Kotak Masuk mendukung panggilan bersamaan dengan pesan teks. Aktivitas panggilan dapat diakses melalui bilah samping vertikal, memudahkan pelacakan dan peninjauan panggilan dalam konteks. Artikel ini menjelaskan cara mengakses detail panggilan, rekaman, dan transkrip.
Melihat Aktivitas Panggilan
Saat Kontak memiliki riwayat panggilan, semua aktivitas terkait tersedia di tab khusus Aktivitas panggilan.
Panggilan yang sedang berlangsung akan selalu muncul di bagian atas daftar.
Aktivitas ini dikelompokkan berdasarkan tanggal, sama seperti tab Aktivitas lainnya.
Peristiwa terkait panggilan berikut tercatat:
Permintaan izin diterima / ditolak
Panggilan masuk & keluar (sedang berlangsung dan berakhir)
Panggilan tidak terjawab / tanpa jawaban
Panggilan berakhir karena mencapai durasi maksimum
Detail panggilan
Jika diaktifkan di pengaturan ruang kerja, detail panggilan tambahan seperti rekaman dan transkrip tersedia untuk setiap panggilan.
Detail ini ditampilkan bersamaan dengan aktivitas panggilan dan memiliki kontrol tersendiri.
Rekaman Panggilan
Rekaman panggilan memungkinkan Anda meninjau panggilan dengan Kontak setelah panggilan berakhir.
Hal yang bisa Anda lakukan dengan rekaman panggilan:
Pemutaran langsung di dalam kartu peristiwa panggilan.
Unduh rekaman untuk referensi offline.
Transkrip Panggilan
Transkrip hanya tersedia jika Perekaman Panggilan dan Transkrip Panggilan diaktifkan di pengaturan ruang kerja.
Berikut yang bisa Anda lakukan dengan transkrip panggilan:
Lihat transkrip secara langsung.
Salin teks untuk digunakan kembali dengan mudah.
Unduh transkrip lengkap untuk dokumentasi atau kepatuhan.
Langkah Berikutnya
Anda telah mempelajari cara melihat dan mengelola aktivitas panggilan di Kotak Masuk. Selanjutnya, pelajari cara mengelola Kontak di Kotak Masuk agar Anda dapat menjaga informasi pelanggan tetap akurat, melihat detail utama di bilah samping, dan tetap fokus pada percakapan Anda.
