Главная >
В этой статье вы узнаете, как остановить получение сообщений со спамом на платформе.
Спамные сообщения увеличивают число переключателей в почтовых ящиках и могут вызвать нежелательные рабочие процессы или назначения агентов. Сообщения со спамом могут также содержать вредные ссылки, которые могут привести к вредоносной программе.
Узнайте о простом и эффективном методе управления сообщениями со спамом и сокращения количества нежелательных сообщений, полученных на платформе, минимизируя сбои в работе вашего бизнеса.
Если контакты были заблокированы по ошибке, вы всегда можете разблокировать их и возобновить общение.
Блокировать контакт через модуль контактов (только для владельцев и менеджеров)
Прежде чем заблокировать контакт, вы можете обратиться к здесь , чтобы понять последствия этого действия.
При просмотре разговора из контакта вы можете увидеть сообщение(я) как спам. Выполните следующие шаги, чтобы управлять этим:
Перейдите к Входящие > найдите разговор со спамом.
Из консоли обмена сообщениями щелкните значок меню действий.
Нажмите Block Contact. Вы увидите сообщение с подтверждением.
Нажмите кнопку Block для подтверждения и вы получите сообщение с указанием успешного блока.
Вы также можете заблокировать контакты из списка контактов. Однако, этот модуль доступен только владельцам и менеджерам. Выполните следующие шаги для управления сообщениями со спамом:
Перейдите к Контактами найдите контакта, который отправил спам.
В колонке Actions нажмите на значок меню действий параллельный Контакту. Кроме того, нажмите на имя контакта или фотографию профиля, чтобы отобразить профиль контакта, а затем щелкните значок меню действий.
Нажмите Block Contact. Вы увидите сообщение с подтверждением.
Нажмите кнопку Block для подтверждения и вы получите сообщение с указанием успешного блока.
Если вы случайно заблокировали контакт, вы всегда можете отменить действие, используя те же методы, что и для блокировки Контакта. Вы увидите опцию Разблокировать Контакт для заблокированных контактов. С этим вы сможете возобновить разговор.
Разблокировать через входящий модуль:
Разблокировать через модуль Контактов:
Любые сообщения, отправленные контактом после появления блока, не будут отображаться в окне разговора в модуле "Входящие", и не будет учитываться при использовании ваших Ежемесячных Активных Контактов (MAC) в следующем расчетном периоде.
Вы не сможете отправлять какие-либо сообщения или взаимодействовать с Контактом. Консоль сообщений для Контакта будет отключена.
Разговор будет автоматически закрыт и заблокирован. Разговор будет перенесен в папку «Входящие» Заблокированные контакты .
Контакт не будет отображаться ни в одном сегменте, за исключением сегмента Заблокированные контакты .
Если разговор имеет текущие рабочие процессы, эти рабочие процессы будут автоматически остановлены.
Вы все еще можете инициировать ярлык рабочего процесса для заблокированных контактов. Однако, если рабочий процесс имеет шаг, который взаимодействует с Контактом в терминах сообщения Контакта, шаг открытия или закрытия диалога, рабочий процесс будет автоматически завершен после достижения этого шага.
Вы не сможете отложить заблокированные контакты.
Вы не сможете объединить контакт с заблокированным контактом и наоборот.
Соответствующие статьи 👩💻
