Управление контактами в Папке входящих

Управление Контактами в Папке входящих помогает держать данные клиентов точными и организованными, сохраняя фокус на беседах. В этой статье объясняется, как создавать новые Контакты, искать Контакты, сообщения и комментарии, выполнять действия с Контактами и просматривать ключевые сведения в вертикальной боковой панели.

Создать новый Контакт

Операторы могут создавать отдельные Контакты из модуля Папка входящих.

Чтобы создать новый Контакт:

1. Нажми кнопку Создать новый Контакт рядом со строкой поиска и фильтра.

2. Заполни основные сведения, например имя, номер телефона и электронную почту.

3. Выбери Создать.

Назначение при создании Контакта

По желанию при создании Контакта ты можешь назначить его коллеге или Агенту ИИ.

Поиск в Папке входящих

Папка входящих содержит функцию поиска, которая помогает быстро находить информацию и работать эффективнее.

Поиск Контактов

Ищи конкретные Контакты прямо в Папке входящих.

Чтобы найти Контакт:

1. Нажми значок поиска рядом с кнопкой Создать новый Контакт.

2. Нажми кнопку Contacts под строкой поиска.

3. Введи ключевое слово в строку поиска.

Ты можешь искать только имя, фамилию, номер телефона и адрес электронной почты Контакта.

Поведение поиска по Контактам

Поведение поиска Контактов зависит от поля, по которому ты ищешь.

Частичный поиск

Частичный поиск возвращает Контакты, у которых искомые поля начинаются с введённого термина.

Например, поиск «car» вернёт «Carlos» и «Carter», но не «Scarlet» или «Oscar».

В частичный поиск включены следующие поля Контакта:

• Имя

• Фамилия

• Номер телефона

• Адрес электронной почты

Поиск точного соответствия

Поиск точного соответствия применяется к настраиваемым полям и возвращает результаты только если искомый термин точно совпадает со значением поля.

Поля типа флажок, дата и время исключены из поиска точного соответствия.

Ограничения для поиска Контактов

Следующие поля Контакта нельзя искать:

1. Страна

2. Язык

3. Пол

4. Назначенный пользователь

5. Статус разговора

6. Тип флажка (настраиваемое поле)

7. Тип даты (настраиваемое поле)

8. Тип времени (настраиваемое поле)

9. Теги

Чтобы найти Контакты по этим полям, используй фильтры.

Поиск сообщений или комментариев по всем разговорам

Ты также можешь легко найти конкретные сообщения или комментарии прямо в Папке входящих.

Чтобы найти сообщение или комментарий:

1. Нажми кнопку поиска рядом с кнопкой Создать новый Контакт.

2. Под строкой поиска выбери кнопку Message , чтобы искать сообщение, или кнопку Comment , чтобы искать комментарий.

3. Введи ключевое слово в строку поиска.

Поиск запускается автоматически после ввода 3 символов, при этом первыми отображаются самые недавние сообщения или комментарии.

В поиск по текстовым сообщениям включены шаблоны WhatsApp, быстрые ответы и ответы на истории.

Поведение поиска сообщений и комментариев по всем разговорам

Ты можешь искать сообщения и комментарии в разговорах следующими способами:

• По ключевому слову: Поиск по одному ключевому слову. Например, поиск «fox» вернёт разговоры, содержащие слово «fox».

• По фразе: Поиск точной фразы. Например, поиск «quick brown» вернёт только разговоры с этой точной фразой.

• Эмодзи: Поиск с использованием одного эмодзи, за которым следует запятая. Поиск запускается только после ввода запятой.

• Адрес электронной почты: Поиск по полному адресу, части адреса или домену. Например, поиск «@gmail» вернёт все Gmail-адреса.

• Числа: Поиск по точному номеру или нескольким числам. Например, поиск «016 014» вернёт разговоры, содержащие любой из этих номеров.

Поиск сообщений и комментариев не фильтруется по папке входящих, сортировке или статусу разговора.

Поиск сообщений или комментариев в разговоре

Ты можешь искать конкретное сообщение или комментарий в диалоге Контакта.

Чтобы найти сообщение или комментарий в разговоре:

1. Выбери Контакт.

2. Нажми кнопку поиска в правом верхнем углу.

3. Введи ключевое слово в строку поиска.

Используй стрелки или выпадающее меню результатов поиска, чтобы перемещаться по результатам в разговоре.

Поведение поиска сообщений или комментариев в разговоре

Вот что нужно знать о поведении поиска в диалоге Контакта:

• Твои недавние запросы отображаются в том же выпадающем списке.

• Ты не можешь искать сообщения для рассылки.

• Поиск возвращает результаты только когда ключевое слово совпадает с полным словом или фразой в разговоре.

• Поиск не зависит от регистра. Например, поиск «cat» также вернёт «CAT».

Действия с Контактом

Действия с Контактом помогают оставаться организованным, позволяя эффективнее управлять разговорами с Контактами.

Назначить Контакт

Контакт можно назначить Оператору, чтобы было ясно, кто отвечает за ведение разговора. Это помогает поддерживать порядок в Папке входящих и гарантирует своевременную обработку разговоров.

Узнай подробнее о том, как назначить Оператора Контакту.

Отменить назначение Контакта

Контакт можно снять с назначения у Оператора, если разговор должен вести кто-то другой. Это перемещает Контакт обратно в папку Unassigned для подбора другим Оператором.

Узнай подробнее о том, как снять назначение Оператора с Контакта.

Отложить Контакт

Контакт можно отложить, чтобы временно исключить его из списка Контактов до заданного времени, после чего он автоматически появится снова. Это помогает быстро ставить напоминания для последующих действий.

Чтобы отложить Контакт:

1. Выбери Контакт в списке разговоров.

2. Нажми кнопку отложить или выбери Отложить в меню быстрых действий.

3. Выбери длительность отложения из выпадающего списка.

После окончания выбранного времени отложения Контакт снова появится в твоём списке разговоров, а его статус вернётся к предыдущему.

Скрывается ли отложенный Контакт или остаётся видимым в списке разговоров, зависит от фильтра, который ты используешь:

• Open или Closed: Отложенные Контакты будут временно скрыты до окончания срока отложения.

• All или Snoozed: Отложенные Контакты по-прежнему будут отображаться.

Когда ты откладываешь Контакт, он не появится в списке Mine до указанного времени.

Ты не можешь откладывать Контакты, которые были заблокированы. Иконка отложить не будет доступна для заблокированных Контактов.

Снять отложенный статус с Контакта

Контакт можно вернуть из отложенного состояния до истечения времени отложенности.

Чтобы снять отложенный статус с Контакта:

1. Выбери отложенный Контакт в списке разговоров.

2. Нажми кнопку снятия отложенного статуса или выбери Unsnooze в быстрых действиях.

Контакт мгновенно снова появится в твоей папке Mine или в соответствующей папке согласно фильтрам. Его статус разговора вернётся к тому, что был до отложения.

Ты увидишь индикаторы того, что Контакт отложен:

• Текст напоминания об отложении: Когда Контакт отложен, под именем отображается подпись с временем окончания отложения. Эта подпись исчезает, как только Контакт возвращается из отложенного состояния.

• Подсказка при наведении: Наведи курсор на иконку отложить, чтобы увидеть точное время снятия отложения.

Ты также получишь уведомление, когда Контакт будет снят с отложенного статуса. Вот как:

• Push notification:

  Когда отложение закончится, push-уведомление отправляется назначенным Операторам согласно настройкам уведомлений Проекта.

• Notification center: В центре уведомлений появляется запись с иконкой отложения, предлагающая открыть разговор.

Блокировка Контакта

Если Контакт шлёт спам, ты можешь заблокировать его.

Вот как заблокировать Контакт:

1. Нажми кнопку More actions вверху.

2. Выбери Заблокировать контакт.

После блокировки Контакта ты не сможешь отправлять или получать от него сообщения.

Узнай подробнее о том, как блокировать Контакты и последствиях блокировки.

Разблокирование Контакта

Ты можешь разблокировать Контакт через ту же кнопку More actions.

После разблокировки Контакта:

• Разговор перемещается обратно в All или другие папки в зависимости от применённых фильтров.

• Разговор останется закрытым.

• Композиция сообщений будет включена, и ты сможешь отправлять сообщения.

• Окно разговора будет включено, и ты сможешь получать сообщения от Контакта.

• Контакт перемещается в All или другие Сегменты в зависимости от фильтров.

Шорткаты

Используй кнопку Шорткат, чтобы запустить Автоматизированные алгоритмы для Контакта.

Чтобы использовать Шорткат:

1. Нажми кнопку More actions вверху.

2. Выбери Шорткаты.

3. Найди доступные Шорткаты для Контакта.

4. Выбери Шорткат, чтобы запустить Автоматизированный алгоритм для Контакта.

Текущие Автоматизированные алгоритмы

Просмотри и выбери Автоматизированные алгоритмы через кнопку More actions > Текущие Автоматизированные алгоритмы.

• Просмотр и поиск текущих Автоматизированных алгоритмов для Контакта

• Выбери и останови Автоматизированный алгоритм для Контакта

• Остановить все Автоматизированные алгоритмы для Контакта

Детали Контакта в вертикальной боковой панели

Ты можешь быстро получить ключевую информацию о Контакте, не покидая Папку входящих: номер телефона, электронную почту, страну и язык.

Чтобы обновить информацию, нажми на поле, которое хочешь отредактировать.

Узнай больше о Деталях контакта.

Предложения по объединению

Карточка предложений по объединению отображается в деталях Контакта, когда обнаруживаются потенциальные дубликаты. В ней перечисляются все Контакты с тем же номером телефона или адресом электронной почты, что и у выбранного Контакта.

Если это дубли, ты можешь выбрать их объединение.

Узнай больше о предложениях по объединению.

Каналы

Ты увидишь Каналы, связанные с этим Контактом, с индикаторами их статуса.

Существуют 3 типа Каналов, которые ты можешь увидеть:

• Активный

• Неактивный

• Недоступен

Узнай больше о Каналах Контакта.

Следующие шаги

Теперь ты узнал, как управлять Контактами из Папки входящих: от создания и поиска до обновления данных и выполнения ключевых действий. С этими основами ты готов перейти к следующей статье, где узнаешь, как сотрудничать с командой в Inbox.