AI Assist memungkinkan Anda menghasilkan balasan instan dan berdasarkan konteks terhadap pesan pelanggan yang masuk dengan memanfaatkan Sumber Pengetahuan Anda sendiri (PDF, URL, Cuplikan). Secara opsional, Anda juga dapat mendasarkan respons pada pengetahuan umum jika tidak ada konten terkait di Sumber Pengetahuan Anda.
Buka Pengaturan Ruang Kerja > Bantuan AI.
AI Assist sebelumnya berada di bawah “Respond AI” di Pengaturan Ruang Kerja.
Untuk menyiapkan AI Assist, Anda harus menambahkan setidaknya satu sumber pengetahuan.
Knowledge Source adalah sumber data utama untuk AI Assist dan AI Objective Step untuk memberikan respons yang akurat dan bermanfaat.
Untuk menambahkan sumber pengetahuan:
Klik Kelola Sumber Pengetahuan > Tambahkan Sumber Pengetahuan AI
Unggah PDF, berikan URL publik, atau tambahkan Cuplikan yang mencerminkan dokumentasi perusahaan Anda, FAQ, panduan produk, dll.
Untuk hasil terbaik, fokuskan setiap Sumber Pengetahuan pada satu topik (misalnya, “Panduan Dukungan Produk B” dan bukan pada file besar yang memuat semuanya sekaligus).
Catatan: Sumber yang dihapus tidak akan lagi digunakan untuk menjawab pertanyaan.
Sebelum AI Assist dapat menghasilkan balasan yang sadar konteks, Anda perlu menyediakan setidaknya satu Sumber Pengetahuan, seperti dokumen internal, FAQ, atau cuplikan. Begini caranya:
Unggah File
Klik Kelola Sumber Pengetahuan dan pilih Tambahkan Sumber Pengetahuan AI.
Seret dan lepas hingga lima PDF atau file teks sekaligus (maksimal 50 per ruang kerja).
Hindari gambar atau tabel. Ubah menjadi teks biasa sehingga AI Assist dapat membacanya.
Tambahkan URL
Tempelkan tautan halaman web publik apa pun di dialog URL Situs Web .
AI Assist akan menjelajahi halaman (hingga 3 level kedalaman).
Jika Anda memperbarui halaman tersebut nanti, klik Sinkronisasi Ulang atau jadwalkan sinkronisasi otomatis untuk menyegarkan kontennya.
Kapasitas Monitor & Status
Setiap ruang kerja mendukung hingga 1.000.000 karakter (50.000 pada paket Uji Coba).
Perhatikan kolom Status untuk setiap sumber:
Selesai: Siap digunakan (jawaban tersedia dalam ~2 menit)
Sedang Berlangsung: Merayapi atau mengindeks
Kesalahan: Perlu perhatian Anda—perbaiki masalah apa pun dan coba lagi
Setelah selesai menambahkan sumber, klik Selesai untuk kembali ke AI Assist.
Setelah Anda menambahkan Sumber Pengetahuan, Anda dapat dengan mudah memperbarui, menyinkronkan, atau menghapusnya dari tab Sumber Pengetahuan . Berikut cara kerja setiap opsi:
Gunakan ini untuk mengganti nama sumber Anda, menukar berkas yang diunggah (misalnya, mengganti PDF dengan berkas teks), atau mengatur sinkronisasi terjadwal untuk halaman web.
Pergi ke Tindakan
Pilih Edit untuk memperbarui nama, jenis, atau kontennya.
Untuk sumber situs web, Anda juga dapat mengaktifkan sinkronisasi otomatis sehingga konten halaman disegarkan sesuai jadwal.
Kiat: Mengganti format file (misalnya, dari PDF ke file teks) dapat meningkatkan kemampuan perayapan dan kualitas respons AI.
Ini hanya tersedia untuk sumber situs web.
Buka Tindakan > Lihat Log untuk melihat daftar tautan yang dirayapi dan memastikan halaman yang tepat telah diindeks.
Berguna untuk men-debug konten yang hilang atau tidak lengkap.
Untuk menjaga konten tetap terkini, jelajahi ulang situs web secara manual atau jadwalkan agar terjadi secara otomatis.
Buka Tindakan > Sinkronisasi Ulang di samping sumber situs web.
Anda dapat memilih untuk menjalankannya segera atau mengatur jadwal sinkronisasi berulang.
Jika sinkronisasi ulang gagal, Anda akan diberi tahu melalui platform dan email. Penyebab umumnya termasuk tercapainya batas karakter (1 juta per ruang kerja) atau batas waktu koneksi habis.
Catatan: Edit dan Resync dinonaktifkan jika sumber sudah disinkronkan atau jika ruang kerja Anda telah mencapai batas karakter.
Hapus sumber yang kedaluwarsa atau tidak digunakan untuk tetap berada di bawah batas karakter atau membersihkan ruang kerja Anda.
Buka Tindakan > Hapus di samping berkas atau URL.
Setelah dihapus, AI Assist tidak dapat lagi menggunakan konten ini untuk menghasilkan balasan.
Ingatlah hal-hal berikut saat mengelola sumber Anda:
Batas karakter: 1.000.000 karakter per ruang kerja (50.000 pada Uji Coba).
Batas halaman untuk perayapan situs web: Hingga 10.000 halaman per perayapan.
Toleransi kesalahan: Hingga 10 kesalahan perayapan diizinkan per sumber (misalnya, batas waktu, 403 detik).
Melebihi salah satu hal ini dapat mengakibatkan kegagalan sinkronisasi atau kesalahan “file kosong”.
Setelah Anda memiliki satu atau lebih Sumber Pengetahuan, Anda dapat memilih untuk:
Aktifkan "Balas di luar Sumber Pengetahuan yang ditambahkan".
Bila diaktifkan, AI Assist akan mendasarkan respons pada pengetahuan umum jika tidak menemukan jawaban pada sumber yang Anda unggah.
Jika Anda mematikannya, AI Assist hanya akan membalas saat menemukan sesuatu langsung di Sumber Pengetahuan Anda.
Aktifkan "Cuplikan".
Bila diaktifkan, AI Assist memperlakukan Snippet tersimpan sebagai Sumber Pengetahuan mini, sehingga dapat menarik dari blok teks pendek tersebut saat menyusun balasan.
Jika Anda mematikannya, AI Assist akan mengabaikan Cuplikan Anda dan hanya menggunakan Sumber Pengetahuan lengkap.
Tentukan Persona Bantuan AI (opsional):
Berikan beberapa kalimat yang menggambarkan peran, nada, dan keahlian persona.
Jika Anda tidak menentukan apa pun, persona default yang profesional dan sopan akan digunakan.
Untuk kembali ke persona default, klik Reset.
Beralih ke tab Uji Bantuan AI .
Di kolom Prompt ketik contoh pertanyaan pelanggan lalu klik Kirim.
Setiap pengujian menggunakan 1 kredit AI.
Tinjau balasan yang dihasilkan di panel Respons .
Klik Selesai bila Anda sudah puas.
Jika jawabannya tidak akurat, tambahkan lebih banyak Sumber Pengetahuan atau perbaiki yang sudah ada.
Memahami Konteks
AI Assist membacakan keseluruhan alur percakapan. Jika pelanggan mengajukan beberapa pertanyaan dalam satu pesan, pertanyaan-pertanyaan tersebut akan dikelompokkan menjadi satu jawaban (dihitung sebagai satu kredit).
Menjaga Sumber Tetap Fokus
Jika Sumber Pengetahuan Anda mencakup terlalu banyak topik, AI Assist mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk merespons. Untuk hasil terbaik, unggah dokumen atau URL yang berfokus pada satu subjek.
Menangani Teks Saja
AI Assist berfungsi dengan teks biasa, pesan email, dan opsi balasan cepat. Ia tidak dapat menafsirkan gambar.
Melanjutkan dari Tempat Tertinggalnya
Jika obrolan ditutup dan kemudian dibuka kembali, AI Assist mengabaikan balasan sebelumnya dan hanya menjawab pertanyaan baru sejak saat itu.
Balas di luar Sumber Pengetahuan
Aktifkan opsi ini untuk membiarkan AI Assist kembali ke model AI umum (misalnya, ChatGPT) jika tidak ada kecocokan yang ditemukan di Sumber Pengetahuan atau Cuplikan Anda.
Jika Anda membiarkannya dinonaktifkan, AI Assist hanya akan membalas jika menemukan konten relevan di sumber yang Anda unggah.
Cuplikan
Aktifkan tombol Snippet untuk mengizinkan AI Assist memperlakukan Snippet tersimpan sebagai Sumber Pengetahuan mini.
Saat Cuplikan diaktifkan, bot dapat menarik dari blok teks pendek ini selain dokumen lengkap atau URL.
Definisi Persona
Berikan deskripsi singkat tentang nada, peran, dan keahlian yang Anda inginkan agar AI Assist gunakan (misalnya: “Agen dukungan yang ramah yang memberikan petunjuk langkah demi langkah”).
Gunakan tombol Reset kapan saja untuk kembali ke persona default.
Penyelesaian Masalah
Jika AI Assist memberikan jawaban yang tidak relevan atau membingungkan, sering kali berarti Sumber Pengetahuan Anda terlalu luas atau tidak lengkap.
Persempit setiap Sumber Pengetahuan ke topik tertentu dan hapus PDF atau URL usang yang mungkin menyesatkan model.
Artikel terkait 👩💻
