Sampai di sini
Buka Pengaturan Ruang Kerja > Pengaturan Kotak Masuk > Panggilan
Pengaturan Panggilan Ruang Kerja
Kelola semua pengaturan dan konfigurasi terkait panggilan untuk Workspace Anda.
Aktifkan perekaman panggilan
Aktifkan perekaman panggilan untuk melacak dan meninjau kualitas panggilan. Rekaman muncul di Laporan: Panggilan dan di Kontak Drawer → tab Panggilan.
Pilih mode pilihan Anda:
Perekaman manual: Agen dan Manajer dapat memulai, menjeda, dan menghentikan perekaman selama panggilan.
Perekaman otomatis: Panggilan direkam secara otomatis. Hanya Manajer/Pemilik yang dapat menjeda atau melanjutkan. Agen tidak dapat menghentikan perekaman.
Harap tinjau peraturan perekaman panggilan setempat Anda sebelum mengaktifkan fitur ini.
Aktifkan transkrip panggilan dan ringkasan panggilan AI
Opsi Transkrip Panggilan & Ringkasan Panggilan AI tersedia setelah Perekaman Panggilan diaktifkan, dan aktif secara default.
Saat diaktifkan:
Transkrip panggilan otomatis dihasilkan setelah setiap panggilan yang direkam berakhir.
Ringkasan panggilan AI juga dibuat dari transkrip.
Anda dapat melihat, menyalin, dan mengunduh transkrip dan ringkasan.
Jika Anda menonaktifkan opsi ini nanti:
Tidak ada transkrip atau ringkasan baru yang akan dihasilkan.
Transkrip yang sudah dihasilkan sebelumnya tetap dapat diakses hingga 1 tahun untuk panggilan Telnyx (saluran lain mengikuti kebijakan penyimpanan penyedia mereka).
Ringkasan panggilan AI yang sudah dihasilkan sebelumnya tetap dapat diakses.
Saluran Panggilan Tersambung
Bagian ini mencantumkan semua Saluran yang tersambung yang mendukung panggilan. Dari sini, Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan panggilan untuk setiap Saluran, dan mengakses pengaturan Saluran individu.
Kelola: Membuka halaman pengaturan Saluran individu (tab Panggilan).
Aktifkan panggilan: Menghidupkan panggilan untuk Saluran yang mendukungnya.
+ Hubungkan Saluran Panggilan baru: Membuka Galeri Saluran (tab Panggilan) di tab baru, tempat Anda dapat menghubungkan Saluran baru yang mendukung panggilan.
Pertanyaan Umum dan Pemecahan Masalah
Mengapa pemutaran rekaman panggilan terdengar seolah-olah suara berasal dari pengeras suara yang berbeda?
Ketika rekaman panggilan diaktifkan, audio agen direkam di saluran kanan dan audio kontak di saluran kiri.
Ini adalah perilaku yang diharapkan, berdasarkan struktur rekaman Telnyx, yang memisahkan peserta untuk memastikan identifikasi pembicara yang akurat dalam transkrip.
