Mengelola Kontak di Kotak Masuk

Mengelola Kontak di Kotak Masuk membantu Anda menjaga informasi pelanggan tetap akurat dan teratur sambil tetap fokus pada percakapan Anda. Artikel ini menjelaskan cara membuat Kontak baru, mencari Kontak, pesan dan komentar, melakukan tindakan pada Kontak, serta melihat detail kunci di bilah samping vertikal.

Buat Kontak Baru

Agen dapat membuat Kontak individu dari modul Kotak Masuk.

Untuk membuat Kontak baru:

1. Klik tombol Buat Kontak Baru di samping bilah pencarian dan filter.

2. Isi informasi dasar seperti nama, nomor telepon, dan email.

3. Pilih Buat.

Menetapkan saat membuat Kontak

Opsional, saat membuat Kontak, Anda dapat menetapkan Kontak tersebut kepada rekan tim atau Agen AI.

Cari di Kotak Masuk

Inbox memiliki fitur pencarian yang dirancang untuk membantu Anda menemukan informasi dengan cepat dan bekerja lebih efisien.

Anda juga dapat mencari tanpa menggunakan bilah pencarian. Tekan Cmd + K di Mac atau Ctrl + K di Windows untuk membuka Command Palette dari mana saja di platform, lalu cari percakapan dari sana.

Pelajari lebih lanjut tentang menggunakan Command Palette.

Cari Kontak

Cari Kontak tertentu langsung di Kotak Masuk.

Untuk mencari Kontak:

1. Klik ikon pencarian di samping tombol Buat Kontak Baru.

2. Klik tombol Kontak di bawah bilah pencarian.

3. Ketik kata kunci di bilah pencarian.

Anda dapat mencari Kontak menggunakan nama depan, nama belakang, nomor telepon, alamat email, atau nilai bidang kustom (kecuali kotak centang).

Perilaku pencarian untuk Kontak

Perilaku pencarian Kontak bergantung pada bidang yang dicari.

Pencarian sebagian

Pencarian sebagian mengembalikan Kontak yang bidang pencariannya dimulai dengan istilah pencarian Anda.

Misalnya, mencari "car" mengembalikan "Carlos" dan "Carter", tetapi bukan "Scarlet" atau "Oscar".

Bidang Kontak berikut disertakan dalam pencarian sebagian:

• Nama depan

• Nama belakang

• Nomor telepon

• Alamat email

Pencarian kecocokan tepat

Pencarian kecocokan tepat berlaku untuk bidang kustom dan hanya mengembalikan hasil ketika istilah pencarian Anda tepat sama dengan nilai bidang.

Bidang checkbox, tanggal, dan waktu dikecualikan dari pencarian kecocokan tepat.

Untuk mencocokkan sebagian nilai bidang kustom alih-alih seluruh nilai, gunakan Command Palette. Ketik conversation@, pilih bidangnya, lalu ketik nilainya — ini bekerja untuk bidang Kontak mana pun yang mendukung operator contains.

Pelajari lebih lanjut tentang memfilter percakapan berdasarkan bidang di Command Palette.

Keterbatasan pencarian Kontak

Bidang Kontak berikut tidak dapat dicari:

1. Negara

2. Bahasa

3. Jenis kelamin

4. Penanggung jawab

5. Status Percakapan

6. Tipe checkbox (kolom kustom)

7. Tipe tanggal (kolom kustom)

8. Tipe waktu (bidang kustom)

9. Tag

Untuk menemukan Kontak menggunakan bidang-bidang ini, gunakan filter sebagai gantinya.

Cari pesan atau komentar di seluruh percakapan

Temukan pesan atau komentar tertentu langsung di Inbox.

Untuk mencari pesan atau komentar:

1. Klik tombol pencarian di samping tombol Buat Kontak Baru.

2. Di bawah bilah pencarian, pilih tombol Pesan untuk mencari pesan tertentu atau tombol Komentar untuk mencari komentar tertentu.

3. Ketik kata kunci di bilah pencarian.

Pencarian dimulai otomatis setelah memasukkan 3 karakter, dengan pesan atau komentar terbaru ditampilkan terlebih dahulu.

Pesan dalam format teks yang dapat dicari meliputi Template WhatsApp, balasan cepat, dan balasan story.

Perilaku pencarian untuk pesan dan komentar di seluruh percakapan

Cari pesan dan komentar dalam percakapan dengan cara berikut:

• Kecocokan kata kunci: Cari 1 kata kunci. Misalnya, mencari "fox" mengembalikan percakapan yang berisi kata "fox".

• Kecocokan frasa: Cari frasa yang tepat. Misalnya, mencari "quick brown" hanya mengembalikan percakapan yang memiliki frasa tersebut secara tepat.

• Emoji: Cari menggunakan satu emoji diikuti oleh koma. Pencarian dimulai hanya setelah koma dimasukkan.

• Alamat email: Cari berdasarkan alamat email lengkap, alamat sebagian, atau domain. Misalnya, mencari "@gmail" mengembalikan semua alamat Gmail.

• Angka: Cari angka tunggal atau beberapa angka. Misalnya, mencari "016 014" mengembalikan percakapan yang berisi salah satu angka tersebut.

Pencarian pesan dan komentar tidak difilter berdasarkan kotak masuk, pengurutan, atau status percakapan.

Cari pesan atau komentar dari sebuah percakapan

Cari pesan atau komentar tertentu dalam percakapan Kontak.

Untuk mencari pesan atau komentar dalam percakapan:

1. Pilih Kontak.

2. Klik tombol pencarian di kanan atas.

3. Masukkan kata kunci di bilah pencarian.

Gunakan panah atau dropdown hasil pencarian untuk menavigasi hasil dalam percakapan.

Perilaku pencarian untuk pesan atau komentar dari sebuah percakapan

Berikut yang perlu diketahui tentang perilaku pencarian dalam percakapan Kontak:

• Pencarian terbaru Anda muncul di dropdown yang sama.

• Pesan siaran tidak dapat dicari.

• Pencarian hanya mengembalikan hasil ketika kata kunci cocok dengan kata atau frasa lengkap dalam percakapan.

• Pencarian tidak peka huruf besar/kecil. Misalnya, mencari "cat" juga mengembalikan "CAT".

Tindakan Kontak

Aksi Kontak membantu menjaga percakapan dengan Kontak tetap teratur dan efisien.

Menetapkan Kontak

Kontak dapat ditetapkan kepada Agen untuk memperjelas siapa yang bertanggung jawab menangani percakapan. Ini menjaga Inbox tetap teratur dan memastikan percakapan ditangani dengan cepat.

Agen AI juga dapat menugaskan percakapan secara otomatis — misalnya, mengeskalasi ke agen manusia, tim tertentu, atau Agen AI lain setelah menyelesaikan bagiannya. Agen AI memeriksa ketersediaan agen sebelum menugaskan, sehingga Kontak mencapai agen online lebih cepat.

Pelajari lebih lanjut tentang cara menetapkan Agen kepada Kontak.

Membatalkan Penetapan Kontak

Kontak dapat dibatalkan penugasannya dari Agen jika percakapan perlu ditangani oleh orang lain. Ini memindahkan Kontak kembali ke Kotak Masuk Belum Ditugaskan agar Agen lain dapat mengambilnya.

Pelajari lebih lanjut tentang cara membatalkan penugasan Agen dari Kontak.

Menunda Kontak

Kontak dapat ditunda untuk sementara mengecualikannya dari Daftar Kontak sampai waktu yang ditentukan, setelah itu mereka otomatis muncul kembali. Ini membantu Anda mengatur pengingat cepat untuk tindak lanjut.

Untuk menunda Kontak:

1. Pilih Kontak di daftar percakapan.

2. Klik tombol tunda atau pilih Tunda dari menu tindakan cepat.

3. Pilih durasi tunda dari menu tarik-turun.

Saat berada di Inbox, tekan Ctrl + U untuk membuka opsi tunda langsung dari Command Palette.

Setelah waktu tunda yang dipilih berakhir, Kontak akan muncul kembali di daftar percakapan dengan status kembali ke keadaan sebelumnya.

Apakah Kontak yang ditunda disembunyikan atau tetap terlihat di daftar percakapan tergantung pada filter yang digunakan:

• Terbuka atau Tertutup: Kontak yang ditunda akan disembunyikan sementara hingga waktu tunda berakhir.

• Semua atau Ditunda: Kontak yang ditunda akan tetap muncul.

Saat Kontak ditunda, mereka tidak akan muncul di daftar Milik Saya sampai waktu yang ditentukan.

Kontak yang telah diblokir tidak dapat ditunda. Ikon tunda tidak akan tersedia untuk Kontak yang diblokir.

Batalkan Penundaan Kontak

Kontak dapat dibatalkan penundaannya sebelum durasi tunda berakhir.

Untuk membatalkan penundaan Kontak:

1. Pilih Kontak yang sedang ditunda di daftar percakapan.

2. Klik tombol batalkan penundaan atau pilih Batalkan Penundaan dari tindakan cepat.

Saat berada di Inbox, tekan Ctrl + Shift + U untuk membatalkan penundaan percakapan langsung dari Command Palette.

Kontak langsung muncul kembali di Inbox Milik Saya atau Inbox yang relevan berdasarkan filter yang diterapkan. Status percakapan mereka kembali ke kondisi sebelum ditunda.

Indikator menunjukkan saat Kontak ditunda:

• Subteks pengingat tunda: Saat Kontak ditunda, subteks yang menunjukkan kapan penundaan berakhir muncul di bawah nama Kontak. Subteks ini hilang setelah penundaan Kontak dihapus.

• Keterangan saat kursor diarahkan: Arahkan kursor ke ikon tunda untuk melihat cap waktu pembatalan penundaan yang tepat.

Notifikasi juga muncul saat Kontak tidak lagi ditunda:

• Pemberitahuan Push:

  Ketika penundaan berakhir, pemberitahuan push dikirim ke agen yang ditugaskan sesuai pengaturan pemberitahuan ruang kerja.

• Pusat Pemberitahuan: Sebuah notifikasi dengan ikon tunda muncul di pusat pemberitahuan, meminta agen untuk membuka percakapan.

Memblokir Kontak

Jika Kontak mengirim pesan spam, blokir Kontak tersebut.

Berikut cara memblokir Kontak:

1. Klik tombol Tindakan lainnya di bagian atas.

2. Pilih Blokir Kontak.

Setelah Kontak diblokir, Anda tidak dapat lagi mengirim atau menerima pesan dari mereka.

Pelajari lebih lanjut tentang cara memblokir Kontak dan implikasi pemblokiran.

Membuka Blokir Kontak

Buka blokir Kontak melalui tombol Tindakan lainnya yang sama.

Setelah blokir pada Kontak dibuka:

• Percakapan dipindahkan kembali ke Semua atau kotak masuk lain tergantung filter percakapan yang diterapkan.

• Percakapan akan tetap ditutup.

• Penyusun pesan akan diaktifkan, sehingga pesan dapat dikirim.

• Jendela percakapan akan diaktifkan, sehingga pesan dapat diterima dari Kontak.

• Kontak dipindahkan ke Semua atau Segmen lain tergantung filter.

Pintasan

Gunakan tombol Pintasan untuk memicu Alur Kerja bagi Kontak.

Untuk menggunakan Pintasan:

1. Klik tombol Tindakan lainnya di bagian atas.

2. Pilih Pintasan.

3. Cari Pintasan yang tersedia untuk Kontak.

4. Pilih Pintasan untuk memulai Alur Kerja bagi Kontak.

Saat berada di Inbox, tekan Ctrl + S untuk membuka daftar Pintasan langsung dari Command Palette.

Salin ID Kontak atau nomor telepon

Salin ID atau nomor telepon Kontak ke clipboard Anda melalui Command Palette saat berada di Inbox.

Panel perintah akan menutup dan konfirmasi muncul — misalnya, Contact ID 00000001 copied atau Phone number +6012345678 copied.

Salin Nomor Telepon dinonaktifkan saat Kontak tidak memiliki nomor telepon tersimpan, atau ketika masking nomor telepon diterapkan pada tingkat akses Anda.

Alur Kerja yang Sedang Berlangsung

Lihat dan pilih Alur Kerja dengan memilih tombol Tindakan lainnya > Alur Kerja yang Sedang Berlangsung.

• Lihat dan cari Alur Kerja yang sedang berjalan untuk Kontak

• Pilih dan hentikan Alur Kerja untuk Kontak

• Hentikan semua Alur Kerja untuk Kontak

Detail Kontak di bilah samping vertikal

Akses informasi utama Kontak tanpa meninggalkan Inbox, seperti nomor telepon, email, negara, dan bahasanya.

Untuk memperbarui informasi, klik bidang yang ingin Anda edit.

Inbox dan modul Kontak keduanya membaca dari catatan Kontak yang sama, jadi setiap bidang yang diperbarui di sini langsung tercermin di modul Kontak, dan sebaliknya juga berlaku.

Pelajari lebih lanjut tentang Detail Kontak.

Saran Penggabungan

Kartu saran penggabungan ditampilkan di Detail Kontak saat terdeteksi Kontak yang berpotensi duplikat. Kartu tersebut akan mencantumkan semua Kontak yang memiliki nomor telepon atau alamat email yang sama dengan Kontak yang dipilih.

Jika mereka adalah Kontak duplikat, gabungkan.

Pelajari lebih lanjut tentang saran penggabungan.

Saluran

Saluran yang terkait dengan Kontak muncul di sini, dengan indikator yang menunjukkan statusnya.

Ada 3 jenis Saluran:

• Aktif

• Tidak aktif

• Tidak tersedia

Pelajari lebih lanjut tentang Saluran Kontak.

Apa selanjutnya?

• Berkolaborasi dengan tim di Inbox

• Tetapkan dan tutup percakapan

• Pelajari Detail Kontak