xử lý văn bản
AI Assist hoạt động với văn bản thuần túy, tin nhắn email và các tùy chọn trả lời nhanh. Nó không thể giải thích hình ảnh.
Tiếp tục nơi nó dừng lại
Nếu cuộc trò chuyện bị đóng rồi mở lại, AI Assist sẽ bỏ qua các câu trả lời trước đó và chỉ trả lời mọi câu hỏi mới kể từ thời điểm đó.
Trả lời Nguồn kiến thức bên ngoài
Bật tùy chọn này để cho phép AI Assist chuyển sang mô hình AI chung (ví dụ: ChatGPT) khi không tìm thấy kết quả trùng khớp trong Nguồn kiến thức hoặc Đoạn trích của bạn.
Nếu bạn tắt tính năng này, AI Assist sẽ chỉ phản hồi nếu tìm thấy nội dung có liên quan trong các nguồn bạn tải lên.
Những đoạn trích
Bật nút chuyển đổi Đoạn trích để cho phép AI Assist xử lý các Đoạn trích đã lưu của bạn như một Nguồn kiến thức nhỏ.
Khi bật tính năng Snippets, bot có thể trích xuất từ các khối văn bản ngắn này ngoài các tài liệu đầy đủ hoặc URL.
Định nghĩa Persona
Cung cấp mô tả ngắn gọn về giọng điệu, vai trò và chuyên môn mà bạn muốn AI Assist sử dụng (ví dụ: “Nhân viên hỗ trợ thân thiện, cung cấp hướng dẫn từng bước”).
Sử dụng nút Đặt lại bất kỳ lúc nào để trở về nhân vật mặc định.
Xử lý sự cố
Nếu AI Assist trả về những câu trả lời không liên quan hoặc khó hiểu, điều đó thường có nghĩa là Nguồn kiến thức của bạn quá rộng hoặc không đầy đủ.
Thu hẹp mỗi Nguồn kiến thức thành một chủ đề cụ thể và xóa bất kỳ tệp PDF hoặc URL lỗi thời nào có thể gây hiểu lầm cho mô hình.
Bài viết liên quan 👩💻
