Anreise
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Einstellungen für Anrufe im Workspace
Verwalte alle anrufbezogenen Einstellungen und Konfigurationen für deinen Arbeitsbereich.
Anrufaufzeichnung aktivieren
Aktiviere die Anrufaufzeichnung, um die Anrufqualität zu verfolgen und zu überprüfen. Aufzeichnungen erscheinen in Berichte: Anrufe und im Kontakte-Drawer → Anrufe-Tab.
Wähle deinen bevorzugten Modus:
Manuelle Aufzeichnung: Agents und Manager können Aufzeichnungen während Anrufen starten, pausieren und stoppen.
Automatische Aufzeichnung: Anrufe werden automatisch aufgezeichnet. Nur Manager/Eigentümer können pausieren oder fortsetzen. Agents können Aufzeichnungen nicht stoppen.
Bitte überprüfe deine lokalen Vorschriften zur Anrufaufzeichnung, bevor du dieses Feature aktivierst.
Anruftranskription aktivieren
Die Option für die Anruftranskription wird verfügbar, sobald die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, und ist standardmäßig eingeschaltet.
Wenn aktiviert:
Ein Transkript wird automatisch erstellt, nachdem jeder aufgezeichnete Anruf beendet ist.
Du kannst Transkripte anzeigen, kopieren und herunterladen aus dem Kontakte-Seiten-Drawer und Berichte: Anrufe.
Transkripte enthalten Sprecher-Namen, Zeitstempel und Text für eine einfache Referenz.
Wenn du die Anruftranskripte später deaktivierst, bleiben zuvor generierte Transkripte bis zu 1 Jahr (gemäß Telnyx-Speicherrichtlinien) zugänglich. Derzeit gilt das 1-Jahr-Transkript-Aufbewahrungslimit nur für Telnyx-Anrufe. Andere anrufunterstützende Channels folgen den Speicherrichtlinien ihres Anbieters.
Verbundenen Anrufkanäle
Dieser Abschnitt listet alle verbundenen Kanäle auf, die Anrufe unterstützen. Von hier aus kannst du Anrufe für jeden Kanal aktivieren oder deaktivieren und auf die einzelnen Kanaleinstellungen zugreifen.
Verwalten: Öffnet die Einstellungsseite des einzelnen Kanals (Anrufe-Tab).
Anrufe aktivieren: Schaltet Anrufe für einen Kanal ein, der dies unterstützt.
+ Neuen Anrufkanal verbinden: Öffnet die Kanalliste (Anrufe-Tab) in einem neuen Tab, wo du einen neuen anruf-fähigen Kanal verbinden kannst.
