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Configuración de llamadas del espacio de trabajo
Gestiona todas las configuraciones y ajustes relacionados con las llamadas para tu Espacio de trabajo.
Habilitar grabación de llamadas
Activa la grabación de llamadas para rastrear y revisar la calidad de la llamada. Las grabaciones aparecen en Informes: Llamadas y en el Drawer de contactos → pestaña de llamadas.
Elige tu modo preferido:
Grabación manual: Los Agentes y Administradores pueden iniciar, pausar y detener las grabaciones durante las llamadas.
Grabación automática: Las llamadas se graban automáticamente. Solo los Administradores/Propietarios pueden pausar o reanudar. Los Agentes no pueden detener las grabaciones.
Revisa las regulaciones locales sobre grabación de llamadas antes de habilitar esta función.
Activa la transcripción de llamadas y el resumen de IA
La opción Transcripción de llamadas y resumen de IA está disponible una vez que Grabación de llamadas está habilitada, y se activa por defecto.
Cuando esté habilitada:
Se genera automáticamente una transcripción de la llamada al finalizar cada llamada grabada.
Además, se genera un resumen de la llamada de IA a partir de la transcripción.
Puedes ver, copiar y descargar transcripciones y resúmenes.
Si desactivas esta opción más adelante:
No se generarán nuevas transcripciones ni resúmenes.
Las transcripciones generadas anteriormente permanecen accesibles hasta por 1 año para llamadas de Telnyx (otros canales siguen las políticas de almacenamiento de su proveedor).
Los resúmenes de la llamada de IA generados anteriormente permanecen accesibles.
Canales de llamada conectados
Esta sección lista todos los Canales conectados que soportan llamadas. Desde aquí, puedes habilitar o deshabilitar las llamadas para cada Canal, y acceder a las configuraciones individuales de cada Canal.
Gestionar: Abre la página de configuración individual del Canal (pestaña de llamadas).
Habilitar llamadas: Activa las llamadas para un Canal que las soporte.
+ Conectar nuevo Canal de Llamadas: Abre la Galería de Canales (pestaña de llamadas) en una nueva pestaña, donde puedes conectar un nuevo Canal capaz de realizar llamadas.
FAQ y Resolución de Problemas
¿Por qué la reproducción de la grabación de la llamada suena como si las voces vinieran de diferentes altavoces?
Cuando la grabación de llamadas está habilitada, el audio del agente se graba en el canal derecho y el audio del contacto en el canal izquierdo.
Este es el comportamiento esperado, basado en la estructura de grabación de Telnyx, que separa a los participantes para garantizar una identificación precisa de los hablantes en las transcripciones.
