Comment arriver ici
Accède à Paramètres de l'espace de travail > Paramètres de la boîte de réception > Appels
Paramètres d'appel de l'espace de travail
Gère tous les paramètres et configurations liés aux appels pour ton espace de travail.
Activer l'enregistrement des appels
Active l'enregistrement des appels pour suivre et évaluer la qualité des appels. Les enregistrements apparaissent dans Rapports : Appels et dans le Tiroir de contact → Onglet Appels.
Choisis ton mode préféré :
Enregistrement manuel : Les agents et les responsables peuvent démarrer, mettre en pause et arrêter les enregistrements pendant les appels.
Enregistrement automatique : Les appels sont enregistrés automatiquement. Seuls les responsables/propriétaires peuvent mettre en pause ou reprendre. Les agents ne peuvent pas arrêter les enregistrements.
Veuillez vérifier la réglementation locale concernant l'enregistrement des appels avant d'activer cette fonctionnalité.
Activer la transcription des appels
L'option de transcription des appels devient disponible une fois l'enregistrement des appels activé, et est activée par défaut.
Lorsqu'elle est activée :
Une transcription est automatiquement générée après chaque appel enregistré.
Tu peux voir, copier et télécharger les transcriptions depuis le Tiroir latéral de contact et Rapports : Appels.
Les transcriptions incluent les noms des intervenants, les horodatages et le texte pour une référence facile.
Si tu désactives les transcriptions d'appels plus tard, les transcriptions générées précédemment restent accessibles pendant jusqu'à 1 an (selon les limites de stockage de Telnyx). Actuellement, la limite de conservation des transcriptions d'un an s'applique uniquement aux appels Telnyx. D'autres canaux capables d'appels suivent les politiques de stockage de leur fournisseur.
Canaux d'appel connectés
Cette section liste tous les canaux connectés qui supportent les appels. Ici, tu peux activer ou désactiver les appels pour chaque canal et accéder aux paramètres individuels de chaque canal.
Gérer : Ouvre la page des paramètres individuels du canal (onglet Appels).
Activer les appels : Active les appels pour un canal qui le supporte.
+ Connecter un nouveau canal d'appel : Ouvre la galerie de canaux (onglet Appels) dans un nouvel onglet, où tu peux connecter un nouveau canal capable d'appels.
