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Paramètres d'appel de l'espace de travail
Gérez tous les paramètres et configurations liés aux appels pour votre espace de travail.
Activer l'enregistrement des appels
Activez l'enregistrement des appels pour suivre et évaluer la qualité des appels. Les enregistrements apparaissent dans Rapports : Appels et dans le volet Contact → onglet Appels.
Choisissez votre mode préféré :
Enregistrement manuel : Les agents et les responsables peuvent démarrer, mettre en pause et arrêter les enregistrements pendant les appels.
Enregistrement automatique : Les appels sont enregistrés automatiquement. Seuls les responsables/propriétaires peuvent mettre en pause ou reprendre. Les agents ne peuvent pas arrêter les enregistrements.
Veuillez vérifier la réglementation locale sur l'enregistrement des appels avant d'activer cette fonctionnalité.
Activer la transcription d'appel et le résumé d'appel IA
L'option Transcription d'appel & résumé d'appel IA devient disponible une fois que l'enregistrement des appels est activé, et elle est activée par défaut.
Lorsqu'elle est activée :
Une transcription d'appel est automatiquement générée après chaque appel enregistré.
Un résumé d'appel IA est également généré à partir de la transcription.
Vous pouvez consulter, copier et télécharger les transcriptions et les résumés.
Si vous désactivez cette option ultérieurement :
Aucune nouvelle transcription ni aucun nouveau résumé ne sera généré.
Les transcriptions précédemment générées restent accessibles jusqu'à 1 an pour les appels Telnyx (les autres canaux suivent les politiques de stockage de leur fournisseur).
Les résumés d'appel IA précédemment générés restent accessibles.
Canaux d'appel connectés
Cette section répertorie tous les canaux connectés qui prennent en charge les appels. À partir d'ici, vous pouvez activer ou désactiver les appels pour chaque canal et accéder aux paramètres individuels de chaque canal.
Gérer : Ouvre la page des paramètres individuels du canal (onglet Appels).
Activer les appels : Active les appels pour un canal qui le prend en charge.
+ Connecter un nouveau canal d'appel : Ouvre la galerie de canaux (onglet Appels) dans un nouvel onglet, où vous pouvez connecter un nouveau canal compatible avec les appels.
FAQ et dépannage
Pourquoi la lecture d'un enregistrement d'appel donne-t-elle l'impression que les voix proviennent de haut-parleurs différents ?
Lorsque l'enregistrement des appels est activé, l'audio de l'agent est enregistré sur le canal droit et l'audio du contact sur le canal gauche.
C'est le comportement attendu, basé sur la structure d'enregistrement de Telnyx, qui sépare les participants pour garantir une identification précise des locuteurs dans les transcriptions.
