การโทร

วิธีการเข้าถึง

ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > Inbox settings > การโทร

การตั้งค่าการโทรในพื้นที่ทำงาน

จัดการการตั้งค่าและการกำหนดค่าที่เกี่ยวข้องกับการโทรทั้งหมดสำหรับพื้นที่ทำงานของคุณ.

เปิดใช้งานการบันทึกการโทร

เปิดใช้งานการบันทึกการโทรเพื่อติดตามและตรวจสอบคุณภาพการโทร. การบันทึกจะปรากฏใน รายงาน: การโทร และใน แผงรายละเอียดผู้ติดต่อ → แท็บการโทร.

เลือกโหมดที่คุณต้องการ:

• การบันทึกด้วยตนเอง: ตัวแทนและผู้จัดการสามารถเริ่ม, หยุดชั่วคราว, และหยุดการบันทึกระหว่างการโทร.

• การบันทึกอัตโนมัติ: การโทรจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ. เฉพาะผู้จัดการ/เจ้าของเท่านั้นที่สามารถหยุดชั่วคราวหรือดำเนินการต่อได้. ตัวแทนไม่สามารถหยุดการบันทึกได้.

โปรดตรวจสอบกฎระเบียบการบันทึกการโทรในพื้นที่ของคุณก่อนเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้.

เปิดใช้งานการถอดความการโทรและสรุปการโทรด้วย AI

ตัวเลือก การถอดความการโทร & สรุปการโทรด้วย AI จะพร้อมใช้งานเมื่อเปิดใช้งาน การบันทึกการโทร และเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น.

เมื่อเปิดใช้งาน:

• ระบบจะสร้าง การถอดความการโทร โดยอัตโนมัติหลังการสิ้นสุดการโทรที่บันทึกไว้แต่ละครั้ง.

• นอกจากนี้จะมีการสร้าง สรุปการโทรด้วย AI จากการถอดความ.

• คุณสามารถดู คัดลอก และดาวน์โหลดการถอดความและสรุปได้.

หากคุณปิดตัวเลือกนี้ในภายหลัง:

• จะไม่มีการสร้างการถอดความหรือสรุปใหม่ใดๆ.

• การถอดความ ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ยังคงสามารถเข้าถึงได้สูงสุด 1 ปี สำหรับการโทรผ่าน Telnyx (ช่องทางอื่นๆ เป็นไปตามนโยบายการจัดเก็บของผู้ให้บริการ).

• สรุปการโทรด้วย AI ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ยังคงสามารถเข้าถึงได้.

ช่องทางการโทรที่เชื่อมต่อ

ส่วนนี้จะแสดงรายการช่องทางทั้งหมดที่เชื่อมต่อซึ่งรองรับการโทร. จากที่นี่ คุณสามารถเปิดใช้งานหรือปิดการโทรสำหรับแต่ละช่องทาง และเข้าถึงการตั้งค่าช่องทางแต่ละช่องทางได้.

• จัดการ: เปิดหน้าการตั้งค่าของช่องทางนั้น (แท็บการโทร).

• เปิดใช้งานการโทร: เปิดการโทรสำหรับช่องทางที่รองรับ.

• + เชื่อมต่อช่องทางการโทรใหม่: เปิดแกลเลอรีช่องทาง (แท็บการโทร) ในแท็บใหม่ ซึ่งคุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางที่รองรับการโทรใหม่ได้.