Posteingang unterstützt Anrufe neben Textnachrichten. Auf die Anrufaktivitäten kann über die vertikale Seitenleiste zugegriffen werden, wodurch das Nachverfolgen und Überprüfen von Anrufen im Kontext erleichtert wird. Dieser Artikel erklärt, wie du Anrufdetails, Aufzeichnungen und Transkripte aufrufst.
Anrufaktivitäten anzeigen
Hat ein Kontakt einen Anrufverlauf, sind alle anrufbezogenen Aktivitäten auf der Registerkarte Anrufaktivitäten verfügbar.
Laufende Anrufe werden immer oben in der Liste angezeigt.
Diese Aktivitäten sind nach Datum gruppiert, wie in der anderen Registerkarte „Aktivitäten“.
Die folgenden anrufbezogenen Ereignisse werden protokolliert:
Berechtigungsanfrage akzeptiert / abgelehnt
Eingehende & Ausgehende Anrufe (laufende und beendete)
Verpasster Anruf / Keine Antwort
Anruf wegen Erreichens der maximalen Dauer beendet
Anrufdetails
Wenn dies in den Einstellungen des Arbeitsbereichs aktiviert ist, stehen zusätzliche Anrufdetails wie Aufzeichnungen und Transkripte für jeden Anruf zur Verfügung.
Diese werden neben den Anrufaktivitäten angezeigt, verfügen aber über eigene Steuerungselemente.
Anrufaufzeichnungen
Anrufaufzeichnungen ermöglichen dir, Anrufe mit Kontakten nachträglich zu überprüfen.
Das kannst du mit Anrufaufzeichnungen tun:
Wiedergabe direkt in der Anrufereigniskarte.
Lade Aufnahmen zur Offline‑Nutzung herunter.
Anruftranskripte
Transkripte sind nur verfügbar, wenn Anrufaufzeichnung und Anruftranskripte in den Einstellungen des Arbeitsbereichs aktiviert sind.
Das kannst du mit Anruftranskripten tun:
Transkripte inline anzeigen.
Text zur einfachen Wiederverwendung kopieren.
Lade vollständige Transkripte für Dokumentation oder Compliance herunter.
Nächste Schritte
Du hast gelernt, wie du Anrufaktivitäten im Posteingang anzeigen und verwalten kannst. Als Nächstes erfährst du, wie du Kontakte im Posteingang verwaltest, damit du Kundendaten aktuell hältst, wichtige Details in der Seitenleiste sehen kannst und dich auf deine Konversationen konzentrierst.
