Nesse artigo, você aprenderá a parar de receber mensagens de spam na plataforma.
Mensagens de spam aumentam a bagunça em suas caixas de entrada e podem disparar atribuições indesejadas de fluxos de trabalho ou agentes. Mensagens de spam também podem conter links nocivos que podem levar a malware.
Descubra um método simples e eficaz para gerenciar mensagens de spam e reduzir mensagens indesejadas recebidas na plataforma, minimizando interrupções nas suas operações de negócios.
Se os Contatos foram bloqueados por engano, você sempre pode desbloqueá-los e retomar a comunicação.
Bloquear um Contato via Módulo Contatos (somente para Proprietários e Gestores)
Antes de bloquear um Contato, você pode querer consultar aqui para entender as implicações de fazer isso.
Ao visualizar uma conversa de um Contato, você pode encontrar as mensagens como spam. Siga estes passos para conseguir isso:
Vá para Caixa de entrada e localize a conversa com a mensagem de spam.
Do console de Mensagens, clique no ícone de menu de ação.
Clique em Bloquear Contato. Você verá uma mensagem de confirmação.
Clique em Bloquear para confirmar e você receberá uma mensagem indicando o bloqueio bem-sucedido.
Você também pode bloquear Contatos da lista de Contatos. No entanto, este módulo só é acessível por Proprietários e Gerentes. Siga estas etapas para gerenciar as mensagens de spam:
Vá para Contatos e localize o Contato que enviou a mensagem de spam.
Sob a coluna Ações , clique no ícone do menu de ação paralelo ao contato. Como alternativa, clique no nome ou foto de perfil do Contato para exibir o perfil do Contato e depois clique no ícone do menu de ação.
Clique em Bloquear Contato. Você verá uma mensagem de confirmação.
Clique em Bloquear para confirmar e você receberá uma mensagem indicando que o bloqueio foi bem-sucedido.
Caso você tenha bloqueado acidentalmente um Contato, você pode reverter a ação usando os mesmos métodos de bloqueio de um Contato. Você verá a opção Desbloquear Contato disponível para contatos bloqueados. Com isso, você poderá retomar a conversa.
Desbloquear via módulo Caixa de entrada:
Desbloquear através do módulo Contatos:
Todas as mensagens enviadas pelo Contato após o bloco ocorrer não serão exibidas na janela de conversa no módulo Caixa de entrada, e não será contado para seu uso mensal de contatos ativos (MAC) no próximo ciclo de faturamento.
Você não poderá enviar mensagens ou interagir com o Contato. O console de mensagens para o contato será desativado.
A conversa será automaticamente fechada e bloqueada. A conversa será movida para a caixa de entrada Contatos bloqueados.
O contato não será exibido em nenhum segmento, exceto no segmento Contatos bloqueados .
Se a conversa tiver quaisquer fluxos de trabalho em andamento, estes fluxos de trabalho serão automaticamente interrompidos.
Você ainda pode iniciar um atalho de fluxo de trabalho para contatos bloqueados. No entanto, se o Fluxo de Trabalho tiver uma etapa que interage com o Contato em termos de enviar mensagens ao Contato, abrir ou fechar a etapa da conversa, o Fluxo de Trabalho terminará automaticamente ao alcançar esta etapa.
Você não será capaz de adiar contatos bloqueados.
Você não será capaz de mesclar um Contato com um Contato Bloqueado e vice-versa.
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