Выпадающий список «Назначение» находится в правом верхнем углу папки «Входящие». Он может использоваться для назначения или переназначения оператора контакту. В раскрывающемся списке будут перечислены все доступные операторы с их аватарами. Вы также можете искать конкретного оператора через строку поиска.
Раскрывающийся список «Назначение» включает опцию «Отменить назначение». Это отменяет назначение пользователя контакту и перемещает контакт в папку «Неназначенные входящие».
Отмену назначения также можно выполнить из панели контактов в модуле «Контакты».
Рядом с раскрывающимся меню «Назначение» находится кнопка Открыть или Закрыть. Когда у контакта открыт разговор, кнопка позволит вам закрыть разговор. Когда у контакта статус закрытого разговора, вы можете открыть новый разговор, чтобы начать контакт.
Вы не можете открыть или закрыть разговор для заблокированного контакта. Кнопки Открыть и Закрыть не будут доступны для заблокированных контактов. Вы можете возобновить разговор с заблокированным контактом, разблокировав его.
Перед закрытием разговора вы можете добавить Заключительную заметку с кратким изложением взаимодействия. Это полезно для внутреннего отслеживания, составления отчетов или передачи дел.
Чтобы сэкономить время, используйте функцию Резюмировать, чтобы создать четкое профессиональное резюме разговора с ИИ:
Нажмите кнопку Закрыть в верхней части окна беседы.
Доступ к заключительной заметке:
Если в вашем рабочем пространстве включены Заключительные заметки и установлены как обязательные, диалоговое окно появится автоматически.
Если Заключительные примечания необязательны, нажмите стрелку рядом с кнопкой «Закрыть», чтобы вручную открыть диалоговое окно.
Если Заключительные заметки отключены, диалоговое окно вообще не будет доступно .
В редакторе заключительных заметок нажмите значок Резюмировать .
Сводка ИИ будет сформирована на основе последнего открытого разговора (до 100 сообщений). Вы можете просмотреть и отредактировать его перед публикацией.
Вы можете суммировать до 100 сообщений из последнего открытого разговора с помощью ИИ. На каждое резюме тратится один кредит ИИ.
Соответствующие статьи 👩💻
