Звонки

Как добраться сюда

Перейди в Настройки Проекта > Настройки Inbox > Звонки

Настройки звонков проекта

Управляй всеми настройками и конфигурациями, связанными со звонками, для твоего Проекта.

Включить запись звонков

Включи запись звонков, чтобы отслеживать и проверять качество звонков. Записи появляются в Отчетах: Звонки и в Списке контактов → Вкладка Звонки.

Выберите предпочитаемый режим:

• Ручная запись: Операторы и Менеджеры могут начинать, приостанавливать и останавливать записи во время звонков.

• Автоматическая запись: Звонки записываются автоматически. Только Менеджеры/Владельцы могут приостанавливать или возобновлять записи. Операторы не могут останавливать записи.

Пожалуйста, ознакомься с местными правилами записи звонков перед включением этой функции.

Включить транскрипт звонка и ИИ‑сводку

Параметр транскрипт звонка и ИИ‑сводка становится доступен после включения Записи звонков, и включён по умолчанию.

Когда она включена:

• Автоматически создается транскрипт после завершения каждого записанного звонка.

• На основе транскрипта также формируется ИИ‑сводка звонка.

• Ты можешь просматривать, копировать и скачивать транскрипты и сводки.

Если ты отключишь эту опцию позже:

• Новые транскрипты или сводки генерироваться не будут.

• Ранее сгенерированные транскрипты остаются доступными в течение 1 года для звонков через Telnyx (для других каналов действуют правила хранения их провайдеров).

• Ранее сгенерированные ИИ‑сводки звонков остаются доступными.

Подключенные каналы звонков

В этом разделе перечислены все подключенные Каналы, которые поддерживают звонки. Здесь ты можешь включить или отключить звонки для каждого Канала и получить доступ к индивидуальным настройкам Канала.

• Управлять: Открывает страницу настроек индивидуального Канала (Вкладка Звонки).

• Включить звонки: Включает звонки для Канала, который это поддерживает.

• + Подключить новый канал для звонков: Открывает Галерею Каналов (Вкладка Звонки) в новой вкладке, где вы можете подключить новый канал, способный на звонки.