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Anrufeinstellungen des Arbeitsbereichs
Verwalte alle anrufbezogenen Einstellungen und Konfigurationen für deinen Arbeitsbereich.
Anrufaufzeichnung aktivieren
Aktiviere die Anrufaufzeichnung, um die Anrufqualität zu verfolgen und zu überprüfen. Aufzeichnungen erscheinen in Berichte: Anrufe und im Kontakt-Drawer → Anrufe-Tab.
Wähle deinen bevorzugten Modus:
Manuelle Aufzeichnung: Agenten und Manager können Aufzeichnungen während eines Anrufs starten, pausieren und stoppen.
Automatische Aufzeichnung: Anrufe werden automatisch aufgezeichnet. Nur Manager/Eigentümer können pausieren oder fortsetzen. Agenten können Aufzeichnungen nicht stoppen.
Bitte überprüfe deine lokalen Vorschriften zur Anrufaufzeichnung, bevor du diese Funktion aktivierst.
Transkript und KI-Anrufzusammenfassung aktivieren
Die Option Transkript & KI-Anrufzusammenfassung ist verfügbar, sobald Anrufaufzeichnung aktiviert ist und standardmäßig eingeschaltet ist.
Wenn aktiviert:
Ein Transkript wird automatisch erstellt, nachdem jeder aufgezeichnete Anruf beendet wurde.
Aus dem Transkript wird außerdem eine KI-Anrufzusammenfassung erstellt.
Du kannst Transkripte und Zusammenfassungen ansehen, kopieren und herunterladen.
Wenn du diese Option später deaktivierst:
Es werden keine neuen Transkripte oder Zusammenfassungen erstellt.
Bereits erstellte Transkripte bleiben für Telnyx-Anrufe bis zu 1 Jahr zugänglich (andere Kanäle unterliegen den Speicherrichtlinien ihres Anbieters).
Bereits erstellte KI-Anrufzusammenfassungen bleiben zugänglich.
Verbundene Anrufkanäle
Dieser Abschnitt listet alle verbundenen Kanäle auf, die Anrufe unterstützen. Von hier aus kannst du Anrufe für jeden Kanal aktivieren oder deaktivieren und auf die einzelnen Kanaleinstellungen zugreifen.
Verwalten: Öffnet die Einstellungsseite des einzelnen Kanals (Anrufe-Tab).
Anrufe aktivieren: Schaltet Anrufe für einen Kanal ein, der dies unterstützt.
+ Neuen Anrufkanal verbinden: Öffnet die Kanalgalerie (Anrufe-Tab) in einem neuen Tab, wo du einen neuen anruffähigen Kanal verbinden kannst.
FAQ und Fehlerbehebung
Warum klingt die Wiedergabe von Anrufaufzeichnungen, als kämen die Stimmen von verschiedenen Lautsprechern?
Wenn die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, wird die Audioaufnahme des Agenten im rechten Kanal und die Audioaufnahme des Kontakts im linken Kanal aufgezeichnet.
Dies ist das erwartete Verhalten, basierend auf der Aufnahmenstruktur von Telnyx, die die Teilnehmer trennt, um eine genaue Sprecheridentifizierung in Transkripten zu gewährleisten.
