Los Prompts IA te permiten ajustar cómo se redactan tus respuestas. De fábrica, los Prompts IA incluyen cuatro opciones integradas; también puedes crear hasta cuatro Prompts personalizados. Una vez habilitados, estos Prompts estarán disponibles directamente en la Consola de mensajería, en tu Inbox.
Al menos un Prompt debe permanecer siempre habilitado.
Acceder a los Prompts IA
Desde Espacio de trabajo Configuración, haz clic en Prompts IA (en Configuración de Inbox).
Los Prompts IA solían estar bajo "Respond AI" en la Configuración del Espacio de trabajo.
Verás la lista Prompts rápidos. Puedes alternar cada uno ON/OFF para controlar la disponibilidad en la Consola de mensajería.
Prompts predeterminados
De forma predeterminada, estos cuatro Prompts integrados están habilitados y listos para usar:
Cambiar tono – Haz que tu texto suene más profesional, amigable, empático o directo.
Traducir – Traduce automáticamente el texto al idioma elegido.
Corregir ortografía & Gramática – Corrige errores de puntuación, ortografía y gramática.
Simplificar el lenguaje – Haz el texto más claro y legible.
Prompts personalizados
Puedes crear hasta cuatro Prompts personalizados con el comportamiento exacto que quieras:
Creación de un Prompt personalizado
Haz clic en Agregar Prompt IA.
En el cuadro de diálogo Nuevo Prompt:
Nombre del Prompt: Ingresa un nombre (p. ej., "Hacer conciso").
Acción del Prompt: Describe la transformación (p. ej., "Haz la oración más corta y concisa").
Haz clic en Guardar.
Si ya tienes cuatro Prompts personalizados, debes eliminar al menos uno para agregar uno nuevo.
Los Prompts integrados (predeterminados) no se pueden eliminar.
Edición de un Prompt personalizado
Junto a tu Prompt personalizado, haz clic en Editar.
Modifica el Nombre del Prompt y/o la Acción del Prompt.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Eliminar un Prompt personalizado
Haz clic en Eliminar junto al Prompt personalizado que ya no necesitas.
Confirma la eliminación en el cuadro de diálogo emergente.
Al eliminar un Prompt, este se elimina de forma permanente.
Si solo quieres ocultar temporalmente un Prompt, desactívalo OFF en la lista de Prompts rápidos.
Habilitar/Deshabilitar Prompts
Habilitar: Esto permite que los Prompts IA aparezcan en la consola de mensajería en el módulo Bandeja de Entrada.
Deshabilitar: Esto oculta los Prompts IA a los Agentes en el módulo Bandeja de Entrada.
Uso de Prompts IA en el módulo Bandeja de Entrada
Una vez que habilites un Prompt:
Abre una conversación en el módulo Bandeja de Entrada.
Escribe tu borrador de respuesta.
Selecciona Prompts IA.
Elige uno de tus Prompts activos de la lista (integrados o personalizados).
La IA reescribirá inmediatamente tu borrador de acuerdo con la instrucción de ese Prompt.
Envía el mensaje revisado.
Mejores prácticas & Consejos
Siempre mantén habilitado al menos un Prompt para que los Agentes puedan ajustar rápidamente el tono o la gramática.
Nombra los Prompts personalizados con claridad (p. ej., "Enfatizar funciones" o "Sonar más empático") para que los Agentes sepan exactamente qué esperar.
Revisa periódicamente tus Prompts: si tus necesidades cambian (p. ej., nueva marca o política), actualiza o elimina los Prompts personalizados antiguos.
Combina con fuentes de conocimiento: aunque los Prompts IA solo afectan la redacción del texto, combinarlos con Asistente IA garantiza precisión y consistencia estilística.
