Новый
🔥 Станьте первым, кто попробует WhatsApp Business Calling API (открытую бета-версию)!
arrow-icon
All Collections >
Товар >
Входящие >
Задание и завершение разговора

Задание и завершение разговора

Avatar
JQ Lee
· 18 Jun 2025
менее минуты чтения

Назначение оператора контакту.

Выпадающий список «Назначение» находится в правом верхнем углу папки «Входящие». Он может использоваться для назначения или переназначения оператора контакту. В раскрывающемся списке будут перечислены все доступные операторы с их аватарами. Вы также можете искать конкретного оператора через строку поиска.

Отмена назначения оператора от контакта.

Раскрывающийся список «Назначение» включает опцию «Отменить назначение». Это отменяет назначение пользователя контакту и перемещает контакт в папку «Неназначенные входящие».

Отмену назначения также можно выполнить из панели контактов в модуле «Контакты».

Закрытие разговора.

Рядом с раскрывающимся меню «Назначение» находится кнопка Открыть или Закрыть. Когда у контакта открыт разговор, кнопка позволит вам закрыть разговор. Когда у контакта статус закрытого разговора, вы можете открыть новый разговор, чтобы начать контакт.

Вы не можете открыть или закрыть разговор для заблокированного контакта. Кнопки Открыть и Закрыть не будут доступны для заблокированных контактов. Вы можете возобновить разговор с заблокированным контактом, разблокировав его.

Добавление резюме перед закрытием (необязательно).

Перед закрытием разговора вы можете добавить Заключительную заметку с кратким изложением взаимодействия. Это полезно для внутреннего отслеживания, составления отчетов или передачи дел.

Чтобы сэкономить время, используйте функцию Резюмировать, чтобы создать четкое профессиональное резюме разговора с ИИ:

  1. Нажмите кнопку Закрыть в верхней части окна беседы.

  2. Доступ к заключительной заметке:

    • Если в вашем рабочем пространстве включены Заключительные заметки и установлены как обязательные, диалоговое окно появится автоматически.

    • Если Заключительные примечания необязательны, нажмите стрелку рядом с кнопкой «Закрыть», чтобы вручную открыть диалоговое окно.

    • Если Заключительные заметки отключены, диалоговое окно вообще не будет доступно .

  3. В редакторе заключительных заметок нажмите значок Резюмировать .

  4. Сводка ИИ будет сформирована на основе последнего открытого разговора (до 100 сообщений). Вы можете просмотреть и отредактировать его перед публикацией.

Вы можете суммировать до 100 сообщений из последнего открытого разговора с помощью ИИ. На каждое резюме тратится один кредит ИИ.

Поделиться этой статьей
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

Соответствующие статьи 👩‍💻

Использование AI Assist
Узнайте, как использовать функцию AI Assist для генерации ответов на запросы клиентов.
Взаимодействие с подсказками Respond AI
Узнайте, как взаимодействовать с Respond AI и как использовать его во время обмена сообщениями.
Пользовательские почтовые ящики
Используйте пользовательские папки "Входящие" для фильтрации и сохранения списка контактов и разговоров, удовлетворяющих определенным условиям.
Inbox Overview
Learn how to navigate the Inbox module to manage conversations and inboxes.

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎